Báo cáo Thực tập nhận thức tại Ngân hàng phát triển TP Hồ Chí minh - HD bank

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển TP.HCM- HD bank Thời gian thực tập : từ 07/01/2013 đến 17/03/2013 Người hướng dẫn : chị Nguyễn Thị Hồng Nhung Sinh viên thực hiện : Lê Hoàng Long Lớp : KT1011 Tháng 3 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 ii BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng phát triển TP.HCM- HD bank Thời gian thực tập : từ 07/01/2013 đến 17/03/2013 Người hướng dẫn : chị Nguyễn Thị Hồng Nhung Sinh viên thực hiện : Lê Hoàng Long Lớp : KT1011 Tháng 3 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 iii TRÍCH YẾU Đại học năm hai là quãng thời gian sinh viên đã có được nền tảng cơ bản đối với chuyên ngành của mình và phần nào có được những kỹ năng cần thiết cho việc áp dụng những kiến thức tổng quát của mình vào thực tiễn, đây cũng là lúc sinh viên muốn tìm hiểu rõ hơn những gì mình sẽ làm trong tương lai cũng như môi trường làm việc thực tế. Hiểu được mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho những sinh viên đã hoàn tất chương trình học năm hai được làm việc và học hỏi ở các công ty với môn học “Thực tập nhận thức”, với mục tiêu giúp sinh viên áp dụng các kỹ năng và kiến thức của mình cũng để tạo một bước đầu thuận lợi và hiệu quả cho đợt “Thực tập tốt nghiệp” vào năm cuối. Qua đợt thực tập này tôi đã học hỏi được rất nhiều điều và rút được nhiều kinh nghiệm sau những sai sót gặp phải trong quá trình làm việc. Bên cạnh đó, tôi cũng cảm thấy tự tin hơn về công việc trong tương lai của mình sau này. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của:  Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho cá nhân tôi nói riêng và các sinh viên năm hai nói chung hội nhập và làm quen với môi trường làm việc.  Cô Phạm Thị Thu Tài trưởng phòng PGD – HDBank, chị Nguyễn Thị Hồng Nhung phó phòng PGD – HDBank Nguyễn Oanh cùng tất cả các anh chị khác tại chi nhánh đã cho tôi cơ hội để thử sức mình, giúp đỡ tôi giải quyết khó khăn trong quá trình thực tập và cho tôi những lời khuyên hữu ích về những vấn đề có thể gặp trong tương lai.  Thầy Lê Duy Ngọc giảng viên hướng dẫn thực tập. Chân thành cảm ơn. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 v MỤC LỤC TRÍCH YẾU ................................................................................................................................ iii LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................................. iv MỤC LỤC .................................................................................................................................... v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................................... vi NHẬP ĐỀ ..................................................................................................................................... 1 I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP ......................................................................................... 2 1. Giới thiệu chung về HDBank: .............................................................................................. 2 2. Quá trình hình thành và phát triển của HDBank ................................................................... 2 3. Vốn điều lệ .......................................................................................................................... 5 4. Mạng lưới hoạt động ........................................................................................................... 6 5. HDBank – PGD Nguyễn Oanh ............................................................................................ 7 5.1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................................. 7 5.2. Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu ............................................................................... 