Báo cáo Thực tập Tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội

PhÇn I: Giíi thiÖu chung vÒ c¬ cÊu tæ chøc cña B¶o viÖt hµ Néi I. Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña B¶o viÖt Hµ Néi C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi (gäi t¾t lµ BV - HN) ®­îc thµnh lËp tõ n¨m 1980 theo quyÕt ®Þnh sè 1125/Q§ - TCCB ngµy 17/11/1980 cña Bé Tµi chÝnh. Tr­íc hÕt, BV - HN lµ mét ®¬n vÞ trùc thuéc Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam (B¶o viÖt), lµ ®¬n vÞ ®øng ®Çu trong tæng sè 62 ®¬n vÞ thµnh viªn. Do ®ã ®· nhËn ®­îc sù ñng hé vµ quan t©m chØ ®¹o s¸t sao cña Tæng c«ng ty b¶o hiÓm ViÖt Nam kÓ c¶ vÒ ng­êi lÉn c¬ së vËt chÊt nh­ c¶i t¹o v¨n phßng, mua trô së quËn, huyÖn. §Õn nay B¶o viÖt Hµ Néi ®· thµnh lËp c¸c v¨n phßng trùc thuéc t¹i tÊt c¶ c¸c quËn, huyÖn trªn ®Þa bµn thµnh phè ®Ó kinh doanh khai th¸c c¸c dÞch vô b¶o hiÓm. Víi kh¶ n¨ng tµi chÝnh lín m¹nh, víi nh÷ng kinh nghiÖm l©u n¨m cïng víi sù nç lùc hÕt søc cña m×nh, B¶o viÖt ®· gãp phÇn kh«ng nhá vµo sù ®¶m b¶o an toµn, sù båi th­êng thiÖt h¹i còng nh­ sù æn ®Þnh s¶n xuÊt vµ ®êi sèng. §Ó phôc vô nhu cÇu b¶o hiÓm ®a d¹ng cña c¸c tæ chøc kinh tÕ, c¸c nhµ ®Çu t­ còng nh­ mäi thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c. B¶o viÖt Hµ Néi ®· kh«ng ngõng nghiªn cøu vµ triÓn khai c¸c lo¹i h×nh nghiÖp vô b¶o hiÓm míi. HiÖn nay nh÷ng dÞch vô mµ B¶o ViÖt Hµ Néi cung cÊp cho kh¸ch hµng lu«n lµ nh÷ng dÞch vô cã chÊt l­îng cao "phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt ®Ó ph¸t triÓn" lu«n ®­îc coi lµ ph­¬ng ch©m hµnh ®éng cña toµn thÓ ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn BVHN. ChÝnh nhê réng mµ B¶o ViÖt Hµ Néi ngµy cµng trë lªn v÷ng m¹nh vµ ph¸t triÓn. HiÖn nay B¶o ViÖt ®ang tiÕn hµnh nh÷ng nghiÖp vô b¶o hiÓm sau: 1. B¶o hiÓm hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu vµ vËn chuyÓn néi ®Þa. 2. B¶o hiÓm th©n tµu biÓn vµ tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ tµu 3. B¶o hiÓm th©n tµu s«ng vµ tr¸ch nhiÖm d©n sù tµu s«ng 4. B¶o hiÓm ch¸y vµ c¸c rñi ro ®Æt biÖt 5. B¶o hiÓm x©y dùng vµ l¾p ®Æt. 6. B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm d©n sù xe m¸y, « t« 7. B¶o hiÓm tai n¹n con ng­êi theo chç ngåi trªn 8. B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm chñ ph­¬ng tiÖn ®èi víi hµng ho¸ 9. B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm chñ ph­¬ng tiÖn ®èi víi ng­êi trªn xe 10. B¶o hiÓm toµn diÖn häc sinh 11. B¶o hiÓm tai n¹n con ng­êi 24/24 12. B¶o hiÓm hçn hîp con ng­êi 13. B¶o hiÓm trém c­íp 14. B¶o hiÓm trî cÊp