• Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành côngVăn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công

    Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong những thời kỳ kinh doanh suy thoái, các công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ. Tuy...

    doc5 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 1365 | Lượt tải: 1

  • Đề tài Phân tích mối quan hệ giữa phát triển du lịch và môi trường tại khu du lịch Hồ Núi Cốc- Thái NguyênĐề tài Phân tích mối quan hệ giữa phát triển du lịch và môi trường tại khu du lịch Hồ Núi Cốc- Thái Nguyên

    Trong lịch sử phát triển của loài người, chưa bao giờ vấn đề bảo vệ môi trường cần đặc biệt quan tâm như hiện nay. Bảo vệ môi trường là một nhiệm vụ quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế xã hội của địa phương, quốc gia và toàn cầu, là bộ phận cấu thành không thể tách rời của chiến lược phát triển kinh tế xã hội. Do vậy phát triển kinh tế ph...

    doc77 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 5838 | Lượt tải: 21

  • Đề tài Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Công đoàn cơ sở tại doanh nghiệp ngoài quốc doanh trong lĩnh vực thương mại, Du lịchĐề tài Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Công đoàn cơ sở tại doanh nghiệp ngoài quốc doanh trong lĩnh vực thương mại, Du lịch

    Trải qua các thời kỳ đấu tranh cách mạng, dưới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam giai cấp công nhân và tổ chức Công đoàn Việt Nam đã cùng nhân dân cả nước viết nên những trang sử vẻ vang của dân tộc. Trong công lao đóng góp của giai cấp công nhân, của tổ chức Công đoàn Việt Nam có sự đóng góp của đội ngũ công nhân, Công đoàn Ngành Thương mại v...

    doc108 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 10242 | Lượt tải: 80

  • Đề tài Phương hướng và Giải pháp phát triển bền vững du lịch biển Hải PhòngĐề tài Phương hướng và Giải pháp phát triển bền vững du lịch biển Hải Phòng

    Hàng năm ngành du lịch đã đem về cho mỗi quốc gia một số tiền khổng lồ. Thực tế cho thấy khi Chính phủ chi ra một đồng để đầu tư vào du lịch sẽ thu về hàng ngàn đồng lợi nhuận, bởi lẽ du lịch là ngành tổng hợp mang tính chất chính trị, kinh tế, văn hoá xã hội. Đầu tư vào du lịch là đã mở ra sự phát triển mới, Nhà nước quản lý về du lịch và chỉ đạo ...

    doc99 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 1919 | Lượt tải: 7

  • Đề tài Tiềm năng du lịch của Bảo tàng dân tộc học Việt NamĐề tài Tiềm năng du lịch của Bảo tàng dân tộc học Việt Nam

    Văn hoá là một thực thể sống động, có sự vận động cả trong không gian và thời gian. Nhìn theo chiều thời gian, văn hoá Việt Nam là một diễn trình lịch sử nó có những quy luật phát triển của nó. Nhìn trong không gian văn hoá Việt Nam có sự vận động qua các vùng – xứ – miền khác nhau. Trải dài từ Bắc vào Nam với dáng hình lưỡi gươm mở, nước Việt Nam...

    doc70 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 5350 | Lượt tải: 30

  • Luận văn Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận ăn uống khách sạn Công Đoàn Việt NamLuận văn Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận ăn uống khách sạn Công Đoàn Việt Nam

    Ngày nay trong xu thế hội nhập và phát triển kinh tế thế giới thì du lịch đóng một vai trò rất quan trọng trong tiến trình thúc đẩy kinh tế xã hội của đất nước . Du lịch phát triển và đi cùng với nó là sự phát triển của các cơ sở kinh doanh khách sạn và dịch vụ lữ hành. Cùng với sự phát triển của đất nước thì việc xây dựng và mở rộng khách sạn hiện...

    doc43 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 2466 | Lượt tải: 18

  • Chuyên đề Một số Giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng LợiChuyên đề Một số Giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

    Trong những năm qua, Đảng và Nhà nước đã có những chính sách đầu tư, khuyến khích phát triển du lịch, đặc biệt theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ số 92/2002/QĐ-TTg đã phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam từ năm 2001 đến năm 2010 là phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Nhờ đó, ngành du lịch nước ta đã có những bước t...

    doc79 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 4238 | Lượt tải: 52

  • Đề tài Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn du lịch Kim LiênĐề tài Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong kinh doanh khách sạn du lịch Kim Liên

    Ngày nay du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến và đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế, văn hoá, xã hội của nhiều nước. Du lịch Việt Nam đã có bước đi vững chắc và đạt được nhiều thành tựu mặc dù ra đời khá muộn so với nhiều ngành kinh tế khác. Song song với sự gia tăng về lượt khách quốc tế và khách nội...

    doc82 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 1960 | Lượt tải: 7

  • Đề tài Nghiệp vụ buồng tại khách sạn Hà Nội HORISONĐề tài Nghiệp vụ buồng tại khách sạn Hà Nội HORISON

    từ xa xưa, ngành du lịch đã được hình thành và phát triển dựa trên cơ sớ sự phát triển của lực lượng sản xút và phân công lao động. khi lực lượng sản xuât chưa phát triển thì nhu cầu du lịch của dân cư chủ yếu được thực hiện một cách đơn lẻ do các cá nhân hoặc một số người đứng ra tổ chức để thoả mãn nhu cầu. từ thời cổ đại đã có những tài liệu nói...

    doc79 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 1425 | Lượt tải: 9

  • Đẩy mạnh hoạt động du lịch ở Việt Nam giai đoạn 2001 - 2010 Triển vọng và giải phápĐẩy mạnh hoạt động du lịch ở Việt Nam giai đoạn 2001 - 2010 Triển vọng và giải pháp

    Du lịch là sứ giả của hoà bình, hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia, các dân tộc. Trên thế giới, du lịch được xem là một trong những ngành kinh tế hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút được nhiều quốc gia tham gia vì những lợi ích to lớn về kinh tế – xã hội mà nó đem lại. Điều này càng thể hiện rõ hơn trước xu thế toàn cầu hoá và khu vực h...

    doc100 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Ngày: 12/12/2012 | Lượt xem: 2293 | Lượt tải: 10