Khóa luận Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức của công ty TNHH Phù Đổng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ -----oOo----- PHẠM THỊ MỘNG HẰNG NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH PHÙ ĐỔNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP : 48KD1 MSSV : 48136316 Giáo viên hướng dẫn : VÕ HẢI THỦY Nha Trang, tháng 07 năm 2010 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được bài viết cho khóa luận tốt nghiệp của mình, trước hết em xin chân thành cảm ơn Quý nhà trường đã tạo điều kiện cho chúng em được học hỏi thêm những kiến thức thực tế thật sự bổ ích thông qua kỳ thực tập tốt nghiệp cuối khóa. Xin cảm ơn Ban Giám Đốc cùng toàn thể tập thể nhân viên Công ty TNHH Phù Đổng đã chấp nhận, cũng như tạo điều kiện giúp đỡ em tận tình trong khoảng thời gian thực tập. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Cô giáo Võ Hải Thủy – Giảng viên trường Đại học Nha Trang, người hướng dẫn chính cho em trong khóa luận tốt nghiệp này. Cảm ơn chị Vui, người hướng dẫn chính cho em tại Công ty. Xin cảm ơn tập tới tập thể những thầy cô giáo Khoa Kinh Tế – Trường Đại Học Nha Trang đã có sự giảng dạy tận tình trong suốt tiến trình khóa học, cho đề tài. Xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 15 tháng 06 năm 2010 Sinh viên PHẠM THỊ MỘNG HẰNG MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... i MỤC LỤC............................................................................................................... ii DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................... vi DANH MỤC CÁC HÌNH....................................................................................... x DANH MỤC SƠ ĐỒ.............................................................................................. xi LỜI NÓI ĐẦU......................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ................................................................................... 2 1.1 Sự cần thiết của đề tài.................................................................................... 2 1.2 Vấn đề nghiên cứu ......................................................................................... 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu chính ............................................................................... 4 1.4 Mục tiêu nghiên cứu chính ............................................................................. 4 1.5 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể............................................................................ 4 1.6 Phương pháp nghiên cứu................................................................................. 5 1.6.1 Thiết kế nghiên cứu..................................................................................... 5 1.6.1.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ ...................................................................... 5 1.6.1.2 Giai đoạn nghiên cứu chính thức .............................................................. 5 1.6.2 Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 6 1.7 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 6 1.8 Đóng góp của đề tài ....................................................................................... 6 1.9 Kết cấu của đề tài .......................................................................................... 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.................... 9 2.1. Giới thiệu....................................................................................................... 9 2.2 Sự thỏa mãn của người lao động .................................................................... 9 2.3 Một số lý thuyết về nhu cầu và động cơ hoạt động ..................................... 11 2.4 Mô hình nghiên cứu liên quan ..................................................................... 18 2.4.1 Nghiên cứu của Trần Kim Dung (1999) .................................................... 18 2.4.2 Mô hình của Wiley ( 1997)........................................................................ 19 2.4.3 Mô hình của Hoàng Cương – Giảng viên Business Edge-MPDF (2008)... 21 2.4.4 Mô hình đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên của Giáo sư Boris Groysberg (2008) ......................................................................... 21 2.4.5 Mô hình đo lường sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Long Shin (2009) .......................................................... 22 2.4.6 Mô hình đánh giá mức độ thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty Cổ Phần Hải Sản Nha Trang (2007)............................................................... 23 2.5 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất................................ 24 2.6 Giới thiệu về địa điểm nghiên cứu ............................................................... 28 2.6.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Phù Đổng............ 28 2.6.2 Chức năng, nhiệm vụ................................................................................. 28 2.6.2.1 Chức năng ............................................................................................... 28 2.6.2.2 Nhiệm vụ ................................................................................................ 28 2.6.3 Tình hình về lao động và quản lý lao động của Công ty........................... 29 2.6.4 Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty................. 32 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÙ ĐỔNG ........................................................................... 33 3.1 Giới thiệu...................................................................................................... 33 3.2 Nghiên cứu định tính .................................................................................... 33 3.3 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu sau nghiên cứu định tính ....................... 41 3.4 Tóm tắt chương 3.......................................................................................... 42 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................... 44 4.1 Giới thiệu...................................................................................................... 44 4.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng.................................................................... 44 4.2.1 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................. 44 4.2.2 Mẫu nghiên cứu......................................................................................... 44 4.2.2.1 Chọn mẫu ........................................................................................ 44 4.2.2.2 Kích thước mẫu................................................................................ 44 4.3 Mô tả mẫu .................................................................................................... 45 4.3.1 Giới tính ..................................................................................................... 45 4.3.2 Độ tuổi....................................................................................................... 46 4.3.3 Trình độ học vấn........................................................................................ 47 4.3.4 Chức danh nghề nghiệp ............................................................................. 48 4.4 Làm sạch và xử lý dữ liệu ............................................................................ 49 4.5 Đánh giá thang đo......................................................................................... 49 4.5.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha............................. 50 4.5.1.1 Cronbach Alpha thang đo “Môi trường và điều kiện làm việc” ............. 50 4.5.1.2 Cronbach Alpha thang đo “Tiền lương và chế độ chính sách”................ 51 4.5.1.3 Cronbach Alpha thang đo “Cơ hội đào tạo và thăng tiến”...................... 52 4.5.1.4 Cronbach Alpha thang đo “ Triển vọng và sự phát triển của Công ty” .. 53 4.5.1.5 Cronbach Alpha thang đo “Nhận xét về công việc”............................... 54 4.5.1.6 Cronbach Alpha thang đo “Sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân”.... 55 4.5.1.7 Cronbach Alpha thang đo “ Sự thỏa mãn chung của người lao động” .... 56 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA....................................................... 58 4.6 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu.................................................................... 65 4.7 Thực hiện một số kiểm định ......................................................................... 67 4.7.1 Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính............................................... 67 4.7.1.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan......................................................... 67 4.7.1.2 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội...................... 68 4.7.1.3 Kiểm định các giả thuyết của mô hình .................................................. 74 4.7.2 Kết quả thống kê mô tả ............................................................................. 74 4.7.3 Kết quả thống kê mức độ ảnh hưởng của các biến kiểm soát đến các biến phụ thuộc ............................................................................................................ 77 4.7.4 Thực hiện phân tích ANOVA và phân tích sâu ANOVA .......................... 81 4.7.4.1 Phân tích ANOVA........................................................................ 81 4.7.4.2 Phân tích sâu ANOVA ................................................................. 98 4.8 Tóm tắt chương 4.........................................................................................103 CHƯƠNG 5: TÓM TẮT VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 Tóm tắt nghiên cứu......................................................................................105 5.2 Kết quả nghiên cứu .....................................................................................105 5.2.1 Mô hình đo lường......................................................................................106 5.2.2 Mô hình lý thuyết .....................................................................................106 5.2.3 Kết quả đo lường sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức tại Công ty........................................................................................................................106 5.3 Những đề xuất đối với hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty ..................109 KẾT LUẬN............................................................................................................114 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO...........................................................................................................115 TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................116 PHỤ LỤC...............................................................................................................117 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Các bước nghiên cứu............................................................................6 Bảng 2.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người lao động của Maslow ............................................................................................................... 13 Bảng 2.2: Nguồn gốc các nhân tố trong mô hình nghiên cứu............................. 25 Bảng 2.3: Tình hình lao động của Công ty ........................................................ 30 Bảng 2.4: Khái quát về tình hình kinh doanh của Công ty năm 2008 và 2009... 32 Bảng 3.1: Thang đo về Môi trường và điều kiện làm việc ................................ 38 Bảng 3.2: Thang đo về Tiền lương và chế độ chính sách................................... 39 Bảng 3.3: Thang đo về Cơ hội đào tạo và thăng tiến......................................... 39 Bảng 3.4: Thang đo về Triển vọng và sự phát triển của Công ty....................... 40 Bảng 3.5: Thang đo về Công việc ...................................................................... 40 Bảng 3.6: Thang đo về Sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân ....................... 