Luận văn Dịch vụ viết thư theo yêu cầu củu phụ huynh vuoncotich.com

1 Luận văn Dịch vụ viết thư theo yêu cầu củu phụ huynh vuoncotich.com 2 A GIỚI THIỆU CHUNG Trẻ em là tương lai của đất nước, cần phải được nuôi dạy và chăm sóc thật tốt ngay từ những năm tháng đầu tiên của cuộc đời. Đó là điều mà có lẽ ai ai cũng hiểu, cũng biết. Tuy nhiên, thực tế là cùng với sự phát triển của xã hội, trẻ em ngày nay càng ngày càng nhận được ít sự quan tâm và dạy bảo đúng đắn. Những em bé mẫu giáo, tiểu học được tiếp xúc với tranh ảnh, phim truyện bạo lực, kích thích nhiều hơn là những hình ảnh của cổ tích, trong sáng. Chúng tôi nhận thấy cần phải có nhiều hơn những dịch vụ phục vụ cho lứa tuổi măng non này, với những sản phẩm mang tính hồn nhiên và trong sáng phù hợp với các em. Do đó, chúng tôi cho ra đời công ty và website vuoncotich.com dưới hình ảnh của các nhân vật cổ tích, thần tiên, họat hình được các em nhỏ yêu quí. Sản phẩm chính của chúng tôi là dịch vụ nhận viết thư cho các em nhỏ nhân các dịp lễ, ngày sinh .. dưới hình thức thư gửi từ 1 nhân vật cổ tích, hoạt hình do các cha mẹ lựa chọn cho con em mình. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ tặng quà theo yêu cầu với các món quà phù hợp với lứa tuổi của trẻ nhỏ. Do tính chất mới lạ của dịch vụ này, chúng tôi chưa có một đối thủ nào cạnh tranh trực tiếp sản phẩm với vuoncotich.com. Chúng tôi có xem xét mức độ cạnh tranh của các sản phẩm thay thế như các chương trình tâm sự, tư vấn cho trẻ nhỏ của các đài truyền hình, các báo nhi đồng... tuy nhiên mức độ cạnh tranh có thể nói là không cao đo đối tượng khách hàng của chúng tôi là các cha mẹ chứ không phải bản thân các em nhỏ. Chúng tôi đã làm các khảo sát về thị trường và có được kết quả khá khả quan về nhu cầu cho dịch vụ của chúng tôi. Các phân tích chi tiết sẽ được nêu rõ ở phần sau. Mô hình của chúng tôi vốn được hình thành từ ý tưởng viết thư nhân danh ông già Noen để gửi cho các em nhỏ nhân dịp lễ giáng sinh của www.santamail.com, vốn rất thành công ở Mỹ. Với việc đa dạng hóa nhân vật, thêm những tính năng phù hợp với trẻ nhỏ Việt Nam, chúng tôi tin dịch vụ của mình sẽ được các bậc phụ huynh đón nhận. 3 B Ý TƯỞNG KINH DOANH 1 Sản phẩm, dịch vụ 1.1 Sản phẩm chính của vuoncotich.com là dịch vụ viết thư gửi cho các em nhỏ theo yêu cầu của phụ huynh. Ở dịch vụ này, vào các dịp lễ như tết thiếu nhi, rằm trung thu, hoặc ngày sinh nhật của các em nhỏ, các bậc phụ huynh có thể gửi yêu cầu tới vuoncotich.com để chúng tôi viết một bức thư tay cho các em nhỏ với nội dung mà các bậc phụ huynh mong muốn. Ví dụ như một bức thư từ chị hằng (hoặc chú cuội) gửi cho một em nhỏ với nội dung hỏi thăm và gửi gắn thông điệp, lời chúc hi vọng em nhỏ sẽ ngoan ngoãn, học giỏi và nghe lời cha mẹ. Bức thư sẽ được gửi qua đường bưu điện hoặc gửi trực tiếp nếu có yêu cầu và đề người gửi là “Chị Hằng, gửi từ Cung Trăng”. Bức thư sẽ được viết với các chất liệu mực và giấy đặc biết để tạo ấn tượng và sự thích thú cho các em nhỏ. Ngoài ra, nếu các bậc phụ huynh mong muốn con em mình tập thói quen viết thư tay và có thêm người bạn tâm sự, cũng như có được 1 kênh để nhận biết tâm sự, tình cảm của con em mình, công ty sẽ cung cấp dịch vụ viết thư trao đổi với các em nhỏ, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của các em