Dự án xây dựng Khu du lịch nghỉ dưỡng tại Côn Đảo –Bà Rịa Vũng Tàu

CônĐảolà mộtquầnđảonằmởĐôngNamnướcta,thuộc tỉnhBàrịa-VũngTàu,cáchthànhphốVũngTàu185km, bao gồm 16 hòn đảo với tổng diện tích tự nhiên là 7.115,01ha,dânsố:5,120người,chủyếutậptrungởkhu trungtâmhuyệnđảo. CônĐảohayCônSơncũnghaydùngchotêncủahònđảo lớn nhấttrongquầnđảonày. CônĐảolà quầnđảoquyến rũtrong16hònđảokínđáodàyđặcthựcvậtvàđượcbao quanhbởinhữngvùngbiểncạn(blue-green). CônĐảolà hònđảorộng nhấtvớidiệntích 51.5km2. Vớichiềudài khoảng15kmvà2tới3kmchiềurộng,vàấntượngnhấtlà nhữngđỉnhđágranitevớitầmvớitrên577m. CônĐảocóhaigiátrịrấtlớn cóthể pháttriển dulịch là giátrịlịch sửvàgiátrịsinhthái. Với200kmbờbiểnđẹp, hoangsơ,khíhậuxíchđạohảidươngcộngvớihệthốngdi tíchlịch sửnhưnhàlao CônĐảo,vườnquốcgiavớinhiều hệsinhtháiđadạng,CônĐảocóđủđiềukiệnđểtrởthành khukinhtế - dulịch - dịchvụchấtlượng caomangtầm vócquốctế

pdf66 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/08/2014 | Lượt xem: 1665 | Lượt tải: 7download
Bạn đang xem nội dung tài liệu Dự án xây dựng Khu du lịch nghỉ dưỡng tại Côn Đảo –Bà Rịa Vũng Tàu, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
TÌNH HUỐNG 2+3 MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Nhóm 7 – Lớp QTKD Đêm4 1. Huỳnh Kim Vũ 2. Triệu Hoàng Liên Hương 3. Trần Kim Phụng 4. Trần Đức Thọ 5. Nguyễn Thị Bích Trâm 6. Lê Thành Sơn 7. Nguyễn Thị Thanh Thúy Ý TƯỞNG KINH DOANH Dự án xây dựng Khu du lịch nghỉ dưỡng tại Côn Đảo – Bà Rịa Vũng Tàu GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔN ĐẢO Côn Đảo là một quần đảo nằm ở Đông Nam nước ta, thuộc tỉnh Bà rịa - Vũng Tàu, cách thành phố Vũng Tàu 185km, bao gồm 16 hòn đảo với tổng diện tích tự nhiên là 7.115,01 ha, dân số: 5,120 người, chủ yếu tập trung ở khu trung tâm huyện đảo. Côn Đảo hay Côn Sơn cũng hay dùng cho tên của hòn đảo lớn nhất trong quần đảo này. Côn Đảo là quần đảo quyến rũ trong 16 hòn đảo kín đáo dày đặc thực vật và được bao quanh bởi những vùng biển cạn (blue-green). Côn Đảo là hòn đảo rộng nhất với diện tích 51.5km2. Với chiều dài khoảng 15km và 2 tới 3km chiều rộng, và ấn tượng nhất là những đỉnh đá granite với tầm với trên 577m. Côn Đảo có hai giá trị rất lớn có thể phát triển du lịch là giá trị lịch sử và giá trị sinh thái. Với 200 km bờ biển đẹp, hoang sơ, khí hậu xích đạo hải dương cộng với hệ thống di tích lịch sử như nhà lao Côn Đảo, vườn quốc gia với nhiều hệ sinh thái đa dạng, Côn Đảo có đủ điều kiện để trở thành khu kinh tế - du lịch - dịch vụ chất lượng cao mang tầm vóc quốc tế. MỘT SỐ THẮNG CẢNH NỔI TIẾNG 1. Nhà tù Côn Đảo: với hệ thống trại giam tàn khốc được mệnh danh “Địa ngục trần gian”. Chính nơi đây, những câu chuyện anh hùng của tù yêu nước qua các thế hệ đã trở thành huyền thoại. 2. Di tích Dinh Chúa Đảo là nơi ở và làm việc của 53 tên chúa Đào trải qua 113 năm (1862-1975). 