Đề tài Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank - Hải Phòng

Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 1 LỜI MỞ ĐẦU ---------    -------- 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. Quy mô knh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng và phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Từ đó, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết. Nếu không có Marketting thì ngân hàng sẽ bị trì trệ rất nhiều và dần dần mất đi tính cạnh tranh trên thị trường. Nghiên cứu hoạt động Marketting cho ngân hàng là một trong những vấn đề quan trọng góp phần mang lại hiệu quả cho các ngân hàng. Trong giai đoạn hậu WTO hiện nay, cạnh tranh giữa các ngân hàng không chỉ còn ở lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng cũng là một yếu tố sống còn không kém phần quan trọng. Vì thế, việc thúc đẩy hoạt động Marketting ngân hàng được các nhà ngân hàng quan tâm chú trọng. Không nằm ngoài quy luật chung, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- Chi nhánh Hải Phòng đang phải đối mặt với những thách thức cạnh tanh trong hoạt động ngân hàng. Với mong muốn tìm hiểu những chuyển biến, đổi thay cùng những khó khăn nội tại trong quá trình hoạt động của Sacombank, bản thân em đã thực tập tại Sacombank- Chi nhánh Hải Phòng. Sau thời gian thực tập, với kiến thức được trang bị trên giảng đường cùng tính cấp thiết của thực tế hoạt động ngân hàng, em đã chọn cho mình đề tài “Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- Chi nhánh Hải Phòng” làm chuyên đề thực tập cuối khóa. 2. Phƣơng pháp nghiên cứu. Đề tài chủ yếu dùng phương pháp phân tích hệ thống, thông kê, so sánh. Đề tài dựa trên các số liệu thống kê, báo cáo của Ngân hàng Sacombank- Chi nhánh Hải Phòng. Sau khi dùng phương pháp phân tích sơ bộ, căn cứ trên kết quả phân Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 2 tích tiến hành điều tra đưa ra kết luận cũng như các giải pháp đê kiện toàn cho công tác Marketting tại Chi nhánh Hải Phòng. 3. Nội dung, phạm vi nghiên cứu. Đề tài nghiên cứu được trình bày thành 4 phần: Phần 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketting áp dụng cho Ngân hàng. Phần 2: Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- Chi nhánh Hải Phòng. Phần 3: Phân tích thực trạng hoạt động Marketiing tại Ngân hàng Sacombank- Chi nhánh Hải Phòng. Phần 4: Giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của Ngân hàng Sacombank- Chi nhánh Hải Phòng. Nhưng do hoạt động Marketing ngân hàng có ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động dịch vụ sản phẩm của Ngân hàng, mà do thời gian và năng lực của em còn hạn chế nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hai mảng cơ bản là hoạt động Marketting nhằm thúc đẩy dịch vụ tiền gửi và tín dụng. Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 3 PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ÁP DỤNG CHO NGÂN HÀNG. 1.1. Những khái niệm cốt lõi của Marketting. Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra. Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng. Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó. Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Khái niệm này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing. Những khái niệm này được minh hoạ trong hình sau: SƠ ĐỒ 1.1. CÁC KHÁI NIỆM CỐT LÕI CỦA MARKETING ( Nguồn: Philip Kotler, Quản trị marketing) Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 4  Khái niệm nhu cầu, mong muốn và yêu cầu Cần phân biệt rõ các khái niệm nhu cầu, mong muốn và yêu cầu: - Nhu cầu của con người là một trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó. - Mong muốn là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa hơn đó. - Yêu cầu là mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng. Mong muốn trở thành yêu cầu khi có sức mua hỗ trợ.  