Đề tài Hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ ở công ty bảo hiểm Petrolimex thực trạng và giải pháp

Mục lục Tên Trang Lời mở đầu………………………………………………...……………1 Phần 1. Những vấn đề chung về tình hình kinh doanh bảo hiểm của công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex ………………………………....3 Khái quát đặc điểm, tình hình chung về công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex ……………………………………………………… 1.1. Đặc điểm, tình hình chung ……………………………………......... 4 1.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành…………………………………………. 4 1.1.2. Chức năng nhiệm vụ và sơ đồ tổ chức của công ty………………… 6 1.1.3. Cán bô, nhân viên, đại lý của công ty………………………………….. 9 1.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty ……………………………………. 9 1.2. Những thuận lợi và khó khăn ……………………...………………….9 1.2.1. Những thuận lợi cơ bản …………………………………………………..9 1.2.2. Khó khăn ……………………………………………………...…………..10 Tình hình kinh doanh bảo hiểm của công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex ………………………………………....11 2.1. Hoạt động Maketing và hệ thống sản phẩm …………………….…...11 2.2. Kênh phân phối sản phẩm ……………….…………………………..13 2.3. Thực trạng khai thác, đề phòng hạn chế tổn thất và giám định bồi thường………………………………………………14 2.3.1. Thực trạng khai thác …………………………………............... …….14 2.3.2. Đề phòng và hạn chế tổn thất ………………………………………….15 2.3.3. Công tác bồi thường …………………………………………………….16 2.4. Kết quả kinh doanh bảo hiểm ………………………………............19 Nhận xét và khuyến nghị ……………………………………………..21 3.1. Nhận xét ……………………………………………………………..21 3.1.1. Những mặt đạt được và nguyên nhân………………………………….21 3.1.2. Những mặt chưa đạt được và nguyên nhân …………………............22 3.2. Khuyến nghị………………………………………………..………...23 3.2.1. Đối với nhà nước………………………………………………..............23 3.2.2. Đối với công ty Pjico ……………………………………………………24 Phần 2. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp………………………………...25 Chương 1. Lý luận chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ…………..26 Khái quát chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ………………….26 Khái niệm và vai trò của bảo hiểm con người phi nhân thọ……………26 1.1.2. Đặc điểm của bảo hiểm con người phi nhân thọ…………………………27 1.1.3. Các loại hình bảo hiểm con người phi nhân thọ…………………………30 1.2. Nội dung một số nghiệp vụ bảo hiểm con người cơ bản………………..30 1.2.1. Bảo hiểm tai nạn 24/24………………………………………………………30 1.2.2.. Bảo hiểm tai nạn hành khách………………………………………………32 1.2.3. Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật……………………………………35 1.2.4. Bảo hiểm học sinh……………………………………………………………36 1.2.5. Một số nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ khác………………37 1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ.....................................................................37 1.3.1. Yếu tố chủ quan………………………………………………………………37 1.3.2. Yếu tố khách quan……………………………………………………………39 Chương 2. Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người ở công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex…………………………………..41 2.1. Thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ tại Việt Nam……………..41 2.1.1. Tình hình chung………………………………………………………………41 2.1.2. Những thuận lợi và khó khăn cơ bản của thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ…………………………………………………………………………..42 Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ ở công ty bảo hiểm Petrolimex………………………………………………45 2.2.1. Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ ở công ty bảo hiểm Petrolimex……………………………………………………………..45 2.2.2. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất……………………………………….52 Công tác giám định, bồi thường……………………………………………55 Công tác giám định………………………………………………………55 Công tác bồi thường bảo hiểm con người phi nhân thọ…………….57 Kết quả triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm Petrolimex………………………………………………………60 Đánh giá chung………………………………………………………..63 2.4.1. Mặt đặt được và nguyên nhân………………………………………………63 2.4..2. Những hạn chế và nguyên nhân……………………………………………66 Chương 3. Giải pháp và khuyến nghị nhằm triển khai tốt hơn nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ ở công ty bảo hiểm Petrolimex………72 3.1. Một số