Bài thuyết trình Những người có liên quan đến lợi ích và đạo đức trong kinh doanh

Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG MBA 4-2-2 Trang 1 CÁC THÀNH VIÊN Nguyễn Thị Mỹ Dung Lê Xuân Cường Bùi Thị Hường Đặng Thị Quỳnh My Trần Hồng Long NHỮNG NGƯỜI CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LỢI ÍCH VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG MBA 4-2-2 Trang 2 CHƯƠNG 2: NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN ĐẾN LỢI ÍCH, VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN Mục tiêu nghiên cứu Tổ chức tồn tại để tạo ra hàng hoá có giá trị và dịch vụ mà mọi người mong muốn. Nhưng ai là người quyết định hàng hoá và dịch vụ mà tổ chức nên cung cấp, hoặc làm thế nào để phân chia các giá trị mà tổ chức tạo ra giữa các nhóm khác nhau của những người như nhân viên, khách hàng hoặc các cổ đông? Nếu mọi người cư xử một cách tư lợi, vậy cơ chế và thủ tục chi phối phương thức sử dụng nguồn lực của tổ chức là gì? Và điều gì sẽ ngăn chặn các nhóm khác nhau cố gắng chia hết các giá trị do mình tạo ra ? Tại một thời điểm mà các vấn đề đạo đức doanh nghiệp và lòng tham của ban quản lý cấp cao chịu sự giám sát gay gắt thì các câu nghi vấn phải được giải quyết trước khi ban hành việc giải quyết các thiết kế của một tổ chức một cách hiệu quả nhằm tăng năng suất. Sau khi nghiên cứu chương này, bạn sẽ có thể: 1. Xác định các nhóm liên quan khác nhau và lợi ích hoặc các yêu cầu của một tổ chức. 2. Sự hiểu biết về vấn đề lựa chọn và các vấn đề vốn có trong việc phân phối các giá trị mà tổ chức tạo ra. 3. Đánh giá những người có thẩm quyền và trách nhiệm ở những vị trí hàng đầu của một tổ chức, và phân biệt các cấp quản lý khác nhau của một tổ chức. 4. Mô tả các vấn đề liên quan mà tồn tại trong tất cả các mối quan hệ quyền hạn và các cơ chế khác nhau, chẳng hạn như Ban giám đốc và sự lựa chọn Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG MBA 4-2-2 Trang 3 cổ phiếu có thể được sử dụng để giúp kiểm soát hành vi quản lý bất hợp pháp và phi đạo đức. 5. Thảo luận về vai trò quan trọng trong đạo đức bằng việc kìm hãm các nhà quản lý và nhân viên theo đuổi những mục tiêu mang lại hiệu quả lâu dài cho tổ chức. NHỮNG NGƯỜI LIÊN QUAN BÊN TRONG TỔ CHỨC Tổ chức tồn tại do năng lực của họ tạo ra các giá trị và kết quả có thể chấp nhận được cho các nhóm khác nhau của những người liên quan mà những người này đều có lợi ích, yêu cầu, hoặc cổ phần trong tổ chức vì những gì họ làm, và họ thực hiện tốt như thế nào. Nói chung, những người liên quan được khuyến khích tham gia vào một tổ chức khi họ nhận được các phần thưởng khích lệ mà vượt quá giá trị đóng góp mà họ được yêu cầu thực hiện. Các phần thưởng khích lệ này là phần thưởng như tiền bạc, quyền lực, và địa vị trong tổ chức. Sự đóng góp là các kỹ năng, kiến thức, và chuyên môn mà các tổ chức yêu cầu các thành viên của họ trong suốt quá trình thực hiện nhiệm vụ. Có hai nhóm chính của những người liên quan trong tổ chức: những người liên quan bên trong và những người liên quan bên ngoài. Các phần thưởng khích lệ và các khoản đóng góp của mỗi nhóm được tóm tắt trong bảng 2-1 • Những người liên quan là những người chung một yêu cầu về quyền lợi, hoặc cổ phần trong một tổ chức, vì những gì họ làm, và họ thực hiện tốt như thế nào. • Các phần thưởng khích lệ là phần thưởng như tiền bạc, quyền lực, và địa vị trong tổ chức. Sự đóng góp là các kỹ năng, kiến thức, và chuyên môn mà các tổ chức yêu cầu các thành viên của họ trong suốt quá trình thực hiện nhiệm vụ. Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG MBA 4-2-2 Trang 4 Bảng 2-1 Các phần thưởng khích lệ và đóng góp của những người liên quan tổ chức Bên liên quan Sự đóng góp cho công ty Các phần thưởng khích lệ BÊN TRONG Cổ động Quản lý Lực lượng lao động BÊN NGOÀI Khách hàng Nhà cung cấp Chính Phủ Công đoàn Cộng đồng Cộng đồng địa phương Tiền và vốn Kỹ năng và chuyên môn Kỹ năng và chuyên môn Doanh thu từ việc mua hàng hóa và dịch vụ Chất lượng đầu vào cao Quy định liên quan với việc quản lý tốt trong kinh doanh Tự do và công bằng thương lượng tập thể Kinh tế và xã hội cơ sở hạ tầng Khách hàng trung thành và danh tiếng Cổ tức và sự đánh giá cao về cổ phiếu Tiền lương, tiền thưởng, địa vị và quyền lực Tiền lương, tiền thưởng, việc làm ổn định, và sự thăng tiến Chất lượng và giá cả của hàng hóa và dịch vụ Doanh thu từ việc mua nguyên liệu đầu vào Cạnh tranh công bằng và tự do Chia sẻ công bằng các ưu đãi Các khoản doanh thu, thuế, và việc làm Niềm tự hào quốc gia Những người liên quan bên trong công ty Những người liên quan bên trong công ty là những người gần gũi nhất với một tổ chức và có tuyên bố mạnh mẽ hoặc trực tiếp nhất về tài nguyên của tổ chức: cổ đông, quản lý, và lực lượng lao động. CỔ ĐÔNG Là chủ sở hữu của tổ chức, và như vậy tuyên bố của họ về tài nguyên của tổ chức thường được cân nhắc hàng đầu so với những tuyên bố của những người liên quan bên trong khác. Sự đóng góp của cổ đông cho tổ chức là đầu tư tiền vào nó bằng cách mua cổ phần của tổ chức hoặc chứng khoán. Các phần thưởng khích lệ của các cổ đông dùng để đầu tư là các khoản tiền tiềm năng mà họ có thể kiếm Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG MBA 4-2-2 Trang 5 được bằng sự đầu tư ở các hình thức cổ thức và sự tăng giá của chứng khoán. Việc đầu tư vào chứng khoán thì vô cùng rủi ro do sự thu hồi vốn không được bảo đảm. Các cổ đông không tin vào các phầân thưởng khích lệ (đồng vốn có thể thu hồi trong kinh doanh) đủ để đảm bảo phần đóng góp của họ (phần tiền mà họ đã đầu tư) bằng cổ phần của họ và thu hồi sự đóng góp của mình cho tổ chức. Như ví dụ sau đây minh họa, ngày càng nhiều các cổ đông dựa vào các công ty đầu tư tổ chức lớn để bảo vệ lợi ích của họ và để tăng sức mạnh tập thể của họ ảnh hưởng đến tổ chức (Quan điểm tổ chức 2.2) BAN QUẢN LÝ Ban quản lý có trách nhiệm phối hợp các nguồn lực tổ chức và đảm bảo rằng mục tiêu của một tổ chức được đáp ứng một cách thành công. Nhà quản lý hàng đầu có trách nhiệm đầu tư tiền của cổ đông trong các nguồn lực nhằm tối đa hóa đầu ra về hàng hóa và dịch vụ trong tương lai. Thực ra mà nói nhà quản lý, các đại lý hoặc nhân viên của các cổ đông được bổ nhiệm gián tiếp bằng các cổ đông thông qua một hội đồng quản trị để quản lý tổ chức kinh doanh. Đóng góp của các nhà quản lý là những kỹ năng mà họ sử dụng để trực tiếp phản ứng các áp lực từ bên trong và bên ngoài tổ chức. Ví dụ, kỹ năng của một người quản lý mở ra phương hướng toàn cầu hoá thị trường, xác định thị trường sản phẩm mới, hoặc giải quyết chi phí giao dịch và các vấn đề công nghệ rất có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được mục tiêu tổ chức. Các loại phần thưởng đem lại cho nhà quản lý để thực hiện