Đề tài Lập kế hoạch Marketing cho công ty dịch vụ quà tặng 2B

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch Marketing cho công ty dịch vụ quà tặng 2B GV hướng dẫn: GV Trần Thị Ngọc Quỳnh Nhóm SVTH : Dương Thị Cẩm Giang, Đỗ Trần Phương Anh, Đỗ Thị Kim Dung, Trần Thế Thiện, Lê Thùy Trâm Lớp : MK001_1_111_T01 TP HCM, ngày 2 tháng 11 năm 2011 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................ 3 NỘI DUNG .................................................................................................... 5 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG 2B: ...... 5 1. Giới thiệu chung ................................................................................... 5 1.1. Quá trình hình thành ...................................................................... 5 1.2. Nguồn nhân lực .............................................................................. 5 1.3. Sơ đồ tổ chức công ty ..................................................................... 6 2. Tầm nhìn và sứ mạng ........................................................................... 6 3. Gía trị cốt lõi ........................................................................................ 7 4. Phân tích thị trường ............................................................................. 7 5. Đối thủ cạnh tranh ............................................................................... 7 6. Phân tích SWOT ................................................................................... 7 CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING ............................................... 9 1. Bảng khảo sát – phân tích, nhận định: ................................................. 9 2. Chiến lược sản phẩm: ........................................................................ 14 3. Chiến lược giá: .................................................................................. 16 4. Chiến lược phân phối: ........................................................................ 18 5. Chiến lược xúc tiến: ........................................................................... 18 5.1. Mục tiêu và nhiệm vụ của chiến lược xúc tiến.............................. 18 5.2. Các chiến lược xúc tiến ................................................................ 18 6. Chữ P thứ 5 ngoài chiến lược 4P – PR:.............................................. 20 CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING .. 21 BẢNG NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ............................ 21 3 LỜI MỞ ĐẦU Từ ngày xưa con người chúng ta luôn có những cách để thể hiện tình cảm của mình với một ai đó. Trên tinh thần nhằm hỗ trợ, giúp đỡ quá trình kết nối yêu thương được diễn ra tốt đẹp. Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu loại hình Love Service. Love Service là loại hình kinh doanh các mặt hàng quà tặng với nhiều hình thức phong phú, sự hỗ trợ giữa các hình thức mới và lạ. ..Tất cả nhằm mục tiêu mang lại niềm vui cho mọi người. Công ty 2B chúng tôi được thành lập với 5 thành viên, tất cả đều khởi đầu từ những sinh viên trẻ, năng động và chịu khó, suy nghĩ sáng tạo. Nhận thấy được rằng, ngày nay con người càng có xu hướng bày tỏ nhiều hơn tình cmar của mình đến một ai