3. Vườn quốc gia Côn Đảo: 1 trong 9 vườn quốc gia của VN, bao gồm 5.998ha rừng, khoảng 14.000ha trên biển và khoảng 20.500ha vùng đệm biển. MỘT SỐ THẮNG CẢNH NỔI TIẾNG 4. San hô tại Hòn Tre: Đảo Hòn Tre nằm cách đảo chính khoảng 1 giờ đi thuyền. Bạn có thể thấy được tại đây rất nhiều loại san hô cũng như các loại cá rất ấn tượng 5. Bãi biển Đất Dốc, Đầm Trâu, Lò Vôi: hoang sơ dài và thoai thoải, du khách có thể tự mình khám phá bãi biển nơi đây với những hẻm núi ăn tận bờ biển, hoặc vừa lặn ngắm biển tại đây 6. Vích và rùa biển tại hòn Bảy cạnh 7. …… BẢN ĐỒ VỊ TRÍ Phác họa “sứ mạng và giá trị cốt lõi” SỨ MẠNG (Mission) 1. Định hướng phát triển, từng bước tạo lập uy tín, thương hiệu một cách chắc chắn và bền vững, đưa khu du lịch từng bước trở thành một trong những nơi được du khách lựa chọn đầu tiên khi đến với Côn Đảo. 2. Thể hiện những hình ảnh mà tổ chức muốn tạo ra đối với khách hàng. 3. Thể hiện giá trị của những dịch vụ mà tổ chức sẽ mang lại cho khách hàng. 4. Tạo ra một nguồn lợi nhuận hấp dẫn cho các chủ đầu tư. GIÁ TRỊ CỐT LÕI (Core aluesV )  Đề cao việc mang lại những giá trị tinh thần cho khách hàng như: sự sảng khoái và tình trạng sức khỏe tốt nhất cho khách hàng sau thời gian tham quan ở Khu Du Lịch  Gắn kết con người với thiên nhiên  Đưa con người trở về với cội nguồn, giáo dục lý tưởng, phẩm chất cách mạng, lòng yêu nước  Tạo ra sự khác biệt, trung thành với những cam kết với khách hàng.  Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tận tâm nhất.  Khả năng phục vụ chuyên nghiệp MỤC ĐÍCH CỐT LÕI Mang đến cho khách hàng tinh thần sảng khoái và tình trạng sức khỏe tốt nhất sau thời gian tham quan và nghỉ dưỡng ở Khu du lịch. KHÁM PHÁ MỤC ĐÍCH CỐT LÕI  Tại sao cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng? Cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng gắn liền với phong cảnh thiên nhiên .  Tại sao khách hàng mua sản phẩm du lịch gắn liền với phong cảnh thiên nhiên thông qua dịch vụ Khu Du Lịch? Đưa thế giới thiên nhiên đến với con người thông qua dịch vụ Khu Du Lịch.  Tại sao phải đem thế giới thiên nhiên đến với con người thông qua dịch vụ Khu Du Lịch? Làm cho tất cả mọi người được sảng khoái và tình trạng sức khỏe tốt nhất sau thời gian nghỉ dưỡng ở Khu Du Lịch.  Tại sao chúng ta muốn đem lại tinh thần sảng khoái và sức khỏe dồi dào cho khách hàng? Vì nhu cầu nghỉ ngơi, tình trạng sức khỏe ngày càng được con người quan tâm.  Vì sao con người ngày càng quan tâm đến sức khỏe? Do điều kiện vật chất ngày càng nâng cao, trong khi đó những nguy cơ về bệnh tật của Xã hội hiện đại ngày càng bùng phát. NHỮNG CAM KẾT MÀ KDL SẼ THỰC HIỆN  Cam kết phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất.  Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp.  Khuyến khích khách hàng quan tâm đến những giá trị mà tổ chức mang lại cho khách hàng như sự thư giãn, sự thoải mái, niềm tin…  Sử dụng nguồn lực có hiệu quả.  