Cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng trực tiếp sản phẩm thiết bị ô tô của công ty Tân Phát

Cùng với sự phát triển của xã hội, sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, làm đời sống con người ngày càng hoàn thiện và nâng cao, con người ngày càng đòi hỏi cao về các nhu cầu cuộc sống. Chính điều này đã góp phần thúc đẩy sự phát triên của các công ty trên mọi lĩnh vực để phục vụ cho nhu cầu đó. Từ đó tạo ra một môi trường kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực và một trong nh ững lĩnh v ực kinh doanh hàng đầu chính là lĩnh vực kinh doanh các thiết bị công nghiệp. Qua giới thiệu và tìm hiểu, tôi quyết định chọn công ty cổ phần thiết b ị Tân Phát làm nơi th ực tập cho mình với mong muốn học hỏi những kinh nghiệm quí báu từ những người đi trước trong ngành này đ ể làm hành trang cho quá trình kinh doanh sau này. Đồng thời tìm hiểu rõ hơn về kỹ năng bán hàng trực tiếp giữa nhân viên với khách hàng v ới mục đích là chào hàng và bán hàng. Đó là một chuỗi hoạt động và các mối quan hệ, đòi hỏi rất nhiều kỹ năng, kiến thức cũng như kinh nghiệm của người nhân viên bán hàng. Trong đợt th ực tập tốt nghiệp này, tôi đặt ra những mục tiêu chung cho mình: Mục tiêu 1: Tiếp cận thực tế hoạt động bán hàng trực tiếp tại một doanh nghiệp. Mục tiêu 2: Tìm hiểu, lắng nghe, thực hành cách làm việc tại một môi trường chuyên nghiệp, tích lũy kinh nghiệm bản thân, rèn luyện kĩ năng v à tác phong làm việc tại Công ty. Mở rộng và tạo mối quan hệ tốt với các thành viên trong Công ty và những đối tác trong quá trình làm việc. Mục tiêu chính của đề tài: Tôi muốn giúp giúp doanh ngiệp xác định được ưu nhược điểm, thu ận lợi và khó khăn của hoạt động bán hàng trực tiếp của mình.Từ đó, đưa ra đề xuất một số giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp hoàn thiện hơn việc bán hàng trực tiếp từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng nhằm mở rộng thị phần và gia tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

47 trang | Chia sẻ: lvbuiluyen | Lượt xem: 1965 | Lượt tải: 3

Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng trực tiếp sản phẩm thiết bị ô tô của công ty Tân Phát, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP SẢN PHẨM THIẾT BỊ Ô TÔ CỦA CÔNG TY TÂN PHÁT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Đức Lớp: TV112L MSSV: 081529 Công ty thực tập: Công ty cổ phần Thiết bị Tân Phát Thời gian thực tập: 10/09/2012-16/12/2012 Người hướng dẫn: Nhữ Trung Dũng Giảng viên hướng dẫn: Lê Hữu Đức Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 2 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 3 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... Chữ kí của giảng viên chấm báo cáo Tp HCM, ngày…tháng…năm 2012 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 4 TRÍCH YẾU Những kiến thức tích lũy và được giảng dạy ở trường Đại học Hoa Sen là những kiến thức vô cùng bổ ích và là một trong những nền tảng vững chắc để phát triển nghề nghiệp cho sinh viên khi ra trường. Bên cạnh đó, lý thuyết chỉ là điều kiện cần nhưng chưa đủ, sinh viên cần phải thực hành những gì mình đã được học thì mới có thể tiếp thu được hết những kiến thức mà thầy cô đã giảng dạy trên lớp. Vì vậy, đợt thực tập tốt nghiệp lần này là cơ hội tốt cho tôi có cơ hội tiếp xúc và cọ xát với môi trường thực tế, để thu nhập và chuẩn bị cho mình những kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết phục vụ cho cả chặn đường dài sau này. Sau thời gian làm việc tại Công ty cổ phần Thiết bị Tân Phát, có thể nói tôi đã học cũng như bổ sung cho mình rất nhiều kiến thức chuyên môn quan trọng về các hoạt động kinh doanh. Và qua thời gian làm việc tại Công ty, tôi đã thực hiện cuốn Báo cáo thực tập tốt nghiệp này để ghi nhận lại quá trình làm việc và những kinh nghiệm đúc kết được trong môi trường thực tế. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 5 MỤC LỤC TRÍCH YẾU ............................................................................................................................................................. 4 MỤC LỤC ................................................................................................................................................................. 5 LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................................................... 6 NHẬP ĐỀ .................................................................................................................................................................. 7 I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP ................................................................................. 8 1. KHÁI NIệM BÁN HÀNG TRựC TIếP ..................................................................................................................... 8 2. CHứC NĂNG& VAI TRÒ CủA BÁN HÀNG TRựC TIếP ............................................................................................. 8 3. QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRựC TIếP .................................................................................................................... 8 4. TUYểN DụNG, ĐÀO TạO VÀ QUảN LÝ LựC LƯợNG BÁN HÀNG ............................................................................... 8 4.1 Tuyển dụng lực lượng bán hàng .................................................................................................................... 8 4.2. Đào tạo lực lượng bán hàng ......................................................................................................................... 9 4.3 Chiến lược quản lý lực lượng bán hàng ......................................................................................................... 9 5. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG .............................................................................................................................. 12 II. THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY................................................................... 13 1. GIớI THIệU TổNG QUAN Về CÔNG TY ............................................................................................................... 13 2. LịCH Sử HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIểN ............................................................................................................. 13 3. LĨNH VựC HOạT ĐộNG .................................................................................................................................... 13 4. CƠ CấU Tổ CHứC NHÂN Sự TRONG CÔNG TY .................................................................................................... 16 4.1.Sơ đồ tổ chức .............................................................................................................................................. 16 4.2. Bộ máy công ty .......................................................................................................................................... 16 5. CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA CÔNG TY ......................................................................................................... 18 5.1 Định hướng chung ...................................................................................................................................... 18 5.2Phân tích môi trường vĩ mô .......................................................................................................................... 18 5.3 Mô hình Porter’s Five Forces ..................................................................................................................... 19 5.4 Phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp ...................................................................................... 22 5.5 Chiến lược Marketing Mix .......................................................................................................................... 23 6. CÔNG VIệC THựC TậP..................................................................................................................................... 26 6.1 Phòng ban thực tập ..................................................................................................................................... 27 6.2 Những công việc đã thực hiện ..................................................................................................................... 28 7. KINH NGHIệM CÓ ĐƯợC ................................................................................................................................. 32 7.1 Quy trình làm việc tại công ty ..................................................................................................................... 33 7.2Cách thức bán hàng trực tiếp ....................................................................................................................... 33 III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ BÁN HÀNG ............................................................... 34 1. MụC TIÊU...............................................................................................