Các chi nhánh truyền thống là các điểm
giao dịch khách hàng được tổ chức theo
chức năng, xử lý các giao dịch và là nơi
cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Một
trong những chức năng chính của chi
nhánh ngân hàng truyền thống là bảo vệ
an toàn cho tài sản, tiền bạc,giấy tờ có
giá của khách hàng. Tuy nhiên, hàng loạt
các thay đổi phức tạp và đa dạng của thị
trường, chức năng và vai trò của Chi
nhánh đã thay đổi. Mục tiêu trước đây
của các chi nhánh chủ yếu là xử lý các
tài khoản của khách hàng đã được Ngân
hàng chuyển sang tập trung vào việc thu
hút, bán hàng và phục vụ khách hàng
29 trang |
Chia sẻ: lvbuiluyen | Lượt xem: 3342 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Agibank, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
CH
MARKETING
A CHI NH
NGÂN NG
N 5
GVHD : TS. n Văn Nhơn
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
& PHÁT TRIỂN
19/1/2004
Thành lập
4/2/2004
Đi vào
hoạt động
1/4/2008
Chi
nhánh
cấp I
2/8/2010
Khai
trương
trụ sở
mới
GIÁM
ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC
P.
HÀNH
CHÍNH
SỰ
NGHIỆ
P
PHÒNG
TÍN
DỤNG
PHÒNG
KÉ
TOÁN
NGÂN
QUỸ
PHÒNG
KINH
DOANH
NGOẠI
HỐI
PHÒNG
KIỂM
TRA
KIỂM
SOÁT
CÁC
PHÒNG
GIAO
DỊCH
PHÒNG
KẾ
HOẠC
H KINH
DOANH
Đóng vai trò khởi nguồn mọi
hoạt động kinh doanh của ngân
hàng
CHỈ TIÊU 2009 2010 2011
Nguồn Vốn 1,020.336 970.319 1,206.270
Không KH 137,597 113,413 143,245
Có KH 882,739 856,906 1,063.016
Cơ sở hạ
tầng
Môi trường
làm việc
Môi trường
giao dịch
YẾU TỐ
CẠNH
TRANH Trang thiết bị của chi nhánh phục vụ chủ
yếu cho công tác thông tin giữa chi nhánh
với toàn bộ hệ thống ngân hàng nhà nước,
nhno & PTNT việt nam, các phòng ban trực
thuộc chi nhánh
Mọi thông tin khách hàng
đều được quản lý trên máy
chủ, sự đảm bảo thông
suốt và tính bảo mật cao.
150 máy vi tính công
nghệ cao giúp cho việc
điều hành và quan hệ chặt
chẽ giữa bộ máy quản lý
với các phòng ban và giữa
các phòng ban với nhau
Phòng giao dịch 501 – 503 An Dương
Vương, Phường 8, quận 5, TP.HCM.
Phòng giao dịch 99 Thành Thái, phường 14,
quận 10, TP.HCM.
Điểm giao dịch 136 Lê Văn Thịnh, phường
Bình Trưng Tây, quận 2, TP.HCM.
