Luận văn Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : ThS. Phạm Thị Kim Dung Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Lệ Ngà MSSV: 1194011082 Lớp: 11HQT07 TP. Hồ Chí Minh, năm 2013 SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà i GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của em. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHH Đại Hồng Phúc, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013. Tác giả (ký tên) SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà ii GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung LỜI CẢM ƠN Sau một năm rưỡi theo học chương trình liên thông Đại học ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM, em đã được truyền đạt những kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng trong cuộc sống. Đây là nền tảng vô cùng quý báu và là hành trang để cho em vững bước vào đời.Em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô đã giảng dạy, đã bên cạnh chúng em trong thời gian qua. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô ThS. Phạm Thị Kim Dung, đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện bài luận văn tốt nghiệp. Trong quá trình học hỏi tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc vừa qua em đã tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu, tích lũy thêm vốn kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ cũng như các kỹ năng sống và làm việc để ngày càng hoàn thiện bản thân. Em xin cảm ơn ban lãnh đạo cùng tập thể anh chị trong công ty! Vì thời gian làm luận văn tốt nghiệp có hạn, đồng thời em cũng đang vừa học vừa làm nên bài luận văn khó tránh những phần sơ sót và chưa hoàn thiện. Em rất mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Lệ Ngà SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà iii GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. TP HCM, Ngày tháng năm 2013 SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà iv GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 1.  Lý do chọn đề tài: ............................................................................................................... 1  2. Mục tiêu nghiên cứu : ........................................................................................................ 1  3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ................................................................................ 1  4.  Phương pháp nghiên cứu: ................................................................................................. 2  5.  Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp: .................................................................................. 2  CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .............. 3 1.1 Lý luận chung về quản trị nguồn nhân lực .................................................................. 3  1.1.1 Khái niệm ......................................................................................................................... 3  1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực ................................................................................... 3  1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực .................................................................... 4  1.1.3.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực: ............................................ 4 1.1.3.2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển ................................................. 4 1.1.3.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực .............................................. 4 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực .................................................................................. 5  1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực .......................................................................................... 5  1.2.1.1 Khái niệm hoạch định nguồn nhân lực ................................................. 5 1.2.1.2 Các bước hoạch định nhân lực ............................................................. 5 1.2.2 Phân tích công việc: ........................................................................................................ 6  1.2.2.1 Khái niệm: ............................................................................................. 6 1.2.2.2 Các phương pháp phân tích công việc: ................................................. 6 1.2.2.3 Xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc: ......... 7 1.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực ......................................................................................... 8  1.2.3.1 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực: ................................................ 8 1.2.3.2 Xây dựng các tiêu chuẩn tuyển chọn .................................................... 8 1.2.3.3 Quá trình tuyển chọn nguồn nhân lực ................................................... 8 1.2.3.4 Các hình thức thu hút ứng viên: ........................................................... 9 1.2.4 Đào tạo và phát triển .................................................................................................... 10  1.2.4.1 Khái niệm ............................................................................................ 10 1.2.4.2 Vai trò ................................................................................................. 11 1.2.4.3 Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ................................. 11 SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà v GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung 1.2.5 Đánh giá thực hiện công việc .................................................................................... 