Đề tài Xây dựng & triển khai ứng dựng công nghệ thông tin trong kinh doanh lữ hành của công ty du lịch & dịch vụ Nam Đế

Lêi më ®Çu Trong sù sinh tån vµ qu¸ tr×nh ph¸t triÓn, con ng­êi ®· tù t¹o cho m×nh nhiÒu thµnh tùu. Nh÷ng thµnh tùu ®ã xuÊt ph¸t tõ chÝnh nhu cÇu cña hä. Du lÞch còng lµ mét trong nh÷ng thµnh tùu tõ chÝnh nh÷ng nhu cÇu cña con ng­êi, bÊt chÊp c¸c mÆt tr¸i mµ du lÞch ®Ó l¹i v× trªn thùc tÕ, nã ®· mang l¹i cho nh©n lo¹i rÊt nhiÒu c¸c ®ãng gãp: gi¸o dôc, kinh tÕ, v¨n ho¸, sinh th¸i, chÝnh trÞ. Qua thËt khã cã thÓ t×m ®­îc nh÷ng thµnh tùu nµo l¹i trän vÑn vµ bao qu¸t nh­ du lÞch. B­íc sang kû nguyªn cña khoa häc c«ng nghÖ tiªn tiÕn, tÝnh liªn ngµnh cña du lÞch mét lÇn n÷a l¹i ®­îc ph¸t huy trong sù kÕt hîp víi nh÷ng thµnh tùu cña ngµnh c«ng nghÖ th«ng tin ®Ó c«ng hiÕn cho loµi ng­êi nhiÒu thµnh qu¶ bÊt ngê, nh»m tho¶ m·n c¸c nhu cÇu du lÞch cña chÝnh hä. §ã chÝnh lµ Du lÞch ®iÖn tö( E-tourism) nãi chung vµ kinh doanh l÷ hµnh ®iÖn tö nãi riªng. Kinh doanh l÷ hµnh ®iÖn tö cã nghÜa lµ kinh doanh l÷ hµnh b»ng kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö . §©y còng chÝnh lµ néi dung ®Ò tµi mµ em nghiªn trong ®ît thùc t¹i Trung t©m du lÞch quèc tÕ vµ du häc – C«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ: X©y dùng vµ triÓn khai øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong kinh doanh l÷ hµnh cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Nam §Õ, nh×n tõ gãc ®é øng dông kinh doanh ®iÖn tö ( E-Business) vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö( E-Commerce) ®èi víi mét doanh nghiÖp l÷ hµnh võa vµ nhá t¹i ViÖt Nam §Ò tµi gåm ba ch­¬ng: Ch­¬ng 1: Kinh doanh l÷ hµnh vµ øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh l÷ hµnh Ch­¬ng 2: TriÓn khai øng dông Th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö trong kinh doanh L÷ hµnh ë Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- c«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ Ch­¬ng 3: Gi¶i ph¸p n©ng cao øng dông th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö trong kinh doanh l÷ hµnh t¹i Trung t©m du lÞch Quèc tÕ vµ du häc- C«ng ty du lÞch vµ dich vô Nam §Õ §Ó ®Ò tµi nµy ®­îc hoµn thµnh , em xin ch©n thµnh c¶m ¬n Ths Ng« §øc Anh ®· tËn t×nh chØ b¶o, gióp ®ì em nghiªn cøu mét c¸ch khoa häc vµ nghiªm tóc. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c anh chÞ l·nh ®¹o vµ nh©n viªn trong trung t©m ®· tËn t×nh gióp ®ì em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. Ch­¬ng 1 Kinh doanh l÷ hµnh vµ øng dông kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh l÷ hµnh Kinh doanh l÷ hµnh vµ ®Æc ®iÓm cña kinh doanh l÷ hµnh 1.1.1. Kh¸i niÖm vÒ c«ng ty l÷ hµnh Theo c¸ch ph©n lo¹i cña tæng côc du lÞch th× c¸c c«ng ty l÷ hµnh gåm hai lo¹i : c«ng ty l÷ hµnh quèc tÕ vµ c«ng ty l÷ hµnh néi ®Þa. * C«ng ty l÷ hµnh néi ®Þa: lµ c«ng ty l÷ hµnh cã tr¸ch nhiÖm x©y dùng, b¸n vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa, nhËn uû th¸c ®Ó thùc hiÖn dich vô ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi ®· ®­îc c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ ®­a vµo ViÖt Nam . * C«ng ty l÷ hµnh quèc tÕ: lµ c«ng ty l÷ hµnh cã tr¸ch nhiÖm x©y dùng, b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hoÆc tõng phÇn theo yªu cÇu cña kh¸ch ®Ó trùc tiÕp thu hót kh¸ch ®Õn ViÖt Nam vµ ®­a c«ng d©n ViÖt Nam, ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i viÖt nam ®i du lÞch n­íc ngoµi, thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· b¸n hoÆc ký hîp ®ång uû th¸c tõng phÇn, chän gãi cho l÷ hµnh néi ®Þa. Trong giai ®o¹n hiÖn nay, nhiÒu c«ng ty l÷ hµnh cã ph¹m vi ho¹t ®éng réng lín mang tÝnh toµn cÇu vµ trong hÇu hÕt c¸c lÜnh vùc cña ho¹t ®éng du lÞch. C¸c c«ng ty l÷ hµnh ®ång thêi së h÷u c¸c tËp ®oµn kh¸ch s¹n, c¸c h·ng hµng kh«ng, tµu biÓn, ng©n hµng, phôc vô chñ yÕu kh¸ch du lÞch cña c«ng ty l÷ hµnh. KiÓu tæ chøc c¸c c«ng ty l÷ hµnh nãi trªn rÊt phæ biÕn ë Ch©u ©u, Ch©u ¸ vµ ®· trë thµnh nh÷ng tËp ®oµn kinh doanh du lÞch cã kh¶ n¨ng chi phèi m¹nh mÏ thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ. ë giai ®o¹n nµy th× c«ng ty l÷ hµnh kh«ng chØ lµ ng­êi b¸n ( ph©n phèi), ng­êi mua s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch mµ trë thµnh ng­êi s¶n xuÊt trùc tiÕp ra c¸c s¶n phÈm du lÞch. tõ ®ã cã thÓ nªu mét ®Þnh nghÜa c«ng ty l÷ hµnh nh­ sau: C«ng ty l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh doanh nghiÖp du lÞch ®Æc biÖt, kinh doanh chñ yÕu trong lÜnh vùc tæ chøc x©y dùng, b¸n vµ tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch chän gãi cho kh¸ch du lÞch, ngoµi ra c«ng ty l÷ hµnh cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp kh¸c ®¶m baá nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch tõ kh©u ®Çu tiªn ®Õn kh©u cuèi cïng. 1.1.2. Néi dung cña kinh doanh l÷ hµnh 1.1.2.1. HÖ thèng s¶n phÈm cña c«ng ty l÷ hµnh Sù ®a d¹ng trong ho¹t ®éng l÷ hµnh du lÞch lµ nguyªn nh©n chñ yÕu dÉn tíi sù phong phó, ®a d¹ng c¸c s¶n phÈm cung øng cña c«ng ty l÷ hµnh. C¨n cø vµo tÝnh chÊt vµ néi dung, cã thÓ chia c¸c s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty l÷ h¹nh thµnh 3 nhãm c¬ b¶n: * S¶n phÈm dÞch vô trung gian: Chñ yÕu do c¸c ®¹i lý du lÞch cung cÊp. Trong ho¹t ®éng nµy, c¸c ®¹i lý du lÞch thùc hiÖn c¸c ho¹t ®«ng b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt tíi kh¸ch du lÞch. c¸c ®¹i lý du lich kh«ng tæ chøc s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm cña b¶n th©n ®¹i lý, mµ chØ ho¹t ®«ng