giải pháp………………………………………………………....72 3.1.1. Giải pháp cho công tác khai thác………………………………………….72 3.1.2. Giải pháp trong công tác đề phòng và hạn chế tổn thất………………...75 3.1.3. Giải pháp cho công tác giám định, bồi thường…………………………..78 3.2. Một số khuyến nghị……………………………………………………...82 3.2.1. Một số khuyến nghị đối với Bộ Tài Chính và các cơ quan chức năng liên quan………………………………………………82 Đối với Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam………………………………….86 Kết luận……………………………………………………………………...87 Danh mục tài liệu tham khảo……………………………………………....90 Phụ lục1. Danh sách các công ty bảo hiểm phi nhân thọ được cấp giấy phép kinh doanh trên thị trường Việt Nam……………………………..91 Phụ lục 2. Diễn giải quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ của công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex…………92 Phụ lục 3. Diễn giải quy trình giám định bảo hiểm con người tại công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex……………………………………………….95 Phụ lục 4. Diễn giải quy trình bồi thường bảo hiểm con người tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex………………………………………………...96 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Danh sách các cổ đông sáng lập và số vốn góp………………............5 Bảng 2: Bảng chi cho hoạt động đề phòng, hạn chế tổn thất ………………..16 Bảng 3: Bảng số liệu về số vụ bồi thường của Pjico giai đoạn 2008 – 2010...17 Bảng 4: Bảng tình hình chi bồi thường của công ty bảo hiểm Pjico…………18 Bảng 5: Bảng tỷ lệ bồi thường của các nghiệp vụ bảo hiểm so với doanh thu nghiệp vụ của công ty Pjico giai đoạn 2008 – 2010 ………………………...19 Bảng 6: Bảng kết quả kinh doanh của Pjico giai đoạn 2008 – 2010 ………...20 Bảng 7. Doanh thu các nghiệp vụ bảo hiểm gốc của Pjico giai đoạn 2008 - 2010 ………………………………………………………..20 Bảng 8. Danh mục các sản phẩm bảo hiểm con người đang thực hiện tại công ty bảo hiểm Petrolimex…………………………………………………45 Bảng 9: Số lượng cán bộ công nhân viên và đại lý của công ty Petrolimex…48 Bảng 10: Số hợp đồng khai thác bảo hiểm con người của công ty Petrolimex giai đoạn 2008- 2010…………………………………………………………51 Bảng 11. Tình hình chi đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm con người tại công ty bảo hiểm Pjico giai đoạn 2008-2010……………………...54 Bảng 12 : Kết quả công tác giám định nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ của công ty bảo hiểm Petrolimex………………………………………...56 Bảng 13. Kết quả bồi thường bảo hiểm con người phi nhân thọ của công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex giai đoạn 2008- 2010…………………………….58 Bảng 14. Kết quả triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người giai đoạn 2008 -2010…………………………………………………………61 Bảng 15 : Doanh thu phí và tỷ trọng của phí bảo hiểm con người năm 2010……………………………………………….67 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1. Biểu đồ về số hợp đồng khai thác được của Pjico giai đoạn 2008- 2010………………………………………………………....63 Biểu đồ 2. Biểu đồ thể hiện doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ tại Pjico giai đoạn 2008-2010……………………………………………65 Biểu đồ 3. Biểu đồ so sánh tỷ lệ bồi thường các nghiệp vụ bảo hiểm tại Pjico giai đoạn 2008- 2010…………………………………………………………67 Biểu đồ 4. Biểu đồ thể hiện tỷ trọng đóng góp vào doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm con người vào Pjico năm 2010…………………………………….68 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của công ty bảo hiểm Pjico……………………….......8 Sơ đồ 2: Sơ đồ miêu tả minh họa kênh phân phối sản phẩm trực tiếp………13 Sơ đồ 3: Sơ đồ miêu tả minh họa của kênh phân phối gián tiếp……………..13 Sơ đồ 4: Sơ đồ miêu tả kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm con người trực tiếp ở công ty Pjico……………………………………………………...47 Sơ đồ 5: Sơ đồ miêu tả kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm con người gián tiếp của Pjico…………………………………………………………...47 Sơ đồ 6: Quy trình khai thác bảo hiểm con người phi nhân thọ ở Pjico……..50 Sơ đồ 7. Quy trình giám định bảo hiểm con người tại công ty Pjico………...55 Sơ đồ 8. Quy trình bồi thường bảo hiểm con người của công ty Pjico………57 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BT : Bồi thường BTV : Bồi thường viên CNTT: Công nghệ thông tin GCNBH: Giấy chứng