Bài thuyết trình Wal-Mart, từ một cửa hàng nhỏ với doanh số $1 triệu trở thành công ty lớn nhất trên thế giới với doanh số $351 tỷ

Thuyết Trình Quản Trị Chiến Lược Đề tài: Wal-mart, từ một cửa hàng nhỏ với doanh số $1 triệu trở thành công ty lớn nhất trên thế giới với doanh số $351 tỷ Nội Dung Giới Thiệu Wal-mart Sứ Mệnh Văn Hoá Công Ty Lịch Sử Công Ty Chiến Lược Kinh Doanh-Bài Học Từ Wal-mart WAL-MART Tên: Wal-Mart Stores, Inc (NYSE: WMT) Thành lập: Năm 1962 tại Rogers, bang Arkansas, Hoa Kỳ Trụ sở: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ Sáng lập viên: Sam Walton (1918-1992) Ngành nghề kinh doanh: Bán lẻ Doanh thu: 351,1 tỷ USD Lãi thực: 11,3 tỷ USD. Nhân viên: 1,9 triệu người Sứ MệnhMission “Save money, Live better”- slogan “Hãy tiết kiệm tiền của khách hàng, để khách hàng có thể sống tốt hơn” “Đem lại cuộc sông tốt đẹp hơn cho mọi người, đó không chỉ là công việc chúng tôi đang nỗ lực thực hiện, mà còn là lý do Wal-mart tồn tại” Văn Hoá Công TyCorporate Culture 3 Niềm Tin và Giá Trị Cơ Bản Luật 10 bước Luật lắng nghe Chính sách mở cửa Lãnh đạo là phục vụ Luật hoàng hôn Tinh thần đồng đội Nụ Cười Wal-mart Cuộc họp sáng thứ 7 Những cuộc cá cược Tuyên ngôn toàn cầu 3 Niềm Tin và Giá Trị Cơ Bản3 Basics Believe and Values Tôn trọng cá nhân Tất cả vì khách hàng  Vươn tới sự tuyệt hảo Tôn Trọng Cá NhânRespect For The Individual “Chúng tôi là những nhân viên chăm chỉ, những người bình thường nhưng khi là một tập thể, chúng tôi có thể làm được những điều phi thường. Mặc dù tính cách, niềm tin là khác biệt, song điều đó không đáng để quan tâm vì chúng tôi luôn động viên lẫn nhau để chia sẻ những suy nghĩ và ý kiến.Chúng tôi đối xử với nhau chân thành như những người anh em. Đây là cách chúng tôi bày tỏ sự tôn trọng của mình với mọi người” Tôn Trọng Cá NhânRespect For The Individual Chính sách mở cửa Trách nhiệm Thoải mái trong giao tiếp Phát triển con người Tin tưởng Nhân bản Ân cần Làm việc tập thể Uỷ quyền Tự tin Lắng nghe Luôn khác biệt Open Door Accountability Open Communications People Development Trust Humility Caring Teamwork Empowerment Confidentiality Listening Diversity Tất Cả Vì Khách HàngService To Our Customer “ Lý do duy nhất chúng tôi kinh doanh là vì khách hàng, vì vậy “Tất cả vì khách hàng” là phương châm của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp những sản phẩm chất lượng nhất, mức giá rẻ nhất và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Chúng tôi làm mọi điều có thể để đáp ứng cao nhất mong đợi của khách hàng” Tất Cả Vì Khách HàngService To Our Customer Bầu không khí thân thiện Shopping thoải mái Trải nghiệm Giá thấp mỗi ngày Lịch sự Luật hoàng hôn Thoả mãn khách hàng Ý thức khẩn trương Luật 10 bước chân Cởi mở trong giao tiếp Luôn nêu cao chất lượng Friendly Atmosphere Pleasant Shopping Experience Every Day Low Prices Aggressive Hospitality Sundown Rule Satisfaction Guaranteed Sense of Urgency