nh­ mét ®¹i lý b¸n hoÆc mét ®IÓm b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt du lÞch. c¸c dÞch vô trung gian chñ yÕu bao gåm: §¨ng ký ®Æt chç vµ b¸n vÐ m¸y bay §¨ng ký ®Æt chç vµ b¸n vÐ trªn c¸c lo¹i ph­ëng tiÖn kh¸c: tµu thuû, ®­êng s¾t, « t« M«i giíi cho thuª xe « t«, xe m¸y, xe ®¹p M«i giíi vµ b¸n b¶o hiÓm §¨ng ký ®Æt chç vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch §¨ng ký ®Æt chç trong kh¸ch s¹n C¸c dÞch vô m«i giíi trung gian kh¸c * C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi: Ho¹t ®éng du lÞch trän gãi mang tÝnh chÊt ®Æc tr­ng cho ho¹t ®éng l÷ hµnh du lÞch. c¸c c«ng ty l÷ hµnh liªn kÕt c¸c s¶n phÈm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt riªng lÎ thµnh mét s¶n phÈm hoµn chØnh vµ b¸n cho kh¸ch du lÞch víi mét møc gi¸ gép. Cã nhiÒu tiªu thøc ®Ó ph©n lo¹i c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. VÝ dô nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch méi ®Þa vµ quèc tÕ, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch dµi ngµy vµ ng¾n ngµy, c¸c ch­¬ng tr×nh tham quan v¨n ho¸ vµ c¸c ch­¬ng tr×nh gi¶i trÝ. Khi tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch chän gãi, c¸c c«ng ty l÷ hµnh cã tr¸ch nhiÖm ®èi víi kh¸ch du lÞch còng nh­ c¸c nhµ s¶n xuÊt ë mét møc ®é cao h¬n nhiÒu so víi ho¹t ®éng trung gian. * C¸c ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh tæng hîp. Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn, c¸c c«ng ty l÷ hµnh cã thÓ më réng ph¹m vi ho¹t ®éng cña m×nh, trë thµnh nh÷ng ng­êi s¶n xuÊt trùc tiÕp ra c¸c s¶n phÈm du lÞch. V× lÏ ®ã c¸c c«ng ty l÷ hµnh lín trªn thÕ giíi ho¹t ®éng trong hÇu hÕt c¸c lÜnh vùc cã liªn quan ®Õn du lÞch. Kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ hµng Kinh doanh c¸c dÞch vô vui ch¬i, gi¶i trÝ Kinh doanh vËn chuyÓn du lÞch: hµng kh«ng, ®­êng thuû C¸c dÞch vô ng©n hµng phôc vô kh¸ch du lÞch C¸c dÞch vô nµy th­êng lµ kÕt qu¶ cña sù hîp t¸c, liªn kÕt trong du lÞch. Trong t­¬ng lai, ho¹t ®éng l÷ hµnh du lÞch cµng ph¸t triÓn, hÖ thèng s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh cµng phong phó. 1.1.2.2. Vai trß cña c«ng ty l÷ hµnh Khi thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh c¸c c«ng ty l÷ hµnh ®· mang l¹i nh÷ng lîi Ých: * Lîi Ých cho nhµ cung cÊp: C¸c c«ng ty l÷ hµnh sÏ cung cÊp c¸c nguån kh¸ch lín, æn ®Þnh vµ cã kÕ ho¹ch. MÆt kh¸c trªn c¬ së c¸c hîp ®ång ®­îc ký kÕt gi÷a hai bªn gi÷a c¸c nhµ cung cÊp ®· chuyÓn bít mét phÇn nh÷ng rñi ro cã thÓ x¶y ra tíi c¸c c«ng ty l÷ hµnh. C¸c nhµ cung cÊp thu ®­îc nhiÒu lîi Ých tõ c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, khuyÕch tr­¬ng cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh. ®Æc biÖt ®èi víi c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn, khi