Duy trì mối quan hệ tốt giữa tổ chức và môi trường  Gia tăng đối thoại với khách hàng và đối tác  Cung cấp các dịch vụ đã được cải thiện và đổi mới cho khách hàng PHÂN TÍCH PHÂNMÔI TRƯỜNG TÍCH BÊN NGOÀI MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CÁC YẾU TỐ, CƠ CHẾ CHÍNH SÁCH  Thủ tướng Chính phủ có QĐ 264 (ngày 25/10/2005) về việc phê duyệt đề án phát triển kinh tế xã hội huyện Côn Đảo đến 2020. Về quan điểm, sẽ phát triển Côn Đảo trở thành khu kinh tế du lịch - dịch vụ chất lượng cao, gắn với bảo tồn và tôn tạo di tích Cách mạng đặc biệt của Việt Nam, và phát triển nâng cao giá trị Vườn quốc gia Côn Đảo, Côn Đảo đang tiến hành điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội và điều chỉnh quy hoạch xây dựng 3 khu vực trung tâm của Côn Đảo là Vườn quốc gia Côn Đảo, di tích lịch sử Cách mạng Côn Đảo và điều chỉnh quy hoạch du lịch Côn Đảo. Song song đó, Côn Đảo cũng xây dựng một cơ chế chính sách đặc thù cho Côn Đảo, xây dựng quy chế khu kinh tế cho Côn Đảo, xây dựng cơ chế thu hút đầu tư để phát triển Côn Đảo. CÁC YẾU TỐ, CƠ CHẾ CHÍNH SÁCH Chính phủ đã cho phép Côn Đảo được áp dụng các cơ chế chính sách ưu đãi đầu tư. Cụ thể: - Nhà đầu tư được giảm 50% tiền thuê đất, miễn tiền thuê đất từ 11-15 năm, nhà đầu tư nước ngoài được mua nhà, thuê đất lâu dài theo cơ chế một giá... - Nhà đầu tư cũng được hưởng thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp 10% trong thời hạn 15 năm. - Nhà đầu tư cũng được ưu đãi miễn thuế TNDN tối đa là 4 năm, giảm thuế 50% trong 9 năm tiếp theo; giảm thuế thu nhập cá nhân 50%... và nhiều chính sách về việc thành lập khu phi thuế quan trên đảo, xuất nhập cảnh... CÁC YẾU TỐ VỀ CƠ SỞ HẠ TẦNG PHƯƠNG TIỆN TIẾP CẬN CÔN ĐẢO - Máy bay: Sân bay Tân Sơn Nhất (Tp.HCM) - Sân bay Côn Sơn (Côn Đảo). Hiện có 11 chuyến ATR72/tuần, mỗi chuyến chở được 64 khách. Thời gian bay khoảng 45 phút. Từ Sân bay Côn Sơn / từ Cảng Bến Đầm về thị trấn Côn Đảo khoảng 12km. - Tàu khách: Cảng Cát Lở (TP. Vũng Tàu) - Cảng Bến Đầm (Côn Đảo). Hiện có 02 tàu khách Côn Đảo 9 và Côn Đảo 10 chở được khoảng 200 khách có giường nằm máy lạnh hoặc ghế ngồi. - Tàu Cao tốc: chạy từ Vũng Tàu ra Côn Đảo trong khoảng hơn thời gian 4 tiếng CÁC YẾU TỐ VỀ CƠ SỞ HẠ TẦNG CƠ SỞ VẬT CHẤT Trạm phát điện Côn Đảo phục vụ 24/24 giờ Nhiều công trình hạ tầng đã được triển khai như nâng cấp các tuyến đường mòn xuyên rừng, xây dựng các bể chứa nước ngọt và công trình phụ tại các điểm phục vụ, nâng cấp phương tiện vận chuyển. Nhiều dự án đầu tư hạ tầng du lịch: Dự án khu du lịch sinh thái Hòn Cau (tổng vốn 50 triệu USD); Dự án cáp treo mũi Chim Chim – Hòn Bảy Cạnh, khu du lịch sinh thái Bảy Cạnh (tổng vốn 23 triệu USD); Dự án tàu cao tốc cánh ngầm Côn Đảo – Vũng Tàu – Cần Thơ tại Cảng Bến Đầm (tổng vốn khoảng 5 triệu USD); Dự án du lịch vui chơi giải trí Đầm Tre (tổng vốn 50 triệu USD); Dự án khu du lịch Suối Ớt – Cỏ Ống (tổng vốn 50 triệu USD); Dự án khu du lịch Ông Đụng (tổng vốn 50 triệu USD); Dự án cung cấp điện gió và nước sạch tại Côn Đảo (tổng vốn 10 triệu USD)… TÌNH HÌNH KHÁCH DU LỊCH ĐẾN CÔN ĐẢO  Theo thống kê, giai đoạn 2001-2005, tổng lượng khách du lịch đến Côn Đảo giai đoạn này là gần 57 ngàn lượt, tăng 164,7% so với giai đoạn 1996-2000. Năm 2008, toàn huyện đã đón và phục vụ được 20.183 lượt khách, tăng 24% so với năm 2007.  