Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định
trong việc nâng cao khảnăng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Đảm bảo, cải
tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ được
thực hiện ởcác doanh nghiệp sản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng
được thực hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụnhưquản lý hành chính
công, y tế, giáo dục,
Đồng thời dưới tác động của tiến bộkhoa học – công nghệ, của nền
kinh tếthịtrường và của hội nhập với nền kinh tếthếgiới đã tạo ra những
thách thức mới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp ngày càng nhận thức
rõ tầm quan trọng của chất lượng. Đểthu hút khách hàng, các doanh nghiệp
cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý. Ngày nay, hầu hết các khách
hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn đều mong mỏi được cung cấp những
sản phẩm có chất lượng thỏa mãn và vượt sựmong muốn của họ. Trong khi
đó, một trong những vấn đềvướng mắc nhất của các doanh nghiệp nước ta
hiện nay là vấn đềquản lý chất lượng. Vì vậy, đổi m ới công tác quản lý chất
lượng, đặc biệt là việc áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9000 trong các doanh nghiệp ởViệt Nam là rất cần thiết. Việc áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng này sẽ làm thay đổi nếp nghĩ, cách làm việc cũ
nhằm tạo ra một phong cách hoàn toàn mới cho các hoạt động sản xuất kinh
doanh trong doanh nghiệp. Điều đó là nền móng cho doanh nghiệp có thểtạo
ra các sản phẩm có chất lượng cao và ổn định, góp phần tăng khảnăng cạnh
tranh và uy tín của doanh nghiệp.
Các nhà sản xuất, phân phối và khách hàng có quyền lựa chọn sản
phẩm có chất lượng với giá cảphù hợp từmọi nơi trên thếgiới. Đặc biệt, sau
khi Việt Nam gia nhập tổchức thương mại thếgiới WTO thì yêu cầu chất
lượng ngày càng đòi hỏi nghiêm ngặt hơn. Chính vì vậy, Công ty Cổphần
Công trình Đường sắt đã thấy được lợi ích to lớn của việc áp dụng hệthống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đã tiến hành triển khai
áp dụng hệthống này vào quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty. Công ty
đã có những kếhoạch và phương pháp cụthểcho việc áp dụng, duy trì và cải
tiến hệthống chất lượng đó. Qua phân tích lý luận và khảo sát tình hình thực
tếtại Công ty, cùng sựhướng dẫn của TS. HồThịBích Vân, em đã chọn đề
Chuyên đềtốt nghiệp
tài: “Hoàn thiện hệthống quản lý chất lượng tại Công ty Cổphần Công
trình Đường sắt theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000”.
Đềtài gồm 3 chương:
Chương I: Chất lượng và hệthống quản lý chất lượng ISO 9000.
Chương II: Thực trạng việc áp dụng hệthống quản lý chất lượng
tại Công ty cổphần Công trình Đường sắt.
Chương III: Một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện hệthống quản lý
chất lượng của Công ty.
74 trang |
Chia sẻ: lvbuiluyen | Lượt xem: 2047 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Công trình Đường sắt theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Chuyên đề tốt nghiệp
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: “Hoàn thiện hệ thống quản lý
chất lượng tại Công ty Cổ phần Công
trình Đường sắt theo tiêu chuẩn ISO
9001:2000.”
