Báo cáo Thực tập nhận thức tại công ty TNHH thương mại dịch vụ thiên An Lộc

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP: TC101 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Họ và tên sinh viên: Trần Hoàng Phươngs Khanh Lớp: TC101 MSSV: 104512 Cơ quan đến thực tập: Công ty TMHH TM-DV Thiên An Lộc. 148 Điện Biên Phủ, P.17, Q. Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Thanh Minh Giảng viên hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh 03/2013 KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG LỚP: TC101 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Họ và tên sinh viên: Trần Hoàng Phương Khanh Lớp: TC101 MSSV: 104512 Cơ quan đến thực tập: Công ty TMHH TM-DV Thiên An Lộc. 148 Điện Biên Phủ, P.25, Q.Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn: Bà Ngô Thị Thanh Minh Giảng viên hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh 03/2013 Đại học Hoa Sen Trang i NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. Chữ kí của Người hướng dẫn Tp. HCM, Ngày…..tháng…...năm Đại học Hoa Sen Trang ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. Chữ kí của Giảng viên hướng dẫn Tp. HCM, Ngày…..tháng…...năm Đại học Hoa Sen Trang iii NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. Chữ kí của Người chấm báo cáo Tp. HCM, Ngày…..tháng…...năm Đại học Hoa Sen Trang iv TRÍCH YẾU “Học đi đôi với hành” là một trong những vấn đề đặt lên hàng đầu trong ngành giáo dục ngày nay. Giữa lý thuyết và thực hành là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau. Những gì học được qua sách vở chỉ mang tính tương đối,để thành công thì bên cạnh đó ta cần phải áp dụng kết hợp kiến thức với thực hành.Hiểu được điều này,Đại Học Hoa Sen đã tạo điều kiện để sinh viên có cơ hội áp dụng lí thuyết vào thực tiễn qua kì thực tập ,giúp sinh viên hòa nhập vào môi trường làm việc, nhằm mục đích đào tạo một con người “vững lý thuyết, tốt thực hành” trong tương lai, đảm bảo chất lượng sinh viên đầu ra của nhà trường. Và tôi, trong khoảng thời gian Thực tập nhận thức gần 8 tuần tại Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc đã đúc kết được rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân, từ những kiến thức chuyên môn cho đến những kĩ năng làm việc trong môi trường doanh nghiệp. Đồng thời, bản thân cũng hi vọng sẽ tạo một mối quan hệ tốt giữa Trường đại học Hoa Sen và Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, tạo điều kiện cho các bạn khóa sau có cơ hội thực tập tại công ty. Đại học Hoa Sen Trang v MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ........................................................................ i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ............................................................. ii NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO ................................................................ iii TRÍCH YẾU ...................................................................................................................... iv DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .............................................................. vii TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ ................................................................................................. viii NHẬP ĐỀ .......................................................................................................................... ix 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM-DV THIÊN AN LỘC ............................. 1 1.1 Lịch sử hình thành – phát triển ........................................................................... 1 1.2 Cơ cấu tổ chức – hoạt động kinh doanh .............................................................. 4 1.2.1 Sơ đồ tổ chức ................................................................................................ 4 1.2.2 Cơ cấu nhân sự .............................................................................................. 5 1.2.3 Chức năng các phòng ban trong công ty Thiên An Lộc ............................... 5 1.2.4 Các đại lí ....................................................................................................... 8 1.3 Các mặt hàng kinh doanh chủ yếu ...................................................................... 