Đề tài Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà (HAIHACO)

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION  (Bilingual)  Hanoi Intake 3  Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh  (Hệ song ngữ)  Lớp MBA‐EV9‐HN  Subject code (Mã môn học):              MGT510  Subject name (Tên môn học): Quản Trị Chiến Lược  Assignment No. (Tiểu luận số):             Student Name (Họ tên học viên): Nguyễn Thị Nam      Student ID No. (Mã số học viên):       E0900083  1 TÊN KHÓA HỌC: Tích (√) vào ô lựa chọn HELP MBA √ Họ tên học viên : Nguyễn Thị Nam Lớp : EV9 Môn học : Quản trị chiến lược Mã môn học : MGT510 Họ tên giảng viên Việt Nam : TS. Nguyễn Văn Minh Tiểu luận số : Hạn nộp : 10/1/2011 Số từ : 9145 CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN Tôi xin khẳng định đã biết và hiểu rõ quy chế thi cử của Đại học HELP và tôi xin cam đoan đã làm bài tập này một cách trung thực và đúng với các quy định đề ra. Ngày nộp bài: 10/1/2011 Chữ ký: …………….............................. LƯU Ý • Giáo viên có quyền không chấm nếu bài làm không có chữ ký • Học viên sẽ nhận điểm 0 nếu vi phạm cam đoan trên 2 TÊN ĐỀ TÀI Phân tích và đánh giá chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà (HAIHACO) 3 LỜI CẢM ƠN Qua quá trình được học tập và nghiên cứu đề tài môn quản trị chiến lược. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Ravi Varmman Kanniappan đã tận tình truyền đạt kiến thức về quản trị kinh doanh nói chung, quản trị chiến lược nói riêng. Đặc biệt, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới TS. Nguyễn Văn Minh đã quan tâm tạo mọi điều kiện, tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình làm đồ án. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến tất cả các thầy cô giáo trong Khoa Quốc tế - trường Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu. Tôi xin cảm ơn tất cả các học viên lớp EV9 đã giúp đỡ cũng như chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, cảm ơn phòng kinh doanh Công ty cổ phần Bánh kẹo Hải Hà, gia đình và bạn bè đã tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành đồ án này. Dù tôi đã rất cố gắng dành nhiều thời gian cho việc nghiên cứu để hoàn thành đồ án này nhưng do thời gian có hạn cũng như kiến thức về thực tiễn của tôi còn ít, nên không tránh khỏi những sai sót. Vậy mong nhận được sự góp ý của các thầy cô, cũng như bạn bè. Xin trân trọng cảm ơn! 4 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Hiện nay tình hình kinh tế trên thế giới cũng như tình hình kinh tế trong nước luôn có sự thay đổi, đây là nguyên nhân gây ra những khó khăn mà các doanh nghiệp không thể dự đoán trước được. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh cho riêng mình để có thể đạt được kết quả kinh doanh như mong muốn. Ở đồ án này tôi phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà dựa trên mô hình Delta Project và Bản đồ chiến lược. Qua đánh giá của riêng tôi, từ đó tôi đưa ra các đề xuất nhằm hoàn thiện hơn chiến lược kinh doanh của HAIHACO đến năm 2015. Như việc HAIHACO cần phải cắt giảm chi phí sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, cần tạo ra các sản phẩm mới, thay đổi các mẫu mã. Ngoài ra HAIHACO cần phải có những chiến lược cho việc mở rộng thị trường của mình. 5 Mục Lục Trang Mở đầu………………………………………………………………………………………...8 1.Lý do chọn đề tài…………………………………………………………………………….8 2.Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………………………..8 3.Mục đích nghiên cứu………………………………………………………………………...8 4.Nhiệm vụ nghiên cứu………………………………………………………………………..8 5.Câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………………………………..9 6. Bố cục đồ án………………………………………………………………………………...9 Chương I: Lý thuyết chung về quản trị chiến lược………………………………………10 I.Một số khái niệm về quản trị chiến lược……………………………………………………10 I.1.Các giai đoạn phát triển của quản trị chiến lược………………………………………….10 I.2.Nhiệm vụ trong quản trị chiến lược………………………………………………………11 II.Các công cụ sử dụng trong nghiên cứu quản trị chiến lược……………………………….11 II.1.Mô hình của quản trị chiến lược…………………………………………………………12 II.2.Công cụ đánh giá quản trị chiến lược……………………………………………………12 II.2.1.Mô hình Delta………………………………………………………………………….12 II.2.2.Bản đồ chiến lược……………………………………………………………………...12 II.2.3.Các công cụ khác………………………………………………………………………12 II.2.4.Một số điểm cần lưu ý khi ứng dụng mô hình Delta và Bản đồ chiến lược khi đánh giá chiến lược của HAIHACO…………………………………………………………………...12 Chương II : Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………….14 I.Sơ đồ nghiên cứu…………………………………………………………………………...14 II.Phương pháp thu thập dữ liệu……………………………………………………………..14 II.1.Dữ liệu thứ cấp…………………………………………………………………………..14 II.2.Dữ liệu sơ cấp……………………………………………………………………………14 III.Phương pháp xử lý số liệu………………………………………………………………...14 IV.Phương pháp phân tích và đánh giá số liệu……………………………………………….14 V.Những khó khăn khi thực hiện nghiên cứu………………………………………………..15 Chương III: Phân tích thực trạng chiến lược của HAIHACO dựa trên mô hình Delta và Bản đồ chiến lược…………………………………………………………………………...16 I.Giới thiệu chung về HAIHACO……………………………………………………………16 II.Phân tích chiến lược hiện tại của HAIHACO……………………………………………..17 II.1.Định vị tam giác chiến lược của HAIHACO……………………………………………17 II.2. Sứ mệnh của công ty……………………………………………………………………17 II.3.Cấu trúc ngành và vị thế cạnh tranh của HAIHACO……………………………………17 6 II.4.Hoạt động hiệu quả………………………………………………………………………20 II.5.Khách hàng mục tiêu…………………………………………………………………….20 II.6.Đổi mới cải tiến………………………………………………………………………….20 II.7.Kế hoạch hành động chiến lược…………………………………………………………20 II.8.Định hướng tài chính…………………………………………………………………….20 II.9.Định hướng khách hàng………………………………………………………………….21 II.10.Quy trình bên trong……………………………………………………………………..22 II.11.Định hướng học hỏi và tăng trưởng…………………………………………………….22 III.Vẽ mô hình Delta và Bản đồ chiến lược của HAIHACO trên cơ sở phân tích chiến lược hiện tại của Công ty…………………………………………………………………………..22 III.1.Mô hình Delta hiện tại của HAIHACO…………………………………………………22 III.2.Bản đồ chiến lược hiện tại của HAIHACO……………………………………………..24 Chương IV : Đánh giá các chiến lược hiện tại của HAIHACO………………………….25 1. Sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của Công ty…………………..25 2.Tính hiệu quả của chiến lược giữa môi trường bên trong và bên ngoài của HAIHACO......25 3. Các khó khăn khi gắn kết chiến lược của Công ty với môi trường cạnh tranh………...26 4. Các vấn đề khó khăn khi thực thi chiến lược của Công ty……………………………..26 Chương V : Xây dựng chiến lược cho HAIHACO giai đoạn năm 2010 – 2015…………27 1.Quan điểm đề xuất xây dựng chiến lược…………………………………………………...27 2. Đề xuất để hoàn thiện chiến lược của