Luận văn Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động thẻ ATM của ngân hàng SacomBank chi nhánh Cần Thơ

Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập nền kinh tế khu vực và thế giới. ðiều này cũng đi đôi với việc người dân có nhu cầu ngày càng cao đối với cuộc sống của mình. Họ muốn những hoạt động cầnthiết hàng ngày được giải quyết một cách nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến tiền tệ trong tiêu dùng. Trong bối cảnh đó, hệ thống tài chính Ngân hàng Việt Nam cần có những bước chuyển biến mới với các loại hình kinh doanh phong phú, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. ðặc biệt, thanh toán trao đổi cần được mở rộng và phát triển hiện đại hơn mà sự ra đời của thẻ thanh toán là một bước ngoặt lớn trong hoạt động thanh toán của ngân hàng. Sản phẩm thẻ thanh toán giúp cho khách hàng thay đổi cách thức chi tiêu cũng như giao dịch thanh toán để phù hợp với đặc điểm công việc và nhu cầu cuộc sống hiện nay. Sản phẩm này không chỉ giúp người tiêu dùng dần làm quen với việc thanh toán không dùng tiền mặt mà còn giúphọ quen dần với hình ảnh của ngân hàng, vì có một số thành phần trong xã hộivẫn nghĩ ngân hàng là nơi rất xa lạ với họ, nhưng khi thẻ thanh toán ra đời đã giúp họ tiện nghi hơn trong những hoạt động chi tiêu hàng ngày. Bên cạnh đó, phát hành thẻ cũng giúp ngân hàng huy động vốn hiệu quả. Ngân hàng còn có thể quảng bá thương hiệu, nâng cao vị thế cạnh tranh cho ngân hàng, thu phí làm thẻ, phí giao dịch, phí chuyển khoản Giờ đây, thẻ không chỉ đơn thuần là một phương tiệnrút tiền mặt mà đã trở thành phương tiện đa mục đích, giúp người sử dụng có thể tiếp cận được nhiều dịch vụ giao dịch thông qua thẻ ngân hàng. Các dịchvụ tiện ích cơ bản của thẻ cung cấp cho khách hàng như: thanh toán hàng hóa; rút tiền mặt; chuyển khoản; thanh toán hóa đơn; mua sắm hàng hóa trực tuyến cho đến nhiều dịch vụ mới khác cũng đang được các ngân hàng chú trọng phát triển như: yêu cầu phát hành sổ séc; yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệmcó kỳ hạn; chi lương qua tài khoản; gửi tiền trực tiếp tại ATM; nhận tiền kiều hối; bảo hiểm Ngoài việc thiết lập nhiều tiện ích cho khách hàng, các ngân hàng còn tạo sự riêng biệt bằng các chương trình và sản phẩm thẻ mang thương hiệu của mình như: Ngân hàng Sài Gòn Thương tín với thẻ Sacom Visa Debit chú trọng vào lớp trẻ năng động; Vietcombank ngoài việc giữ một số lượng lớn thẻ cácđơn vị nhờ dịch vụ trả lương, còn một loại thẻ đưa logo của kênh ca nhạc MTV vào chiếc thẻ, được giới trẻ đón nhận như thể hiện một phong cách; thẻ của Techcombank lại khuyến khích bằng cách liên kết với các đối tác thương mạikhác như trung tâm mua bán, siêu thị, với hãng Pacific Ariline giảm giá mua hàng, giá vé máy bay; hay thẻ của Ngân hàng Á Châu được phát hành rộng rãi ở các khu vực người nước ngoài tập trung đông, thiên về thanh toán hơn là rút tiền vv.