Lượng khách đến Côn Đảo bằng máy bay cao gần gấp đôi so với bằng tàu thủy (trong năm 2008 đã có 13.171 lượt khách đến Côn Đảo bằng máy bay, trong khi chỉ có 7.012 lượt khách đến bằng đường thủy).  Dự kiến đến năm 2012, lượng khách đến Côn Đảo vào khoảng hơn 70 ngàn lượt khách ĐỐI THỦ CẠNH TRANH  Côn Đảo chưa có nhiều khách sạn đạt chuẩn và nhiều dịch vụ du lịch khác. Hiện mới chỉ có 1 khách sạn cao cấp là Sài Gòn- Côn Đảo. Đây là phần mở rộng của khu du lịch Sài Gòn - Côn Đảo, được phong hạng sao đầu tiên ở Côn Đảo, gồm 82 phòng ngủ, dịch vụ nhà hàng, phòng họp,… Ngoài khách sạn mới đưa vào hoạt động, khu du lịch Sài Gòn - Côn Đảo còn 31 phòng nằm trong khuôn viên các biệt thự xây dựng từ những năm 1930, từng là nơi ở và làm việc của các công chức Pháp. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH  Các dịch vụ tại khu du lịch Sài Gòn Côn Đảo:  Nhà Hàng  Phòng Họp  Tour Desk Cho thuê xe. Bán vé máy bay  Sauna – massage  Karaoke  Tennis  Dịch vụ du lịch dã ngoại: Lều, cần câu, kiếng lặn, Sài Gòn - Côn Đảo: khách sạn đầu tiên tại Côn Đảo được phong 3 sao (6/2009)  Ngoài khách sạn Sài Gòn - Côn Đảo đạt chuẩn 3 sao, các khách sạn còn lại chưa được phân hạng, quy mô nhỏ. DỰ ÁN DỰ ÁN RESORT 4 SAO KHU DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG TẠI CÔN ĐẢO MÔ HÌNH DỰ ÁN Giới thiệu khu du lịch nghỉ dưỡng  Diện tích: 10 ha  Các hạng mục công trình: 1. Đất dịch vụ du lịch cao tầng 2. Đất biệt thư – Villa 3. Đất resort 4. Cây xanh, mặt nước 5. Cây xanh cách ly 6. Đất giao thông  + Nhà hàng: Phục vụ các món ăn đa dạng Âu Á, đặc sản truyền thống các vùng của VN  + Bar, café, Karaoke: Trang trí hiện đại, âm thanh tuyệt vời, sân chơi để du khách thể hiện cá tính, khả năng và thư giản. Giới thiệu khu du lịch nghỉ dưỡng  + Spa, thể dục thể thao: Trang thiết bị hiện đại, kỹ thuật viên tay nghề cao.  + Dã ngoại, ngoài trời: Nhiều trò chơi, tham gia các hoạt động thiên nhiên của ngư dân biển hấp dẫn, thú vị.  + Khu trẻ em: Khu Dreamland cho thiếu nhi, có các nhân viên được đào tạo chuyên tâm lý trẻ em.  + Cho thuê xe, bán đồ lưu niệm: Tiện nghi, đủ loại cho du khách muốn thuê xe tự khám phá huyện đảo. Có bản đồ, hướng dẫn rõ ràng. Khám phá đại dương huyền bí Khu vui chơi giải trí riêng cho trẻ em Tổ chức hoạt động dã ngoại, ngoài trời Tổ chức hoạt động dã ngoại, ngoài trời Câu mực, câu cá Vốn đầu tư Dự toán kinh phí: 168.187.000.000 đồng STT NỘI DUNG DiỆN TÍCH ĐƠN GIÁ THÀNH (ha) (1tr.đ/ha) TiỀN (Tr.