Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp các sản
phẩm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các dịch vụ không còn
quá lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng đế với rất nhiều sự lựa chọn cho bản
thân mình. Chính vì th ế chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách
hàng của các doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng là một ngành mới mẻ ở
Việt Nam, các doanh nghiệp tự mình xây d ựng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp thì sẽ rất khó khăn, tốn kém và chất lượng không cao. Chính vì
thế các doanh nghiệp chọn giải pháp thuê ngoài(Outsourcing) để đảm bảo khách hàng
của mình hài lòng nhất, được chăm sóc một cách tốt nhất.
Nhận thấy sự chuyển biến đó của thị trường, ngày 21/06/2006, Công ty cổ phần
Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tái năng và tâm huy ết với nghề. 5
năm hình thành và phát triển, Hoa Sao không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ
CSKH, đã khẳng định được tên tuổi trong ngành CSKH của Việt Nam, xứng đáng là
đối tác tin câỵ của các doanh nghiệp hàng đầu như Viettel, VDC . Sau 5 năm thành
lập, đến nay Hoa Sao đã phát triển vững mạnh về quy mô với 2000 nhân viên CSKH
cùng bộ máy quản lý nhân sự trực tiếp lên tới hơn 150 nhân sự với 40 cán bộ, chuy ên
gia làm việc tại các phòng ban chức năng. Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức
tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm. Đến nay, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng và
hoàn thiện được một hệ thống các quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH
tại các Call Center theo những chuẩn mực của thế giới.
27 trang |
Chia sẻ: lvbuiluyen | Lượt xem: 3598 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Môt số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng ở Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
1
Luận văn
Môt số biện pháp nhằm nâng cao hiệu
quả công tác tuyển dụng tại Công ty cổ
phần tập đoàn Hoa Sao
2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP
ĐOÀN HOA SAO
1. Quá trình hình thành và phát triển
Ngày thành lập: 21/06/2006
Tên gọi chính thức: Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao
Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0103013277
Trụ sở chính: số 70 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội.
Tel: (04)35659596. Fax: (04)35659598.
Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp các sản
phẩm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các dịch vụ không còn
quá lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng đế với rất nhiều sự lựa chọn cho bản
thân mình. Chính vì thế chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách
hàng của các doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng là một ngành mới mẻ ở
Việt Nam, các doanh nghiệp tự mình xây dựng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp thì sẽ rất khó khăn, tốn kém và chất lượng không cao. Chính vì
thế các doanh nghiệp chọn giải pháp thuê ngoài(Outsourcing) để đảm bảo khách hàng
của mình hài lòng nhất, được chăm sóc một cách tốt nhất.
Nhận thấy sự chuyển biến đó của thị trường, ngày 21/06/2006, Công ty cổ phần
Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tái năng và tâm huyết với nghề. 5
năm hình thành và phát triển, Hoa Sao không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ
CSKH, đã khẳng định được tên tuổi trong ngành CSKH của Việt Nam, xứng đáng là
đối tác tin câỵ của các doanh nghiệp hàng đầu như Viettel, VDC…. Sau 5 năm thành
lập, đến nay Hoa Sao đã phát triển vững mạnh về quy mô với 2000 nhân viên CSKH
cùng bộ máy quản lý nhân sự trực tiếp lên tới hơn 150 nhân sự với 40 cán bộ, chuyên
gia làm việc tại các phòng ban chức năng. Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức
tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm. Đến nay, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng và
hoàn thiện được một hệ thống các quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH
tại các Call Center theo những chuẩn mực của thế giới. Ngoài đội ngũ hơn 2000 nhân
viên CSKH, Hoa Sao còn là nơi quy tụ của nhiều chuyên gia giỏi để sẵn sàng tư vấn
3
hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động CSKH ở những ngành nghề đa dạng như
Viễn thông, tài chính ngân hàng, bảo hiểm, hàng tiêu dùng…Với thông điệp “Trải
nghiệm xúc cảm sẻ chia” và với cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” trên con
đường cùng các doanh nghiệp đi đến thành công, Hoa Sao đã góp phần tạo dựng và
phát triển một ngành công nghiệp dịch vụ CSKH Việt nam hiện đại và giàu bản sắc.