đó bằng những cách đặc biệt, quà tặng trở thành một điều gì đó không thể tách rời với con người, dặc biệt là trong điều kiện nhu cầu về tinh thần và vật chất được nâng cao. Có thể nói công ty chúng tôi được bắt đầu là một “giftshop”, tương lai sẽ mở ra nhiều chi nhánh với quy mô lớn, cách thức tiến hành kinh doanh cũng khá giống những của hàng quà tặng khác. Nhưng nổi bật hơn, mới lạ và độc đáo hơn khi công ty chúng tôi còn cung cấp thêm các dịch vụ tặng quà, quan tâm đến ý nghĩa tinh thần song song với vật chất thông qua những hoạt động Marketing hấp dẫn, sự phối hợp ăn ý, hiệu quả của các thành viên trong quá trình phục vụ cho khách hàng. Tất cả đều nhằm hướng tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng, mang lại uy tín và lợi nhuận cho công ty với câu Slogan:”Tô thêm màu hồng cho cuộc sống – Mang đến những món quà vật chất cùng ý nghĩa tinh thần cho khách hàng” hay đơn giản là thể hiện tình cảm yêu thương đều là những câu hỏi đặt ra cho mỗi chúng ta. Tính khả thi của mô hình kinh doanh tương đối cao, tính chất công việc đòi hỏi sự hoạt động của con người và sự hỗ trợ của công nghệ. Những món quà tặng đẹp, độc dáo, những bài hát, lời nói mang đến yêu thương, cách bày tỏ tình cảm độc 4 đáo…chính là những sản phẩm mà công ty chúng tôi mong muốn mang lại cho tất cả khách hàng. Trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu cũng như tiến tới kinh doanh cũng gặp nhiều khó khăn. Bài tiểu luận này là dự án phương hướng chiến lược kinh doanh của chúng tôi. Tuy còn nhiều sai sót nhưng đây là thành quả lao động trong một thời gian của chúng tôi. hy vọng mọi người cùng nhau đọc và đóng góp ý kiến. Mọi thắc mắc xin vui lòng gửi qua địa chỉ camgiangdtbuh@gmail.com Đã có những khó khăn nhất định khi chúng tôi tiến hành nghiên cứu một lĩnh vực được coi là một trong những nhu cầu cơ bản của con người. …. cách thức tiến hành kinh doanh cũng giống như một cửa hàng. Nhưng phát triển hơn nữa là sự làm việc có hệ thống, những hình thức dịch vụ Marketing mới lạ và độc đáo, sự linh động phối hợp trong quá trình buôn bán…Tất cả đều nhằm mục đích hướng tới mục tiêu chung khi tiến hành kinh doanh. Trong bài tiểu luận này nhóm chúng tôi sẽ trình bày những phương pháp chiến lược Marketing để tiến hành kinh doanh và phát triển loại hình này. Ai ai trong chúng ta cũng đều có những nhu cầu trao tặng yêu thương. Có thể nói đây không hẳn là một loại hình lạ để phát triển một cách có hệ thống, đầy đủ và linh động đòi hỏi phải có một kế hoạch. Chúng tôi đã tiến hành tìm hiểu nhu cầu thị trường đề ra nhữn ý tưởng kinh doanh dựa trên nhữn cơ sở phương pháp luận đã được học. Khai thác một lĩnh vực có thể nói là một trong những nhu cầu cơ bản làm cho đời sống con người thêm đẹp, đã khiến chúng tôi gặp nhiều khó khăn. Làm thế nào để món quà của bạn trở nên ý nghia? Cách nào để làm cho “người ấy” vui. 5 NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG 2B: 1. Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty dịch vụ quà tặng 2B Ngày thành lập: ngày 1 tháng 9 năm 2011 Trụ sở chính: Số 48/13 đường số 5, khu phố 2, phường Linh Trung, Q. Thủ Đức Loại hình công ty: Công ty TNHH một thành viên Tel: 01216701218 Website: www.loveservice.2b.com.vn Ngành nghề kinh doanh: cung cấp các dich vụ về quà tặng Lo go: 1.1. Quá trình hình thành Công ty được thành lập dựa trên nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng, qua nghiên cứu của công ty Dịch Vụ Quà Tặng cho thấy tỷ lệ nữ giới muốn được tặng quà lên đến 95%. Trong đó giới trẻ chiếm đến 80%. Do đó khi khảo sát thị trường đối với phái mạnh, 85/100 người muốn được tặng quà cho mẹ, vợ hay những người họ yêu quý trong những dịp lễ, kỷ niệm. Ngược lại, nam giới muốn được tặng quà chiếm 81%. Nhưng hiện nay, các quà tặng, dịch vụ chưa đáp ứng đủ nhu cầu của thị trường, công ty thấy được thực trạng cầu lớn hơn cung và đưa ra quyết định thành lập công ty cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho thị trường quà tặng hiện nay. Đồng thời, hầu hết phụ nữ yêu thích hiện đại mong muốn người chồng, người cha, người mình yêu quý không chỉ là tặng quà, mà còn là dành thời gian của mình cho họ. Việc tập trung chuyên sâu về dịch vụ tặng quà cả về vật chất lẫn tinh thần là “cơ hội lớn” trong thị trường hiện nay. 1.2. Nguồn nhân lực Hiện nay, công ty dịch vụ quà tặng một thành viên gồm có 5 thành viên. Trong đó công ty sẽ tiếp tục tuyển thêm những nhân viên (mà đặc biệt là các bạn trẻ 6 sinh viên) làm việc bán thời gian theo thời vụ theo nhu cầu thiết yếu của khách hàng trong từng loại hình dịch vụ. Đội ngũ quản lý của công ty hầu hết là những người trẻ, được đào tạo bài bản, cùng với các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm lâu năm. 1.3. Sơ đồ tổ chức công ty 2. Tầm nhìn và sứ mạng Tầm nhìn: Là công ty mới thành lập, chuyên biệt về lĩnh vực dịch vụ quà tặng trong số rất nhiều công ty hiện có trên thị trường. Quy mô, lĩnh vực còn rất nhỏ so với công ty khác. Sứ mạng: tạo dựng thương hiệu riêng cho công ty với những loại hình dịch vụ cực kì mới, lạ và quan trọng là mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. Trong đó, trách nhiệm và uy tín là tôn chỉ hàng đầu của công ty khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng. GIÁM ĐỐC Dương Thị Cẩm Giang NHÂN VIÊN 1 Trần Thế Thiện NHÂN VIÊN 2 Đỗ Trần Phương Anh NHÂN VIÊN 3 Đỗ Thị Kim Dung NHÂN VIÊN 4 Lê Thùy Trâm 7 3. Gía trị cốt lõi Dịch vụ chuyên biệt. Đặt nhu cầu, thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu. Xây dựng, khẳng định thương hiệu. Gắn bó lâu dài với khách hàng. 4. Phân tích thị trường Ngày nay, các công ty, doanh nghiệp cung cấp quà tặng xuất hiện ngày càng nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường. Do đó một số cá nhân, doanh nghiệp chạy theo phong trào cũng sản xuất, cung cấp quà tặng hàng loạt. Tuy nhiên, người tiêu dùng lại hưởng ứng hoạt động đó một cách nhiệt tình. Họ chỉ biết mua quà, tặng quà là xong. Hơn hết, món quà rất có ý nghĩa đối với người nhận. Vì thế, công ty nhận định được thị trường và xu thế trong tương lai, đã đưa ra loại hình dịch vụ quà tặng. Không chỉ là quà tặng, mà còn là dịch vụ quà tặng, mang đến cho người tặng quà và người được tặng quà thỏa mãn cả về vật chất lẫn tinh thần. Đóng góp phần nào đó xây dựng xã hội tươi đẹp hơn, hoàn mỹ hơn. 5. Đối thủ cạnh tranh Tính cho đến thời điểm hiện nay trên thị trường quà tặng Việt Nam đã có nhiều công ty lớn tham gia vào thị trường này là: công ty quà tặng Pha Lê Việt, công ty quà tặng Trí Việt, công ty TM và DV quà tặng Minh Phúc, công ty quà tặng Thi Gia và các công ty nhỏ khác… Tất cả các công ty này đều cạnh tranh với công ty dịch vụ quà tặng và có tuổi đời từ 5 đến 15 năm, trong khi đó công ty một thành viên mới thành lập và chưa khẳng định được thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên, công ty một thành viên chủ trương đánh mạnh vào giới trẻ, chuyên sâu vào dịch vụ quà tặng. Lĩnh vực mà các công ty trước đó chưa chuyên sâu. 6. Phân tích SWOT * Điểm mạnh: 1. Ban quản lý trẻ và năng động thường đưa ra các chương trình marketing linh hoạt. 2. Nhân viên trẻ và có trình độ 3. Cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau. 4. Dịch vụ khách hàng có chất lượng và thân thiện * Điểm yếu 1. Chưa có khách hàng trung thành vì bán các sản phẩm mới 2. Nguồn tài chính hạn hẹp 3. Công ty mới chưa có danh tiếng, thương hiệu trên thị trường 4. Thiếu nhân viên có kinh nghiệm * Cơ hội: 1. Sự phát triển của công nghệ thông tin giúp giảm chi phí quảng bá hình ảnh nhưng vẫn có thể tiếp cận được khách hàng. 8 2. Thị trường lớn và nhiều tiềm năng trong cả hiện tại lẫn tương lai 3. Có thể lựa chọn nhiều nhà cung ứng khác nhau, linh hoạt trong việc chọn nhà cung ứng chất lượng, giá cả vừa phải * Thách thức: 1. Sức ép từ đối thủ cạnh tranh với trình độ chuyên môn hoá cao. 2. Tương lai có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm năng 3. Khách hàng chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ mới của công ty nên chưa tin tưởng. Đối với khách hàng đã sử dụng những sản phẩm hay dịch vụ tương tự thì e ngại chuyển qua sử dụng sản phẩm dịch vụ mới này. Strength Weakness S1: Ban quản lý, nhân viên trẻ S2: Sản phẩm đa dạng S3: Dịch vụ dành cho khách hàng tốt W1: Chưa có khách hàng trung thành W2: Thiếu nguồn tài chính W3: Là công ty mới. chưa có kinh nghiệm Opport unities O1: Công nghệ thông tin O2: Thị trường tiềm năng O3: Lựa chọn nhà cung ứng linh hoạt Sử dụng những điểm mạnh S1, S2, S3 để hoạch định chiến lược cho công ty, nắm bắt cơ hội thâm nhập vào thị trường, ít tốn kém. Dựa vào những cơ hội để những điểm yếu trở nên đơn giản hơn, dễ dàng xử lý hơn. Threats T1: Đối thủ cạnh tranh mạnh hiện tại và tương lai T2: Sản phẩm dịch vụ chưa được biết đến hay tin tưởng Phát huy những điểm mạnh để nổi bật hơn đối thủ, quảng bá sản phẩm, khiến cho khách hàng biết đến và quan tâm đến sản phẩm của mình nhiều hơn Những điểm yếu sẽ chỉ rõ những đe doạ mà công ty phải đối mặt, từ đó đưa ra những chiến lược hợp lý. 9 CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING 1. Bảng khảo sát – phân tích, nhận định: Sau đây là bảng câu hỏi chúng tôi đã sử dụng để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng tiềm năng trong thị trường về sản phẩm của chúng tôi. PHIẾU KHẢO SÁT VỀ DỊCH VỤ QUÀ TẶNG HIỆN NAY Xin chào các bạn. Chúng tôi đang có kế hoạch đưa ra thị trường một dịch vụ mới dành cho những cặp đôi đã yêu, đang yêu, sẽ yêu và những tình cảm của bạn đối với gia đình, người thân bạn bè. Rất mong các bạn giúp chúng tôi thực hiện nghiên cứu này để có thể cung cấp cho các bạn những dịch vụ tốt nhất cho nhu cầu thể hiện tình cảm của các bạn bằng cách trả lời những câu hỏi sau đây. Những thông tin các bạn cung cấp cho chúng tôi bảo đảm sẽ được giữ kín và sẽ giúp ích cho chúng tôi rất nhiều cho dịch vụ của chúng tôi. Trân trọng cảm ơn. Phần 1: BẢNG CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ Đánh dấu X vào ô vuông ứng với sự lựa chọn của bạn, bạn có thể lựa chọn nhiều phương án, trừ những câu ghi chú lựa chọn 1 phương án. 1. Khi muốn thể hiện tình cảm hay chúc mừng một ai đó, bạn thường làm gì ?  