nhỏ, và phản hồi lại thông tin cho cha mẹ để họ biết được con em mình có những tâm sự gì. Chúng tôi tin, dịch vụ này của công ty sẽ giúp phụ huynh hiểu rõ con em mình hơn và có hướng giáo dục, chăm sóc trẻ nhỏ tốt hơn. Công ty sẽ chỉ phản hồi lại những thông tin mà chúng tôi cho là cần thiết, để đảm bảo tính riêng tư cần có cho các em nhỏ. Công ty sẽ liên kết với các chuyên gia tâm lý về trẻ em về giảng dạy cho các nhân vien chuyên viết thư của mình. Qua đó chúng tôi đảm bảo rằng những bức thư của mình sẽ đạt được các tiêu chí: thu hút được trẻ em khi đọc, mang nội dung lành mạnh, trong sáng, và góp phần định hướng tâm hồn trẻ em tới những giá trị tốt đẹp. 1.2 Chúng tôi còn cung cấp dịch vụ tặng quà theo yêu cầu. Chúng tôi sẽ tiến hành liên kết với các nhà sản xuất, phân phối quà tặng dành cho lứa tuổi trẻ nhỏ với những thiết kế ngộ nghĩnh, vui mắt và hữu ích. Các sản phẩm sẽ được vuoncotich.com lựa chọn kĩ càng và cho đăng trên website. Các cha mẹ có thể lên website của công ty để lựa chọn 1 món quà mà chúng tôi cung cấp, sau đó gửi yêu cầu về phía công ty. Ngoài ra, nếu cha mẹ nào quá bận rộn mà không thể đi chọn quà, chúng tôi sẽ nhận tư vấn và tìm quà theo yêu cầu (có giới 4 hạn về số tiền của món quà). Thông qua mạng lưới các nhà cung cấp , chúng tôi tin tưởng sẽ tìm được món quà ưng ý đối với các bậc cha mẹ. Sau đó công ty sẽ trang trí và gửi quà tới gia đình vào thời gian yêu cầu. Chúng tôi không bán quà mà chỉ lấy phí dịch vụ đưa quà rất phải chăng, giá của món quà do đối tác quy định. Có biên lai cho phụ huynh kiểm tra. 2 Hình thức doanh thu Doanh thu chính: tiền thu từ hoạt động dịch vụ viết thư. Viết thư theo đơn đặt nhân các dịp lễ: tính theo đơn giá từng thư. Nhận thư từ các em nhỏ và phản hồi, thông báo cho cha mẹ Tiền thu từ dịch vụ tặng quà theo yêu cầu Doanh thu từ bán quảng cáo trên website. Doanh thu hoa hồng từ đối tác là các nhà phân phối quà tặng. 3 Sứ mệnh “Trở thành người bạn thần tiên của trẻ nhỏ, là người phụ tá đắc lực giúp đỡ cha mẹ thấu hiểu và nuôi dạy tâm hồn trẻ thơ, và trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực này” Với việc viết thư gửi cho các em nhỏ dưới hình ảnh của các nhân vật cổ tích, họat hình, chúng tôi mong muốn sẽ đem đến cho các em nhỏ những người bạn tới từ xứ sở thần tiên, trò chuyện và khuyên bảo các em nhỏ chăm ngoan và làm nhiều việc tốt. Với việc cam kết phản hồi những thông tin cần thiết với các bậc cha mẹ về những tâm sự của các em nhỏ được gửi gắm trong các bức thư, chung tôi mong muốn sẽ góp phần giúp đỡ các bậc cha mẹ vốn rất bận rộn trong thời đại hiện nay nắm bắt được tâm tư của con em mình và có hướng giáo dục, chăm sóc trẻ tốt hơn. Với lợi thế của người đi đầu trong lĩnh vực này, chúng tôi mong muốn sẽ ngày càng phát triển và mở rộng dịch vụ của mình để trở thành công ty hàng đầu về dịch vụ hướng tới trẻ nhỏ. 4 Mục đích Triển khai cung cấp dịch vụ trực tuyến và không trực tuyến đáp ứng nhu cầu lần đầu tiên xuất hiện ở người tiêu dùng Việt Nam trong việc giáo dục con em. Xây dựng một website tốt, nhanh, dễ tìm kiếm, dễ sử dụng, hấp dẫp và cung cấp đầy đủ thông tin 5 Cung cấp các sản phẩm vừa mang đậm tính cổ tích song pha màu cuộc sống hiện tại để hướng trẻ em đến đức tính tốt và phát triển trí tưởng tượng của trẻ em, giúp làm cầu nối tâm