Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần Mai Linh Miền Trung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------------------˜µ™---------------------- BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: Nguyễn Ngọc Uyên Phương SINH VIÊN: Dương Bảo Huyền LỚP: 35K16.2 Đà Nẵng, tháng 11 năm 2012 LỜI MỞ ĐẦU Với định hướng của khoa Quản trị Kinh Doanh là kì thực tập gắn với những trải nghiệm thực tế. Vì vậy, trong quá trình thực tập 15 tuần tại Công ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung, tôi đã cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu, học hỏi và trải nghiệm trong công việc. Trong thời gian này, tôi đã biết thêm nhiều điều về ngành vận tải – taxi, về công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung, các lĩnh vực hoạt động, nhiệm vụ chức năng của các phòng ban, tình hình hoạt động kinh doanh và tài chính của công ty. Đặc biệt là công ty đã giúp tôi có được những trải nghiệm thực tế trong công việc với vị trí là nhân viên thực tập phòng tài chính – kế toán. Trong thời gian thực tập, tôi đã cố gắng nỗ lực tìm hiểu về thực tế doanh nghiệp, và trình bày, phân tích những vấn đề liên quan đến công ty. Bài báo cáo thực tập gồm có 6 phần chính: Phân tích viễn cảnh, sứ mệnh, cơ cấu tổ chức. Phân tích nguồn lực Phân tích ngành vận tải - taxi Phân tích và mô tả tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Mô tả các hoạt động của phòng ban đang thực tập. Mô tả và đánh giá vị trí thực tập Nhận diện một số vấn đề từ vị trí thực tập và đưa ra giải pháp Những vấn đề mà tôi đưa ra chỉ là một khía cạnh nhỏ từ góc nhìn chưa đầy đủ, nên chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong được sự giúp đỡ, và đóng góp ý kiến từ thầy cô và quý công ty để bài báo cáo thực tập của tôi hoàn thiện hơn. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Ngọc Uyên Phương, và các anh chị tại Công ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung đã giúp đỡ tôi nhiệt tình trong suốt thời gian thực tập tại công ty, và đã giúp tôi hoàn thành báo cáo thực tập theo đúng yêu cầu của nhà trường. Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 07/11/2012 Sinh viên Dương Bảo Huyền MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Phân tích viễn cảnh, sứ mệnh Giới thiệu công ty Công ty Cổ Phần Mai Linh Miền Trung thành lập vào ngày 30/10/2000. Trụ sở: Số 92, đường 2/9, P. Bình Thuận, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng Điện thoại: (0511) 6257888 Fax: (0511) 3551999 Website: www.mailinh.vn Mã số thuế: 0400382219 Vốn điều lệ đăng kí: 70,171,300,000 đồng Thị trường hoạt động: Thị trường hoạt động taxi của công ty trải rộng trên 7 tỉnh miền Trung, từ Quảng Bình đến Quảng Ngãi. Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Miền Trung là Công ty mẹ của 8 Công ty thành viên tại Miền Trung (từ Quảng Ngãi đến Quảng Bình) 100% vốn chủ sở hữu của công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi 100% vốn chủ sở hữu của công ty TNHH MTV Mai Linh Tam Kỳ 100% vốn chủ sở hữu của công ty TNHH MTV Mai Linh Hội An 100% vốn chủ sở hữu của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 100% vốn chủ sở hữu của công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Trị 75% vốn góp của Công ty TNHH Mai Linh Quảng Bình 100% vốn chủ sở hữu của Công ty TNHH MTV Cà phê Arabica Mai Linh 100% vốn chủ sỡ hữu của Công ty TNHH MTV Đầu tư Mai Linh Lao Bảo Thị phần taxi của công