tốt công việc mình: bồi thường tiền tệ (dưới hình thức tiền lương, tiền thưởng, và các tùy chọn chứng khoán) và sự hài lòng về tâm lý họ nhận được từ việc điều hành công ty, thực hiện quyền lực, hoặc nhận lấy rủi ro về phần tiền của những người khác. Những người quản lý mà không tin vào các ưu đãi đáp ứng hoặc vượt quá những đóng góp của họ thì tương tự như việc rút quyền hỗ trợ của mình bằng cách rời khỏi tổ chức. Quan điểm tổ chức 2.1 SỰ GIA TĂNG QUYỀN NĂNG CỦA CÁC NHÀ ĐẦU TƯ TRONG TỔ CHỨC Sự sụp đổ của thị trường chứng khoán vào đầu những năm 2000 đã làm cho quỹ tương hỗ lớn của nhiều công ty như Fidelity hoặc TIAA / CREF nhận thấy họ phải có trách nhiệm nhiều hơn với các nhà đầu tư của họ, những người bị mất hàng tỷ trong quỹ hưu trí của họ. Đặc biệt, các quỹ tương hỗ nhận ra họ phải có trách nhiệm nhiều hơn trong việc ngăn chặn các hành vi phi đạo đức và bất hợp pháp gây ra sự sụp đổ của Enron, WorldCom, Tyco, Arthur Andersen, nhiều công ty khác mà việc thực hành kế toán của chúng không rõ ràng dẫn đến sự sụp Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG MBA 4-2-2 Trang 6 đổ trong giá cổ phiếu của họ. Làm thế nào các quỹ tương hỗ có thể can thiệp vào các hoạt động của một công ty? Trường hợp về hệ thống hưu trí của công nhân viên ban California (Calpers), một công quỹ hưu trí lớn nhất tại Hoa Kỳ, mà quản lý 65 tỷ của hơn 1.000.000 thành viên. Bởi vì quỹ lớn, nó là một cổ đông lớn trong nhiều công ty của Mỹ và do đó có lợi ích sống còn trong hoạt động của họ. Trong những năm 1990, Calpers nhận ra rằng nó cần có trách nhiệm hơn trong việc bảo vệ lợi ích của nhà đầu tư của mình bằng cách chú ý nhiều hơn đến những gì các nhà quản trị hàng đầu và Ban Giám đốc của các công ty này đã làm. Nếu quỹ tương hỗ của nhiều công ty bảo vệ lợi ích cổ đông của họ, thì họ cần phải theo dõi và gây ảnh hưởng đến hành vi của các công ty mà họ đầu tư vào, để đảm bảo rằng các nhà quản lý hàng đầu theo đuổi các hành động mà không đe dọa lợi ích cổ đông đồng thời cũng tăng cường cho riêng họ. Như là kết quả sự quan tâm của các cổ đông, Calpers và các quỹ tương hỗ khác đang hoạt động quan tâm trong việc kiểm soát khả năng của một nhà quản lý công ty để tạo ra các quy định trong việc điều hành phản kháng. Những quy định này bảo vệ nhà quản lý khỏi sự đột kích của tổ chức khi họ muốn tiếp quản một công ty, một quá trình mà có thể kiếm được rất nhiều tiền cho các cổ đông, nhưng có thể tốn chi phí cho việc quản lý công việc của họ. Quỹ tương hỗ cũng nỗ lực cho quyền lợi cổ đông nhằm can thiệp vào các quyết định quản lý dài hạn như việc mua lại của công ty có thể ảnh hưởng đến giá trị cổ phiếu công ty mua lại này. Quỹ cũng đã được quan tâm trong việc kiểm soát tiền lương và tiền thưởng mà các nhà quản lý hàng đầu cung cấp cho mình, nhiều trong số đó đã đạt đến mức kỷ lục trong những năm gần đây. Họ cũng đã phản ứng lại sự sụp đổ của Enron và các công ty khác bằng cách yêu cầu các công ty nên làm rõ các thủ tục kế toán của họ và bằng cách vận động hành lang pháp lý mới, điều này làm khó cho nhiều công ty cố che giấu các giao dịch phi đạo đức hay bất hợp pháp mà có thể đem lại lợi ích cho các nhà quản lý nhưng lại làm tổn hại những người liên quan. Bằng sức mạnh của các quỹ tương hỗ và các nhà đầu tư tổ chức khác tăng, và sức mạnh của cổ đông như những người liên quan tổ chức, một hình thức là, công ty quỹ tương hỗ lớn là các cổ đông của một công đoàn tương đương cho người lao động. Cũng như các đoàn thể nâng cao khả năng riêng biệt của người lao động trong mối quan hệ quản lý, cũng như, các công ty quỹ tương hỗ gia tăng quyền lực của các cổ đông cá nhân trong giao dịch với quản lý. Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG MBA 4-2-2 Trang 7 LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG Lực lượng lao động của một tổ chức bao gồm tất cả các nhân viên không tham gia quản lý. Thành viên của lực lượng lao động có trách nhiệm và nhiệm vụ (thường được nêu trong mô tả công việc) trong việc thực hiện. Sự đóng góp của họ cho tổ chức là việc thực hiện nhiệm vụ và trách nhiệm của họ. Một nhân viên thực hiện tốt ra sao thì phụ thuộc vào sự kiểm soát như thế nào, nó là phương thức đo lường. Động lực làm nhân viên thực hiện tốt liên quan đến những phần thưởng và sự trừng phạt mà tổ chức sử dụng để tác động đến quá trình thực hiện công việc của họ. Nhân viên mà không cảm thấy các phần thưởng ưu đãi đáp ứng hoặc vượt quá những đóng góp của họ thì tương tự như việc rút quyền hỗ trợ của mình bằng cách rời khỏi tổ chức Những người liên quan bên ngoài công ty Những người liên quan bên ngoài là những người không sở hữu các tổ chức, công ty cũng không thuê, nhưng quan tâm ít nhiều đến họ. Khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ, công đoàn, các cộng đồng địa phương, và công chúng nói chung - tất cả gọi là những người liên quan bên ngoài. KHÁCH HÀNG Khách hàng thường là một nhóm lớn những người liên quan bên ngoài của tổ chức. Khách hàng được đem lại để lựa chọn một sản phẩm (và vì một tổ chức) từ các sản phẩm thay thế bằng việc lập dự toán của họ và về những gì họ nhận được tương đương với những gì họ phải trả tiền. Tiền mà họ phải trả cho sản phẩm là sự đóng góp của họ cho tổ chức và phản ánh giá trị mà họ cảm thấy họ nhận được từ tổ chức. Miễn là tổ chức sản xuất một sản phẩm có mức giá bằng hoặc thấp hơn giá trị khách hàng cảm thấy họ đang nhận được, họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm và hỗ trợ tổ chức. Nếu việc khách hàng từ chối trả giá tổ chức được yêu cầu, họ sẽ rút lại sự ủng hộ của họ, và tổ chức mất một đối tác quan trọng. Sự quan tâm của hãng hàng không Southwest cho khách hàng của mình có kết quả trong sự hỗ trợ trung thành của họ (Xem quan điểm tổ chức 2.2) CÁC NHÀ CUNG CẤP Các nhà cung cấp, một nhóm những người liên quan bên ngoài quan trọng khác, góp phần cho tổ chức bằng cách cung cấp nguyên liệu và các bộ phận thành phần đáng tin cậy cho các tổ chức giảm chi phí sản xuất do làm giảm sự không chắc chắn trong kỹ thuật hoặc hoạt động sản xuất. Nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp hiệu quả tổ chức và ảnh hưởng gián tiếp vào khả năng của mình để thu hút khách hàng. Một tổ chức có đầu vào chất lượng cao có thể làm cho sản Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG MBA 4-2-2 Trang 8 phẩm chất lượng cao và thu hút khách hàng. Ngược lại, khi nhu cầu về sản phẩm gia tăng, thì tổ chức càng yêu cầu yếu tố đầu vào có chất lượng cao hơn từ nhà cung cấp. Một trong những lý do tại sao xe hơi Nhật Bản vẫn còn rất phổ biến với người tiêu dùng Mỹ do họ vẫn yêu cầu sửa chữa ít hơn so với mức trung bình của người Mỹ về phương diện đi lại. Mức độ tin cậy này là một kết quả của việc sử dụng các linh