Luận văn Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần vận chuyển saigontourist (stc) tại TP Hồ Chí Minh

Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 1 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG……………….. LUẬN VĂN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 2 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM 1.1 Vị trí địa lý:  Tên Việt Nam : CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST  Tên Tiếng Anh : SAIGONTOURIST TRANSPORT CORPORATION  Tên viết tắt : SATRACO (STC)  Logo :  Trụ sở chính : 25 Pastuer ,phường Nguyễn Thái Bình ,Quận 1 , TP.HCM ,Việt Nam  ĐT : (84.8) 141889 - (84.8) 9141964 - (84.8) 9141965 - (84.8) 9141966  Fax : (84.8) 9141890  Email : transport@saigontourist-stt.com  Website : www.saigontourist-stt.com 1.2. Quá trình thành lập và phát triển của công ty. 1.2.1 Lịch sử hình thành: Ra đời từ đoàn xe trực thuộc Công Ty Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (Tổng Công Ty Saigontourist) vào tháng 7/1976 với sự phát triển không ngừng và luôn hoàn thành xuầt sắc chỉ tiêu được giao. Khẳng định sự phát triển lớn mạnh đó “Xí nghiệp Ôtô Saigon Tourist” đã được Ủy Ban Nhân Dân Tp.HCM ra quyết định thành lập số 125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc bấy giờ là 300 nhân viên. Đến tháng 7/1999 Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn chuyển đồi thành Công Ty Vận Chuyển Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 3 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC Saigontourist và đến ngày 26/5/2003 được UBND Tp.HCM theo quyết định số 1988/ QĐUB công nhận là Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, là đơn vị luôn giữ lá cờ đầu của Thành Phố về phong trào “ Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ”. Công Ty đã được hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi về sự phục vụ chu đáo tận tình, đã phục vụ tốt các quan chức, vận động viên và huấn luyện viên quốc tế tại Seagames 23 góp phần vào thành công chung của thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 1/1/2005 theo UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist. Ông Nguyễn Hữu Thọ là Chủ tịch hội đồng quản trị, ông Đinh Quang Hiển là Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc của công ty. Để cùng vận hành theo xu hướng hội nhập WTO, AFTA và xây dựng mạng lưới dịch vụ du lịch toàn cầu. Vào ngày 16.5.2006 Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist chính thức gia nhập tập đoàn du lịch toàn cầu RADIUS (The Global Travel Company). Đây là một bước tiến đáng kể của Công Ty trong thời kỳ hội nhập. 1.2.2 Các thành tích công ty đã đạt được:  Công ty chúng tôi đã được cấp giấy chứng nhận ISO 9001: 2000 của tổ chức QUACERT và DNV, là thành viên của Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA).  Năm 2005 - 2006 Công Ty đã nhận được danh hiệu cúp vàng Thương Hiệu Việt (Thương hiệu uy tín, chất lượng). Ngoài ra, ngày 14.05.2006 – công ty còn nhận được cúp vàng “vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam và biểu tượng “Doanh nhân văn hóa” dành riêng cho ông Đinh Quan Hiền. Chúng tôi đã và đang gặt hái được nhiều thành tựu, ngày càng mở rộng mạng lưới phục vụ trên mọi miền đất nước. Taxi Saigontourist nhiều năm liền được quý khách bình chọn là dịch vụ được yêu thích bởi phong cách phục vụ an toàn và chu đáo.  Công Ty có thể tổ chức các chương trình tour du lịch và đặt dịch vụ khách sạn trên toàn cầu. Bên cạnh đó với hệ thống hơn 100 khách sạn và công ty là thành viên của Saigontourist hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam, CôngTy không chỉ tạo nên thế mạnh về tổ chức tour trong nước mà còn tổ chức cả các tour liên kết với nước ngoài Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 4 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC về việc gắn kết các tour MICE, xây dựng tour tiếp thị tìm thị trường và đối tác cho các Giám Đốc Doanh Nghiệp….  Ngoài ra, công ty luôn quản lý theo chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để đảm bảo chất lượng phục vụ. 