Không ngừng vươn lên, năm 2010, ngoài việc tuyên bố chính thức trở thành Tập
đoàn CSKH đầu tiên tại Việt Nam, Hoa Sao đã quyết định gia nhập Hiệp hội CSKH
của Singapore (CCAS) – một nước có ngành Call Center rất phát triển nhằm học hỏi
những kinh nghiệm của nước bạn đồng thời làm bước đệm để thâm nhập thị trường
quốc tế, góp phần quảng bá thương hiệu Việt trong lĩnh vực tiềm năng này.
Định hướng của Hoa Sao đến năm 2015 là đạt quy mô nhân sự 5000 nhân viên
CSKH với doanh thu ước tính đạt 1500 – 2000 tỷ/ năm, qua đó, góp phần đẩy mạnh
phát triển ngành dịch vụ CSKH tại Việt Nam xứng tầm với các doanh nghiệp trong
khu vực và quốc tế.
Để mục tiêu đó được hiện thực hoá, Hoa Sao đã đầu tư mạnh cho hạ tầng cơ sở
và công nghệ. Hoa Sao đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng với 3 trung tâm Call Center
được thàng lập tại các thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP. HCM. Công nghệ hiện
đại của Hoa Sao có thể đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với yêu cầu cao nhất về tính
thông tin liên tục và bảo mật của khách hàng. Để nâng cao chất lượng nhân lực đầu
vào, năm 2011 Hoa Sao quyết định thành lập trung tâm Tuyển dụng và đào tạo nhân
sự, quyết tâm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các đối tác.
Bằng sức mạnh của một tập thể trẻ trung, năng động và sáng tạo, Hoa Sao sẽ
không ngừng phát triển và mau chóng trở thành Tập đoàn số 1 trong lĩnh vực cung cấp
dịch vụ CSKH, luôn tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao, đẳng
cấp quốc tế, mang bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục.
2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
-Dịch vụ chăm sóc khách hàng
+ Cung cấp dịch vụ chất lượng cao về chăm sóc khách hàng (contact center)
+ Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP
+ Cung cấp dịch vụ: Xây dựng – đào tạo – chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống
và trung tâm CSKH – quan hệ khách hàng
4
+ Đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH cao cấp
+ Tổ chức nghiên cứu – khảo sát thị trường, tâm lý - thị hiếu khách hàng và hiệu quả
công tác CSKH; tư vấn giám sát độc lập công tác CSKH.
+ Thiết lập nguồn (hồ sơ) khách hàng VIP tiềm năng cho doanh nghiệp
+ Dịch vụ bán hàng qua điện thoại.
-Dịch vụ truyền thông
+ Cung cấp các loại hình dịch vụ truyền thông (PR, quảng cáo, tổ chức sự kiện…)
+ Tư vấn và hỗ trợ xây dựng – triển khai chiến lược, chiến dịch truyền thông; chiến
lược xây dựng – bảo vệ thương hiệu
+ Tư vấn, hỗ trợ giải pháp phòng – chống khủng hoảng truyền thông (đặc biệt là trong
các khủng hoảng truyền thông do công tác CSKH).
+ Cung cấp dịch vụ: Xây dựng – đào tạo – chuyển giao và tư vấn chiến lược hệ thống
truyền thông doanh nghiệp
+Cung cấp giải pháp truyền thông – tiếp thị
+ Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu của công chúng; tư vấn
giám sát độc lập hoạt động truyền thông
+ Liên kết xuất bản sách, tạp chí và tổ chức các xuất bản phẩm phục vụ truyền thông
doanh nghiệp
+ Tổ chức các chương trình truyền thông khoa học (hội thảo, điều tra xã hội học,…).
Từ năm 2010, Hoa Sao sẽ thiết lập được một hệ thống dịch vụ bao trùm nhiều
ngành dịch vụ và sản xuất – kinh doanh như viễn thông, tài chính – ngân hàng, bán lẻ,
du lịch, bất động sản đồng thời công ty cũng chú trọng nâng cấp chất lượng chuyên
môn, dịch vụ và công nghệ. Bên cạnh việc xây dựng hệ thống dịch vụ phổ thông, Hoa
Sao sẽ coi trọng việc xây dựng hệ thống dịch vụ chất lượng cao để hướng tới đối tượng
khách hàng cao cấp.