đ) 1 Hạ tầng kỹ thuật 10 700 7.000 2 Xây dựng 2.00 60.000 120.000 3 Giao thông, sân bãi 3.00 1.100 3.300 4 Cây xanh, mặt nước 5.00 850 4.250 Cộng 134.550 Dự phòng(5%) 6.727 Chi phí khác (20%) 26.910 Tổng cộng 168.187 PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH NỘI BỘ PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ Chuỗi giá trị khách hàng Nhận dạng các nguồn lực và năng lực tiềm tàng có khả năng làm tăng giá trị Cơ ssởở hhạạ ttầầngng ccủủa KDLKDL HH Mong doi à chatchat luong dichdich vuvu àii lloo nn gg SuSu thuthu hut LuaLua chonchon An tuong,, gg nn TimTim hieu DiaDia diemdiem Cam nhannhan lloo Tham giagia i ThThôngông tintin Khi ket thuc à Chuyen Khi ket thuc HH Du lich ChuyenChuyen DLDL Các hoạt động chính Ch3-16 Mong đợi về cơ sở hạ tầng - Được hưởng đầy đủ các tiện nghi cao cấp, thoải mái - Đảm bảo sức khoẻ - Được ở trong không gian mới lạ, ấn tượng - Được hoà nhập với thiên nhiên, với biển xanh và sạch Mong đợi về chất lượng dịch vụ - Được hưởng các dịch vụ cao cấp đúng chuẩn - Được tiếp cận với những thú giải trí hấp dẫn - Cảm giác thư giãn hoàn toàn - Khám phá được nhiều điều mới lạ - Được phục vụ ân cần, đón tiếp niềm nở Chuỗi giá trị của đối thủ cạnh tranh – Côn Đảo Resort Các giá trị giúp Côn Đảo Resort thành công:  Tổ chức các tour tham quan du lịch trên đảo, khám phá đảo: bao gồm cả tour đóng và mở.  Các dịch hỗ trợ tư vấn vụ đặt phòng, đặt tiệc, vé máy bay vé tàu online.  Các dịch vụ về cộng đồng nhằm làm tăng giá trị Resort.  Tư vấn online.  Website riêng đầy đủ các thông tin. PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ Nhận dạng các nguồn lực và năng lực tiềm tàng có khả năng làm tăng giá trị Cơ sở hạ ttầng củaa KDL L Quảảnn trtrịị nguồồnn nhânnhân lựcc ợ Các hoạt động ii hỗ trợ nn hh uuậậ PhPháátt titiểnn côngcông nghnghệệ dudu llịịchch n ThuThu muamua vvậtt tưtư DDịch vụụ QuQuảng ccááoo KKèèmm theo Hậuu ccầầnn HoHoạạt đđộng tiếp thịị ận HHậậuu cần uậ đđầầu vàoo hh dudu lịch nn đđầầu ra i ợợ LL Các hoạt động chính Ch3-16 Xác định hoạt động quan trọng trong chuỗi giá trị Hoạt động quan trọng trong chuỗi giá trị phân tích trên là hoạt động chủ yếu mang lại nguồn thu cho khu du lịch. Các hoạt động chủ yếu trong chuổi giá trị phân tích trên là hoạt động mang lại nguồn lợi nhuận lớn nhất cho khu du lịch. HẬU CẦN ĐẦU VÀO Với thời gian chỉ mất 45 phút bay từ TP Hồ Chí Minh và cách sân bay Côn Sơn vài chục phút lái xe; kết hợp nguồn nguyên liệu hải sản tại địa phương, nên việc vận chuyển thu mua các nguồn nguyên liệu phục vụ cho chế biến món ăn và các dịch vụ của Khu du lịch rất thuận tiện. Vận hành các hoạt động du lịch  Kết hợp các Tour du lịch, tổ chức các Tour du lịch hấp dẫn du khách và tổ chức hoạt động du lịch như vui chơi giải trí…  Vì là KDL sinh thái nên vận hành hệ thống xử lý nước và rác thải chặt chẽ, bãi biển luôn được làm sạch ngày 2 lần sáng sớm và trưa. HẬU CẦN ĐẦU RA  Với lợi thế là Côn Đảo một tập hợp những hòn đảo xanh biếc giữa biển khơi, thảm rừng dài và những bãi cát trắng mịn có nhiều đặc sản, nhiều danh lam thắng đẹp, hấp dẫn du khách đã nêu trên, những lợi thế này được kết hợp hài hòa tạo thành 1 Tour du lịch sinh thái trở về với thiên nhiên, cội nguồn hấp dẫn với những đặc trưng thật sự của vùng đất này và đây chính là những yếu tố thu hút du khách, góp