Báo cáo Quy trình cài đặt, bảo trì và sửa chữa máy Laptop tại Công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ

LỜI MỞ ĐẦU ! Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin và toàn cầu hóa, xu hướng cạnh tranh của các nền kinh tế trên thế giới, cũng như trong khu vực diễn ra hết sức mạnh mẽ. Nền kinh tế nước ta cũng đã và đang có những bước chuyển mình để thích ứng với môi trường sản xuất kinh doanh, vốn tiềm ẩn nhiều thời cơ và thách thức. Để tồn tại và phát triển vấn đề đặt ra có tính cần thiết và cấp bách buộc các doanh nghiệp nước ta nói chung là phải quan tâm đến doanh thu tiêu thụ sản phẩm. Đặc biệt đối với ngành kinh doanh và dịch vụ là nhịp cầu nối giữa sản xuất và thương mại thì ngành kỹ thuật vốn rất cần thiết cho bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn đứng vững trên thị trường “ trong đó Kỹ Thuật Sửa Chữa Lắp Ráp & Cài Đặt Máy Tính đóng vai trò quan trọng không kém”. Để hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp ngày càng đạt hiệu quả, thì các doanh nghiệp phải tìm ra biện pháp thích hợp nhất nhằm hoàn thiện công tác kỹ thuật song song với kinh doanh, góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thương trường. Từ khảo sát thực tế và nhận thức được vai trò về tầm quan trọng không thể thiếu trong ngành Kỹ Thuật Sửa Chữa Lắp Ráp & Cài Đặt Máy Tính nên em chọn nội dung báo cáo là “Quy trình cài đặt, bảo trì và sửa chữa máy Laptop” tại Công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ. Báo cáo này gồm 03 phần: Phần 1: Tổng quan về công ty thực tập Phần 2: Nội dung thực hiện Phần 3: Kết luận và hướng phát triển nghề nghiệp Với sự hạn hẹp về kiến thức tổng hợp cũng như kinh nghiệm thực tế nên bài báo cáo thực tập của em không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo chuyên môn để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Đà nẵng, ngày 05 tháng 06 năm 2011 Sinh viên thực hiện Lưu Phước Đông PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 1.Giới thiệu chung. Thời gian thực tập tại công ty từ ngày 12 tháng 04 đến ngày 04 tháng 06 năm 2011, thời gian qua cũng đủ để em tìm hiểu và đã có cái nhìn tổng thể về công ty như sau: - Tên gọi: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Máy Tính Phong Vũ. - Số điện thoại:0511.3651222: Fax:0511.3651.333 - Websize: www.maytinhphongvu.com.vn Công ty TNHH Máy tính Phong Vũ được thành lập ngày 09/05/2007 với tên là Công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ. Giám đốc là ông Phan Châu Hải. Địa chỉ: 149 - 151 - 153 Hàm Nghi - phường Thạc Gián - Quận Thanh khê -Thành Phố Đà Nẵng. Sau hơn 4 năm hoạt động công ty đã trở thành công ty tin học có uy tín và ngày càng phát triển vững chắc ở Đà nẵng và trên địa bàn miền trung với tiềm lực tài chính vững mạnh, vốn điều lệ hiện nay của công ty là 2 tỷ đồng. Công ty tập trung được đội ngũ cán bộ tin học được đào tạo chính quy, có trình độ cao. Với đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và ham học hỏi, luôn trao dồi kiến thức về