Công ty đến năm 2015……………………………27 3. Đề xuất mô hình Delta và bản đồ chiến lược của HAIHACO đến năm 2015…………….27 4. Kế hoạch triển khai chiến lược giai đoạn 2010 – 2015…………………………………....30 KẾT LUẬN………………………………………………………………………………….31 7 DANH MỤC THUẬT NGỮ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Thuật ngữ: HAIHACO : Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà Hình vẽ: 1. Hình 1: Năm nhiệm vụ phải thực hiện trong quản trị chiến lược 2. Hình 2: Sơ đồ nghiên cứu 3. Hình 3 : Mô hình 5 thế lực cạnh tranh M.Porter của HAIHACO 4. Hình 4: Mô hình Delta hiện tại của HAIHACO 5. Hình 5: bản đồ chiến lược hiện tại của HAIHACO 6. Hình 6: Mô hình Delta của HAIHACO đến năm 2015 7. Hình 7: Bản đồ chiến lược của HAIHACO đến năm 2015 Bảng biểu: 1. Bảng 1: Thông tin chung về HAIHACO 2. Bảng 2 : Đánh giá khả năng cạnh tranh của ngành bánh kẹo 3. Bảng 3 : Mô hình SWOT của HAIHACO 4. Bảng 4: Thống kê tài chính 5. Bảng 5 : Kế hoạch triển khai chiến lược 2010 -2015 8 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà là một Công ty trải qua 50 năm hình thành và phát triển, từ một công ty trực thuộc bộ công nghiệp nay đã được cổ phần hóa. Là một người quan tâm đến các sản phẩm của Công ty và nhận thấy hiện nay Công ty đã chuyển sang là Công ty cổ phần nhưng việc xây dựng chiến lược của Công ty vẫn còn thiếu sót, chính vì vậy tôi muốn vận dụng những kiến thức đã được học để đánh giá, phân tích chiến lược hiện tại và đưa ra một số ý kiến cho Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà. 2. Đối tượng nghiên cứu Đề tài này nghiên cứu chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà – một công ty “chiếm khoảng 10 % thị phần trong nước về sản phẩm bánh kẹo”(1). 3. Mục đích nghiên cứu Ngày nay môi trường kinh doanh có sự ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của công ty, nó luôn thay đổi, phá vỡ sự cứng nhắc của các kế hoạch sản xuất của doanh nghiệp. Vấn đề đặt ra là phải hoạch định và triển khai một công cụ kế hoạch hoá hữu hiệu đủ linh hoạt ứng phó với những thay đổi của môi trường kinh doanh, chính vì vậy chúng ta cần phải xây dựng một chiến lược kinh doanh hoàn hảo. Tôi hy vọng rằng với những kiến thức tôi đã được học trong khóa học MBA, tôi có thể phân tích, đánh giá được chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà, những điểm mạnh, điểm yếu của chiến lược và hơn thế nữa với mong muốn được đóng góp những ý kiến của mình về chiến lược kinh doanh của Công ty nhằm giúp Công ty có được một chiến lược kinh doanh hoàn hảo hơn. 4. Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ 1: Nghiên cứu lý thuyết Nghiên cứu các giai đoạn phát triển của lý thuyết quản trị chiến lược. Và tìm hiểu cơ sở lý thuyết của mô hình Delta và Bản đồ chiến lược. Và dựa trên cở sở lý thuyết đó chúng ta phân tích, đánh giá, đề xuất chiến lược phát triển của Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà. Nhiệm vụ 2: Tìm hiểu chiến lược hiện tại của Công ty Với thời gian thực hiện đồ án ngắn (2 tháng) nên tôi không thể thu thập được đầy đủ các số liệu. Để đánh giá chiến lược hiện tại của Công ty tôi sẽ chủ yếu dựa vào các báo cáo, (1) ải-hà-hương-vị-của-người-việt 9 bài báo mà tôi được biết. Bên cạnh đó tôi sẽ cố gắng làm các mẫu phiếu điều tra khách hàng để biết được sản phẩm của Công ty có đáp ứng được yêu cầu của khách hàng không? Và từ đó có thể biết được chiến lược của Công ty có đạt hiệu quả không? Nhiệm vụ 3: Đánh giá thực trạng chiến lược của Công ty theo mô hình Delta Project và Bản đồ chiến lược Dựa trên 2 nhiệm vụ là nghiên cứu lý thuyết của mô hình Delta, Bản đồ chiến lược và tìm hiểu chiến lược hiện tại của Công ty. Từ đó chúng ta sẽ phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu chiến lược hiện tại của Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà dựa trên mô hình Delta và Bản đồ chiến lược. Nhiệm vụ 4: Đề xuất chiến lược kinh doanh của Công ty HAIHACO đến năm 2015 Từ kết quả nghiên cứu trên, chúng ta sẽ đưa ra một số đề xuất để xây dựng chiến lược cho Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà có lợi thế cạnh tranh hơn trong những năm tới trên thị trường bánh kẹo ở Việt Nam. 5. Các câu hỏi nghiên cứu - Công cụ Delta và Bản đồ chiến lược có phải là công cụ tối ưu nhất để đánh giá chiến lược của các doanh nghiệp ở Việt Nam không? - Chiến lược của HAIHACO đang sử dụng là gì? Có đạt hiệu quả không? -Theo quan điểm của Delta và Bản đồ chiến lược thì chiến lược của HAIHACO có điểm mạnh, điểm yếu nào? -Đề xuất các ý kiến để hoàn thiện chiến lược của HAIHACO đến năm 2015 dựa trên mô hình Delta và Bản đồ chiến lược? 6. Bố cục đồ án Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục, đồ án này bao gồm 5 chương. Chương I: Lý thuyết chung về quản trị chiến lược Chương II: Phương pháp nghiên cứu Chương III: Phân tích thực trạng chiến lược của HAIHACO dựa trên mô hình Delta và Bản đồ chiến lược Chương IV: Đánh giá các chiến lược hiện tại của HAIHACO Chương V: Xây dựng chiến lược cho HAIHACO đến năm 2015 10 Chương I LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC I. Một số khái niệm về quản trị chiến lược Khái niệm về chiến lược xuất hiện từ thời Hy lạp cổ đại. Thuật ngữ chiến lược vốn có nguồn gốc sâu xa từ quân sự, Trong phần này tôi xin trình bày các giai đoạn phát triển của quản trị chiến lược và khái niệm của quản trị chiến lược. I.1. Các giai đoạn phát triển của quản trị chiến lược Các nhà học giả đều cho rằng quản trị chiến lược bắt đầu xuất hiện từ những năm 1960 và cho đến ngày nay nó đang dần dần được hoàn thiện hơn. Lý thuyết quản trị chiến lược được chia làm ba giai đoạn phát triển, mỗi giai đoạn có một đặc điểm riêng biệt. Giai đoạn đầu (1960 – 1970) đây là giai đoạn mà các học giả gọi nó là giai đoạn phát triển nội tại. Ở giai đoạn này chủ yếu nghiên cứu đến quá trình bên trong , vai trò của nhà quản trị và cách tiếp cận tình huống ở doanh nghiệp. Các công cụ ở thời kỳ này cho đến nay người ta vẫn đang còn sử dụng nó rất nhiều, phổ biến nhất là công cụ SWOT ( phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức). Phân tích SWOT do công ty tư vấn McKinsey&Company phổ biến. Bên cạnh sự phát triển của công cụ SWOT, nhóm tư vấn Boston còn phát triển và phổ biến ma trận BCG , cho đến tận ngày nay thì 2 công cụ này vẫn còn được sử dụng phổ biến. Giai đoạn từ năm 1980 – 1990: Giai đoạn hướng về tổ chức ngành. Các lý thuyết ở giai đoạn này có khuynh hướng vay mượn nhiều của kinh tế học, đặc biệt là từ nhánh kinh tế học tổ chức ngành. Đại diện cho giai đoạn này là Michael Porter, ông đã trình bày một cách thức rõ ràng để mô tả ngành với mô hình năm lực lượng cạnh tranh. Các phát triển hiện nay hướng về nguồn lực của doanh nghiệp, nó giải quyết cho câu hỏi là tại sao các doanh nghiệp khác nhau và cách thức nào để tạo dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Một nghiên cứu quan trọng của Penrose cho rằng doanh nghiệp là tổng thể các nguồn lực sinh lợi. Và chính Penrose đã cung cấp nền tảng cho quan điểm dựa trên nguồn lực bằng cách chỉ ra rằng các doanh nghiệp có các đặc tính độc đáo bởi chúng có các nguồn lực không đồng nhất.