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ của công ty: Hiện nay, công ty chúng tôi đang trên đà phát triển, khẳng định vị thế của mình trong các dịch vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách (Saigontourist Taxi), dịch vụ cho thuê xe từ 4 - 45 chỗ, dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không trong và ngoài nước và trung tâm đào tạo nghề bán công Saigontourist. Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 5 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC 1.3 Sơ tổ chức của công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist. Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist 1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận: 1.4.1 Phòng tổ chức hành chính (nhân sự gồm 9 người) Bà Nguyễn Thanh Phương là Trưởng Phòng: phụ trách chung, trực tiếp phụ trách quản trị nhân sự , lao động tiền lương, chế độ chính sách, cổ phần, an ninh trật tự, bảo vệ công ty, tham mưu cho Tổng Giám Đốc. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỒNG GIÁM ĐỐC PHÒNG KHAI THÁC VẬN CHUYỂN GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH PHÒNG TC- HC TT DỊCH VỤ SỬA CHỮA Ô TÔ TT DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN PHÒNG KT- TC PHÒNG KH- ĐT TT DẠY NGHỀ BÁN CÔNG TT DỊCH VỤ DU LỊCH SÀI GÒN TOURIST - STC TT XUẤT KHẨU DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TT XK LAO ĐỘNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 6 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC Bà Phạm Ngọc Bình là Phó Phòng: phụ trách quản trị hành chính, đầu tư xây dựng cơ bản, tài sản vật chất toàn công ty và an ninh trật tự. 1.4.2 Phòng kế toán - hành chính (nhân sự gồm 12 người) Ông Trần Thanh Nghị là Trưởng Phòng (Kế Toán Trưởng), trực tiếp phụ trách các báo cáo tài chính của Công Ty, quản lý vốn và nguồn vốn, công nợ. Bà Diệp Thị Ngọc là Phó phòng kiêm kế toán tổng hợp, khai báo thuế. 1.4.3 Phòng kế hoạch – đầu tư (nhân sự gồm 6 người) Ông Phạm Nghĩa: Giám Đốc tài chính kiêm Trưởng Phòng, phụ trách các dự án bên trong và bên ngoài công ty, lập kế hoạch, theo dõi kinh doanh và đầu tư dài hạn, ngắn hạn hàng năm cho các trung tâm và toàn công ty. Bà Nguyễn Thị Thanh Phương: Phó Phòng kiêm phụ trách ISO, kế hoạch đầu tư và tăng giảm đầu tư. 1.4.4 Trung tâm dịch vụ du lịch Saigontourist- STC: (nhân sự 17 người) Ông Nguyễn Nhân Nhật Phú: Giám Đốc, phụ trách chung , phụ trách thị trường Outbound, nội địa, hội nghị hội thảo, bán vé máy bay, quảng cáo tiếp thị và thị trường Radius. Bà Trần Xuân Trang: Phó Giám Đốc phụ trách thị trường Nga, Nhật, thị trường Inbound 1.4.5 Phòng khai thác vận chuyển: (nhân sự 6 người) Ông Vương Anh Tuấn: Trưởng phòng, phụ trách chung, phụ trách về dịch vụ cho thuê xe dài hạn, các hợp đồng liên doanh liên kết về vận chuyển, các quầy khai thác vận chuyển. Ông Lê Nghĩa Dũng: Phó phòng, phụ trách khai thác xe phục vụ Tour, các hợp đồng vận chuyển ngắn hạn, cung cấp xe du lịch và taxi. 1.4.6 Trung tâm day nghề bán công Sài Gòn Tourist: (nhân sự 27 người) Trung Tâm có chức năng đào tạo và cấp giấy phép lái xe môtô hạng A1, lái xe ôtô hạng B2, hạng D. . .đào tạo lái xe nâng cao, lái xe Taxi chuyên nghiệp có giấy phép hành nghề trên toàn thành phố, đồng thời đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch cho lái xe, đào tạo sửa chữa ô tô…. Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 7 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC Ông Trần Mạnh Trí: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách về công tác đào tạo nghề, đào tạo lái xe ô tô, mô tô…. Ông Lê Thành Long: Phó Giám Đốc, phụ trách công tác giảng dạy của giáo viên, đào tạo về kỹ thuật cấu tạo máy ô tô. 1.4.7 Trung tâm dịch vụ vận chuyển Sài Gòn Tourist Nhân sự gồm 381 người . Bao gồm ban Giám Đốc, bộ phận điều vận – kế toán, bộ phận kỹ thuật, bộ phận checker- điều hành- đồng phục, tổ lái xe Taxi, tô lái xe du lịch. Ông Nguyễn Anh Tuấn: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách về dich vụ khai thác Taxi, du lịch và phụ trách về sửa chữa.. 1.4.8 Trung tâm xuất khẩu dịch vụ và thương mại (nhân sự 10 người) Ông Trần Đình Lâm: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách dịch vụ Xuất Nhập Khẩu, khai thác và hai Phó Giám Đốc, một phụ trách về dịch vụ kinh doanh ô tô, một phụ trách về dịch vụ Mỹ Phẩm. 1.4.9 Trung tâm dịch vụ sửa chữa: Nhân sự gồm 34 người bao gồm Ban Giám Đốc, bộ phận văn phòng, tổ điện lạnh, tổ máy gầm, tổ đồng, tổ sơn. Ông Phạm Văn Tài: Giám Đốc, phụ trách chung các hoạt động của xưởng sửa chữa, công tác kế toán, vật tư và các trang thiết bị. 1.4.10 Trung tâm xuất khẩu lao động và chi nhánh Hà Nội: Được thành lập từ tháng 12/2004 Chi Nhánh Hà Nội là đơn vị trực thuộc của Tổng Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist. Tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế, hội nghị hội thảo cho các bộ ngành các tổ chức phi chính phủ …. Nhân sự gồm 8 người. Ông Nguyễn Minh Nhựt, Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách hoạt động chi nhán tại Hà Nội, quảng cáo tiếp thị, nội trú. Bà Nguyễn Thị Kim Tuyến: Phó Giám Đốc, phụ trách Xuất Khẩu Lao Động, phụ trách kế toán. 1.5. Phương hướng, mục tiêu phát triển của công Ty 1.5.1. Mục tiêu phát triển của Công Ty: Với mục tiêu vươn lên để trở thành thương hiệu toàn cầu, đồng thời để hội nhập và phát triển. Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 8 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC - Trong năm 2009 công ty CP vận chuyển Saigontourit xây dựng theo mô hình công ty mẹ và công ty con dưới hình thức công ty TNHH một thành viên như sau: + Công ty TNHH dịch vụ lữ hành Saigontourist. + Công ty TNHH Taxi Saigontourist. + Công ty TNHH hợp tác quốc tế và xuất khẩu lao động. + Trường đào tạo nghề + Văn phòng đại diện tại Singapore. - Từ các công ty TNHH một thành viên được thành lập trong năm 2009 này, công ty sẽ mở rộng liên doanh, liên kết, đầu tư huy động vốn để hình thành các công ty chuyên ngành nghề. Từ đó ổn định và phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường tăng doanh thu của toàn công ty. - Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao tính chủ động, năng động, sáng tạo của từng bộ phận trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh. 1.5.2 Phương châm phát triển của Công Ty Công ty luôn ý thức rằng “ Uy tín, chất lượng, phục vụ khách hàng tốt nhất để tồn tại và phát triển” 1.5.3 Kế hoạch phát triển của Công Ty: 1.5.3.1 Đầu tư kinh doanh vận chuyển - Trong năm 2009-2010 đầu tư 170 xe taxi từ 04-07 chỗ, xe du lịch 04-45 chỗ theo từng thời điểm kinh doanh của công ty. Nguồn vốn đầu tư xe mới sẽ lấy từ việc bán xe thanh lý, nguồn vốn tự có của công ty và vay ngân hàng. - Thanh lý toàn bộ số lượng xe taxi hiện có của công ty (162 xe), các xe du lịch, lâu năm của công ty. 1.5.3.2 Kinh doanh lữ hành, MICE - Tăng cường và củng cố quy trình tổ chức thực hiện dịch vụ lữ hành theo qui trình khép kín đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng . - Phối hợp với các ban ngành chức năng thực hiện tốt các chương trình hội nghị, hội thảo Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 9 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC - Kết hợp với các tập đoàn nước ngoài và tập đoàn nước ngoài và tập đoàn khách sạn Okabe (1 trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu của Nhật Bản) để khai thác, hợp tác trao đổi khách du lịch- khách MICE 1.5.3.3 Đào tạo nghề, xuất khẩu lao động: - Đẩy mạnh các hoạt động khai thác thị trường nước ngoài có nhu cầu cần tuyển lao động Việt Nam đồng thời chủ động lên kế hoạch tìm nguồn và đạo tạo định hướng cho học viên đi xuất khẩu lao động. - Trong năm 2009 về xuất khẩu lao động là đưa 300 lao động Việt Nam đi ra làm việc tại nước ngoài các thị trường Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Úc, Mỹ, Đài Loan. - Liên kết với các trường dạy nghề mở rộng đào tạo đa ngành nghề. - Xây dựng cơ sở vật chất và đầu tư thêm trang thiết bị, đảm bảo tiêu chuẩn