hồn giữa cha mẹ và trẻ em. Thiết lập hệ thống phân phối nhanh, linh hoạt, và đáng tin cậy với khách hàng. Tổ chức liên kết với các website liên quan đến giáo dục và chăm sóc trẻ em khác để mở rộng danh mục sản phẩm Trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu sau 3 năm ra mắt 5 Mục tiêu Triển khai cung cấp dịch vụ trực tuyến và không trực tuyến tạo ra và đáp ứng nhu cầu lần đầu tiên xuất hiện ở người tiêu dùng Việt Nam trong việc giáo dục con em. - Trở thành website thương mại dịch vụ viết thư cho trẻ em đầu tiên và dẫn đầu tại Việt Nam - Trở thành một trong năm website thương mại phát triển nhất Việt Nam - 100% các bức thư gửi đến trẻ em có sự tư vấn từ các chuyên gia tâm lí nhằm định hướng đúng tính cách cho trẻ Xây dựng một website tốt, nhanh, dễ tìm kiếm, dễ sử dụng, hấp dẫp và cung cấp đầy đủ thông tin - Các thông tin được cung cấp sau 3 lần kích chuột - Hệ thống đặt hàng hoạt động hiệu quả, khách hàng có thể đặt yêu cầu trong vòng 5 phút - Hệ thống thanh toán kết hợp với 3 ngân hàng lớn thông suốt 24/24 - Thư góp ý gắn liền với từng trang, khách hàng góp ý sẽ nhận được thư phản hồi trong vòng 3 ngày Cung cấp các sản phẩm vừa mang đậm tính cổ tích song pha màu cuộc sống hiện tại để hướng trẻ em đến đức tính tốt và phát triển trí tưởng tượng của trẻ em, giúp làm cầu nối tâm hồn giữa cha mẹ và trẻ em. - Thay lời nhân vật cổ tích của Việt Nam và nước ngoài viết thư chúc mừng, động viên, tâm sự với trẻ em những sự kiển xuất phát từ thực tế đang diễn ra xung quanh để khuyến khích, phát triển trí tưởng tượng, tư duy của trẻ - Hỗ trợ phụ huynh trong việc tìm hiểu tâm tư tình cảm trẻ - 100% sử dụng hình thức viết thư, 6 Thiết lập hệ thống phân phối nhanh, linh hoạt, và đáng tin cậy với khách hàng. - Đơn đặt hàng của khách hàng sẽ được thực hiện trong vòng 1 tuần - Các hình thức hậu mãi được thực hiện tốt, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng. - Mức độ hài lòng của khách hàng đạt trên 80% sau cuộc điều tra phỏng vấn về dịch vụ cung cấp. Các cuộc điều tra về chất lượng dịch vụ được tiến hành 6 tháng/lần Tổ chức liên kết với các website liên quan đến giáo dục và chăm sóc trẻ em khác để mở rộng danh mục sản phẩm - Liên kết với các website như webtretho.com, socnhi.vn để tìm hiểu thêm về nhu cầu của trẻ em và quảng bá về trang web - Mở rộng gói sản phẩm: tổ chức tiệc tại nhà cho trẻ, tư vấn cách giáo dục trẻ của bố mẹ trẻ - Tạo mối liên kết với các trường tiểu học, tổ chức các sự kiện tại các trường tiểu học như văn nghệ, cuộc thi viết thư tại các trường nhằm giới thiệu dịch vụ đến phụ huynh và học sinh Trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu sau 3 năm ra mắt - 80% các phụ huynh của trẻ em từ lớp 1 đến lớp 3 ở các thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nằng biết đến dịch vụ sau 3 năm cung cấp - Dịch vụ nhận được phản hồi tốt từ 80% khách hàng - Mở rộng thị trường ra các 5 thành phố khác sau 5 năm triển khai 6 Giá trị họat động Giáo dục trẻ em là một nhiệm vụ không đơn giản, hiểu được tâm tư của trẻ đặc biệt trong những năm đầu bước chân đến trường, và động viên trẻ kịp thời lại là những vấn đề rất phức tạp mà phụ huynh, đặc biệt là những phụ huynh trẻ tuổi, phải đối mặt. Với những dịch vụ lần đầu tiên xuất hiện ở Việt Nam, công ty hứa hẹn là nhịp cầu nối