kiện đáp ứng các chuỗi tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng. Ngoài ra, các linh kiện của các nhà cung cấp Nhật Bản không ngừng nâng cao hiệu quả của họ. Các mối quan hệ chặt chẽ giữa sản xuất ô tô Nhật Bản lớn và các nhà cung cấp của họ là một mối quan hệ của những người liên quan trả cổ tức dài hạn cho cả hai bên. Nhận ra điều này, trong thập kỷ qua. Xe hơi sản xuất ở Mỹ cũng đã chuyển đến thiết lập các mối quan hệ mạnh mẽ với các nhà cung cấp của họ để nâng cao chất lượng, độ tin cậy của chiếc xe của họ đã tăng lên như một thành quả. Quan điểm tổ chức 2.1 SOUTHWEST Airlines phục vụ khách hàng Southwest Airlines, có trụ sở tại Phoenix, Arizona, được cho là thành công khi đưa ra phương thức giữ khách hàng.Tại một thời điểm khi hầu hết các hãng hàng không mất doanh thu và lợi nhuận, thì hãng vẫn đạt doanh số cao nhờ thanh công trong khâu xử lý quan hệ với khách hàng. Cựu giám đốc điều hành Herb Kellerher đã cho là hiệu quả khi sử dụng chính sách trong ngành hàng không là việc “gây ấn tượng với khách hàng”, bằng cách họ gửi thiếp sinh nhật cho khách hàng qua các tờ quảng cáo thường xuyên của hãng, chuyển đi hàng ngàn lá thư cho khách hàng mỗi tuần, và thường xuyên nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng về cách để cải thiện dịch vụ. Quan tâm cá nhân như thế làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng giá trị mà họ đã bỏ ra khi bay bằng Southwest. Hơn nữa, Kelleher tin rằng nếu công ty bỏ quên quyền lợi của nhân viên mình, thì nhân viên của họ sẽ đối xử không tốt với khách hàng của họ. Vì vậy, nhân viên của hãng, hầu hết trong số đó là công đoàn, sở hữu 12% của các cổ phiếu của hãng. Có được quyền sở hữu của công ty làm tăng động lực của họ để đóng góp cho tổ chức và cải thiện dịch vụ khách hàng. Một nhóm bên liên quan (nhân viên) giúp cho bên liên quan khác (khách hàng). CHÍNH PHỦ Chính phủ có nhiều yêu cầu cho một tổ chức. Chính phủ muốn các công ty cạnh tranh một cách công bằng và tuân theo quy tắc của cạnh tranh tự do. Họ cũng muốn các công ty phải tuân theo thoả thuận trong quy định và pháp luật liên Những người liên quan đến lợi ích & Đạo đức kinh doanh GVHD: TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG MBA 4-2-2 Trang 9 quan đến việc thanh toán và điều trị của nhân viên, sức khoẻ của người lao động và an toàn nơi làm việc, thực hành tuyển dụng không phân biệt đối xử, và các vấn đề xã hội và kinh tế khác mà Đại hội đã ban hành pháp luật. Chính phủ làm cho một đóng góp cho tổ chức tiêu chuẩn hóa các quy định để họ áp dụng cho tất cả các công ty và không có công ty nào mà có được một lợi thế cạnh tranh không lành mạnh. Chính phủ kiểm soát các quy tắc hành nghề kinh doanh tốt và có sức mạnh để trừng phạt bất kỳ công ty phá vỡ các quy tắc này bằng cách hành động pháp lý chống lại nó. Kể từ khi vụ bê bối công ty đầu những năm 2000, nhiều nhà phân tích đã lập luận rằng cần phải có những quy tắc nghiêm ngặt hơn để chi phối nhiều khía cạnh chức năng của các doanh nghiệp. Họ chỉ ra sự cần thiết phải kiểm soát các mối quan hệ giữa công ty và công ty kế toán kiểm toán sổ sách của mình bằng cách, ví dụ, hạn chế số năm như một mối quan hệ có thể chịu đựng. CÔNG ĐOÀN Mối quan hệ giữa một công đoàn thương mại và tổ chức có thể là một trong những cuộc xung đột hoặc hợp tác. Bản chất của mối quan hệ đã trực tiếp tác động đế