13  1.2.5.1 Khái niệm ............................................................................................ 13 1.2.5.2 Nội dung và phương pháp đánh giá thực hiện công việc.................... 13 1.2.6 Lương bổng và đãi ngộ ................................................................................................ 13  1.2.6.1 Khái niệm ............................................................................................ 13 1.2.6.2 Mục tiêu và các nguyên tắc trả công người lao động ......................... 13 1.2.6.3 Trình tự xây dựng hệ thống trả công trong công ty ............................ 14 1.2.6.4 Các hình thức trả công lao động ......................................................... 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC ..................................................................... 18 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Đại Hồng Phúc ............................................................ 18  2.1.1 Lịch sử hình thành công ty TNHH Đại Hồng Phúc ............................................ 18  2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty ....................................................................... 18  2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty ........................................................................................ 19  2.1.4 Ngành nghề kinh doanh của công ty ....................................................................... 21  2.1.5 Môi trường kinh doanh của công ty ........................................................................ 22  2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011-2012 ................ 24  2.2 Phân tích thực trạng quản trị nhân lực của công ty TNHH Đại Hồng Phúc năm ( 2010-2012) .............................................................................................................................. 26  2.2.1 Tình hình hoạch định quản trị nguồn nhân lực ...................................................... 26  2.2.2 Tình hình phân tích công việc: ................................................................................... 27  2.2.3 Tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty .............................................. 28  2.2.4 Tình hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .................................................... 32  2.2.5 Đánh giá hiệu quả công việc ....................................................................................... 35  2.2.6 Tình hình đãi ngộ nguồn nhân lực trong công ty .................................................. 38  2.3 Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc ....................................................................................... 41  2.3.1 Thực hiện: ........................................................................................................................ 43  2.3.2 Kết Quả Thăm Dò ......................................................................................................... 43  2.3.3 Ý Kiến Của Nhân Viên ................................................................................................ 54  2.3.4 Kết Luận .......................................................................................................................... 54  SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà vi GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC ....................................... 56 3.1 Tổng hợp đánh giá về công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Đại Hồng Phúc .............................................................................................................................................. 56  3.1.1 Hoạch định nhân lực .................................................................................................... 56  3.1.2 Đào tạo và phát triển ..................................................................................................... 56  3.1.3 Tuyển dụng nhân lực .................................................................................................... 56  3.1.4 Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên ........................................................... 57  3.1.5 Lương bổng và đãi ngộ ............................................................................................... 57  3.2 Định hướng về phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc . 57  3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc ............................................................................................................ 58  3.3.1 Giải pháp về hoạch định nguồn nhân lực ................................................................ 58  3.3.1.1 Cách thực hiện: ................................................................................... 58 3.3.1.2 Kết quả mong đợi ................................................................................ 60 3.3.2 Giải pháp nâng cao thông báo tuyển dụng và phỏng vấn .................................. 60  3.3.2.1 Cách thực hiện: ................................................................................... 60 3.3.2.2 Kết quả mong muốn ............................................................................ 61 3.3.3 Giải pháp về hoạt động đào tạo .................................................................................. 61  3.3.3.1 Cách thực hiện .................................................................................... 61 3.3.3.2 Kết quả mong đợi ................................................................................ 62 3.3.4 Giải pháp xây dựng các hình thức kỷ luật, khen thưởng ................................... 