công nghệ thông tin và giải pháp khắc phục để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Công ty đã và đang nỗ lực xây dựng, phấn đấu giữ vững uy tín của mình trong việc cung cấp thiết bị tin học, điện tử, phần mềm trên thị trường Đà Nẵng và phát triển trên các địa bàn khác. 2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty. a. Chức năng Thực hiện quá trình lưu thông hàng hóa, là đơn vị trung gian giữa nhà phân phối và người tiêu dùng, kinh doanh các thiết bị tin học viễn thông, thiết bị văn phòng, dịch vụ và khoa học công nghệ, hoạt động trong cơ chế thị trường. Mục tiêu là kiếm lợi nhuận, mở rộng kinh doanh và nâng cao uy tín trên thị trường. Khi nghe tên Công ty TNHH Máy tính Phong Vũ là mọi người tin tưởng tuyệt đối vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và chế độ bảo hành. b. Nhiệm vụ Hoàn thành các nhiệm vụ tài chính đã đề ra nhằm thực hiện các chỉ tiêu kinh tế - xã hội. Duy trì và ổn định hoạt động kinh doanh để bảo đảm đời sống cho người lao động. Nghiêm chỉnh chấp hành các chính sách, chế độ pháp luật của nhà nước, đào tạo nhân viên, thực hiện đầy đủ chế độ chính sách, chế độ tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hộ lao động đối với nhân viên. Công ty có nghĩa vụ nộp thuế đầy đủ cho nhà nước. Mở rộng thị trường, tăng doanh thu, phân đấu làm chủ và chi phối toàn bộ thị trường. Tổ chức bộ máy hoạt động của công ty theo mô hình sau: GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHÒNG NHÂN SỰ - HÀNH CHÍNH PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN PHÒNG KĨ THUẬT PHÒNG MARKE TING PHÒNG KINH DOANH Quan hệ trực tuyến, Quan hệ chức năng 3. Chức năng của các phòng ban *Giám đốc điều hành ( Ông: Phan Châu Hải ). Quản lý toàn bộ nhân viên trong công ty, theo dõi mọi hoạt động của nhân viên trong công ty nhưng chủ yếu tham mưa cho các Trưởng phòng, các trưởng phòng này là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành. Mọi công việc ký kết hợp đồng, ủy nhiệm chi, đơn đặt hàng đều phải qua Giám đốc ký duyệt rồi sau đó mới giao cho khách hàng hay fax qua nhà cung cấp. Nhà cung cấp nhận được đơn đặt hàng và tiến hành giao hàng. *Phòng nhân sự - hành chính (Ông: Phan Châu Hải, kim phụ trách) Chịu trách nhiệm trong việc tuyển dụng, bổ sung, đào tạo nguồn nhân lực cho công ty, quan tâm đến công việc của từng thành viên để bố trí đúng người, đúng việc và có mức lương tương xứng với công việc của từng nhân viên. *Phòng tài chính – kế toán ( Trưởng phòng: Bà Nguyễn Thị Kim Loan) Tham mưu cho Giám đốc về tình hình tài chính, hạch toán kế toán, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng các chỉ tiêu kinh tế, thống kê lập báo cáo tài chính theo quy định của công ty và Nhà nước. Cung cấp thông tin cho ban lãnh đạo công ty về việc ra quyết định. *Phòng marketing ( Trưởng phòng: Bà Nguyễn Thị Kim Trâm ) Khuếch trương sản phẩm và thương hiệu của công ty. *Phòng kinh doanh ( Trưởng phòng: Bà Trần Thị Hương ) +Bộ phận kinh doanh Laptop: Chịu trách nhiệm kinh doanh