The 10-foot Rule Community Minded Quality Always! Vươn tới sự tuyệt hảoStriving For Excellent “Luôn tự hào về những thành tựu đã đạt được, song chúng tôi không bao giờ thoả mãn. Chúng tôi luôn tự hỏi:” Đây là điều tốt nhất chúng ta có thể thực hiện?” Câu hỏi này thể hiện khát vọng của chúng tôi muốn vươn tới sự tuyệt hảo cho Wal-mart, cho khách hàng của chúng tôi và cho cộng đồng xã hội” Cải tiến liên tục Không bao giờ hài lòng với hiện tại Chú trọng vào kết quả Luôn đoàn kết Tinh thần cạnh tranh Nỗ lực không ngừng Chấp nhận thất bại Khuyến khích mạo hiểm Tiết kiệm chi phí Dẫn đầu sự thay đổi Tuân thủ luật pháp Continuous Improvement Dissatisfaction with the Status Results Oriented Integrity Always! Competitive Spirit Sustainability Failure Allowance Risk-taking Encouraged Expense Control Change Agents Compliance with the laws Vươn tới sự tuyệt hảoStriving For Excellent Luật 10 BướcThe Ten-Foot Rule Bí quyết làm hài lòng khách hàng của Wal-mart Do Sam Walton khởi xướng Được thực hiện tại mọi cửa hàng của Wal-mart trên thế giới. Luật Lắng NgheGrass Roots Process “ Hãy lắng nghe những người “cộng sự”, bởi họ là những người đưa ra những ý tưởng hay nhất” –Sam Walton. Hiện nay: Luật này là một yếu tố then chốt của Wal-mart trong việc khảo sát ý kiến của nhân viên Chính Sách Mở CửaOpen Door Nhân viên (Open Communication) Được tự do chia sẻ ý kiến, đề nghị, băn khoăn của mình trong công việc. Quản lý (Open Mind): Đồng hành, lắng nghe ”Cộng sự” trong công việc, cùng “cộng sự” giải quyết vấn đề công việc. “Tất cả chúng ta đều là một phần của một gia đình lớn- gia đình Wal-mart, và vì là gia đình, nên chúng ta quan tâm lẫn nhau” Lãnh Đạo là Phục VụServant Leadership Những người lãnh đạo hiệu quả không chỉ đạo công việc đằng sau bàn làm việc “Nguyên tắc hàng đầu của chúng ta khi phát triển đội ngũ lãnh đạo-những người đầy tớ, là phải lắng nghe những người cộng sự, một cách chân thành như những người bạn” Nguyên tắc OOF: Out On the Floor Luật Hoàng HônSun-down Rule “Việc hôm nay chớ để ngày mai” “Bất cứ khi nào, dù là một yêu cầu của khách hàng cách nửa vòng trái đất-hay một cuộc gọi của cộng sự từ tầng dưới, chúng ta phải cố hết mình để cung cấp một dịch vụ hoàn hảo, nhanh chóng nhất đến khách hàng và những cộng sự” Tinh Thần Đồng ĐộiTeamwork “Điều gì khiến chúng ta có thể làm những việc phi thường?...”Chúng ta-cùng nhau trong một tập thể -có thể làm được những điều phi thường” “Đây là điều khiến chúng ta là duy nhất” “Nụ Cười Wal-mart” Wal-mart cheer Hãy cho tôi một chữ W! Hãy cho tôi một chữ A!Hãy cho tôi một chữ L!Hãy cho tôi một dấu ngang!Hãy cho tôi một chữ M!Hãy cho tôi một chữ A!Hãy cho tôi một chữ R!Hãy cho tôi một chữ T! Chữ đó đánh vần là gì?Wal-mart! Wal-mart là của ai?Wal-mart là của tôi! Ai là số một?Khách hàng! Và luôn luôn như thế Give me a W! Give me an A! Give me an L! Give me a squiggly! Give me an M! Give me an A! Give me an R! Give me a T! What's that spell? Wal-Mart!  