Báo cáo Thực tập tốt nghiệp tại Công ty cổ phần Thể dục thể thao GETFIT

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cơ quan thực tập: Công ty cổ phần Thể dục thể thao GETFIT Thời gian thực tập: Từ ngày 10/09/2012 đến ngày 23/12/2012 Ngƣời hƣớng dẫn: Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành Giảng viên hƣớng dẫn: Giảng viên Nguyễn Tấn Dũng Sinh viên thực hiện: Trần Thị Mỹ Hạnh Mã số sinh viên: 091043 Lớp: MK091 21/12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI Ngành: Marketing Lớp: MK091 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT Thời gian thực tập: Từ ngày 10-09-2012 đến ngày 23-12-2012 Người hướng dẫn: Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên Nguyễn Tấn Dũng Sinh viên thực hiện: Trần Thị Mỹ Hạnh Mã số sinh viên: 091043 Ngày nộp báo cáo:…./…../…….. Ngƣời nhận báo cáo ý tên và ghi rõ họ tên): ________________________________________________ 21/12/2012 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp i NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... Chữ ý của Ngƣời hƣớng dẫn: Tp. HCM, Ngày …. Tháng …. Năm ……….. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... Chữ ý của giảng viên hƣớng dẫn: Tp. HCM, Ngày …. Tháng …. Năm ……….. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp iii NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... Chữ ý của ngƣời chấm báo cáo: Tp. HCM, Ngày …. Tháng …. Năm ……….. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp iv TRÍCH YẾU Bên cạnh việc học tập những iến thức chuyên ngành trong nhà trƣờng, việc thực tập bên ngoài nhà trƣờng là một phần quan trọng trong quá trình đào tạo sinh viên của trƣờng Đại học Hoa Sen. Thông qua quá trình thực tập, sinh viên hông chỉ tiếp thu thêm iến thức thực tế mà còn đƣợc chủ động áp dụng những iến thức và ỹ năng đã học vào môi trƣờng làm việc tại cơ quan, doanh nghiệp; đồng thời tạo đƣợc những quan hệ mới, biết cách làm việc trong một tập thể đa dạng, trong đó, yếu tố “quan hệ giữa con ngƣời với con ngƣời” luôn luôn đƣợc trân trọng. Chính vì thế trƣờng Đại học Hoa Sen đã tổ chức đợt Thực tập tốt nghiệp cho những sinh viên năm cuối nhằm theo đuổi những mục tiêu vừa nêu trên. Với mong muốn tìm hiểu về môi trƣờng làm việc của một công ty, cụ thể là môi trƣờng Mar eting, tôi đã quyết định xin đƣợc thực tập tại bộ phận Mar eting thuộc Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT. Kết hợp sự hỗ trợ từ phía nhà trƣờng và về phía công ty, tôi đã thu nhặt cho mình thêm đƣợc những iến thức thực tế về quy trình làm việc, cơ cấu phòng ban, văn hóa doanh nghiệp, cùng những inh nghiệm thực tiễn liên quan đến hoạt động Mar eting trong thời gian 15 tuần thực tập 10/09/2012 đến 23/12/2012). Ngoài ra, thông qua quá trình thực tập, tôi đã có những nhận thức rõ hơn về lĩnh vực ngành nghề mà mình đang theo học cụ thể là chuyên ngành Mar eting). Sau hi phát hiện những mặt mạnh và yếu của mình trong quá trình làm việc, những ỹ năng còn thiếu sót mà mình cần phải trau dồi và bổ sung trong giao tiếp hay trong đàm phán, tôi sẽ bắt đầu lập ế hoạch trong thời gian tới sao cho sự phát triển tri thức đạt hiệu quả và phù hợp hơn với năng lực của bản thân. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp v MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY ............................................................................... i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ............................................... ii NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO ................................................. iii TRÍCH YẾU ........................................................................................................ iv MỤC LỤC ............................................................................................................. v DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU ......................................................... viii  Danh mục hình ảnh ...............................................................................................viii  Danh mục bảng biểu .............................................................................................viii LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... ix 1. NHẬP ĐỀ ......................................................................................................................... 1 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .......................................................................................... 2 2.1 Tổng quan về công ty .................................................................................................2 2.2 Quá trình hình thành và phát triển .............................................................................2 2.3 Giới thiệu sơ lƣợc về dịch vụ .....................................................................................4 2.3.1 Dịch vụ ......................................................................................................... 4 a. Thẻ thành viên.................................................................................. 4 b. Huấn luyện viên cá nhân .................................................................. 