Chuyên đề Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN 3 1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 3 1.1. Thông tin cơ bản về Công ty 3 1.2. Lĩnh vực hoạt động và mục tiêu, chức năng , nhiệm vụ của Tân Thiên An 3 1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty 3 1.2.2. Chức năng hoạt động của Công ty 3 1.1.3. Nhiệm vụ hoạt động của Công ty 4 1.2.4. Mục tiêu hoạt động của Công ty 4 2.Quá trình ra đời và phát triển của công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 4 2.1. Hoàn cảnh ra đời của Công ty 4 2.2. Các giai đoạn phát triển chủ yếu của doanh nghiệp 5 3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 7 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp 7 3.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận 8 4. Những kết quả kinh doanh Tân Thiên An đã đạt được thời gian qua 11 4.1. Kết quả kinh doanh từ năm 2004 – 2009 của Công ty 11 4.2. Những kết quả khác 14 4.2.1. Thu nhập của người lao động 14 4.2.2. Kết quả trong hoạt động kinh doanh 15 4.2.3.Kết quả trong các hoạt động quản trị 16 PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN 17 1. Những nhân tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Tân Thiên An 17 1.1. Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của Công ty 17 1.1.1. Đặc điểm nguồn nhân lực 17 1.1.2. Ảnh hưởng của nhân tố nguồn nhân lực tới chất lượng dịch vụ 19 1.2. Nguồn vốn ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của công ty 20 1.2.1. Đặc điểm nguồn vốn của Tân Thiên An 20 1.2.2. Ảnh hưởng của nguồn vốn tới chất lượng dịch vụ của công ty 21 1.3. Đặc điểm về cơ sở vật chất và phương tiện ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của Công ty 22 1.3.1. Đặc điểm về cơ sở vật chất và phương tiện vận tải của Công ty 22 1.2.2. Ảnh hưởng của trang thiết bị và phương tiện vận tải tới chất lượng dịch vụ của công ty 23 2. Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 24 2.1. Chất lượng chung cho quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty 24 2.2. Chất lượng trong quá trình vận chuyển hàng hóa 26 2.2.1. Chỉ tiêu về thời gian 26 3.2.2. Chỉ tiêu về độ an toàn, sự đảm bảo đối với khách hàng 27 2.3. Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng khác 29 2.3.1. Chỉ tiêu về khách hàng phản hồi 29 2.3.2. Chi phí tới sự hài lòng của khách hàng 30 3. Một số biện pháp công ty đã áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cung cấp 31 3.1. Hoạch định chất lượng 31 3.2. Thu nhận thông tin phản hồi, điều chỉnh kịp thời 32 3.3. Tăng cường quảng bá hình ảnh và mở rộng phạm vi, địa bàn hoạt động 33 3.4. Hoàn thiện nâng cao quản trị nhân lực 34 4. Nhận xét chung về chất lượng dịch vụ của Tân Thiên An 34 4.1. Những thành tựu đạt được trong dịch vụ cung cấp 34 4.2.Những hạn chế trong giai đoạn phát triển vừa qua 36 PHẦN III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN 38 1. Định hướng phát triển Công ty trong tương lai 38 1.1. Mục tiêu 38 1.2. Chiến lược và định hướng phát triển 38 2. Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 39 2.1. Xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp 39 2.2. Tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 42 2.3. Đẩy mạnh đầu tư máy móc trang thiết bị, phương tiện hiện đại nhằm nâng cao chất lượng trong quá trình vận chuyển 45 2.4. Khắc phục tình trạng vốn và huy động các nguồn lực nâng cao chất lượng hình ảnh của Công ty. 46 2.5. Tổ chức nâng cao chất lượng từ bên trong 48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 8 Biểu 1 : Doanh thu giai từ năm 2004 - 2009 13 Biểu 2 : Biểu đồ tăng trưởng thu nhập bình quân người/tháng 15 Bảng 1 : KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2004-2009 12 Bảng2: Số lao động và thu nhập bình quân của người lao động giai đoạn 14 2004 – 2009 14 Bảng 3 : Tình hình nhân sự của Công ty 17 Bảng 4 : Cơ cấu vốn năm 2006 – 2009 20 Bảng 5 : Chỉ tiêu phân tích vốn năm 2006 – 2009 21 Bảng 6 : Phương tiện vận chuyển của Tân Thiên An 22 Bảng 7: hoàn thành kế hoạch vận chuyển 26 Biểu 3: Hoàn