Khóa luận Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH dịch vụ thương mại Hoàng Vũ

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----(-----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LƯC TẠI CÔNG TY TNHH DV-TM HOÀNG VŨ GVHD : ThS Nguyễn Thị Thu Hòa SVTH : Trần Minh Công MSSV : 406401010 TP.HCM, 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại cơ sở công ty TNHH DV-TM HOÀNG VŨ, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2010 Tác giả Trần Minh Công LÔØI CAÛM ÔN Ñeå luaän vaên toát nghieäp hoaøn thaønh ñöôïc nhö ngaøy hoâm nay, em xin gôûi lôøi caûm ôn chaân thaønh ñeán toaøn theå quí Thaày, Coâ tröôøng Ñaïi hoïc Kyõ Thuaät Coâng Ngheä thaønh phoá Hoà Chí Minh. Chính quí Thaày, Coâ ñaõ taän taâm daïy baûo em khoâng nhöõng veà kieán thöùc chuyeân moân maø coøn nhöõng kinh nghieäm thöïc teá quí baùo qua caùc baøi giaûng maø em ñöôïc hoïc trong thôøi gian taïi tröôøng. Kính chuùc quí Thaày, Coâ ñöôïc doài daøo söùc khoûe vaø tìm thaáy söï yeâu thích, söï ñam meâ, nieàm vui trong coâng vieäc “troàng ngöôøi” cuaû mình. Ñaëc bieät em xin coù lôøi caûm ôn saâu saéc ñeán Thaïc Só Nguyeãn Thò Thu Hoaø, Coâ ñaõ taän tình höôùng daãn, goùp yù, chæ baûo trong thôøi gian em laøm luaän vaên toát nghieäp naøy. Sau cuøng em xin gôûi lôøi caûm ôn ñeán Ban Laõnh Ñaïo, Caùc anh, chò ôû caùc phoøng ban taïi coâng ty TNHH DV-TM HOAØNG VUÕ. Caùc anh, chò ñaõ hoå trôï vaø taïo ñieàu kieän cho em raát nhieàu trong thôøi gian thöïc taäp, giuùp cho em coù cô hoäi coï saùt vôùi thöïc teá nhieàu hôn. Em xin chuùc cho coâng ty ngaøy caøng lôùn maïnh vaø thaønh ñaït trong lónh vöïc kinh doanh maø coâng ty ñaõ choïn. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : MSSV : Khoá : Giáo Viên Hướng Dẫn MỤC LỤC ÑEÀ MUÏC TRANG LÔØI CAM ÑOAN LÔØI CAÛM ÔN NHAÄN XEÙT CUÛA ÑÔN VÒ THÖÏC TAÄP NHAÄN XEÙT CUÛA GIAÙO VIEÂN HÖÔÙNH DAÃN MUÏC LUÏC DANH SAÙCH CAÙC BAÛNG SÖÛ DUÏNG DANH SAÙCH CAÙC BIEÅU ÑOÀ, ÑOÀ THÒ, SÔ ÑOÀ, HÌNH AÛNH LÔØI NOÙI ÑAÀU CHÖÔNG1: CÔ SÔÛ LÍ LUAÄN VEÀ QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC 1 Khaùi quaùt veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc 1 1.1.1 Khaùi nieäm veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc 1 1.1.2 Vai troø cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc 1 1.1.3 Muïc tieâu cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc 2 1.1.4 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán quaûn trò nguoàn nhaân löïc 2 1.2 Chöùc naêng vaø taàm quan troïng cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc 3 1.2.1 Caùc chöùc naêng cô baûn cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc 3 1.2.2 Taàm quan troïng cuûa coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc trong doanh nghieäp 4 1.3 Caùc chæ tieâu ñaùnh giaù hieäu quaû vaø caùc loaïi hình toå chöùc quaûn lí nguoàn nhaân löïc trong doanh nghieäp 4 Caùc