Chuyên đề tốt nghiệp
Lời mở đầu
Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định
trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Đảm bảo, cải
tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ được
thực hiện ở các doanh nghiệp sản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng
được thực hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ như quản lý hành chính
công, y tế, giáo dục,…
Đồng thời dưới tác động của tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền
kinh tế thị trường và của hội nhập với nền kinh tế thế giới đã tạo ra những
thách thức mới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp ngày càng nhận thức
rõ tầm quan trọng của chất lượng. Để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp
cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý. Ngày nay, hầu hết các khách
hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn đều mong mỏi được cung cấp những
sản phẩm có chất lượng thỏa mãn và vượt sự mong muốn của họ. Trong khi
đó, một trong những vấn đề vướng mắc nhất của các doanh nghiệp nước ta
hiện nay là vấn đề quản lý chất lượng. Vì vậy, đổi mới công tác quản lý chất
lượng, đặc biệt là việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9000 trong các doanh nghiệp ở Việt Nam là rất cần thiết. Việc áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng này sẽ làm thay đổi nếp nghĩ, cách làm việc cũ
nhằm tạo ra một phong cách hoàn toàn mới cho các hoạt động sản xuất kinh
doanh trong doanh nghiệp. Điều đó là nền móng cho doanh nghiệp có thể tạo
ra các sản phẩm có chất lượng cao và ổn định, góp phần tăng khả năng cạnh
tranh và uy tín của doanh nghiệp.
Các nhà sản xuất, phân phối và khách hàng có quyền lựa chọn sản
phẩm có chất lượng với giá cả phù hợp từ mọi nơi trên thế giới. Đặc biệt, sau
khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO thì yêu cầu chất
lượng ngày càng đòi hỏi nghiêm ngặt hơn. Chính vì vậy, Công ty Cổ phần
Công trình Đường sắt đã thấy được lợi ích to lớn của việc áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đã tiến hành triển khai
áp dụng hệ thống này vào quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty. Công ty
đã có những kế hoạch và phương pháp cụ thể cho việc áp dụng, duy trì và cải
tiến hệ thống chất lượng đó. Qua phân tích lý luận và khảo sát tình hình thực
tế tại Công ty, cùng sự hướng dẫn của TS. Hồ Thị Bích Vân, em đã chọn đề
Chuyên đề tốt nghiệp
tài: “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Công
trình Đường sắt theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000”.
Đề tài gồm 3 chương:
Chương I: Chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
Chương II: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
tại Công ty cổ phần Công trình Đường sắt.
Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý
chất lượng của Công ty.
Em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS. Hồ Thị Bích Vân đã tận tình
hướng dẫn và xin cảm ơn các cô chú, anh chị ở Công ty Cổ phần Công trình
đường sắt đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình tìm hiểu các vấn
đề có liên quan đến đề tài. Do trình độ cũng như thời gian còn hạn chế cho
nên bài viết còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo
của cô giáo.
Chuyên đề tốt nghiệp
Chương I
Chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
I. Các khái niệm cơ bản.
1. Chất lượng sản phẩm
Khái niệm chất lượng sản phẩm đã xuất hiện từ lâu, ngày nay được sử
dụng phổ biến và rất thông dụng trong cuộc sống cũng như sách báo. Bất cứ ở
đâu hay trong tài liệu nào, chúng ta đều thấy xuất hiện thuật ngữ chất lượng.
Tuy nhiên, hiểu như thế nào là chất lượng sản phẩm lại là vấn đề không đơn
giản. Chất lượng sản phẩm là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh
tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội. Do tính phức tạp đó nên
hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm. Mỗi khái
niệm đều có những cơ sở khoa học và nhằm giải quyết những mục tiêu, nhiệm
vụ nhất định trong thực tế. Đứng trên những góc độ khác nhau và tùy theo
mục tiêu, nhiệm vụ của sản xuất – kinh doanh mà các doanh nghiệp có thể
đưa ra những quan niệm về chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu
dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi của thị trường.
Theo TCVN ISO 8402: Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một
thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó có khả năng thỏa mãn
nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn.
Theo từ điển tiếng Việt phổ thông: Chất lượng là tổng thể những tính
chất, thuộc tính cơ bản của sự vật (sự việc) làm cho sự vật (sự việc) này phân
biệt với sự vật (sự việc) khác.
Theo chuyên gia K.Ishikawa: Chất lượng là khả năng thỏa mãn nhu cầu
của thị trường với chi phí thấp nhất.
Theo nhà sản xuất: Chất lượng là sản phẩm/dịch vụ phải đáp ứng
những tiêu chuẩn kỹ thuật đề ra.