9 1.4 Máy nước nóng năng lượng mặt trời Master-Consol........................................ 10 1.4.1 Đặc điểm của 3 dòng sản phẩm trên ........................................................... 12 1.4.2 Sản phẩm đi kèm trong quá trình lắp đặt .................................................... 13 1.4.3 Nguyên lí hoạt động .................................................................................... 14 1.5 Phân tích SWOT ............................................................................................... 15 2 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY ............................................................ 16 2.1 Tìm kiếm khách hàng lớn-cty chuyên về Xây dựng nằm trong TpHCM ......... 16 2.1.1 Làm bì thư gửi đi ........................................................................................ 16 2.1.2 Gọi điện ....................................................................................................... 19 2.1.3 Hoàn thành catalogue giới thiệu tại công trình dân dụng ........................... 21 2.1.4 Đi giới thiệu catalogue ................................................................................ 23 2.2 Kiểm tra hàng hóa – Xuất hàng tại kho: ........................................................... 24 3 KINH NGHIỆM & NHẬN XÉT BẢN THÂN: ....................................................... 26 3.1 Chuyên môn ...................................................................................................... 26 3.1.1 Môi trường làm việc ................................................................................... 26 3.1.2 Chương trình bán hàng cụ thể ..................................................................... 27 3.1.3 Quy trình kiểm kê – xuất hàng .................................................................... 28 3.2 Kĩ năng .............................................................................................................. 28 3.2.1 Tác phong làm việc ..................................................................................... 28 3.2.2 Kĩ năng giao tiếp ......................................................................................... 29 3.2.3 Kĩ năng làm việc nhóm ............................................................................... 29 3.2.4 Công việc văn phòng .................................................................................. 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................ vii THÔNG TIN LIÊN HỆ ................................................................................................... viii KẾT LUẬN ........................................................................................................................ ix Đại học Hoa Sen Trang vi LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn - Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc. - Giám đốc công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, Ông Nguyễn Thanh Tình. - Giám đốc kinh doanh, Bà Ngô Thị Thanh Minh. đã tạo điều kiện cho tôi có được cơ hội cọ sát với thực tế trong môi trường doanh nghiệp bên cạnh với những kiến thức được học tập tại trường. Từ đây, tôi đã có thêm những kiến thức, kĩ năng quý báo mà không một sách vở nào có thể mang lại. Đồng thời phía công ty đã tận tình hỗ trợ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt các công việc được giao, và cung cấp những thông tin quý báo để tôi hoàn thành tốt cuốn báo cáo này. Về phía nhà trường đại học Hoa Sen, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến: - Ban giám hiệu trường đại học Hoa Sen. - Phòng Hỗ trợ Sinh viên và Cộng đồng. - Giảng viên hướng dẫn, cô Nguyễn Thị Phương Quỳnh. - Cùng các bạn cùng lớp TC101. đã giới thiệu tôi vào thực tập tại công ty Thiên An Lộc, và giúp đỡ tôi rất nhiều về cách thức trình bày, quy cách để hoàn thành tốt cuốn Báo cáo Thực tập nhận thức lần này đúng tiêu chuẩn, phù hợp với mục tiêu của đợt Thực tập nhận thức lần này. Đại học Hoa Sen Trang vii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 1. MNN NLMT: Máy nước nóng năng lượng mặt trời. 2. VNNL: Vòi nước nóng lạnh. 3. TNHH TM-DV: Trách nhiệm hữu hạn Thương mại – Dịch vụ. 4. TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh. Đại học Hoa Sen Trang viii TỪ ĐIỂN THUẬT NGỮ 1. Chành xe: Các bến xe vận tải vận chuyển hàng hóa theo đường bộ bằng xe tải đến các