tình cảm đáng tin cậy giúp những khó khăn của phụ huynh được giải quyết. Phụ huynh sẽ nắm được tâm sự của trẻ hàng ngày đến trường, hiểu suy nghĩ của trẻ khi những vấn đề tác động đến trẻ trong đời sống xung quanh, điều này sẽ góp phần kéo gần khoảng cách giữa bố mẹ và trẻ, một vấn đề đáng lo ngại trong đời sống hiện đại ngày nay. Đồng thời, dịch vụ cũng góp phần làm hồi sinh thói quen viết thư đã mất dần trong thời đại số hóa, hướng trẻ đến nền văn hóa thân yêu đất Việt và những thái độ tích cực trong cuộc sống. 7 7 Mô hình kinh doanh Công ty sẽ sử dụng mô hình B2B2C để xây dựng cho website của mình. Website của công ty sẽ được dùng để giới thiệu cung cấp hình ảnh thông tin về công ty và các sản phẩm dịch vụ cung cấp. Trên website cơ bản bao gồm các mục: + Giới thiệu : cung cấp thông tin về công ty, sứ mệnh, thành lập và tổng quan về các sản phẩm dịch vụ cung cấp + Sản phẩm, dịch vụ: giới thiệu chi tiết về các dịch vụ mà công ty cung cấp. + Đăng kí dịch vụ: các bậc cha mẹ muốn đăng kí dịch vụ của công ty có thể đăng kí qua website. Phần này là phần đăng kí thông tin liên lạc, qua đó công ty biết các bậc cha mẹ nào muốn sử dụng dịch vụ của công ty, công ty sẽ chủ động liên lạc mỗi khi nhận được thư hoặc điện thoại của các em nhỏ để thông báo và tư vấn cho cha mẹ. + Thành viên: trang cá nhân của các thành viên, trong đó có các chức năng gửi yêu cầu, cá biệt hóa sản phẩm lựa chọn, thanh toán trực tuyến, góp ý cho website…. + Liên hệ hợp tác: các công ty cung cấp các sản phẩm liên quan như giấy viết thư, mực đặc biệt, quà tặng cho trẻ nhỏ có thể lên website để điền thông tin liên hệ nếu có nhu cầu hợp tác với chúng tôi. Website chỉ là 1 trong các hình thức hỗ trợ cho công ty, các cha mẹ có thể sử dụng điện thoại hoặc đến trụ sở công ty để đăng kí thành viên và thanh toán, yêu cầu. 8 Tổng quát về kế hoạch phát triển 8.1 Giai đoạn 1: Giai đoạn chuẩn bị (3-4 tháng) Trong giai đoạn này, chúng tôi sẽ tập trung các nguồn lực để chuẩn bị cho ngày ra mắt website và giới thiệu dịch vụ tới mọi người. Mục tiêu cần đạt là: + Xây dựng và hoàn thiện website. Dự kiến hoàn thiện website vào cuối tháng 6/2011 + Chuẩn bị nguồn nhân lực: tập huấn kĩ năng viết thư và tâm lý trẻ nhỏ, phân chia các nhóm theo các công việc như quảng cáo, tìm kiếm đối tác, tìm kiếm khách hàng … + Tìm kiếm và kí kết thành công với các đối tác cung cấp :giấy, mực viết thư, quà tặng cho trẻ … + Tiến hành các họat động quảng cáo ban đầu thu hút được sự chú ý của mọi người. 8 8.2 Giai đoạn 2: ra mắt và phát triển tại thị trường Hà Nội (1 năm) Chúng tôi xác định với khả năng ban đầu của mình, vuongcotich.com sẽ chỉ tập chung phát triển ở khu vực Hà Nội trong lúc mới ra mắt. Mục tiêu cần đạt là: + Quảng cáo mạnh mẽ trên các phương tiện quảng cáo và đạt hiệu quả cao, số lượng người thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu biết tới dịch vụ của chúng tôi cao (trên 50% số người được hỏi) + Doanh số và doanh thu tăng trưởng đều vào cao, đặc biệt tăng mạnh vào các dịp lễ như Rằm trung thu, tết thiếu nhi… + Nâng cao uy tín và chất lượng phục vụ tại thị trường Hà Nội, tạo dựng được thương hiệu tại thị trường này. 8.3 Giai đoạn 3: mở rộng ra các thành phố khác (2 năm) Sau khi đã xây dựng được tên tuổi ở Hà Nội, chúng tôi sẽ tím kiếm và mở rộng ra các thị