phần mang lại nguồn doanh thu cho Khu Du Lịch. Quảng cáo và tiếp thị du lịch  Quảng bá du lịch nghỉ dưỡng của KDL trên các Website, báo chí, bạn bè trong và ngoài nước bằng 2 ngôn ngữ. Kết hợp với các Tour du lịch của các Công ty Du lịch trên cả nước và các dịch vụ du lịch trên đảo để tạo thành Tour du lịch hấp dẫn cho du khách… Dịch vụ  Kèm dịch vụ này với dịch vụ khác: tạo thành một "gói" và đáp ứng những nhu cầu cụ thể của khách hàng-> có thể bán được nhiều dịch vụ hơn. Có thể chia khách hàng thành nhiều loại như "bạch kim”, "vàng", "bạc" theo mức độ đóng góp của họ cho doanh thu khu nghỉ dưỡng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách cụ thể.  Tạo ra các dịch vụ mới bằng cách kết hợp với các đối tác: có thể kết hợp dịch vụ của mình với dịch vụ của các đối tác khác để tạo ra một dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng, chi phí cạnh tranh  Tạo ra những dịch vụ trọn gói: Bằng cách này, chứng minh cho khách hàng thấy tính chuyên nghiệp và sự hiểu biết rộng của mình trong lĩnh vực dịch vụ và có thể giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng. Cơ sở hạ tầng  Áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning)  Áp dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Manager) để tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ chính những khách hàng hiện tại của họ và những khách hàng là mục tiêu khai thác trong tương lai.  Khu du lịch nghĩ dưỡng tọa lạc ở bãi Đầm Trầu với 300m bãi biển riêng trải dài với một bãi biển dài và đẹp với cát vàng mịn màng và gần như còn hoang sơ, được xây dựng với kiến trúc hài hòa kết hợp kiến trúc cổ điển và hiện đại, đậm nét văn hóa Việt Nam, tạo cảm giác ấm cúng, lãng mạn hướng ra biển và vườn cây thoáng mát dọc theo con đường dẫn đến các phòng nghỉ, nhà hàng hải sản, đặc biệt là những hàng dừa miền nhiệt đới và phi lao … Cơ sở hạ tầng (tt)  Ấn tượng về những bãi biển cát trắng, những dải san hô đầy màu sắc và thế giới sống động dưới mặt nước trong xanh, những cảnh quan thiên nhiên hoang sơ và môi trường trong lành thân thiện sẽ còn đọng lại trong lòng mỗi du khách một cảm xúc tuyệt vời dành cho Côn Đảo.  Sự phối hợp giữa các bộ phận, các công trình dịch vụ rất linh hoạt và nhuần nhuyễn nhờ hạ tầng mạng CNTT và tổng đài VoIP BCM450 của Nortel có thể phục vụ Call Center để phục vụ các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ cũng như việc liên lạc giữa các khu vực Cơ sở hạ tầng (tt)  Có bộ phận riêng thực hiện chức năng quan hệ với địa phương để cúng cố vị thế, tạo ảnh hưởng và tiếp cận nguồn vốn hỗ trợ với giá rẻ  Nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng: như dọn dẹp sạch bãi biển vào sáng sớm, có hệ thống xử lý nước thải, rác thải để bảo vệ môi trường biển, phục vụ việc đi lại trong Khu Du Lịch bằng xe 4 bánh, cho du khách mượn se đạp đôi để đi du ngoạn quanh đảo nhất là các cặp tình nhân (do ở đảo không sợ bị mất), phục vụ thêm các món chè, trái cây tráng miệng supper vào