Chuyên đề tốt nghiệp
Theo người bán hàng: Chất lượng là hàng bán hết, có khách hàng
thường xuyên.
Theo người tiêu dùng: Chất lượng là sự phù hợp với mong muốn của
họ. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ phải thể hiện các khía cạnh sau:
- Thể hiện tính năng kỹ thuật hay tính hữu dụng của nó;
- Thể hiện cùng với chi phí;
- Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể.
Theo quan niệm thị trường: Chất lượng là sự kết hợp giữa các đặc tính
của sản phẩm thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng trong giới hạn chi phí
nhất định.
Trong tiêu chuẩn ISO 9000:2000, Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa
ISO đã định nghĩa: Chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập
hợp các đặc tính vốn có.
Theo định nghĩa này, yêu cầu là các nhu cầu hay mong đợi đã được
công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc. Và khái niệm chất lượng chỉ gắn với
các đặc tính vốn có. Đặc tính vốn có của đối tượng là những đặc tính tồn tại
dưới dạng nào đó thuộc đối tượng đó, đặc biệt là những đặc tính lâu bền hay
vĩnh viễn. Đặc tính vốn có được phân biệt với đặc tính được gán cho sản
phẩm, quá trình hay hệ thống, ví dụ như giá cả, thời hạn cung cấp, chủ sở hữu
của sản phẩm, các điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Những đặc tính này
không phải là đặc tính chất lượng của sản phẩm, quá trình hay hệ thống.
Chất lượng gắn với các đặc tính vốn có có thể được gọi là chất lượng
theo nghĩa hẹp. Tuy nhiên để kinh doanh thành công, doanh nghiệp không thể
bỏ qua các yếu tố được gán cho sản phẩm. Đó là những yếu tố mà khách hàng
nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ định mua đáp ứng yêu cầu
của họ. Có thể nói rằng, hầu hết các khách hàng, nhất là các khách hàng có tổ
chức, đều không chỉ mua sản phẩm mà còn mua cả hoạt động quản lý. Trong
thời đại cạnh tranh gay gắt hiện nay, nhiều khi những yếu tố này lại đóng vai
trò quyết định đến sự thành bại.
Chuyên đề tốt nghiệp
2. Quản lý chất lượng
2.1. Khái niệm về quản lý chất lượng
Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự tác động hàng
loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt được chất lượng mong
muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. Quản lý chất lượng
là một khía cạnh của chức năng quản lý để xác định và thực hiện chính sách
chất lượng. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản lý
chất lượng.
Hiện nay đang tồn tại nhiều quan điểm khác nhau về quản lý chất
lượng:
A.G. Robertson, một chuyên gia người Anh về chất lượng cho rằng:
Quản lý chất lượng được xác định như là một hệ thống quản trị nhằm xây
dựng chương trình và sự phối hợp các cố gắng của những đơn vị khác nhau để
duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế, sản xuất sao cho
đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả nhất, đồng thời cho phép thỏa mãn đầy đủ
các yêu cầu của người tiêu dùng.
A.V. Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: Quản lý chất
lượng là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả của những bộ phận
khác nhau trong một tổ chức (một đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai
các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để
Dịch vụ
Giá cả
Thỏa mãn nhu cầu
Giao hàng
Hình 1.1: Các yếu tố của chất lượng toàn diện
Chuyên đề tốt nghiệp
đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu
cầu của tiêu dùng.
Theo GS.TS K.Ishikawa, một chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản
lý chất lượng của Nhật Bản: Quản lý chất lượng có nghĩa là nghiên cứu triển
khai, thiết kế sản xuất và bảo dưỡng một số sản phẩm có chất lượng, kinh tế
nhất, có ích nhất cho người tiêu dùng và bao giờ cũng thỏa mãn nhu cầu của
người tiêu dùng.
Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9000 cho rằng: Quản lý chất lượng
là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục đích đề ra chính
sách, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch
định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất
lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng.