Whose Wal-Mart is it? It's my Wal-Mart!  Who's number one? The customer! Always!  Cuộc Họp Sáng Thứ 7 7h30 sáng thứ 7 hằng tuần. Uỷ viên quản trị = Các chú lợn “U…u…u này các chú lợn!  U…u…u này các chú lợn!  U…u…u này các chú lợn! Uốn cong lưng nào” Bắt đầu bằng bài hát cỗ vũ “Wal-mart cheer” Nội dụng cuộc họp không thể đoán trước Biểu diễn của Ban quản trị và kế toán công ty Tổ chức thi đấu quyền anh Mời những nghệ sĩ hài kịch đến biểu diễn. Jack Welch, Gorge Bush (Cha) Những Cuộc Cá Cược 1984- Sam thua cược David Glass. Phải mặc váy và nhảy điệu Hu-la(Hawaii) trên phố Wall. 1987-Phó chủ tịch Charlie Self trong bộ áo quần bó sát người màu hồng, đội tóc giả màu vàng và cưỡi ngựa trắng đi vòng quanh Bentonville David Glass cưỡi lừa mặc quần yếm, đội mũ rơm và cưỡi lừa đi vòng quanh bãi đỗ xe. Điều điên rồ??? Văn Hoá Công Ty Văn hoá công ty được phát triển một cách tự nhiên ngay từ ngày đầu thành lập và được củng cố đến bây giờ “Chúng tôi thường làm những trò điên rồ để thu hút sự chú ý của mọi người trong công ty và khiến họ nghĩ ra những điều bất ngờ thú vị của riêng mình”…”Nếu bạn gắn bó với Wal-mart và những giá trị cốt lõi của nó, thì văn hóa đó sẽ khuyến khích bạn nghĩ ra đủ thứ ý tưởng để phá vỡ sự đơn điệu” Tuyên Ngôn Toàn Cầu “Suy nghĩ toàn cầu Phục vụ địa phương” Thinking globally, serving locally Lịch Sử Công TyHistory Timeline 1960s 1962: Cửa hàng chiết khấu đầu tiên tại Rogers 1967: 24 cửa hàng/Arkansas- $12.6 tỷ 1968: mở 2 cửa hàng ngoài bang Ar đầu tiên ở Mo. Và Okla. 1969: Tập đoàn Wal-Mart được thành lập ngày 31-10-1969 1970s 1970: Trung tâm phân phối-Trụ sở của Wal-mart được xây dựng ở Bentonville, Ark. Nhân viên: 1500- 38 cửa hàng- $44.2 triệu Phát hành cổ phiếu 1971: Tách cổ phiếu 100% lần 1- $47 5 bang: Ark, Kansas, Lousiana, Missuri, Oklahoma 1970s 1972 Niêm yết tại NYSE Tách cổ phiếu lần 2- $47.5 1973 Mở cửa hàng tại Tennessee 1974 Kentucky và Mississpi 1970s 1975 7500 nhân viên- 125 cửa hàng- $340 triệu Texas Tách cổ phiếu lần 3- $24 Thâu tóm 16 cửa hàng Mohr_Value tại Michigan và Illinois. 1977 Xâm nhập Illinois-Bang thứ 10 1978 Thâu tóm Hutchenson Xây dựng Trung tâm dịch vụ xe auto, trang sức và dược phẩm 1970s 1979 Công ty đầu tiên ở Mỹ đạt doanh số $1 tỷ. 276 cửa hàng, 21000 nhân viên 11 bang 1980s Xây dựng trung tâm phân phối lớn nhất của Wal-mart tại Texas năm 1981. 1982 Thâu tóm Big K stores. 1987 Kỷ niêm 25 năm ngày thành lập 1998 1198 Cửa hàng- $15.9 tỷ- 200 000 nhân viên Phóng vệ tinh Wal-mart, xây dựng hệ thống truyền thông tin qua vệ tinh tư nhân lớn nhất Hoa Kỳ. 99% cửa hàng có khả năng đọc mã bar 29 bang Thâu tóm SuperSavers 1990s 1991: Nhà bán lẻ No.1 Mỹ Tách cổ phiếu lần 9 - $ 62.5 Xâm nhập thị trường quốc tế: Mexico Tiếp tục mở rộng hoạt động sang các bang khác. Thâu tóm Western Merchandise 1992: 45 bang- xâm nhập Puerto Rico. 1993: 49 bang- Thâu tóm Pace Ware house Clubs 