Khái niệm sản phẩm Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đem chào bán để thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn.  Khái niệm giá trị chi phí và sự thoả mãn Khái niệm chủ đạo là giá trị đối với khách hàng. Người đó sẽ đánh giá khả năng của từng sản phẩm thoả mãn tập nhu cầu của mình. Anh ta có thể xếp hạng các sản phẩm từ loại thoả mãn nhiều nhu cầu nhất đến đến loại thoả mãn ít nhu cầu nhất. Giá trị là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản phẩm thoả mãn những nhu cầu của mình.  Khái niệm trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho người đó những thứ gì đó. Giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi. Giao dịch là một vụ mua bán những giá trị giữa hai bên. Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 5  Khái niệm thị trường Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó. Sau khi nghiên cứu kỹ những khái niệm này chúng ta xin được nhắc lại khái niệm marketing như sau: Marketing là những cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thoả mãn những nhu cầu và đòi hỏi (mong muốn) của mình thông qua các quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường. 1.2. Nội dung cơ bản của Marketting. 1.2.1. Nghiên cứu thị trƣờng. 1.2.1.1. Nội dung cần nghiên cứu thị truờng trong kinh doanh ngân hàng Nghiên cứu thị trường cho phép các ngân hàng bám sát các nhu cầu và thái độ của khách hàng đối với việc mua sắm, tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ cho chúng ta biết lý do tại sao khách hàng mua sắm hàng hóa, dịch vụ từ các đối thủ cạnh tranh khác mà không phải từ ngân hàng của mình thông qua hàng loạt các câu hỏi khác nhau. Kỹ năng cơ bản của hoạt động nghiên cứu thị trường bao gồm các phương pháp thu thập thông tin và diễn dịch chính xác thông tin có được. Nghiên cứu thị trường có thể được sử dụng theo nhiều cấp độ khác nhau từ chi tiết đến tổng hợp tùy theo nhu cầu của người sử dụng như từ hành vi mua sắm đến xu hướng phát triển của ngành. Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 6 BẢNG 1.1. MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG Hƣớng nghiên cứu Nội dung nghiên cứu cụ thể 1. Nghiên cứu tổng hợp - Nghiên cứu đặc điểm và xu hướng của ngành hoặc thị trường - Nghiên cứu thị phần - Nghiên cứu nhân viên 2. Sản phẩm - Nghiên cứu việc phát triển và kiểm nghiệm ý tưởng sản phẩm - Nghiên cứu việc loại trừ sản phẩm - Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh 3. Giá - Nghiên cứu chi phí - Nghiên cứu lợi nhuận - Nghiên cứu tính đàn hồi của cầu - Nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh 4. Phân phối - Nghiên cứu địa điểm đặt trụ sở, chi nhánh - Nghiên cứu hiệu quả của các kênh phân phối - Nghiên cứu tầm hoạt động của kênh phân phối 5. Xúc tiến- truyền thông - Nghiên cứu các phương tiện truyền thông - Nghiên cứu nội dung quảng cáo - Nghiên cứu chế độ thù lao cho đội ngũ bán hàng 6. Hành vi mua sắm của khách hàng - Nghiên cứu mức độ ưa thích các nhãn hiệu - Nghiên cứu thái độ đối với nhãn hiệu - Nhiện cứu quá trình mua sắm ( Nguồn: Philip Kotler, Quản trị marketing) 1.2.1.2. Các bƣớc của quá trình nghiên cứu thị trƣờng. Hầu hết các chuyên gia Marketing đều cho rằng một chương trình nghiên cứu thị trường thường bao gồm 6 bước như sau: Bƣớc 1: Nhận thức vấn đề Bƣớc 2: Xác định thời gian và địa điểm tiên hành hoạt động nghiên cứu Bƣớc 3: Sàng lọc cách thức tiến hành hoạt động nghiên cứu Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 7 Bƣớc 4: Thực hiện việc thu thập và đối chiếu thông tin Bƣớc 5: Phân tích các kết quả tìm được Bƣớc 6: Tổng hợp và báo cáo kết quả 1.2.2. Phân đoạn thị trƣờng 1.2.2.1. Cơ sở phân đoạn thị trƣờng  Cơ sở phân đoạn thị trƣờng cá nhân Phân đoạn thị trường cá nhân có thể chia thành 2 nhóm chính là nhóm mang tính “ khách hàng” và “ tình huống”: BẢNG 1.2. TIÊU CHÍ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG CÁ NHÂN Khách hàng Tình huống Có thể quan sát Các tiêu chí về văn hóa, địa lý, nhân khẩu, kinh tế, xã hội. Địa vị, thói quen sử dụng, tính thường xuyên, sự trung thành với nhãn hiệu, hoàn cảnh viếng thăm và sử dụng Không thể quan sát Tâm- địa lý: cá tính và phong cách sống. Tâm- địa lý, lợi ích, nhân thức thái độ, sự ưa chuộng và xu hướng  Cơ sở phân đoạn thị trƣờng tổ chức Thị trường các tổ chức bao gồm mọi tổ chức tồn tại trong xã hội. Các ngân hàng có thể sử dụng các biến số, tiêu chí đã dùng để phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân. Ngoài ra, người ta còn có thể sử dụng thêm các tiêu chí khác đển phân đoạn thi trường tổ chức. BẢNG 1.3. TIÊU CHÍ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG TỔ CHỨC Ngành nghề - Nông nghiệp - Lâm nghiệp - Ngư nghiệp - Xây dựng - Công nghiệp - Dịch vụ: khách sạn, du lịch,.. - Các ngành khác.... Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 8 Quy mô kinh doanh( Vốn kinh doanh, lao động, doanh thu thuần) - Lớn - Trung bình - Nhỏ Sở hữu - Nhà nước - Tư nhân - Khác Loại hình doanh nghiệp - Công ty - Hợp tác xã - Nghiệp đoàn - Khác Quốc tịch - Trong nước - Ngoài nước Đảm bảo - Đảm bảo bằng tài sản - Đảm bảo bằng phi tài sản Vùng địa lý - Vùng trung du miền núi phia Bắc - Vùng đồng bằng sông Hồng - Vùng Tây Nguyên - Vùng Đông Nam bộ - .... Sản phẩm - Huy động vốn - Cho vay - ... Donh số - Cao - Trung bình - Thấp Chất lượng tín nhiệm - Cao - Trung bình - Thấp Năng lực quản lý kinh doanh - Cao Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 9 - Trung bình - Thấp Công nghệ - Hiện đại - Lạc hậu Tính chất mối quan hệ - Khách hàng mới - Khách hàng cũ - Khách hàng thân thiết - Khách hàng VIP Đặc điểm cá nhân của khách hàng - Cá nhân người đại diện và đặc trưng của khách hàng - Thái độ đối với rủi ro - Lòng trung thành 1.2.2.2. Phƣơng pháp phân đoạn thị trƣờng  Phân đoạn kiểu tiền nghiệm: Phân đoạn kiểu tiền nghiệm được lên kế hoạch để nhà nghiên cứu lựa chọn một số các đặc tính từ trước để phân đoạn như tuổi tác hoặc thu nhập và khách hàng được chia thành các phân đoạn. Tiếp sau đó, các phân đoạn sẽ được kiểm tra thêm về những khác biệt trên các đặc trưng khác hoạt động đầu tư, sử dụng thẻ tín dụng. Do đó, phân đoạn kiểu tiền nghiệm là phân đoạn dựa trên những kì vọng đã được giả định trước khi kiểm tra dữ liệu.  Phân đoạn kiểu hậu nghiệm: Phân đoạn kiểu hậu nghiệm bị điều chỉnh bởi các quan điểm theo kinh nghiệm và chỉ xảy ra sau khi đã có dữ liệu. Do vậy, những người được phỏng vấn sẽ được phân nhóm theo tính giống nhau của các hồ sơ đa biến của họ như thái độ hoặc theo hành vi mua sắm. Do vậy, sau đó các phân đoạn theo kiểu này có thể được kiểm tra để tìm những điểm khác nhau đối với những đặc trưng khác không được sử dụng trong phân tích ban đầu. Chỉ có bộ tiêu chí phân nhóm khách hàng được xác định trước mà thôi. Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 10 1.2.3. Xác định thị trƣờng mục tiêu Việc phân đoạn thị trường đã làm bộc lộ những cơ hội của đoạn thị trường đang xuất hiện trước mặt ngân hàng. Bây giờ ngân hàng phải đánh giá các đoạn thị trường khác nhau và quyết định lấy bao nhiêu đoạn thị trường và những đoạn thị trường nào làm mục tiêu.  Đánh giá các đoạn thị trường Khi đánh giá các đoạn thị trường khác nhau, Ngân hàng phải xem xét ba yếu tố cụ thể là quy mô và mức tăng trưởng của đoạn thị trường, mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường, những mục tiêu và nguồn tài nguyên của Ngân hàng.  Lựa chọn đoạn thị trường Sau khi đã đánh giá đoạn thị trường khác nhau, bây giờ Ngân hàng phải quyết định nên phục vụ bao nhiêu và những đoạn thị trường nào. Tức là vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu. Ngân hàng có thể xem xét năm cách lựa chọn thị trường mục tiêu, gồm: tập trung vào một khác thị trường, chuyên môn hóa chọn lọc, chuyên môn hóa thị truờng, chuyên môn hóa sản phẩm va phục vụ toàn bộ thị trường. 1.3. Thực hiện chiến lƣợc Marketing- Mix  Thế nào là marketing hỗn hợp (Marketing Mix)? Tập hợp bốn biến số chính (sản phẩm, giá, phân phối và hỗ trợ bán hàng) cấu thành kế hoạch marketing của doanh nghiệp được gọi là marketing hỗn hợp (marketing mix). Bốn yếu tố của marketing mix tác động tương hỗ, quyết định về yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của ba yếu tố còn lại.  Bốn “P” của Marketing- Mix - Sản phẩm (Product): Quản lý các yếu tố của sản phẩm bao gồm lập kế hoạch và phát triển đúng những mặt hàng/dịch vụ mà ngân hàng sẽ đưa ra thị trường. Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 11 - Giá (Pricing): Xác định đúng cơ sở giá cho các sản phẩm. - Phân phối (Placement): Chọn lựa và quản lý các kênh thương mại để sản phẩm chiếm lĩnh được thị trường mục tiêu đúng thời điểm và phát triển hệ thống logistic và vận chuyển sản phẩm. - Xúc tiến bán hàng (Promotion): Giới thiệu và thuyết phục thị trường dùng sản phẩm của ngân hàng. 1.3.1. Chiến lƣợc sản phẩm  Thiết kế sản phẩm Sản phẩm của NHTM là bất cứ một hoạt động nào của Ngân hàng có thể thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, nó tồn tại dưới dạng dịch vụ. Thiết kế một sản phẩm là việc đưa ra ý tưởng về một loại dịch vụ ngân hàng sẽ cung cấp. Khi khách hàng mua sản phẩm ngân hàng thực chất là mua khả năng thỏa mãn một nhu cầu nào đó của mình. Vì vậy người thiết kế trước hết phải trả lời được câu hỏi: người sử dụng một dịch vụ ngân hàng sẽ mua cái gì? Ví dụ khi dùng thẻ ATM, người chủ thẻ trước hết quan tâm đến sự tiện lợi trong sử dụng và sự an toàn về tiền của mình, không phải chính bản thân chiếc thẻ. Sản phẩm ở mức ý tưởng sẽ phải chuyển thành sản phẩm hiện thực. Người thiết kế còn phải định hình sản phẩm mình sẽ thiết kế để thoản mãn nhu cầu của khách hàng, như trong trường hợp trên bằng việc xác định các đặc điểm của chiếc thẻ sẽ đua ra, hệ thống máy ATM sẽ trang bị, nhãn hiệu của dịch vụ, .... Cuối cùng để có 1 sản phẩm hoàn chỉnh nhà nghiên cứu có thể dự tính các dịch vụ kèm theo cho sản phẩm như việc đảm bảo cho khách hàng khi có sự cố máy tính.  Phân loại sản phẩm Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 12 Khi lựa chọn chiến lược Marketing cho từng loại dịch vụ nhà quản trị sẽ phải nghiên cứu cách phân loại dịch vụ trên cơ sở những đặc tính vốn có của các loại dịch vụ đó. Các ngân hàng thường phân loại dịch vụ theo tính chất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ tín dụng và đầu tư, dịch vụ thanh toán và các dịch vụ khác. Mỗi dịch vụ trên lại được phân loại dưới nhiều hình thức cụ thể theo nhiều tiêu thức như: theo nhu cầu khách hàng, nguồn gốc dịch vụ, tính chất của dịch vụ... Việc phân loại dịch vụ hợp lý giúp ngân hàng biết xây dựng một cơ cấu tổ chức hợp lý, có thể tập trung nguồn lực của mình để phát triển dịch vụ nào, trên cơ sở cân đối giữa khả năng của mình và khả năng của thị trường.  