Chuyên đề Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT

LỜI NÓI ĐẦU Trong qu¸ trình toàn cầu hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó là sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia, giữa các doanh nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp với thị trường người tiêu dïng ngày càng trở nên nhanh chãng và thuận tiện. Internet đóng góp một phần rất lớn trong quá trình trao đổi thông tin, góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa. Đi kèm với nó là sự phát triển một lĩnh vực kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng, đó là khai thác thông tin, cung cấp dịch vụ internet. Internet đã làm cho mọi người trên toàn thế giới nhích lại gần nhau hơn, họ có thể cùng nhau nói chuyện khi đang ở rất xa nhau. Internet đã xóa đi khoảng cách về không gian làm cho con người trở nên gần gũi nhau hơn. Các nhà khoa học đã nhận định, đây là thập kỷ của internet. Internet sẽ trở thành công dụng trên toàn thế giới, thị trường cung cấp dịch vụ internet sẽ trở thành một trong những ngành hàng đầu mang lại lợi nhuận cao nhất cho thế giới cũng như cho Việt Nam. Ở Việt Nam, lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet tuy vẫn còn mới mẻ nhưng nó vẫn còn chứa đựng những điều bí mật và tiềm năng mà các doanh nghiệp Việt Nam đang tìm tòi và khai phá, cùng với đó sẽ là những khó khăn, thách thức đối với doanh nghiệp. Nhu cầu sự dụng internet của người Việt Nam ngày càng cao về cả số lượng và chất lượng. Đây cũng là một thời cơ và cũng là thách thức cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet. Thực tế thì chất lượng cung cấp dịch vụ internet ở Việt Nam còn thấp hơn rất nhiều so với các nước trên thế giới, yếu tố này là do nhiều nguyên nhân khác nhau mang lại như: trình độ, công nghệ…Bên cạnh đó chúng ta lại có nhiều lợi thế mà nhiều nước không có. Để ngày càng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và ngang tầm với các quốc gia khác thì cần phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet và viễn thông. Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần viễn thông FPT- FPT Telecom, em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet của công ty còn nhiều hạn chế và bất cập chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, chưa thu hút thêm được khách hàng mới, tuy nhiên được đánh giá là công ty lớn hàng đầu ở Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin và là công ty có tốc độ phát triển cao. Để thực hiện được chiến lược phát triển của công ty, trong những năm qua công ty FPT Telecom đã áp dụng hệ thống ISO 9001 nhằm ngày càng nâng cao vị thế của công ty trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet. Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty FPT Telecom, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT”. Mục đích nghiên cứu đề tài: Làm rõ những vấn đề chung về chất lượng và chất lượng cung cấp dịch vụ internet. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty FPT telecom. Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu, khảo sát tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty Cổ phần viễn thông FPT(FPT Telecom). Nội dung đề tài gồm 3 phần: Chương I: Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT. Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT(FPT telecom). Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty cổ phần viễn thông FPT. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn, Thạc sỹ: Mai Xuân Được cùng các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn thành đề tài này. CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY FPT TELECOM 1.1.1Thông tin chung về công ty: Tên công ty: Công ty cổ phần viễn thông FPT- FPT Telecom. Tên tiếng anh: FPT Telecommunication joint stock company. Tên viết tắt : FPT Telecom. Biểu tượng: Người đại diện: Bà Chu Thanh Hà – Tổng Giám Đốc. Địa chỉ : 48 Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội Tel : (84-4) 73002222 Fax : (84-4) 73008889 Website : Vốn điều lệ: 424.393.060.000 đồng Tài khoản : 0611001535773 tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0103008784 ngày 18 tháng 8 năm 2008. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và các bản điều chỉnh do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp. Hội Đồng Quản Trị: Trương Đình Anh  Chủ tịch   Trương Gia Bình  Thành viên   Lê Quang Tiến  Thành viên   Trương Thị Thanh Thanh  Thành viên   Chu Thanh Hà  Thành viên   Ban Giám Đốc: Chu Thanh Hà  Tổng giám đốc   Ngô Quốc Bảo  Phó tổng giám đốc   Nguyễn Đình Hùng  Phó tổng giám đốc   Thang Đức Thắng  Phó tổng giám đốc   Hoàng Mạnh Hùng  Phó tổng giám đốc   Công ty cổ phần viễn thông FPT-(FPT Telecom) được thành lập ngày 31/1/1997. Công ty CP viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi là trung tâm dịch vụ trực tuyến. Hơn mười năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng trí tuệ Việt Nam với bốn thành viên, giờ đây FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với tổng số hơn 2000 nhân viên và hàng chục chi nhánh trên toàn quốc (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Nghệ An, Thanh Hóa, Vũng Tàu, Thái Bình, Nam Định, Hải Dương, Thái Nguyên, Quảng Ninh…). Công ty CP viễn thông FPT là công ty cổ phần được thành lập tại Việt Nam theo quyết định số 30/1-05/FPT/QD-HĐQT ngày 30 tháng 7 năm 2005 của chủ tịch HĐQT công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT và theo giấy chứng nhận đăng ký số: 0103008784 do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 28 tháng 7 năm 2005 và được sửa đổi vào ngày 18 tháng 12 năm 2006, ngày 13 tháng 8 năm 2007, ngày 16 tháng 10 năm 2007, ngày 7 tháng 3 năm 2008 (sau đây được gọi chung là “giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh”). Hoạt động chính của công ty cổ phần viễn thông FPT là cung cấp các dịch vụ ADSL, cho thuê đường truyền, tên miền, lưu trữ dữ liệu, quảng cáo trực tuyến, trò chơi trực tuyến… Tổng vốn điều lệ của công ty tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2009 là 593.977.100.000 VNĐ Với phương châm: “mọi dịch vụ trên một kết nối” FPT Telecom đã và đang tiếp tục không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền internet. Hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế…là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu. 1.1.2.Điểm nổi bật qua các năm: Năm 1997: Ngày 31/1/1997 thành lập trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT onnile Exchange) với nhiệm vụ xây dựng mạng trí tuệ Việt Nam (TTVN). Đổi tên thành FPT internet với các chức năng, hoạt động chính: + Cung cấp dịch vụ internet (Internet Service Provider) + Cung cấp thông tin trên internet + Duy trì và phát triển mạng TTVN Năm 1998: Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần Năm 1999: Phát triển với 13.000 thuê bao internet Cung cấp dịch vụ thiết kế và lưu trữ web. Năm 2001: Tháng 2. 