Hệ thống Home Banking
Đây là dịch vụ ngân hàng cung cấp kết nối tại nhà với nhiều tiện ích thông qua đường truyền internet để kết nối tới cổng thông tin của ngân hàng. Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và chi phí mà vẫn thực hiện được các giao dịch cần thiết theo quy trình:
Bước 1: Thiết lập kết nối. Khách hàng kết nối máy tính của mình với hệ thống máy tính của ngân hàng qua mạng Internet (Dialup, Direct-cable, LAN, WAN.), sau đó, truy cập vào trang website của NHTM phục vụ mình (hoặc giao diện người sử dụng của phần mềm.
Bước 2: Thực hiện yêu cầu dịch vụ khách hàng có thể sử dụng rất nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử phong phú và đa dạng, như: truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tiền, hủy bỏ việc chi trả séc, thanh toán điện tử. và rất nhiều dịch vụ trực tuyến khác.
Bước 3: Xác nhận giao dịch, kiểm tra thông tin và thoát khỏi mạng thông qua chữ ký điện tử, xác nhận điện tử, chứng từ điện tử. Khi giao dịch được hoàn tất, khách hàng kiểm tra lại giao dịch và thoát khỏi mạng, những thông tin chứng từ cần thiết sẽ được quản lý, lưu trữ và gửi tới khách hàng khi có yêu cầu.
Tuy nhiên, dịch vụ này hiện nay gần như được thay thế bởi các sản phẩm ngân hàng điện tử thông minh hơn, hiện đại hơn và nó dần được gọi bằng các tên khác như dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking. nhưng về bản chất, các dịch vụ vẫn giống nhau về cách liên kết giữa ngân hàng với thiết bị kết nối của khách hàng, chỉ là tính năng thay đổi, cách thức sử dụng thay đổi.
241 trang |
Chia sẻ: Đào Thiềm | Ngày: 07/01/2025 | Lượt xem: 61 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận án Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại Cổ phần bưu điện Liên Việt, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
NGUYỄN THẾ HÙNG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
Hà Nội, 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
NGUYỄN THẾ HÙNG
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 9.34.02.01
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. Hà Minh Sơn
2. TS. Ngô Đức Tiến
Hà Nội, 2024
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi đã đọc và hiểu về các quy định liên quan đến liêm chính trong học
thuật. Vì vậy, tôi xin cam kết rằng bản luận án này là do tôi thực hiện, không
vi phạm các quy định, yêu cầu về liêm chính học thuật.
Luận án “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Bưu điện Liên Việt” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới
sự hướng dẫn của PGS.TS. Hà Minh Sơn và TS. Ngô Đức Tiến. Các thông tin
dữ liệu được tôi sử dụng trong luận này là trung thực, khách quan, được hình
thành từ quá trình nghiên cứu lý luận và thực tiễn trong thời gian triển khai
viết luận án. Những số liệu thống kê tổng hợp, nội dung truyền tải thông tin
được trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, các kết luận đều bảo đảm tính khách quan
và khoa học dựa trên các tổng hợp lý luận và thực tiễn trong giai đoạn nghiên
cứu và đánh giá.