Định nghĩa này đã đảm bảo tương đối đầy đủ những nội dung mà một
định nghĩa về quản lý chất lượng cần phải có. Chúng ta cần phải hiểu một số
thuật ngữ trong quản lý chất lượng như sau:
- Chính sách chất lượng: Là toàn bộ ý đồ và định hướng về chất lượng
do lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp chính thức công bố. Đây là lời tuyên
bố về việc người cung cấp định đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, nên tổ
chức thế nào và biện pháp để đạt được điều này.
- Hoạch định chất lượng: Là các hoạt động nhằm thiết lập các mục tiêu
và yêu cầu đối với chất lượng và để thực hiện các yếu tố của hệ thống chất
lượng.
- Kiểm soát chất lượng: Là các kỹ thuật và các hoạt động tác nghiệp
được sử dụng để thực hiện các yêu cầu chất lượng.
- Đảm bảo chất lượng: Là mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống
chất lượng được khẳng định để đem lại lòng tin thỏa mãn các yêu cầu đối với
chất lượng.
- Cải tiến chất lượng: Tập trung vào nâng cao khả năng thực hiện các
yêu cầu chất lượng. Một trong những yêu cầu cơ bản của quản lý chất lượng
hiện đại là cải tiến liên tục, đó là hoạt động lặp lại để nâng cao khả năng thực
hiện các yêu cầu.
Hệ thống chất lượng: Bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và
nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lượng.
Chuyên đề tốt nghiệp
Có thể mô hình hóa khái niệm quản lý chất lượng qua hình 1.2:
Như vậy, tuy còn tồn tại nhiều khái niệm khác nhau về quản lý chất
lượng, song nhìn chung chúng có những điểm giống nhau như:
- Mục tiêu trực tiếp của quản lý chất lượng là đảm bảo chất lượng và
cải tiến chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường, với chi phí tối ưu.
- Thực chất của quản lý chất lượng là tổng hợp các hoạt động của chức
năng quản lý như: Hoạch định, tổ chức, kiểm soát, điều chỉnh. Nói cách khác,
quản lý chất lượng chính là chất lượng của quản lý.
- Quản lý chất lượng là hệ thống các hoạt động, các biện pháp (hành
chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội và tâm lý). Quản lý chất lượng là
nhiệm vụ của tất cả mọi người, mọi thành viên trong xã hội, trong doanh
nghiệp, là trách nhiệm của tất cả các cấp, nhưng phải được lãnh đạo cao nhất
chỉ đạo.
- Quản lý chất lượng được thực hiện trong suốt chu kỳ sống của sản
phẩm, từ thiết kế, chế tạo đến sử dụng sản phẩm.
ĐBCLT
CSCL
HTCL
KSCL
ĐBCLN
QLCL
QLCL: Quản lý chất lượng
CSCL: Chính sách chất lượng
HTCL: Hệ thống chất lượng
KSCL: Kiểm soát chất lượng
ĐBCLT: Đảm bảo chất lượng bên trong
ĐBCLN: Đảm bảo chất lượng bên ngoài
Hình 1.2: Mô hình hóa khái niệm quản lý chất lượng
Chuyên đề tốt nghiệp
Như vậy, khái niệm quản lý chất lượng của ISO 9000 đã nhấn mạnh
trách nhiệm của tất cả các cấp quản lý đặc biệt là trách nhiệm của cán bộ cấp
cao nhất trong tổ chức, việc quản lý chất lượng phải được mọi thành viên
trong tổ chức thực hiện một cách đầy đủ và tự giác.
2.2. Vai trò của quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng không chỉ là bộ phận hữu cơ của quản lý kinh tế mà
quan trọng hơn nó là bộ phận hợp thành của quản trị kinh doanh. Khi nền
kinh tế và sản xuất – kinh doanh phát triển thì quản trị chất lượng càng đóng
vai trò quan trọng và trở thành nhiệm vụ cơ bản, không thể thiếu được của
doanh nghiệp và xã hội.