2001 ra đời trang tin nhanh Việt Nam VnExpress.net Tháng 8. 2001 cung cấp dịch vụ internet card Năm 2002: Tháng 5.2002 chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP). Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép hoạt động báo chí Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet phone Báo điện tử được tạp chí PC World bình chọn là báo điện tử tiếng việt được ưa chuộng nhất trên mạng Internet và được các nhà báo CNTT bầu chọn là 1 trong 10 sự kiện CNTT Việt Nam năm 2003 Trung tâm FPT internet được chuyển đổi thành công ty truyền thông FPT (FPT communications) Thành lập chi nhánh của công ty truyền thông FPT ở thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 8.2003 được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ứng dụng internet trong viễn thông OSP (Online Service Provider). Tháng 10.2003 cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ADSL ở Thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 12.2003 cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ở Hà Nội. Năm 2004:Một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL tại Việt Nam. Báo điện tử VnExpress.net lọt top 1.000 website có đông người truy cập nhất. Tháng 5.2004 mở thêm nhiều đường kết nối internet quốc tế. Năm 2005: Thành lập công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) với vốn điều lệ là: 33.000.000.000 đồng. Báo điện tử VnExpress lọt vào top 500 Global website của Alexa.com Được cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông. Phát triển 60.000 thuê bao internet băng rộng ADSL. Tháng 3. 2005 ký hợp đồng độc quyền phát hành trò chơi trực tuyến Priston Tale trị giá 2.1 triệu USD. Tháng 5.2005 ký hợp đồng độc quyền phát hành trò chơi trực tuyến MU trị giá 2.9 triệu USD. Tháng 12.2005 tăng vốn điều lệ lên 46.184.900.000 đồng Năm 2006:Báo điện tử VnExpress lọt vào top 200 Global website của Alexa.com và đạt cúp vàng giải thưởng CNTT và truyền thông do hội tin học Việt Nam tổ chức. Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập Internet bằng cáp quang(Fiber to the home - FTTH) tại Việt Nam. Bộ bưu chính viễn thông cấp giấy phép “thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định trên phạm vi toàn quốc”. Tháng 3.2006 được cấp giấy phép triển khai thử nghiệm dịch vụ WiMax Năm 2007:Tháng 2.2007 thành lập công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT. Tháng 3.2007 thành lập các chi nhánh tại Hải Phòng, Đồng Nai, Bình Dương để mở rộng thị trường. Tháng 5.2007 tăng vốn điều lệ lên 156.377.400.000 đồng Ngày 18/10/2007 – FPT Telecom được bộ thông tin và truyền thông trao giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông” số 254/GP-BTTTT và 255/GP-BTTTT. Theo đó FPT Telecom sẽ hoàn toàn chủ động trong việc đầu tư, xây dựng hệ thống mạng viễn thông liên tỉnh trên toàn quốc và mạng viễn thông quốc tế kết nối các nước nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam, nhằm cung cấp trực tiếp cũng như bán lại các dịch vụ viễn thông. Tháng 12.2007 trở thành thành viên chính thức của liên minh AAG (nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang quốc tế trên biển Thái Bình Dương. Năm 2008: Tháng 3.2008 tăng vốn điều lệ lên 312.754.800.000 đồng. Thành lập công ty TNHH viễn thông FPT miền bắc, công ty TNHH viễn thông FPT miền Nam, công ty TNHH dữ liệu trực tuyến FPT. Được cấp giấy phép thiết lập mạng thử nghiệm dịch vụ WiMax. Tiếp tục được cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP, FPT Telecom có đầy đủ cơ sở để chủ động triển khai đồng bộ các loại dịch vụ viễn thông trên cùng 1 hạ tầng theo đúng mục tiêu đã đề ra “mọi dịch vụ trên một kết nối”. Thành lập công ty TNHH truyền thông FPT, công ty TNHH một thành viên viễn thông quốc tế FPT. Ngày 01/04/2008, FPT Telecom chính thức hoạt động theo mô hình tổng công ty với 9 thành viên được thành lập mới. Tháng 6.2008 tăng vốn điều lệ lên 424.393.060.000 đồng. Tháng 8/ 2008, FPT Telecom và công ty TNHH PCCW Global (chi nhánh của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu HongKong) chính thức ký thỏa thuận hợp tác kết nối mạng. Với sự hợp tác này, PCCW Global có thể cung cấp dịch vụ với nhiều cấp độ khác nhau cho các khách hàng tại Việt Nam nhằm tối đa hóa việc sử dụng băng thông sử dụng công nghệ chuyển mạch đa nhấn (MPLS). Riêng FPT Telecom, ngoài các dịch vụ truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh, kênh thuê riêng internet, FPT cũng sẽ cung cấp các dịch vụ cao cấp hơn như thuê kênh quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế, kênh IP Quốc tế (MPLS). Được cấp giấy phép hoạt động báo điện tử (mới). Tháng 9.2008 thành lập công ty TNHH truyền thông tương tác FPT. Năm 2009: Tháng 2/2009, FPT Telecom đã triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3 Ghz tại trụ sở FPT Telecom. Kết quả này đã mở ra cho FPT Telecom nhiều cơ hộ trong việc phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ WiMAX di động. Từ tháng 3/2009, FPT Telecom chính thức triển khai gói cước mới: Triple play – tích hợp ba dịch vụ trên cùng một đường truyền: truy cập internet, điện thoại cố định và truyền hình internet. Sản phẩm Triple play cho phép khách hàng thụ hưởng mọi tiện ích cơ bản về thông tin liên lạc trong công nghệ và giải trí với chất lượng cao, giá cả hợp lý. 1.2. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY. Một số khái niệm liên quan: Hệ thống thiết bị internet là tập hợp các thiết bị điện tử, viễn thông, tin học và các thiết bị phụ trợ khác bao gồm cả phần cứng lẫn phần mềm được công ty thiết lập tại một địa điểm có địa chỉ và phạm vi xác định để phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp và sử dụng dịch vụ internet. Kết nối là việc liên kết các hệ thống thiết bị internet với nhau và với mạng viễn thông công cộng trên cơ sở các đường truyền dẫn viễn thông tự xây dựng hoặc thuê của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông. Mạng lưới thiết bị internet là tập hợp các hệ thống thiết bị internet của đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet được kết nối với nhau bằng các đường truyền dẫn viễn thông. Dịch vụ truy cập internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả năng truy cập thông tin thông qua hệ thống thiết bị internet đặt tại điểm truy cập internet của đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Dịch vụ kết nối internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin giữa hệ thống thiết bị internet của các đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet trong nước với quốc tế. a.Những giá trị sử dụng của dịch vụ internet: +Trao đổi thông tin: gửi, nhận thư điện tử (email) +Tra cứu thông tin: dịch vụ www (Wordl Wide Web) +Truyền dữ liệu: dịch vụ FTP (File transfer Protocol) +Quảng cáo thông tin trên internet: dịch vụ thiết kế web +Internet cung cấp cho người dung phương tiện truyền tin nhanh, chính xác, chi phí thấp. b.Những sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực internet: Nội Dung Số: * Truyền hình tương tác iTV. iTV là dịch vụ truyền hình theo yêu cầu duy nhất tại Việt Nam do công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT telecom) cung cấp. Tín hiệu truyền hình được truyền qua hạ tầng mạng ADSL, thông qua bộ giải mã truyền thẳng lên tivi. Ngoài tính năng truyền hình thông thường, dịch vụ iTV hấp dẫn tiện dụng cho người dùng nhờ cung cấp nhiều tiện ích giải trí trên một tivi- tất cả trong một. * Nghe nhạc trực tuyến www.nhacso.net (lắng nghe đất nước – kết nối năm châu) Nhacso.net là một trong những điểm mạnh của FPT trong thời hiện đại. Nhacso.net kế thừa sản phẩm của nhóm VAN Team đã từng đạt giải nhì cuộc thi trí tuệ Việt Nam. Trong lĩnh vực âm nhạc có thể nói nhacso.net là website âm nhạc số 1 Việt Nam Internet băng thông rộng: *Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL): lµ viÕt t¾t cña Asymmetric Digital Subscriber Line- ®­êng thuª bao sè kh«ng ®èi xøng – kü thuËt truyÒn ®­îc sö dông trªn ®­êng d©y tõ modem cña thuª bao tíi nhµ cung cÊp dÞch vô. Tèc ®é cña chiÒu xuèng (tõ m¹ng tíi thuª bao) cã thÓ nhanh gÊp h¬n 10 lÇn so víi tèc ®é cña chiÒu lªn (tõ thuª bao tíi m¹ng). §iÒu nµy phï hîp mét c¸ch tuyÖt vêi cho viÖc khai th¸c dÞch vô internet khi mµ chØ cÇn nhÊn chuét (t­¬ng øng víi l­u l­îng nhá th«ng tin mµ thuª bao göi ®i) lµ cã thÓ nhËn ®­îc l­u l­îng lín d÷ liÖu t¶i vÒ tõ internet. ¦u ®iÓm cña ADSL so víi PSTN vµ ISDN. YÕu tè so s¸nh  ADSL  PSTN vµ ISDN   TÝnh chÊt  ADSL lµ liªn tục/always-on kÕt nèi trùc tiÕp  PSTN vµ ISDN lµ c¸c c«ng nghÖ quay sè (Dial-up)   Tèc ®é  Cã thÓ t¶i d÷ liÖu vÒ víi tèc ®é tíi 8Mbps  Ch¹y ë tèc ®é c¬ së 64Kbps hoÆc 128Kbps   Kh¶ n¨ng thùc hiÖn cuéc gäi khi truy cËp internet  ADSL cho phÐp võa sö dông internet trong khi vÉn cã thÓ thùc hiÖn cuéc gäi ®ång thêi  PSTN ng¾t truy nhËp tíi internet khi chóng ta thùc hiÖn cuéc gäi   Ph­¬ng thøc tÝnh c­íc  Dïng bao nhiªu tr¶ bÊy nhiªu, cÊu tróc c­íc theo l­u l­îng sö dông (hoÆc theo thêi gian sö dông)  KÕt nèi internet qua ®­êng PSTN vµ ISDN b»ng ph­¬ng thøc quay sè cã tÝnh c­íc néi h¹t.   Ng­êi sö dông khi chia sÎ kÕt nèi internet trong m¹ng néi bé  Kh«ng h¹n chế  H¹n chÕ   + Đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình: Internet là phương tiện nhanh nhất, tiện lợi nhất để các cá nhân khám phá kho tàng kiến thức vô tận và giải trí tối đa. Hiểu được điều đó, FPT Telecom đã xây dựng các gói dịch vụ chỉ dành riêng cho cá nhân và gia đình nhằm thỏa mãn cao nhất nhu cầu truy cập internet cá nhân. Víi ph­¬ng ch©m “mäi dÞch vô trªn mét kÕt nèi”, FPT Telecom mong muèn kh«ng chØ cung cÊp cho kh¸ch hµng ®­êng truyÒn internet víi chÊt l­îng tèt nhÊt, mµ cßn cã nh÷ng dÞch vô hÊp dÉn ®i kÌm. + Đối với khách hàng là doanh nghiệp: Nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu giao dịch thương mại của các doanh nghiệp, FPT Telecom xây dựng các gói dịch vụ dành riêng cho doanh nghiệp với tốc độ truy cập internet nhanh, ổn định và có chính sách hỗ trợ kỹ thuật cao nhất: *Dịch vụ internet cáp quang – FTTH (fiber to the home) : Là công nghệ truy nhập internet tốc độ cao bằng cáp quang gi÷a nhµ cung cÊp dÞch vô vµ kh¸ch hµng. C«ng nghÖ nµy sö dông h¹ tÇng viÔn th«ng cho phÐp truy cËp internet vµ sö dông c¸c dÞch vô gia t¨ng víi b¨ng th«ng lªn ®Õn hµng Gbps. Nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu truyền thông và viễn thông của mọi đối tượng sử dụng, FPT telecom đem đến cho khách hàng giải pháp truy cập internet bằng cáp quang- FTTH với nhiều tiện ích vượt trội: Tốc độ truy cập internet cao Chất lượng tín hiệu ổn định An toàn Nâng cao băng thông dễ dàng Đáp ứng hiệu quả cho các ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại FTTH Cã nhiÒu ­u ®iÓm v­ît tréi so víi ADSL: YÕu tè so s¸nh  ADSL  FTTH   Lâi truyÒn tÝn hiÖu  D©y ®ång (bÞ can nhiÔu tõ m«i tr­êng bªn ngoµi)  D©y thuû tinh(kh«ng bÞ can nhiÔu tõ m«i tr­êng bªn ngoµi)   §é æn ®Þnh  DÔ bÞ suy hao tÝn hiÖu bởi tr­êng ®iÖn tõ, chiÒu dµi của c¸p, thêi tiÕt.  Kh«ng bÞ ¶nh h­ëng bởi c¸c yÕu tè bªn.   B¶o mËt  ThÊp, cã thÓ bÞ ®¸nh c¾p tÝn hiÖu trªn ®­êng d©y  Cao, ®Êu nèi b»ng m¸y hµn chuyªn dông nªn th«ng tin khã bÞ ®¸nh c¾p.   Tèc ®é truyÒn dÉn  Kh«ng c©n b»ng(bÊt ®èi xøng)  Cho phÐp c©n b»ng(®èi xøng)FPT Telecom cung cÊp tèi ®a lµ 1Gbps= 1024Mbps   ChiÒu dµi c¸p  Tèi ®a 2,5 km ®Ó ®¹t sù æn ®Þnh cÇn thiÕt  Tèi ®a ®Õn 10 km   Kh¶ n¨ng øng dông c¸c dÞch vô  Kh«ng phï hîp víi tèc ®é thÊp vµ chiÒu upload kh«ng thÓ v­ît qu¸ 01Mbps  RÊt phï hîp v× tèc ®é dowload vµ up load c©n b»ng   FPT Telecom – nhµ cung cÊp FTTH ®Çu tiªn t¹i ViÖt nam. + FTTH lµ c«ng nghÖ truy cËp internet tèc ®é cao b»ng c¸p quang míi nhÊt trªn thÕ giíi, hiÖn chØ cã NhËt B¶n vµ Hµn Quèc lµ 2 quèc gia ®i ®Çu trong lÜnh vùc b¨ng th«ng réng ®ang sö dông. FPT Telecom lµ ®¬n vÞ ®Çu tiªn t¹i ViÖt Nam cung cÊp lo¹i h×nh dÞch vô nµy. + D÷ liÖu ®­îc chuyÓn ®æi thµnh tÝn hiÖu quang ®Ó truyÒn tõ nhµ cung cÊp dÞch vô ®Õn kh¸ch hµng th«ng qua hÖ thèng c¸p quang vµ thiÕt bÞ truyÒn dÉn m¹ng. +Sîi c¸p quang cã lâi lµm tõ Silica (thuû tinh), tÝn hiÖu quang ®­îc ph¶n x¹ trong lâi nµy ®Ó vận chuyÓn th«ng tin. + §Õn ®Þa ®iÓm cña kh¸ch hµng, tÝn hiÖu qua conveter ®­îc biÕn ®æi thµnh tÝn hiÖu ®iÖn, qua c¸p quang ®i vµo Broadband router. Router nµy thùc hiÖn nhiÖm vô kÕt nèi internet vµ kh¸ch hµng cã thÓ tuy cËp internet kiÓu cã d©y hoÆc kh«ng d©y. * Dịch vụ Triple Play Triple Play là một xu hướng công nghệ được đẩy mạnh từ năm 2004, sử dụng hạ tầng công nghệ IP để truyền tải hình ảnh âm thanh, dữ liệu trong cùng một gói dịch vụ đến người sử dụng đầu cuối. Điểm nhấn mấu chốt trong Triple Play là 3 nhân tố thoại video, dữ liệu được tích hợp chung trong một gói dịch vụ duy nhất, mang đến cho người sử dụng chất lượng và sự tiện lợi cao, độ tương tác trực tuyến và khả năng tùy chỉnh cho các giao diện/ phương thức sử dụng dịch vụ một cách tối ưu theo ý thích cá nhân. Hiện tại ở Việt Nam, FPT Telecom là công ty viễn thông tiên phong cung cấp dịch vụ triple play. Sản phẩm mới này cho phép người sử dụng thụ hưởng mọi tiện ích cơ bản về t