Ngoài ra, công ty sẽ hình thành nhiều các dịch vụ khác biệt, chất lượng cao như
dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp (quà tặng, chăm sóc khách hàng VIP); tư vấn,
cung cấp giải pháp, tổ chức, đào tạo và cung ứng nhân sự, công nghệ cho hệ thống
chăm sóc khách hàng; truyền thông trong hoạt động chăm sóc khách hàng (tổ chức sự
kiện, truyền thông; chống khủng hoảng truyền thông...). Thêm vào đó, công ty cũng
chú trọng các dịch vụ khoa học trong chăm sóc khách hàng (tổ chức các loại hình điều
5
tra phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường; tổ chức hội thảo
khoa học và báo cáo khoa học về thị trường...).
3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Hội đồng quản trị
-Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch hội đồng quản trị
- Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng
năm của công ty;
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Tổng
giám đốc và người quản lý quan trọng khác.
Hội đồng quản trị
Tổng giám đốc
Ban kiểm soát
PGĐ phụ trách chiến
lươc, đối ngoại
Phòng truyền
thông
Phòng đối
ngoại
Phòng kinh
doanh
Phòng tài
chính
Phòng kế toán
Phòng nhân sự
PGĐ phụ trách tài
chính kế toán
PGĐ phụ trách hành
chính nhân sự
Công ty CP truyền
thông Hoa Sao
Trung tâm tuyển
dụng và đào tạo
Tổng đài CSKH
outsourcing
Tổng đài CSKH
insourcing
Phòng tuyển
dụng
Phòng đào tạo
6
- Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày
của công ty
- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công
ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện.
Ban Giám đốc
- Gồm Tổng giám đốc và các phó giám đốc, đứng đầu là Tổng giám đốc, do Hội
đồng quản trị bổ nhiệm,
- Kiểm soát toàn bộ hoạt động của các phòng ban, tổ chức chỉ đạo việc phối hợp
giữa các phòng ban trong công ty.
- Ra chỉ tiêu hàng tháng, định hướng hoạt động, giám sát việc thực hiện công
việc của các phòng ban.
- Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước hội đồng quản trị và pháp
luật hiện hành.
- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại.
- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty.
- Phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội bộ công ty.
- Giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của
công ty.
- Đề xuất các chiến lược kinh doanh, đầu tư cho hội đồng quản trị
- Quyết định ngân sách hoạt động cho các đơn vị và các phòng ban cụ thể
trong công ty theo kế hoạch phát triển do hội đồng thành viên phê duyệt.
- Quyết định các chỉ tiêu về tài chính.
- Giám sát toàn bộ hệ thống hoạt động trong công ty.
Phòng nhân sự
- Thưc hiện công tác quản trị nhân sự của công ty: Kế hoạch hoá nguônf nhân
lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động, đánh giá thực hiện công việc, thù lao lao động,
phúc lợi, chế độ BHYT , BHXH,…
- Phản ánh chất lượng nhân sự tuyển dụng thông qua báo cáo và qua phản ánh
của các đối tác.
7
- Có trách nhiệm phối hợp với các phòng ban đào tạo và tuyển dụng trong việc
thực hiện kế hoạch tuyển dụng theo chỉ tiêu được giao,hoàn thiện hồ sơ nhân viên
chuyển cho đối tác, kế hoạch bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên.
- Có trách nhiệm bao cáo với ban giám đốc, tư vấn , nhận chỉ thị, hướng dẫn, chỉ
đạo của Ban giám đốc về các công tác quản trị nhân sự
Phòng tuyển dụng
- Thực hiện công tác tuyển dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của
Ban Giám đốc Công ty.
- Thực hiện các công tác truyền thông trong hoạt động tuyển dụng của Công ty,
đảm bảo gìn giữ hình ảnh của Công ty thông qua các hoạt động tuyển dụng của mình.
- Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt động
tuyển dụng được diễn ra liên tục và có hiệu quả.