Nhắn tin qua điện thoại, qua Internet Gọi điện thoại trực tiếp cho người đó Gửi thiệp điện tử Tặng quà Ý kiến khác:…………………………………………………………………… 2. Khi tặng quà cho một người điều khiến bạn phải suy nghĩ nhiều nhất là gì?  Món quà  Hình thức tặng quà  Cảm nhận của người tặng  Ý kiến khác…………………………………………………………………. 3. Bạn thường tặng hoặc được nhận quà vào những dịp nào?  Các ngày lễ  Sinh nhật  Dịp đi chơi  Hầu hết các tháng trong năm  Ý kiến khác………………………………………………………………… 10 4. Bạn muốn món quà mà mình nhận được sẽ như thế nào?  Độc đáo , lạ  Dễ thương, xinh xắn, đẹp  Hữu ích trong đời sống hằng ngày ( có tính thiết thực )  Chỉ để giải trí hoặc đơn giản chỉ là quà lưu niệm  Món quà tinh thần như 1 bài hát, 1 dịch vụ nào đó  Nhãn hiệu nổi tiếng 5. Hiện nay công ty chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ bạn để bạn tự tay làm những món quà handmade đơn giản mà độc đáo, bạn cảm thấy thế nào? (chỉ chọn 1 phương án)  Rất Thích  Thích  Bình thuờng  Không thích  Rất không thích 6. Với ngành nghề hay công việc hiện tại của bạn, bạn sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu tiền để mua 1 món quà ( hoặc có cả dịch vụ) để tặng gia đình, bạn bè, người thân, “người ấy”, v.v… : (chỉ chọn 1 phương án)  Dưới 50.000 VND  Từ 50.0000 VND – 200.000 VND  Từ 200.000 VND – 500.000 VND  Từ 500.000 VND – 1.000.000 VND  Trên 1.000.000VND 7. Bạn hay thường xuyên mua quà ở đâu?  Tại quầy bán đồ lưu niệm  Tại shop bán hang cao cấp  Đặt qua mạng  Đặt qua mạng với dịch vụ giao hàng tận nơi  Khác:…………………………………………………………………………. 8. Theo bạn hình thức tặng quà có ý nghĩa: (chỉ chọn 1 phương án) Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng Rất không quan trọng 9. Món quà tình yêu của bạn sẽ được nhận ở đâu? .  Một bãi biển với hoàng hôn chiều tà  Công viên đông người qua lại  Một căn phòng chỉ dành riêng cho hai người 11  Món quà bất ngờ ngay trước cổng  Bí mật trong bàn học trên lớp  Ý kiến khác: …………………………………………………… 10. Bạn có thích tạo một sự bí ẩn trong việc cho biết danh tính của người tặng đối với người nhận? (chỉ chọn 1 phương án)  Có  Không 11. Hiện chúng tôi có các hình thức dịch vụ hỗ trợ cho việc tặng quà của các bạn, bạn sẽ thích sử dụng hình thức nào trong các hình thức sau:  Tạo 1 không gian cho việc tặng quà theo yêu cầu  Giao quà tận nơi  Gói quà  Thêm nhiều người hỗ trợ ( như hoạt động nhảy Flash Mod )  Giao quà kèm theo bất ngờ  Tư vấn tặng quà  Chụp hình lưu niệm  Không cần dịch vụ này 12. Bạn sẽ cảm giác như thế nào khi được tặng quà thông qua dịch vụ? (chỉ chọn 1 phương án)  Thất vọng  Hơi thất vọng  Bình thường  Hơi vui  Vui 13. Bạn nghĩ sao khi: Công ty chúng tôi sẽ tổ chức những không gian bất ngờ thú vị để 2 bạn ôn lại kỷ niệm xưa và hâm nóng tình cảm của 2 bạn? (chỉ chọn 1 phương án)  Rất Thích Thích  Bình thường  Không thích  Rất không thích 14. Nếu trong giai đoạn chưa tìm được 1 nửa của mình, bạn cần chúng tôi giúp bạn điều gì? Tư vấn,tổ chức những buổi party dành cho hội bạn “độc thân vui tính” của bạn  Tư vấn, cho những lời khuyên trên hành trình chinh phục trái tim « ai kia »  Cung cấp những sản phẩm, quà tặng dành riêng cho single.  