n»m viÖn phÉu thuËt 15. B¶o hiÓm du lÞch 16. B¶o hiÓm sinh m¹ng c¸ nh©n 17. B¶o hiÓm vËn chuyÓn tµu 18. B¶o hiÓm gi¸n ®o¹n kinh doanh 19 B¶o hiÓm Workmen 20. B¶o hiÓm lßng trung thµnh 21.B¶o hiÓm tµi s¶n 22. B¶o hiÓm ®æ vì m¸y mãc 23. B¶o hiÓm thiÕt bÞ ®iÖn tö Ngoµi ra cßn cã mét sè lo¹i h×nh b¶o hiÓm kh¸c ®ang ®­îc triÓn khai thùc hiÖn. Cïng víi sù ®a d¹ng ho¸ c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm. B¶o ViÖt Hµ Néi cßn nghiªn cøu t×m ra nh÷ng b­íc ®i vµ ®èi s¸ch thÝch hîp ®Ó ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng ngµy mét tèt h¬n. Mét trong nh÷ng ph­¬ng thøc quan träng nh¨m n©ng cao uy tÝn cña c«ng ty ®ã lµ sù më réng quan hÖ víi nhiÒu c«ng ty b¶o hiÓm trªn thÕ giíi. HiÖn nay B¶o ViÖt Hµ Néi th«ng qua Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam ®· quan hÖ víi nhiÒu c«ng ty t¸i B¶o hiÓm, vµ c¸c tËp ®oµn lín B¶o hiÓm trªn thÕ giíi nh­: T«kyo Marine, Yasuda Mitsui Marine (NhËt), Munich Re(§øc), Swiss Re (Thôy SÜ), Commercial Union(UK) nhê ho¹t ®éng t¸i B¶o hiÓm, B¶o ViÖt Hµ Néi ®· kh«ng nh÷ng tham gia ký kÕt ®­îc c¸c hîp ®ång B¶o hiÓm cã gi¸ trÞ lín mµ cßn ®¶m b¶o ®­îc c«ng t¸c båi th­êng cho kh¸ch hµng nhanh chãng vµ thuËn tiÖn. §Õn nay B¶o ViÖt Hµ Néi ®· ®¹t nh÷ng thµnh tùu ®¸ng kÓ. Tuy nhiªn c«ng ty còng ®ang ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng khã kh¨n vµ th¸ch thøc míi ®ã lµ sù biÕn ®éng cña thÞ tr­êng phøc t¹p, sù c¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c c«ng ty B¶o hiÓm nh»m thu hót kh¸ch hµng. §©y chÝnh lµ nh÷ng c¬ héi cho c«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi tù kh¼ng ®Þnh m×nh vµ tù v­¬n lªn h¬n n÷a ®Ó xøng ®¸ng víi niÒm tin cña kh¸ch hµng ®èi víi c«ng ty. II. C¬ cÊu Tæ chøc cña c«ng ty b¶o hiÓm Hµ néi Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam nãi chung vµ thÞ tr­êng b¶o hiÓm nãi riªng ®· cã nhiÒu biÕn ®éng ®¸ng kÓ. NghÞ ®Þnh 100/CP ban hµnh ngµy 18/12/1993 vµ NghÞ ®Þnh 74/CP ban hµnh ngµy 14/06/1997 cña ChÝnh phñ vÒ viÖc cho phÐp nhiÒu doanh nghiÖp thuéc c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kÓ c¶ c¸c doanh nghiÖp n­íc ngoµi tham gia kinh doanh b¶o hiÓm t¹i ViÖt Nam ®· ph¸ vì thÕ ®éc quyÒn cña B¶o ViÖt. Sù xuÊt hiÖn cña c¸c C«ng ty b¶o hiÓm míi buéc B¶o ViÖt Hµ Néi ph¶i kh«ng ngõng c¶i thiÖn n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô cña m×nh th× míi ®¶m b¶o kh¶ n¨ng ®øng v÷ng trong c¹nh tranh. Mét trong nh÷ng biÖn ph¸p quan träng ®ã lµ ph¶i thay ®æi c¬ cÊu tæ chøc v¨n phßng C«ng ty. Theo c¬ cÊu tæ chøc míi, song song víi nhiÖm vô khai th¸c kh¸ch hµng, v¨n