Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu,
giá trị và lợi íchgiữa các cá nhân, nhóm và các tổ chức.
Xung độtlà quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng
những quyền lợi của họ bị bên kia chống lại hoặc ảnh
hưởng một cách tiêu cực bởi hành động của bên kia.
16 trang |
Chia sẻ: oanh_nt | Lượt xem: 2324 | Lượt tải: 4
Bạn đang xem nội dung tài liệu Bài thảo luận Nguyên nhân và phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
7/1/20141
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Nhóm 5
7/1 /20142
GVHD : Ths. Nguyễn Văn Chương SVTH: 1. Bùi Bảo Chung
2. Nguyễn Thị Minh Đức
3. Vũ Thị Giang_Nhóm Trưởng
4. Lê Văn Hào
5. Nguyễn Tất Nhiên
6. Nguyễn Văn Noal
7. Nguyễn Thị Vân
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chứcTrường ĐH Kinh Tế TPHCM
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
7/1/20143
1. Nhận diện xung đột trong tổ chức
2. Ảnh hưởng của xung đột đến tổ chức
3. Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức
4. Phương pháp quản lý xung đột trong tổ chức
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
7/1/20144
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.1 Khái niệm xung đột
Xung đột có thể hiểu là sự đối lập về những nhu cầu,
giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, nhóm và các tổ chức.
Xung đột là quá trình trong đó một bên cảm nhận rằng
những quyền lợi của họ bị bên kia chống lại hoặc ảnh
hưởng một cách tiêu cực bởi hành động của bên kia.
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
7/1/20145
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.2 Các quan điểm về xung đột
• Quan điểm truyền thống
• Quan điểm các mối quan hệ giữa con người
• Quan điểm quan hệ tương tác
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
7/1/20146
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.3. Phân loại xung đột trong tổ chức
• Theo tính chất lợi - hại
• Theo bộ phận
Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm
Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân
Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá nhân
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
7/1/20147
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
1.4 Quá trình xung đột
Nhận thức và cá nhân hóa
Kết quả
Hành vi
Xuất hiện các nguyên nhân
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
7/1/20148
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
2.1 Ảnh hưởng tích cực
• Hiệu quả làm việc của nhóm tăng lên
• Cải thiện chất lượng các quyết định
• Khuyến khích sáng tạo và đổi mới
• Nâng cao kiến thức
• Nâng cao liên kết
• Tăng cường hiểu biết
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
7/1/20149
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
2.2 Ảnh hưởng tiêu cực
• Mất kiểm soát trong tổ chức
• Năng suất giảm và đối chọi gia tăng giữa con người
• Gia tăng sự bất mãn
• Phát sinh những xung đột mới
• Những quyết định không phù hợp
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
7/1/201410
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
3.1 Nhóm các yếu tố về tổ chức và tổ chức lao động
• Tổ chức không có chiến lược
• Sự không tương thích giữa trách nhiệm và thẩm
quyền
• Phân công công việc không hợp lý
• Thiếu tính minh bạch
• Văn hóa của tổ chức
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
7/1/201411
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
• Sự đối lập về tính cách cá nhân
• Sự khác biệt về quan điểm và kỳ vọng
• Sự thiếu hiểu biết hoặc không tôn trọng
3.2 Nhóm các yếu tố về cá nhân và liên cá nhân
7/1/201412
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
• Thiếu năng lực
• Định kiến cá nhân do bè phái tạo nên
• Cách thức ra quyết định không hợp lý
• Thiếu bản lĩnh kiểu tranh công, đổ lỗi
• Tính cách cá nhân
3.3 Nhóm các yếu tố liên quan đến bản thân các NQL
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ
chức
7/1/201413
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Xung đột thấp/Tiềm năng
thấp
Xung đột cao/Tiềm
năng thấp
Xung đột trung bình/Tiềm
năng cao
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
7/1/201414
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Lắng nghe
Tập hợp những
thông tin liên quan
Kiểm định lại vấn
đề
Phát thảo hướng
giải quyết
Quản lý xung đột
Các bước giải quyết xung đột
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
7/1/201415
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM
Các phương pháp quản lý xung đột
Tiểu luận môn học Hành Vi tổ chức
7/1/201416
Trường ĐH Kinh Tế TPHCM