Chuyên đề Giải pháp góp phần thúc đẩy hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Sở giao dịch I

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 1 CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) 1.1 Tổng quan về NHTM CP Xuất nhập khẩu Việt Nam 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Eximbank có tên gọi là Ngân Hàng Thƣơng Mai Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Tên tiếng Anh: Eximbank- Vietnam Export Import Bank Joint Stock Bank. Hội Sở : 07 Lê Thị Hồng Gấm, Quận 1, TP Hồ Chí Minh Tel: (84.8)3821 0055 Fax: (84.8) 3829 6063 Telex: 812690 EIB VT SWIFT: EBVIVNVX Website : www.eximbank.com.vn Eximbank là Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam, đƣợc thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trƣởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam. Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tƣơng đƣơng 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank. Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 10.500 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 13.627 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nƣớc với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 124 Chi nhánh, phòng giao dịch đƣợc đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Vinh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 2 Dƣơng, Tiền Giang, An Giang, Bà Rịa- Vũng Tàu, Đắc Lắc, Lâm Đồng và TP.HCM. Về đối ngoại, Eximbank đã thiết lập quan hệ đại lý với hơn 750 Ngân hàng ở tại 72 quốc gia trên thế giới. Biều đồ 1.1: Vốn điều lệ của Eximbank giai đoạn 2004-2010 Nguồn: www.eximbank.com.vn Hiện nay, Eximbank cung cấp đầy đủ các dịch vụ của một Ngân hàng tầm cỡ quốc tế: Huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi thanh toán của cá nhân và đơn vị bằng VND, ngoại tệ và vàng. Tiền gửi của khách hàng đƣợc bảo hiểm theo quy định của Nhà nƣớc. Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ và vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản. Mua bán các loại ngoại tệ theo phƣơng thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option). Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa và thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an toàn với các hình thức thanh toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque. 500 700 1.212 2.800 7.220 8.800 10.500 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 3 Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card. Chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB...thanh toán qua mạng bằng Thẻ. Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lƣơng, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nƣớc. Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nƣớc (bảo lãnh thanh toán, thanh toán thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trƣớc...) Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học. Tƣ vấn đầu tƣ - tài chính - tiền tệ Dịch vụ đa dạng về Địa ốc; Home-Banking; Telephone-Banking. Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị mất cắp đối với trƣờng hợp Thomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), cùng với những dịch vụ và tiện ích Ngân hàng khác theo yêu cầu của khách hàng. Cùng với sụ phát triển mạnh về nghiệp vụ, bộ máy tổ chức và nhân sự của Eximbank cũng ngày càng đƣợc hoàn thiện, cơ cấu tổ chức ngày càng khoa học và hiệu quả hơn. Trình độ của cán bộ công nhân viên ngày càng đƣợc nâng cao, đặc biệt là trình độ nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ. 1.1.2 Những thành tựu nổi bật Trong quá trình phát triển của mình, Eximbank đã đạt đƣợc nhiều thành tựu, trong số đó có những thành tựu quan trọng nổi bật, đánh dấu sự thành công của Eximbank qua những năm hoạt động. Năm 1991 và năm 1992 đƣợc Ngân hàng Nhà Nƣớc và Bộ Tài Chính tín nhiệm giao thực hiện một phần chƣơng trình tài trợ không hoàn lại của Thụy Điển cho các đơn vị Việt Nam có nhu cầu nhập khẩu. Năm 1993, Eximbank Việt Nam đƣợc chọn để thực hiện chƣơng trình viện trợ của chính phủ Thụy Sĩ, và bản thân Ngân hàng cũng nhận đƣợc một phần viện trợ từ chƣơng trình này. Năm 1993, tham gia vào hệ thống thanh toán bù trừ điện tử của Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 4 Tham gia vào hệ thống SWIFT (Tổ chức viễn thông tài chính liên Ngân hàng toàn cầu) từ năm 1995. Đƣợc hai tổ chức thẻ tín dụng lớn nhất thế giới là Master Card International và Visa International chấp nhận làm thành viên chính thức (principal member) Đƣợc chọn là 1 trong 6 Ngân hàng Việt Nam tham gia thực hiện Dự án hiện đại hoá Ngân hàng (Bank Modernization Project) do Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam tổ chức với sự tài trợ của Ngân hàng Thế Giới. Đƣợc Ngân hàng Nhà Nƣớc chọn là Ngân hàng đầu mối tham gia chƣơng trình hàng đổi hàng với Indonesia theo Bản ghi nhớ giữa Bộ Thƣơng Mại Việt Nam với Phòng Thƣơng Mại và Công Nghiệp nƣớc cộng hòa Indonesia. Năm 1995, Vietnam Eximbank là thành viên Hiệp hội các định chế tài trợ phát triển khu vực Châu Á - Thái Bình Dƣơng (ADFIAP) Năm 1998 đƣợc CHASE MANHATTAN BANK (US) New York tặng giải thƣởng “1998 Best Services Quality Award”. Tháng 3/2005, kết nối thành công hai hệ thống thanh toán thẻ nội địa Vietcombank - Eximbank. Tháng 9/2005, nhận cúp vàng top ten sản phẩm uy tín chất lƣợng cho sản phẩm hỗ trợ du học trọn gói do Cục sở hữu trí tuệ và Hội sở hữu trí tuệ công nghiệp Việt Nam, Trung tâm Công nghệ thông tin & tƣ vấn quản lý QVN cùng báo điện tử Saigon News hợp tác tổ chức. Tháng 11/2005, Eximbank là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ thanh toán Quốc tế mang thƣơng hiệu Visa Debit. Tháng 01/2006, đã vinh dự đƣợc nhận bằng khen do Ngân hàng Standard Chartered Bank trao tặng về chất lƣợng dịch vụ điện thanh toán quốc tế (chất lƣợng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán viễn thông liên ngân hàng) Tháng 01/2006, đã vinh dự nhận giải cúp vàng thƣơng hiệu Việt trong cuộc bình chọn CÚP VÀNG TOPTEN THƢƠNG HIỆU VIỆT (lần thứ 2) do Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 5 Mạng Thƣơng Hiệu Việt kết hợp cùng Hội sở hữu công nghiệp Việt Nam hợp tác tổ chức. Tháng 04/2006, Eximbank đạt giải thƣởng “Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam 2005” do độc giả của Thời Báo Kinh tế Việt nam bình chọn. Quy trình đánh giá và lựa chọn đƣợc Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp cùng Cục xúc tiến Thƣơng Mại tổ chức. Tháng 1/2007, đã vinh dự đƣợc nhận bằng khen do Ngân hàng Standard Chartered Bank trao tặng về chất lƣợng dịch vụ điện thanh toán quốc tế (chất lƣợng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán viễn thông liên Ngân hàng). Tháng 4/2007, Eximbank đạt giải thƣởng “Thƣơng Hiệu Mạnh Việt Nam 2007” do đọc giả của Thời Báo Kinh Tế Việt Nam bình chọn. Qui trình đáng giá và lựa chọn đƣợc Thời Báo Kinh Tế Việt Nam phối hợp cùng Cục xúc tiến Thƣơng Mại tổ chức. Tháng 5/2007, Eximbank nhận đƣợc bằng chứng nhận do Ngân hàng HSBC trao tặng về chất lƣợng dịch vụ điện thanh toán quốc tế (chất lƣợng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán viễn thông liên Ngân hàng). Tháng 10/2007, Eximbank đƣợc Ban tổ chức Hiệp hội chống hàng giả và Bảo vệ thƣơng hiệu Việt Nam trao tặng danh hiệu “ Thƣơng Hiệu Vàng”. Tháng 11/2007, Eximbank đạt giải “Top Trade Servicer” do Báo Thƣơng Mại trao tặng về những thành tựu đã đạt đƣợc trong quá trình hoạt động. Tháng 2/2008, Eximbank đƣợc Wachovia Bank N.A New York trao tặng bằng khen về Thanh toán Quốc Tế Xuất Sắc. Đây là giải thƣởng nhằm ghi nhận và đánh giá cao quá trình xử lý nghiệp vụ thanh toán tự động nhanh chóng, chuẩn xác và chuyên nghiệp trong dịch vụ điện thanh toán quốc tế. Tháng 2/2008, Eximbank vinh dự nhận đƣợc danh hiệu “Dịch vụ đƣợc hài lòng nhất năm 2008” do báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức bình chọn lấy ý kiến của hàng nghìn ngƣời tiêu dùng trên cả nƣớc. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 6 Tháng 4/2008, Eximbank đạt danh hiệu “Thƣơng Hiệu Mạnh 2007” do báo Kinh Tế Việt Nam và Bộ Thƣơng Mại. Trong 4 năm liên tiếp Eximbank đã đƣợc ngƣời tiêu dùng trên cả nƣớc bình chọn. Tháng 7/2008, Eximbank vinh dự nhận đƣợc danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” do Tạp chí The Banker trao tặng. Cơ cấu tổ chức: Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các nghiệp vụ, bộ máy tổ chức và nhân sự của Eximbank cũng ngày càng hoàn thiện, cơ cấu tổ chứ ngày càng khoa học và hiệu quả. Trình độ của cán bộ công nhân viên ngày càng nâng cao, đặc biệt là trình độ nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ. Về cơ cấu tổ chức, Eximbank có cơ cấu nhƣ sau: Hình 1.1 : Cơ cấu tổ chức của Eximbank Nguồn: www.eximbank.com.vn Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 7 Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Ngân hàng bao gồm tất cá các cổ đông có tên trong danh sách đăng ký cổ đông. Hội đồng quản trị: là cơ quan quản trị Ngân hàng, có toàn quyền nhân danh Ngân hàng để quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của Ngân hàng, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông. Ban kiểm soát: Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của Ngân hàng. Hiện nay, Ban kiểm soát gồm 3 thành viên. Ban điều hành: Đứng đầu là Tổng Giám Đốc. Là ngƣời chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng quản trị, trƣớc pháp luật về việc điều hành hoạt động hàng ngày của Ngân hàng. Nhiệm kỳ của Tổng Giám Đốc là 5 năm và có thể đƣợc bổ nhiệm lại. Giúp việc cho Tổng Giám Đốc có các Phó Tổng Giám Đốc Các phòng ban nghiệp vụ: trên cơ sở chức năng nhiệm vụ đƣợc quy định tại Quy chế tổ chức điều hành, Eximbank có 8 khối và 25 phòng ban nghiệp vụ, trung tâm chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng Giám Đốc. Mỗi khối và phòng nghiệp vụ đƣợc ủy quyền một số công việc chức năng cụ thể, tạo nên một bộ máy hoạt động thông suốt trong toàn hệ thống Ngân hàng. Các chi nhánh và phòng giao dịch: Eximbank có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nƣớc với trụ sở chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và hơn 140 chi nhánh, phòng giao dịch đƣợc đặt tại Hà Nội, Vinh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Quản Ngãi, Nha Trang, Cần Thơ, Lâm Đồng, Đắc Lắc, Đồng Nai, Bình Dƣơng, Bà Rịa Vũng Tàu, Tiền Giang và An Giang. Các chi nhanh là đơn vị phụ thuộc Ngân hàng hoạt động theo phân cấp, ủy quyền của Tổng Giám Đốc phù hợp với điều lệ và quy định của pháp luật. Mỗi chi nhánh có bảng cân đối tài khoản riêng, phải tự cân đối thu nhập, chi phí và có lãi nội bộ sau khi tính đủ các khoản chi phí và lãi điều hòa vốn. Dƣới chi nhanh là các phòng giao dịch. Phòng giao dịch là đơn vị hạch toán báo sổ và có con dấu riêng, đƣợc phép thực hiện một phần các nội dung hoạt động của Chi nhánh theo sự ủy quyền của Giám Đốc chi nhánh. Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 8 Định hƣớng chiến lƣợc: Eximbank đang từng bƣớc triển khai thực hiện việc chuẩn bị các điều kiện hình thành “Tập đoàn tài chính đa năng Eximbank”, là một trong năm tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam hoạt động theo mô hình tổ chức và quản trị phù hợp với thông lệ quốc tế. Trong tập đoàn Tài chính đa năng Eximbank, hoạt động của Ngân hàng thƣơng mại sẽ là hoạt động cốt lõi của tập đoàn. Hình 1.2: Mô hình dự kiến của tập đoàn tài chính Eximbank Nguồn: www.eximbank.com.vn Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 9 Với phƣơng châm hoạt động là phát triển bền vững, an toàn, hiệu quả. Cạnh tranh bằng những sản phẩm, dịch vụ tiện ích vƣợt trội, mang nét đặc trƣng của Eximbank “Biến lợi thế về vốn, công nghệ, nguồn nhân lực, danh tiếng của Eximbank thành lợi thế cạnh tranh, biến thách thức, cạnh tranh thành động lực phát triển”. Để thực hiện những mục tiêu đã hoạch định, Eximbank cần những giải pháp chủ yếu sau: - Tập trung chỉ đạo quản trị chiến lƣợc theo hƣớng quản trị, điều hành tập trung thống nhất, xử lý giao dịch tập trung, kiểm soát tập trung nhƣng phân cấp hoặc ủy quyền khi quyết định phù hợp với điều kiện thực tế. - Tăng cƣờng năng lực điều hành hệ thống của các quản trị Hội Sở. - Tiếp tục duy trì tốc độ và chú trọng hơn nữa chất lƣợng phát triển mạng lƣới giao dịch và đa dạng hóa kênh phân phối để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần và thị trƣờng. Bên cạnh đó, đa dạng hóa sản phẩm để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân và ngân hàng cho doanh nghiệp, tập trung vào các sản phẩm có hàm lƣợng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trƣờng nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. - Từng bƣớc mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, để từng bƣớc thâm nhập và cạnh tranh cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trên thị trƣờng khu vực ASEAN và quốc tế. 1.2 Tổng quan về NHTM CP Xuất nhập khẩu Việt Nam- Sở Giao Dịch I 1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển: Sở giao dịch 1 của ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam đƣợc thành lập trên quyết định số 1589/QĐ-NHNN của Thống đốc Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam ngày 05/07/2007 chấp thuận cho Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam thành lập Sở giao dịch 1. Kèm với đó là quyết định số 204/EIB-HĐQT/07 ngày 16/07/2007 của Chủ tịch hội đồng quản trị Eximbank về việc thành lập Sở giao dịch 1 Eximbank. Với các đặc điểm nhƣ sau: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 10 Tên gọi: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Sở Giao Dịch 1 Tên viết tắt : Sở giao dịch 1 Eximbannk Địa chỉ: Số 07-Lê Thị Hồng Gấm – Quận 1 – Tp. Hồ Chí Minh Ngƣời đứng đầu: Ông Nguyễn Quốc Hƣơng - Chức vụ: Giám Đốc Sở giao dịch 1 Eximbank chính thức đi vào hoạt động vào ngày 06/08/2007 với nhiệm các hoạt động kinh doanh theo quy định tại Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 059023 do Sở kế hoạch – Đầu tƣ Tp. Hồ Chí Minh cấp ngày 03/07/2007. Khi thành lập thì Sở giao dịch 1 có nhiệm vụ là tiếp nhận và thực hiện tất cả các: hồ sơ vụ kiện, hồ sơ giải chấp tài sản, giao dịch thƣơng mại… trƣớc ngày 06/08/2007 của Eximbank Hội sở. 1.2.2 Cơ cấu tổ chức: Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức của Sở Giao Dịch I BAN GIÁM ĐỐC Phòng tín dụng cá nhân Phòng kế toán tổng hợp Phòng tín dụng doanh nghiệp Phòng thanh toán xuất khẩu Phòng ngân quỹ Phòng kinh doanh thẻ Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân Phòng thanh toán nhập khẩu Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 11 - Ban giám đốc: bao gồm một giám đốc và ba phó giám đốc phụ trách các lĩnh vực khác nhau của sở. Các phòng ban có trƣởng phòng và các phó phòng. - Phòng dịch vụ khách hàng (bao gồm phòng dịch vụ khách hàng cá nhân và phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp):Là nơi tiếp xúc với khách hành đầu tiên. Phòng quản lý các quỹ tiết kiệm, chức năng huy động vốn và cho vay cầm cố các chứng từ có giá . - Phòng tín dụng khách hàng cá nhân: Thực hiện việc cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng nội tệ và ngoại tệ, thực hiện bảo lãnh cho các khách hàng là cá nhân theo các chế độ tín dụng hiện hành. - Phòng tín dụng khách hàng doanh nghiệp: Thực hiện việc cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng nội tệ và ngoại tệ, thực hiện bảo lãnh cho các khách hàng là doanh nghiệp theo các chế độ tín dụng hiện hành, bảo đảm hiệu quả, an toàn của đồng vốn. Đảm nhận việc tƣ vấn cho khách hàng trong hoạt động tín dụng và uỷ thác đầu tƣ theo các quy định. Tổ chức lập kế hoạch hàng tháng, quý, năm cho phòng mình đồng thời cùng với các phòng ban khác lập kế hoạch hoạt động cho sở. Tổ chức thực hiện công tác khách hàng thƣờng xuyên: nắm bắt nhu cầu, phục vụ nhu cầu khách hàng, khai thác tiềm năng của khách hàng truyền thống đồng thời tìm kiếm thu hút thêm khách hàng mới không ngừng mở rộng khách hàng của ngân hàng. Trên cơ sở những thông tin nhận đƣợc về khách hàng, về xu hƣớng nhu cầu của khách, phòng sẽ tham mƣu, góp ý kiến cho các phòng ban, cho những nhà lãnh đạo của ngân hàng nắm bắt đƣợc thông tin mới và có thể thay đổi một số yếu tố cho phù hợp với môi trƣờng. - Phòng thanh toán quốc tế (bao gồm phòng thanh toán xuất khẩu và phòng thanh toán nhập khẩu) : Thực hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế nhƣ mở L/C, thanh toán L/C cho khách, thực hiện các dịch vụ ngân hàng quốc tế ..vv. - Phòng ngân quỹ: Lập các bảng báo cáo tài chính, báo cáo kế toán với cơ quan quản lý nhà nƣớc có thẩm quyền theo những quy định hiện hành và Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 12 cung cấp số liệu báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của ban lãnh đạo ngân hàng đầu tƣ trung ƣơng và ban giám đốc sở giao - Phòng kế toán tổng hợp: làm nhiệm vụ tổng hợp, ghi chép lại và thực hiện hạch toán kế toán để phản ánh đầy đủ, chính xác, kịp thởi mọi hoạt động kinh doanh và các nghiệp vụ phát sinh tại sở. - Phòng kinh doanh thẻ: Thực hiện công tác mở tài khoản và phát hành thẻ cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Giải quyết mọi vấn đề liên quan đến thanh toán qua thẻ. 1.2.3 Tình hình hoạt động trong những năm vừa qua Bàng 1.1: Kết quả kinh doanh của Eximbank-Sở giao dịch I từ năm 2007-Quý I/ 2010 Đơn vị: triệu đồng Nguồn: Eximbank-Sở giao dịch I Doanh thu của Sở giao dịch I có chiều hƣớng tăng mạnh trong năm 2008. Năm 2009 do ảnh hƣởng một phần của cuộc suy thoái kinh tế thế giới cùng với những chính sách thắt chặt tín dụng của chính phủ nhằm kiềm chế lạm phát, doanh thu có phần giảm sút. Tuy nhiên, do chính sách của ngân hàng, cùng với những sản phẩm cho vay mới đƣợc áp dụng từ đầu năm 2008 đã góp phần làm tăng lợi nhuận của toàn hệ thống nói chung và Sở giao dịch I nói riêng. CHỈ TIÊU 2007 2008 2009 Quý I /2010 Tổng giá trị tài sản 3.745.602 4.873.522 7.307.052 1.633.172 Doanh thu 235.055 486.253 349.631 128.233 Thuế và các khoản phải nộp 18.381 26.082 19.272 6.861 Lợi nhuận trƣớc thuế 69.872 99.700 163.842 41.950 Lợi nhuận sau thuế 51.491 73.618 144.570 35.089 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng SVTH: Phan Sơn Hà Trang 13 Bảng 1.2: Thu nhập của Eximbank-Sở giao dịch I từ năm 2007-Quý I/2010 Đơn vị: triệu đồng Nguồn: Eximbank-Sở giao dịch I Qua bảng thu nhập của Sở giao dịch I từ năm 2007-quý I/2010, ta có thể thấy xu hƣớng của thu nhập phi tín dụng chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng thu nhập. Điều này cho thấy, Sở giao dịch I nói riêng hay toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung hầu nhƣ phụ thuộc vào tăng trƣởng tín dụng và thu nhập từ cho vay là chính. Các sản phẩm phi tín dụng nhƣ các dịch vụ thanh toán, các sản phẩm đầu tƣ tại Việt Nam vẫn chƣa phát triển nhiều. Năm 2009, tăng trƣởng tín dụng bị kiểm soát chặt chẽ khiến cho tổng thu nhập của Sở giao dịch I đã giảm 2.006,9 triệu đồng so với năm 2008. Trƣớc đó, lợi nhuận từ hoạt động tín dụng tăng trƣởng mạnh trong năm 2008 đã góp phần làm tăng tổng thu nhập của Sở giao dịch I trong năm đó. Một phần do thị trƣờng c