tieâu thöùc ñaùnh giaù hieäu quaû 4 1.3.1.1 Xeùt veà keát quaû quaûn trò nguoàn nhaân löïc 4 1.3.1.2 Döïa treân möùc ñoä chuyeân nghieäp trong hoaït ñoäng quaûn trò nguoànnhaân löïc 4 1.4 Caùc loïai hình toå chöùc quaûn trò nguoàn nhaân söï trong doanh nghieäp 5 1.4.1 Cô caáu quaûn lí tröïc tuyeán 5 1.4.2 Cô caáu Quaûn lí theo chöùc naêng 6 1.4.3 Cô caáu toå chöùc tröïc tuyeán chöùc naêng 7 1.4.4 Cô caáu toå chöùc hoãn hôïp 7 1.5 Caùc phöông phaùp quaûn trò 8 1.5.1 Quaûn trò theo moâ hình 8 1.4.1.1 Moâ hình luaät phaùp 9 1.4.1.2 Moâ hình haønh chaùnh 9 1.4.1.3 Moâ hình taøi chính 9 1.5.2 Quaûn trò theo hoïc thuyeát 9 1.5.2.1 Thuyeát X(Taylor_Gant_Ghinbert_Fayol) 9 1.4.2.2 Thuyeát Y(Gregor_Maslow_Likest) 10 1.4.2.3 Thuyeát Z(William Ouichi) 10 1.6 Hoaït ñoäng cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc 11 1.6.1 Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc 11 1.6.2 Phaân tích coâng vieäc 12 1.6.3 Tuyeån duïng nguoàn nhaân löïc 15 1.6.4 Söû duïng vaø ñaùnh giaù 17 1.6.5 Ñaøo taïo vaø phaùt trieån 21 1.6.6 Ñoäng vieân khuyeán khích vaø duy trì nguoàn nhaân löïc 23 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG COÂNG TAÙC QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏ TAÏI COÂNG TY 25 Giôùi thieäu toång quan veà coâng ty 25 2.1.1 Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa coâng ty 25 2.1.2 Ló nh vöïc kinh doanh cuûa coâng ty 25 2.1.3 Cô caáu toå chöùc cuûa coâng ty 26 2.1.4 Tình hình kinh doanh vaø keát quaû ñaït ñöôïc trong nhöõng naêm qua 30 2.1.5 Ñaëc ñieåm veà löïc löôïng lao ñoäng cuûa coâng ty 31 2.1.6 Muïc tieâu vaø nhieäm vuï cuûa coâng ty trong thôøi gian tôùi 33 2.2 Thöïc traïng coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc taïi coâng ty 34 2.2.1 Phaân tích coâng taùc hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc 34 2.2.2 Phaân tích coâng vieäc 34 2.2.3 Phaân tích coâng taùc tuyeån duïng nguoàn nhaân löïc 34 2.2.4 Phaân tích coâng taùc söû duïng ñaùnh giaù vaø traû löông thöôûng 36 2.2.6 Phaân tích coâng taùc ñoäng vieân khuyeán khích vaø duy trì nguoàn nhaân löïc 38 CHÖÔNG3 CAÙC GIAÛI PHAÙP HOAØN THIEÄN COÂNG TAÙC QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC TAÏI COÂNG TY 41 Hoaøn thieän cô caáu toå chöùc quaûn lí nhaân söï taïi coâng ty 41 3.1.1 Hoaøn thieän boä phaän tham möu 41 3.1.2 Hoaøn thieän boä phaän kinh doanh 42 3.1.3 Thaønh laäp boä phaän nhaân söï 43 3.1.4 Hoaøn thieän heä thoáng cung caáp dòch vuï 44 3.2 Hoaøn thieän coâng taùc tuyeån duïng 45 3.2.1 Ña daïng hoùa nguoàn cung öùng 45 3.2.2 Hoaøn thieän quaù trình tuyeån duïng 45 3.3 Hoaøn thieän coâng taùc ñaùnh giaù vaø traû löông, thöôûng taïi coâng ty 46 3.3.1 Hoaøn thieän coâng taùc toå chöùc lao ñoäng 46 3.3.2 Hoaøn thieän coâng taùc ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc taïi coâng ty 48 3.3.3 Hoaøn thieän coâng taùc traû löông, thöôûng taïi coâng ty 48 3.4 Hoaøn thieän coâng taùc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân vieân trong doanh nghieäp 49 3.4.1 Lyù do caàn hoaøn thieän coâng taùc ñaøo taïo 49 3.4.2 Thöïc hieän quaù trình ñaøo taïo 49 3.5 Hoaøn thieän coâng taùc ñoäng vieân khuyeán khích taïi coâng ty 51 3.6 Thieát laäp heä thoáng thoâng tin 51 KEÁT LUAÄN VAØ KIEÁN NGHÒ 54 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 56  DANH SAÙCH CAÙC BAÛNG SÖÛ DUÏNG STT  SOÁ HIEÄU BAÛNG  TEÂN BAÛNG  TRANG   1  2.1  BAÛNG KEÁT QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH  30   2  2.2  CÔ CAÁU LAO ÑOÄNG CUÛA COÂNG TY THEO TRÌNH ÑOÄ VAØ CHÖÙC VUÏ NAÊM 2009  31   3  2.3  TÖÔNG QUAN GIÔÙI TÍNH CUÛA LAO ÑOÄNG  33   DANH SAÙCH CAÙC BIEÅU ÑOÀ, ÑOÀ THÒ, SÔ ÑOÀ. STT  SOÁ HIEÄU LOAÏI HÌNH  TEÂN LOAÏI HÌNH  TRANG   1  SÔ ÑOÀ 1.1  SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC  5   2  SÔ ÑOÀ 1.2  SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC  6   3  SÔ ÑOÀ 1.3  SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC  7   4  SÔ ÑOÀ 1.4  SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC  8   5  SÔ ÑOÀ 1.5  SÔ ÑOÀ QUAÙ TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH NGUOÀN NHAÂN LÖÏC  11   6  SÔ ÑOÀ 1.6  SÔ ÑOÀ PHAÂN TÍCH COÂNG VIEÄC  14   7  SÔ ÑOÀ 1.7  NOÄI DUNG TRÌNH TÖÏ CUÛA QUAÙ TRÌNH TUYEÅN DUÏNG TRONG CAÙC DOANH NGHIEÄP  16   8  SÔ ÑOÀ 1.8  HEÄ THOÁNG ÑAÙNH GIAÙ NAÊNG LÖÏC THÖÏC HIEÄN COÂNG VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN  17   9  SÔ ÑOÀ 1.9  CÔ CAÁU HEÄ THOÁNG TRAÛ LÖÔNG TRONG CAÙC DOANH NGHIEÄP  19   10  SÔ ÑOÀ 2.1  SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC CUÛA COÂNG TY  26   11  SÔ ÑOÀ 2.2  SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC THEO CHÖÙC NAÊNG  29   12  BIEÅU ÑOÀ 2.1  BIEÅU ÑOÀ TRÌNH ÑOÄ LAO ÑOÄNG CUÛA COÂNG TY  32   13  SÔ ÑOÀ 3.1  SÔ ÑOÀ TRUYEÀN THOÂNG ÑAN CHEÙO  53   LỜI NÓI ĐẦU Trong sự phát triển của nền kinh tế thị trường hiện nay, việc cạnh tranh luôn luôn diễn ra không ngừng giữa các doanh nghiệp với nhau. Do vậy, để tồn tại và phát triển vững mạnh thì doanh nghiệp đó cần phải có một bộ máy quản lí phù hợp với những chế độ và chính sách đúng đắn. Vì vậy một công ty hay một tổ chức nào đó dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị nguồn nhân lực. Chính phương thức quản trị nguồn nhân lực sẽ tạo ra một bộ mặt, một bầu không khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng trong công ty. Việc quản trị nguồn nhân lực không đúng cách sẽ dẫn đến việc chảy chất xám từ các doanh nghiệp nói riêng hay từ các quốc gia nói chung. Vậy làm thế nào để quản trị nguồn nhân lực? làm thế nào để cân bằng lợi ích giữa các doanh nghiệp và người lao động? làm thế nào để nhân viên an tâm nhiệt tình công tác…? Đó luôn là những câu hỏi quen thuộc của các nhà quản trị. Vậy việc đề ra chiến lược, các chính sách hợp lí, phù hợp với từng