nhận bảo hiểm HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm KTV: Khai thác viên Q. lý : Quản lý TBH : Tái bảo hiểm TN :Trách nhiệm TS :Tài sản TGĐ: Tổng giám đốc LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm qua, cùng với sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước, thị trường bảo hiểm nói chung và bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng đã có những bước tiến vượt bậc. Trong những lĩnh vực mà bảo hiểm phi nhân thọ khai thác thì lĩnh vực bảo hiểm Con người luôn được các công ty bảo hiểm quan tâm, và tập trung triển khai. Chung với xu thế đó, nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ cũng được Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex (Pjico) chú trọng phát triển, với số hợp đồng bảo hiểm liên tục tăng, doanh thu bảo hiểm tăng nhanh, năm 2010 doanh thu chiếm 8% trong tỷ trọng doanh thu của công ty, và đứng thứ tư trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ với 5.02% thị phần, tỷ lệ bồi thường đã giảm qua các năm, công tác đề phòng và hạn chế tổn thất được thực hiện tốt nhằm góp phần làm giảm số vụ, tỷ lệ và số tiền bồi thường. Tuy nhiên, thực tế những năm qua cho thấy nghiệp vụ bảo hiểm Con người ở Pjico vẫn còn một số mặt chưa đạt được như: Tỷ trọng doanh thu đóng góp vào công ty chỉ dao động ở mức, 8% đến 10% như vậy còn thấp hơn các nghiệp vụ khác rất nhiều, tuy rằng đứng thứ ba trên thị trường về lĩnh vực bảo hiểm con người nhưng thị phần của Pjico cũng chỉ dao động ở mức 5% -7%, mặt khác chính hoạt động triển khai nghiệp vụ của công ty vẫn còn những vướng mắc, hoạt động khai thác chưa thực sự hiệu quả, còn rất nhiều khách hàng tiềm năng bị bỏ qua, công tác đề phòng hạn chế tổn thất thực hiện chưa tốt, tỷ lệ bồi thường còn cao, số tiền bồi thường lớn, trong khi thực hiện còn có hiện tượng trục lợi bảo hiểm… tất cả những điều đó đã làm cho toàn cảnh hoạt động triển khai bảo hiểm con người ở công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex chưa đạt kết quả tương xứng với tiềm năng vốn có. Qua quá trình thực tập ở công ty, được sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn, của các cán bộ trong công ty bảo hiểm Pjico cùng với sự tham khảo các tài liệu có liên quan em chọn đề tài “ Hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ ở công ty bảo hiểm Petrolimex thực trạng và giải pháp” làm đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Nghiên cứu đề tài nhằm thấy được những mặt đạt được, mặt chưa đạt được của công ty trong hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người, từ đó tìm ra nguyên nhân và giải pháp, các phương hướng để nâng cao chất lượng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người tại công ty bảo hiểm Pjico. Do khả năng còn có hạn nên bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong giáo viên hướng dẫn cũng các thầy cô góp ý, giúp em hoàn thiện đề tài này. Em xin cảm ơn Thạc Sĩ Nguyễn Thị Hữu Ái cùng các cán bộ trong công ty bảo hiểm Pjico đã giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu này. PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX ( PJICO) Khái quát đặc điểm, tình hình chung về công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex 1.1. Đặc điểm, tình hình chung 1.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex có tên viết tắt là công ty bảo hiểm Pjico, là doanh nghiệp Cổ phần được thành lập theo giấy phép số 1873/ GB-UB ngày 08 tháng 6 năm 1995 do Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp với thời gian hoạt động là 25 năm. Ban đầu vốn điều lệ của công ty là 55 tỷ Việt Nam đồng. Công ty được cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn và điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 06/TC/GNC ngày 27 tháng 5 năm 1995 của Bộ tài chính. Đến ngày 15 tháng 4 năm 2004, công ty nhận giấy phép điều chỉnh số 06/GPDDC12/KDBH của Bộ Tài Chính cho phép công ty bổ sung vốn điều lệ lên 70 tỷ đồng. Ngày 26 tháng 4 năm 2007 công ty lại được nhận giấy phép điều chỉnh số 06/GPDDC19/KDBH của Bộ Tài Chính cho phép công ty bổ sung vốn điều lệ lên 140 tỷ đồng. Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex được thành lập và hoạt động theo luật kinh doanh bảo hiểm và Điều lệ hoạt động đã được Đại hội đồng Cổ Đông thông qua. Doanh nghiệp được sở Kế Hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 15/06/1995 và đăng ký kinh doanh thay đổi lần 4 số 060256 ngày 21/12/2006. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh bảo hiểm chính của Pjico gồm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và đầu tư tài chính. Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex là công ty Cổ phần bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam do 07 cổ đông sáng lập nên đó đều là những tổ chức kinh tế lớn của nhà nước có tiềm năng, uy tín ở cả trong và ngoài nước như: Tổng công ty xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Tổng công ty thép Việt Nam, công ty tái bảo hiểm quốc gia… Danh sách các cổ đông sáng lập của công ty bảo hiểm Pjico theo bảng sau. Bảng 1. Danh sách các cổ đông sáng lập và số vốn góp Số thứ tự  Tên công ty  Số vốn góp (tỷ đồng)  Tỷ lệ góp vốn (%)   1  Tổng công ty xăng dầu Việt Nam (Petrolimex)  20.085  51   2  Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)  5,500  10   3  Công ty tái bảo hiểm quốc gia(Vinare)  4,400  8   4  Công ty thép Việt Nam (VSC)  3,300  6   5  Công ty vật tư thiết bị toàn bộ( Matexim)  1650  3   6  Công ty điện tử hà Nội (Hanel)  1,1  2   7  Công ty thiết bị An toàn (AT)  0,275  0,5   (Nguồn: Trích điều lệ hoạt động của công ty Pjico) Công ty bảo hiểm Pjico những ngày đầu thành lập có trụ sở chính đặt tại Hà Nội và ba chi nhánh đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hải Phòng. Doanh thu năm 1995 của công ty là 14 tỷ đồng Thị phần của công ty trên thị trường bảo hiểm năm 1996 là 4.08%. Sau một chặng đường hơn 15 năm hình thành và phát triển, từ một vị trí rất khiêm tốn khi thành lập đến nay thị phần của Pjico đã dao động ở mức 11% và là một trong bốn công ty bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam, là nhà bảo hiểm số một Việt Nam về bảo hiểm xe máy, số hai về bảo hiểm ô tô, cũng ở vị trí thứ hai về bảo hiểm hàng hóa là nhà bảo hiểm chính và chủ yếu về bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu như xăng dầu, sắt thép, phân bón, nông sản…. Với những nỗ lực của mình công ty đã vinh dự được nhận nhiều bằng khen, huân huy chương do các tổ chức và nhà nước trao tặng như: Cờ thi đua của Chính Phủ tặng đơn vị Xuất sắc năm 2008, cờ thi đua của Bộ Công Thương tặng đơn vị xuất sắc năm 2008, thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2007, 2008, nhãn hiệu nổi tiếng quốc gia năm 2008, huân chương lao động hạng ba năm 2000, danh hiệu sao vàng đất Việt năm 2004, nhân kỷ niệm 15 năm thành lập công ty đã vinh dự được nhận huân chương lao động hạng nhì do chủ tịch nước trao tặng … và nhiều bằng khen, giấy khen khác. Hồ sơ công ty: Tên công ty : Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex Tên thương mại : Pjico Ngày thành lập : 15/06/1995 Trụ sở chính : 532 Đường Láng, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại : (84.4) 7760867 Fax : (84.4) 7760868 Website : E- mail : pjico@petrolimex.com.vn Lĩnh vực kinh doanh : Bảo hiểm Phi nhân thọ và đầu tư tài chính 1.1.2. Chức năng nhiệm vụ và sơ đồ tổ chức của công ty 1.1.2.1. Chức năng Căn cứ vào quyết định thành lập công ty và điều lệ hoạt động của công ty thì công ty bảo hiểm Pjico thành lập và hoạt động với những chức năng sau: Huy động vốn trong nền kinh tế quốc dân, ổn định tài chính cho các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân và các hộ gia đình tham gia bảo hiểm rủi ro cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh, đầu tư trong nền kinh tế như bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm phi hàng hải, bảo hiểm kỹ thuật, tài sản… Tham gia các hoạt động đối ngoại và tái bảo hiểm liên kết với các công ty tái bảo hiểm lớn trên thế giới để thực hiện những hoạt động có giá trị và tích lũy vốn. Ngoài ra, công ty còn có chức năng tham gia các hoạt động đầu tư tài chính trên các lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế như đầu tư bất động sản, đầu tư vào thị trường chứng khoán, cho vay vốn, tín dụng, góp vốn kinh doanh… tạo ra sự sôi động trên thị trường góp phần vào phát triển thị trường bảo hiểm nói riêng và nền kinh tế nói chung. 