kh¶ n¨ng tµi chÝnh cßn h¹n chÕ, th× mèi quan hÖ víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh lín trªn thÕ giíi lµ ph­¬ng ph¸p qu¶ng c¸o h÷u hiÖu ®èi víi thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ. * Lîi Ých cho kh¸ch du lÞch: Khi sö dông dÞch vô cña c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸ch du lÞch tiÕt kiÖm ®­îc c¶ thêi gian vµ chi phÝ cho viÖc t×m kiÕm th«ng tin, tæ chøc s¾p xÕp cho chuyÕn du lÞch cña hä. Kh«ng nh÷ng thÕ kh¸ch du lÞch cßn ®­îc thõa h­ëng nh÷ng tri thøc vµ kinh nghiÖm cña chuyªn gia tæ chøc du lÞch t¹i c¸c c«ng ty l÷ hµnh, c¸c ch­¬ng tr×nh võa phong phó, hÊp hÉn võa t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch du lÞch th­ëng thøc mét c¸ch khoa häc nhÊt. Mét lîi thÕ kh¸c lµ møc gi¸ thÊp cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c¸c c«ng ty l÷ hµnh cã kh¶ n¨ng gi¶m gi¸ thÊp h¬n rÊt nhiÒu so víi møc gi¸ c«ng bè cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch, ®iÒu nµy ®¶m b¶o cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch lu«n cã møc gi¸ hÊp dÉn ®èi víi kh¸ch. Mét lîi thÕ kh«ng kÐm phÇn quan träng lµ c¸c c«ng ty l÷ hµnh gióp cho kh¸ch du lÞch c¶m nhËn ®­îc phÇn nµo s¶n phÈn tr­íc khi hä quyÕt ®Þnh mua vµ thùc sù tiªu dïng nã. C¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o, vµ ngay c¶ nh÷ng lêi h­íng dÉn cña c¸c nh©n viªn b¸n sÏ lµ nh÷ng Ên t­îng ban ®Çu vÒ s¶n phÈm du lÞch. Kh¸ch du lÞch võa cã quyÒn lùa chon võa c¶m thÊy yªn t©m vµ hµi lßng víi chÝnh quyÕt ®Þnh cña b¶n th©n hä. * Lîi Ých cho ®iÓm ®Õn du lÞch: C¸c nhµ kinh doanh l÷ hµnh t¹o ra m¹ng l­íi marketing du lÞch quèc tÕ. Th«ng qua ®ã mµ khai th¸c ®­îc c¸c nguån kh¸ch, thu hót kh¸ch du lÞch ®Õn víi ®iÓm du lÞch, giíi thiÖu trùc tiÕp s¶n phÈm cña n¬i ®Õn th«ng qua tiªu dïng vµ mua s¾m cña kh¸ch quèc tÕ t¹i n¬i ®Õn du lÞch. 1.1.3. §Æc ®iÓm cña kinh doanh l÷ hµnh vµ c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi kinh doanh l÷ hµnh 1.1.3.1. §Æc ®iÓm cña kinh doanh l÷ hµnh C¸c c«ng ty l÷ hµnh t¹o ra c¸c s¶n phÈm cña m×nh b»ng c¸ch tËp hîp c¸c s¶n phÈm riªng rÏ nh­ dÞch vô kh¸ch s¹n, vÐ m¸y bay, « t«, tµu thuû vµ c¸c chuyÓn tham quan thµnh mét s¶n phÈm (ch­¬ng tr×nh du lÞch) hoµn chØnh vµ b¸n cho kh¸ch hµng víi mét møc gi¸ gép. ë ®©y c«ng ty l÷ hµnh kh«ng chØ dõng l¹i ë ng­êi b¸n mµ trë thµnh ng­êi mua s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch. T¹i b¾c mü, c«ng ty l÷ hµnh ®­îc coi lµ c¸c c«ng ty x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch b»ng c¸ch tËp hîp c¸c thµnh phÇn nh­ kh¸ch s¹n, hµng kh«ng, tham quan vµ b¸n chóng víi mét møc gi¸ gép cho kh¸ch du lÞch th«ng qua hÖ thèng c¸c ®¹i lý b¸n lÎ. ë ViÖt Nam, doanh nghiÖp l÷ hµnh ®­îc ®Þnh nghÜa: “doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ ®¬n vÞ cã t­ c¸ch ph¸p nh©n, h¹ch to¸n ®éc lËp, ®­îc thµnh lËp nh»m môc ®Ých sinh lîi b»ng viÖc giao dÞch, ký kÕt c¸c hîp ®ång du lÞch vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· b¸n cho kh¸ch du lÞch”(th«ng t­ h­íng dÉn thùc hiÖn nghÞ ®Þnh 09/CP cña chÝnh phñ vÒ tæ chøc vµ qu¶n lý c¸c doanh nghiÖp du lÞch TCDL – sè 715/TCDL ngµy 9/7/1994). 1.1.3.2. Mét sè nh©n tè ¶nh h­ëng tíi kinh doanh l÷ hµnh * Cung, cÇu du lÞch Cung du lÞch mang tÝnh chÊt cè ®Þnh kh«ng thÓ di chuyÓn cßn cÇu du lÞch l¹i ph©n t¸n ë kh¾p mäi n¬i. Cung du lÞch trong ph¹m vi nµo ®ã t­¬ng ®èi thô ®éng trong viÖc tiªu thô s¶n phÈm cña m×nh. CÇu du lÞch mang tÝnh chÊt tæng hîp, trong khi mçi mét ®¬n vÞ trong kinh doanh du lÞch chØ ®¸p øng mét (hoÆc mét vµi) phÇn cña cÇu du lÞch. C¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh ph¶i t¹o ra c¸c s¶n phÈm cña m×nh tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch dùa trªn c¸c s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp. * C¬ chÕ chÝnh s¸ch cña nhµ n­íc Lµ nghµnh kinh tÕ tæng hîp, nªn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh liªn quan ®Õn nhiÒu ngµnh kh¸c trong mèi quan hÖ t­¬ng hé, mµ yÕu tè chñ yÕu lµ tæ chøc qu¶n lý vµ c¬ chª chÝnh s¸ch. §Ó ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu ®Æt ra trong kinh doanh l÷ hµnh, cÈn ph¶i cã mét khung ph¸p lý ®ång bé, liªn ngµnh t¹o m«i tr­êng th«ng tho¸ng, thuËn lîi cho ph¸t triÓn l÷ hµnh. Nh­ vËy c«ng t¸c tæ chøc, qu¶n lý cÇn ®­îc kiÖn toµn, ®æi míi, c¬ chÕ chÝnh s¸ch vÒ du lÞch cÇn ®­îc bæ sung, söa ®æi. * Sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ NÒn kinh tÕ cã ph¸t triÓn th× du lÞch míi ph¸t triÓn, bëi du lÞch lµ mang tÝnh liªn nghµnh rÊt cao, cho nªn nã chØ ph¸t triÓn khi cã sù ph¸t triÓn ®ång bé cña c¸c ngµnh kinh tÕ bæ trî. NÒn kinh tÕ cã ph¸t triÓn th× d©n chóng míi cã nhiÒu ®iÒu kiÖn ®Ó ®i du lÞch * T×nh h×nh æn ®Þnh chÝnh trÞ vµ an toµn Mét quèc ph¶i cã t×nh h×nh chÝnh trÞ æn ®Þnh, trËt tù an toµn x· héi tèt th× míi cã kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch, vµ khi ®ã ho¹t ®éng ®éng kinh doanh l÷ hµnh míi ®­îc tiÕn hµnh mét c¸ch thuËn lîi. * Sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ th«ng tin, c«ng nghÖ qu¶ng c¸o: truyÒn h×nh, internet, b¸o chÝ....øng dung trong kinh doanh l÷ hµnh Trong bèi c¶nh hiÖn nay khi hµm l­îng khoa häc vµ c«ng nghÖ trong mçi s¶n phÈm x· héi ngµy cµng cao, n­íc ta ®ang b­íc vµo ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ tri thøc. C¸c s¶n phÈm nghiªn cøu khoa häc sÏ lµ c¬ së cho c«ng ty øng dông, ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc thÞ tr­êng, ®a d¹ng ho¸ vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ th«ng tin vµ c«ng nghÖ qu¶ng c¸o sÏ gióp c¸c c«ng ty cã kh¶ n¨ng giíi thiÖu tèt h¬n c¸c s¶n phÈm h÷u h×nh cña m×nh. Ngµy nay víi sù ph¸t triÓn cña Internet, rÊt nhiÒu quèc gia ®· øng dông nh÷ng thµnh tùu nµy vµo trong kinh doanh l÷ hµnh, ®ã chÝnh lµ nh÷ng øng dông trong kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, thùc tÕ ®· chøng minh vai trß cña chóng lµ hÕt søc quan träng. Trong khi ®ã ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ lµ thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh quèc tÕ, cho nªn chóng ta ph¶i biÕt c¸ch lµm sao ®Ó øng dông ®­îc nh÷ng thµnh tùu nµy. 1.2. Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ vai trß cña chóng trong kinh doanh l÷ hµnh. Kh¸i niÖm vµ vai trß cña th­¬ng m¹i ®iÖn tö vµ kinh doanh ®iÖn tö trong kinh doanh Kh¸i niÖm vÒ th­¬ng m¹i ®iÖn tö, kinh doanh ®iÖn tö * Kh¸i niÖm kinh doanh ®iÖn tö Kinh doanh ®iÖn tö lµ tù ®éng ho¸ qu¸ tr×nh kinh doanh ®ång thêi n©ng cao tÝnh hiÖu qu¶ vµ chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô. Nã gióp t¹o mèi tiÕp xóc trùc tiÕp gi÷a c¸c hÖ thèng ®èi t¸c ®Ó qu¶n lý kh¶ n¨ng ®¸p øng tõ c¸c nhµ cung cÊp hoÆc gi¶m thêi gian chê ®Ó lµm c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng còng nh­ nh÷ng qu¶n lý c¸c giao dÞch nµy tõ nguån, thay v× ph¶i tr¶i qua nh÷ng thñ tôc giÊy tê phøc t¹p, c«ng t¸c nhËp liÖu tèn kÐm song l¹i nhiÒu sai sãt. * Kh¸i niÖm Th­¬ng m¹i ®iÖn tö Theo ®Þnh nghÜa réng r·i vµ gi¶n dÞ nhÊt, vµ ®· ®­îc chÊp nhËn phæ biÕn, th× th­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ viÖc sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p ®iÖn tö ®Ó lµm th­¬ng m¹i; nãi chÝnh x¸c h¬n, tTh­¬ng m¹i ®iÖn tö lµ viÖc trao ®æi th«ng tin th­¬ng m¹i th«ng qua cac ph­¬ng tiÖn c«ng nghÖ ®iÖn tö, mµ nãi chung lµ kh«ng cÇn ph¶i in ra giÊy trong bÊt cø c«ng ®o¹n nµo cña toµn bé qu¸ tr×nh giao dÞch. 1.2.1.2. Vai trß cña kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö trong kinh doanh 1.2.1.2.1. N¾m ®­îc th«ng tin phong phó Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö tr­íc hÕt gióp cho c¸c doanh nghiÖp n¾m ®­îc th«ng tin phong phó vÒ kinh tÕ – th­¬ng m¹i, nhê ®ã, cã thÓ x©y dùng ®­îc chiÕn l­îc s¶n xuÊt vµ kinh doanh thÝch hîp víi xu thÕ ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng trong n­íc, khu vùc vµ thÞ tr­¬ng quèc tÕ. §iÒu nµy ®Æc biÖt cã ý nghÜa ®èi víi c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá, hiÖn nay ®ang ®­îc nhiÒu n­íc quan t©m, coi lµ mét trong mét nh÷ng ®éng lùc ph¸t triÓn chñ yÕu cña nÒn kinh tÕ 1.2.1.2.2. Gi¶m chi phÝ s¶m xuÊt Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö gióp gi¶m chÝ phÝ s¶n xuÊt, tr­íc hÕt lµ chi phÝ v¨n phßng. C¸c v¨n phßng kh«ng giÊy tê chiÕm diÖn tÝch