bữa tối để duy trì hình ảnh và tạo sự gắn bó với Khu du lịch. MỘT SỐ HÌNH ẢNH MỘT SỐ HÌNH ẢNH Quản trị nguồn nhân lực  Với nguồn nhân lực sẵn có với chi phí thấp tại địa phương sẽ được tuyển dụng và đào tạo các nghiệp vụ liên quan đến phục vụ các hoạt động nghỉ dưỡng tại khách sạn, cũng như các hoạt động ăn uống vui chơi giải trí…  Có những hộp thư góp ý và bảng đánh giá tổng thể dịch vụ của khu du lịch, căn cứ vào đánh giá của khách hàng để có những mức độ động viên, khuyến khích, phần thưởng cho các nhân viên. Đồng thời cũng luôn ghi nhận những đóng góp cũng như nhu cầu của nhân viên để có thể đáp ứng kịp thời. Thông tin nhân viên có thể được tra cứu ở hệ thống mạng công ty. Tổ chức thêm những buổi giao lưu giữa các bộ phận để nhân viên hòa đồng và tích cực hơn Phát triển công nghệ du lịch  Tạo ra nhiều chương trình hấp dẫn du khách, nâng cấp hoạt động du lịch  Qua hệ thống website và CRM mở rộng hoạt động đăng ký Tour, du khách có thể đăng ký nghỉ dưỡng qua mạng, kiểm tra thông tin Khu Du Lịch, kiểm tra thời tiết, tìm kiếm khu vực mua bán, tìm kiếm các khu vực vui chơi, giải trí trong Khu Dụ Lịch có kèm hình ảnh chân thực minh họa …  Khuyến khích khách hàng và nhân viên đóng góp các ý tưởng về chất lượng dịch vụ cũng như các loại hình du lịch đa dạng, gần gũi với thiên nhiên, trở về với cội nguồn để có thể phục vụ du khách ngày một tốt hơn. Kết hợp các điểm du lịch trên đảo  Côn Đảo có những danh lam thắng cảnh, địa điểm du lịch nổi tiếng rất hấp dẫn du khách như: Vườn quốc gia Côn Đảo, Rừng nguyên sinh – Vịnh Ông Đụng, Di tích lịch sử Phú Sơn – Phú Hải, Cầu Ma Thiên Lãnh, Di tích lịch sử Chuồng cọp Pháp-Mỹ, Nghĩa trang Hàng Dương, Bảo tàng Côn Đảo, Cảng Bến Đầm… Du khách có thể đi tàu câu mực đêm sau đó nướng mực ăn hay tham gia chương trình lặn biển khám phá vẻ đẹp của rừng san hô dưới đáy biển tại đảo Hòn Tre hay tham quan Vườn Quốc Gia Côn Đảo Kết hợp các điểm du lịch trên đảo (tt)  KDL gồm 16 biệt thự bằng gỗ và dừa để đưa du khách gần gũi với thiên nhiên, tạo cảm giác thoải mái, thanh thản.  Nhà hàng và quầy bar sát biển cùng với các dịch vụ thể thao giải trí như bóng chuyền bãi biển, tennis, hồ bơi, .... KDL thường xuyên thực hiện những tour có trò chơi vận động tập thể, câu cá, lửa trại, kết hợp với hội nghị, hội thảo cho các tổ chức, đơn vị ra Côn Đảo.  Kết hợp tham quan Vườn Quốc Gia Côn Đảo với tham quan loài Dugong, loài bò biển mà người ta gọi là nàng tiên cá. XÁC ĐỊNH CHUỖI GIÁ TRỊ CHIẾN LƯỢC CHUỖI GIÁ TRỊ CHIẾN LƯỢC Hoạt động quan trọng trong chuỗi giá trị chiến lược là hoạt động tạo ra sự khác biệt độc đáo nhằm nâng cao tính cạnh tranh, thoả mãn nhu cầu khách hàng để đạt được mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận. HOẠT ĐỘNG ĐẦU VÀO & CUNG CẤP DỊCH VỤ Tận dụng nguồn nguyên liệu sẵn có của địa phương (sử dụng hải sản tươi sống được đánh bắt ngoài biển). Chế biến những món ăn đa dạng và hấp dẫn theo sự lựa chọn và yêu cầu của khách hàng. Tận
Luận văn liên quan