6 c. Các dịch vụ hác .............................................................................. 6 2.3.2 Phân húc thị trƣờng .................................................................................... 6 2.3.3 Đối tƣợng hách hàng mục tiêu ................................................................... 7 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................ 7 2.4 Sứ mệnh, Tầm nhìn, Triết lý inh doanh và Văn hóa doanh nghiệp .........................8 2.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .....................................................................................9 2.5.1 Hội đồng quản trị ......................................................................................... 9 2.5.2 Giám đốc điều hành ..................................................................................... 9 2.5.3 Bộ phận nhân sự ......................................................................................... 10 2.5.4 Bộ phận Kế Toán ....................................................................................... 10 2.5.5 Bộ phận Chăm sóc hách hàng .................................................................. 10 2.5.6 Bộ phận Mar eting .................................................................................... 10 2.5.7 Bộ phận Kinh doanh Sales) ...................................................................... 11 2.5.8 Bộ phận Huấn luyện viên ........................................................................... 12 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp vi 2.5.9 Bộ phận Giáo viên bộ môn ........................................................................ 12 2.5.10 Bộ phận Lễ tân ........................................................................................... 13 3. CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY .................................................................. 14 3.1 Mô tả tình hình thực tập ...........................................................................................14 3.1.1 Thời gian thực tập ...................................................................................... 14 3.1.2 Địa điểm ..................................................................................................... 14 3.1.3 Ngƣời hƣớng dẫn ....................................................................................... 14 3.2 Nội dung công việc ..................................................................................................15 3.2.1 Tìm hiểu về doanh nghiệp.......................................................................... 15 a. Tìm hiểu sơ bộ về doanh nghiệp .................................................... 15 b. Tổng ết hảo sát hách hàng thân thiết ........................................ 16 3.2.2 Các hoạt động Mar eting ........................................................................... 18 a. Hoạt động nội bộ Internal mar eting) .......................................... 18 b. Hoạt động bên ngoài External Mar eting) ................................... 22 3.2.3 Báo cáo, đánh giá tiến độ công việc thƣờng xuyên ................................... 31 3.2.4 Các công việc hỗ trợ các bộ phận hác ...................................................... 32 4. CHUYÊN ĐỀ - CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ .............................................. 34 4.1 Cơ sở lý thuyết .........................................................................................................34 4.1.1 GAP 1: Không hiểu đúng nhu cầu mong đợi của hách hàng ................... 35 4.1.1.1 Không có định hƣớng nghiên cứu mar eting đầy đủ ................................. 35 4.1.1.2 Thiếu sự giao tiếp cấp trên ......................................................................... 35 4.1.1.3 Thiếu tập trung vào các mối quan hệ .......................................................... 35 4.1.1.4 Thiếu sự hôi phục dịch vụ service recovery) .......................................... 35 4.1.2 GAP 2: Không chọn đúng loại và tiêu chuẩn dịch vụ................................ 35 4.1.2.1 Thiết ế chƣơng trình, dịch vụ hông phù hợp .......................................... 35 4.1.2.2 Không có tiêu chuẩn định hƣớng hách hàng: ........................................... 35 4.1.2.3 Bằng chứng hữu hình và những cơ sở vật chất card visit, trang phục nhân viên, thiết bị dụng cụ, poster…) hông phù hợp ......................................................... 36 4.1.3 GAP 3: Không chuyển giao đƣợc dịch vụ đến với hách hàng ................. 36 4.1.3.1 Thiếu hụt trong các chính sách nhân sự ..................................................... 36 4.1.3.2 Khách hàng hông biết vai trò của mình .................................................... 36 4.1.3.3 Vấn đề về các trung gian dịch vụ service intermediaries) ......................... 36 4.1.3.4 Thất bại trong việc cân bằng giữa cung và cầu .......................................... 36 4.1.4 GAP 4: Không đồng nhất giữa hành động và lời hứa ................................ 36 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp vii 4.1.4.1 Thiếu sự giao tiếp về mar