- Có trách nhiệm báo cáo và phối hợp với các phòng ban của Công ty đặc biệt là
phòng Đào tạo trong việc thành lập và tổ chức thực hiện Hội đồng kiểm tra xếp lớp
cho ứng viên.
- Có trách nhiệm báo cáo BGĐ định kỳ và theo yêu cầu.
Phòng đào tạo
- Có trách nhiệm xây dựng và phát triển các khóa đào tạo kỹ năng mềm và phối
hợp với đối tác trong công tác xây dựng và đào tạo khóa nghiệp vụ tại Outsource.
- Thực hiện các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho học viên là các ứng viên
vào vị trí điện thoại viên
- Thực hiện các chương trình đào tạo nghiệp vụ do đối tác yêu cầu.
- Có trách nhiệm theo dõi và quản lý các lớp đào tạo và học viên tham gia các
khóa đào tạo tại Công ty và của đối tác.
- Có trách nhiệm phối hợp với phòng tuyển dụng và các phong ban chức năng
khác của Đối tác trong công tác đào tạo và phỏng vấn tuyển dụng.
- Có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với phòng Đào tạo và phòng QLNS của đơn
vị Outsource và Insource của Công ty trong các công việc quản lý học viên đạt sau đào
tạo và đi làm.
- Báo cáo hoạt động hàng tháng lên Ban Giám đốc và nhận các chỉ thị và chỉ tiêu
đào tạo trong tháng.
8
4.Chính sách nhân sự
Chính sách tuyển dụng - việc làm:
Nguyên tắc tuyển dụng của Hoa Sao Group là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào
vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng
viên; đồng thời tôn trọng tự do cá nhân chính đáng của ứng viên, không phân biệt giới
tính, tín ngưỡng. Chính sách việc làm của Hoa Sao Group tạo cơ hội công bằng và hợp
lý cho tất cả mọi nhân viên, tùy theo năng lực của mỗi người trên mọi phương diện:
tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét lương, xét thưởng....
Chính sách lương - thưởng:
Chính sách lương - thưởng của Hoa Sao Group được xây dựng mang tính cạnh tranh
cao nhằm mục đích thu hút và khuyến khích người lao động gia nhập và cống hiến lâu
dài cho sự phát triển của Tập đoàn. Với phương châm hài hòa lợi ích Tập đoàn và lợi
ích người lao động,
Tiền lương tại Hoa Sao Group được trả theo nguyên tắc đảm bảo sự công bằng, hợp
lý, phù hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi nhân viên
và tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ được phân công. Bên cạnh đó là
chính sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống
hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí công tác để xây dựng Hoa Sao Group ngày
càng phát triển và lớn mạnh.
Ngoài tiền lương, thưởng, khi làm việc tại Hoa Sao Group, nhân viên sẽ được hưởng
các chế độ chính sách đối với người lao động (BHXH, BHYT; nghỉ phép; thai sản, ...)
theo đúng quy định của Pháp luật và các chế độ phụ cấp, trợ cấp khác nhau (theo quy
định của Tập đoàn) tùy theo đặc thù của từng vị trí công việc.
Chính sách đào tạo - phát triển:
Hoa Sao Group luôn coi đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu và
là một hình thức đầu tư chiến lược. Thông qua việc đào tạo, nhân viên sẽ được nâng
cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn cùng các kỹ năng khác, từ đó tạo ra giá
trị lớn nhất cho bản thân nhân viên và Tập đoàn. Đồng thời, qua quá trình đào tạo,
nhân viên cũng xác định được mục tiêu phát triển của bản thân phù hợp với mục tiêu
phát triển của Tập đoàn. Tại Hoa Sao Group, tất cả các nhân viên đều có cơ hội phát
triển và thăng tiến nghề nghiệp
9
Môi trường làm việc:
Hoa Sao Group luôn tự hào về môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động,
sáng tạo nhưng thân thiện và đầm ấm với văn hóa doanh nghiệp dựa trên nền tảng văn
hóa Việt Nam. Làm việc tại Hoa Sao Group, bạn sẽ cảm thấy mình như thành viên của
một đại gia đình, luôn được quan tâm, chia sẻ và cùng nhau cống hiến, phát huy những
giá trị bản thân để xây dựng ngôi nhà chung Hoa Sao ngày càng lớn mạnh.