thời kì phát triển của doanh nghiệp là một điều không thể thiếu trong công tác quản lí. Nó bao gồm nhiều vấn đề như tâm sinh lí, xã hội, đạo đức… Đó là sự trộn lẫn giữa khoa học và nghệ thuật quản trị con người. Một nhà quản trị giỏi nên nắm bắt và phân tích kịp thời các yếu tố môi trường có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến công tác quản trị của mình. Đó chính là lí do em chọn đề tài “ Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH DV-TM HOÀNG VŨ ” Mục tiêu nghiên cứu: Nội dung của khóa luận tốt nghiệp gồm ba chương như sau Chương1: Cơ sở lí luận về quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: Đối tượng là công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH DV-TM HOÀNG VŨ. Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ tập trung phân tích, xem xét tình hình quản trị nguồn nhân lực tại công ty chứ không khảo sát trên toàn bộ các doanh nghiệp, các tổ chức khác trong xã hội. Phương pháp nghiên cứu: sử dụng các phương pháp sau Phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp kết hợp lí thuyết và thực tiển Phương pháp diễn dịch, qui nạp Phương pháp sử dụng những thông tin thứ cấp kết hợp với quan sát và thu thập ý kiến của nhân viên quản lí công ty. Trong thôøi gian thöïc taäp taïi Coâng ty TNHH DV-TM HOAØNG VUÕ em ñaõ coá gaéng tìm hieåu vaø ñöa ra caùc giaûi phaùp nhaèm goùp yù, boå sung, vaø hoaøn thieän coâng taùc quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa coâng ty. Tuy nhieân, trong phaïm vi nghieân cöùu coøn haïn cheá, phaàn ñaùnh giaù chuû yeáu döïa vaøo kieán thöùc ñaõ hoïc taïi nhaø tröôøng vaø keát hôïp taøi lieäu cuûa Coâng ty cung caáp coäng vôùi nhaän thöùc cuûa baûn thaân, neân sai soùt coù theå xaûy ra laø ñeàu khoâng theå traùnh khoûi, kính mong nhaän ñöôïc söï goùp yù vaø chæ baûo. CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Khaùi quaùt veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc: 1.1.1 Khaùi nieäm veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc: Hieän nay khaùi nieäm veà quản trị nguoàn nhân löïc ñöôïc trình baøi theo raát nhieàu goùc ñoä khaùc nhau, sau ñaây laø phaàn trình baøi moät vaøi quan ñieåm * Vôùi tö caùch laø moät trong caùc chöùc naêng cô baûn cuûa quaù trình quaûn lí thì “quản trị nguoàn nhân löïc bao goàm caùc vieäc töø hoaïch ñònh, toå chöùc, chæ huy, phoái hôïp vaø kieåm soaùt caùc hoaït ñoäng lieân quan ñeán vieäc thu huùt,söû duïng vaø phaùt trieån ngöôøi lao ñoäng trong caùc toå chöùc” * Ñi saâu vaøo chính noäi dung hoaït ñoäng cuûa noù thì “quản trị nguoàn nhân löïc laø vieäc tuyeån duïng, söû duïng, duy trì vaø phaùt trieån cuõng nhö cung caáp caùc tieän nghi cho ngöôøi lao ñoäng trong caùc toå chöùc”. * ÔÛ caùc nöôùc phaùt trieån ngöôøi ta ñaõ ñöa ra ñònh nghóa hieän ñaïi sau:” quản trị nguoàn nhân löïc laø nhöõng hoaït ñoäng nhaèm taêng cöôøng nhöõng ñoùng goùp coù hieäu