1.1.2.2. Nhiệm vụ Công ty bảo hiểm Pjico thành lập phải thực hiện những nhiệm vụ sau: Để lại lòng tin trong nhân dân để có hình ảnh tốt trên thị trường bảo hiểm, không ngừng nỗ lực nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và đa dạng hóa các loại hình bảo hiểm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tăng cường đẩy mạnh hình ảnh của công ty trên thị trường bảo hiểm để mọi người dân, mọi tổ chức đều biết đến Pjico là công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Xây dựng công ty không chỉ lớn mạnh trong nước mà còn vươn xa ra thị trường nước ngoài. Ổn định nguồn vốn tài chính, quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn vốn của công ty và các nguồn huy động từ bên ngoài, thực hiện đầu tư tài chính làm cho công ty ngày càng lớn mạnh Đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên và đại lý chuyên nghiệp có năng lực, trình độ và phẩm chất nghề nghiệp tốt để phục vụ khách hàng. Thực hiện chiến lược mở rộng quy mô thị trường. 1.1.2.3. Sơ đồ tổ chức Công ty bảo hiểm Pjico được tổ chức theo sơ đồ phổ biến của công ty bảo hiểm Phi nhân thọ được kết cấu thành các phòng, ban và các vị trí cụ thể. Ứng với mỗi một phòng ban và mỗi vị trí được thể hiện qua cơ cấu tổ chức là những chức năng nhiệm vụ cụ thể theo bảng 2. Nhìn vào sơ đồ tổ chức phía dưới ta có thể thấy được rằng đứng đầu trong bộ máy tổ chức của công ty là Đại hội đồng Cổ Đông tiếp theo là Hôi đồng quản trị, Tổng giám đốc và các Phó tổng giám đốc, phía dưới là các văn phòng nghiệp vụ như phòng bảo hiểm con người, phòng bảo hiểm xe cơ giới, phòng tái bảo hiểm… và các phòng ban khác như phòng tổ chức, phòng tổng hợp…dưới cùng là các văn phòng đại diện, đại lý và các chi nhánh. Như vậy có thể thấy rằng cơ cấu tổ chức của công ty là chặt chẽ và phù hợp với hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Tạo điều kiện tốt nhất cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm, cho sự kiểm tra, giám sát các hoạt động của cấp dưới, mặt khác cũng tạo nên sự linh hoạt trong sơ đồ tổ chức của công ty. Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của công ty bảo hiểm Pjico (Nguồn: Báo cáo thường niên của công ty bảo hiểm Pjico) Cán bô, nhân viên, đại lý của công ty Ra đời năm 1995 với chỉ 08 cán bộ nhân viên làm việc tại trụ sở chính ở Hà Nội và ba chi nhánh, trải qua chặng đường phát triển trên 15 năm của mình thì số lượng cán bộ, nhân viên, đại lý, chi nhánh của công ty không ngừng được tăng lên cả về số lượng và chất lượng, đáp ứng được yêu cầu phục vụ khách hàng của công ty. Tính đến năm 2005 công ty đã xây dựng được một đội ngũ nhân gần 1000 cán bộ nhân viên với 48 chi nhánh, 3000 đại lý chuyên nghiệp phục vụ khách hàng. Đến năm 2010 đội ngũ cán bộ công nhân viên đã tăng lên 1.368 với trên 3161 đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, và 49 chi nhánh, hàng trăm phòng bảo hiểm phục vụ khách hàng trên toàn quốc. Công ty đã mở rộng mạng lưới bán hàng phủ khắp cả nước. Đội ngũ cán bộ, công nhân viên trẻ làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, không ngại khó khăn vất vả, đoàn kết đồn lòng để chung tay cùng tiến bước. Đến nay trên 90% số công nhân viên chính thức của công ty có trình độ từ trung cấp chuyên nghiệp trở lên và hầu hết là tốt nghiệp các ngành liên quan đến bảo hiểm. 1.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty Trụ sở chính của công ty được đặt tại số nhà 532 đường Láng, quận Đống Đa – Hà Nội, Hội sở chính của công ty được đặt tại số nhà 484 đường Trần Khát Chân – Hà Nội. Hiện nay ở hầu hết các phòng, ban, chi nhánh và các văn phòng đại diện của công ty đều được trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho hoạt động như máy tính, máy fax, máy ảnh… cùng những cơ sở vật chất khác. Tính đến năm 2010 số vốn điều lệ của công ty là 710 tỷ đồng gấp 6.10 lần so với vốn điều lệ khi thành lập ( năm 1995 là 55 tỷ đồng), quỹ dự phòng nghiệp vụ năm 2009 là 684 tỷ đồng. Như vậy chúng ta có thể thấy rằng cơ sở vật chất của công ty không ngừng được nâng lên nhằm đáp ứng với yêu cầu của sự phát triển đồng thời tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. 1.2. Những thuận lợi và khó khăn 1.2.1. Những thuận lợi cơ bản Những thu