Báo cáo Áp dụng thương mại điện tử và truyền thông qua mạng cho shop giày RIO – vốn đang kinh doanh offline

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO NHÓM SIÊU NHÂN GAO 2 Hoàng Kim - 38K01.1 Phùng Thị Hoài Mỹ - 38K01.1 Lê Thu Trang - 38K01.1 Nguyễn Trần Bảo Trân -38K01.1 Nguyễn Văn Phúc - 38K01.1 Đề tài: Áp dụng thương mại điện tử và truyền thông qua mạng cho shop giày RIO – vốn đang kinh doanh offline. _Lý do chọn đề tài: Ngày nay, trong thế giới thời trang quốc tế đang xuất hiện phong trào phối giày thể thao với rất nhiều loại trang phục, điều này đã tạo một hiệu ứng khá đặc biệt, vừa giữ được nét lịch lãm, thời trang của bộ trang phục, vừa tạo cho người mặc phong cách thời trang vô cùng trẻ trung, năng động. Khi các cách phối hợp đồ phá cách này lên ngôi thì cũng là lúc giày thể thao nghiễm nhiên trở thành một mặt hàng được giới trẻ săn lùng ráo riết. “Sporty” luôn là từ khóa cực “hot” trong năm nay bởi xu hướng trẻ trung và năng động này luôn được các bạn trẻ trên thế giới đón nhận rất nồng nhiệt. Bắt kịp được xu hướng đó, Siêu nhân gao 2 đã chọn shop giày thể thao cho bài tập nhóm của mình với sứ mệnh mang đến cho các bạn trẻ một nơi mua sắm giày chất lượng, giá cả phù hợp. Chính vì thế, khách hàng mục tiêu của shop là các bạn trẻ tuổi 16-25, đặc biệt là sinh viên.Lý do thứ hai là do shop RIO có các định hướng kinh doanh về sản phẩm, giá cả, khách hàng mục tiêu khá phù hợp với xu hướng truyền thông của nhóm. Lý do thứ ba shop chọn đề tài này vì chủ shop là người quen của nhóm, nên nhóm được tạo điều kiện để áp dụng thử các phương pháp truyền thông cũng như các cách thức marketing một cách dễ dàng. Nội dung: Thông tin shop RIO: Tên shop: RIO BOUTIQUE Địa chỉ: 12 Nguyễn Thiện Thuật Đà Nẵng Giờ mở cửa: 9:00 – 21:00 mỗi ngày Đặc điểm giày thể thao (giày bata) của shop RIO: Sản phẩm chính của RIO boutique là giày thể thao dành cho giới trẻ. Shop kinh doanh nhiều loại giày với các thương hiệu giày khác nhau để phù hợp cho nhu cầu đa dạng của giới trẻ : converse, new balance, toms, vans,…. Với những chủng loại giày hoàn toàn khác nhau: cổ cao, cổ thấp, giày búp bê, giày vẽ, và chất liệu đa dạng : vải, da,jeans… shop đã thu hút được nhiều sự quan tâm của các khách hàng trẻ. Với những kiểu dáng đa dạng từ đơn giản đến cầu kì, cá tính , năng động và ngay cả những kiểu dáng dịu dàng, dễ thương,…. giày có thể phối hợp với những chiếc quần sort, váy ngắn, quần lửng, skinny gọn gàng. Với bất kì trang phục nào, giày của shop đều có thể giúp bạn thể hiện cá tính riêng, sở thích và nét đẹp riêng của bản thân. Shop không chỉ kinh doanh các loại giày cho các bạn nữ mà còn có thêm các kiểu dánh rất cá tính dành cho các bạn nam. Các chàng đều cảm thấy thoải mái khi kết hợp với bất kì loại trang phục như quần ngố, quần jeans, kaki vô cùng trẻ trung. Giày còn rất phù hợp cho các bạn trẻ sử dụng khi tham gia các hoạt động thể thao, vui chơi, giải trí, du lịch và dạo phố cùng gia đình và bạn bè. Shop kinh doanh những loại giày không chỉ có kiểu dáng, chất liệu, màu sắc đa dạng mà còn kinh doanh các mặt hàng với từng loại giá cả khác nhau, phù hợp với túi tiền với tất cả các bạn trẻ. Shop tập trung mức giá từ 140k-190k, với mức giá này khách hàng có thế mua các loại giày thể thao đơn giản, gọn nhẹ, chất lượng ổn định. Ngoài ra shop cũng kinh doanh them những mặt hàng có chất lượng cao hơn, kiểu dáng đẹp với độ bền cao giá cả sẽ dao động từ 250k-320k. Tùy vào nhu cầu và túi tiền, khách hàng có thể lựa chọn cho mình một đôi giày phù hợp và tiện lợi. Thanh toán: _Có 2 hình thức: Mua hàng tại shop & ship nội thành Đà Nẵng: thanh toán bằng tiền mặt Ship ngoại tỉnh: Khách chuyển khoản tiền hàng và phí ship cho shop, sau đó shop sẽ nhờ dịch vụ chuyển phát nhanh ship hàng tận nơi cho khách. Địa chỉ Page shop: Địa chỉ Page: www.facebook.com/pages/Rio-Boutique Quy trình thực hiện dự án: Nhóm lập page vào 13/1/2014 nên lấy các mốc ngày 13 để đánh giá hiệu quả hoạt động Giai đoạn 1 (13/1 – 13/3): 13/1: Up Album 1: “SHOES FOR NEW YEAR!” Phương pháp truyền thông: Inbox nhờ bạn bè like page, like ảnh. Hiệu quả về truyền thông: Lượt like page: 198 Số lượng người inbox: 24 Số like trung bình/ 1 ảnh post lên wall: 8 Số lượt xem trung bình cho mỗi post về sản phẩm: 65 Hiệu quả về kinh tế: Số lượng giày bán ra: 41 (tăng 22 đôi) Doanh thu: 6.560.000đ ( tăng 3.520.000đ) Giai đoạn 2 (13/2 – 13/3): 13/2: Up Album 2: “HÀNG MỚI VỀ” Phương pháp truyền thông: Quảng cáo trong các group rao vặt TAG: Giai đoạn này shop đã tag trên 300 người vào 15 ảnh đẹp nhất Hiệu quả về truyền thông: Lượt like page: 406 Số lượng người inbox: 36 Số like trung bình/ 1 ảnh post lên wall: 11 Số lượt xem trung bình cho mỗi post về sản phẩm: 172 Hiệu quả về kinh tế: Số lượng giày bán ra: 38 (giảm 3 đôi) Doanh thu: 5.890.000đ ( giảm 670.000đ) Giai đoạn 3 (13/3 – 13/4) 13/3: Up album 3: “VANS, NEW BALANCE, CONVERSE …” Phương pháp truyền thông: Quảng cáo trong các group rao vặt TAG Tạo game Trong vòng 6 ngày đã thu hút được hơn 50 người chơi và trên 100 comment Hiệu quả về truyền thông: Lượt like page: 643 Số lượng người inbox: 39 Số like trung bình/ 1 ảnh post lên wall: 13 Số lượt xem trung bình cho mỗi post về sản phẩm: 250 Hiệu quả về kinh tế: Số lượng giày bán ra: 35 (giảm 3 đôi) Doanh thu: 5.425.000đ ( giảm 465.000đ) 6) Ước tính lợi ích nhờ TMĐT và truyền thông qua mạng: Trước khi sử dụng TMĐT và truyền thông qua mạng: (theo chủ shop RIO) Trung bình mỗi tháng shop bán: 22 đôi Giá trung bình một đôi: 165.000đ Ước tính TMĐT và truyền thông qua mạng (trong 3 tháng) đã giúp shop tăng: 50 đôi Tương ứng 8.250.000đ 7) Giải pháp kinh doanh trong thời gian tới: Tiếp tục áp dụng các phương pháp truyền thông cũ Thử áp dụng các phương pháp truyền thông mới: Thông báo hàng về qua mail, SMS… Tạo các video quảng cáo up lên youtube. Áp dụng các chiến lược kích thích mua sắm: Tuần lễ free-ship Giảm giá tri ân Mua nhiều giảm nhiều 8) Mục tiêu dài hạn: Góp sức giúp RIO thành một địa chỉ mua sắm giày online lớn, đáng tin cậy – với sản phẩm đa dạng, chất lượng, giá tốt. III) Đánh giá ưu nhược điểm khi kinh doanh qua mạng xã hội (Facebook): Ưu điểm: Chi phí truyền thông rất thấp Dễ dàng truyền thông, hiệu quả cao Cung cấp, tư vấn thông tin cho khách hàng hiệu quả, kịp thời Bán hàng trên toàn quốc Khách hàng đôi khi cảm thấy thoải mái hơn trong việc ra quyết định mua hàng khi không có mặt người bán Có thể tận dụng tốt các mối quan hệ Nhược điểm: Lượng khách ảo nhiều, nhiều đơn hàng ảo gây mất nhiều công sức Công việc ship tốn nhiều thời gian Khách online lo lắng về chất lượng hàng … IV) Bảng phân công công việc: CÔNG VIỆC NGƯỜI PHỤ TRÁCH + Làm khảo sát online Mỹ + Lập Page Phúc + Hình ảnh (logo, album,…) Kim Trân Trang Phúc + Trả lời thắc mắc khách hàng Mỹ Kim Trân Trang + Inbox câu like Tất cả + Tag Tất cả + Up quảng cáo trong các group rao vặt Tất cả + Tạo event game Phúc Trân + Thu thập số liệu về doanh thu Trang Mỹ + Thu thập số liệu về hiệu quả truyền thông Kim Trân + Bài báo cáo file word Tất cả + Bài báo cáo file powerpoint Tất cả (*** Bảng phân công chỉ mang tính chất tương đối, thực tế là không phân công quá rạch ròi, mà các thành viên giúp đỡ nhau để hoàn thành công việc một cách tốt nhất)