Hà Nội, ngày 03 tháng 01 năm 2024
Tác giả luận án
Nguyễn Thế Hùng
ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i
DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ................................................... vi
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ....................................................... 19
1.1. Vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................... 19
1.1.1 Dịch vụ ngân hàng .............................................................................. 19
1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................................. 25
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại ........... 37
1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................................... 37
1.2.2 Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .................... 38
1.2.3 Nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân
hàng thương mại .............................................................................................. 42
1.2.4 Tổng hợp và đề xuất mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch
vụ ngân hàng điện tử ....................................................................................... 50
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong và ngoài nước ...... 66
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số ngân hàng
thương mại trên thế giới .................................................................................... 66
1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam ................. 73
1.3.3 Bài học cho Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt .............................. 79
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ................................................................................ 81
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN
VIỆT ................................................................................................................ 82
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt ......... 82
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ........................................................ 82
iii
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt .... 85
2.1.3 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên
Việt .................................................................................................................. 88
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Bưu điện Liên Việt .......................................................................... 100
2.2.1 Cơ sở pháp lý của hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ..................... 100
2.2.2. Một số dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Bưu điện Liên Việt ................................................................... 103
2.2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Bưu điện Liên Việt theo hệ thống chỉ tiêu. .............................. 118
2.2.4. Sử dụng mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng phát
triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện
Liên Việt ........................................................................................................ 134
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
TMCP Bưu điện Liên Việt ............................................................................ 150
2.3.1. Những kết quả đạt được ...................................................................... 150
2.3.2. Những mặt còn tồn tại ......................................................................... 151
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại .......................................................... 153
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .............................................................................. 161
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT ............................ 162
3.1.Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Bưu điện Liên Việt đến năm 2030 ........................................... 162
3.1.1. Những cơ hội ....................................................................................... 162
3.1.2. Những khó khăn, thách thức ............................................................... 168
3.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Bưu điện Liên Việt đến năm 2030. ...................................................... 172
iv
3.1.4. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt ....................................................... 176
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ
phần Bưu điện Liên Việt ................................................................................. 178
3.2.1 Nhóm giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu ...................................... 178
3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ ............................................................................ 203
3.3. Kiến nghị ................................................................................................ 211
3.3.1. Với Quốc hội, Chính phủ .................................................................... 211
3.3.2 Với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ................................................... 214
3.3.3 Với Hiệp hội Ngân hàng ...................................................................... 216
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .............................................................................. 217
KẾT LUẬN ................................................................................................... 218
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................. 220
PHỤ LỤC ..................................................................................................... 220
v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt
ATM Máy rút tiền tự động
CNTT Công nghệ thông tin
DVNH Dịch vụ ngân hàng
DVNHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tử
LNTT Lợi nhuận trước thuế
LPB Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt
NCS Nghiên cứu sinh
NHĐT Ngân hàng điện tử
NHNN Ngân hàng Nhà nước
NHTM Ngân hàng thương mại
NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần
NHTW Ngân hàng Trung ương
PGD Phòng giao dịch
PGDBĐ Phòng giao dịch bưu điện
QTRR Quản trị rủi ro
ROA Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản
ROE Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu
SPDV Sản phẩm dịch vụ
TCTD Tổ chức tín dụng
TMCP Thương mại cổ phần
WTO Tổ chức thương mại thế giới
XHCN Xã hội chủ nghĩa
vi
DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU
STT DANH MỤC NỘI DUNG TRANG
1 HÌNH 1.1 MÔ HÌNH FSQ AND TSQ 50
2 HÌNH 1.2 MÔ HÌNH SERVQUA 51
3 HÌNH 1.3 MÔ HÌNH PIKKARAINEN 53
4 HÌNH 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA LUIS V. CASALÓ,
CARLOS FLAVIÁN, MIGUEL GUINALÍU (2008)
54
5 HÌNH 1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NGUYỄN ĐÌNH
THỌ (2007)
55
6 HÌNH 1.6 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NGUYỄN THỊ
HẰNG NGA (2012)
56
7 HÌNH 1.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA NGUYỄN THỊ
KHÁNH (2020)
57
8 HÌNH 1.8 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA IHAB ALI EL-
QIREM (2013)
58
9 HÌNH 1.9 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA MOHAMMAD
AHMADI NIA (2013)
59
10 BẢNG 1.1 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU ĐƯA RA CÁC YẾU TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
60
11 HÌNH 1.10 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU NCS ĐỀ XUẤT 61
vii
12 SƠ ĐỒ 2.1 MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP
BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT
87
13 BIỂU ĐỒ 2.1 VỐN HUY ĐỘNG CỦA LPB GIAI ĐOẠN 2016 -
2022
89
14 BIỂU ĐỒ 2.2 DƯ NỢ TÍN DỤNG CỦA LPB GIAI ĐOẠN 2016 -
2022
92
15 BIỂU ĐỒ 2.3 LNTT CỦA LPB GIAI ĐOẠN TỪ 2016 - 2022 99
16 BẢNG 2.1 MỘT SỐ CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CHỦ YẾU CỦA
LPB GIAI ĐOẠN TỪ 2016 ĐẾN 2022
100
17 BẢNG 2.2 HẠN MỨC THẺ ATM LIÊN KẾT PHÁT TRIỂN
CHUẨN
104
18 BẢNG 2.3 HẠN MỨC THẺ ATM LIÊN KẾT PHÁT TRIỂN
VIP
105
19 BẢNG 2.4 HẠN MỨC THẺ ATM THẾ HỆ MỚI 106
20 BẢNG 2.5 BIỂU PHÍ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG LPB 108
21 BẢNG 2.6 HẠN MỨC DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG LPB 110
22 BẢNG 2.7 CÁC GÓI DỊCH VỤ INTERNET BANKING 111
23 BẢNG 2.8 BIỂU PHÍ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 112
24 BẢNG 2.9 HẠN MỨC DỊCH VỤ INTERNET BANKING 113
viii
25 BẢNG 2.10 CÁC GÓI DỊCH VỤ SMS BANKING 114
26 BẢNG 2.11 HẠN MỨC DỊCH VỤ SMS BANKING 114
27 BẢNG 2.12 BIỂU PHÍ DỊCH VỤ SMS BANKING 115
28 BẢNG 2.13 BIỂU PHÍ DỊCH VỤ MOBILE BANKPLUS 116
29 BẢNG 2.14 HẠN MỨC DỊCH VỤ MOBILE BANKPLUS 116
30 BẢNG 2.15 SỐ LƯỢNG THẺ PHÁT HÀNH TRONG NĂM
CỦA LPB TỪ 2016 - 2022
119
31 BẢNG 2.16 MỘT SỐ CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH KẾT QUẢ KINH
DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA LPB GIAI
ĐOẠN 2016 - 2022
120
32 BẢNG 2.17 MỘT SỐ CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH KẾT QUẢ KINH
DOANH DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA LPB
GIAI ĐOẠN 2016 - 2022
120
33 BẢNG 2.18 SỐ LIỆU HỢP ĐỒNG E-BANK CỦA LPB GIAI
ĐOẠN 2016 - 2022
121
34 BẢNG 2.19 KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE
BANKING
122
35 BẢNG 2.20 KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ VNTOPUP 123
36 BẢNG 2.21 KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CALL
CENTER
124
37 BẢNG 2.22 KẾT QUẢ GIAO DỊCH VÍ VIỆT GIAI ĐOẠN 2016-
2019
125
ix
38 BẢNG 2.23 KẾT QUẢ GIAO DỊCH LIENVIET24H GIAI
ĐOẠN 2020-2022
127
39 BẢNG 2.24 TỶ TRỌNG DOANH THU DỊCH VỤ NHĐT CỦA
LPB GIAI ĐOẠN 2016-2022
128
40 BẢNG 2.25 SO SÁNH DỊCH VỤ NHĐT CỦA LPB VỚI MỘT
SỐ NHTM
134
41 BẢNG 2.26 TỶ LỆ PHIẾU KHẢO SÁT THEO KHU VỰC ĐỊA
LÝ
135
42 BẢNG 2.27 KẾT QUẢ THỐNG KÊ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH
HÀNG
136
43 BẢNG 2.28 BẢNG TỔNG HỢP KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S
ALPHA
138
44 BẢNG 2.29 HỆ SỐ KMO VÀ KIỂM ĐỊNH BARTLETT 139
45 BẢNG 2.30 PHẦN TRĂM PHƯƠNG SAI TOÀN BỘ 139
46 BẢNG 2.31 KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY ROTATED
COMPONENT MATRIXA
140
47 BẢNG 2.32 HỆ SỐ KMO VÀ KIỂM ĐỊNH BARTLETT LẦN 2 141
48 BẢNG 2.33 PHẦN TRĂM PHƯƠNG SAI TOÀN BỘ LẦN 2 141
49 BẢNG 2.34 KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY ROTATED
COMPONENT MATRIXA
142
x
50 BẢNG 2.35 HỆ SỐ KMO VÀ KIỂM ĐỊNH BARTLETT BIẾN
PHỤ THUỘC
143
51 BẢNG 2.36 PHẦN TRĂM PHƯƠNG SAI TOÀN BỘ BIẾN PHỤ
THUỘC
143
52 BẢNG 2.37 MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ BIẾN PHỤ THUỘC 143
53 BẢNG 2.38 HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON 145
54 BẢNG 2.39 HỆ SỐ VỀ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP MÔ HÌNH 146
55 BẢNG 2.40 ANOVA 146
56 BẢNG 2.41 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH
BỘI
147
57 BẢNG 2.42 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 148
58 BẢNG 3.1 BÁO CÁO TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG SỬ
DỤNG INTERNET TẠI VIỆT NAM 2019 - 2022
166
1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài luận án
Phát triển các dịch vụ của ngân hàng điện tử (NHĐT) là xu hướng tất
yếu, mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại. Lợi ích đem lại của
ngân hàng điện tử là rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và cho nền kinh tế,
nhờ tính tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng, chính xác và bảo mật. Trong bối cảnh
của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và hội nhập quốc tế trong lĩnh vực tài
chính ngân hàng càng được đẩy mạnh thì đòi hỏi các ngân hàng phải áp dụng
những thành tựu của khoa học công nghệ, tiện ích của mạng internet vào hoạt
động sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu quả hoạt động, nhằm cung ứng tốt
nhất sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
Năm 2021, Thủ tướng Chính phủ tiếp tục đẩy mạnh quá trình chuyển đổi
số hệ thống ngân hàng tại Việt Nam bằng việc ban hành “Đề án phát triển
thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2021-2025” và Quyết
định số 810/QĐ-NHNN ban hành bởi NHNN Việt Nam về phê duyệt “Kế
hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng 2030”.