• Luôn tiên phong
đi u thực n
nghiêm túc,
hiệu quả c chủ
trương, chính
sách của chính
phủ va o
a ngân ng
nha c
CHÍNH PHỦ
• vì sự thịnh
vượng, bền vững
của khách hàng
KHÁCH HÀNG
• tiếp tục giữ vững
vị trí ngân hàng
thương mại hàng
đầu Việt Nam,
tiên tiến trong
khu vực và có uy
tín cao trên
trường quốc tế
NGÂN HÀNG
010000
20000
30000
40000
50000
2010 2011
Tổng doanh thu
Tổng chi phí
Lợi nhuận
BẢNG :KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (Huy Động Vốn)
(Đơn vị: triệu đồng)
* Cơ cấu kinh tế chủ yếu
là thương mại và dịch vụ,
c ng va nh đô dân
cao
* i ngu n ly va
nhân viên trong chi
nh nh đô, năng
ng, ng o, luôn tận
tâm, nhiệt thành phục vụ
* Công c hiện đại hoá
ngân hàng và hệ thống
thanh toán
* Cơ cấu vốn của Chi
nhánh chưa hợp lý
lãi suất biến động thất
thường
* Lạm phát tăng cao
* Vẫn chưa có chiế lược
khách hàng rõ ràng, cũng
như vạch ra biện pháp
tăng cường huy động vốn
cụ thể trong tình hình
mới trong tình hình cạnh
tranh gay gắt
Đ
IỂ
M
M
Ạ
N
H
Đ
IỂM
Y
ẾU
MÔI
TRƯỜNG
KINH
DOANH
HIỆN
TRẠNG
MA
TRẬN
SWOT
MÔI
TRƯỜN
G VĨ
MÔ
KINH TẾ -
XÃ HỘI
CHÍNH
TRỊ -
PHÁP
LUẬT
YẾU
TỐ
CÔNG
NGHỆ
YẾU TỐ
QUỐC TẾ
Hai nhóm khách hàng chính: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh
nghiệp
Mức rủi ro thấp
Là nguồn cung
vốn ngân hàng
đang hướng đến
Khách
hàng cá
nhân Rủi ro tín dụng cao( đặc
biệt là khối doanh nghiệp
quốc doanh)
Doanh nghiệp là người
cung ứng thì ngân hàng
có thể huy động lãi suất
khá thấp thông qua tài
khoản thanh toán
Khách
hàng
doanh
nghiệp
Đối với ngân hàng, sản phẩm thay thế có tính năng gần
giống sản phẩm mà ngân hàng đang cung ứng hoặc sản
phẩm sẽ được phát triển trong tương lai. Nếu số lượng sản
phẩm thay thế trên thị trường ít thì sản phẩm hiện có của
ngân hàng sẽ ít bị cạnh tranh và có cơ hội thắng trên thị
trường. Ngược lại, sản phẩm thay thế đa đạng, người sử
dụng dịch vụ ngân hàng sẽ có thêm lựa chọn, khi đó ngân
hàng sẽ có thêm áp lực cạnh tranh, đối mặt với nguy cơ
thu hẹp thị phần.
Các sản phẩm tích hợp nhiều chức năng, tiện ích được
cung cấp ngày càng nhiều, các kênh đầu tư thông qua
sàn giao dịch bất động sản, thị trường chứng khoán
gây áp lực về lòng trung thành đối với sản phẩm dịch
vụ của ngân hàng Agribank nói cung và chi nhánh
Agribank Quận 5 nói riêng
* Thực hiện những cam kết quốc tế về lĩnh
vực ngân hàng
* Cạnh tranh giữa ngân hàng và các định chế
tài chính ngày càng gay gắt
* Thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến
* Khách hàng ngày càng trở nên khó tính
hơn và mong đợi nhiều hơn ở dịch vụ ngân
hàng
* Sự ổn định về chính trị - xã hội của Việt Nam
* Sự tăng trưởng liên tục với tốc độ cao của kinh
tế Việt Nam
* Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế
* Các văn bản pháp luật trong lĩnh vực tài chính,
ngân hàng ngày càng được hoàn thiện
* Qui mô dân số và cơ cấu dân số thuận lợi cho sự
phát triển dịch vụ ngân hàng
* Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng
NHẬN CÁC LOẠI TIỀN
GỬI, TIỀN GỬI TIẾT
KIỆM
DỊCH VỤ KIỀU HỐI
DỊCH VỤ
THẺ
GIẤY TỜ CÓ GIÁ
BẢO LÃNH
MUA BÁN NGOẠI TỆ
CHO VAY
Các chi nhánh truyền thống là các điểm
giao dịch khách hàng được tổ chức theo
chức năng, xử lý các giao dịch và là nơi
cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Một
trong những chức năng chính của chi
nhánh ngân hàng truyền thống là bảo vệ
an toàn cho tài sản, tiền bạc,giấy tờ có
giá của khách hàng. Tuy nhiên, hàng loạt
các thay đổi phức tạp và đa dạng của thị
trường, chức năng và vai trò của Chi
nhánh đã thay đổi. Mục tiêu trước đây
của các chi nhánh chủ yếu là xử lý các
tài khoản của khách hàng đã được Ngân
hàng chuyển sang tập trung vào việc thu
hút, bán hàng và phục vụ khách hàng.