84 trang | Chia sẻ: tuandn | Lượt xem: 6258 | Lượt tải: 2

Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động thẻ ATM của ngân hàng SacomBank chi nhánh Cần Thơ, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

TRƯỜNG ðẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ðinh Công Thành Nguyễn Lệ Như Quỳnh Mã số SV: 4054431 Lớp: Ngoại thương 1 khóa 31 Cần Thơ 2009 ii LỜI CẢM TẠ ----- ----- Trong thời gian 04 năm học tập ở trường ðại học Cần Thơ, em ñược các thầy cô tận tình giảng dạy và truyền ñạt lại những kiến thức chuyên ngành cần thiết. ðến thời gian làm luận văn, với sự giới thiệu của thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh và sự ñồng ý của Ban giám ñốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín Cần Thơ, em ñã ñược tiếp nhận và thực tập tại ngân hàng. Trong thời gian thực tập, vì chỉ học lý thuyết nên khi tiếp xúc thực tế em còn nhiều lúng túng. Nhưng nhờ sự giúp ñỡ tận tình của các anh chị trong ngân hàng nên em ñã hoàn thành thuận lợi luận văn tốt nghiệp của mình với ñề tài: “Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt ñộng thẻ ATM của ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ”. Trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, ñặc biệt là thầy ðinh Công Thành ñã tận tình giúp ñỡ, hướng dẫn em hoàn thành luận văn này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn ñến Ban Giám ñốc, các anh chị Phòng Tín dụng Cá Nhân, Phòng Hành chính và Phòng Kế toán của ngân hàng ñã hỗ trợ thông tin và giúp ñỡ em rất nhiều trong suốt thời gian em thực tập tại ngân hàng. Vì thời gian thực tập ngắn và kiến thức còn giới hạn nên bài luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Do ñó, em mong nhận ñược những ñóng góp của thầy cô và anh chị ñể luận văn ñược hoàn chỉnh hơn. Sau cùng em xin kính chúc Quý thầy cô và các anh chị trong ngân hàng ñược dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc và cuộc sống. Cần Thơ, ngày .... tháng .... năm 2009 Sinh viên thực hiện Nguyễn Lệ Như Quỳnh iii LỜI CAM ðOAN ----- ----- Tôi xin cam ñoan ñề tài này là do tôi thực hiện, số liệu thu thập ñược và kết quả phân tích trong ñề tài là trung thực, ñề tài không trùng với bất cứ ñề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày .... tháng .... năm 2009 Sinh viên thực hiện Nguyễn Lệ Như Quỳnh iv NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ----- ----- ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………….... Cần Thơ, ngày .... tháng.... năm 2009 NGƯỜI NHẬN XÉT v BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ----- ----- Họ và tên người hướng dẫn: ............................... .................................................. Học vị:................................................................ .................................................. Chuyên ngành:.................................................... .................................................. Cơ quan công tác: ............................................... .................................................. Tên học viên:.......................................... MSSV: .................................................. Chuyên ngành:.................................................... .................................................. Tên ñề tài:........................................................... .................................................. NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của ñề tài với chuyên ngành ñào tạo:............................................ .............................................................................................................................. 2. Về hình thức: ..................................................................................................... .............................................................................................................................. 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của ñề tài:..................................... .............................................................................................................................. 4. ðộ tin cậy của số liệu và tính hiện ñại của luận văn: .......................................... .............................................................................................................................. 5. Nội dung và các kết quả ñạt ñược: ..................................................................... .............................................................................................................................. 6. Các nhận xét khác:............................................................................................. .............................................................................................................................. 7. Kết luận: ............................................................................................................ .............................................................................................................................. Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2009 NGƯỜI NHẬN XÉT vi NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ----- ----- ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Cần Thơ, ngày .... tháng .... năm 2009 NGƯỜI NHẬN XÉT vii MỤC LỤC ----- ----- Trang Bìa phụ................................................................................................................ i Lời cảm tạ ..........................................................................................................ii Lời cam ñoan.....................................................................................................iii Nhận xét của cơ quan thực tập .......................................................................... iv Nhận xét của Giáo viên hướng dẫn..................................................................... v Nhận xét của Giáo viên phản biện ..................................................................... vi Mục lục ............................................................................................................ vii Danh sách bảng................................................................................................. xi Danh sách hình................................................................................................. xii Danh sách các từ viết tắt ................................................................................. xiii Tóm tắt ............................................................................................................ xiv Chương 1: GIỚI THIỆU .................................................................................. 