quaû cuûa caù nhaân vaøo muïc tieâu cuûa toå chöùc trong khi ñoàng thôøi coá gaéng ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu xaõ hoäi vaø muïc tieâu caù nhaân” Nhö vaäy, quản trị nguoàn nhân löïc ñöôïc xem laø moät khoa hoïc, laø moät ngheä thuaät, laø moät taäp hôïp caùc hoaït ñoäng coù yù thöùc nhaèm naâng cao hieäu suaát cuûa moät toå chöùc, baèng caùch naâng cao hieäu quaû lao ñoäng cuûa moãi thaønh vieân cuûa toå chöùc ñoù.Ngheä thuaät ñoù laøm cho nhöõng mong muoán cuûa doanh nghieäp vaø mong muoán cuûa nhaân vieân töông hôïp vôùi nhau vaø cuøng ñaït ñeán muïc tieâu. 1.1.2 Vai troø cuûa quản trị nguoàn nhân löïc: Thoâng thöôøng vai troø cuûa quản trị nguoàn nhaân nguoàn nhân löïc ñöôïc theå hieän roõ trong caùc lónh vöïc sau ñaây * Thieát laäp hoaëc tham gia thieát laäp caùc chính saùch nguoàn nhaân löïc + Caùc chính saùch veà quyeàn haïn, traùch nhieäm, quy cheá hoaït ñoäng vaø laøm vieäc chung cuûa caùc phoøng ban, nhaân vieân. + Caùc chính saùch quy cheá veà tuyeån duïng, goàm coù caùc tieâu chuaån, thuû tuïc tuyeån duïng caùc qui ñònh veà thôøi gian taâp söï, giôø laøm vieäc ngaøy nghæ trong tuaàn, nghæ leã, nghæ oám, nghæ khoâng aên löông, thuyeân chuyeån, cho nghæ vieäc vaø tuyeån laïi nhöõng nhaân vieân cuû cuûa doanh nghieäp. + Caùc chính saùch vaø cheá ñoä löông boång, phuï caáp, khen thöôûng thaêng tieán + Caùc chính saùch ñaøo taïo quy ñònh caùc loaïi hình ñaøo taïo, huaán luyeän, ñieàu kieän cho nhaân ñöôïc tham gia vaø chi phí cho caùc khoùa ñaøo taïo, huaán luyeän, caùc cheá ñoä öu ñaõi, khuyeán khích ñoái vôùi nhaân vieân coù theâm caùc vaên baèng, chöùng chæ toát nghieäp. + Caùc qui cheá veà kyû luaät lao ñoäng vaø caùc qui cheá veà phuùc lôïi, y teá coâng ty caùc quy ñònh veà an toaøn veä sinh lao ñoäng. * Thöïc hieän hoaëc phoái hôïp cuøng caùc laõnh ñaïo tuyeán hoaëc caùc phoøng ban khaùc thöïc hieän caùc chöùc naêng, hoaït ñoäng quaûn trò nguoàn nhân löïc trong doanh nghieäp. * Coá vaán cho caùc laõnh ñaïo tröïc tuyeán veà caùc kyõ naêng quaûn trò nguoàn nhân löïc + Söû duïng coù hieäu quaû nhaát caùc chi phí quaûn trò nguoàn nhân löïc nhö theá naøo + Ñoái xöû nhö theá naøo ñoái vôùi nhöõng nhaân vieân ñaõ gaén boù vôùi doanh nghieäp hai möôi naêm, chöa ñeán tuoåi veà höu nhöng giôø ñaây khoâng theå thöïc hieän coâng vieäc coù hieäu quaû nöõa? + Laøm theá naøo ñeå taïo ra moät moâi tröôøng vaên hoùa phuø hôïp vôùi caùc chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp? + Ñieàu, tra traéc nghieämtìm hieåu quan ñieåm, thaùi ñoä cuûa nhaân vieân ñoái vôùi moät soá chính saùch môùi döï ñònh söûa ñoåi hoaëc seõ aùp duïng trong doanh nghieäp… * Kieåm tra, ñoân ñoác vieäc thöïc hieän caùc chính saùch vaø thuû tuïc veà nguoàn nhaân löïc. 1.1.3 Muïc tieâu cuûa quaûn trò nguoàn nhân löïc :Muïc tieâu cuûa quaûn trò nguoàn nhân löïc nhaèm cung caáp cho caùc cô quan moät löïc löôïng lao ñoäng coù hieäu quaû. Ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu naøy, caùc nhaø quaûn trò phaûi bieát caùch thaâu duïng, phaùt trieån, ñaùnh giaù, vaø duy trì nhaân vieân cuûa mình. Ñeå cho coâng ty ñöôïc phaùt trieån, coù lôøi vaø soáng coøn nhaø quaûn trò caàn naém vöõng boán muïc tieâu cô baûn sau ñaây: * Muïc tieâu xaõ hoäi:coâng ty phaûi ñaùp öùng nhu caàu vaø thaùch ñoá cuûa xaõ hoäi.Coâng ty hoaït ñoäng vì lôïi ích cuûa xaõ hoäi chöù khoâng phaûi cuûa rieâng mình. * Muïc tieâu thuoäc veà toå chöùc: quaûn trò nguoàn nhân löïc laø laøm caùch naøo cho cô quan - toå chöùc coù hieäu quaû. Quaûn trò nguoàn nhân löïc töï noù khoâng phaûi laø cöùu caùnh, noù chæ laø phöông tieän giuùp cô quan ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa mình * Muïc tieâu cuûa caùc boä phaäân chöùc naêng: moãi boä phaän phoøng ban ñieàu coù chöùc naêng nhieäm vuï rieâng.Vì theá moãi boä phaän phoøng ban phaûi ñoùng goùp phuïc vuï cho nhu caàu cuûa cô quan toå chöùc. Möùc ñoä phuïc vuï naøy phaûi phuø hôïp vôùi muïc tieâu cuûa coï quan toå chöùc. * Muïc tieâu caù nhaân:nhaø quaûn trò phaûi giuùp nhaân vieân mình ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu caù nhaân cuûa hoï. Nhaø quaûn trò phaûi nhaän thöùc ñöôïc raèng neáu laõng queân muïc tieâu caù nhaân cuûa nhaân vieân, naêng suaát lao ñoäng seõ giaûm, vieäc hoaøn thaønh coâng taùc seõ suy giaûm, vaø nhaân vieân coù theå seõ rôøi boû cô quan. Moãi caù nhaân ñieàu coù muïc tieâu cuûa rieâng mình . Tuy nhieân trong phaïm vi cô quan toå chöùc, muïc tieâu naøy ñöôïc ño löôøng baèng söï thoûa maõn vôùi coâng vieäc, nghóa laø möùc ñoä maø moät caù nhaân caûm thaáy tích cöïc hay tieâu cöïc ñoái vôùi coâng vieäc cuûa ñöông söï . Ñieàu naøy ñöôïc theå hieän ôû vieäc ñöông söï coù gaén boù vôùi toå chöùc vaø tích cöïc vôùi coâng vieäc hay khoâng. Gaén boù vôùi toå chöùc chæ veà möùc ñoä maø moät ngöôøi naøo ñoù gaén lieàn vaø caûm thaáy mình laø moät thaønh phaàn cuûa toå chöùc ñoù. Tích cöïc vôùi coâng vieäc chæ veà vieäc moät ngöôøi naøo ñoù saúng loøng laøm vieäc chaêm chæ vaø noå löïc laøm vieäc vöôït möùc trung bình. Moät caùch maø cô quan laøm cho nhaân vieân thoûa maûn vôùi coâng vieäc laø cung caáp cho hoï moät moâi tröôøng laøm vieäc toát vaø chính baûn thaân coâng vieäc. Caùch thöù hai laø ñoäng vieân kích thích hoï laøm vieäc. Ñaây laø vaán ñeà chaát löôïng cuoäc ñôøi laøm vieäc QWL(Quality Of Work Life), moät chæ soá cho bieát chaát löôïng toaøn dieän kinh nghieäm cuûa con ngöôøi nôi laøm vieäc. Khaùi nieäm QWL noùi leân moät khía caïnh quan troïng cuûa traùch nhieäm xaõ hoäi. Bôûi vì ñieàu gì xaûy ñeán vôùi hoï ôû nôi laøm vieäc cuõng taùc ñoäng ñeán cuoäc soáng cuûa hoï ngoaøi nôi laøm vieäc. Quaûn trò nguoàn nhân löïc keùm ôû nôi laøm vieäc coù theå laøm giaûm chaát löôïng soáng toaøn dieän cuûa hoï chöù khoâng phaûi chæ laø chaát löôïng cuoäc ñôøi cuûa hoï nôi laøm vieäc maø thoâi. 