Quảng cáo (trên truyền hình, đài phát thanh,
báo, tạp chí…
Quan hệ công chúng, khuyến mãi và tài trợ
Sự quan tâm của ban lãnh đạo, đặc biệt là thái
độ phục vụ tận tình, chu đáo của đội ngu cán bộ
công nhân viên
Một số chương trình khuyến mãi mà Chi nh đã áp dụng trong năm 2011
nhằm nâng cao u t ng:
• Chương trình khuyến mại “Cùng Agribank đón tết vàng, lộc biếc”, từ ngày
15/01 đến hết ngày 15/04/2011.
• Chương trình huy động tiền gửi tiết kiệm dự thưởng “Chào mừng 60 năm
thành lập ngành ngân hàng” trong thời gian từ 11/04/2011 đến hết ngày
09/07/2011.
• Ngoài ra còn có các chương trình khuyến mãi như tặng quà, khuyết mãi
khác,…
*Chi nh đã xây dựng
được uy tín va thê nh
tranh trong thi ng khu
c.
* Sở hữu một nền tảng công
nghệ hiện đại.
* Hệ thống kênh phân phối
ng n va hoạt động có
hiệu quả.
* Chất lượng hoạt động tốt
được duy trì qua hàng năm.
* Sản phẩm dịch vụ phong
phú va luôn c t n
phu p i c xu thê i.
* n n t ng
không n nh va n
ng.
* Hiệu quả marketing
chưa cao.
* Nguồn nhân lực thiếu về
số lượng, chất lượng.
* Hiệu quả nghiên cứu
phát triển thấp.
* Chất lượng sản phẩm
dịch vụ ngân hàng chưa
cao và phạm vi ứng dụng
sản phẩm dịch vụ mới còn
hạn chế.
Đ
IỂ
M
M
Ạ
N
H
Đ
IỂM
Y
ẾU
ĐIỂM
YẾU
THÁCH
THỨCCƠ HỘI
ĐIỂM
MẠNH
Chưa đáp ứng các nhu cầu
thực tế của người tiêu dùng.
Năng lực tài chính yếu so với
chuẩn mực tài chính quốc tế.
Trình độ công nghệ ngân
hàng chưa cao.
Công tác kiểm soát quản trị
rủi ro thấp, chưa có khả năng
dự đoán và dự báo rủi ro.
Mạng lưới rộng
Đa dạng hóa sản phẩm
Đẩy mạnh hợp tác
Sự hỗ trợ của chính phủ
và các tổ chức quốc tế
Tốc độ phát triển nền kinh
tế khả quan.
Cơ hội mở rộng thị trường
khi tham gia thị trường tài
chính quốc tế.
Nhu cầu về chất lượng và
việc sử dụng các tiện ích
ngân hàng lớn, cơ hội phát
triển sán phẩm mang tính
công nghệ cao là có triển
vọng
Cạnh tranh của các đối thủ cạnh
tranh trong tương lai với công
nghệ hiện đại, năng lực tài chính
lớn mạnh, trình độ quản lý
chuyên nghiệp.
Áp lực cạnh tranh từ các tổ chức
tín dụng, quỹ đầu tư trong và
ngoài nước ngày càng lớn mạnh
và mạng lưới, quy mô, năng lực
tài chính...
Rủi ro biến động lãi suất, tỷ giá..
Nguồn nhân lực dẽ bị lôi kéo bởi
các đối thủ cạnh tranh.