rÊt nhiÒu, chi phÝ t×m kiÕm chuyÓn giao tµi liÖu gi¶m nhiÒu lÇn; theo sè liÖu cña h·ng General Electricity cña Mü, tiÕt kiÖm trªn h­íng nµy ®¹t tíi 30%. §iÒu quan träng h¬n lµ c¸c nh©n viªn cã n¨ng lùc ®­îc gi¶i phãng khái nhiÒu c«ng ®o¹n sù vô cã thÓ tËp trung vµo nghiªn cøu ph¸t triÓn, sÏ ®­a ®Õn nh÷ng lîi Ých to lín l©u dµi. 1.2.1.23. Gi¶m chi phÝ b¸n hµng vµ tiÕp thÞ Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö gióp gi¶m thÊp chi phÝ b¸n hµng vµ chi phÝ tiÕp thÞ. B»ng ph­¬ng tiÖn Internet- Web, mét nh©n viªn b¸n hµng cã thÓ giao dich víi rÊt nhiÒu kh¸ch hµng, Ca-ta-lo ®iÖn tö (electronic catalogue ) trªn Web phong phó h¬n nhiÒu vµ th­¬ng xuyªn cËp nhËt so víi ca-ta-lo in Ên chØ cã khu«n khæ giíi h¹n vµ lu«n lu«n lçi thêi. Theo sè liÖu cña h·ng m¸y bay Boeing cña Mü, nay ®· cã tíi 50% kh¸ch hµng ®Æt mua 9% phô tïng qua Internet ( vµ cßn nhiÒu h¬n n÷a c¸c ®¬n ®Æt hµng vÒ lao vô kü thuËt ), vµ mçi ngµy gi¶m ®­îc 600 có ®iÖn tho¹i. §iÒu nµy ®Æc biÖt quan träng khi mµ c¸c c«ng ty l÷ hµnh lu«n ph¶i cÊp nhËt møc gi¸ cho kh¸ch hµng, ®¶m b¶o qu¸ tr×nh phôc vô kh¸ch hµng tèt h¬n, do møc gi¸ vµ quy ®Þnh cña c¸c nhµ cung cÊp lu«n thay ®æi theo mïa vµ chÞu t¸c ®éng cña nhiÒu yÕu tè kh¸ch quan, ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn gi¸ b¸n cña c¸c doanh nghiÖp Gi¶m chi phÝ giao dÞch vµ n©ng cao kh¶ n¨ng xö lý giao dÞch Môc tiªu cña viÖc tiÕn hµnh kinh doanh ®iÖn tö ®èi víi c¸c doanh nghiÖp lµ sö dông Website ®Ó n©ng cao kh¶ n¨ng xö lý giao dÞch vµ th«ng tin quan träng liªn quan tíi nh÷ng d÷ liÖu tµi chÝnh, dÞch vô b¸n hµng, s¶n xuÊt, ph©n phèi, qu¶n trÞ dù ¸n, qu¶n trÞ nh©n lùc vµ quan hÖ kh¸ch hµng. C«ng nghÖ kinh doanh ®iÖn tö míi sÏ cho phÐp tù ®éng ho¸ c¸c qu¸ tr×nh kinh doanh trong viÖc n¾m gi÷ th«ng tin vµ c¸c quy tr×nh thuéc vÒ c¸c nh©n viªn ®iÒu hµnh cã kü n¨ng cao. C«ng nghÖ sÏ cho phÐp c¸c nh©n viªn nµy t¸c ®éng tíi nh÷ng giao dÞch mµ tr­íc ®©y kh«ng thÓ tèi ­u ho¸ ®­îc. Cïng lóc ®ã, qu¸ tr×nh tù ®éng ho¸ sÏ cho phÐp gi¶m thêi gian c¸c nh©n viªn ®iÒu hµnh nµy tiÕn hµnh nh÷ng ho¹t ®éng t×m kiÕm th«ng tin vÒ c¸c nhµ cung cÊp ®Ó tËp trung h¬n vµo viÖc ®µm ph¸n c¸c hîp ®ång víi c¸c nhµ cung cÊp. Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö qua Internet- Web gióp ng­êi tiªu thô vµ c¸c doanh nghiÖp gi¶m ®¸ng kÓ thêi gian vµ chÝ phÝ giao dÞch( giao dich ®­îc hiÓu lµ qóa tr×nh tõ qu¶ng c¸o, tiÕp xóc ban ®Çu, giao dich mua vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, giao dÞch thanh to¸n). Thêi gian giao dÞch qua internet chØ b»ng 7% thêi gian giao dÞch qua Fax, vµ b»ng kho¶ng 0,5 phÇn ngh×n thêi gian giao dÞch qua b­u ®iÖn; chi phÝ giao dich qua internet chØ b»ng 5% chi phÝ giao dich qua Fax hay qua b­u ®iÖn chuyÓn ph¸t nhanh; chi