độc lập và quản lý toàn bộ nhân viên trong bộ phận laptop của mình bao gồm: nhân viên bán hàng, kỹ thuật, kho, nhân viên bảo hành. +Phòng kinh doanh Destop: Chuyên biệt về bộ phận máy nguyên bộ, máy lắp ráp, máy in, máy fax... +Bộ phận thiết kế mạng: Chịu trách nhiệm quản lý phòng kỹ thuật của máy Destop và làm mạng cho các công trình lớn. +Bộ phận bán hàng: Đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty, bộ phận này đem lại doanh thu cao nhất cho công ty, trrong bộ phận này gồm bộ phận bán lẻ và bộ phận bán sỉ. *Phòng kỹ thuật ( Trưởng phòng: Ông Nguyễn Lưu Thùy ) Bộ phận kỹ thuật phụ trách việc lắp ráp, bảo hành được tiến hành trực tiếp tại công ty hoặc ở bên ngoài theo hợp đồng làm việc của khách. Nhân viên kỹ thuật Chịu sự quản lý của trưởng phòng kỹ thuật. Mọi công việc đều phải thông qua trưởng phòng kỹ thuật. - Sửa chữa thiết bị: khắc phục sự cố phần cứng tại chổ (nếu có thể), thay mặt khách hàng đem thiết bi đi bảo hành (nếu còn bảo hành), mua thiết bị thay thế (khi khách hàng đồng ý giá cả) và cài lại các phần mềm cơ bản (hệ điều hành, office, chống virus, photoshop,...)cho các máy tính cá nhân và thiết bị tin học khác theo yêu cầu. - Tư vấn kỹ thuật: tư vấn kỹ thuật cho khách hàng sử dụng, khắc phục sự cố, bảo trì và nâng cấp hệ thống máy tính và các thiết bị tin học, điện tử khác. Bộ phận kỹ thuật được chia làm 2 đội xử lý - Xử lý kỹ thuật tại chỗ (phần cứng & phần mềm) cả phòng Laptop & Destop: Thực hiện việc cài phần mềm, lắp ráp, chạy thử hay sủa chữa thiết bị điện tử, thiết bị văn phòng như: máy vi tính, loa, máy nghe nhạc... theo yêu cầu cũng như thực hiện bảo hành cho khách. - Xử lý di động đi ngoài công ty: Là đi lắp ráp, cài đặt hoặc xử lý những trục trặc về các sự cố ở các đơn vị mua trực thuộc hay các khách mua lẻ trong thời hạn bảo hành quy định. 4.Tóm tắt các tuyến dịch vụ của công ty. ò Về lĩnh vực tin học Chuyên cung cấp các thiết bị tin học: Máy tính nguyên bộ, máy tính xách tay, linh kiện vi tính, máy in, scanner, sever ... ò Về lĩnh vực viễn thông Cung cấp lắp đặt các loại tổng đài nội bộ dung lượng từ 6 đến 500 số, phân phối các loại tổng đài Panasonic, NEC- Nitsuko... Cung cấp máy điện thoại cố định, máy fax, cordless phone, máy bộ đàm, anten parabol. ò Về lĩnh vực điện tử Cung cấp hệ thống báo động, báo cháy, camera quan sát – ghi hình tự động, cameraquan sát theo dõi từ xa trên mạng internet..... Cung cấp các loại máy photocopy, máy hủy giấy, overhead projector, multimedia projector (máy chiếu đa năng), camera kỹ thuật số, máy quay phim kỹ thuật số.... PHẦN II. NỘI DUNG THỰC HIỆN 1. Mục tiêu, nội dung và hình ảnh thực hiện tại công ty. Ø Mục tiêu: Qua khảo tìm hiểu thực tế tại công ty và cũng đã được anh, chị của bộ phận kỹ thuật đồng ý đưa vào thực tập tại phòng kỹ thuật chuyên về mãng Laptop, nên em quyết tâm theo đuổi lĩnh vực này với mục đích học tập hoàn thiện kỹ năng nghề đồng thời chọn đề tài để viết báo cáo thực tập với mong muốn có được kết quả tốt trước khi tốt nghiệp ra trường. Ø