1.1.4 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán quaûn trò nguoàn nhân löïc: Ngaøy nay khi moâi tröôøng kinh doanh luoân luoân bieán ñoäng vaø phaùt trieån thì caùc yeáu toá cuõng bieán ñoäng phöùc taïp vaø coù aûnh höôûng raát lôùn ñeán caùc thaønh quaû cuûa moïi doanh nghieäp, aûnh höôûng ñeán coâng taùc quaûn lí noùi chung vaø ñeán quaûn trò nguoàn nhân löïc noù rieâng. Coù theå chia caùc thaùch thöùc naøy thaønh ba loaïi sau: * Caùc thaùch thöùc beân ngoaøi : Veà caùc thaùch thöùc beân ngoaøi thì coù raát nhieàu, nhöng ôû ñaây ta chæ neâu moät vaøi loaïi cô baûn. Moät khi caùc thaùch thöùc naøy xuaát hieän, caùc nhaø laõnh ñaïo cuûa toå chöùc, cuûa caùc doanh nghieäp phaûi bieát phaân tích nhaän ñònh söï taùc ñoäng vaø coù caùch öùng xöû moät caùch hôïp lí. + Thaùch thöùc veà söï ña daïng veà lao doäng trong moät toå chöùc + Thaùch thöùc veà coâng ngheä + Thaùch thöùc veà kinh teá + Thaùch thöùc veà chính phuû vaø luaät phaùp * Caùc thaùch thöùc beân trong : Caùc thaùch thöùc naøy xuaát hieän ôû beân trong caùc doanh nghieäp laø bôûi vì ôû caùc doanh nghieäp tö nhaân, caùc coâng ty, cuõng nhö caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc trong quaù trình hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa mình, caùc nhaø quaûn lí thöôøng phaûi theo ñuoåi raát nhieàu muïc tieâu khaùc nhau nhö : taêng voït lôïi nhuaän, coù öu theá veà taøi chính, taêng caïnh tranh baùn haøng, kyõ thuaät-saûn xuaát ngaøy moät phaùt trieån nguoàn nhaân löïc ngaøy moät tinh nhueä …Ñieàu ñoù khieán cho hoï phaûi caân nhaéc kieàm cheá caùc lôïi nhuaän cuûa mình ñeå ñaàu tö cho saûn xuaát kinh doanh, phaûi bieát ñaàu tö cho ngöôøi lao ñoäng. Caùc thaùch thöùc thuoäc veà toå chöùc thöôøng naûy sinh töø chính caùc yeâu caàu vaø lôïi ích cuûa caùc chuû doanh nghieäp ôû cuøng moät nghaønh, töø nhu caàu cuûa nhöõng ngöôøi lao ñoäng vaø töø ñaëc ñieåm vaên hoùa cuûa moåi doanh nghieäp * Caùc thaùch thöùc thuoäc veà ngheà nghieäp : Ñaây laø moät thaùch thöùc ñoái vôùi quaûn lí nhân löïc. Ngöôøi laøm coâng taùc quaûn trò nguoàn nhân löïc caàn phaûi coù caùc kieán thöùc, kyõ naêng, naêng löïc vaø nhöõng phaåm chaát caàn thieát nhaát ñònh cuõng nhö phaûi coù ñaïo ñöùc ngheà nghieäp quaûn lí nhaân löïc. Ñoù laø moät söï thaùch thöùc lôùn veà ngheà nghieäp. Noùi chung ngöôøi nhaân vieân quaûn lí nhaân löïc phaûi coù caùc kieán thöùc sau ñaây: + Hieåu bieát saâu saéc veà con ngöôøi + Quan heä lao ñoäng vaø xaõ hoäi + Löïa choïn vaø thay theá nhaân vieân + Toå chöùc lao ñoäng + Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân löïc + Söùc khoûe vaø an toaøn lao ñoäng + Traû coâng vaø lôïi nhuaän + Kinh nghieäm quaûn lí lao ñoäng + Coù kieán thöùc nghieäp vuï chuyeân moân (kyõ thuaät) cuûa doanh nghieäp… Chöùc naêng vaø taàm quan troïng cuûa quaûn trò nguoàn nhân löïc