Tạo những thú vị bất ngờ vào những dịp đặc biệt cho bạn ( khi ko có ai kia ở bên…) Ý kiến khác :…………………………………………………………………. 12 15. Còn nếu đang trong giai đoạn « vừa mới độc thân » thì sao nhỉ ?  Tư vấn, tổ chức những buổi party cho bạn và những người bạn thân thiết của mình để quên hết những ngày tháng buồn bã…  Tư vấn cách chữa lành trái tim bị tổn thương  Tạo cho bạn những điều bất ngờ thú vị mà không cần « ai kia » mới làm được  Cung cấp cho bạn những sản phẩm, quà tặng để bạn tự động viên chính mình Ý kiến khác : ………..………………………………………………………… 16. Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ tặng quà nào đó, bạn cảm thấy thế nào ? Hài lòng  Không hài lòng  Chưa sử dụng dịch vụ nào 17. Lý do bạn muốn tặng quà thông qua dịch vụ của chúng tôi …………………………………………………………………………………..……. Phần 2 : THÔNG TIN BỔ SUNG : 18. Vui lòng cho biết giới tính của bạn:  Nam  Nữ 19. Vui lòng cho biết nghề nghiệp của bạn:  Sinh viên  Khác……………... 20. Vui lòng cho biết tình trạng quan hệ của bạn:  Độc thân vui tính  “Vừa mới độc thân”  Đang yêu.  Đã kết hôn  Khác: ……………………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC BẠN 13 Với bảng khảo sát này, công ty chúng tôi đã khảo sát với 100 khách hàng, kết quả khảo sát đã cho thấy rõ những điều chúng tôi cần làm để phát triển công ty. Dựa vào kết quả, chúng tôi đã xác định được thị trường của mình, và đề ra được các chiến lược Marketing quảng bá thương hiệu. Các đối tượng có hứng thú với bài khảo sát chủ yếu là sinh viên, những dịch vụ và sản phẩm chúng tôi cung cấp cho khách hàng thiên về tính chất sinh viên: độc đáo, đẹp, chất lượng và phù hợp túi tiền, được đa số các bạn sinh viên hưởng ứng. Vì thế, thị trường mục tiêu của chúng tôi sẽ là thế hệ sinh viên. Bên cạnh đó vẫn có thể phát triển các mặt hàng và dịch vụ cao cấp dành cho những khách hàng có điều kiện, có nhu cầu. Kế hoạch ngắn hạn: Vì chỉ mới thâm nhập vào thị trường nên công ty chúng tôi sẽ chỉ tập trung vào đối tượng là những bạn học sinh – sinh viên, những khách hàng trẻ tuổi là chủ yếu, với những sản phẩm là quà tặng và dịch vụ kèm theo. Kế hoạch dài hạn: Khi đã thâm nhập được thị trường và tạo niềm tin cho một nhóm khách hàng nhất định, có được những khách hàng trung thành, công ty sẽ mở rộng hoạt động, thêm nhiều chi nhánh, mở rộng thêm các loại sản phẩm, không đơn thuần chỉ là quà tặng mà còn có thể là những sản phẩm dành cho những dịp lễ hội, đi chơi, v.v… 14 2. Chiến lược sản phẩm: Trên cương vị là một công ty nhỏ vừa xâm nhập vào thị trường vốn đã phát triển từ trước, hiện tại theo nghiên cứu, khảo sát, trên thị trường hiện đã có những sản phẩm quà tặng độc đáo dành cho tất cả các đối tượng có nhu cầu. Bên cạnh phát triển, bổ sung những sản phẩm hiện có của các đối thủ, doanh nghiệp chúng tôi còn cung cấp cho khách hàng- đặc biệt là các bạn sinh viên những sản phẩm quà tặng mới lạ như: hoa đất sét, những vật liệu hand-made kèm với những lời tư vấn và hướng dẫn khách hàng tự tay tạo ra món quà ý nghĩa cho người yêu thương… để tạo sự khác biệt của công ty với những công ty hiện có trên thị trường, theo khảo sát 100 đối tượng khách hàng, nhận thấy rằng hầu hết khách hàng (đại đa số là nữ) thích những hình thức dịch vụ đặ