của trường trung cấp nghề. 1.5.3.4 Kế hoạch niêm yết lên sàn giao dịch chứng khoán TP. Hồ Chí Minh: Ban lãnh đạo công ty xem xét và dự kiến lên sàn giao dịch chứng khoán vào cuối năm 2009, và đầu năm 2010 nếu nền kinh tế có sự thay đổi 1.5.3.5 Công tác kinh doanh, quảng bá tiếp thị: - Tiếp tục đẩy mạnh chiến lược phát triển thị trường, đa dạng hóa dịch vụ và nâng cấp chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả tiếp thị và bán sản phẩm qua mạng Internet trong và ngoài nước. Tiếp tục hợp tác với các cổ đông thuộc tập đoàn Radius về các hoạt động dịch vụ. - Hợp tác chặt chẽ với các đơn vị trong Tổng công ty Du lịch Sài Gòn, các hãng hàng không, các cơ quan ngoại giao, các bộ để xúc tiến quảng bá và liên doanh trong và ngoài nước. -Tập trung xây dựng và phát triển thương hiệu, tăng cường công tác PR, củng cố và tăng cường mối quan hệ rộng rãi với các đơn vị, tổ chức cá nhân trong và ngoài nước. 1.5.3.6 Công tác quy hoạch cán bộ và đào tạo, công tác đoàn thể: Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 10 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC Đẩy mạnh công tác xây dựng, qui hoạch và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ lãnh đạo trẻ của các trung tâm để tạo nguồn cán bộ có phẩm chất, năng lực giỏi nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty. Tập trung công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộ quản lý, nhân viên, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn và phẩm chất đạo đức, thu hút nhân tài về công ty và đưa đi đào tạo trong và nước ngoài để phục vụ công ty. Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 11 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT TEAMBUILDING TRONG SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM 2.1 SƠ ĐỒ TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SAIGONTOURIST-STC Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức của trung tâm dịch vụ du lịch Saigontourist-STC 2.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG TRUNG TÂM 2.2.1 Bộ phận kinh doanh du lịch quốc tế: - Bộ phận này kinh doanh chủ yếu trên thị trường khách quốc tế, thế mạnh của trung tâm là thị trương Nga, Trung Quốc, Thái Lan, Phillipines và một số nước châu Âu. Trung tâm đang khai thác thị trường Nhật và Mỹ với các tour mới lạ và hấp dẫn. Nhiệm vụ của bộ bộ phận này: + Thực hiên công tác tiếp thị ở thị trường nước ngoài. + Thực hiện cung cấp các dịch vụ cho khách du lịch quốc tế. GIÁM ĐỐC Tổ điều hành PHÓ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN KD- DL NỘI ĐỊA BỘ PHẬN KD- DL QUỐC TẾ Tổ Sales & marketing Tổ hướng dẫn Out bound In bound Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 12 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC 2.2.2 Bộ phận du lịch nội địa: Chịu trách nhiệm về việc tổ chức tour đi du lịch trong nước, tổ chức các sự kiên,…. Đây là bộ phận mang lại doanh thu lớn cho trung tâm và công ty. 2.2.3 Tổ điều hành: Theo dõi các đơn đặt hàng của khách sau đó triển khai liên lạc và ký kết hợp đồng dịch vụ với cơ sở lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, phương tiện vận chuyển,…đúng theo yêu cầu của khách. Lập trương trình cụ thể và theo dõi sự cố xảy ra trong phạm vi mà tổ triển khai, đồng thời đảm nhiệm việc đặt vé máy bay cho khách, xác nhận vé cho khách nếu khách có yêu cầu, chịu trách nhiêm liên lạc với trung tâm dịch vụ vận chuyển của công ty hoặc liên hệ với các các đơn vị cung cấp dịch vụ khác. 2.2.4 Tổ Sales & Marketing: - Nhận danh sách khách hàng (địa bàn, khu vực) từ phòng kinh doanh (điều hành) và tìm kiếm khách hàng, liên lạc với khách hàng trong danh sách lấy thông tin, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng, đánh giá và xử lý thông tin, lập phiếu yêu cầu của khách, làm chương trình, tính giá rồi chuyển nội dung thông tin cho tổ điều hành. - Nhận lại chương trình và phiếu yêu cầu từ tổ điều hành, gọi điện hẹn khách để giao chương trình cụ thể hoặc có thể gửi chương trình cho khách qua: Fax, email, thư bưu