Luận văn Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh Cần Thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S TRƯƠNG HÒA BÌNH NGUYỄN HOÀNG MINH TUẤN MSSV: 4053669 Lớp: Kế toán tổng hợp K31 Cần Thơ – 2009 GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn i LỜI CẢM TẠ  Sau bốn năm học tại trường Đại Học Cần Thơ và qua một thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ, em đã tích luỹ được một số kiến thức và kinh nghiệm để có thể hoàn thành Luận Văn Tốt Nghiệp của mình. Ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, em còn được sự giúp đỡ của nhiều người, em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại Học Cần Thơ, thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh đã dành cho em tình cảm quý báu và truyền đạt cho em những kiến thức, những kinh nghiệm trong thời gian còn học tập tại trường. Đặc biệt là thầy Trương Hòa Bình đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo em trong suốt quá trình viết bài để em có thể hoàn thành được luận văn này. Ban lãnh đạo, các cô chú anh chị trong Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Cần Thơ đã chỉ dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn này. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Võ Thị Cẩm Nhung đã dành nhiều thời gian giúp đỡ em tìm hiểu về các hoạt động của Ngân hàng cũng như thu thập các số liệu có liên quan. Chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Hoàng Minh Tuấn GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn ii LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày… tháng …năm 2009 Nguyễn Hoàng Minh Tuấn GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn iii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... Ngày… tháng… năm 2009 Thủ trưởng đơn vị (ký tên và đóng dấu) GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn iv BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC    Họ và tên người hướng dẫn: .................................................................................... Học vị: ...................................................................................................................... Chuyên ngành: ......................................................................................................... Cơ quan công tác: .................................................................................................... Tên học viên: ........................................................................................................... Mã số sinh viên: ....................................................................................................... Chuyên ngành: ......................................................................................................... Tên đề tài: ................................................................................................................ .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. 2. Về hình thức .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. 4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn v 5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu, …) .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. 6. Các nhận xét khác .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. 7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sửa) .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. Cần thơ, ngày …. tháng …. năm 2009 Người nhận xét GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn vi MỤC LỤC  Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .................................................................. 1 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...................................................................... 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ........................................................................... 2 1.2.1. Mục tiêu chung ........................................................................................ 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ........................................................................................ 2 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU .............................................................................. 2 1.3.1. Không gian .................................................................................................................. 2 1.3.2. Thời gian.................................................................................................. 2 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................. 3 1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU ............................................................................... 3 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 4 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN ................................................................................ 4 2.1.1 Những vấn đề chung về thẻ ngân hàng ................................................... 4 2.1.1.1 Khái niệm về thẻ ngân hàng .............................................................. 4 2.1.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ ......................................................................... 4 2.1.1.3 Phân loại thẻ ...................................................................................... 4 2.1.1.3.1 Theo đặc tính kỹ thuật ................................................................. 4 2.1.1.3.2 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ ................................. 5 2.1.1.4 Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ .... 6 2.1.1.4.1 Ngân hàng phát hành thẻ ............................................................. 6 2.1.1.4.2 Chủ thẻ ......................................................................................... 7 2.1.1.4.3 Ngân hàng thanh toán .................................................................. 8 2.1.1.4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ ................................................................... 8 2.1.2 Quy trình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán ...................................... 9 2.1.2.1 Quy trình phát hành thẻ ..................................................................... 9 2.1.2.1 Quy trình thanh toán thẻ .................................................................. 12 2.1.3 Khái quát về thẻ ATM ........................................................................... 15 2.1.3.1 Khái niệm ........................................................................................ 15 2.1.3.2 Một số loại thẻ thanh toán thông dụng ở Vietcombank Việt Nam.. 16 GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn vii 2.1.3.2.1 Thẻ ghi nợ nội địa ......................................................................... 16 2.1.3.2.2 Thẻ ghi nợ quốc tế ........................................................................ 17 2.1.3.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế ..................................................................... 18 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................ 