62  3.3.4.1 Cách thực hiện .................................................................................... 62 3.3.3.2 Kết quả mong đợi ................................................................................ 65 3.3.5 Giải pháp về lương và phúc lợi .................................................................................. 65  3.3.5.1 Cách thực hiện .................................................................................... 65 3.3.5.2 Kết quả mong đợi ................................................................................ 66 KẾT LUẬN ............................................................................................................... 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 70 PHỤ LỤC .................................................................................................................. 71 Phụ lục A: Hợp đồng lao đồng của Công ty TNHH Đại Hồng Phúc ....................... 71 Phụ lục B: Bảng mô tả công việc nhân viên kinh doanh .......................................... 75 SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà vii GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ThS: Thạc sĩ TP : Thành phố TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà viii GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Đại Hồng Phúc năm 2010-2012 Bảng 2.2 Thống kê tình hình nhân sự Bảng 2.3 Bảng tỉ lệ nghỉ việc theo vị trí công tác năm 2010-2012 Bảng 2.4 Đánh giá thành tích công tác của công ty TNHH Đại Hồng Phúc từ năm 2010-2012 Bảng 2.5 Tiêu chí hiểu và nắm rõ công việc được giao Bảng 2.6 Đóng góp được cấp quản lý ghi nhận và cân nhắc nghiêm túc Bảng 2.7 Mức độ hài lòng về các chương trình đào tạo Bảng 2.8 Mức độ hài lòng về các buổi họp và làm việc giữa nhóm & cấp trên Bảng 2.9 Khi mắc phải sai lầm, các cấp quản lý gặp riêng để trao đổi, cải tiến, sửa chữa Bảng 2.10 Cảm thấy hài lòng với phúc lợi của công ty Bảng 2.11 Công ty có tổ chức những chuyến nghỉ mát để tăng tình đoàn kết giữa các nhân viên Bảng 2.12 Công ty có văn hóa làm việc thân thiện, cởi mở. Bảng 2.13 Cung cấp đầy đủ thiết bị dụng cụ tại vị trí làm việc Bảng 2.14 Công ty của anh chị đã tạo cho nhân viên mức tài chính ổn định, vững mạnh SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà ix GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH Đại Hồng Phúc Hình 2.2 Tình hình nhân sự của công ty năm 2010-2012 Hình 2.3 Cơ cấu nhân sự theo trình độ của công ty năm 2010-2012 Hình 2.4 Tiêu chí hiểu và nắm rõ công việc được giao Hình 2.5 Đóng góp được cấp quản lý ghi nhận và cân nhắc nghiêm túc Hình 2.6 Mức độ hài lòng về các chương trình đào tạo Hình 2.7 Mức độ hài lòng về các buổi họp và làm việc giữa nhóm & cấp trên Hình 2.8 Khi mắc phải sai lầm, các cấp quản lý gặp riêng để trao đổi, cải tiến, sửa chữa Hình 2.9 Cảm thấy hài lòng với phúc lợi của công ty Hình 2.10 Công ty có tổ chức những chuyến nghỉ mát để tăng tình đoàn kết giữa các nhân viên Hình 2.11 Công ty có văn hóa làm việc thân thiện, cởi mở. Hình 2.12 Cung cấp đầy đủ thiết bị dụng cụ tại vị trí làm việc Hình 2.13 Công ty của anh chị đã tạo cho nhân viên mức tài chính ổn định, vững mạnh SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà 1 GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Từ lâu nay nguồn lực quý giá nhất của doanh nghiệp chính là yếu tố con người . Nguồn nhân lực mạnh không những tạo cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh mà còn là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Nhất là trong giai đoạn nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập và cạnh tranh như hiện nay, vấn đề nguồn nhân lực đã được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, đó là làm sao xây dựng được một đội ngũ cán bộ công nhân viên có chất lượng, làm sao tuyển dụng, thu hút cũng như giữ được người tài giỏi. Một công ty có nguồn tài chính dồi dào, có cơ sở, máy móc sản xuất hiện đại đến đâu cũng vô nghĩa nếu không biết cách quản trị nguồn nhân lực. Chính các phương thức quản trị nguồn nhân lực sẽ giúp cho môi trường làm việc của công ty vui vẻ, thoải mái và làm việc hăng say hơn. Chính vì vậy, nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Con người là nguồn lực đóng vai trò to lớn, là nguồn tài nguyên, là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp. Xuất phát từ thực tiễn như vậy, là một sinh viên học ngành quản trị kinh doanh, kết hợp lý luận đã nghiên cứu về công tác nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc, em quyết định chọn đề tài: “ Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc”làm luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu : - Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho công ty 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là công ty TNHH Đại Hồng Phúc - Địa chỉ: 109- 111-113-115 Lê Duẩn, Tổ 13, Phường Phù Đổng, TP Pleiku, Tỉnh Gia Lai SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà 2 GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung - Phạm vi nghiên cứu của đề tài là những vấn đề về cơ sở lý luận và thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Đại Hồng Phúc trong năm 2010 - 2012 4. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu trong đề tài này là kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu. Cụ thể: Phương pháp phân tích, phương pháp khảo sát và điều tra thực tế, phương pháp thống kê và tham khảo tài liệu. 5. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp: Gồm 3 chương : - Chương 1 : Cơ sở lý luận chung về quản trị nguồn nhân lực - Chương 2 : Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc - Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc Kết luận Chöông 1:Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà 3 GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN