Kỹ năng ra quyết định quản trị

KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Nhóm thực hiện Tống Thị Mỹ Hằng Nguyễn Phụng Hiếu Ngô Thị Mến Trương Minh Trung Tạ Thụy Tường Nội dung trình bày • Sơ nét về quyết định quản trị Khái niệm Phân loại • Phương pháp và nghệ thuật ra quyết định Phương pháp Nghệ thuật Sơ nét về quyết định quản trị  Khái niệm Quyết định quản trị là gì? Ra quyết định là gì? Đặc điểm của quyết định quản trị  Phân loại Quyết định quản trị: là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân tích các thông tin về hiện trang của hệ thống. Ra quyết định quản trị: là nhiệm vụ quan trọng, chủ yếu và thường xuyên của nhà quản trị. Ra quyết định nhằm giải quyết một vấn đề nhất định. Sự khác nhau giữa “Ra quyết định” và “Giải quyết vấn đề” Ra quyết định Các hoạt động xác định sự hiện diện và tầm quan trọng của vấn đề Các hoạt động xác định sự chính xác và dự đoán đúng các vấn đề Các hoạt động để hình thành những giải pháp khác nhau Các hoạt động đánh giá các giải pháp và chọn giải pháp hợp lý nhất Các hoạt động thực hiện và kiểm tra thực hiện quyết địnhChọn lựa Đặc điểm của quyết định quản trị o Trực tiếp hướng vào tổ chức lao động tập thể o Đề ra khi vấn đề đã chín muồi o Liên quan chặt chẽ với thông tin và việc xử lý thông tin về vấn đề giải quyết o Chứa đựng những yếu tố tri thức, khoa học, yếu tố nghệ thuật sáng tạo Phân loại oTheo tính chất oTheo thời gian thực hiện oTheo nội dung các chức năng quản trị oTheo cách soạn thảo oTheo phạm vi thực hiện oTheo cấp ra quyết định oTheo các khía cạnh khác nhau của sản xuất của hệ thống o….. Phương pháp và nghệ thuật ra quyết định • Phương pháp ra quyết định Nguyên tắc chung Các trường hợp Phương pháp lựa chọn phương án Phương pháp ra quyết định • Nghệ thuật ra quyết định PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH Nguyên tắc chung: o Mọi quyết định quản trị phải có luận chứng khoa học o Quyết định quản trị phải mang tính khách quan o Quyết định quản trị phải được tham khảo ý kiến tập thể o Quyết định quản trị phải được đảm bảo bằng nguồn tài chính, vật tư, lao động. Các trường hợp ra quyết định • Trường hợp 1: Ra quyết định trong điều kiện chắc chắn • Nhà đầu tư có hai khả năng có thể sử dụng số tiền mình có với mục đích sinh lợi: – Gửi tiết kiệm với lãi suất 7,5% năm – Mua trái phiếu với lãi suất 10% năm • Trường hợp 2: Ra quyết định trong trường hợp có rủi ro • Trường hợp 3: Ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn Phương pháp lựa chọn phương án o Kinh nghiệm o Thực nghiệm o Nghiên cứu và phân tích Các phương pháp ra quyết định Hội đồng quản trị công ty cà phê ở Việt Nam muốn mở rộng hoạt động kinh doanh. Công ty cần ra một quyết định mới: liệu công ty có nên hay không nên xây dựng thêm một nhà máy mới nhằm mở rông sản xuất sản phẩm cà phê hiện có của công ty hay không? Các phương án khả năng được xem xét (giả sử công ty đã có nhà máy vừa ): Xây dựng nhà máy lớn. Xây dựng nhà máy nhỏ. Không xây dựng thêm nhà máy. Công ty dự tính được lợi nhuận trong một năm như sau (ĐVT : Ngàn USD) Các phương án Thị trường tốt (E1) Thị trường xấu (E2) 1.Xây dựng nhà máy lớn 200 -180 2.Xây dựng nhà máy nhỏ 100 -20 3.Không xây dựng thêm nhà máy 0 0 a. Phương pháp bảng quyết định * Thứ nhất: ra quyết định trong điều kiện có rủi ro Max(min)EMV, EMV là giá trị tiền tệ mong đợi hay giá trị kỳ vọng. Max nếu tính với lợi nhận, min nếu tính với chi phí. Số tiền ứng với trạng thái 1 x xác suất xảy ra trạng thái 1 + Số tiền ứng với trạng thái 2 x xác suất xảy ra trạng thái 2 + EMV = …+ PA E1 E2 EMV 1 200 -180 48 2 100 -20 52 3 0 0 0 Xác suất 0.6 0.4 PA E1 E2 Max theo dòng 1 200-200 = 0 0- (-180) = 180 180 2 200 – 100 = 100 0- (-20) = 20 100 3 200 – 0 = 200 0 – 0 = 0 200  Minimax – min chi phí bỏ lỡ cơ hội. Max EMV = EMV2 = 52,000 USD=>phương án 2 (xây dựng một nhà máy nhỏ sẽ được lựa chọn. Minimax = 100. Như vậy phương án 2 ít bị thua thiệt nhất nên được lựa chọn. Thứ hai: ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn P/án E1 E2 Max theo dòng Min theo dòng Trung bình theo dòng Max gtht A = 0.8 1 200 -180 200 -180 10 124 2 100 -20 100 -20 40 76 3 0 0 0 0 0 0 Maximax = 200 Maximi = 0 Max = 40 Max = 124 Dung hòa 2 mút (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Maximax : chỉ tiêu lạc quan Maximi : chỉ tiêu bi quan Max : may rủi ngang nhau (a) Thứ hai: ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn(tt) Cột (4), maximax = 200 nên phương án 1- xây dựng nhà máy lớn được lựa chọn. Đây là chỉ tiêu mang tính lạc quan. Cột (5), maximi = 0 nên phương án 3- không xây dựng nhà máy được lựa chọn. Đây là chỉ tiêu bi quan. Cột (6) là tính trung bình số học theo từng dòng, tức là theo từng phương án. Chẳng hạn dòng 1 (P/án 1) = (200-180)/2 = 10. Vì lấy bình quân số học nên thực chất ta đã xem như xác suất may mắn = xác suất rủi ro, nghĩa là may rủi ngang nhau. Lưu ý :  Nếu quyết định khẩn cấp : Các doanh nghiệp lớn trên thề giới thường dùng chỉ tiêu may rủi ngang nhau để chọn phương án. Vd trên, Max = 40=> P/án 2 được lựa chọn=>Cách này an toàn vì kỳ vọng lợi nhuận được 40,000USD, nếu xui quá cũng chỉ mất 20,00USD chưa thể đánh sập doanh nghiệp.  Nếu quyết định không khẩn cấp: Ta xác định hệ số hiện thực A phản ánh xu hướng phát triển của thị trường và tính giá trị hiện thực cho từng phương án Giả sử trong ví dụ trên A = 0.8, ta có: Phương án 1 : (0.8 x 200) – (1-0.8)*180 =124 Phương án 2 : (0.8 x 200) – (1-0.8)*20 = 76. Nhận thấy giá trị hiện thực max = 124 nên ta chọn phương án 1- xây dựng nhà máy lớn. Phương pháp cây quyết định Đầu tư công cụ bền vững – 2 triệu đôla Đầu tư công cụ tạm thời – 100 ngàn đôla Sản phẩm thành công như dự đoán, thu được 1 triệu đôla mỗi năm trong 5 năm Sản phẩm bán không chạy, thu 200 ngàn đôla/năm trong 5 năm (0.2) Sản phẩm thất bại – lỗ 2 triệu đôla (0.2) Điểm quyết định Khả năng có thể xảy ra Sản phẩm thành công như dự tính, thu được 2 triệu đôla mỗi năm trong 5 năm Sản phẩm bán chậm, thu 500 ngàn đôla/năm, trong 5 năm (0.2) Sản phẩm thất bại – lỗ 100 ngàn đôla (0.2) Nghệ thuật ra quyết định o Tính sáng tạo o Tính cân đối o Tính hài hòa o Tính hiệu quả