5. Kết quả hoạt động kinh doanh
Đơn vị tính : tỷ VND
Chỉ tiêu
Năm 2007
Năm 2008
Năm 2009
Chênh
lệch năm
2007 so với
năm 2008
(%)
Chênh
lệch
năm2009so
với năm
2008 (%)
Tổng DT 206,564 266,467 354,588 29,00 33,07
Tổng CP 173,081 226,435 305,613 30,83 34,97
Lợi nhuận
thuần
33,483 40,032 48,975 19,56 22,34
Qua kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ta thấy doanh thu và lợi nhuận
của công ty không ngừng tăng. Doanh thu năm 2008 tăng so với 2007, tương ứng
29.00%, doanh thu năm 2009 tang so với 2008, tương ứng với 33,07 %. Lợi nhuận
thuần của công ty năm 2008 tăng ứng 19,56% , năm 2009 tăng tương ứng với
22,34%.Tuy lợi nhuận thuần tăng lên nhưng tôc độ tăng còn thấp hơn so với doanh thu
vì chi phí của doanh nghiệp tăng cao, với tôc độ lớn hơn với tôc độ tăng của doanh
thu, chi phí năm 2008 tăng 30,83 % so với 2007, chi phí năm 2009 tăng 34,97 % so
với 2008. Doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý cân đối doanh thu và chi phí để tiết kiệm
chi phí, mặc dù 2008 công ty mở rộng qui mô, lĩnh vực kinh doanh keo theo chí phí
đầu ư tăng cao nhưng tôc đô tăng của chi phí cao hơn tôc độ tăng của doanh thu là điều
mà doanh nghiệp cần có các biện pháp điều chỉnh cho hợp lý.
6. Đặc điểm lao động
Cơ cấu lao động công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sao
10
Năm
Chỉ tiêu
2007 2008 2009
SL % SL % SL %
Tổng số lao động 734 100 1353 100 2137 100
1.Giới tính 734 100 1353 100 2137 100
Nam 113 15,4 261 19,3 543 25,4
Nữ 621 84,6 1092 80,7 1594 7406
2.Độ tuổi 734 100 1353 100 2137 100
18-30 644 87,7 1149 84,9 1752 82,00
30-50 73 9,9 183 13,5 359 16,8
Trên 50 17 2,4 21 1,6 26 1,2
3.trình độ học vấn 734 100 1353 100 2137 100
Trên đại học 51 6,9 122 9 278 13
đại học 134 18,3 272 20 492 23
Cao đẳng, trung cấp, trung
học chuyên nghiệp
532 72,5 939 69,4 1342 62,8
Lao động phổ thông 17 2,3 22 1,6 26 1,2
Nhận xét về đặc điểm lao động của doanh nghiệp
- Trước hết số lượng cán bộ nhân viên của công ty không ngừng tăng lên, đặc
biệt là năm 2008 so với 2007 tăng lên 619 nhân viên tương ứng 85 %. Sở dĩ có sự
tăng đột biến như thế là do năm 2009 Hoa Sao mở rộng qui mô kinh doanh với sự đầu
tư cơ sở vất chất kĩ thuật cho trung tâm CSKH OUTSOURCE tại 35 Cự Lộc cung cấp
trên 500 nhân viên CSKH cho đối tác Viettel.
- Về cơ cấu lao động theo giới tính. Có sự mất mất cân đối rõ ràng ở cơ cấu lao
động theo giới tính, do quan niệm đây là nghề của phụ nữ nhưng gần đây quan niệm
đó đã thay đổi tỷ lệ nam giới trong doanh nghiệp đã tăng lên đáng kể,năm 2008 tỷ lệ
nam giới trong toàn doanh nghiệp đã tăng 148 nhân viên tương ứng 3,9 % so với 2007,
năm 2009 tăng 282 nhân viên tương ứng 6,1% so với 2008 và dự đoán tương lai sẽ
còn tăng lên.
