Bài thảo luận Nguyên nhân và phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức

Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/20141 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Nhóm 5 7/1 /20142 GVHD : Ths. Nguyễn Văn Chương SVTH: 1. Bùi Bảo Chung 2. Nguyễn Thị Minh Đức 3. Vũ Thị Giang_Nhóm Trưởng 4. Lê Văn Hào 5. Nguyễn Tất Nhiên 6. Nguyễn Văn Noal 7. Nguyễn Thị Vân Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chứcTrường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/20143 1. Nhận diện xung đột trong tổ chức 2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức 3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức 4. Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/20144 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 1.1 Khái niệm xung đột Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, nhóm và các tổ chức. Xung đột là quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng những quyền lợi của họ bị bên kia chống lại hoặc ảnh hưởng một cách tiêu cực bởi hành động của bên kia. Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/20145 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 1.2 Các quan điểm về xung đột • Quan điểm truyền thống • Quan điểm các mối quan hệ giữa con người • Quan điểm quan hệ tương tác Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/20146 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 1.3. Phân loại xung đột trong tổ chức • Theo tính chất lợi - hại • Theo bộ phận  Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm  Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân  Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá nhân Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/20147 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 1.4 Quá trình xung đột Nhận thức và cá nhân hóa Kết quả Hành vi Xuất hiện các nguyên nhân Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/20148 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 2.1 Ảnh hưởng tích cực • Hiệu quả làm việc của nhóm tăng lên • Cải thiện chất lượng các quyết định • Khuyến khích sáng tạo và đổi mới • Nâng cao kiến thức • Nâng cao liên kết • Tăng cường hiểu biết Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/20149 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 2.2 Ảnh hưởng tiêu cực • Mất kiểm soát trong tổ chức • Năng suất giảm và đối chọi gia tăng giữa con người • Gia tăng sự bất mãn • Phát sinh những xung đột mới • Những quyết định không phù hợp Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/201410 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM 3.1 Nhóm các yếu tố về tổ chức và tổ chức lao động • Tổ chức không có chiến lược • Sự không tương thích giữa trách nhiệm và thẩm quyền • Phân công công việc không hợp lý • Thiếu tính minh bạch • Văn hóa của tổ chức Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/201411 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM • Sự đối lập về tính cách cá nhân • Sự khác biệt về quan điểm và kỳ vọng • Sự thiếu hiểu biết hoặc không tôn trọng 3.2 Nhóm các yếu tố về cá nhân và liên cá nhân 7/1/201412 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức • Thiếu năng lực • Định kiến cá nhân do bè phái tạo nên • Cách thức ra quyết định không hợp lý • Thiếu bản lĩnh kiểu tranh công, đổ lỗi • Tính cách cá nhân 3.3 Nhóm các yếu tố liên quan đến bản thân các NQL Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/201413 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM  Xung đột thấp/Tiềm năng thấp  Xung đột cao/Tiềm năng thấp  Xung đột trung bình/Tiềm năng cao Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/201414 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Lắng nghe Tập hợp những thông tin liên quan Kiểm định lại vấn đề Phát thảo hướng giải quyết Quản lý xung đột Các bước giải quyết xung đột Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/201415 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Các phương pháp quản lý xung đột Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức 7/1/201416 Trường ĐH Kinh Tế TPHCM