Đề tài Truy cập vào website vinabook.com tìm hiểu về phương thức thanh toán điện tử, mô hình doanh thu và các bước mua hàng trên website

ĐỀ TÀI: “Truy cập vào website vinabook.com tìm hiểu về phương thức thanh toán điện tử, mô hình doanh thu và các bước mua hàng trên website.” WEBSITE:  I: ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển như vũ bão của KHCN và internet đã làm thay đổi cuộc sống một cách rõ rệt. Con người sống trong môi trường tiện nghi với các thiết bị hiện đại và các mối quan hệ của họ không còn bó hẹp trong 1 địa phương, đất nước mà vươn ra toàn thế giới. Chính điều đó đã làm thay đổi hoạt động kinh doanh của các DN, chuyền từ kinh doanh TM truyền thống sang TM điện tử. Bắt kịp với xu hướng đó mô hình kinh doanh thương mại điện tử cũng đã được áp dụng vào VN trong những năm gần đây. Với sự tiện lợi trong trao đổi giữa người mua và người bán, TMĐT đang trở thành sự lựa chọn của nhiều cư dân mạng, những người bận rộn... nên việc mua hang trên mạng là rât phổ biến tại Việt Nam. Để chúng ta hiểu rõ hơn về phương thức thanh toán điện tử, mô hình doanh thu và các bước mua hàng trên website nên chúng tôi chọn đề tài tìm hiểu về phương thức thanh toán điện tử, mô hình doanh thu và các bước mua hàng trên website. II. Sơ lược về trang Web Vinabook.com Đơn vị chủ quản: công ty MeKongcom. Thành lập: tháng 12 năm 2004.Mặt hàng kinh doanh: Sách, Phần Mền, Thẻ Card, Đĩa Nhạc, Đĩa Phim.Mô hình kinh doanh: B2C (business to consumer) doanh nghiệp với người tiêu dùngTên truy cập: Website 3 năm liền (2005-2007) là một trong 10 website thương mại điện tử hàng đầu do bộ thương mại bình chọn. Hiện tại Vinabook.com là website bán sách có lượng người truy cập nhiều nhất ở Việt Nam, đứng đầu về số khách hàng giao dịch và là một địa chỉ uy tín. (Theo chợ điện tử-Chodientu.vn) Hệ thống menu ngang gồm Sách, Phần Mền, Thẻ Card, Đĩa Nhạc, Đĩa Phim, giúp khách hàng dễ tìm kiếm mặt hàng của mình hơn. Các nhóm sách được phân theo các tính chất như sách giảm giá, sách bán chạy... giúp cho khách hàng định hướng dễ dàng hơn, thuận tiện hơn khi đến với trang web vinabook.com. Các nhóm còn lại như Phần mềm, Đĩa Nhạc, Đĩa Phim, Thẻ Card có các danh mục, sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy… Hệ thống menu dọc là các loại sách được phân theo chủ đề chi tiết hơn với đầy đủ các thể loại (như Kinh tế, văn học, y học, tin học, từ điển...) giúp bạn có thể nhanh chóng tìm được các sản phẩm bạn cần mà thay cho với đi bộ khắp nơi trong hiệu sách truyền thống để tìm được chúng. Ngay dưới thanh menu ngang là công cụ tìm kiếm sách, phần mềm, đĩa nhạc… Giao diện chính giữa là sách giới thiệu của vinabook bên dưới là những đầu sách mới. Bên góc phải là mục mỗi ngày 1 cuốn sách, tiếp phía dưới Sách báo chí giới thiệu và 10 cuốn sách bán chạy nhất của tuần qua. Chi tiết hơn ở mỗi sản phẩm như sách, đĩa nhạc,phần mềm… đều có hình ảnh minh họa cho sản phẩm, tên sản phẩm, có cả tên tác giả( đối với sách), giá bán và chi tiết sản phẩm phía dưới. Trong chi tiết sản phẩm có những gì xin lấy ví dụ về 1 sản phẩm: Truyện tiểu thuyết Dưa Tác giả: Marian Keyes. - Dịch giả: Cao Thị Lan Phương. Nhà xuất bản: Nxb Hội Nhà Văn Số trang: 492   Hình thức bìa: Bìa mềm   Kích thước: 16 x 24 cm   Ngày xuất bản: 11 - 2010   Trọng lượng: 770 gram   Số lần xem: 158   Giá bìa: 94.000 VNĐ   (Chi tiết về phí vận chuyển)   Giá bán: 94.000 VNĐ      Giảm giá: (0%)   Xếp hạng: 486 ( trong những cuốn Sách bán chạy ) - Sách nên mua kèm với sách này - Giới thiệu về nội dung(trích đoạn): giới thiệu sơ lược nội dung của cuốn - - - sách định hướng mua cho khách hàng. - Nhận xét của khách hàng: ý kiến của khách hàng đã từng mua