trường tiềm năng khác Mục tiêu là đưa dịch vụ của công ty ra mắt và phát triển ở ít nhất là 3-4 tỉnh thành phố lớn ở Việt Nam 8.4 Giai đoạn 4: phát triển và mở rộng dịch vụ Không chỉ dừng lại ở đưa thư và tặng quà, chúng tôi mong muốn trở thành 1 công ty hàng đầu về phục vụ hướng tới trẻ nhỏ. Do đó, công ty chúng tôi sẽ cố gắng mở rộng các lĩnh vực kinh doanh của mình sang nhiều loại hình dịch vụ khác. 9 C NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 1 Nghiên cứu nhu cầu thị trường Như chúng ta đều biết, xã hội ngày nay càng phát triển thì trẻ em càng tiếp xúc nhiều hơn với những thú vui hiện đại nhưng lại có hại như chơi game trên máy tính, các tư liệu độc hại trên internet, truyện tranh có nhiều hình ảnh không phù hợp, phim hoạt hình bạo lực …. Những thú vui lành mạnh và có ích đối với trẻ em đã bị lấn át bởi những thứ mang đậm tính kích thích. Điều đó có đáng để chúng ta lo lắng ? Có. Thông qua sự khảo sát bằng phiếu điều tra qua mạng và thực tế, chúng tôi đã có được 1 kết quả là 100% cha mẹ, phụ huynh có con em đang ở lứa tuổi từ tiểu học trở xuống cảm thấy có lo lắng hoặc suy nghĩ về những gì con em mình chơi và đọc hằng ngày. Khoảng 95% trong tổng số 130 người tham kha điều tra khẳng định họ muốn con em mình được tiếp xúc nhiều hơn với hình ảnh của các nhân vật cổ tích như thạch sanh, nàng bạch tuyết hay các nhân vật hoạt hình đáng yêu như ĐôRêMon.… Đó là từ phía các bậc phụ huynh. Còn về phía các em nhỏ thì sao? Thông qua quan sát và phỏng vấn ở một số trường mẫu giáo và tiểu học, chung tôi đá rút ra kết luận rằng về bản chất trẻ em ở thế hệ nào cũng vậy, vẫn rất hồn nhiên và mơ mộng. Trẻ em vẫn luôn thích truyện cổ tích, thích hoạt hình vui nhộn, trong sáng. Các cháu bé mẫu giáo vẫn luôn chăm chú mỗi khi tới giờ nghe cô đọc truyện cổ tích. Các em học sinh tiểu học vẫn say sưa với truyện tranh Đôrêmon và các phim hoạt hình chuyển thể từ truyện cổ tích như là nàng bạch tuyết và bảy chú lùn, người đẹp và quái vật, aladin và cây đèn thần…. Điều đó cho thấy việc lấy hình ảnh đại diện là hình ảnh của các nhân vật cổ tích sẽ nhận được sự ủng hộ từ cả phía các bậc phụ huynh và các em nhỏ. Về phía hình thức viết thư tay, có lẽ đây là một trăn trở cho ý tưởng của chúng tôi. Với tốc độ phát triển của công nghệ hiện đại, các em nhỏ đã được tiếp cận với internet ngay từ rất sớm, và hầu như chẳng còn mấy khái niệm về việc viết thư tay. Ngay cả các cha mẹ cũng hầu như ít khi trực tiếp viết thư tay. Vậy liệu lựa chọn hình thức viết thư tay thì có cơ hội phát triển hay không ? Chúng tôi cho rắng là có. Phong trào viết thư UPU quốc tế vẫn diên ra hàng năm và vẫn nhận được sự tham gia tích cực từ các em thiếu niên nhi đồng của Việt Nam. Các tờ báo nhi đồng vẫn thường xuyên 10 nhận được thư là các câu hỏi, tâm sự, hay là bài viết của các em nhỏ. Đó là những điều khích lệ ban đầu với ý tưởng của chúng tôi. Thêm nữa, có khoảng 43% bậc phụ huynh trả lời điều tra đã cho biết mình mong muốn con cháu được tiếp cận với hình thức viết thư tay. Có 24% số phiếu trả lời là sẵn sàng chi trả tiền để thuê người viết thư cho con cái của mình (với khoảng 70% với lí do là họ có thể tự viết (?) và 30% còn lại là chưa thấy rõ lợi ích của dịch vụ). Tuy nhiên, chỉ với một phiếu điều tra sơ bộ như thế chúng tôi đánh giá 24% là một con số