1990s 1994 Thâu tóm 122 Woolco stores ở Canada. Canada: 123 . Mexico: 86. Xâm nhập Hong Kong 1995: Bang thứ 50 1995 cửa hàng, 239 siêu thị, 276 cửa hàng quốc tế Xâm nhập Trung Quốc 1990s Tính đến cuối năm 1999: Thâu tóm Wertkauf Units, Interspa ở Đức Liên doanh, xâm nhập Hàn Quốc Thâu tóm ASDA Group ở UK. 2000s 2005: 1.9 triệu nhân viên, 6200 cửa hàng-Mỹ 3800, quốc tế 3800 138 triệu lượt khách hàng/tuần United States, Argentina, Brazil, Canada, China, Costa Rica, El Salvador, Germany, Guatemala, Honduras, Japan, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, South Korea, United Kingdom. 2007: Liên doanh với Seiyu-Nhật Bản, nắm 95.1% cổ phần Liên doanh Bhrati Wal-mart ra đời tại Ấn Độ. Công ty lớn nhất TG, số nhân viên lớn nhất thế giới Chiến Lược Kinh DoanhBài Học Từ Wal-Mart Chiến Lược Chi Phí Thấp Chiến Lược Dẫn Đầu về Công Nghệ Xây Dựng Chuỗi Cung Toàn Cầu Chiến Lược Chi Phí Thấp Triết lý cạnh tranh Wal-mart : “Tôi muốn mọi người đều bán cùng một thứ hàng, và chúng tôi muốn cạnh tranh trên cơ sở giá bán, và các đối thủ phải khánh kiệt trước khi chúng tôi thua lỗ”-David Glass Làm thế nào mà giá bán của Wal-mart luôn thấp hơn 15% so với mọi cửa hàng khác? Làm thế nào mà Wal-mart thâu tóm nhiều ĐTCT? Chiến Lược Chi Phí Thấp 1. Phá bỏ chu kỳ cao thấp trong giá bán các sản phẩm tiêu dùng: Ví dụ: 1 coke $1.37, khuyến mãi: $1.09. K-Mart: Coke được bán với giá $1.37, thời gian khuyến mãi bán với giá $1.09 Wal-Mart: Giá bán luôn luôn là $1.16 Hãng Coke cộng hết tất cả các khoản giảm giá của các đợt khuyến mại trong năm và trừ vào trị giá sản phẩm của nguyên một năm>>>Giá bán lẻ thấp và cố định của từng ngày. Chiến Lược Chi Phí Thấp 2. Xây dựng mối quan hệ đối tác với các nhà cung cấp lớn. - Làm việc với các nhà sản xuất để giúp họ cắt giảm chi phí càng nhiều càng tốt. Cung cấp cơ sỡ dữ liệu về hàng bán và tồn kho cho các nhà cung cấp Ví dụ: P&G và Wal-Mart Chi phí tồn kho <0 Chiến Lược Chi Phí Thấp 3. Tiết kiệm chi tiêu: Không bao giờ phung phí tiền vào những thứ phù phiếm Lương nhân viên luôn thấp hơn 10% so với các công ty khác. Thưởng cho những ai đưa ra sáng kiến tiết kiệm được chi phí. Đi Đầu Về Công Nghệ: Công ty đầu tiên dùng máy tính để theo dõi việc bán, kiểm kê, tiêu thụ hàng hoá Đi tiên phong: Phát triển một mạng lưới được vi tính hoá để chia sẻ thông tin với nhà cung cấp < Phóng vệ tinh Hàng hoá sử dụng RFID thay thế cho mã vạch Xây Dựng Chuỗi Cung Toàn Cầu Chuỗi cung là một phương pháp cộng tác theo chiều ngang giữa nhà cung cấp, người bán lẻ và khách hàng nhằm tạo ra giá trị Wal-mart không sản xuất ra một sản phẩm nào cả, mà tất cả những gì công ty làm là đưa ra một chuỗi cung siêu hiệu quả Bằng cách nào? Xây Dựng Chuỗi Cung Toàn Cầu Thay hàng hoá bằng thông tin: - Nắm thông tin từ các cửa hàng và thị hiếu của khách hàng nhanh, và truyền đến nhà sản xuất và nhà thiết kế ngay lập tức. - Biết được hàng hoá đang ở đâu trong chuỗi cung