Luận văn Phân tích thực trạng và định hướng kinh doanh dịch vụ tại NHNN và PTNT quận Cái Răng

Hoạt động của các ngân hàng nhằm hổ trợ nguồn vốn cho các thành phần kinh tế, bao gồm cả kinh doanh cá thể và sản xuất hộ gia đình. Trong đó, hoạt động tín dụng là hoạt động cơ bản nhất của ngân hàng thương mại, vai trò của ngân hàng góp phần quan trọng không thể thiếu vào sự phát triển và phồn vinh của đất nước. Hoạt động và vai trò của ngân hàng không phải là bất biến mà liên tục phát triển theo điều kiện kinhtế xã hội khác nhau. Ngân hàng đã có từ lâu đời nhưng những hoạt động của nó luôn hữu dụng cho xã hội cũng như các tầng lớp dân cư, chúng ta không thể phủ nhận rằng mạng lưới của các ngân hàng hoạt động khá hiệu quả và luôn để lại dấu ấn tốt đẹp cho sự phát triển của xãhội như: quỹ tíndụng vì người nghèo, chương trình xoá đói giảm nghèo của chính phủ được ngân hàng thực hiện . Trong quá trìnhhội nhập WTO vàonăm 2006,nước ta cósự tham giacủa các doanh nghiệpnước ngoài vào nền kinh tế, đặc biệt là các ngân hàng ngoại quốc. Tình hình đó buộc các ngân hàng trong nước phải nổ lực cạnh tranhvới các đối thủnước ngoài trong xu thế công nghiệp hoá, hiện đại hoá và năng lực canh tranh quan trọng nhất hiện nay là các ngân hàng phảitự làmmới mình, đadạng hoá cáclĩnhvực hoạt động thìmới đứngvững được. Ngày nay, các ngànhdịchvụ phát triển nhanh vàrộnghơn cáctầnglớp dâncư cũng tiêu dùng và đầutư ngày càng nhiềuhơn. Cùngvơisự phát triểncủa xãhội, các ngànhdịchvụ phát triển làmột nhucầutấtyếu. Bêncạnh việc chuyên môn hoá,tự động hoá cácbộ máysản xuất, các hoạt độngdịchvụ góp phần làmtăng giá trị cho các ngành có nhu cầu phân phối và thanh toán nhanh.Hơn nữa người dân ngày càng đòi hỏi sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc thanh toán qua ngân hànghọ muốn có ngaymộtlượng tiềnmặt nhất định nào đó trong vòng vài phútcũng như muốn tiết kiệm tiền có thể sinhlợi mà khôngcần kinh doanh Từ đó hoạt độngcủa ngân hàng thêm đa dạng và phong phú. Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn quận CáiRăng làmột trong nhữngcơsởnằm tronghệ thống Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, hoạt động theocơ chế hỗ trợvốn chosản xuất nông nghiệp là chủyếu, nằm ngaytại trung tâm quận Cái Răng, ngân hàng cũng có một số thuậnlợi đáng kể trong quá trình hoạt động nhưng cũng tồn tại một số khó khăn. Trong những năm gần đây, cùng vớisự phát triển đờisốngcủa người dân địa phương ngân hàng đãmở ra một số dịch vụmớinằm ngoài hoạt động tín dụng. Đây là vấn đề mới cần có sự quan tâm của ngân hàng nhằm làmtăng doanh thu nhiều hơn, lĩnh vực này cũng góp phần quan trọng làmlưu thông tiềntệ trong dân cư dễ dànghơn.

79 trang | Chia sẻ: tuandn | Lượt xem: 2331 | Lượt tải: 1

Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Phân tích thực trạng và định hướng kinh doanh dịch vụ tại NHNN và PTNT quận Cái Răng, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ĐÀM THỊ PHONG BA MAI THỊ ĐÀO DUYÊN Mssv: 4031514 Lớp: Ngoại Thương 01 Khóa: 29 Cần thơ - 2007 _i_ LỜI CẢM TẠ Trong quá trình học tập tại trường Đại Học Cần Thơ, em đã tiếp thu những kiến thức quý báu mà thầy cô truyền đạt. Bên cạnh đó, suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) Quận Cái Răng em cũng được các cô, chú và các anh, chị trong ngân hàng tận tình giúp đỡ. Do đó, luận văn tốt nghiệp của em là sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn mà em đã học được trong thời gian qua. Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích thực trạng và định hướng kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng” cũng là những kinh nghiệm mà em đã góp nhặt được trong quá trình thực tập. Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế & QTKD trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt là cô Đàm Thị Phong Ba đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Em xin chân thành cảm ơn các cô, chú và các anh, chị tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng đã tạo mọi điều kiện cho em trong suốt thời gian thực tập tại ngân hàng. Cuối cùng, em kính chúc quý thầy cô khoa Kinh tế & QTKD trường Đại Học Cần Thơ luôn dồi dào sức khoẻ. Các cô, chú và các anh, chị tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng thành đạt trong cuộc sống và có những thành tựu mới trong công việc. Em chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện Mai Thị Đào Duyên _ii_ LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Ngày …. tháng …. năm … Sinh viên thực hiện Mai Thị Đào Duyên _iii_ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... Ngày …. tháng …. năm 2007 Thủ trưởng đơn vị _iv_ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... Ngày …. tháng …. năm 2007 Giáo viên hướng dẫn _v_ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... Ngày …. tháng …. năm 2007 Giáo viên phản biện _vi_ MỤC LỤC &&& Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu...................................................................................... 01 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 02 1.2.1. Mục tiêu chung.......................................................................................... 02 1.2.2. Mục tiêu cụ thể.......................................................................................... 02 1.3. Phạm vi nghiên cứu.......................................................................................... 03 1.4. Lược khảo tài liệu có liên quan ........................................................................ 03 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Phương pháp luận ............................................................................................ 04 2.1.1. Tồng quan về ngân hàng thương mại ......................................................... 04 2.1.2. Các chức năng cơ bản của ngân hàng thương mại ...................................... 04 2.1.3. Các nghiệp vụ chính của ngân hàng thương mại ........................................ 08 2.1.4. Một số nghiệp vụ khác của ngân hàng thương mại..................................... 17 2.1.5. Một số định nghĩa và chỉ tiêu đánh giá....................................................... 18 2.1.6. Ý nghĩa của việc tăng doanh thu cho ngân hàng ........................................ 19 2.2. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................. 19 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu..................................................................... 19 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu ................................................................... 19 Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH QUẬN CÁI RĂNG 3.1. Khái quát về TP Cần Thơ, Q. Cái Răng, NHNo&PTNT Q. Cái Răng .............. 21 3.1.1. Khái quát về Thành Phố Cần Thơ .............................................................. 21 3.1.2. Một số nét chính về tình hình dân cư, kinh tế Q.Cái Răng ......................... 22 3.1.3. Giới thiệu về NHNo&PTNT Q. Cái Răng.................................................. 24 3.2. Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT Q.Cái Răng ......... 34 3.2.1. Một số loại hình kinh doanh dịch vụ .......................................................... 34 3.2.2. Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT Q.Cái Răng qua 03 năm 2004- 2006........................................................................................... 36 3.2.3. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT _vii_ Quận Cái Răng ....................................................................................................... 47 3.2.4. Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ theo quý........................................ 50 3.2.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ....................................... 53 3.2.6. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ .......... 56 Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.1. Định hướng phát triển ...................................................................................... 59 4.2. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT quận Cái Răng ................................................................................ 60 4.2.1. Thuận lợi ................................................................................................... 60 4.2.2. Khó khăn................................................................................................... 60 4.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tại NHNo&PTNT Quận Cái Răng ....................................................................................................... 61 4.4.1. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.................................................. 61 4.4.2. Thay đổi hình thức trả lương cho nhân viên............................................... 61 4.4.3. Đánh thức nhu cầu của khách hàng............................................................ 62 4.4.4. Thực hiện chiến lược “Ngân hàng đến với khách hàng”............................. 62 4.4.5. Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ............................................................ 62 4.4.6. Thay đổi hình ảnh của ngân hàng............................................................... 63 4.4.7. Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng.................................................... 63 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Kết luận ........................................................................................................... 64 5.2. Kiến nghị ......................................................................................................... 64 5.2.1. Đối với ngân hàng cấp trên ........................................................................ 64 5.2.2. Đối với NHNo&PTNT Quận Cái Răng ..................................................... 64 5.2.3. Đối với khách hàng.................................................................................... 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 76 PHỤ LỤC _viii_ DANH MỤC BIỂU BẢNG &&& Trang Bảng 1: Tình hình kin