Nội dung nghiên cứu: ò Tìm hiểu quy trình làm việc của công ty ò Tìm hiểu quy trình cài đặt hệ điều hành, cách tìm để cài Driver + các nguyên tắc khi cài đặt phần mềm cho máy Laptop ò Quy trình tháo lắp máy cơ bản để bảo trì khi gặp sự cố ò Tìm hiểu các bệnh thường gặp của máy Laptop, nguyên nhân và cách khắc phục Ø Hình ảnh tại phòng làm việc: 2. Nhật ký thực hiện nội dung tại công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ. ØThời gian: Từ 12 tháng 4 đến 03 tháng 6 năm 2011 Tuần Thứ Ngày Buổi Nội dung công việc thực hiện Thực hiện Tuần 1 Thứ 3 12/4 -Sáng -Chiều -Làm quen với các anh, chị bộ phận kỹ thuật trong công ty -Tìm hiểu cách thức làm việc của bộ phận kỹ thuật trong công ty Đông Thứ 4 13/4 -Sáng -Chiều -Tìm hiểu cách thức cài đặt các dòng máy Laptop -Tìm hiểu các bộ phận của máy laptop Đông Thứ 5 14/4 -Sáng -Chiều -Kiểm hàng các máy laptop nhập về cho công ty -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop Đông Thứ 6 15/4 -Sáng -Chiều -Học cách cài đặt máy mới laptop -Chuyển hàng với anh kỹ thuật giao cho khách Đông Thứ 7 16/4 -Sáng -Chiều -Cài đặt win và tìm driver cho máy laptop -Cài đặt win và tìm driver cho máy laptop Đông Chủ nhật 17/4 Nghỉ Tuần 2 Thứ 2 18/4 -Sáng -Thay màn hình cho máy laptop của khách bị hỏng Đông Thứ 3 19/4 Nghỉ Thứ 4 20/4 -Sáng -Chuyển hàng với anh kỹ thuật giao cho khách Đông Thứ 5 21/4 Nghỉ Thứ 6 22/4 -Sáng -Cài win, tìm driver, cài đặt chương trình ứng dụng cho máy laptop khách Đông Thứ 7 23/4 -Sáng -Chuyển hàng với anh kỹ thuật giao cho khách Đông Chủ nhật 24/4 Nghỉ Tuần 3 Thứ 2 25/4 -Sáng -Chiều -Thay màn hình,cài win cho máy laptop -Cài win, tìm driver, cài đặt chương trình ứng dụng cho máy laptop khách Đông Thứ 3 26/4 Nghỉ Thứ 4 27/4 -Sáng -Chiều -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop -Thay loa mới cho khách,cài các chương trình ứng dụng Đông Thứ 5 28/4 Nghỉ Thứ 6 29/4 Nghỉ lễ Thứ 7 30/4 Nghỉ lễ Chủ nhật 01/5 Nghỉ lễ Tuần 4 Thứ 2 02/5 -Sáng -Cài win và các chương trình ứng dụng -Chuyển hàng giao cho khách Đông Thứ 3 03/5 Nghỉ Thứ 4 04/5 -Sáng -Cài đặt win và tìm driver cho máy laptop Đông Thứ 5 05/5 Nghỉ Thứ 6 06/5 -Sáng -Chiều -Cài đặt win và tìm driver cho máy laptop -Cài đặt win và tìm driver cho máy laptop Đông Thứ 7 07/5 -Sáng -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop -Thay màn hình,cài win cho máy laptop Đông Chủ nhật 08/5 Nghỉ Tuần 5 Thứ 2 09/5 -Sáng -Cài win, tìm driver, cài đặt chương trình ứng dụng cho máy laptop khách Đông Thứ 3 10/5 Nghỉ Thứ 4 11/5 -Sáng -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop -Cài đặt win và tìm driver cho máy laptop Đông Thứ 5 12/5 Nghỉ Thứ 6 13/5 -Sáng -Mở máy Laptop của khách ra vệ sinh và bảo trì lại máy Đông Thứ 7 14/5 -Sáng -Sửa chữa main máy Toshiba bị treo khi cắm nguồn Adaptor vào Đông Chủ nhật 15/5 Nghỉ Tuần 6 Thứ 2 16/5 -Sáng -Cài đặt win và tìm driver cho máy laptop Đông Thứ 3 17/5 Nghỉ Thứ 4 18/5 -Sáng -Cài win, tìm driver, cài đặt chương trình ứng dụng cho máy laptop khách Đông