11
- Về cơ cấu lao động theo độ tuổi, lao động trong độ tuổi 18-30 chiếm tỷ lệ áp
đảo cho thấy cơ cấu lao động trẻ của doanh nghiệp họ là những người đầy nhiệt huyết
yêu nghề tuy nhiên tỷ lệ này quá lớn khiến mất cân đối, lao động quản lý trong độ tuổi
18-30 chiếm số lượng lớn sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp do họ chưa có nhiều kinh
nghiệm quản lý, hơn nữa nhân viên CSKH có trình độ đào tạo chưa cao nên khó khăn
trong việc thực hiện các công việc chức năng như giám sát, quản lý. Nhân lực trên 50
tuổi chủ yếu làm các công việc như bảo vệ, tạp vụ, vệ sinh đang có xu hướng giảm về
tỷ lệ so với tổng nhân lực toàn công ty, năm 2008 so với 2007 giảm 0,8%, 2009 so với
2008 giảm 0,4%, đó là tín hiệu đáng mừng đối với doanh nghiệp
- Về cơ cấu lao động theo trình độ: tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp
trung học chuyên nghiệp chiếm tỷ lệ lớn nhất tuy nhiên tỷ lệ này ngày một giảm dần,
tỷ lệ lao động có trình độ trên đai học tăng lên, và tỷ lệ lao động phổ thông giảm đi đó
là một tín hiệu tốt cho doanh nghiệp, vì doanh nghiệp đặc biệt đánh giá cao thâm niên,
sự gắn bó của nhân viên trong công ty trong các quyết định thăng chức đề bạt lên các
vị trí quản lý nên trình độ người lao động tăng lên sẽ đảm bảo cho nhân viện thực iện
tốt các công việc sau khi đề bạt thăng chức.
12
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO
1. Phân tích công việc
Công ty Hoa Sao đã thực hiện các công tác phân tích công việc nhưng còn sơ sài và
chưa hoàn chỉnh. Bộ phận nhân sự đã thiết kế mẫu phân tích công việc đưa đến từng
phòng ban nhưng kết quả của việc phân tích công việc tại tập đoàn Hoa sao mới chỉ
dừng lại ở bản mô tả công việc của một số phòng ban. Các văn bản này của công ty
chủ yếu được xây dựng dựa trên ý kiến chủ quan của các trưởng bộ phận phòng ban có
tham khảo một số ý kiến của nhân viên, và tương quan với công việc bên ngoài còn
mang tính cảm tính chưa có sự nghiên cứu mmột cách hệ thống.
Ưu điểm: bản mô tả công việc xác định rõ mục tiêu công việc các trách nhiệm chính
của nhân viên
Có trách nhiệm báo cáo và chịu sự quản lý trực tiếp của ai
Xác định thẩm quyền của nhân viên tại vị trí đảm nhận
Xác định trình độ kinh nghiệm và các năng lực cần thiết
Xác định các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc
Xác định rõ các mối quan hệ phối hợp chỉ đạo trong doanh nghiệp.
Nhược điểm: . Các văn bản này của công ty chủ yếu được xây dựng dựa trên ý kiến
chủ quan của các trưởng bộ phận phòng ban có tham khảo một số ý kiến của nhân
viên, và tương quan với công việc bên ngoài còn mang tính cảm tính chưa có sự
nghiên cứu một cách hệ thống.
Việc xây dựng bản mô tả công việc còn mang tính hình thức, chưa đồng bộ trong tất cả
các phòng ban.
Các yêu cầu it thay đổi qua các năm, vì vậy mà một số yêu cầu là lạc hậu so với thực
tế diễn ra bên ngoài.
Hoạt động phân tích công việc là một hoạt động quan trọng giúp quản lý nguồn nhân
lực có hiệu quả. Lãnh đạo công ty cần nhận thức được tầm quan trong của hoạt động
này để có những chỉ thi xây dựng hệ thống phân tích công việc khoa học, hiệu quả.
13
2. Kế hoạch hoá nguồn nhân lực
Hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân lực được tập đoàn Hoa Sao thực hiện thường
xuyên và nghiêm túc, đây là một hoạt động vô cùng quan trọng liên quan trực tiếp đến
hoạt động kinh doanh của Hoa Sao. Do đặc điểm của CSKh là công việc thời vụ, nhân