(1) Trong đồ án này tôi chủ yếu tìm hiểu và phân tích doanh nghiệp dựa trên giai đoạn phát triển hiện này. I.2 Khái niệm quản trị chiến lược (1) Barney,J.B.(1991), Firm resouces and sustainable competive advantage. Journal of management 17. 99-120. 11 Chiến lược được xem như là các ý tưởng, các kế hoạch của doanh nghiệp. Chiến lược được các nhà học giả định nghĩa khác nhau tùy vào quan điểm của mỗi học giả. Năm 1962 chiến lược được Chandler định nghĩa như là “việc xác định các mục tiêu, mục đích cơ bản dài hạn của doanh nghiệp và việc áp dụng một chuỗi các hành động như sự phân bố các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu này” (1) “Quản trị chiến lược là một quá trình sắp xếp linh hoạt các chiến lược, tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh, nó bao gồm nhân lực, lãnh đạo, kỹ thuật và cả phương pháp xử lý.”(2) I.2. Nhiệm vụ trong quản trị chiến lược Quản trị chiến lược bao gồm 5 nhiệm vụ có quan hệ mật thiết với nhau ( Hình 1). Thảo Chiến lược để đạt được Các Mục tiêu đặt ra Lập ra các Mục tiêu Phát triển Sứ mệnh và Viễn cảnh chiến lược của công ty Ứng dụng Thi hành Chiến lược Cải thiện / Thay đổi Xem lại, sửa đổi nếu cần Xem lại, sửa đổi nếu cần Cải thiện / Thay đổi Phục hồi các nội dung cũ nếu cần Nhiệm vụ 1 Nhiệm vụ 2 Nhiệm vụ 3 Nhiệm vụ 4 Nhiệm vụ 5 Giám sát, Đánh giá, Và Sửa chữa sai sót Hình 1: Năm nhiệm vụ phải thực hiện trong quản trị chiến lược(3) Nhìn vào hình 1 ta có thể thấy 5 nhiệm vụ này có mối quan hệ mật thiết với nhau, từ sứ mệnh của công ty chúng ta mới có thể lập ra được các mục tiêu và từ đây chúng ta lại xây dựng chiến lược để đạt được các mục tiêu đó. Như vậy, để có một có một chiến lược tốt thì chúng ta cần phải thực hiện các nhiệm vụ trên. II. Các công cụ sử dụng trong nghiên cứu quản trị chiến lược Mỗi một nhà quản trị sẽ có một mô hình quản trị chiến lược riêng cho mình, song ở đây để đơn giản chúng ta xem xét một trong rất nhiều khuôn khổ của hoạch định chiến lược và những công cụ thường sử dụng để phân tích trong quản trị chiến lược. (1)Chandler, A. (1962). Strategy and Structure. Cambrige, Massacchusettes. MTT Press (2) (3) Tài liệu học tập ” quản trị chiến lược”, Đại học Help, Maylaysia ,2010, p4 12 II.1. Mô hình của quản trị chiến lược Chiến lược được hiểu là kết quả của một quá trình hoạch định hợp lý. Cho đến nay các nhà khoa học quản trị, các nhà quản trị đã đề nghị rất nhiều mô hình quản trị chiến lược. Song chúng đều có một khuôn mẫu chung. Người ta gọi nó là mô hình căn bản của quản trị chiến lược và được chia thành bốn bước chính, bao gồm: nghiên cứu môi trường (phân tích môi trường bên trong và bên ngoài với mô hình SWOT), thiết lập chiến lược, thực thi chiến lược, đánh giá và kiểm soát. Chúng ta có thể nhìn vào phụ lục 1 (trang33) để hiểu rõ hơn các bước cơ bản của một quy trình quản trị chiến lược. II.2. Công cụ đánh giá quản trị chiến lược Để đánh giá một doanh nghiệp thực hiện chiến lược