tỉnh trong cả nước. Mỗi tỉnh có một chành xe riêng 2. Catalogue: Tập giới thiệu sản phẩm, nơi công ty Thiên An Lộc thông qua để giới thiệu về những sản phẩm: dòng sản phẩm, nguồn gốc, đặc điểm nổi trội hơn so với các sản phẩm đang tồn tại trên thị trường, cũng như quy trình lắp đặt… Đại học Hoa Sen Trang ix NHẬP ĐỀ Năng lượng mặt trời là tài sản thiên nhiên trao tặng cho chúng ta,đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống ngày nay. Hiện trạng khai thác quá mức tài nguyên,nguyên liệu môi trường đang dẫn tới vấn đề cạn kiệt trong tương lai và con người sẽ cần sự thay thế,khi đó năng lượng mặt trời là yếu tố thay thế tuyệt hảo. Nó mang lại nhiều lợi ích cho cuộc sống sinh hoạt loài người và Công ty TMHH Thương Mại-Dịch Vụ Thiên An Lộc là công ty phân phối máy nước nóng sử dụng nguồn nguyên liệu từ năng lượng mặt trời cho khu vực tp.HCM và các tỉnh lân cận. Và đây là công ty tôi có cơ hội được thực tập nhận thức trong 8 tuần vừa qua. Khi bước chân vào môi trường doanh nghiệp, bản thân tôi tự đặt ra những mục tiêu chính cho bản thân như sau: - Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt đợt Thực tập nhận thức. - Mục tiêu 2: Làm quen với môi trường doanh nghiệp: học hỏi tác phong làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp từ các anh chị đi trước. - Mục tiêu 3: Áp dụng những kiến thức, kĩ năng học được tại nhà trường vào môi trường thực tế. - Mục tiêu 4: Đúc kết được những kinh nghiệm thực tế, rèn luyện cho bản thân những kĩ năng thực tế cần thiết. - Mục tiêu 5: Tạo mối quan hệ thân thiết giữa Trường đại học Hoa Sen và Quý công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc, tạo điều kiện cho các bạn khóa sau có cơ hội được thực tập tại công ty. - Mục tiêu 6: Cố gắng hoàn thành cuốn báo cáo theo đúng tiêu chuẩn ISO 5966 và tuân thủ theo công ước Bern. Đại học Hoa Sen Trang 1 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM-DV THIÊN AN LỘC1 Tên công ty : Công ty TNHH TM – DV Thiên An Lộc Tên viết tắt : TAL Tên tiếng anh : Thien An Loc Company Limited Tên viết tắt : Thien An Loc Co.,Ltd Loại hình công ty : Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên Ngày thành lập : 04/11/2004 Số đăng kí kinh doanh: 4102025965 Mã số thuế : 0303559446 Địa chỉ : 148 Điện Biên Phú, phường 17, quận Bình Thạnh, TP.HCM Điện thoại : 08.38783262 – 08.38994899 Fax : 08.38994899 Email : thienanloc@gmail.com Logo công ty : 1.1 Lịch sử hình thành – phát triển2 Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc thành lập vào ngày 04/11/2004. Theo như bà Ngô Thị Thanh Minh cho biết, cái tên Thiên – An – Lộc xuất phát từ ý nghĩa là: Cầu Trời ban cho cái Bình An để làm ăn đạt được Tài Lộc (Thiên: Trời; An: an lành, an bình; Lộc: tài lộc), quả thật là một cái tên giản dị nhưng rất có ý nghĩa. Ban đầu, công ty có văn phòng kinh doanh đặt tại số 353 Xô Viết Nghệ Tỉnh, phường 24, quận Bình Thạnh; với các mặt hàng kinh doanh chủ yếu ban đầu thiên về điện lạnh như: máy lạnh, tủ lạnh, thiết bị lọc, máy giặc, máy nước nóng sử dụng điện…Đến giữa năm 2005, công ty Thiên An Lộc chuyển sang kinh 1 Nguồn: Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc. 2 Nguồn: Công ty TNHH TM-DV Thiên An Lộc. Đại học Hoa Sen Trang 2 doanh song song hai dòng mặt hàng: Máy nước nóng năng lượng mặt trời và các mặt hàng điện lạnh. Từ lúc thành lập đến nay, công ty đã xây dựng thương hiệu vững mạnh, được khách hàng, bạn bè gần xa biết đến như một công ty cung cấp uy tín các mặt hàng: Máy nước nóng năng lượng mặt trời, máy giặt, máy điều hòa, tủ lạnh, thiết bị lọc nước…Đồng thời, công ty Thiên An Lộc cũng không ngừng cải tiến, tìm hiểu xu hướng tiêu dùng của khách hàng, thay đổi để tồn tại và phát triển. Phương châm hoạt động của công ty là cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng với tiêu chí: o Cung cấp hàng chính hãng. o Giá cả cạnh tranh. o Phục vụ chuyên nghiệp. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công ty luôn hân hạnh được phục vụ quý khách hàng. Vào cuối năm 2012, công ty Thiên An Lộc chuyển văn phòng kinh doanh về 148 Điện Biên Phủ, phường 17, quận Bình Thạnh, TP.HCM. Hình 1: Quang cảnh công ty Thiên An Lộc (Nguồn: Tự chụp trong quá trình thực tập) Đại học Hoa Sen Trang 3 Hiện nay, công ty chủ yếu kinh doanh, cung cấp hai dòng Máy nước nóng năng lượng mặt trời (MNN NLMT) Consol và Master. Với Consol, đây là mặt hàng