có thể chấp nhận được. Như vậy, thông qua việc điều tra thị trường, chúng tôi nhận thấy rằng việc kinh doanh dịch vụ viết thư tay dưới danh nghĩa các nhân vật cố tích sẽ được các bậc phụ huynh và trẻ nhỏ ủng hộ. 2 Thị trường mục tiêu Dựa trên nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, vuoncotich.com.vn lựa chọn thị trường mục tiêu là 2.1 Các gia đình trẻ, có điều kiện kinh tế Gia đình trẻ, chiếm khoảng 16% tổng số gia đình ở Việt Nam, ở đây được hiểu là những cặp vợ chồng dưới 30 tuổi, có con không quá 5 tuổi. Những cặp vợ chồng này còn khá trẻ về tuổi đời, kinh nghiệm sống chưa nhiều. Do đó họ chưa thể hiểu rõ được tâm lý con trẻ, cũng như sẽ cảm thấy phiền toái với những câu hỏi “ trẻ thơ” sẽ dẫn đến việc bực tức, ảnh hưởng đến tâm lý của trẻ con. Và đây cũng là đối tượng sẵn sàng thử nghiệm những loại hình dịch vụ mới. Dịch vụ trọn gói của vuoncotich.com.vn sẽ giúp các ông bố bà mẹ trẻ được những tư vấn tốt nhất về tâm lý con trẻ, những bức thư sẽ giúp đưa các con trẻ vào những câu chuyện thần kỳ, những giải đáp hồn nhiên tinh nghịch của lứa tuổi trẻ thơ. Đồng thời chia sẻ với phụ huynh con em họ đang có tâm sự gì và giúp đỡ cha mẹ định hướng con cái mình làm những điều tốt, nuôi dưỡng tâm hồn trẻ thơ. Ngoài ra, dịch vụ đưa quà trọn gói của vuoncotich.com.vn sẽ giúp các ông bố bà mẹ trẻ có một quãng thời gian hoàn toàn thư giãn, sảng khoái bên con của mình, gác lại những lo toan khác của cuộc sống. 2.2 Các gia đình khá giả có con trong độ tuổi mẫu giáo và tiểu học Ngày nay, do nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển nên số lượng gia đình có thu nhập cao đang ngày càng gia, họ chính là những người có khả năng chi trả nhất cho những dịch vụ của vuoncotich.com.vn, những bức thư của vuoncotich.com.vn 11 giúp trẻ thơ đỡ mệt mỏi sau những ngày đi học, chìm đắm vào không gian thần tiên của bé khiến các em luôn vui vẻ, hồn nhiên và nhí nhảnh. Đây cũng là cơ hội lý tưởng để thắt chặt sợi dây tình cảm bố mẹ - con cái. Sản phẩm của vuoncotich.com.vn chủ yếu hướng tới là thư tay với các hình thù ngộ nghĩnh, cách trả lời dí dỏm, lồng vào đó là hình ảnh của các nhân vật cổ tích, đây thực sự là một sản phẩm dịch vụ rất mới lạ, và lần đầu xuất hiện tại Việt Nam, điều đó đã tạo nên sự khác biệt hóa quan trọng đối với các đối thủ cạnh tranh của công ty, thêm nữa mỗi bức thư đều được “ cá nhân hóa” ( personalized), sẽ tạo sự đa dạng, hướng tới tâm lý của đối tượng cụ thể, điều này đã được khẳng định thành công trên thế giới qua trang web santamail.org của Mỹ, và các phiên bản toàn cầu D PHÂN TÍCH CẠNH TRANH 1 Đối thủ cạnh tranh Như đã nêu ở các phần trước, do tính chất mới của sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, công sẽ không có những đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại thời điểm hiện tại. Thay vào đó, chúng tôi sẽ chỉ có các đối thủ với sản phẩm thay thế. 1.1 Các chương trình dành cho thiếu nhi của VCTV 1.1.1 Ưu điểm Thương hiệu: VCTV là một thương hiệu truyền hình nổi tiếng tại Việt Nam bao gồm nhiều gói chương trình, trong đó có những gói chương trình dành riêng cho trẻ em. Tại những chương trình này, VCTV đã thực sự tạo được chỗ đứng của mình đối với các em nhỏ đặc biệt với hình ảnh của chị Thỏ Ngọc, VCTV đã khẳng định được vị trí của mình trong phân khú