tốt hay không? Chúng ta dựa trên các công cụ để phân tích, đánh giá chiến lược của doanh nghiệp đó. Ở đồ án này tôi chủ yếu phân tích dựa trên mô hình Delta và Bản đồ chiến lược. II.2.1. Mô hình Delta Mô hình Delta phản ánh 3 định vị chiến lược của doanh nghiệp đó là: Giải pháp khách hàng, chi phí và sự khác biệt hóa. Trên cơ sở mô hình Delta doanh nghiệp có thể tìm ra cho mình một giải pháp tối ưu để phát triển chiến lược của mình đạt hiệu quả cao. Để phân tích một doanh nghiệp dựa trên mô hình Delta chúng ta phải phân tích được những yếu tố sứ mệnh kinh doanh của doanh nghiệp, vị trí cạnh trạnh, khách hàng mục tiêu. Chúng ta có thể xem ở phụ lục 2 ( trang 34) để có thể thấy rõ những vấn đề cần phân tích của một doanh nghiệp trên cơ sở mô hình Delta. II.2.2. Bản đồ chiến lược Bản đồ chiến lược được phát triển trên cở sở Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard – công cụ chuẩn hóa giữa chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp): mô tả phương thức một tổ chức tạo ra các giá trị kết nối mục tiêu chiến lược với nhau trong mối quan hệ nhân – quả rõ ràng. Đây là một hệ thống đo lường kết quả hoạt động của doanh nghiệp dựa trên 4 tiêu chí đó là : thước đo tài chính, khách hàng, quá trình kinh doanh, đào tạo và phát triển. (xem ở phụ lục 3 trang 35) II.2.3. Các công cụ khác Ngoài mô hình Delta và Bản đồ chiến lược chúng ta còn có thể dùng mô hình PEST, mô hình Porter, mô hình SWOT, khảo sát thực tế- thông qua tài liệu thứ cấp lập bảng, để phân tích quản trị chiến lược của một doanh nghiệp. II.2.4. Một số điểm cần lưu ý khi ứng dụng mô hình Delta và Bản đồ chiến lược để đánh giá chiến lược của HAIHACO. Cần phải lấy được các tài liệu thứ cấp, sơ cấp để làm rõ các vấn đề sau: 13 - Tầm nhìn, sứ mệnh hiện tại của HAIHACO là gì? - Chiến lược hiện tại đang hoạt động ra sao? - Các chỉ số nào cho biết hiệu quả của chiến lược Công ty. - Vị thế cạnh tranh của Công ty so với các đối thủ như thế nào? - Các vấn đề trong chiến lược của Công ty đang phải đối mặt là gì? - Các đề xuất mới như thế nào? - Các kế hoạch thực hiện những đề xuất đó? 14 Chương II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I.Sơ đồ nghiên cứu Trong đồ án này tôi sẽ thực hiện các bước như hình 2, để phân tích đánh giá chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà dựa trên hai mô hình chính đó là mô hình Delta và Bản đồ chiến lược. Hình 2: Sơ đồ nghiên cứu II. Phương pháp thu thập dữ liệu Có rất nhiều cách thu thập dữ liệu khác nhau, nhưng ở đây tôi chỉ sử dụng hai nguồn cơ bản để thu thập dữ liệu đó là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. II.1. Dữ liệu thứ cấp Các dữ liệu thứ cấp được lấy từ các phòng ban của Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà (như phòng kinh doanh, phòng tài chính) và được lấy từ các bài báo viết về HAIHACO. Ở đây tôi đang lấy được các tài liệu như : - Báo cáo tài chính năm 2007; 2008; 2009; và báo cáo tài chính đến quý III năm 2010. - Báo cáo thường niên năm 2008; 2009. - Các bài báo liên quan : “Hải Hà hương vị của người việt”, “Mùa vụ trung thu không phải doanh nghiệp nào cũng lợi” II.2. Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp tôi sử dụng bằng việc phát phiếu điều tra khách hàng. Dự định tôi sẽ phát 100 phiếu điều tra từ ngày 10/12/2010 đến ngày 12/12/2010, bằng email và bằng phát phiếu