20 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu ............................................................... 20 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu ............................................................ 20 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH CẦN THƠ ......................................................................... 23 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ............................................... 23 3.1.1 Giới thiệu Vietcombank Việt Nam ....................................................... 23 3.1.1.1 Lịch sử hình thành ........................................................................... 23 3.1.1.2 Những thành tựu .............................................................................. 24 3.1.2 Giới thiệu Vietcombank chi nhánh Cần Thơ ........................................ 26 3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ .................................................................. 27 3.2.1 Cơ cấu tổ chức, quản lý ......................................................................... 27 3.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ..................................... 30 3.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VCB CẦN THƠ ..................................................................................................... 32 3.3.1 Nguồn vốn .............................................................................................. 33 3.3.2 Sử dụng vốn ............................................................................................ 33 3.3.3 Kinh doanh ngoại tệ ............................................................................... 34 3.3.4 Kinh doanh thẻ ....................................................................................... 34 3.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VCB CẦN THƠ ...................................................................................................... 35 3.4.1 Thu nhập ................................................................................................. 36 3.4.2 Chi phí .................................................................................................... 37 3.4.3 Lợi nhuận ................................................................................................ 37 3.5 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN ATM TẠI VCB CẦN THƠ ........................................................................... 38 3.5.1 Quy trình phát hành thẻ .......................................................................... 38 3.5.2 Quy trình sử dụng và thanh toán thẻ ...................................................... 40 GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn viii 3.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG .......................... 41 3.6.1 Thuận lợi................................................................................................. 41 3.6.2 Khó khăn ................................................................................................ 42 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ .......................................... 44 4.1 TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ .................... 44 4.1.1 Công tác phát hành thẻ ........................................................................... 44 4.1.2 Tình hình phát hành thẻ theo địa bàn ..................................................... 46 4.1.3 Tình hình phát hành thẻ của các Ngân hàng trên địa bàn Cần Thơ ....... 47 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VÀ THANH TOÁN THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ ..................................................................................... 48 4.2.1 Tình hình thanh toán qua máy ATM ..................................................... 48 4.2.2 So sánh doanh số thanh toán thẻ Connect 24 và tín dụng quốc tế ........ 51 4.2.3 Số lượng giao dịch thực hiện qua hệ thống ........................................... 52 4.2.4 Số phí thu từ dịch vụ thẻ ....................................................................... 54 4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ .................................................................... 55 4.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô ....................................................................... 55 4.3.1.1 Môi trường quốc tế .......................................................................... 55 4.3.1.2 Môi trường kinh tế .......................................................................... 56 4.3.1.3 Môi trường pháp lý .......................................................................... 56 4.3.1.4 Hạ tầng công nghệ - khoa học kỹ thuật ........................................... 57 4.3.2 Yếu tố môi trường vi mô ....................................................................... 57 4.3.2.1 Khách hàng ...................................................................................... 57 4.3.2.2 Ngân hàng ........................................................................................ 58 4.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh ........................................................................... 61 4.4 PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI ......................................................... 62 4.4.1 Phân tích SWOT.................................................................................... 62 4.4.1.1 Điểm mạnh ...................................................................................... 62 4.4.1.2 Điểm yếu ......................................................................................... 62 4.4.1.3 Cơ hội .............................................................................................. 63 GVHD: Th.S Trương Hòa Bình SVTH: Nguyễn Hoàng Minh Tuấn ix 4.4.1.4 Thách thức ....................................................................................... 63 4.4.1.5 Ma trận SWOT ................................................................................ 64 4.4.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong tương lai ...... 65 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM ................................................ 67 5.1 HẠN CHẾ - NGUYÊN NHÂN ..................................................................... 67 5.2 GIẢI PHÁP .................................................................................................... 69 5.2.1 Tăng số lượng máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ ........................ 69 5.2.2 Tăng các dịch vụ tiện ích trên máy ATM ............................................ 69 5.2.3 Phát triển các liên minh thẻ và thành lập hệ thống chuyển mạch thẻ thống nhất ........................................................................................................... 70 5.2.4 Tăng tính bảo mật và an toàn cho thẻ thanh toán ................................. 71 5.2.5 Thực hiện tốt công tác khách hàng ..............................