Khóa luận Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty TNHH quà tặng Thảo Nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC Ngành: Chuyên ngành: Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện : MSSV: 09B4010017 Lớp: 09HQT1 TP. Hồ Chí Minh, năm 2013 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp là đề tài của tôi, những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công Ty TNHH Quà tặng Thảo Nguyên, không sao chép bất cứ nguồn nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trứơc nhà trường về sự cam đoan này. TP.HCM, ngày 10 tháng 7 năm 2013 Sinh Viên Leâ Ngoïc Thuøy Nhung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu và khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là TS. Đặng Thanh Vũ, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình hứơng dẫn em hoàn thành tốt khóa luận. Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và toàn thể anh chị nhân viên công ty TNHH Quà Tặng Thảo Nguyên đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực hiện khóa luận. Sinh viên Lê Ngọc Thùy Nhung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ ................................................................................................................ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................... 1 2. Tình hình nghiên cứu........................................................................................ 1 3. Mục đích nghiên cứu......................................................................................... 1 4. Nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................................ 2 5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 2 6. Dự kiến kết quả nghiên cứu ............................................................................ 2 7. Kết cấu của ĐA/KLTN: ................................................................................... 2 CHƯƠNG 1. ......................................................................................... 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ... 3 1.1 Các khái niệm tuyển mộ - tuyển dụng ............................................................... 3 1.1.1 Khái niệm ................................................................................................................ 3 1.1.2 Tuyển mộ lao động.................................................................................................. 3 1.1.3 Tuyển chọn lao động.............................................................................................. 3 1.1.4 Tuyển dụng nhân sự ............................................................................................... 3 1.1.2.Nội dung của tuyển dụng nhân sự ......................................................................... 4 1.2. Một số vấn đề cơ bản về đào tạo nguồn nhân lực .......................................... 6 1.2.1. Khái niệm, vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực .................................... 6 1.2.1.1. Khái niệm chung về đào tạo nguồn nhân lực.................................................... 6 1.2.1.2 Vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực..................................................... 6 1.2.2 Nguyên tắc và yêu cầu đối với công tác đào tạo nguồn nhân lực ........................ 7 1.2.2.1 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực ................................................................... 7 1.2.2.2 Yêu cầu đối với công tác đào tạo nhân sự: ......................................................... 8 1.3 Các bước xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực .......................... 8 1.3.4 Xác định phương pháp đào tạo nguồn nhân lực................................................. 11 CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN. .............................................. 12 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Quà tặng Thảo nguyên........................................ 12 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................... 12 2.1.1.1 Lịch sử hình thành ......................................................................................... 12 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty TNHH Quà tặng Thảo Nguyên ............................................................................................. 21 2.2.1 Tuyển mộ nhân viên tại công ty ........................................................................... 21 2.2.1.2 Tuyển mộ nhân viên: ......................................................................................... 22 2.2.1.2.1 Nguồn nội bộ:.................................................................................................. 22 2.2.1.2.2 Nguồn bên ngoài:............................................................................................ 23 2.2.2 Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên........................................................................ 24 2.2.2.1 Phác họa tiến trình tuyển chọn nhân viên........................................................ 26 2.2.2.1.1 Xem xét hồ sơ xin việc .................................................................................... 26 2.2.2.1.2 Trắc nghiệm .................................................................................................... 27 2.2.2.1.3 Phỏng vấn sơ bộ .............................................................................................. 27 2.2.2.1.4 Phỏng vấn sâu ................................................................................................. 