Thứ 5 19/5 Nghỉ Thứ 6 20/5 -Sáng -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop Đông Thứ 7 21/5 Nghỉ Chủ nhật 22/5 Nghỉ Tuần 7 Thứ 2 23/5 -Sáng -Thay màn hình,cài win cho máy laptop Đông Thứ 3 24/5 Nghỉ Thứ 4 25/5 -Sáng -Mở máy Laptop của khách ra vệ sinh và bảo trì lại máy Đông Thứ 5 26/5 Nghỉ Thứ 6 27/5 -Sáng -Sửa chữa đầu jack cắm nguồn cho máy laptop khách bị hỏng Đông Thứ 7 28/5 Nghỉ Chủ nhật 29/5 Nghỉ Tuần 8 Thứ 2 30/5 -Sáng -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop -Thay màn hình,cài win cho máy laptop Đông Thứ 3 31/5 Nghỉ Thứ 4 01/6 -Sáng -Test kiểm tra điểm chấm, trầy xước máy laptop -Cài đặt win và tìm driver cho máy laptop Đông Thứ 5 02/6 -Sáng Nghỉ Thứ 6 03/6 -Sáng -Thay màn hình,cài win cho máy laptop -Cài win, tìm driver, cài đặt chương trình ứng dụng cho máy laptop khách Đông 3. Đánh giá nội dung đã thực hiện: Qua quá trình đi thực tế và thực hiện trực tiếp các nội dung tại công ty em tự xét thấy các nội dung đều mang tính xác thực đạt được hiệu quả nhất định. ( ví dụ: để nâng cấp hoặc bảo trì sửa chữa một chiếc máy laptop mà chúng ta không biết cách tháo lắp không biết phải bắt đầu công việc nào trước thì đó quả là một vấn đề …… ). Bởi vì vậy các nội dung tuy không nhiều nhưng cũng đủ để em thấy được tầm quan trọng khi đứng trước mọi công việc mà chúng ta cần phải thực hiện. Để có được như thế em cũng cần phải có được một thời gian nhất định để học hỏi kinh nghiệm cùng với sự đầu tư chuẩn bị nhiều hơn và nổ lực nhiều hơn nữa thì mới đạt đến khả năng làm việc nhanh và đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng. PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN Kết luận. Được sự giúp đỡ tạo điều kiện của nhà trường cho phép em tham gia tìm hiểu quá trình thực tế tại công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ với sự chuẩn bị sẵn sàng về mặt kiến thức tại trường cũng như nhóm đã nổ lực chủ động tìm hiểu tại đơn vị thực tập bắt đầu từ sinh viên mới tập sự công việc trong thời điểm này mặc giầu chưa nói lên được điều gì, nhưng chúng em cũng đã thấy được tầm quan trọng của một người kỹ thuật viên công nghệ thông tin trong môi trường làm việc thực tế, đóng vai trò rất lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp. Qua đó chúng em đã học hỏi được nhiều điều quý giá từ đơn vị thực tập từ những anh chị trong bộ phận kỹ thuật cho đến các anh chị của bộ phận kinh doanh bán hàng, bộ phận kế toán đều tích cực hỗ trợ giúp đỡ cho chúng em về nhiều mặt như: kiến thức, kỹ năng làm việc và thái độ làm việc theo nhóm. Bài viết này chúng em xin cụ thể các vấn đề được nêu ở trên như sau: Ø Về kiến thức: Nắm được kiến thức cơ bản nhất của quy trình sửa chữa máy và vận dụng vào thực tế đạt hiệu quả cao. Ø Về kỹ năng: Vận dụng được kỹ năng làm việc cũng như vấn đề giao tiếp tiếp xúc với mọi người không còn nao núng hay bỡ ngỡ như mới bắt đầu đi thực tế. Ø Về thái độ: Luôn giữ bình tĩnh tự tin trước mọi tình huấn, cân nhắc kỹ trước công việc hiện tại, hòa đồng với tất