phßng C«ng ty cßn cã chøc n¨ng qu¶n lý vµ gi¸m s¸t ho¹t ®éng cña c¸c v¨n phßng ®Þa ph­¬ng trùc thuéc. Bëi vËy ngoµi c¸c phßng ban phô tr¸ch c¸c vÊn ®Ò tæ chøc nh©n sù, hµnh chÝnh, kÕ to¸n... Nh÷ng phßng nghiÖp vô ngoµi nhiÖm vô trùc tiÕp tiÕn hµnh kinh doanh c¸c nghiÖp vô trªn ®Þa bµn mµ C«ng ty ph©n cÊp cßn cã chøc n¨ng gióp ®ì c¸c v¨n phßng t¹i c¸c QuËn, HuyÖn trong viÖc quan hÖ víi kh¸ch hµng, c©n nh¾c tr¸ch nhiÖm b¶o hiÓm, ph¸t hµnh hîp ®ång b¶o hiÓm, quy t¾c b¶o hiÓm, xö lý, gi¸m ®Þnh vµ båi th­êng khiÕu n¹i. C¬ cÊu tæ chøc cña b¶ohiÓm Hµ Néi ®­îc thÓ hiÖn theo s¬ ®å sau: Ban gi¸m ®èc Phßng tæng hîp Phßng kiÓm tra néi bé Phßng kÕ to¸n Phßng gi¸m ®Þnh båi th­êng Phßng BH hµng h¶i Phßng BH phi hµng h¶i Phßng BH ch¸y vµ rñi ro HH Phßng BH rñi ro kü thuËt Phßng BH Hoµn KiÕm Phßng BH T©y Hå Phßng BH Tõ Liªm Phßng BH Ba §×nh Phßng BH Sãc S¬n P. BH Quèc phßng v.v... v.v... v.v... §iÓm b¸n lÎ, ®¹i lý, céng t¸c viªn Nhê cã mét c¬ cÊu tæ chøc thÝch hîp, B¶o ViÖt Hµ Néi ®· ph¸t huy ®­îc søc m¹nh cña m×nh trªn c¬ së khai th¸c ®­îc ­u thÕ ho¹t ®éng cña tÊt c¶ c¸c phßng ban còng nh­ c¸c v¨n phßng chi nh¸nh c«ng ty. PhÇn II: Chøc n¨ng, quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban Qua s¬ ®å trªn ta thÊy ®­îc c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty b¶o hiÓm Hµ Néi. Sau ®©y ta sÏ ®i s©u vµo nghiªn cøu chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban trùc thuéc. 1. Phßng tæng hîp *Chøc n¨ng: - Cã chøc n¨ng tæ chøc hµnh chÝnh, qu¶n trÞ, lÔ t©n, tæ chøc lao ®éng tiÒn l­¬ng thi ®ua. - Tæng hîp, kÕ ho¹ch, ph¸p chÕ, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, c«ng t¸c v¨n th­ l­u tr÷. - Qu¶n lý tµi s¶n, trô së ph­¬ng tiÖn vËt dông cña C«ng ty. Ngoµi ra cßn qu¶n lý vµ cung cÊp Ên chØ, tµi liÖu v¨n phßng phÈm cho C«ng ty. * QuyÒn h¹n: - Phßng tæng hîp cã quyÒn h¹n theo dâi kiÓm tra c¸c phßng trong viÖc thùc hiÖn néi quy, quy ®Þnh quy chÕ cña C«ng ty. - Duy tr× ho¹t ®éng cña v¨n phßng C«ng ty theo quyÕt ®Þnh vµ ph©n cÊp cña gi¸m ®èc, ®«n ®èc Ban gi¸m ®èc, phßng, c¸c bé phËn thùc hiÖn ®óng tiÕn ®é néi dung c«ng viÖc. - Chñ tr× c¸c vÊn ®Ò kh¸c khi ®­îc gi¸m ®èc uû quyÒn 2. Phßng Tµi chÝnh - KÕ to¸n * Chøc n¨ng: - Qu¶n lý toµn diÖn c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ, tµi chÝnh kÕ to¸n. Gi¸m ®èc b»ng tiÒn c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh kinh tÕ. H¹ch to¸n ph¶n ¸nh c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ tµi chÝnh theo qui ®Þnh ph¸p luËt. - Thèng kª b¸o c¸o ho¹t ®éng cña C«ng ty. Qu¶n lý ®iÒu hµnh hÖ thèng tin häc néi