Tầm quan trọng của quản lý chất lượng, được quyết định bởi:
- Vị trí của công tác quản lý kinh tế và quản trị kinh doanh. Bởi vì theo
quan điểm hiện đại thì quản lý chất lượng chính là quản lý có chất lượng, là
quản lý toàn bộ quá trình sản xuất – kinh doanh.
- Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm đối với phát triển kinh tế,
đời sống của người dân và sản xuất – kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Với nền kinh tế quốc dân, đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm
sẽ tiết kiệm được lao động xã hội do sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức
lao động, công cụ lao động, tiền vốn… Nâng cao chất lượng có ý nghĩa tương
tự như tăng sản lượng mà lại tiết kiệm được lao động. Trên ý nghĩa đó nâng
cao chất lượng cũng có ý nghĩa là tăng năng suất.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm là tư liệu sản xuất có ý nghĩa quan
trọng tới tăng năng suất xã hội, thực hiện tiến bộ khoa học – công nghệ, tiết
kiệm.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm là tư liệu tiêu dùng có quan hệ trực
tiếp tới đời sống và sự tín nhiệm, lòng tin của khách hàng. Chất lượng sản
phẩm xuất khẩu tác động mạnh mẽ tới hoàn thiện cơ cấu và tăng kim ngạch
xuất khẩu, thực hiện chiến lược hướng vào xuất khẩu.
+ Với người tiêu dùng, đảm bảo và nâng cao chất lượng sẽ thỏa mãn
được các yêu cầu của người tiêu dùng, sẽ tiết kiệm cho người tiêu dùng và
góp phần cải thiện nâng cao chất lượng cuộc sống. Đảm bảo và nâng cao chất
lượng sẽ tạo lòng tin và tạo ra sự ủng hộ của người tiêu dùng với người sản
xuất do đó sẽ góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh.
Chuyên đề tốt nghiệp
Trong cơ chế thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt. Khả
năng cạnh tranh của một doanh nghiệp được quyết định do các yếu tố sau:
- Cơ cấu mặt hàng của doanh nghiệp có phù hợp với yêu cầu của thị
trường hay không?
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ như thế nào?
- Giá cả của sản phẩm dịch vụ cao hay thấp?
- Thời gian giao hàng nhanh hay chậm?
Khi đời sống của người dân được nâng lên và sức mua của họ được
nâng cao, tiến bộ khoa học – công nghệ được tăng cường thì chất lượng sản
phẩm là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh.
Sản phẩm có khả năng cạnh tranh mới bán được, doanh nghiệp mới có
lợi nhuận và mới tiếp tục sản xuất – kinh doanh.
Do vậy, chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn của doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của quản lý chất lượng ngày càng được nâng lên, do đó phải
không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng và đổi mới không ngừng
công tác quản lý chất lượng. Nó là trách nhiệm của các cấp quản lý, trước hết
là của doanh nghiệp, mà người chịu trách nhiệm chính là Giám đốc doanh
nghiệp.
2.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng
Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng
- Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu
các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà
còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
- Chất lượng định hướng bởi khách hàng là một yếu tố chiến lược, dẫn
tới khả năng chiếm lĩnh thị trường, duy trì và thu hút khách hàng. Nó đòi hỏi
phải luôn nhạy cảm đối với những khách hàng mới, những yêu cầu thị trường
và đánh giá những yếu tố dẫn tới sự thỏa mãn của khách hàng. Nó cũng đòi
hỏi ý thức phát triển công nghệ, khả năng đáp ứng mau lẹ và linh hoạt các yêu
cầu thị trường, giảm sai lỗi, khuyết tật và những khiếu nại của khách hàng.
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
- Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích, đường lối và
môi trường nội bộ trong doanh nghiệp. Họ hoàn toàn lôi cuốn mọi người
trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. Hoạt động chất lượng sẽ
Chuyên đề tốt nghiệp
không có kết quả nếu không có sự cam kết triệt để của cấp quản lý và lôi kéo
được mọi người cùng tham gia để đạt được mục tiêu chung.