Chiến lược phát triển các loại sản phẩm ngân hàng. Để đưa ra chiến lược phát triển các dịch vụ, người làm Marketing ngân hàng trước hết cần phân tích các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trước hết cần phân tích các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên cơ sở đó tối ưu hóa cơ cấu các dịch vụ ngân hàng cung ứng nói chung và vạch ra chiến lược phát triển sản phẩm mới. Phân tích sản phẩm Tất cả các sản phẩm thường xuyên được phân tích nhằm mục đích xác định xem loại sản phẩm hiện đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống. Điều đó được thực hiện bằng cách nghiên cứu các chỉ tiêu về tiêu thụ của từng dịch vụ, mức chi phí và mức doanh lợi của từng loại sản phẩm. Phần lớn các dịch vụ ngân hàng có chu kì sống tương đối dài vì vậy việc phân tích các giai đoạn của chu kì sống sản phẩm ngân hàng sẽ giúp ngân hàng thiết kế lại sản phẩm hoặc thay đổi chính sách bán hàng cho phù hợp, chọn được cơ cấu tối ưu của sản phẩm ngân hàng. Cơ cấu sản phẩm còn được cân đối về mức Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 13 lợi nhuận và đa dạng hóa các dịch vụ để tránh sự bất ngờ sự thay đổi của thị trường và yêu cầu khách hàng. Đưa ra các sản phẩm mới Việc đưa ra sản phẩm mới đối với ngân hàng là một nhân tố quan trọng của Marketing. Nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm mới phụ thuộc vào tiềm lực tài chính và kinh nghiệm của cán bộ ngân hàng. Nhờ đó mà công tác nghiên cứu và triển khai các sản phẩm mới có thể thực hiện với chi phí thấp nhất và thời gian hợp lý nhất. Khi đưa ra sản phẩm mới, cần phải vạch ra một cách rõ ràng các phương pháp có triển vọng nhất về cung ứng dịch vụ và các yêu cầu tiếp theo. Sản phẩm mới đưa ra phải phù hợp với yêu cầu của khách hàng, với khả năng đảm bảo định mức chi phí và lợi nhuận cần thiết và phải thúc đẩy được việc thực hiện chiến lược của ngân hàng. Việc đưa ra sản phẩm mới cần thực hiện dần dần sao cho không làm “ quá tải” bộ máy quản lý nhân sự của ngân hàng và không làm bão hòa thị trường bởi một số lượng sản phẩm mới, tránh trường hợp sản phẩm mới đưa ra không có kết quả sẽ làm ảnh hưởng đến thanh danh và hình ảnh của ngân hàng, Trong xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm của ngân hàng cần lưu ý tới đặc điểm : + Thứ nhất: phần lớn các dịch vụ cung cấp cử các ngân hàng là giống nhau + Thứ hai: Một khách hàng đang hài lòng sử dụng một dịch vụ của ngân hàng cũng đang hoặc sẽ sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ khác của chính ngân hàng đó. Vì vậy, trong hàng loạt các dịch vụ đang cung cấp, ngân hàng cần tập trung phát triển một thương hiệu cho một dịch vụ nào đó hơn hẳn các ngân hàng khác, để khi nhắc tới loại dịch vụ này công chúng sẽ nhớ ngay đến ngân hàng đó. Qua đó Hiện trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketting của NH Sacombank- Hải Phòng Phạm Thị Chi- Lớp QT902N- Trường ĐHDL Hải Phòng 14 tạo ra uy tín về thương hiệu ngân hàng, thu hút khách hàng tìm đến các dịch vụ ngân hàng. 1.3.2. Chiến lƣợc giá Giá là nhân tố thứ hai của Marketing. Nó thuộc về nhóm các nhân tố kiểm tra và là chỉ tiêu chủ yếu xác định thu nhập, đồng thời cùng các nhân tố khác của Marketing xác định chi phí. Giá sản phẩm ngân hàng là số tiền lãi mà khách hà