8 5.3. Cơ cấu bộ máy hoạt động tại ngân hàng .......................................................................10 II. VỊ TRÍ THỰC TẬP .............................................................................................................12 1. Bộ phận Kế toán – Giao dịch thuộc Phòng Giao Dịch Nguyễn Oanh. .................................12 2. Công việc thực tập ..............................................................................................................13 2.1. Photo chứng minh thư cho khách hàng mở tài khoản ...................................................13 2.2. Scan giấy tờ .................................................................................................................13 2.4. Đánh dấu thứ tự cuốn chứng từ ....................................................................................14 2.5. Xếp các hồ sơ tín dụng và hồ sơ sổ tiết kiệm ................................................................14 2.6. Đọc và học các quy định của công ty ...........................................................................15 2.7. Tìm hiểu quy trình mở thẻ và tài khoản khách hàng .....................................................15 ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN .............................................................................................................18 KẾT LUẬN .................................................................................................................................19 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ...............................................................................................20 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN .................................................................................21 Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - TP.HCM: thành phố Hồ Chí Minh. - ĐKKD: đăng ký kinh doanh. - TMCP: thương mại cổ phần. - PGD: phòng giao dịch. - CBNV: cán bộ nhân viên. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 1 NHẬP ĐỀ Hội nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế giúp cho sinh viên có được nền tảng thuận lợi khi định hướng công việc cho tương lai. Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng phát triển TP.HCM- HDBank, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau đây:  Mục tiêu 1: áp dụng những lý thuyết vào thực tế để nắm vững hơn những gì đã được học trong sách vở.  Mục tiêu 2: tìm hiểu rõ hơn môi trường làm việc tại doanh nghiệp, cách giao tiếp với khách hàng, cách xử lý, giải quyết công việc từ các nhân viên thực sự.  Mục tiêu 3: khám phá bản thân, thử sức mình với những công việc hoàn toàn mới. Trong quá trình những mục tiêu trên, tôi đã học hỏi thêm rất nhiều kiến thức mới, gặp phải những khó khăn và rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân mình. Những trải nghiệm đó sẽ được tôi giới thiệu trong phần báo cáo sau đây. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 2 I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1. Giới thiệu chung về HDBank: - Tên đầy đủ của đơn vị: Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển TP.Hồ Chí Minh - Tên gọi tiếng Anh: Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank - Tên gọi tắt: HDBank - Địa điểm đặt hội sở: 25 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Nghé, Q.1, TP.HCM - Giấy phép ĐKKD: Số 059025, cấp ngày 03/01/2008 tại Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM - Vốn điều lệ: 1,550 tỉ VNĐ - Website: www.hdbank.com.vn - Địa chỉ Email: info@hdbank.com.vn - Telephone: (84-8) 6291 5916 - Fax: (84-8) 6291 5900 - Logo và Slogan mới: 2. Quá trình hình thành và phát triển của HDBank  HDBank được thành lập vào ngày 04/01/1990, là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với số vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng và đã không ngừng phát triển để nâng mức vốn điều lệ lên đến con số 3000 tỷ đồng tính đến thời điểm cuối năm 2010.  Có thể nói, với một nền tảng phát triển vững chắc, hiệu quả và an toàn thì HDBank được đánh giá là ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao, bền vững trong thị trường tài chính ngân hàng.  