1 1.1. ðẶT VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU .................................................................. 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ...................................................................... 2 1.2.1. Mục tiêu chung...................................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu riêng ....................................................................................... 2 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ......................................................................... 3 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU......................................................................... 3 1.4.1. Không gian............................................................................................ 3 1.4.2. Thời gian............................................................................................... 3 1.4.3. ðối tượng nghiên cứu............................................................................ 3 1.5. CĂN CỨ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ................................................. 3 1.5.1. Căn cứ khoa học.................................................................................... 3 1.5.2. Căn cứ thực tiễn .................................................................................... 4 1.6. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU.......................................................................... 5 viii Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .7 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN............................................................................ 7 2.1.1. Khái niệm về phân tích hoạt ñộng kinh doanh ....................................... 7 2.1.2. ðối tượng và mục ñích của phân tích hoạt ñộng kinh doanh.................. 7 2.1.3. Trình tự phân tích hoạt ñộng kinh doanh ............................................... 7 2.1.4. Tổng quan về thẻ thanh toán................................................................. 7 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................... 19 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu .............................................................. 19 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu............................................................. 19 2.2.3. Phương pháp phân tích ma trận SWOT ............................................... 20 Chương 3: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CẦN THƠ................................................................... 22 3.1. VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN................................................................................................ 22 3.2. KHÁI QUÁT VỀ SACOMBANK CẦN THƠ........................................ 23 3.2.1. Lịch sử hình thành............................................................................... 23 3.2.2. Chức năng của chi nhánh..................................................................... 24 3.2.3. Cơ cấu tổ chức và dịch vụ ................................................................... 25 3.3. ðÁNH GIÁ CHUNG VỀ KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA SACOMBANK CẦN THƠ ................................................................... 30 3.4. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHUNG CỦA SACOMBANK CẦN THƠ ................................................................................................................ 33 3.4.1. Thuận lợi............................................................................................. 33 3.4.2. Khó khăn............................................................................................. 34 3.5. ðỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ............................................................... 35 Chương 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ðỘNG THẺ CỦA SACOMBANK CẦN THƠ............................................................................. 39 4.1. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM THẺ............................... 39 ix 4.1.1. Thẻ thanh toán Sacompassport – Thẻ thông hành vào thế giới giao dịch ñiện tử .............................................................................................................. 39 4.1.2. Thẻ thanh toán quốc tế Sacombank Visa Debit.................................... 39 4.1.3. Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Visa Credit ...................................... 40 4.1.4. Ladies First ......................................................................................... 40 4.2. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG THẺ .................................. 41 4.2.1. Hoạt ñộng kinh doanh thẻ.................................................................... 41 4.2.2. Sự phát triển của hoạt ñộng thẻ............................................................ 42 4.2.3. Hệ thống máy ATM và máy POS ........................................................ 