AN TOÀN
TRONG
KINH
DOANH
• Tìm kiếm được vùng an toàn
trong kinh doanh
• Lĩnh vực mới “độc đáo – mạo
hiểm”
• Đa dạng hóa và kết hợp các
biện pháp cụ thể khác để đảm
bảo an toàn cụ thể cho chi
nh
TĂNG
SỨC
MẠNH
CẠNH
TRANH
• Ưu thế về sức mạnh tài
chính,về uy tín
• Tăng trưởng trong dư nợ, tăng
trưởng trong huy động vốn, thị
phần, đa dạng dịch vụ, thu
nhập ròng tăng…
TĂNG
KHẢ
NĂNG
SINH LỢI
• Khả năng sinh lợi của từng sản
phẩm
• Sản phẩm quyết định, sản phẩm
hỗ trợ
• Nghiên cứu thị
trường
• Dự báo cầu sản
phẩm mới
Yếu tố
thị
trường
• Tổ chức chiến lược
chiêu thị
• Tổ chức đào tạo,
huấn luyện nhân
viên
Yếu tố
quảng bá
sản phẩm
Chiến lược “một giá cho tất cả
mọi người”, hay nói một cách
hình tượng hơn, thì đó là “gọt
chân tất cả mọi người cho vừa
một đôi giày”.
Công mô hình giá linh
hoạt, cái mà người dùng
nhận được là một sự
“thoải mái và vừa vặn”
Áp phích quảng
cáo
Bảng hiệu
Tờ rơi
Các buổi hội thảo
Cơ quan truyền
thông trung gian
Giao nhận trực
tiếp
i
n
Website
Quảng cáo trên
các tạp chí
chuyên ngành
Quảng cáo trên
báo chí
n nh
n thanh
Chương trình giới
thiệu, xúc tiến tại
các hội nghị
NHÂN SỰ
CÔNG NGHỆ
TÀI CHÍNH
NHÂN SỰ
o Chính sách thu nhập
o Cơ hội thăng tiến
o Chính sách đãi ngộ
o Kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm
việc
o Tuyển dụng các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài
chính, ngân hàng, công nghệ thông tin vào những vị trí then
chốt.
o Thường xuyên thanh lọc và thay thế những nhà quản lý yếu
kém, thiếu năng động, không đáp ứng được yêu cầu công việc
và không hoàn thành các kế hoạch đề ra
CÔNG NGHỆ
Dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán giai
đoạn một với mức vốn đầu tư vào dự án là 7.4 triệu USD
Hệ thống thông tin tích hợp và tập trung
Mở rộng các chi nhánh kết nối mạng diện rộng, trang bị và
chuẩn hóa hệ điều hành, cơ sở dữ liệu, công tác quản trị
mạng
Nâng cấp đường truyền dữ liệu, đảm bảo các giao dịch
được thực hiện nhanh chóng và chính xác, không để xảy ra
tình trạng nghẽ mạch do hoạt động quá tải như hiện nay
TÀI CHÍNH
ĐẦU TƯ TRÊN THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN
GIẢI QUYẾT NỢ XẤU
nĐối với Nhà
nước
Đối với Ngân
hàng Nhà
nước.
t n
• Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của hội nhập kinh tế
quốc tế, với vị trí là trung gian tài chính của nền kinh tế,
thông qua viêc cung ứng nguồn vốn và các dịch vụ ngân
hàng tiện ích khác, các ngân hàng thương mại có tác động
rất lớn tới quá trình lưu chuyển vốn.
• Với nhu cầu ngày càng cao và tốc dộ phát triển như hiện
nay, việc phát triển các loại sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng là
một hướng đi đúng đắn cho Agribank. Việc phát triển hệ
thống dịch vụ ngân hàng hiện đại với hàm lượng công nghệ
cao, cải tiến thủ tục giao dịch, trong đó đặc biệt coi trọng
dịch vụ huy động vốn, cung ứng tín dụng, dịch vụ thanh
toán và kinh doanh ngoại tệ hướng vào nguồn khách hàng
lớn và đang tăng trưởng mạnh là cách tốt nhất để tối đa hoá
giá trị gia tăng ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế.
Cảm ơn Thầy và các bạn
đã chú ý lắng nghe!