Sau hơn 22 năm hoạt động với nhiều thành tựu, vào năm 2012, HDBank đã đổi tên ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM thành ngân hàng Phát triển TP.HCM và tiếp tục có những bước phát triển vượt bậc trong thời gian gần đây. HDBank đã tự khẳng định mình thông qua những thành quả vượt bậc, hoàn thiện được công tác tái cấu trúc tổ chức và tích lũy các nguồn lực về tài chính, sản phẩm dịch vụ, con người, công nghệ,… để đưa ngân hàng bước sang một giai đoạn phát triển sôi động hơn nhằm vươn lên một tầm cao mới. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 3  Để có được hướng đi đúng đắn, HDBank luôn chú trọng và quan tâm đến những khía cạnh sau để vận dụng chúng như một kim chỉ nan cần thiết cho sự thành công và phát triển của ngân hàng:  Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành tập đoàn tài chính hoạt động hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, có mạng lưới quốc tế và là thương hiệu được khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng.  Sứ mệnh: Cố gắng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính hoàn hảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng.  Giá trị cốt lõi: + Khách hàng là trọng tâm; hoạt động an toàn, chú trọng hiệu quả, rõ ràng và minh bạch + Nhân sự xuất sắc và nỗ lực không ngừng + Hợp tác cùng phát triển với đối tác + Chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng và xã hội  Văn hóa doanh nghiệp: HDBank tự hào luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc trong sạch, nhân văn và chuyên nghiệp. Cụ thể là: + Môi trường làm việc thân thiện, năng động, gắn bó giữa Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên với yếu tố con người là trọng tâm. Các chính sách trọng dụng nhân tài, đảm bảo chế độ đãi ngộ, cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên + Hình thành đội ngũ nhân viên năng động, hiệu quả, am hiểu sản phẩm dịch vu, giữ vững đạo đức nghề nghiệp, đặt lợi ích của khách hàng và ngân hàng lên hàng đầu + Luôn luôn học hỏi và khao khát vươn lên + Luôn tạo tình thân ái và hướng về cộng đồng để chia sẻ với tinh thần trách nhiệm cao. + Sơ đồ tổ chức của toàn hệ thống ngân hàng: Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 4 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của toàn ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 5 3. Vốn điều lệ HD bank là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng. Đến thời điểm cuối năm 2010, HDBank đã đạt được mức vốn điều lệ là 3.000 tỷ đồng. Ngày 21/6/2012, HDBank hoàn tất tăng vốn điều lệ từ 3.000 tỷ đồng lên 5.000 tỷ đồng. Trước đó, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã có văn bản số 9657/NHNN- TTGSNH chấp thuận cho HDBank được tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng theo phương án tăng vốn điều lệ đã được Đại hội đồng cổ đông HDBank thông qua. Với đợt tăng vốn lần này, HDBank sẽ tập trung nâng cao năng lực tài chính, đầu tư về công nghệ, trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, nâng cấp các điểm giao dịch để tăng thêm tiện nghi cho khách hàng, bổ sung vào nguồn vốn kinh doanh và nguồn vốn cho vay của ngân hàng. Ngoài ra, HDBank cũng sẽ tiếp tục đầu tư về công nghệ để khẳng định và giữ vững vai trò tiên phong trong lĩnh vực này nhằm phục vụ cho chiến lược phát triển bền vững của HDBank trong thời gian tới. Trong những năm qua, HDBank đã được kiểm toán theo tiêu chuẩn quốc tế. Các tiêu chuẩn về quy mô vốn, chất lượng tài sản, khả năng an toàn và khả năng sinh lời từ tài sản của HDBank luôn được đánh giá cao trong các báo cáo kiểm toán độc lập. Việc kiểm soát chặt chẽ, minh bạch hoạt động đã góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động kinh doanh của HDBank. Vừa qua, HDBank cũng đã đổi tên thành Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (tên viết tắt HDBank vẫn giữ nguyên) và ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới. Đây là sự kiện quan trọng đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ, toàn diện của HDBank, từ định hướng kinh doanh hội nhập đến diện mạo mới và phong cách mới. Việc HDBank tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng tiếp tục củng cố tiềm lực tài chính vững mạnh, giúp HDBank ngày càng phát triển bền vững, đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, cổ đông, CBNV và cộng đồng xã hội. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 6 4. Mạng lưới hoạt động Ngày nay, các ngân hàng đều nổ lực mở thật nhiều các cơ sở giao dịch với mạng lưới rộng khắp trên cả nước nhằm thu hút tiền gửi trong dân cư cũng như đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh khác tại ngân hàng, mang đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích và tốt nhất. Trên cơ sở đó, HDBank nói chung và PGD Nguyễn Oanh nói riêng đã đưa ra định hướng phát triển nhanh, đồng bộ và toàn diện để đứng vào top 10 ngân hàng thương mại lớn nhất trong 3-5 năm tới. Cụ thể cần hoàn thành các mục tiêu sau:  Thay đổi thương hiệu đi đôi với việc đổi mới chất lượng để trở thành một ngân hàng chuyên nghiệp, năng động, phục vụ mọi loại hình doanh nghiệp có tiềm năng, có quy mô lớn trong và ngoài nước.  Phát triển mạng lưới rộng khắp đất nước thông qua việc không ngừng mở rộng hệ thống các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm để từng bước thâm nhập sâu vào thị trường nhằm tìm hiểu, nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, mong muốn của người dân. Bên cạnh đó, công tác này cũng nhằm để chuẩn bị cho sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các ngân hàng với nhau. Đến tháng 12/2011, HDBank đã có 120 điểm giao dịch trên toàn quốc, tại hầu hết các trung tâm kinh tế lớn của đất nước như: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Dương, Cần Thơ, Long An, Vũng Tàu, Đồng Nai, Nghệ An, An Giang, Hải Phòng, Đăk Lăk, Bắc Ninh, … Có thể nói, đây là một nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên trong ngân hàng và cần được tiếp tục phát huy hơn nữa. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 7 5. HDBank – PGD Nguyễn Oanh 5.1. Quá trình hình thành và phát triển  Vào cuối năm 2007, ngân hàng Phát triển TP.HCM - Chi nhánh Cộng Hòa - PGD Nguyễn Oanh đã đi vào hoạt động tại số 40 Nguyễn Oanh, Phường 7, Quận Gò Vấp. Tuy nhiên, đến ngày 05/09/2011 thì PGD Nguyễn Oanh đã tưng bừng khai trương lại điểm giao dịch đặt tại số 679 Nguyễn Kiệm, Phường 3, Quận Gò Vấp, TP.HCM. Đây là điểm giao dịch thứ 48 của HD Bank tại TP.HCM cũng như là điểm giao dịch thứ 113 trên cả nước.  PGD Nguyễn Oanh được trang bị cơ sở vật chất hiện đại với hạ tầng công nghệ thông tin kết nối trực tuyến trên toàn hệ thống. Đội ngũ nhân viên chất lượng cao được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng, phục vụ tận tình chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, PGD Nguyễn Oanh cũng đảm bảo cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, các sản phẩm tiết kiệm đa dạng, kỳ hạn linh hoạt với mức lãi suất tốt nhất và nhiều ưu đãi cộng thêm cho khách hàng. Đồng thời ngân hàng còn đáp ứng các nhu cầu hỗ trợ cho cá nhân, doanh nghiệp và các dịch vụ tài chính ngân hàng khác.  Theo nhìn nhận tổng quát, toàn bộ hoạt động của PGD Nguyễn Oanh đều được thực hiện thống nhất theo các quy trình, quy chế của HDBank và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật. Như vậy, có thể thấy HDBank nói chung và PGD Nguyễn Oanh nói riêng đều đã đáp ứng hoàn toàn các tiêu chí về sự phát triển nhanh chóng, lành mạnh và bền vững của một ngân hàng thương mại cổ phần.  Kể từ khi PGD Nguyễn Oanh chính thức đi vào hoạt động đến nay đã hoàn toàn hòa nhập được với hoạt động chung của cả hệ thống ngân hàng trong cơ chế thị trường đầy bất ổn và biến động như hiện nay. Điều đó không chỉ được phản ánh rõ nét thông qua sự đứng vững trong cạnh tranh mà còn không ngừng mở rộng và phát triển mạng lưới hoạt động với hiệu quả ngày càng cao trên địa bàn TP.HCM nói riêng và trên cả nước nói chung. Có thể nói, việc đưa ngân hàng ngày càng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng, thực hiện cam kết “Mang lại lợi ích cao nhất” cho khách hàng, cổ đông và cán bộ công nhân viên luôn là nhiệm vụ trọng tâm cần phải đạt được để đi đến thành công bền vũng và lâu dài. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 8 5.2. Các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu 5.2.1. Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Phát triển TP.HCM – Chi nhánh Cộng Hòa – Phòng giao dịch Nguyễn Oanh thực hiện mọi nghiệp vụ huy động vốn thông qua các hình thức tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi bằng tài khoản như:  Tiền gửi thanh toán  Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn (gồm ngắn hạn, trung và dài hạn)  Tiền gửi áp dụng lãi suất bậc thang (áp dụng cho các khách hàng gửi từ 100 triệu đồng trở lên)  Và các loại hình tiết kiệm khác như: tiết kiệm đa lợi, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, …Hiện nay, có thể nói nghiệp vụ huy động vốn của PGD Nguyễn Oanh chủ yếu là nhận tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế vừa và nhỏ. 5.2.2. Hoạt động tín dụng  Tín dụng là hoạt động chủ yếu chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động kinh doanh tại ngân hàng. Một ngân hàng được xem là phát triển mạnh khi nó gắn liền với những hiệu quả từ hoạt động tín dụng mang lại. Có thể chia hoạt động tín dụng thành nhiều loại khác nhau tùy theo từng mục đích phân chia cụ thể. Trong thực tế, hiện nay ngân hàng thường phân loại hoạt động tín dụng thành tín dụng cá nhân và tín dụng doanh nghiệp. Gồm:  Cho vay sản xuất kinh doanh  Cho vay bất động sản  Cho vay kinh doanh chứng khoán  Cho vay mua xe ô tô trả góp  Cho vay sinh hoạt, tiêu dùng trả góp  Cho vay trả góp mua nhà, nền nhà  Cho vay trả góp xây nhà, sửa chữa nhà  Cho vay du học…  Ngoài cách phân loại trên thì ngân hàng còn có thể phân loại hoạt động tín dụng theo thời hạn, gồm tín dụng ngắn hạn, tín dụng trung và dài hạn. Mục đích cuối cùng của việc phân loại như vậy là nhằm tạo thuận lợi cho việc theo dõi và quản lý. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 9 5.2.3. Hoạt động tín dụng  Hoạt động dịch vụ của PGD Nguyễn Oanh trực thuộc chi nhánh bao gồm làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; kinh doanh vàng, ngoại tệ theo tiêu chuẩn quốc tế ở thị trường trong nước và thị trường nước ngoài; dịch vụ ATM; thu chi hộ;…Và những hoạt động dịch vụ khác như bảo lãnh; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá; thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế; huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong quan hệ với nước ngoài. Báo cáo thực tập nhận thức LÊ HOÀNG LONG-101446 10 TRƯỞNG PHÒNG KIỂM SOÁT KIÊM PHÓ PHÒNG BỘ PHẬN TÍN DỤNG BỘ PHẬN KẾ TOÁN 5.3. Cơ cấu bộ máy hoạt động tại ngân hàng 5.3.1. Sơ đồ tổ chức tại PGD Nguyễn Oanh và nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban  Bên cạnh việc thực hiện có hiệu quả các chiến lược kinh doanh, ngân hàng cũng hết sức quan tâm đến công tác tổ chức cán bộ nhằm tạo điều kiện thu gọn bộ máy cán bộ, giảm bớt chi phí quản lý, góp phần thực hiện kế hoạch của ngân hàng. Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức tại PGD Nguyễn Oanh  Nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban:  Trưởng phòng: Là người đại diện về mặt pháp lý của ngân hàng, đồng thời cũng là người chịu trách nhiệm quản lý điều hành mọi hoạt động kinh doanh của PGD. Trưởng phòng là người có quyền hạn cao nhất trong việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ do cấp trên giao phó và hướng dẫn, triển khai các hoạt động cho cấp dưới thi hành, thực hiện. Bên cạnh đó, trưởng phòng còn là người đại diện cho PGD ký kết các hợp đồng với khách hàng, nhất là hợp đồng tín dụng cũng như có nhiệm vụ thúc đẩy, đề ra phương hướng hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại PGD hơn nữa.  Kiểm soát kiêm phó phòng: Là người hỗ trợ rất nhiều cho Trưởng phòng trong việc điều hành, quản lý PGD. Và cũng thay mặt Trưởng phòng trong việc quản lý các nghiệp vụ, triển khai, phân công công tác cho nhân viên, có uy q