45 4.2.4. Tình hình hoạt ñộng của máy ATM..................................................... 47 4.2.5. Lợi nhuận từ hoạt ñộng thẻ.................................................................. 49 4.3. CƠ HỘI, THẾ MẠNH, THÁCH THỨC VÀ ðIỂM YẾU TRONG HOẠT ðỘNG THẺ CỦA SACOMBANK CẦN THƠ ................................. 52 4.3.1. Cơ hội ................................................................................................. 52 4.3.2. Thế mạnh ............................................................................................ 54 4.3.3. Thách thức .......................................................................................... 56 4.3.4. ðiểm yếu............................................................................................. 59 4.4. MA TRẬN SWOT ................................................................................... 61 Chương 5: MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ðỘNG THẺ CHO SACOMBANK CẦN THƠ............................................................................. 62 5.1. NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN.............................................. 62 5.2. GIẢI PHÁP.............................................................................................. 63 5.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và mạng lưới dịch vụ .......................... 63 5.2.2. Tăng cường hoạt ñộng Marketing........................................................ 64 5.2.3. Phát triển trình ñộ nguồn nhân lực....................................................... 65 5.2.4. Hạn chế rủi ro...................................................................................... 65 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...................................................... 67 6.1. KẾT LUẬN .............................................................................................. 67 6.2. KIẾN NGHỊ ............................................................................................. 67 x 6.2.1. ðối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam............................ 67 6.2.2. ðối với ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín ............. 69 6.2.3. ðối với ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín chi nhánh Cần Thơ............................................................................................................ 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................. 70 xi DANH MỤC BIỂU BẢNG ----- ----- Trang Bảng 1: Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của Sacombank Cần Thơ qua 03 năm 2006 – 2008...................................................................................................... 30 Bảng 2: Tình hình phát hành thẻ tại Sacombank Cần Thơ từ 2006 – 2008 ........ 42 Bảng 3: Số máy ATM và máy POS của Sacombank tại Cần Thơ trong 03 năm 2006 - 2008 ...................................................................................................... 45 Bảng 4: Danh sách các ñiểm ñặt máy ATM Sacombank tại Cần Thơ................ 46 Bảng 5: Tình hình giao dịch qua máy ATM của Sacombank Cần Thơ qua 03 năm 2006 – 2008...................................................................................................... 47 Bảng 6: Tăng trưởng giao dịch tại máy ATM của Sacombank Cần Thơ qua 03 năm 2006 – 2008 .............................................................................................. 48 Bảng 7: Kết quả hoạt ñộng kinh doanh thẻ của Sacombank Cần Thơ trong 03 năm 2006 – 2008 .............................................................................................. 49 Bảng 8: Tăng trưởng trong kết quả hoạt ñộng kinh doanh thẻ của Sacombank Cần Thơ trong 03 năm 2006 – 2008.................................................................. 50 Bảng 9: Tình hình nhân sự tại Sacombank Cần Thơ ......................................... 55 Bảng 10: Ưu, nhược ñiểm của các ñối thủ cạnh tranh ....................................... 58 xii DANH MỤC HÌNH ----- ----- Trang Hình 1: Quy trình thanh toán thẻ....................................................................... 12 Hình 2: Cơ cấu tổ chức của Sacombank Cần Thơ ............................................. 28 Hình 3: Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của Sacombank Cần Thơ trong 03 năm 2006 – 2008...................................................................................................... 31 xiii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ----- ----- BP : Bộ phận P. GD: Phòng giao dịch QL: quản lý DN: doanh nghiệp CN: cá nhân ATM: máy rút tiền tự ñộng POS: máy thanh toán thẻ tại các ñiểm bán hàng IFC: công ty tài chính Quốc tế ANZ: tập ñoàn ngân hàng Úc và New Zealand NHTMCP: ngân hàng thương mại cổ phần xiv TÓM TẮT ----- ----- Trong ñề tài “Thực trạng và giải pháp phát triển cho hoạt ñộng thẻ ATM của ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ”, em tìm hiểu về sản phẩm thẻ của ngân hàng cùng tình hình hoạt ñộng của sản phẩm này trong thời gian 03 năm từ năm 2006 ñến năm 2008 ñược thể hiện qua các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận ñạt ñược từ việc phát hành thẻ, số lượng thẻ phát hành cũng như mạng lưới phân phối hệ thống máy rút tiền ATM và máy POS... Sau khi xem xét tình hình tăng giảm của các chỉ tiêu trên em ñi ñến việc phân tích các ñiểm mạnh, cơ hội cũng như những ñiểm yếu, thách thức ảnh hưởng ñến hoạt ñộng của sản phẩm thẻ ñể từ ñó em tìm ra những nhược ñiểm còn tồn tại và ñưa ra những giải pháp thích hợp về nâng cao chất lượng sản phẩm, Marketing, nguồn nhân lực cũng như có những biện pháp ñể hạn chế rủi ro. ðể có thể ñưa ra những nhận xét về tình hình hoạt ñộng thẻ, em ñã thu thập số liệu từ Phòng Kế Toán và Hành Chính của ngân hàng Sacombank Cần Thơ và dùng phương pháp so sánh số tương ñối cũng như