28 2.2.2.1.5 Quyết định tuyển chọn .................................................................................... 28 2.2.4 Nhận xét về công tác tuyển dụng nhân sự của công ty. ...................................... 31 2.2.4.1 Ưu điểm. ............................................................................................................. 31 2.2.4.2 Nhược điểm. ....................................................................................................... 32 2.2.5 Nhận xét về công tác đào tạo nhân sự của công ty ............................................. 32 2.2.5.1 Ưu điểm. ............................................................................................................. 32 2.2.5.2 Nhược điểm ........................................................................................................ 33 CHƯƠNG 3. ....................................................................................... 34 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN ............ 34 3.1 Định hướng phát triển công ty ................................................................................ 34 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh ...................................................................... 34 3.1.2 Định hướng công tác tuyển dụng và đào tạo ....................................................... 34 3.2.2 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các hoạt động tuyển chọn ........................ 37 3.2.2.2 Đa dạng hóa các chương trình, loại hình đào tạo............................................ 41 3.2.2.3 Lựa chọn đối tác đào tạo phù hợp..................................................................... 41 3.2.2.4 Đánh giá chất lượngsau đào tạo ....................................................................... 42 3.2.2.5 Hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực. ................................ 42 3.3 Kiến nghị ................................................................................................................ 43 KẾT LUẬN ......................................................................................... 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................... 45 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ SỬ DỤNG Hình/bảng Nội dung trang H 1.1 Sơ đồ tuyển dụng nhân sự của công ty 4 H 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý nhân sự của công ty 15 H 2.2 Biểu đồ Doanh thu/tháng từ năm 2009 – 2012 19 Bảng 2.1 Doanh thu của công ty trong 4 năm gần nhất (2009–2012) 18 Bảng 2.2 Bảng mô tả công việc mẫu 21 Bảng 3.1 Đánh giá năng lực thực hiện 36 Bảng 3.2 Bảng đánh giá thực hiện công việc 39 Bảng 3.3 Bảng đánh giá sau khi thử việc 40 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị nhân lực. Chính vì thế trong một doanh nghiệp việc tuyển dụng và đào tạo là công tác luôn được đặt ra hàng đầu. Chúng ta không phủ nhận vai trò của các lĩnh vực khác như quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế toán… nhưng rõ ràng nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Bất cứ cấp quản trị nào cũng phải biết đào tạo và thu hút nhân viên của mình. Công ty TNHH Quà tặng Thảo Nguyên là công ty trong ngành nghề thiết kế, in ấn quà tặng, việc sử dụng các nguồn nhân lực để thực hiện tốt các chiến lược mục tiêu công ty đề ra là công việc phức tạp, đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn. Bản thân nhận thấy để có thể làm tốt công việc hiện tại và phát triển trong tương lai thì công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực là một điều không thể thiếu, vì thế tôi đã chọn đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN. 2. Tình hình nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Lấy cơ sở thực tiễn quá trình hoạt động kinh doanh của công ty và các hoạt động bổ trợ khác để nghiên cứu mối quan hệ giữa chúng để đưa ra các hình thức và phương pháp nhân sự phù hợp trong phạm vi toàn công ty. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN trong khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2012. 3. Mục đích nghiên cứu Qua khóa luận này, bên cạnh việc củng cố những kiến thức đã học trong trường em muốn ứng dụng lý thuyết vào thực tế thông qua tình hình tuyển dụng nhân sự của Công ty TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN nơi em thực tập và làm việc. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 2 Từ đó, có những đóng góp kiến thức của mình vào việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty. 4. Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, tình hình nhân lực và nắm bắt được những nguyên tắc, trình tự trong việc quản trị nhân lực tại công ty TNHH QUÀ TẶNG THẢO NGUYÊN. Dựa trên cơ sở thực tế công tác đào tạo đưa ra những nhận xét, đánh giá và kiến nghị nhằm hoàn thiện việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực tại công ty. 5. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tra cứu tài liệu. - Phương pháp thống kê. - Phương pháp phân tích. - Phương pháp so ánh và tổng hợp. 6. Dự kiến kết quả nghiên cứu Thực hiện khóa luận tốt nghiệp trong 12 tuần. Kết quả sẽ cho một cái nhìn khác về công ty trong việc tuyển dụng và đào tạo, giúp công ty thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo hợp lý và khoa học hơn. Từ đó, góp phần năng cao công tác quản trị nhân sự, đạt hiệu quả cao trong sản xuất đồng thời tăng cừng mạnh mẽ tính cạnh tranh của công ty trên thị trường. 7. Kết cấu của ĐA/KLTN: Đề tài được kết cấu gồm 03 chương: Chương 1. Cơ sở lý luận. Chương 2. Giới thiệu công ty và thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực tại công ty TNHH quà tặng Thảo Nguyên. Chương 3. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự công ty TNHH quà tặng Thảo Nguyên. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 3 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO 1.1 Các khái niệm tuyển mộ - tuyển dụng 1.1.1 Khái niệm Tuyển dụng là một hoạt động của quản trị nhân lực gồm hai quá trình chính là tuyển mộ và tuyển chọn. Khẳng định tuyển dụng là một hoạt động then chốt của tổ chức, trước hết ta hãy xem một số khái niệm, các vấn đề chung nhất để làm cơ sở. 1.1.2 Tuyển mộ lao động Tuyển mộ là quá trình thu hút những người có khả năng, có trình độ từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc hay tham gia dự tuyển. Tuyển mộ là khâu đầu tiên có ý nghĩa rất quan trọng đối với toàn bộ quá trình tuyển chọn, cũng như tuyển dụng. Tuyển mộ là cả một quá trình phức tạp và chịu nhiều ảnh hưởng của nhiều yếu tố, bao gồm các yếu tố bên trong doanh nghiệp, các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp mà ta sẽ đề cập đến ở phần tiếp theo. 1.1.3 Tuyển chọn lao động. Tuyển chọn lao động là quá trình lựa chọn những người phù hợp với công việc trong số những người tham gia dự tuyển.Tuyển chọn là công việc tiến hành ngay sau khi tuyển mộ. Nếu hiểu tuyển mộ là tập trung mọi "ứng cử viên" lại thi tuyển chọn là xem trong số đó ai là người đủ tiêu chuẩn để thích ứng với công việc. 1.1.4 Tuyển dụng nhân sự Trong một doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân sự thành công tức là tìm được những người thực sự phù hợp với công việc có ý nghĩa rất to lớn. Doanh nghiệp nhận được một nguồn nhân sự xứng đáng, hoàn thành tốt công việc được giao góp phần vào việc duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bản thân những người được tuyển vào công việc phù hợp với năng lực và sở trường của mình sẽ rất hứng thú và an tâm với công việc. Ngược lại nếu việc tuyển dụng nhân sự không được thực hiện đúng thì sẽ gây ra những ảnh hưởng tiêu cực tác động trực tiếp tới công ty và người lao động. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 4 1.1.2.Nội dung của tuyển dụng nhân sự Nội dung của tuyển dụng nhân sự gồm các bước sau: H. 1.1 sơ đồ tuyển dụng nhân sự Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng. - Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng thành phần và quyền hạn của hội đồng tuyển dụng. - Nghiên cứu kỹ các loại văn bản, tài liệu quy định của Nhà nước và tổ chức, doanh nghiệp liên quan tới tuyển dụng nhân sự. - Phải xác định rõ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự ở cả ba khía cạnh: tiêu chuẩn chung đối với tổ chức, doanh nghiệp, tiêu chuẩn của phòng ban hoặc bộ phận cơ sở và tiêu chuẩn đối với cá nhân thực hiện công việc. Bước 2: Thông báo tuyển dụng. Các doanh nghiệp có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông báo tuyển dụng sau: Chuẩn bị tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Thu nhận nghiên cứu hồ sơ Tổ chức phỏng vấn, trắc nghiệm, sát hạch các ứng cử viên Kiểm tra sức khoẻ Đánh giá ứng cử viên và ra quyết định KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 5 - Quảng cáo trên báo, đài, tivi. - Thông qua các trung tâm dịch vụ lao động. - Thông báo tại doanh nghiệp. Các thông báo đưa ra phải ngắn gọn, rõ ràng, chi tiết và đầy đủ những thông tin cơ bản cho ứng cử viên. Phải thông báo đầy đủ về tên doanh nghiệp, thông tin về nội dung công việc, tiêu chuẩn tuyển dụng, hồ sơ và giấy tờ cần thiết, cách thức tuyển dụng và nội dung tuyển dụng. Bước 3: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ. - Tất cả hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc. Người xin tuyển dụng phải nộp cho doanh nghiệp những hồ sơ giấy tờ cần thiết theo yêu cầu. - Việc nghiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại các thông tin chủ yếu về các ứng cử viên và có thể loại bớt được một số ứng cử viên không đáp ứng được tiêu chuẩn đề ra để không cần phải làm các thủ tục tiếp theo trong quá trình tuyển dụng do đó có thể giảm chi phi tuyển dụng cho doanh nghiệp . Bước 4: Tổ chức phỏng vấn, trắc nghiệm và sát hạch các ứng cử viên. Trên cơ sở nghiên cứu hồ sơ phải làm rõ thêm một số thông tin để khẳng định vấn đề. - Kiểm tra, trắc nghiệm, phỏng vấn nhằm chọn ra được các ứng cử viên xuất sắc nhất. Các bài kiểm tra sát hạch thường được sử dụng để đánh giá các ứng cử viên về kiến thức cơ bản, khả năng thực hành. - Ngoài ra có thể áp dụng các hình thức trắc nghiệm để đánh giá một số năng lực đặc biệt của ứng cử viên như: trí nhớ, mức độ khéo léo của bàn tay… - Phỏng vấn được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá các ứng cử viên về nhiều phương diện như: kinh nghiệm, trình độ, tính cách, khí chất, khả năng hòa đồng… - Phải ghi chép từng đặc điểm cần lưu ý với từng ứng cử viên để giúp cho việc đánh giá được thực hiện một cách chính xác nhất Bước 5: Kiểm tra sức khỏe. Dù có đáp ứng đủ các yếu tố về trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư cách đạo đức tốt, nhưng sức khỏe không đảm bảo cũng không nên tuyển dụng. Nhận một người có sức khỏe không đảm bảo sẽ ảnh hưởng tới chất lượng thực hiện KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. ĐẶNG THANH VŨ SVTH: LÊ NGỌC THÙY NHUNG 09HQT1 Trang 6 công việc và hiệu quả kinh tế, bên cạnh đó còn gây ra nhiều phiền phức về mặt pháp lý cho doanh nghiệp . Bước 6: Đánh giá ứng cử viên và quyết định. Sau khi thực hiện các bước trên nếu hai bên cùng nhất trí sẽ đi đến bước tiếp theo là doanh nghiệp quyết định tuyển dụng và hai bên sẽ ký kết hợp đồng lao động. Trưởng phòng nhân sự đề nghị, giám đốc ra quyết định tuyển dụng hoặc ký hợp đồng lao động. Trong quyết định tuyển dụng hoặc trong hợp đồng lao động cần ghi rõ chức vụ, lương bổng, thời gian thử việc… Trách nhiệm của nhà quản trị là làm mề