ty chiếm 50% đến 60% tại các thành phố lớn như Đà Nẵng, Huế, Hội An, Quảng Ngãi. Bên cạnh đó, công ty đang kinh doanh trong lợi thế độc quyền một số thị trường như Tam Kì, Núi Thành, Dung Quất… Phân tích viễn cảnh “To be the best service provider wherever we are!” “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!” Tư tưởng cốt lõi Giá trị cốt lõi: Chất lượng dịch vụ vượt trội: Mai Linh luôn coi việc cung cấp dịch vụ vượt trội là ưu tiên hàng đầu. Tiêu chí phục vụ khách hàng của Mai Linh là: “An toàn – Nhanh chóng – Uy tín - Chất lượng” Với tiêu chí đã đưa ra, Mai Linh luôn luôn cải tiến dịch vụ. Đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất. Để thực hiện điều này, công ty đã chú trọng tới mọi công tác, từ việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ lái xe chuyên nghiệp. Mai Linh đã đưa ra hệ thống thưởng phạt rất rõ ràng để khuyến khích những hành vi, thái độ phục vụ tốt với khách hàng và răn đe, ngăn chặn những hành vi làm ảnh hưởng đến khách hàng và làm giảm uy tín của công ty. Ngoài ra, công ty còn nâng cao và cải tiến hệ thống trực tổng đài, đảm bảo phục vụ cho khách hàng 24/24 giờ. Mai Linh sẽ có mặt mọi lúc, mọi nơi, nhanh chóng nhất. Sự phân phối rộng khắp: Mai Linh có phạm vi hoạt động trải rộng trên toàn bộ phạm vi lãnh thổ của Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở trong nước, Mai Linh đã và đang mở rộng ra toàn thế giới. Mục tiêu của công ty là mở rộng phạm vi kinh doanh. Để phục vụ mọi khách hàng có yêu cầu. Dưới đây là sơ đồ mạng lưới hoạt động của Tập đoàn Mai Linh: Biểu đồ 1: Sơ đồ mạng lưới kinh doanh của Tập đoàn Mai Linh Mục đích cốt lõi: Mai Linh định hướng đến dịch vụ mà công ty cung cấp. Công ty cố gắng mang đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất, với chất lượng dịch vụ vượt trội, phục vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Hình dung tương lai Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất ở những nơi mà Mai Linh cung cấp dịch vụ. Hiện nay, Mai Linh đang mở rộng mạng lưới kinh doanh ra toàn quốc, Tập đoàn Mai Linh có phạm vi hoạt động trên 53 tỉnh thành trong cả nước. Ở những công ty con, các chi nhánh của Mai Linh, đều có đội ngũ nhân viên, trực tổng đài, lái xe làm việc tận tình, chu đáo, đảm bảo mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Sứ mệnh (Mission) “Provide better satisfaction for better life!” “Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!” Định hướng khách hàng và định nghĩa kinh doanh Định hướng khách hàng: (Nhóm khách hàng được thỏa mãn): Mai Linh cố gắng để phục vụ tối đa khách hàng của mình. Khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Mai Linh muốn phục vụ tất cả mọi đối tượng khách hàng tại Việt Nam (kể cả người trong nước và người nước ngoài tại Việt Nam) Khách hàng sẽ được thỏa mãn về: Dịch vụ được cung cấp tốt, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Công ty có được những vị trí đậu đỗ thuận lợi. Với thái độ làm việc tận tình, tạo cho khách hàng tâm lí thoải mái, vui vẻ khi được sử dụng dịch vụ của công ty. Ngoài ra, còn luôn luôn cải tiến, áp dụng những công nghệ mới cho thiết bị, xe cộ của công ty, như Mai Linh đã đi tiên phong trong việc áp dụng công nghệ xe chạy gas nhằm giảm thiểu ô nhiễm môi trường. Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty: Vận tải hành khách bằng taxi, vận tải hành khách theo hợp đồng và vận tải hành khách theo tuyến cố định bằng xe chất lượng cao Express, du lịch lữ hành nội địa và quốc tế, các dịch vụ phục vụ khách du lịch, dịch vụ quảng cáo, cho thuê xe. Hệ thống giá trị: Hiệu quả Effectiveness Làm chủ Ownership Dẫn đầu Leadership Chuyên nghiệp Proffesionalism Chung sức, chung lòng Teamwork Mai Linh đã tiến hành hoạt động kinh doanh và kiểm soát công ty dựa trên hệ thống giá trị đặt ra. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển Lịch sử hình thành Công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung, tiền thân là công ty Cổ phần Mai Linh Đà Nẵng được thành lập vào ngày 30/10/2000 với vốn điều lệ là 1.8 tỷ đồng. Công ty chính thức hoạt động kinh doanh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và một số vùng phụ cận vào ngày 18/1/2001. Quản lí chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Hoạt động của công ty tuân thủ theo Luật Doanh nghiệp, Điều lệ công ty và các quy định pháp luật hiện hành liên quan. Quá trình phát triển Ngày 30/20/2000 Công ty cổ phần Mai Linh Miền Trung tiền thân là Công ty Cổ phần Mai Linh Đà Nẵng được thành lập. Ngày 18/1/2001, công ty chính thức đi vào hoạt động kinh doanh trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng và một số vùng phụ cận. Năm 2001 Công ty tăng vốn điều lệ lên 11.7 tỷ. Năm 2007, Công ty tăng vốn điều lệ lên 52,6 tỷ sau khi phát hành cổ phần phổ thông và cổ phần ưu đãi cho cán bộ công nhân viên và cổ đông hiện hữu. Năm 2008, công ty tăng vốn điều lệ lên 70.1 tỷ đồng sau khi chia cổ phiếu thưởng từ nguồn thặng dư cổ phần cho cổ đông hiện hữu. Tháng 3/2009, công ty khởi công xây dựng trạm dừng chân Mai Linh Quảng Bình. Bao gồm nhà điều hành, bãi để xe, nhà hàng, xưởng BDSC, cây xăng và các hạng mục dịch vụ khác. Năm 2009, công ty tăng đầu xe taxi lên 300 chiếc tại thành phố Đà Nẵng, đưa dòng xe cao cấp thương hiệu Mai Linh Limousine vào thị trường Huế và Hội An. Thực hiện thành công dự án xe buýt Mai Linh tại Quảng Ngãi. Ứng dụng và đưa vào khai thác phần mềm quản lí tổng đài điều hành Taxi tại Mai Linh Đà Nẵng, Mai Linh Huế và Mai Linh Quảng Ngãi. Ngày 16/12/2010 Công ty chính thức niêm yết 7,017,130 cổ phiếu trên sàn HNX, với mã cổ phiếu là MNC. Định hướng phát triển: Xây dựng Mai Linh Miền Trung là công ty dẫn đầu về dịch vụ vận tải trong khu vực về thị phần và chất lượng dịch vụ. Nâng cao hiệu quả kinh doanh, mang lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp cũng như các cổ đông. Xây dựng mô hình Một Mai Linh tại khu vực/ miền theo định hướng của công ty mẹ. Lĩnh vực kinh doanh Các ngành nghề được cấp phép bao gồm: Vận tải hành khách bằng taxi, vận tải hành khách theo hợp đồng và vận tải hành khách theo tuyến cố định bằng xe chất lượng cao Express, du lịch lữ hành nội địa và quốc tế, các dịch vụ phục vụ khách du lịch, dịch vụ quảng cáo. Đại lí vé máy bay trong nước và quốc tế, sửa chữa và đóng mới phương tiện vận tải thủy, bộ….Đại lí vé tàu hỏa, tàu cánh ngầm, taxi nước. Đại lí bán ô tô, phụ tùng ô tô và các phương tiện vận tải khác. Dạy nghề ngắn hạn. Tư vấn quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Dịch vụ cho thuê xe ô tô. Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lí Công ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh được thành lập từ 12/7/1991 với tiền thân ban đầu là công ty TNHH Du lịch - Thương mại - Vận tải Hành khách Mai Linh. Trải qua một thời gian hoạt động dài, công ty đã liên tục phát triển, mở rộng địa bàn hoạt động ra 53 tỉnh thành trên cả nước. Vào 1/11/2007, công ty chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh. Từ lúc thành lập đến nay, công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh đã xây dựng và hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo hình thức công ty mẹ - công ty con. Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh: Biểu đồ 2: Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Mai Linh Công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung là công ty con của công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh. Công ty được tổ chức hoạt động dưới hình thức mô hình Công ty cổ phần theo quy định của Luật Doanh nghiệp, có Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Ban Tổng Giám đốc. Dưới đây là sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty: Biểu đồ 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Mai Linh Miền Trung Bộ máy tổ chức quản lí của công ty Cổ phần Mai Linh miền Trung được xây dựng theo kiểu trực tuyến chức năng. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban. Đại hội đồng cổ đông: Bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty. Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lí công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông chưa được ủy quyền. Ban kiểm soát: Là tổ chức giám sát, kiểm tra tính hợp lí, hợp pháp trong quản lí điều hành hoạt động kinh doanh, trong ghi chép sổ sách kế toán và tài chính của Công ty, đảm bảo các lợi ích hợp pháp của cổ đông. Ban tổng giám đốc: Là cơ quan điều hành hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao. Phòng tổ chức nhân sự: Xây dựng mô hình tổ chức, tiêu chuẩn cán bộ. Xây dựng các chương trình đào tạo, tuyển dụng, quản lí cán bộ nhân viên. Thực hiện đầy đủ các chế độ, chính sách cho người lao động. Phòng tài chính – kế toán: Thực hiện công việc tổ chức công tác tài chính, kế toán, tập hợp, xử lí các thông tin kinh tế trong toàn công ty theo đúng chế độ, chính sách của nhà nước. Xây dựng kế hoạch tài chính cho công ty, kiểm soát thu chi, hạch toán các khoản nợ, nộp ngân sách nhà nước. Kiểm soát luồng lưu chuyển tiền tệ tại công ty. Phòng phát triển kinh doanh: Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm các nguồn khách hàng, để mở rộng kinh doanh và đầu tư. Lập kế hoạch, tổ chức triển khai, thực hiện, giám sát thực hiện các kế hoạch kinh doanh trong toàn công ty. Phòng kĩ thuật vật tư: Đề xuất mua vật tư đáp ứng với nhu cầu thị trường. Kiểm tra, theo dõi, đôn đốc và tham mưu giúp ban Giám đốc về lĩnh vực quản lí, sử dụng máy móc, thiết bị, vật tư trong toàn công ty. Chủ trì trong việc lập kế hoạch vật tư, thiết bị phục vụ công tác vận hành và bảo trì tài sản (xe taxi, máy móc…) trong công ty. Tham mưu công tác xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng. Kiểm nghiệm nguyên vật liệu, vật tư. PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC Nguồn lực tài chính Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Miền Trung trực thuộc công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong ngành Vận tải – taxi. Được thành lập từ năm 2000, trải qua quá trình phát triển hơn 10 năm, công ty đã phát triển và mở rộng phạm vi kinh doanh trên nền tảng của công ty mẹ. Số vốn điều lệ đăng kí của công ty vào ngày 16/12/2010 là 70,171,300,000 đồng. Các thông số tài chính của công ty vào ngày kết thúc năm 2011: Doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ: 