bé vµ phèi hîp ho¹t ®éng, tham m­u vÒ qu¶n lý kinh doanh. * QuyÒn h¹n: - KiÓm tra ®Ó h­íng dÉn c¸c ho¹t ®éng tµi chÝnh kÕ to¸n theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc C«ng ty. - T¹m ngõng c¸c kho¶n chi tiªu sai nguyªn t¾c, kiÕn nghÞ víi ban gi¸m ®èc ®Ó gi¶i quyÕt. KiÓm tra trong toµn C«ng ty vµ kiÕn nghÞ gi¸m ®èc ®×nh chØ viÖc sö dông thiÕt bÞ tin häc tr¸i néi qui qui ®Þnh cña C«ng ty. 3. Phßng qu¶n lý ®¹i lý vµ kiÓm tra néi bé * Chøc n¨ng: Phßng qu¶n lý cã chøc n¨ng qu¶n lý viÖc sö dông ®¹i lý, CTV m«i giíi t¹i c¸c phßng trùc thuéc C«ng ty. KiÓm tra néi bé, tham m­u vµ phèi hîp víi Ban gi¸m ®èc vµ c¸c phßng kh¸c. *QuyÒn h¹n: - §­îc lùa chän ®Ò xuÊt víi gi¸m ®èc c«ng ty cö c¸n bé cña phßng chøc n¨ng tham gia thµnh phÇn cña ®oµn kiÓm tra khi cÇn thiÕt. §­îc yªu cÇu c¸c c¸ nh©n, c¸c bé phËn lµ ®èi t­îng ®­îc kiÓm tra cung cÊp tµi liÖu c©n thiÕt liªn quan, phôc vô cho néi dung kiÓm tra ®· ®­îc gi¸m ®èc duyÖt. - KiÕn nghÞ víi gi¸m ®èc C«ng ty ®×nh chØ c«ng t¸c ho¹t ®éng c¸ nh©n, bé phËn khi cÇn thiÕt. KiÓm kª lËp biªn b¶n hîp ph¸p vµ t¹m thu gi÷ vËt dông, tiÒn mÆt, tµi liÖu sæ s¸ch chøng tõ. 4. Phßng båi th­êng: * Chøc n¨ng: - Gi¸m ®Þnh vµ phèi hîp gi¸m ®Þnh c¸c ®èi t­îng b¶o hiÓm tæn thÊt theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. Gi¶i quyÕt båi th­êng trong ph©n cÊp vµ ®Ò xuÊt víi l·nh ®¹o c«ng ty gi¶i quyÕt båi th­êng c¸c hå s¬ trªn møc ph©n cÊp ®èi víi c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm C«ng ty tiÕn hanh. - Qu¶n lý nghiÖp vô gi¸m ®Þnh båi th­êng trong toµn C«ng ty. - Tham m­u gióp gi¸m ®èc phèi hîp víi c¸c phßng liªn quan. * QuyÒn h¹n: - KiÓm tra h­íng dÉn c¸c phßng vÒ c«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. §­îc yªu cÇu c¸c phßng phèi hîp ®Ó gi¶i quyÕt nhanh chãng chÝnh x¸c viÖc gi¸m ®Þnh båi th­êng kh¸ch hµng. 5. Phßng b¶o hiÓm phi hµng h¶i: *Chøc n¨ng: Qu¶n lý vµ trùc tiÕp kinh doanh c¸c nghiÖp vô phi hµng h¶i theo ph©n c«ng ph©n cÊp cña gi¸m ®èc C«ng ty. - Phèi hîp víi c¸c phßng trong ho¹t ®éng kinh doanh vµ tham m­u gióp viÖc gi¸m ®èc c«ng ty. * QuyÒn h¹n §­îc quyÒn kiÓm tra h­íng dÉn vµ yªu cÇu c¸c phßng b¸o c¸o vÒ c«ng t¸c khai th¸c c¸c nghiÖp vô vµ quyÕt ®Þnh båi th­êng theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. 6. C¸c phßng kinh doanh nghiÖp vô (phßng b¶o hiÓm hµng h¶i, phßng b¶o hiÓm ho¶ ho¹n vµ rñi ro hçn hîp, phßng b¶o hiÓm rñi ro kü thuËt). * Chøc n¨ng: C¸c phßng nµy cã chøc n¨ng qu¶n lý nghiÖp vô kinh doanh cña m×nh theo ph©n cÊp vµ qui chÕ cña gi¸m ®èc C«ng ty. Trùc tiÕp kinh doanh c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm, phèi hîp víi c¸c phßng trong ho¹t ®éng kinh doanh. * QuyÒn h¹n: C¸c phßng nµy ®Òu cã quyÒn h¹n kiÓm tra t×nh hinh khai th¸c vµ chÊp hµnh qui ®Þnh vÒ khai th¸c b¶o hiÓm, giao dÞch vµ m«i giíi ®Ó khai th¸c c¸c nghiÖp vô. ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch khai th¸c vµ quyÕt ®Þnh gi¶i quyÕt båi th­êng theo ph©n cÊp cña gi¸m dèc c«ng ty. 7. C¸c phßng khu vùc: * Chøc n¨ng: §¹i diÖn cho c«ng ty t¹i c¸c QuËn, HuyÖn ngµnh kinh doanh b¶o hiÓm theo ph©n c«ng, ph©n cÊp cña gi¸m ®èc c«ng ty. §ång thêi tù chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng cña phßng m×nh theo ph©n cÊp, tham m­u vµ phèi hîp víi c¸c phßng kh¸c. * QuyÒn h¹n: §­îc quyÒn giao dÞch víi chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, c¸c tæ chøc c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bµn ®Ó phôc vô kinh doanh b¶o hiÓm. §­îc më réng ho¹t ®éng kinh doanh sang c¸c ®Þa bµn kh¸c trªn c¬ së tu©n thñ qui chÕ hîp t¸c vµ chèng c¹nh tranh néi bé, ®­îc cÊp giÊy chøng nhËn b¶o hiÓm, tæ chøc gi¸m ®Þnh vµ quyÕt ®Þnh båi th­êng cho kh¸ch hµng theo ph©n cÊp. Trªn ®©y lµ nh÷ng chøc n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¸c phßng ban trùc thuéc c«ng ty, c¸c phßng nµy cã mèi liªn quan mËt thiÕt víi nhau trong c«ng t¸c qu¶n lý còng nh­ kinh doanh. Ngoµi ra c¸c phßng ban nµy cßn cã chøc n¨ng phèi hîp, tham m­u cè vÊn cho Ban gi¸m ®èc vµ c¸c phßng liªn quan ®Ó thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn h¬n n÷a. PhÇn III: KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh vµ ph­¬ng h­íng nhiÖm vô n¨m 2000 I. §Æc ®iÓm t×nh h×nh N¨m 1999 thÞ tr­êng B¶o hiÓm c¶ n­íc vµ Hµ Néi cã nh÷ng chuyÓn biÕn râ rÖt so víi thêi gian tr­íc ®©y. Sù ra ®êi cña c¸c c«ng B¶o hiÓm trong n­íc vµ viÖc Nhµ n­íc cho phÐp c¸c c«ng ty B¶o hiÓm liªn doanh víi n­íc ngoµi ®­îc më réng lÜnh vùc kinh doanh lµm cho thÞ phÇn cña B¶o hiÓm Hµ Néi bÞ thu hÑp râ rÖt. T×nh h×nh ®Çu t­ n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam nãi chung vµ Hµ Néi nãi riªng ch­a ®­îc c¶i thiÖn, t×nh h×nh c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp B¶o hiÓm diÔn ra ngµy cµng gay g¾t lµm phÝ B¶o hiÓm tiÕp tôc gi¶m ®¸ng kÓ. §Æt biÖt sù gia t¨ng ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty B¶o hiÓm cæ phÇn míi tham gia gi¸ thÞ tr­êng ®· cã ¶nh h­ëng lín ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Ngoµi ra, viÖc Nhµ n­íc cho phÐp c¸c c«ng ty B¶o hiÓm liªn doanh víi n­íc ngoµi më réng lÜnh vùc kinh doanh còng ¶nh h­ëng kh«ng nhá ®Õn thÞ phÇn cña c«ng ty, chØ riªng c«ng ty liªn doanh B¶o hiÓm quèc tÕ (VIA) ®­îc phÐp më r«ng cung cÊp c¸c nghiÖp vô B¶o hiÓm ®· kh«ng chuyÓn dÞch vô B¶o hiÓm ViÖt n÷a lµm gi¶m doanh thu cña c«ng ty h¬n 2 tû ®ång. Sù ho¹t ®éng cña c«ng ty liªn doanh B¶o hiÓm ViÖt - óc lµm B¶o hiÓm Hµ Néi mÊt toµn bé c¸c dÞch vô cña c¸c c«ng tr×nh ®­îc ®Çu t­ vèn qua ng©n hµng §Çu t­ ph¸t triÓn ViÖt Nam. Thªm vµo ®ã, c«ng ty ph¶i ®­¬ng ®Çu víi sù c¹nh tranh ¸c liÖt cña c¸c doanh nghiÖp B¶o hiÓm trong vµ ngoµi n­íc. C¸c c«ng ty B¶o hiÓm sö dông rÊt nhiÒu biÖn ph¸p thËm chÝ c¶ nh÷ng biÖn ph¸p kh«ng lµnh m¹nh nh­ g©y ¸p lùc hµnh chÝnh, t¨ng hoa hång gi¶m phÝ... mét c¸ch tuú tiÖn. Trªn ®©y lµ nh÷ng ®Æt ®iÓm t×nh h×nh kinh tÕ x· héi cña thÞ tr­êng B¶o hiÓm nãi chung vµ B¶o ViÖt Hµ Néi nãi riªng. §Ó cã thÓ hiÓu s©u h¬n ta nªn t×m hiÓm vÒ t×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô c«ng t¸c n¨m 1999. II. T×nh h×nh thùc hiÖn nhiÖm vô c«ng t¸c n¨m 1999. 1. Ho¹t ®éng chØ ®¹o kinh doanh vµ thu kinh doanh. Trong t×nh h×nh thÞ tr­êng diÔn ra sù c¹nh tranh gay g¾t, C«ng ty b¶o hiÓm Hµ Néi ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p ®Ó ®øng v÷ng vµ ph¸t triÓn. C«ng ty ®· tæ chøc phôc vô tèt kh¸ch hµng, ¸p dông linh ho¹t chÝnh s¸ch kh¸ch hµng, chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc vµ c¸c qui ®Þnh cña Tæng c«ng ty vµo ho¹t ®éng kinh doanh. Ngoµi ra c«ng ty ®· tiÕn hµnh ph©n cÊp, chÞu tr¸ch nhiÖm toµn diÖn trong viÖc qu¶n lý kh¸ch hµng, ph©n cÊp ®­îc thÓ hiÖn tõ gi¸m ®èc c«ng ty cho ®Õn tõng c¸n bé khai th¸c c¨n cø theo tæng møc phÝ cña tõng kh¸ch hµng. Thªm vµo ®ã c«ng ty cßn cè g¾ng t×m kiÕm c¸c kªnh khai th¸c b¶o hiÓm míi. ChÝnh v× vËy n¨m 1999, C«ng ty ®· ®¹t ®­îc mét sè kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ th«ng qua b¶ng b¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh theo nghiÖp vô sau: B¶ng 1. KÕt qu¶ doanh thu theo nghiÖp vô §¬n vÞ tÝnh : triÖu ®ång TT  NghiÖp vô  §¬n vÞ tÝnh  KÕ ho¹ch  Thùc hiÖn  Tû lÖ %   1  Hµng xuÊt khÈu  tr®  909  173  19   2  Hµng nhËp khÈu  "  1.800  983  54   3  Hµng V.chuyÓn néi ®Þa  "  636  2.043  321   4  Th©n tµu biÓn  "  90  662  736   5  TNDS chñ tµu biÓn  "  227  146  65   6  Th©n tµu s«ng  "  409  226  55   7  TNDS chñ tµu s«ng  "  91  97  107   8  TNDS « t«  "  10.455  8.874  85   9  TNDS xe m¸y  "  1.818  1.850  102   10  Th©n xe « t«  "  15.909  14.458  91   11  Th©n xe m¸y  "  0  8    12  Tai n¹n con ng­êi theo chç ngåi trªn xe  "  4.200  4.379  104   13  TN chñ PT§N hµng ho¸  "  318  216  68   14  TN chñ PT§N ng­êi trªn xe  "   45    15  TN hµnh