Đề tài Phân tích và đánh giá tình hình thực tế công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại Việt Tín

1 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: 1. Những nội dung trong bài luận này là do em thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của thầy Th.S Lê Đình Thái – Giảng viên khoa Quản ttrị kinh doanh trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. 2. Mọi tham khảo dùng trong bài luận này đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian, địa điểm công bố. Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung bài luận tốt nghiệp này. Sinh viên Đỗ Thị Nguyệt Minh 2 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 LỜI CẢM ƠN Thực tế công việc là quá trình tham gia học hỏi, so sánh, tìm hiểu và ứng dụng những kiến thức đã học vào công việc ở các doanh nghiệp. Bài luận vừa là cơ hội để sinh viên trình bày những nghiên cứu về vấn đề mình quan tâm trong quá trình thực tế công việc, đồng thời cũng là một tài liệu quan trọng giúp giảng viên trường kiểm tra đánh giá quá trình học tập và kết quả thực tế công việc của mỗi sinh viên. Để hoàn thành bài luận này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Ban Giám đốc, các giảng viên của trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, truyền thụ cho em những kiến thức nền tảng trong học tập và làm việc. - Thầy giáo hướng dẫn Th.S Lê Đình Thái – Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh của quý trường đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo, hướng dẫn và dìu dắt em trong suốt quá trình thực hiện bài luận tốt nghiệp. - Tập thể cán bộ công nhân viên công ty Việt Tín đã quan tâm, giúp đỡ, tin tưởng tạo điều kiện cho em tiếp xúc với công việc của quý công ty. Xin chân thành cảm ơn! 3 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ Họ và tên sinh viên : …………………….………………………………………… MSSV : ……………………………..………………………………… Khoá : ……………………………..………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………. 2. Bộ phận thực tập …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………….. Đơn vị thực tập 4 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………….. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2013 Giảng viên hướng dẫn 5 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ..........................3 1.1. Sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự .................................3 1.2. Khái niệm, vai trò và chức năng của quản trị nhân sự ........................................3 1.2.1. Khái niệm quản trị nhân sự.......................................................................3 1.2.2. Vai trò quản trị nhân sự ............................................................................4 1.2.3. Chức năng quản trị nhân sự ......................................................................4 1.3. Sự ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài và bên trong đến công tác quản trị nhân sự5 1.3.1. Môi trường bên ngoài ...............................................................................5 1.3.2. Môi trường bên trong................................................................................6 1.4. Những nội dung chính của công tác quản trị nhân sự .........................................7 1.4.1. Phân tích công việc...................................................................................7 1.4.2. Hoạch định nhân sự ..................................................................................9 1.4.3. Tuyển dụng ............................................................................................... 10 1.4.4. Hội nhập, đào tạo và phát triển nhân sự ................................................... 12 1.4.5. Đánh giá khả năng hoàn thành công việc của nhân viên......................... 13 1.4.6. Giải quyết các vấn đề về chế độ lương bổng và phúc lợi......................... 14 1.4.7. Giải quyết các vấn đề về quan hệ lao động .............................................. 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC TẾ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI VIỆT TÍN18 2.1. Giới thiệu về công ty ...........................................................................................18 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển............................................................18 2.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động.............................................................19 2.1.3. Cơ cấu tổ chức công ty .............................................................................20 2.1.4. Cơ cấu tổ chức phòng ban ........................................................................24 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2010-2012................27 2.2.Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty giai đoạn 2010-2012 ..............27 6 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 2.2.1. Phân tích công việc .................................................................................27 2.2.2. Hoạch định nhân sự ................................................................................30 2.2.3. Công tác tuyển dụng ...............................................................................32 2.2.4. Hội nhập, đào tạo và phát triển nhân sự .................................................37 2.2.5. Đánh giá khả năng hoàn thành công việc của nhân viên........................38 2.2.6. Chính sách đãi ngộ người lao động ........................................................40 2.2.7. Giải quyết các vấn đề về quan hệ lao động ............................................42 2.3.