Luận văn Một số biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn của ngân hàng phát triển nhà đồng bằng Sông Cửu Long chi nhánh thành phố Cần Thơ

TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH --------------
 ------------ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ðỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS. NGUYỄN THỊ HỒNG LIỄU BÙI TRƯỜNG LÂM MSSV: 4043228 Lớp: Kế Toán 2 - K30 Cần Thơ 2008
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTH: Bùi Trường Lâm 1 LỜI CẢM TẠ Trong suốt quá trình bốn năm ñại học, các thầy cô của Trường ðại học Cần Thơ nói chung và quý thầy cô Khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh nói riêng ñã truyền ñạt cho em nhiều kiến thức và kinh nghiệm, ñó là hành trang quý báo ñể em thêm vững tin bước vào ñời. Em kính gởi lời cảm ơn chân thành nhất ñến quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh và tất cả quý thầy cô trường ðại học Cần Thơ. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp ñỡ nhiệt tình của Cô Nguyễn Thị Hồng Liễu, ñã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám ðốc Ngân hàng Phát Triển Nhà ðồng Bằng Sông Cửu Long ñã tạo ñiều kiện thuận lợi cho em thực tập, cung cấp số liệu ñể em hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Em cũng xin cảm ơn các Cô Chú, Anh Chị trong Ngân hàng Phát Triển Nhà ðồng Bằng Sông Cửu Long ñã nhiệt tình giúp ñỡ em trong quá trình thực tập tại Chi nhánh. Sau cùng em xin kính chúc quý thầy cô Trường ðại học Cần Thơ cùng Ban Giám ðốc và các cô chú, anh chị trong Ngân hàng Phát Triển Nhà ðồng bằng Sông Cửu Long Chi Nhánh TP.Cần Thơ những lời chúc tốt ñẹp nhất, luôn hoàn thành xuất sắc công việc của mình và luôn thành công trên tất cả các lĩnh vực. Cần Thơ, ngày 09 tháng 5 năm 2008 Sinh viên thực hiện Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTH: Bùi Trường Lâm 2 LỜI CAM ðOAN Tôi cam ñoan rằng ñề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong ñề tài là trung thực, ñề tài không trùng với bất kỳ ñề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày..... tháng..... năm 2008 Sinh viên thực hiện
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTH: Bùi Trường Lâm 3 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. Cần Thơ, ngày..... tháng..... năm 2008 Thủ trưởng ñơn vị
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTH: Bùi Trường Lâm 4 BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ðẠI HỌC Họ tên nguời hướng dẫn:.................................................................................................................................... Học vị: .......................................................................................................................................................................... Chuyên ngành: ......................................................................................................................................................... Cơ quan công tác: ................................................................................................................................................... Tên học viên: ............................................................................................................................................................. Mã số sinh viên: ....................................................................................................................................................... Chuyên ngành: .......................................................................................................................................................... Tên ñề tài: .................................................................................................................................................................... NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của ñề tài với chuyên ngành ñào tạo ............................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................. 2. Về hình thức ............................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................. 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của ñề tài ............................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................. 4. ðộ tin cậy của số liệu và tính hiện ñại của luận văn ............................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................. 5. Nội dung và kết quả ñạt ñược ............................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................. 6. Các nhận xét khác ............................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................................................. 7. Kết luận ............................................................................................................................................................................................. Cần Thơ, ngày ..... tháng ..... năm 200.... NGƯỜI NHẬN XÉT
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTH: Bùi Trường Lâm 5 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. Cần Thơ, ngày..... tháng..... năm 2008 Giáo viên phản biện
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTH: Bùi Trường Lâm 6 MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ ...................................................................................................... i LỜI CAM ðOAN ............................................................................................... ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ....................................................... iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN................................................. iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN..................................................... v MỤC LỤC ......................................................................................................... vi DANH MỤC BIỂU BẢNG................................................................................. x DANH MỤC HÌNH ............................................................................................ x TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. xi DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮC.................................................................. xii Chương 1: GIỚI THIỆU.................................................................................... 1 1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU:.......................................... 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ........................................................................ 2 1.2.1. Mục tiêu chung:..................................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể:..................................................................................... 2 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU:........................................................................... 3 1.3.1 Không gian:............................................................................................ 3 1.3.2. Thời gian:.............................................................................................. 3 1.4. ðỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: ..................................................................... 3 1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU:............................................................................ 3 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 4 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN: ............................................................................. 4 2.1.1. Marketing:............................................................................................. 4 2.1.2. Khái quát về huy ñộng vốn của ngân hàng thương mại (NHTM):........ 10 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:.............................................................. 11 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu: ............................................................. 11 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu:............................................................ 11 Chương 3: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ðBSCL CHI NHÁNH TP.CẦN THƠ ............................................................ 14 3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ðBSCL CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ: ................................................................. 14
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu SVTH: Bùi Trường Lâm 7 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển: ......................................................... 14 3.1.2. Hệ thống mạng lưới:............................................................................ 15 3.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của ngân hàng:................................................ 15 3.1.4. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban: ........................................ 15 3.1.5. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của MHB Cần Thơ qua ba năm (2005 – 2007):................................................................................................................ 19 3.2. THỰC TRẠNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG VỀ HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG VỐN:........................................................................................... 22 3.2.1. Sản phẩm: ........................................................................................... 22 3.2.2. Giá cả: ................................................................................................ 24 3.2.3. Kênh phân phối: .................................................................................. 25 3.2.4. Chiêu thị:............................................................................................. 25 3.3. PHÂN TÍCH CÁC ðIỂM MẠNH, ðIỂM YẾU CỦA NGÂN HÀNG:....... 26 3.3.1. Tình hình nhân sự:............................................................................... 26 3.3.2. Sản phẩm dịch vụ: ............................................................................... 27 3.3.3. Tình hình tài chính: ............................................................................. 27 3.3.4. Những ñiểm mạnh, ñiểm yếu của ngân hàng: ...................................... 36 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI.. .......................................................................................................................... 40 4.1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ: ....................................................... 40 4.1.1. Yếu tố kinh tế:..................................................................................... 40 4.1.2. Yếu tố môi trường tự nhiên: ................................................................ 44 4.1.3. Yếu tố dân số và lao ñộng: .................................................................. 45 4.1.4. Yếu tố quốc tế: .................................................................................... 45 4.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ: ....................................................... 46 4.2.1. ðối thủ cạnh tranh hiện tại: ................................................................. 46 4.2.2. ðối thủ cạnh tranh tiềm tàng: .............................................................. 47 4.2.3. Cạnh tranh lãi suất giữa các ngân hàng................................................ 48 4.2.4. Khách hàng: ........................................................................................ 49 4.3. NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA NGÂN HÀNG:.................... 50 4.3.1. Cơ hội: ................................................................