hay đã đọc cuốn sách dành cho những người muốn mua tham khảo. Các nhận xét được đánh giá ở mức độ từ 1 đến 5 và bình luận của khách hàng. - Cuối trang có lịch sử lướt web: Liệt kê những sản phẩm khách hàng đã xem để tiện cho việc trở lại trang trước và quyết định mua hàng. Các banner quảng cáo được đặt ở phía dưới góc trái của Website tạo cho khách hàng không có cảm giác quảng cáo nhiều không tiêu tốn diện tích. Phía dưới cùng là các liên kết thanh toán của vinabook và một số thông tin thêm về Vinabook, quản lý tài khoản, trợ giúp… Nếu gặp vấn đề thắc mắc cần giải đáp bạn có thể liên hệ trực tiếp với số điện thoại 1900561257 - (+84) 839492343 hoặc chat với qua yahoo nếu người hỗ trợ online. Hệ thống sách được trình bày ở giữa là các sách mới và sách do Vinabook giới thiệu giúp cho khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn với các đầu sách mới trên thị trường. Các đầu sách… được cập nhập thường xuyên có thể bạn không thể tìm thấy nó tại 1 hiệu sách truyền thống thì nó đã được công khai và giao bán trên vinabook. III. Thanh toán Đối tượng mục tiêu mà trang web Vinabook hướng tới là Việt Kiều và khách hàng là người Việt Nam ở trong nước.  Với tổng số Việt Kiều trên 3 triệu người như hiện nay cùng với tốc độ phát triển của Internet, số lượng người sử dụng Internet…. ngày càng tăng thì đây là những yếu tố thuận lợi tạo cơ hội cho Vinabook phát triển bởi vì: Nhu cầu của Việt Kiều đối với sách Việt là rất lớn, một địa chỉ bán sách trên mạng là cái có thể giúp họ tìm được và mua được những cuốn sách mình cần. Đây là thời đại của sự phát triển công nghệ thông tin, xu hướng kinh doanh qua mạng sẽ nhanh chóng phát triển ở Việt Nam, sự gia tăng với tốc độ nhanh của cư dân mạng... Do đó sự ra đời của Vinabook.com không chỉ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là Việt Kiều mà nó còn đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong nước. (Nguồn: Alexa.com) III.1 Đối với trong nước 1 Thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng Nhân viên bán hàng, nhân viên bưu điện tại địa phương sẽ giao hàng đến quí khách tại địa điểm mà quí khách đã ghi ở trên. Trong trường hợp quí khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay. Trong một số trường hợp nhân viên bưu điện đến phát mà không có người nhận, nhân viên bưu điện sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng. 2. Chuyển tiền qua bưu điện: Quý khách vui lòng đến Bưu điện gần nhất để chuyển tiền cho công ty theo thông tin dưới đây: Họ tên người nhận: Công ty Mê Kông Com  Địa chỉ: 119-121 Bàu Cát 3, P.12,Q.Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Bạn vui lòng ghi chú mã số đơn hàng trong điện chuyển tiền và email thông báo cho chúng tôi để được xử lý đơn hàng nhanh chóng.Ghi chú: Điện thoại cho chúng tôi số: 08-39492343 nếu bạn cần sự hỗ trợ. Email liên hệ: kinhdoanh@vinabook.com 3. Thanh toán bằng thẻ ATM: Quý khách vui lòng đến ngân hàng hoặc ATM để chuyển tiền cho Vinabook.com vào tài khoản dưới đây: - Tài khoản Vietcombank: 0071002163811 - Chủ TK: CTY CP TMDV ME KONG COM. Tài khoản Đông Á: 0102001808 - Chủ TK: Nguyễn Thành Vạn An. - Tài khoản Techcombank: 102.20272420.015 - Chủ TK: Nguyễn Thành Vạn An. - Tài khoản Incombank: 05910081 - Chủ TK: Nguyễn Thành Vạn An. Lưu ý: Quý khách có tài khoản Vietcombank thì chuyển tiền vào tài khoản Vietcombank, có tài khoản Đông Á hoặc thẻ Đa năng Đông Á thì chuyển tiền vào tài khoản Đông Á, có tài khoản Techcombank thì chuyển tiền vào Tài khoản Techcombank, có tài khoản Incombank thì chuyển tiền vào Tài khoản Incombank như trên.Ghi chú: Sau khi chuyển tiền, quí khách vui lòng email thông báo việc chuyển tiền và số tài khoản của