41 Bảng 3.7: Thang đo về sự thỏa mãn chung của người lao động đối với tổ chức 41 Bảng 4.1: Thông tin về giới tính của đối tượng nghiên cứu ............................... 45 Bảng 4.2: Thông tin về độ tuổi của đối tượng nghiên cứu ................................. 46 Bảng 4.3: Thông tin về Trình độ học vấn của đối tượng nghiên cứu ................. 47 Bảng 4.4: Thông tin về Chức danh nghề nghiệp của đối tượng nghiên cứu....... 48 Bảng 4.5: Kết quả phân tích Cronbach Alpha của thang đo “Môi trường và điều kiện làm việc” .................................................................................................... 51 Bảng 4.6: Kết quả phân tích Cronbach Alpha của thang đo “ Tiền lương và chế độ chính sách” .................................................................................................... 52 Bảng 4.7: Kết quả phân tích Cronbach Alpha của thang đo “Cơ hội đào tạo và thăng tiến” .......................................................................................................... 53 Bảng 4.8: Kết quả phân tích Cronbach Alpha của thang đo “ Triển vọng và sự phát triển của Công ty” ...................................................................................... 54 Bảng 4.9: Kết quả phân tích Cronbach Alpha của thang đo “ Công việc”......... 55 Bảng 4.10: Kết quả phân tích Cronbach Alpha của thang đo “ Sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân”....................................................................................... 56 Bảng 4.11: Kết quả phân tích Cronbach Alpha của thang đo “ Sự thỏa mãn chung của người lao động” ................................................................................. 57 Bảng 4.12: KMO and Bartlett’s Test - Phân tích nhân tố .................................. 60 Bảng 4.13: Total Variance Explained – Phân tích nhân tố................................. 60 Bảng 4.14: Rotated Component Matrix – Phân tích nhân tố .............................. 61 Bảng 4.15: Total Variance Explained – Phân tích nhân tố ( Sự hài lòng).......... 62 Bảng 4.16: Component Matrix – Phân tích nhân tố ( Sự hài lòng)..................... 62 Bảng 4.17: Bảng Model Summary ( lần thứ nhất).............................................. 68 Bảng 4.18: Bảng ANOVA ( lần thứ nhất) .......................................................... 68 Bảng 4.19: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình ( lần thứ nhất) .............. 69 Bảng 4.20: Bảng Model Summary ..................................................................... 70 Bảng 4.21: Bảng ANOVA .................................................................................. 70 Bảng 4.22: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình...................................... 73 Bảng 4.23: Thống kê mô tả thang đo “ Tiền lương và chế độ chính sách” ........ 74 Bảng 4.24: Thống kê mô tả thang đo “Triển vọng phát triển Công ty” ............. 75 Bảng 4.25: Thống kê mô tả thang đo “ Công việc”............................................ 76 Bảng 4.26: Thống kê mô tả thang đo “ Môi trường và điều kiện làm việc” ...... 76 Bảng 4.27: Thống kê mô tả thang đo “ Mức độ thỏa mãn chung của người lao động” .................................................................................................................. 77 Bảng 4.28: Bảng kết hợp giữa giới tính và mức độ thỏa mãn của người lao động, kiểm định Chi-Square......................................................................................... 78 Bảng 4.29: Bảng kết hợp giữa độ tuổi và mức độ thỏa mãn của người lao động, kiểm định Chi-Square......................................................................................... 79 Bảng 4.30: Bảng kết hợp giữa trình độ học vấn và mức độ thỏa mãn của người lao động, kiểm định Chi-Square......................................................................... 79 Bảng 4.31: Bảng kết hợp giữa chức danh nghề nghiệp và mức độ thỏa mãn của người lao động, kiểm định Chi-Square............................................................... 80 Bảng 4.32: Kết hợp giữa Giới tính với Tiền lương và chế độ chính sách trong phân tích ANOVA .............................................................................................. 82 Bảng 4.33: Kết hợp giữa Giới tính với Triển vọng và sự phát triển của Công ty trong phân tích ANOVA ..................................................................................... 83 Bảng 4.34: Kết hợp giữa Giới tính với Môi trường và điều kiện làm việc trong phân tích ANOVA .............................................................................................. 84 Bảng 4.35: Kết hợp giữa Giới tính với Công việc trong phân tích ANOVA ...... 85 Bảng 4.36: Kết hợp giữa Độ tuổi với Tiền lương và chế độ chính sách trong phân tích ANOVA .............................................................................................. 86 Bảng 4.37: Kết hợp giữa Độ tuổi với Triển vọng và sự phát triển của Công ty trong phân tích ANOVA ..................................................................................... 87 Bảng 4.38: Kết hợp giữa Độ tuổi với Môi trường và điều kiện làm việc trong phân tích ANOVA .............................................................................................. 88 Bảng 4.39: Kết hợp giữa Độ tuổi với Công việc trong phân tích ANOVA ........ 89 Bảng 4.40: Kết hợp giữa Trình độ học vấn với Tiền lương và chế độ chính sách trong phân tích ANOVA ..................................................................................... 90 Bảng 4.41: Kết hợp giữa Trình độ học vấn với Triển vọng và sự phát triển của Công ty trong phân tích ANOVA ....................................................................... 91 Bảng 4.42: Kết hợp giữa Trình độ học vấn với Môi trường và điều kiện làm việc của Công ty trong phân tích ANOVA................................................................. 92 Bảng 4.43: Kết hợp giữa Trình độ học vấn với Công việc trong phân tích ANOVA.............................................................................................................. 93 Bảng 4.44: Kết hợp giữa Chức danh nghề nghiệp với Tiền lương và chế độ chính sách trong phân tích ANOVA.........