Trong những năm qua, các ngân hàng thương mại ở Việt Nam đã chú
trọng ứng dụng các thành tựu khoa học, công nghệ vào hoạt động kinh doanh
của ngân hàng, góp phần quan trọng trong việc cho ra đời các sản phẩm dịch
vụ mới chứa hàm lượng công nghệ cao, trong đó nổi bật là các sản phẩm dịch
vụ ngân hàng điện tử như: Internet Banking, Mobile Banking, Ví điện tử...
Trên thực tế thì sự phát triển của loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ở
các ngân hàng thương mại nước ta hiện vẫn còn nhiều hạn chế, bất cập, chưa
đáp ứng được kỳ vọng đặt ra, khách hàng vẫn còn có những quan ngại nhất
định về tính năng an toàn và bảo mật của ngân hàng điện tử. Chính vì vậy,
việc tiếp tục có các nghiên cứu lý luận lẫn phân tích thực tiễn phát triển dịch
vụ ngân hàng điện tử để từ đó có các giải pháp phù hợp nhằm tiếp tục thúc
2
đẩy sự phát triển ổn định và lành mạnh của dịch vụ ngân hàng điện tử tại các
ngân hàng thương mại đã và đang là yêu cầu cấp thiết.
Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt (LPB), là
ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập năm 2008, với qui mô nguồn
vốn hoạt động và tổng tài sản thuộc TOP 15 ngân hàng tại Việt Nam, có mạng
lưới các chi nhánh/phòng giao dịch lớn (tại thời điểm 31/12/2022, Ngân hàng
có 01 Trụ sở chính, 03 văn phòng đại diện, 80 chi nhánh, 481 phòng giao dịch
và 568 phòng giao dịch bưu điện trên cả nước, mạng lưới phủ sóng 63/63 tỉnh
thành và được đánh giá là ngân hàng thương mại cổ phần có mạng lưới lớn
nhất Việt Nam, đội ngũ cán bộ/nhân viên đông đảo (tính đến cuối năm 2022
tổng số cán bộ nhân viên của ngân hàng là 12.203 người, vốn cổ phần cuối
năm 2022 xấp xỉ 17.291 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu hơn 24.055 tỷ đồng)1. Sự
phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng này còn tương đối hạn
chế so với một số ngân hàng thương mại khác. Dịch vụ NHĐT tại LPB thực
sự có bước tiến kể từ năm 2016 khi ngân hàng đưa ra ứng dụng Ví điện tử Ví
Việt. Ví Việt là: Phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt online; Cổng
thanh toán và Dịch vụ Ngân hàng số online 24/7.
Có nhiều nguyên nhân dẫn tới thực trạng này, trong đó có nguyên nhân
do đối tượng khách hàng của LPB chủ yếu trong khu vực nông thôn, đây là
phân khúc thị trường chính trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Khả
năng tiếp cận công nghệ và các dịch vụ ngân hàng hiện đại là trở ngại lớn đối
với ngân hàng khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tới đối tượng khách
hàng này.