Đánh giá chung về công tác quản trị nhân sự tại công ty ....................................43 2.3.1. Ưu điểm ..................................................................................................44 2.3.2. Khuyết điểm............................................................................................45 CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHÍNH NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI VIỆT TÍN .........................................................................................................................48 3.1. Định hướng phát triển..........................................................................................48 3.1.1. Định hướng phát triển của công ty ...........................................................48 3.1.2. Định hướng phát triển công tác quản trị nhân sự .....................................48 3.2. Giải pháp..............................................................................................................49 3.2.1. Giải pháp về phân tích công việc .............................................................49 3.2.2. Giải pháp về tuyển dụng...........................................................................52 3.2.3. Giải pháp về đào tạo và phát triển nhân sự ..............................................55 3.2.4. Giải pháp về đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.........................57 3.2.5. Giải pháp về đãi ngộ nhân viên ................................................................59 3.2.6. Giải pháp về xây dựng văn hóa công ty ...................................................61 KẾT LUẬN .......................................................................................................................65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................66 PHỤ LỤC ..........................................................................................................................67 7 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Bệnh viện Ngọc Tâm: Công ty cổ phần Bệnh Viện Ngọc Tâm BGĐ: Ban Giám đốc Công ty Việt Tín: Công ty cổ phần Đầu Tư và Thương Mại Việt Tín Công ty Rexco: Công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu Vật Tư Kỹ Thuật (REXCO) CBCNV: Cán bộ công nhân viên NV: Nhân viên HCNS : Hành chánh – Nhân sự HĐQT: Hội đồng quản trị Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh STT : Số thứ tự 8 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Lao động trong các phòng ban......................................................................23 Bảng 2.2: Số lượng nhân viên các phòng ban năm 2010-2012 ....................................24 Bảng 2.3: Số lượng nhân viên phòng HCNS năm 2010-2012 ......................................26 Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010-2012 ........................27 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động trong công ty năm 2010-2012. ..........................................28 Bảng 2.6: Trình độ cán bộ lãnh đạo trong công ty. .......................................................29 Bảng 2.7: Năng suất lao động bình quân năm 2010-2012 ............................................29 Bảng 2.8: Độ tuổi cán bộ nhân viên công ty năm 2010-2012.......................................30 Bảng 2.9: Số lượng cán bộ nhân viên nhà máy dự kiến tuyển mới ..............................31 Bảng 2.10: Tình hình tuyển dụng nhân sự của công ty.................................................32 Bảng 2.11: Thu nhập của người lao động trong công ty...............................................40 9 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Quản trị nhân sự và các yếu tố ảnh hưởng của môi trường .........................5 Sơ đồ 1.2: Nội dung chính của công tác quản trị nhân sự.............................................7 Sơ đồ 1.3: Ý nghĩa của phân tích công việc ..................................................................8 Sơ đồ 1.4: Quá trình thực hiện công tác tuyển dụng.....................................................11 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty ..................................................................................20 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty sau khi tinh giảm nhân sự ........................................21 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức phòng Hành chính – Nhân sự ...............................................25 Sơ đồ 2.4: Sơ đồ phòng Hành chính – Nhân sự hiện tại ...............................................25 Sơ đồ 2.5: Quy trình tuyển dụng nhân sự công ty Việt Tín ..........................................33 10 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa, việc cạnh tranh trên thương trường ngày càng khốc liệt, con người đang được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi công ty. Cũng như các tài sản khác, tài sản con người cần được mở rộng và phát triển, cần nhất là quản lý và sử dụng sao cho tốt vì “mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người”. Sự thành bại của một công ty có liên quan mật thiết với tầm quan trọng của yếu tố con người. Trong bất cứ một công ty dù có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động trong lĩnh vực nào nếu không có hoạt động quản trị thì công ty đó sẽ không thể đưa mọi việc vào khuôn phép kỷ luật, bên cạnh việc phải xây dựng cho mình đội ngũ cán bộ có năng lực, khả năng lãnh đạo công ty và đào tạo cán bộ công nhân lành nghề để theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học kỹ thuật của thế giới. Chính vì nhận thấy được tầm quan trọng và sự cần thiết phải có công tác quản trị nên em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Phân tích và đánh giá tình hình thực tế công tác quản trị nhân sự tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại Việt Tín”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Công tác quản trị nhân sự có được áp dụng một cách khoa học và đúng hướng sẽ là chìa khóa dẫn đến thành công của công ty. Chính vì vậy mục tiêu đặt ra khi nghiên cứu đề tài chính là đi sâu tìm hiểu thực trạng của công tác quản trị nhân sự từ đó phân tích, tìm ra các giải pháp cải thiện, nâng cao và phát huy hơn nữa nhằm góp phần làm cho Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại Việt Tín ngày càng phát triển vững mạnh về tất cả mọi mặt. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của quản trị nhân sự chính là quá trình thực hiện các công tác như: phân tích công việc, hoạch định, tuyển dụng, đánh giá khả năng hoàn thành công việc của nhân viên, giải quyết các chế độ lương bổng và phúc lợi, xử lý các vấn đề trong quan hệ lao động từ khâu khi người lao động bắt đầu vào làm việc và đến khi ngừng việc tại công ty. - Phạm vi nghiên cứu của đề tài chính là thực tế về công tác quản trị nhân sự đã và đang được áp dụng trong nội bộ Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại Việt Tín trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp lịch sử: sử dụng các số liệu liên quan đến công tác quản trị nhân sự tại công ty trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012. 11 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 - Phương pháp thống kê: so sánh các số liệu các giai đoạn và sử dụng bảng sơ đồ minh họa. - Phương pháp thu thập thông tin: từ nguồn chính thống là các số liệu thực tế của công ty trong các giai đoạn nêu trên; tiếp cận có chọn lọc các thông tin nhằm phục vụ công tác phân tích và tổng hợp được chuẩn xác. - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: để có những đánh giá khách quan nhất trong việc đánh giá và kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại công ty. - Phương pháp phi thực nghiệm: chủ yếu là quan sát những sự việc liên quan đến công tác quản trị nhân sự đã và đang diễn ra tại công ty trong thời gian thực hiện khóa luận này. 5. Kết cấu của đề tài bao gồm 3 chương:  Chương 1: Lý luận khoa học về quản trị nhân sự  Chương 2: Phân tích và đánh giá tình hình thực tế công tác quản trị nhân sự tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại Việt Tín  Chương 3: Đề xuất một số giải pháp chính nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty cổ phần Đầu tư và Thương mại Việt Tín 12 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1. Sự cần thiết của việc hoàn thiện công tác quản trị nhân sự Muốn hoàn thiện công tác quản trị nhân sự trong công ty thì vai trò của nhà quản trị là rất quan trọng. Ngoài kiến thức và sự hiểu biết chuyên môn nhà quản trị phải là người có tư cách đạo đức tốt và công minh. Muốn công tác quản trị nhân sự đạt kết quả tốt nhà quản trị phải biết mình, biết ta, có thái độ công bằng nghiêm minh không để mất lòng ai. Để tạo động lực cho người lao động nhà quản trị nhân sự phải biết kết hợp lý hoá chỗ làm để tạo ra năng suất lao động chung cho công ty; phải đề cao tinh thần trách nhiệm và ý thức tự quản cho mỗi cá nhân, mỗi nhóm công tác; mỗi cán bộ nhân viên trong công ty phải gắn bó với kết quả cuối cùng với công việc mà mình đã đảm nhận; phải có sự phân công lao động rõ ràng, để mọi người biết mình làm việc dưới quyền ai và ai là người kiểm tra kết quả công việc của mình. Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự là sắp đặt những người có trách nhiệm, có trình độ chuyên môn để làm các công việc cụ thể trong chính sách nhân sự. Là việc hình thành các quy chế làm việc, cải thiện điều kiện lao động, tạo môi trường văn hoá hợp lý gắn bó mọi người trong công ty lại với nhau, đồng thời thu hút được các nhân sự từ nơi khác đến, đẩy mạnh việc đào tạo nâng cao tay nghề người lao động, phải làm cho mọi người luôn thường trực ý nghĩ: “nếu không cố gắng sẽ bị đào thải”. 1.2. Khái niệm, vai trò và chức năng của quản trị nhân sự 1.2.1. Khái niệm quản trị nhân sự Có nhiều phát biểu khác nhau về quản trị nhân sự như: phát biểu của giáo sư Dimock thì việc quản trị nhân sự là những vấn đề bao gồm toàn bộ các biện pháp, thủ tục nhằm áp dụng đối với nhân viên trong một công ty và việc giải quyết tất cả các trường hợp xảy ra có liên quan tới một loại công việc nào đó. Hay như phát biểu của giáo sư Felix Migro thì quản trị nhân sự là một nghệ thuật và việc chọn lựa nhân viên mới và cách mà công ty sử dụng các nhân viên cũ như thế nào để có thể mang lại năng suất và chất lượng công việc đều đạt mức tối đa. Quản trị nhân sự là một hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật vì mọi việc quản trị suy cho cùng đều là quản trị con người. Con người bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhất của một công ty. Do đó quản trị nhân sự là một lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hoá trong công ty và nó chứa đựng nhiều giá trị nhân văn hơn bất cứ một lĩnh vực quản trị nào khác. 13 ______________________________________________________________________________ Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Nguyệt Minh – 11HQT07 Quản trị nhân sự là toàn bộ hệ thống các chính sách với các tình huống cụ thể về các công việc liên quan đến con người trong doanh nghiệp bao gồm: phân tích, hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí sử dụng, đào tạo, phát triển, đãi ngộ và xử lý các mối quan hệ về lao động nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi người, bảo đảm hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và đạt tới mục tiêu trước mắt cũng như lâu dài của công ty một cách hiệu quả nhất. 1.2.2. Vai trò quản trị nhân sự Những học thuyết về quản trị nhân sự ở các thế kỷ trước như: thuyết con người kinh tế (thuyết X), thuyết con người xã hội (thuyết Y) hay thuyết của các công ty Nhật Bản (thuyết Z) đã chỉ ra rằng một công ty có hoạt động tốt hay không, thành công hay không chính là nhờ vào những người lao động với khả năng tư suy làm việc quên mình, lòng nhiệt tình với những sáng kiến vượt bậc. Mọi thứ còn lại như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua, học hỏi và sao chép nh