quí khách để tiện trong việc kiểm tra. (Điện thoại cho chúng tôi số: 08-39492343 nếu bạn cần sự hỗ trợ) Email liên hệ: kinhdoanh@vinabook.com 4. Thanh toán bằng Ví điện tử Payoo: Ví điện tử Payoo là một tài khoản điện tử, có chức năng như một chiếc ví tiền trong thế giới Internet nhằm hỗ trợ người dùng mua – bán – giao dịch tại các trang web thương mại điện tử và tại các cộng đồng mạng có hoạt động thanh toán hoặc trả phí. Nói cách khác, Ví điện tử Payoo là một “Chiếc Ví thật trong thế giới Số” cho phép các công dân thời đại Số có thể giao dịch – mua bán – trao đổi trực tuyến một cách tiện lợi và an toàn. Cách thức thanh toán đơn hàng trực tuyến (B2C): Chỉ cần 3 bước đơn giản: Bước 1: Chọn lựa và đặt hàng tại các website thương mại điện tử. Nhập các thông tin cần thiết và kiểm tra kỹ giỏ hàng. Sau đó tiến hành thanh toán đơn hàng. Bước 2: Chọn Hình thức thanh toán Ví điện tử Payoo với chức năng PayNow. Bước 3: Sau khi nhấn nút PayNow, bạn sẽ đến với hệ thống Payoo tại địa chỉ  Hãy đăng nhập bằng tài khoản Ví điện tử của bạn và kiểm tra kỹ đơn hàng và xác nhận thanh toán. (Nguồn: www.payoo.com.vn) 5. Thanh toán bằng Vinapay: Ví điện tử Vcash là một tài khoản điện tử mà số tài khoản chính là số điện thoại di động của Bạn. Tiền trong Ví điện tử được gọi là Vcash (1Vcash = 1VND) Với Ví điện tử Vcash Bạn có thể dễ dàng chuyển và nhận tiền, mua mã thẻ ĐT/game, thanh toán cho các giao dịch mua/bán online
Mua sách tại Vinabook và thanh toán bằng Vcash không mất phí dịch vụ.    Hướng dẫn mở tài khoản Vcash: 2 cách mở tài khoản (số TK chính là số ĐTDĐ) Đăng ký trên internet tại https://vinapay.com.vn/vcash. Tải ứng dụng Ví địện tử về ĐTDĐ: nhắn MTU gửi 8030 (phí 500đ, ĐT đã có GPRS) hoặc vào wap.vinapay.com.vn. Nạp Vcash từ TK ngân hàng: đăng ký kết nối Ví điện tử Vcash với TK ngân hàng để nạp tiền vào Ví bất kỳ lúc nào - hoàn toàn online. Từ Vietcombank (VCB): có thể ra lệnh nạp/trả Vcash ngay từ Ví điện tử Vcash. Để sử dụng: đã đăng ký sms banking >> vào Ví điện tử Vcash chọn mục Ngân hàng >> Nhập số TK VCB (tự động kích hoạt trong vòng 7 ngày). Từ DongA Bank (DAB): chỉ nạp Vcash. Khi sử dụng vào Internet banking và ra lệnh chuyển tiền vào TK Vcash hoặc nhắn tin DAB NAP VC100 [số TK vcash] [Mật mã sms] gửi 1900545464 (VC 100 tức là nạp 100.000 Vcash). (Nguồn: vinapay.com.vn) 6. Thanh toán bằng Ví điện tử VnMart (Của VnPay): Ví điện tử VnMart là phương tiện thanh toán trên mạng an toàn và hiệu quả, đã được Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép.  Dùng Ví VnMart, bạn có thể dễ dàng mua online tại các website kết nối VnMart (trong đó có Vinabook.com), nạp tiền điện thoại di động, mua thẻ game, thẻ học ngoại ngữ... Cách thức thanh toán đơn hàng tại Vinabook: Chỉ cần 3 bước đơn giản: Bước 1: Truy cập website, chọn sách ưa thích đưa vào Giỏ hàng. Bước 2: Chọn hình thức Thanh toán qua Ví điện tử VnMart. Bước 3: Bạn sẽ được chuyển đến website VnMart, đăng nhập Ví để kiểm tra số tiền thanh toán và xác nhận.  (Nguồn: www.VnMart.vn) 7. Thanh toán bằng thẻ trả trước của vinabook Thẻ mua hàng (hoặc mã coupon mua hàng gửi qua email) là một loại thẻ do Vinabook phát hành với các mệnh giá khác nhau, mệnh giá thẻ tương đương với trị giá tiền mặt Việt Nam đồng. Mỗi thẻ mua hàng có một số PIN và được phép sử dụng nhiều lần cho đến hết số tiền trong thẻ. Bước 1.Tìm sản phẩm cần mua, chọn nút "Thêm vào giỏ hàng" để mua sản phẩm. Bước 2.Chọn nút "Thanh toán" để xem những sản phẩm quý khách đã chọn mua.   Bước 3.Cào nhẹ lớp tráng bạc để biết mã code hoặc xem mã code mà quý khách nhận được trong email. Nhập mã code vào box "Nhập thẻ mua hàng, thẻ khuyến mãi, mã coupon." Và chọn nút "Chấp nhận".   