thành kế hoạch vận chuyển của Tân Thiên An 27 Bảng 8: Số liệu vận chuyển một số tỉnh trong năm 2008 28 Bảng 9: kế hoạch nhân lực trong 2 năm tới 44 LỜI MỞ ĐẦU Một câu hỏi được đặt ra tại mỗi doanh nghiệp chính là chất lượng dịch vụ cung cấp được khách hàng đánh giá như thế nào, cần tiến hành xây dựng những gì, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ra sao để có thể vượt qua được đối thủ trên thương trường. Những câu hỏi này không dễ để trả lời, ngay cả khi trả lời được thì áp dụng vào thực tế, thay đổi sao cho phù hợp với những diễn biến trên thị trường không phải áp dụng ngay được. Dẫu biết muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp cần tạo cho mình một lợi thế nhất định, một chiến lược phát triển phù hợp để có thể vượt qua đối thủ, có một vị thế cạnh tranh tốt, để có chỗ đứng chắc trên thị trường. Và tập trung vào xây dựng chất lượng là một vũ khí, một lợi thế rất khả quan để có thể cạnh tranh được các đối thủ khác. Đối với ngành vận tải, một ngành với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn tồn tại được thì mỗi công ty vận tải cần tạo cho mình những lối đi riêng, đặc biệt là cần tạo ra những năng lực cạnh tranh tốt nhất. Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An là một công ty hoạt động có hiệu quả trong ngành vận tải hàng hóa tại Việt Nam hiện nay. Trải qua 6 năm xây dựng và trưởng thành, Tân Thiên An đã phát triển một cách vững chắc với lĩnh vực hoạt động chính là cung cấp dịnh vụ vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe container trọng tải lớn. Tìm hiểu và nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động quản trị doanh nghiệp nói riêng sẽ giúp chúng ta có cái nhìn đầy đủ hơn về quá trình phát triển của một công ty tư nhân để có được chất lượng dịch vụ vận tải đủ tốt, đủ mang đến sự hài lòng cho khách hàng và đối tác của mình. Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty, cùng với sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo Công ty, và sự hướng dẫn của cô giáo Ths. Nguyễn Thu Thủy, em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An”. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu trong bài viết này là phương pháp thống kê, phân tích các tài liệu, văn bản thu thập được sau đó tổng hợp, so sánh để hoàn thiện bài viết. Chuyên đề gồm 3 phần là: Phần I: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An Phần II: Thực trạng chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An Phần III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần vận tảiTân Thiên An Đây là một đề tài lớn so với tầm hiểu biết của sinh viên, chắc chắn chuyên đề thực tập không tránh khỏi những thiếu sót. Em hi vọng sẽ nhận được sự bổ sung, góp ý của các thầy cô, các bạn, các cô, các bác trong Công ty để chuyên đề được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN 1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 1.1. Thông tin cơ bản về Công ty Tên công ty: công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An Tên giao dịch quốc tế : Tân Thiên An transportation joint stock company tên viết tắt: TTA - JSC Địa chỉ trụ sở : 153 Ngô Gia Tự - Hải An- Hải Phòng Địa chỉ giao dịch : Số 315 Đường Đà Nẵng – Ngô Quyền - Hải Phòng Điện thoại : 031 6260599 Fax: 031 3796686 Email: tanthienan@gmail.com Công ty cổ phần Tân Thiên An là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo luật doanh nghiệp, theo hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách pháp nhân và có tài sản riêng, được ghi rõ trong Điều lệ của công ty. Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp là vận tải hàng hoá đường bộ, đây là lĩnh vực hoạt động trọng tâm trong thời gian vừa qua cũng như chiến lược phát triển trong tương lai. Bên cạnh đó công ty cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hoá, các dịch vụ kèm theo trong quá trinh xuất nhập khẩu tới các công ty, đại lý thương mại xuất nhập khẩu. 1.2. Lĩnh vực hoạt động và mục tiêu, chức năng , nhiệm vụ của Tân Thiên An 1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty - Lĩnh vực hoạt động chính là dịch vụ vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe đầu kéo container - Cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan, khai thuế hải quan… - Kinh doanh, mua bán kim loại màu phế liệu, sắt thép phế liệu - Mua bán, nhập khẩu máy móc thiết bị. 1.2.2. Chức năng hoạt động của Công ty Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An có chức năng quan hệ với khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm là mục tiêu cuối cùng mà Công ty hướng tới. Với chức năng nắm bắt được nhu cầu hàng hóa, tìm kiếm khách hàng mới nhằm phát triển các dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, khai thác hiệu quả phương tiện vận tải và nhân lực một cách có hiệu quả nhất. Đăc biệt là mối quan hệ với các đối tác, các công ty xuất nhập khẩu, cảng Hải Phòng, kho vận bến bãi… 1.1.3. Nhiệm vụ hoạt động của Công ty Luôn thực hiện tốt nội dung hoạt động của Công ty - Chấp hành theo đúng chế độ, chính sách pháp luật của Nhà nước và tập quán quốc tế về các lĩnh vực kinh tế dịch vụ mà Công ty cung cấp - Đặt mối quan hệ khách hàng làm kim chỉ nam, nhận biết tiềm năng và kỳ vọng của khách hàng - Bỗi dưỡng và nâng cao kiến thức cũng như nghiệp vụ chuyên môn của nguồn nhân lực - Tích cực áp dụng với những tiến bộ khoa học, trang bị phương tiện vận tải phù hợp với khả năng của Công ty nhằm tạo ra được sức cạnh tranh trong ngành, lĩnh vực kinh doanh - Nguồn nhân lực được Công ty coi là nguồn nội lực quan trọng đối với công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An. 1.2.4. Mục tiêu hoạt động của Công ty - Xây dựng đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ chuyên môn, có năng lực làm việc đạt hiểu quả cao - Xây dựng bộ máy quản trị, cơ cấu tổ chức linh hoạt thích ứng kịp với những biến đổi tình hình kinh tế - Luôn luôn đặt mục tiêu hiệu quả trong mọi khâu, mọi điểm làm việc tại Công ty - Đi đầu trong lĩnh vực vận tải hàng hóa container tại Việt Nam. 2.Quá trình ra đời và phát triển của công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 2.1. Hoàn cảnh ra đời của Công ty Công ty cổ phần vận tải Thân Thiên An được thành lập cấp giấy phép kinh doanh năm 2004, là một doanh nghiệp rất trẻ phát triển một cách bền vững và có nhiều thành quả tích cực trong quá trình đất nước đang đổi mới, tham gia vào hội nhập ngày một sâu rộng vào kinh tế thế giới. Được nhiều nhà đầu tư nước ngoài đánh giá là có nhiều tiềm năng, môi trường kinh tế, chính sách ngày một thông thoáng, chính trị trong nước ổn định thì Việt Nam ngày một trở thành một quốc gia có khả năng cạnh tranh là điểm đến đầy hứa hẹn với nhà đầu tư trên thế giới. Cùng với sự đầu tư mạnh vào nền kinh tế quốc dân, sản phẩm công nghiệp xuất khẩu, nhập khẩu vào nước ta với tốc độ ngày một tăng. Nền kinh tế tư nhân phát triển ngày một nhanh cả về qui mô lẫn chất lượng, được thúc đẩy thêm từ sự khuyến khích của nhà nước thì khối ngành kinh tế tư nhân đòng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Thành phố Hải Phòng với vị thế địa lý kinh tế thông thương thuận tiện, có cơ sở hạ tầng giao thông, bến cảng hiện đại xuất nhập khẩu hàng hóa cho toàn miền Bắc là một cơ hội cũng như thách thức cần phải nắm bắt đối với những người chủ có ý tưởng thành lập nên công ty cổ phần vận tải. Chính điều đó, công ty cổ phần vận Tải Thân Thiên An đã ra đời nhằm đáp ứng một phần nhỏ nhu cầu vận chuyển hàng hóa tại thị trường Việt Nam, góp phần vào sự phát triển chung của thành phố và của đất nước trong thời kỳ đổi mới như hiện nay. 2.2. Các giai đoạn phát triển chủ yếu của doanh nghiệp Là một doanh nghiệp đã đi vào hoạt động được 5 năm, quá trình phát triển 5 năm không thực sự dài, với tư cách là một doanh nghiệp tư nhân trẻ, những gì mà Công ty tạo lên là đáng khích lệ. Cho đến nay Công ty đã tạo nên chỗ đứng vững chắc, vị thế tại thị trường Hải Phòng, tiến tới là thị trường Việt Nam. Có thể tóm tắt quá trình phát triển của Công ty theo từng giai đoạn như sau: Năm 2004-2006: Bước đầu đi vào hoạt động Với số cổ đông chỉ gồm 2 cổ đông góp vốn thành lập, số vốn ban đầu của Công ty là rất khiêm tốn chỉ khoảng 2 tỷ đồng. Đây là giai đoạn mở đầu, Công ty gặp vô vàn khó khăn bởi quản trị vốn, tài chính, về vấn đề phát sinh trên thị trường, kinh nghiệm quản lý của những người khởi lập. Giai đoạn này lĩnh vực hoạt động của công ty tập trung chính là lĩnh vực vận tải xe container. Sau này là lĩnh vực trọng tâm phát triển chính, đem lại doanh thu chủ yếu cho Tân Thiên An. Dù nắm bắt được cơ hội trong nhu cầu vận chuyển tại Hải Phòng song khó khăn là không thể tránh khỏi với Công ty. Thị trường rộng lớn, với doanh nghiệp vừa “chân ướt chân ráo” bước vào thì khách hàng là điều Công ty vẫn rất khó khăn để tiếp cận, phần lớn năng suất hoạt động của xe chỉ là tạo nguồn thu để duy trì hoạt động cho Công ty. Với số lượng xe là 2 xe đầu kéo container số lượng nhân viên chỉ vẻn vẹn có 3 người là trong năm thành lập. Năng lực kinh nghiệm quản lý, vẫn chưa dẫn dắt được Công ty phát triển mà chỉ dừng lại ở việc vượt qua khó khăn và duy trì hoạt động mà thôi. Thời kỳ cuối năm 2004 đầu năm 2005, chính sách mở cửa thông thương của thành phố cảng Hải Phòng đã tạo ra một lượng hàng hóa xuất nhập khẩu lớn lưu thông vào các cảng Hải Phòng. Cơ hội mở ra cho Công ty là thuận lợi, song phải cạnh tranh với các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố không phải dễ dàng. Thời điểm này số lượng nhân viên đã tăng lên là 7 nhân viên, hoạt động bắt đầu đi vào qui củ, nghiệp vụ mang tính chất phân công một cách chuyên nghiệp hơn. Đánh dấu sự khó khăn trong giai đoạn này là việc thay đổi cổ đông góp vốn, nhà quản lý song số lượng vốn, tài sản cố định đã tăng lên số lượng xe lúc này là 4 xe . Lĩnh vực mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp là mua bán, tháo dỡ sắt thép phế liệu… Song hiện nay đây không phải là lĩnh vực phát triển của Công ty, mà chỉ là duy trì hoạt động với các khách hàng cũ. Giai đoạn 2006- 2007:Gặt hái được những kết quả khả quan, vững bước xây dựng cơ bản Công ty Đánh dấu giai đoạn này chính là việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại WTO, một sự kiện đặc biệt quan trọng trong quá trình phát triển của Công ty. Giai đoạn mà VIệt Nam cho mở cửa hàng hóa xuất nhập khẩu. Hàng hóa nhập khẩu tại các thị trường trên thế giới ồ ạt tràn vào nội địa, chính sách dần dỡ bỏ hàng rào thuế quan mang đến cho Hải Phòng nói riêng và cho toàn khu vực miền Bắc nói chung một cơ hội lớn đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải. Cả lượng hàng xuất nhập khẩu của miền Bắc đều tập trung chủ yếu tại cảng Hải Phòng, dẫn đến nhu cầu về vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là hàng hóa vận chuyển bằng container đã tạo cho Tân Thiên An một cơ hội lớn. Nắm bắt được cơ hội này Công ty đã đẩy mạnh, chiến lược thâm nhập sâu hơn vào vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu container, với việc vay vốn đầu tư thêm 2 xe container, chính thức đặt mục tiêu hoạt động chủ yếu của Công ty là lĩnh vực vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe trọng tải lớn. Phù hợp với xu thế phát triển của ngành vận tải, lượng khách hàng dần dần tăng và ổn định, công suất hoạt động của xe đã tăng lên và kéo theo doanh thu cũng tăng lên năm 2006 đạt doanh thu là 2635,72 triệu đồng, tới năm 2008 vượt xa con số này là 11621,82 triệu đồng . Bên cạnh những thành tích khả quan đạt được thì trong giai đoạn này cũng đã bộc lộ những yếu kém trong hoạt động quản trị. Biểu hiện là sự thay đổi liên tục của nhân viên, đặc biệt là đội ngũ lái xe của Công ty. Tuy số lượng nhân viên tăng lên là 9 nhân viên, số lái xe là 12 người song việc luân chuyển nhân viên, thay đổi nhân viên một cách không ổn định mang đến việc tăng thêm chi phí tuyển mộ, đào tạo nguồn nhân lực và thêm vào đó là sự không hiệu quả trong bộ máy hoạt động chung của Công ty. Năm 2008 đến nay : Giai đoạn phát triển trong thời kỳ kinh tế Việt Nam bị tác động mạnh bởi suy thoái kinh tế thế giới Diễn biến kinh tế thay đổi vả tác động mạnh nhất vào nền kinh tế thế giới chính là cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008. Bắt đầu trong giai đoạn này đã có những ảnh hưởng xấu tới hoạt đông của Công ty là việc hàng hóa nhập khẩu, xuất khẩu giảm dần tới nhu cầu vận chuyển giảm song bên cạnh đó năng lực vận tải vẫn tăng lên. Đặc biệt doanh nghiệp có qui mô lớn lại khó có thể cạnh tranh khi phải đối mặt với khủng hoảng do tính chất qui mô của nó. Nhưng đối với Tân Thiên An thì lại có những lợi thế nhất định, lợi thế lúc này mà Công ty có được chính là qui mô nhỏ, thích nghi cực tốt trước tình thế kinh tế bắt đầu có sự chững lại. Với những bước đi, chiến lược đúng đắn hướng vào những khách hàng, những doanh nghiệp làm ăn lâu dài thì Công ty vẫn làm ăn rất có hiệu quả. Song phải nhìn vấn để một cách bao quát thì Việt Nam đã không bị những ảnh hưởng sâu từ cuộc khủng hoảng. Kinh tế Việt Nam trong 2 năm 2008, 2009 vẫn đạt mức tăng trưởng dương. Cũng trong giai đoạn này lượng khách hàng đã ổn định đặc biệt có những hợp đồng định kỳ, khách hàng quen thuộc và công ty cũng bắt đầu cung cấp thêm những dịch vụ theo kèm trong quá trình xuất nhập khẩu hàng hóa. Đánh dấu sự phát triển giai đoạn này, Công ty đạt doanh thu cao là 12633,51 triệu đồng, đồng thời với việc đầu tư thêm 2 xe container vào cuối năm 2009 3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp Bộ máy quản lý chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của Công ty thông qua các phương án chỉ đạo cụ thể và biện pháp thực hiện tối ưu phù hợp với tình hình phát triển của Công ty. Xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của Công ty, bộ máy quản lý cơ cấu hợp lý được tổ chức hoạt động theo mô hình trực tuyến, chịu sự điều chỉnh kịp thời của Luật Doanh nghiệp và Luật Doanh nghiệp Nhà nước. Biểu hiện sự tập trung thống nhất quản lý theo nguyên tắc: Mỗi nhân viên chỉ có một thủ trưởng, mỗi cấp dưới chỉ có một cấp trên trực tiếp. Hệ thống chỉ thị, mệnh lệnh, báo cáo thực hiện thống nhất theo nguyên tắc này. Trong quá trình kinh doanh mọi kế hoạch, chiến lược phát triển đều do Giám đốc Công ty, Hội đồng quản trị quyết định. Hệ thống tham mưu, giúp việc có các Phó giám đốc, Kế toán trưởng và các phòng ban chức năng, thể hiện trong sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, dưới đây: Sơ đồ 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
 ( Nguồn : phòng tổ chức hành chính) 3.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận Đại hội đồng cổ đông - Mỗi năm họp một lần do Chủ tịch hội đồng cổ đông triệu tập; - Phân phối, sử dụng lợi nhuận, chia cổ tức và trích lập sử dụng các quỹ; - Quyết định phương hướng, nhiệm vụ kinh doanh và kế hoạch đầu tư của năm tài chính tới; - Quyết định tăng giảm vốn điều lệ, góp vốn cổ phần; - Bầu thành viên Hội đồng quản trị và kiểm soát viên nếu hết nhiệm kỳ hoặc bầu bổ sung, thay thế thành viên Hội đồng quản trị theo điều lệ của Công ty. Hội đồng quản trị Công ty - Quyết định chiến lược phát triển của Công ty; - Quyết định phương án đầu tư và các giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ; thông qua hợp đồng mua bán, vay, cho vay và hợp đồng khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản được ghi trong sổ kế toán của Công ty hoặc tỷ lệ khác nhỏ hơn được qui định tại điều lệ của Công ty; - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức Giám đốc, Phó giám đốc, Kế toán trưởng, Trưởng phòng và Giám đốc xí nghiệp; quyết định mức lương và các quyền lợi khác của các chức danh đó; - Quyết định cơ cấu tổ chức, qui chế quản lý nội bộ Công ty; quyết định thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn mua cổ phần của Doanh nghiệp khác; - Trình báo quyết toán tài chính hàng năm lên Đại hội đồng cổ đông; - Kiến nghị mức cổ tức được trả, quyết định thời hạn và thủ tục trả cổ tức hoặc xử lý các khoản lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh; - Quyết định chào giá bán cổ phần và trái phiếu của Công ty; định giá tài sản góp vốn không phải là tiền Việt nam, ngoại tệ tự do chuyển đổi, vàng; - Quyết định mua lại không qua 10% số cổ