- Người quản lý doanh nghiệp phải có tầm nhìn cao, xây dựng những
giá trị rõ ràng, cụ thể và hướng vào khách hàng. Để củng cố những mục tiêu
này cần có sự cam kết và tham gia của từng cá nhân lãnh đạo với tư cách một
thành viên của doanh nghiệp. Lãnh đạo phải chỉ đạo và tham gia xây dựng các
chiến lược, hệ thống và các biện pháp huy động sự tham gia và tính sáng tạo
của mọi thành viên để xây dựng, nâng cao năng lực của doanh nghiệp và đạt
kết quả tốt nhất có thể được.
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên
- Con người là nguồn lực quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp và sự
tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ có thể được sử
dụng cho lợi ích của doanh nghiệp. Thành công trong cải tiến chất lượng phụ
thuộc rất nhiều vào kỹ năng, nhiệt tình hăng say trong công việc của lực
lượng lao động. Doanh nghiệp cần phải tạo điều kiện để nhân viên học hỏi,
nâng cao kiến thức và thực hành những kỹ năng mới.
- Doanh nghiệp cần có hệ thống khen thưởng và ghi nhận để tăng
cường sự tham gia của mọi thành viên vào mục tiêu chất lượng của doanh
nghiệp. Những yếu tố liên quan đến vấn đề an toàn, phúc lợi xã hội của mọi
nhân viên cần phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục và các hoạt động của
doanh nghiệp.
Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo quá trình
- Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn và
các hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình. Quá trình là tập
hợp các hoạt động có liên quan lẫn nhau hoặc tương tác để biến đổi dần vào
thành đầu ra. Để quá trình có ý nghĩa, giá trị của đầu ra phải hơn đầu vào, có
nghĩa là làm gia tăng giá trị phải là một trọng tâm của mọi quá trình. -
Trong một doanh nghiệp, đầu vào của quá trình này là đầu ra của quá trình
trước đó, và toàn bộ các quá trình trong một doanh nghiệp lập thành một
mạng lưới quá trình. Quản lý các hoạt động của một doanh nghiệp thực chất
là quản lý các quá trình và các mối quan hệ giữa chúng. Quản lý tốt mạng lưới
quá trình này, cùng với sự đảm bảo đầu vào nhận được từ người cung cấp bên
ngoài, sẽ đảm bảo chất lượng đầu ra để cung cấp cho khách hàng bên ngoài.
Chuyên đề tốt nghiệp
Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống
Không thể giải quyết bài toán chất lượng theo từng yếu tố tác động đến
chất lượng một cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến
chất lượng một cách hệ thống và đồng bộ, phối hợp hài hòa các yếu tố này.
Phương pháp hệ thống của quản lý là cách huy động, phối hợp toàn bộ nguồn
lực để thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Việc xác định, hiểu biết và
quản lý một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề
ra sẽ đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
Cải tiến không ngừng là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của
mọi doanh nghiệp. Muốn có được khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng
cao nhất, doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến. Sự cải tiến có thể thực hiện
theo từng bước nhỏ hoặc nhảy vọt. Cách thức cải tiến cần phải bám chắc vào
công việc của doanh nghiệp.
Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh
doanh muốn có hiệu quả phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu
và thông tin. Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược của doanh nghiệp,
các quá trình quan trọng, các yếu tố đầu vào và kết quả của các quá trình đó.
Nguyên tắc 8: Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung
ứng
- Các doanh nghiệp cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác cả nội bộ và với
bên ngoài để đạt được mục tiêu chung. Các mối quan hệ nội bộ có thể bao
gồm các quan hệ thúc đẩy sự hợp tác giữa lãnh đạo và người lao động, tạo lập
các mối quan hệ mạng lưới giữa các bộ phận trong doanh nghiệp để tăng
cường sự linh hoạt, khả năng đáp ứng nhanh.
- Các mối quan hệ bên ngoài là những mối quan hệ với bạn hàng,
người cung cấ