347,705,862,635 đồng. Lợi nhuận sau thuế: 9,850,519,388 đồng Tổng tài sản: 415,763,521,104 đồng Vốn chủ sở hữu: 96,621,868,798 đồng. Dưới đây là tình hình doanh thu của công ty từ 2003 – 2011. (Nguồn: Báo cáo thường niên của công ty năm 2011) Biểu đồ 4: Tốc độ tăng trưởng của doanh thu Ta thấy, doanh thu của công ty tăng rất nhanh, công ty đang mở rộng phạm vi kinh doanh. Với chiến lược phát triển lâu dài, đầu tư vào nhiều thị trường, cung cấp cho khách hàng ở nhiều nơi. Mai Linh đã và đang duy trì vị thế của mình trong ngành vận tải – taxi trên cả nước. Dưới đây là một số chỉ tiêu tóm tắt bảng cân đối kế toán của công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung trong khoảng thời gian từ 2007 – 2011. (Nguồn: Tổng hợp từ các Báo cáo hợp nhất của công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung từ 2007 đến 2011) BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN TÓM TẮT ĐVT: VND 2007 2008 2009 2010 2011 Tài sản 184,582,567,801 251,387,311,770 332,982,821,142 374,147,097,049 415,763,521,104 Tài sản ngắn hạn 63,872,733,409 54,960,180,166 62,345,500,411 66,715,940,601 76,615,940,601 Tài sản dài hạn 120,709,834,392 196,427,131,604 270,637,320,731 307,431,156,448 339,147,580,503 Nguồn vốn 184,582,567,801 251,387,311,770 332,973,821,142 374,183,097,049 415,762,918,207 Nợ phải trả 104,941,819,180 164,518,797,612 240,313,564,791 275,865,873,949 314,250,549,457 Nợ ngắn hạn 44,927,062,628 88,721,200,110 110,700,176,607 140,705,939,623 159,202,077,535 Nợ dài hạn 60,014,756,552 75,797,597,502 129,613,388,184 135,159,934,326 155,048,471,922 Vốn chủ sở hữu 79,640,748,622 82,889,250,316 88,281,765,715 93,884,024,877 96,621,868,798 Lợi ích của cổ đông thiểu số 0 3,979,263,842 4,378,490,636 4,433,198,223 4,890,499,952 Tổng tài sản của công ty Cổ phần Mai Linh miền Trung tăng đều trong vòng 5 năm, với tốc độ tăng bình quân là 17.6%. Cho thấy công ty đang có chiến lược phát triển, mở rộng kinh doanh, tăng đầu tư vào tài sản. Trong cơ cấu tài sản của công ty, tỉ lệ tài sản dài hạn hơn gấp đôi tài sản ngắn hạn, và tỉ lệ này có xu hướng tăng lên.Tốc độ tăng của dài sản dài hạn là 22.9%, trong khi đó tốc độ tăng trung bình của tài sản ngắn hạn chỉ có 3.7%. Điều này phù hợp với lĩnh vực hoạt động của công ty là vận tải – taxi, cần nhiều phương tiện, thiết bị tài sản cố định. Dưới đây là biểu đồ thể hiện cơ cấu sử dụng vốn của công ty: Biểu đồ 5: Cơ cấu nguồn vốn của công ty Ta thấy, công ty sử dụng nhiều nợ trong cơ cấu vốn. Tỉ lệ nợ chiếm xấp xỉ gấp đôi tỉ lệ vốn chủ, và đang có xu hướng ngày càng tăng lên. Năm 2010, công ty cổ phần Mai Linh Miền Trung đã niêm yết cổ phiếu trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội. Tuy nhiên, trong năm 2011, do tình hình thị trường tài chính không thuận lợi, nên công ty chưa thực hiện được việc tăng vốn chủ sở hữu qua hình thức phát hành cổ phần cho cổ đông hiện hữu. HỆ SỐ THANH TOÁN Năm 2007 2008 2009 2010 2011 Khả năng thanh toán nhanh 1.239 0.450 0.429 0.369 0.374 Khả năng thanh toán hiện thời 1.422 0.619 0.563 0.474 0.481 Khả năng thanh toán tức thời 0.057 0.041 0.054 0.079 0.032 Theo như phân tích, công ty sử dụng tỉ lệ nợ lớn trong nguồn vốn. Hệ số thanh toán của công ty lại chưa tốt, vẫn còn chưa cao. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ yêu cầu tăng trưởng của công ty để đáp ứng năng lực cạnh tranh, giữ vững và tăng trưởng thị phần. Nhưng do tính chất và đặc thù lĩnh vực hoạt động của công ty là vận tải – taxi nên các khoản nợ trả sau của khách hàng chiếm tỉ lệ nhỏ trong doanh thu. Vì vậy, công ty vẫn đảm bảo tốt khả năng thanh toán, tạo tâm lí an toàn cho chủ nợ và ngân hàng. Cơ sở vật chất và mạng lưới kinh doanh Thị trường hoạt động của công ty Cổ phần Mai Linh Miền Trung trải rộng trên 7 tỉnh miền Trung, từ Quảng Bình đến Quảng Ngãi. Toàn hệ thống taxi của công ty hiện có 750 xe, số lượng xe Toyota chiếm 60%, dòng xe 7 chỗ chiếm 43%, về tổng doanh thu cao hơn mức 50% do doanh thu bình quân đầu xe cao hơn so với các đối thủ. Tình hình tăng trưởng số lượng xe của công ty hằng năm (từ 2003 đến 2011) Biểu đồ 6: Tốc độ tăng số xe của Mai Linh Miền Trung Ta thấy, số lượng xe của công ty tăng rất nhanh, và đều qua các năm. Công ty ngày càng nâng cao cơ sở vật chất của mình, để tạo điều kiện mở rộng phạm vi hoạt động. Công ty đã tự thiết kế và xây dựng phần mềm điều hành tổng đài, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trong việc kinh doanh taxi, tạo ra lợi thế lớn trong quá trình kinh doanh và phục vụ khách hàng. Công ty có được những vị trí đậu đỗ thuận lợi. Bên cạnh đó, công ty đã đi tiên phong trong việc áp dụng công nghệ xe chạy gas nhằm giảm thiểu ô nhiễm môi trường. Với mạng lưới giao dịch rộng lớn. Phạm vi hoạt động bao phủ nhiều tỉnh Miền Trung. Cơ sở vật chất hiện đại, áp dụng máy móc, thiết bị, xe cộ mới vào phục vụ cho quá trình hoạt động. Điều đó đã tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nguồn nhân lực Cơ cấu nguồn nhân lực: Công ty chú trọng phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, tay nghề cao. Công ty có số lượng nhân viên lớn (năm 2010 là 2074 người). Nhân viên của công ty đa dạng về trình độ và đến từ nhiều tỉnh thành khác nhau. Trong cơ cấu lao động của công ty, lao động phổ thông, lao động nghề chiếm tỉ lệ khá cao. Điều này cũng do đặc điểm ngành mà công ty đang hoạt động, đó là vận tải - taxi, nên số lượng lao động lớn nhất của công ty là các lái xe. Hệ thống các chi nhánh của công ty trải dài từ Quảng Bình đến Quảng Ngãi. Số lượng nhân viên của công ty một phần là cán bộ văn phòng, cán bộ kĩ thuật. Ngoài ra, số lượng lớn nhân viên của công ty chủ yếu là các lái xe. Chủ yếu là có trình độ THPT, LĐ nghề. Dưới đây là cơ cấu lao động của công ty phân theo giới tính, trình độ học vấn và theo phân công lao động vào năm 2011. Tổng số nhân sự tính đến 31/12/2011 là 2074 người, giảm 64 người (3%) so với thời điểm 31/12/2012. Nhân sự giảm chủ yếu là bộ phận lao động gián tiếp (tinh gọn bộ máy phù hợp với cơ cấu quản lí điều hành mới). Chính sách tuyển dụng, đào tạo Nguồn nhân lực có tầm quan trọng trong quá trình phát triển của công ty. Mai Linh đã chú trọng đến công tác tuyển dụng lao động vào đào tạo cán bộ công nhân viên. Quá trình tuyển dụng của công ty rất chặt chẽ, qua từng vòng, công ty sẽ tuyển được ứng viên ưu tú nhất. Đối với lao động gián tiếp (bộ phận văn phòng, trực tổng đài…): Công ty tổ chức tuyển dụng các ứng viên trên mọi vùng ở trong nước. Các ứng viên sẽ nộp hồ sơ và trải qua một vòng phỏng vấn. Đối với việc tuyển dụng những vị trí có tầm khá quan trọng trong công ty. Công ty còn tổ chức cầu trực tiếp trong tuyển dụng. Đối với lao động trực tiếp (lái xe): Công ty tuyển dụng những người có bằng lái xe và kinh nghiệm trong nghề. Những thông tin tuyển dụng của công ty được đăng tải trên trang web của công ty. Điều đó đảm bảo công khai thông ti