Bước 4.Quý khách được khấu trừ số tiền tương đương mệnh giá thẻ vào tổng giá trị đơn hàng. - Click vào nút "Thanh toán" và điền thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng.
 Ghi chú: Nếu tổng giá trị đơn hàng của quý khách nhỏ hơn mệnh giá thẻ, thì trong thẻ vẫn còn tiền. Quý khách đừng quên giữ lại mã code để được trừ tiền cho lần mua hàng kế tiếp.  ----------------- Điện thoại cho chúng tôi số: 08.39492343 nếu bạn cần sự hỗ trợ. Email sales@vinabook.com.  (Nguồn: Vinabook.com) III.2 Đối với kiều bào nước ngoài Cũng thực hiện tương tự như với người Việt trong nước nhưng khi chọn sản phẩm cho vào giỏ hàng thì hãy chuyển VNĐ ( US Dollars hoặc Euro phù hợp với địa lý của mình ở. IV. Mô hình doanh thu 1. khái miệm mô hình doanh thu. Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tao ra lợi nhuận và điwur kiện để tồn tại và phat triển trên thị trường. Là một nhân tố cơ bản của mô hinh kinh doanh dề cập đến các vấn đề chi phí, đầu tư, lợi nhuận, doanh thu trong mộit thời kỳ nhất định. 2. Mô hình doanh thu bán hàng Công ty có thể sử dụng phương thức tạo danh mục hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên mạng Internet để thay thế hay bổ sung cho các danh mục hàng đã in sẵn. Khi danh mục hàng được mở rộng theo cách này, nó thường được gọi là “Mô hình tạo danh mục hàng bán trên Website” (Web Catalog Revenue Model). Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng thông qua Website đến nhà cung cấp mà không nhất thiết đến tận nơi phân phối để xem và đặt mua. Các công ty sử dụng mô hình tạo danh mục hàng bán thường chấp nhận khách hàng thực hiện thanh toán giao dịch thông qua tài khoản ngân hàng hay tài khoản điện tử hoặc qua đường bưu điện. Theo phương thức này, người bán sẽ thiết lập một danh mục hàng hóa kèm hình ảnh sau đó sử dụng những hình ảnh này cùng thông tin chi tiết để gửi cho khách hàng tiềm năng của mình. Về phần mình, người mua sẽ tạo đơn hàng mong muốn và gửi lại hay gọi điện cho người bán. Chúng ta thấy rất rõ ở đây vinabook.com hoạt động chủ yếu bằng bán các sản phẩm như sách, Phần mềm, Đĩa nhạc…Vậy nguồn thu từ bán hàng là nguồn thu chính của công ty ngoài ra còn có nguồn thu từ quảng cáo. 3. Doanh thu quảng cáo Khác với báo điện tử, cổng thông tin vinabook.com hoạt động chỉ bằng việc bán sản phẩm của mình nhưng cũng thu hút 1 số lượng lớn người truy cập chính vì vậy các doanh nghiệp đăng quảng cáo trên Website đó nhằm quảng cáo sản phẩm của mình tớ những người thăm trang Web hay có nhu đăng quảng cáo chấp nhận mất 1 khoản chi phí cho việc quảng cáo và khoản này được chuyển sang doanh thu của vinabook. Một số banner quảng cáo trên vinabook:
4. Doanh thu liên kết Đem lại nguồn thu tuy nhỏ hơn 2 loại doanh thu trên nhưng không thể không nhắc đến doanh thu liên kết vì nó là 1 trong những cách thức hoạt động của Vinabook.com . Trong mô hình này hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh được tiến hành trên cơ sở xây dựng liên kết, hợp tác với các doanh nghiệp phân phối. Doanh thu thu được là khoản dẫn khách hoặc phần trăm trên doanh thu của hoạt động bán hàng. Ví dụ: Trên Website vinabook có hiển thị 1 khung bên dưới: Khi bạn chỉ khích vào khung này trình duyệt tự động sẽ chuyển sang trang trang của 1 doanh nghiệp phân phối. Khi Chúng ta thực hiện giao dịch hay chỉ kích vào khung trên thì vinabook sẽ được nhận khoản phí dẫn khách hoặc phần trăm doanh thu từ hoạt động bán hàng. V. Các bước mua hàng trên vinabook Bước 1: Xem thông tin giỏ hàng - Hệ thống hiển thị các thông tin về sản phẩm bạn đã đặt mua như chủng loại, đơn giá, số lượng, trị giá,...Tại đây bạn có thể thay đổi số lượng hàng hoá bằng cách nhập vào số lương trong ô "Số lượng".   - Nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn (không mua nữa), bạn nhập vào số lượng của sản phẩm đó bằng "0". - Mỗi lần thay đổi số lượng của sản phẩm, bạn nhớ phải click vào nút "Cập nhật" để hệ thống ghi nhận lại những thay đổi trong giỏ hàng của bạn trước khi click chọn "Thanh toán" để sang bước kế tiếp.  - Nếu đã đăng nhập (login) rồi thì bạn sẽ được chuyển sang bước 2, nếu chưa hệ thống sẽ yêu cầu bạn đăng nhập trước khi thanh toán. Nếu bạn đã đăng ký làm thành viên với Vinabook thì bạn đăng nhập với email và mật khẩu đã đăng ký, nếu chưa bạn có thể đăng ký tại bước này. - Xin lưu ý để đăng nhập vào website Vinabook.com. bạn cần phải cung cấp hai thông tin sau: + Địa chỉ email: Email mà bạn đã dùng để đang ký làm thành viên. + Mật khẩu đăng nhập: Mật khẩu bạn đã đăng ký với Vinabook. Bước 2: Địa chỉ thanh toán và giao hàng - Nhập vào địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng.  - Bạn có thể sử dụng các tuỳ chọn: Địa chỉ thanh toán giống thông tin tài khoản và Địa chỉ giao hàng giống địa chỉ thanh toán. Bước 3: Phương thức vận chuyển và thanh toán - Chọn phương thức thanh toán và phương thức vận chuyển.   - Bạn có thể yêu cầu Vinabook gói hàng lại thành quà hoặc xuất hóa đơn cho bạn tại bước này. Bước 4: Xem hóa đơn         - Hệ thống sẽ hiển thị hoá đơn mua hàng của bạn, nếu đồng ý bạn click "Đặt mua hàng" để kết thúc việc đặt mua hàng.         - Riêng với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng(Credit Card), bạn sẽ được chuyển tới trang 2CheckOut và nhập vào các thông tin được yêu cầu trước khi kết thúc việc mua hàng.    Bước 5: Kết thúc:         - Hệ thống sẽ gởi email xác nhận đơn hàng cho bạn, nhân viên Vinabook sẽ liên hệ với bạn để xác nhận giao hàng.  TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình thương mại điện tử căn bản-NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân-Chủ biên TS Trần Văn Hòe2. Slide bài giảng thương mại điện tử - Thầy Lê Xuân Cù 3. Tương Lai của Thương mại điện tử Nxb Thông tin & Truyền Thông Tác giả: Sayling Wen. - Dịch giả: TS. Nguyễn Thành Phúc. Năm 2010 4. Hỏi đáp về Thương mại điện tử Nxb Thống kê Tác giả: TS. Nguyễn Đức Trí. TS. Ngô Thị Ngọc Huyền. TS. Nguyễn Văn Sơn. Năm 2001 5. Giao dịch Thương Mại Điện Tử- Một số vấn đề cơ bản Nxb Chính trị quốc gia Tác giả: TS. Nguyễn Văn Minh - Trần Hoài Nam. Năm 2002 6. Kinh tế mạng và Thương Mại Điện Tử Nxb Giáo duc Tác giả: Học viện công nghệ Bưu chính viễn thông. Năm 2001 7. Khái Quát Thương Mại Điện Tử Nxb Lao động Tác giả: Nguyễn Trung Toàn. Năm 2007 8.Thương Mại Điện Tử Nxb Giáo duc Tác giả: Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam. Năm 2002 9. Các Website:Vinabook.comChodientu.vnVietbao.vnVà các website khác