điện… sau đó kiểm tra lại khách có nhận được chưa. -Thực hiện việc ký kết hợp đồng giữa khách với công ty, thống nhất chương trình, giá cả trong hợp đồng, ghi nhận chính xác để thực hiên hợp đồng. Hợp đồng có chữ ký của giám đốc, đóng dấu của công ty và nhận tiền cọc. - Lập danh sách khách hàng theo dõi khách hàng, nếu có gì thay đổi trong quá trình thực hiên giá cả và dịch vụ thì nhân viên Sales báo cho tổ điều hành để xử lý thông tin kịp thời - Nếu có sự phàn nàn của khách sau chuyến đi nhân viên Sales phải tìm hiểu lý do, xin lỗi khách, lưu lại thông tin để thực hiện việc chăm sóc khách hàng. Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 13 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC 2.2.5 Tổ hướng dẫn: Có trách nhiệm cung cấp, điều phối hướng dẫn viên và cộng tác viên khi phòng điều hành thiếu hướng dẫn. Thường xuyên theo dõi sự thay đổi giá cả ăn uống, phòng, vé tham quan, điểm tham quan mới và gọi điện về cho phòng điều hành khi có những tình huống phát sinh ngoài tầm kiểm soát của hướng dẫn viên trong chuyến tham quan. 2.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SAIGONTOURIST-STC - Năm 2008 được đánh giá là năm có nhiều biến động về thị trường, giá cả, tài chính. Tình hình kinh tế thế giới diễn biến hết sức phức tạp và khó lường. cơn chấn địa tài chính tín dụng bắt đầu từ Mỹ đã lan rộng và trở thành cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế trên toàn cầu và Việt Nam cũng không thể tránh khỏi. Hoạt động du lịch trên toàn cầu nói chung và tại Việt Nam nói riêng gặp nhiều khó khăn do tác động của cuộc khủng hoảng tài chính. Sức mua trên thế giới giảm, du lịch giảm do người dân thắt chặt chi tiêu và người nước ngoài thất nghiệp nhiều đã dẫn đến thị trường bị thu hẹp. Những nguyên nhân này dẫn đến nhiều hệ lụy cho nền kinh tế nói chung và hoạt động kinh doanh của Công ty CP Vận chuyển Saigontouris nói riêng. Trước tình hình trên, Đảng ủy, Hội đồng quản trị đã chỉ đạo kịp thời đưa ra nhiều biện pháp như sắp xếp lại tổ chức bộ máy, đẩy mạnh nhiều loại hình kinh doanh dựa trên lợi thế của công ty, tiết kiệm chi phí, cân đối thu chi hợp lý nên vẫn đảm bảo được thu nhập cho cán bộ công nhân viên trong công ty và đảm bảo chỉ tiêu tài chính. - Một số kết quả mà trung tâm STC đạt được: + Trong năm 2008 doanh thu toàn công ty thực hiện được 84 tỷ 217 triệu đồng, tăng 21% so với năm 2007. Trong đó doanh thu lữu hành thực hiện được 23 tỷ 837 triệu đồng, tăng 13.2% so với năm 2007 và tăng 40% so với kế hoạch đặt ra trong năm, doanh thu xe du lịch thực hiện 14 tỷ 205 triệu đồng, tăng 22% so với năm 2007 Tổng lãi năm 2008 đạt : 1 tỷ 262 triệu đồng, tăng 20% so với kế hoạch đặt ra trong năm. + Trong năm trung tâm dịch vụ du lịch và lữu hành đã đạt nhiều thành tích tốt, nguồn khách outbound, inbound, nội địa, Teambuilding và Mice tăng đáng kể. Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 14 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC Năm 2008 lượng khách là 17.200 khách, lượng khách Nga năm 2008 tăng 20% so với năm 2007 với lượng khách là 1.140 khách, lượng khách Trung Quốc là 780 khách tăng 5%. + Trung tâm trong năm 2008 cũng mở rộng loại hình thị trường kinh doanh Mice tại các nước Châu Âu và Nam Mỹ. Năm 2008 trung tâm dịch vụ lữ hành đã tổ chức thành công hội nghị tại Tây Ban Nha, Mexico và Nhật cho Bộ Y tế. + Mở rộng chương trình thu hút khách từ Philipin sang Việt Nam. Triển khai kịp thời các chương trình ký kết với tập đoàn Radius và mở rộng thị trường với các nước có đại diện của tập đoàn này. 2.4 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG LOẠI HÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SAIGONTOURIST-STC 2.4.1 Khái niệm Tembuilding:  Teambuilding là nột loại hình thức sinh hoạt tập thể dùng làm cầu nối mang mọi người đến gần nhau để đạt mục tiêu cao hơn.  Teambuilding tour là tour kết hợp dã ngoại và các trò chơi vận động mang tính tập thể nhằm giúp các thành viên trong công ty xích lại gần nhau.  Teambuilding tour là loại hình tour