Tuy nhiên, LPB là ngân hàng có mạng lưới rộng lớn nhất, chủ yếu ở ở
địa bàn nông thôn. Với đặc thù đối tượng khách hàng chủ yếu là các vùng
1
Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt năm 2022
3
nông thôn thì dịch vụ ngân hàng điện tử nếu được triển khai tốt sẽ giúp đẩy lùi
tình trạng tín dụng “đen” thông qua đó giúp người dân tiếp cận với các hình
thức tín dụng chính thức cũng như giúp triển khai tài chính toàn diện tại các
vùng nông thôn. Từ thực trạng này đang đặt ra yêu cầu phải có các nghiên
cứu tổng kết thực tiễn cũng như khảo sát những kinh nghiệm từ các ngân hàng
thương mại trong và ngoài nước nhằm thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân
hàng điện tử tại LPB trong thời gian tới.
Vì vậy, việc nghiên cứu lý luận, phân tích thực trạng, tìm ra các luận cứ
khoa học và thực tiễn cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt
Nam nói chung và tại ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt nói
riêng là cần thiết. Nhận thức được tầm quan trọng này, tác giả quyết định
chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Bưu điện Liên Việt” làm đề tài luận án tiến sĩ của mình.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đã và đang được nhiều tác
giả trong và ngoài nước quan tâm dưới nhiều thể loại công trình nghiên cứu
(luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, các bài báo khoa học) và ở
những góc nhìn, khía cạnh khác nhau.
2.1. Tình hình nghiên cứu quốc tế
Xung quanh chủ đề dịch vụ ngân hàng điện tử, trên thế giới có không ít các
công trình, bài viết nghiên cứu về dịch vụ, tiêu biểu là một số công trình nghiên
cứu sau:
- Ogunlowore Akindele John & Oladele Rotimi [47] trong nghiên cứu
Analysis of Electronic Banking and Customer satisfaction in Nigeria trên cơ
sở đề cập các vấn đề lý luận tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử, các tác
giả đã tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân
hàng trực tuyến tại Nigeria, 3 câu hỏi nghiên cứu được nhóm tác giả đặt ra là:
4
+ Những thách thức đối với Nigeria khi triển khai dịch vụ ngân hàng
điện tử có hiệu quả là gì?
+ Tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử đến cung cấp dịch vụ khách
hàng là gì?
+ Giải pháp khả thi cho những thách thức dịch vụ ngân hàng điện tử tại
Nigeria là gì?
- Nasri. W [42] trong nghiên cứu Factors Influencing the Adoption of
Internet Banking in Tunisia trên cơ sở đề cập khá toàn diện các vấn đề lý luận
về dịch vụ ngân hàng điện tử đã tiến hành phân tích tương đối có hệ thống về
thực trạng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tại Tunisia giai đoạn trước
năm 2010, trên cơ sở đó tập trung phân tích và làm rõ các nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại nước này, từ đó đưa ra
một số khuyến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Tunisia
trong tương lai.
- Salehi, M., & Alipour, M. [49] trong nghiên cứu e-Banking in
emerging economy: empirical evidence of Iran trên cơ sở đề cập một số vấn
đề lý luận tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử đã tiến hành đánh giá thực
trạng phát triển dịch vụ e Banking tại các nền kinh tế mới nổi, lấy bằng chứng
thực nghiệm từ Iran giai đoạn trước năm 2010, từ đó đưa ra một số nhận định
và những khuyến nghị chính sách với các nền kinh tế mới nổi trong phát triển
dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Jannatul Mawa Nupur [37] trong e-Banking and Customers’
Satisfaction in Bangladesh đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về dịch vụ e -
Banking, trên cơ sở đó, đi sâu phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng
của khách hàng khi sử dụng dịch vụ e - Banking tại Bangladesh trong giai
đoạn trước năm 2010, trong đó, tác giả đã chỉ ra những lợi ích của dịch vụ
ngân hàng trực tuyến đó là tốc độ cao, nhanh hơn và đáng tin cậy hơn.
5
- Laukkanen, T., & Lauronen, J. [40] trong nghiên cứu Consumer value
creation in Mobile Banking Services đã tập trung phân tích và làm rõ các nhân
tố tạo ra giá trị cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Tuy vậy,
các phân tích được các tác giả đề cập chủ yếu trong giai đoạn trước năm 2005
nên một