kh¸ch  "  650  661  102   16  TN kh¸ch du lÞch  "  700  762  109   17  Toµn diÖn häc sinh  "  9.000  8.081  91   18  TNCN 24/24  "  1.500  1.555  104   19  Hçn hîp con ng­êi  "  9.000  9.002  100   20  Sinh m¹ng c¸ nh©n  "  160  193  121   21  §×nh s¶n  "  20  21  105   22  Ho¶ ho¹n  "  10.000  11.643  116   23  X©y dùng l¾p ®Æt  "  5.000  3.892  61   24  Trém c¾p  "  136  68  51   25  §æ vì m¸y mãc  "  182  194  106   26  ThiÕt bÞ ®iÖn tö  "  273  274  101   27  M¸y mãc x©y dùng  "  91  216  238   28  Tµi s¶n  "  291  308  306   29  Lßng trung thµnh  "  109  65  61   30  Gi¸n ®o¹n kinh doanh  "  455  309  68   31  WORKMEN  "  3.237  1.480  45   32  TN ®èi víi thiÖt h¹i ng­êi vµ tµi s¶n  "  1.364  2.327  171   33  TiÒn   327  262  80   34  Trî cÊp NV vµ PT  "  50  59  118    Tæng céng       Nh­ vËy, n¨m 1999, C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi ®· thùc hiÖn ®¹t doanh thu 74 tû 887 triÖu ®ång, ®¹t 98% møc kÕ ho¹ch Tæng c«ng ty giao, 93% møc kÕ ho¹ch Tæng c«ng ty giao bæ sung ®Ó c«ng ty phÊn ®Êu. NÕu so s¸nh doanh thu c¸c n¨m tr­íc cô thÓ: Doanh thu n¨m 1995 lµ 62,834 tØ ®ång, n¨m 1996: 72,72 tØ ®ång. N¨m 1997 lµ 79,068tØ, n¨m 1998 lµ 87,653 tØ ®ång th× ta thÊy tèc ®é ph¸t triÓn doanh thu gi¶m dÇn. Tuy nhiªn trong ®iÒu kiÖn kinh doanh c¹nh tranh, con sè nµy thÓ hiÖn sù cè g¾ng rÊt cao cña tËp thÓ c¸n bé CNV. Qua b¶ng 1 ta thÊy, c«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ cao trong c¸c nghiÖp vô: B¶o hiÓm vËn chuyÓn néi ®Þa  321%   B¶o hiÓm th©n tµu biÓn  736%   B¶o hiÓm m¸y mãc x©y dùng  216%   B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm ®èi víi ng­êi vµ tµi s¶n  171%   B¶o hiÓm du lÞch  109%   B¶o hiÓm ho¶ ho¹n  116%   C¸c nghiÖp vô cã møc giao kÕ ho¹ch cao song kh«ng ®¹t ®­îc møc kÕ ho¹ch ®· ®¨ng ký: B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm d©n sù chñ « t« ®¹t 85% B¶o hiÓm vËt chÊt « t« ®¹t 91% B¶o hiÓm toµn diÖn häc sinh ®¹t 91% B¶o hiÓm x©y dùng l¾p ®Æt 61% NÕu so s¸nh víi cïng kú n¨m tr­íc mét sè nghiÖp vô cã doanh thu t¨ng lín lµ: B¶o hiÓm hµng ho¸ vËn chuyÓn néi ®Þa 211% B¶o hiÓm th©n tµu biÓn 405% Mét sè nghiÖp vô cã sè thu gi¶m nhiÒu so víi n¨m tr­íc: B¶o hiÓm hµng ho¸ xuÊt khÈu: - 82% B¶o hiÓm hµng ho¸ nhËp khÈu: - 57% B¶o hiÓm th©n tµu s«ng: -50% B¶o hiÓm x©y dùng l¾p ®Æt: -48% * T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c phßng ban trùc thuéc B¶ng kÕt qu¶ doanh thu cña c¸c phßng trùc thuéc (Theo kÕ ho¹ch phÊn ®Êu néi bé cña C«ng ty) §¬n vÞ tÝnh: tr.