cả anh chị em trong công ty cũng như khi tiếp xúc khách hàng. 2. Hướng phát triển nghề nghiệp. Ngành Công Nghệ Thông Tin nói chung cũng như nghề Kỹ Thuật Sửa Chữa Máy Tính nói riêng hiện nay là một ngành nghề đang rất phổ biến và thịnh hành nhất khu vực Thành Phố Đà Nẵng và các Thành Phố lân cận, tuy nhiên chỉ ở mức các Doanh nghiệp tư nhân tự phát chứ chưa thể phát triển mạnh thành các Doanh nghiệp có sự đầu tư lớn, vì thế đấy cũng là thách thức của những sinh viên mới thực tập ra trường như chúng em để dành lấy cơ hội việc làm cho bản thân mình. Hy vọng trong thời gian sắp tới đây mong muốn các doanh nghiệp trong nước cũng như các doanh nghiệp các nước ngoài có sự đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực này để cho những sinh viên mới ra trường .không chỉ chúng em mà còn các khóa sinh viên khác sau này cũng sẽ có được sự lựa chọn phù hợp hơn cho chính ngành nghề của mình. Sau gần 2 tháng thực tập tại công ty ở bộ phận kỹ thuật Laptop chúng em nhận thấy đây là một công ty chuyên kinh doanh buôn bán các mặt hàng viễn thông, tin học và các mặt hàng điện tử, linh kiện phụ kiện thay thế cho nên dịch vụ kỹ thuật lắp ráp bảo trì, sữa chữa rất được quan tâm tuy nhiên tại phòng kỹ thuật thì vẫn còn thiếu các máy chuyên dùng và các vật cụ dùng để bộ phận kỹ thuật áp dụng sửa chữa máy,( ví dụ: nên mua một chiếc máy đóng Chíp vì thực tại công ty chưa có ) để công ty có được hướng phát triển và hoàn thiện hơn thì cần phải có đầy đủ các điều kiện trên, hy vọng những ý kiến đóng góp đó sẽ mang tính thiết thực hơn cho công ty cũng như đối với công việc tại phòng kỹ thuật được nhẹ nhàng và giải quyết nhanh các vấn đề mà khách hàng yêu cầu. Do thực tế sự đa dạng trong dịch vụ của phòng kỹ thuật cũng như trình độ và thời gian thực tập có hạn nên trong quá trình thực hiện báo cáo này chúng em không tránh khỏi những thiếu sót và khiếm khuyết. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy cô, những anh chị làm công tác kỹ thuật tại công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ để bài báo cáo này được hoàn thiện hơn. Một lần nữa xin cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Đào Hữu Dũng, sự giúp đỡ của các anh chị phòng kỹ thuật công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ đã giúp chúng em nghiên cứu và hoàn thiện báo cáo thực tập này. Đà nẵng, ngày 05 tháng 06 năm 2011 Sinh viên thực hiện Lưu Phước Đông k. Danh sách người hướng dẫn kỹ năng nghề. # Ø Giáo viên: Đào Hưu Dũng ( khoa Công nghệ thông tin ) Ø Anh: Nguyễn Lưu Thùy ( trưởng phòng kỹ thuật Công ty TNHH Máy Tính Phong Vũ) Ø Các anh: Nguyễn Thanh Ngọc ( kỹ thuật viên) Nguyễn Dương Thiện (kỹ thuật viên ) Nguyễn Văn Chương ( kỹ thuật viên ) Ø Các chị: Nguyễn Thị Kim Chi ( hỗ trợ kỹ thuật ) Trần Thị Hương ( trưởng phòng kinh doanh) k. Nhận xét, xác nhận của đơn vị thực tập. # …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………….……..……………………………………………………………………………….………...………………………………………………………………………………………..…..………………………………………………………………………