phÝ thanh to¸n ®iÖn tö qua Internet chØ b»ng 10% tíi 20% chi phÝ thanh to¸n th«ng th­êng Tèc ®é vµ chi phÝ chuyÓn göi §­êng truyÒn  Thêi gian  Chi phÝ(USD)   New York ®i Tokyo     - Qua b­u ®iÖn  5 ngµy  7.4   - chuyÓn ph¸t nhanh  24 giê  26.25   - qua m¸y Fax  31 phót  28.83   - qua Internet  2 phót  0.1   New York ®i Los Angeles     - Qua b­u ®iÖn  2-3 ngµy  3.00   - chuyÓn ph¸t nhanh  24 giê  15.5   - qua m¸y Fax  31 phót  9.36   - qua Internet  2 phót  0.1   Trong hai yÕu tè c¾t gi¶m nµy, yÕu tè thêi gian ®¸ng kÓ h¬n, v× viÖc nhanh chãng lµm cho th«ng tin s¶n phÈm tiÕp cËn ng­êi tiªu thô ( mµ kh«ng ph¶i qua trung gian) cã ý nghÜa sèng cßn ®èi víi viÖc kinh doanh l÷ hµnh vµ c¹nh tranh gi÷a c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh. V× viÖc trao ®æi th«ng tin mét c¸ch nhanh chãng, thuËn tiÖn víi kh¸ch hµng, sÏ gióp cho c¸c nhµ kinh doanh l÷ hµnh sím l¾m b¾t ®­îc nhu cÇu kh¸ch gióp kÞp thêi thay ®æi ph­¬ng ¸n s¶n phÈm b¸m s¸t ®­îc víi nhu cÇu cña thÞ tr­êng. Gióp thiÕt lËp vµ cñng cè quan hÖ víi kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c. Kinh doanh ®iÖn tö vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö cho phÐp kh¸ch hµng cã ®­îc th«ng tin vÒ ch­¬ng tr×nh du lÞch cña hä ch¼ng h¹n nh­ giê tµu, m¸y bay, nh÷ng th«ng tin vµ c¸c lo¹i dÞch vô vËn chuyÓn nµy… ViÖc tÝch hîp phÇn mÒm kÕ to¸n víi c«ng nghÖ nÒn th­¬ng m¹i ®iÖn tö sÏ gióp c¸c c«ng ty sö dông tèt h¬n nh÷ng th«ng tin vÒ kh¸ch hµng vµ kh¶ n¨ng ®¸p øng cña c¸c nhµ cung cÊp. §iÒu ®ã cho phÐp ng­êi sö dông chØ viÖc quan t©m ®Õn viÖc duy tr× mét c¬ së d÷ liÖu duy nhÊt trong hÖ thèng th«ng tin cña c«ng ty. ViÖc tÝch hîp chÆt chÏ víi qu¸ tr×nh qu¶n lý ®¬n ®Æt ch­¬ng tr×nh sÏ gióp gi¶m ®­îc c«ng viÖc nhËp liÖu ®¬n ®iÖu, lÆp ®i lÆp l¹i còng nh­ gi¶m sè lçi m¾c ph¶i v× giê ®©y kh¸ch hµng cã thÓ tù phôc vô b¶n th©n. Th­¬ng m¹i ®iÖn tö t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc thiÕt lËp vµ cñng cè mèi quan hÖ gi÷a c¸c thµnh tè tham gia vµo qu¸ tr×nh th­¬ng m¹i: th«ng qua m¹ng( nhÊt lµ dïng Internet/Web) c¸c thµnh tè tham gia ( ng­êi tiªu thô, doanh nghiÖp, c¸c c¬ quan chÝnh phñ) cã thÓ giao tiÕp trùc tiÕp vµ liªn tôc víi nhau ( liªn l¹c “ trùc tuyÕn” ) gÇn nh­ kh«ng cßn kho¶ng c¸ch ®Þa lý vµ thêi gian n÷a; nhê ®ã c¶ sù hîp t¸c lÉn sù qu¶n lý ®Òu ®­îc tiÕn hµnh nhanh chãng vµ liªn tôc; c¸c b¹n hµng míi, c¸c c¬ héi kinh doanh míi ®­îc ph¸t hiÖn nhanh chãng trªn b×nh diÖn toµn quèc, toµn khu vùc, toµn thÕ giíi, vµ cã nhiÒu c¬ héi ®Ó lùa chän h¬n. 1.2.1.2.6. T¹o ®iÒu kiÖn sím tiÕp cËn “ kinh tÕ sè ho¸ “ XÐt trªn b×nh diÖn quèc gia, tr­íc m¾t th­¬ng m¹i ®iÖn tö sÏ kÝch thÝch sù ph¸t triÓn cña ngµnh c«ng nghÖ th«ng tin lµ ngµnh cã lîi nhuËn cao nhÊt vµ ®ãng vai trß ngµy cµng lín tro