® TT  Tªn phßng  KÕ ho¹ch 99 (Néi bé)  Thùc hiÖn 99  Tû lÖ hoµn thµnh kÕ ho¹ch  So víi n¨m 1998        Thùc hiÖn n¨m 98  T¨ng tr­ëng tuyÖt ®èi  Tû lÖ t¨ng tr­ëng (%)   1  Ch¸y vµ RRHH  18.500  17.961  97  24.594  -3.014  -12   2  RR kü thuËt  6.500  3.619  56      3  Phi hµng h¶i  4.500  3.919  87  3.660  +259  +7   4  Hµng h¶i  5.500  4.174  76  3.519  +655  +19   5  Hoµn kiÕm  7.200  5.512  77  9.910  -4.398  -44   6  Ba ®×nh  7.100  6.480  91  8.905  -2.425  -27   7  §èng §a  6.200  5.101  82  6.373  -1.272  -20   8  Hai Bµ Tr­ng  6.200  6.204  100  6.298  -95  -1   9  T©y Hå  1.800  1.812  101  1.649  +163  +9   10  Thanh Xu©n  2.200  2.209  101  2.065  +144  +7   11  CG - Tõ Liªm  6.400  5.673  89  5.431  +242  +4   12  Gia L©m  4.000  3.719  93  3.727  -8  0   13  Thanh Tr×  2.200  1.720  78  1.860  -140  -8   14  §«ng Anh  2.000  1.752  88  1.931  -179  -9   15  Sãc S¬n  2.200  1.906  87  2.198  -292  -13   16  Quèc phßng  4.000  2.825  71  4.076  -1.251  -29    Tæng céng  86.500  74.887   87.653  -13.190  -15   * VÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña khèi trùc tiÕp khai th¸c: Phßng b¶o hiÓm Thanh xu©n: 101% Phßng b¶o hiÓm T©y Hå: 101% Phßng b¶o hiÓm Hai Bµ Tr­ng: 100% §a sè c¸c phßng cßn l¹i ®· cã rÊt nhiÒu cè g¾ng, tuy nhiªn còng chØ xÊp xØ gÇn ®¹t møc kÕ ho¹ch: Phßng ch¸y vµ rñi ro hçn hîp (97%), phßng Ba ®×nh (91%), phßng Gia L©m (93%), phßng CÇu GiÊy - Tõ Liªm (89%). C«ng ty biÓu d­¬ng c¸c ®¬n vÞ nµy ®· cã nh÷ng nç lùc ®¸ng kÓ trong ho¹t ®éng kinh doanh n¨m 1999. Tuy nhiªn cßn nhiÒu phßng thùc hiÖn kÕ ho¹ch ë møc thÊp: Phßng rñi ro kü thuËt 56%, phßng Quèc phßng 71%, phßng Hµng h¶i 76%, phßng Hoµn kiÕm 77%, phßng Thanh Tr× 78%. C¸c ®¬n vÞ nµy sang n¨m 2000 cÇn ph¶i kiÖn toµn c¸c mÆt c«ng t¸c n¨ng ®éng s¸ng t¹o h¬n n÷a ®Ó ®¶m b¶o kÕ ho¹ch ®­îc giao. * Nh÷ng h¹n chÕ trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c phßng. - ViÖc tæ chøc qu¶n lý b¸m gi÷ kh¸ch hµng cña c¸c phßng ch­a ®­î tèt; viÖc ph©n c«ng theo dâi hîp ®ång ®Ó t¸i tôc kÞp thêi ch­a ®­îc chó ý ®óng møc; nhiÒu phßng ch­a thùc sù n¨ng ®éng tr­íc t×nh h×nh ®Ó cã nh÷ng biÖn ph¸p chuyÓn h­íng sang c¸c nghiÖp vô kh¸c cã tiÒm n¨ng mang doanh thu vÒ cho ®¬n vÞ. - Sau khi c«ng ty ®· ®Æt mèi quan hÖ c¸c phßng cÇn céng t¸c chÆt chÏ h¬n ®èi víi nh÷ng ®Çu mèi lín (®¹i lý, céng t¸c viªn) nh­ c¸c tr¹m ®¨ng kiÓm, phßng c¶nh s¸t giao th«ng, Së giao th«ng, Côc ®Çu t­ ph¸t triÓn, Côc thuÕ Hµ Néi... §©y lµ nh÷ng ®Çu mèi lín mµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh th­êng hay chó ý l«i kÐo. - ViÖc sö dông hÖ thèng ®¹i lý, c«ng t¸c viªn ch­a ®­îc x©y dùng thµnh chiÕn l­îc trong ho