Nâng cao hiệu quả quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu dầu điều bằng đường biển tại công ty CP đầu tư xuất nhập khẩu VNC

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM -------------------- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU DẦU ĐIỀU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XNK VNC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – 211207 GVHD: TH.S TRẦN HOÀNG GIANG SVTH: BÙI THỊ YẾN MSSV: 09083821 LỚP: ĐHQT5 KHÓA: 2009 – 2013 TP. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Mọi số liệu, kết quả trong báo cáo tốt nghiệp này là tôi tự thu thập, tìm hiểu, trích dẫn. Tuyệt đối không sao chép từ bất kỳ một tài liệu nào. Bùi Thị Yến Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 6 năm 2013 ii LỜI CẢM ƠN **** Qua thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đại học Công nghiệp Tp. Hồ Chí Minh, em đã tích lũy được nhiều kiến thức quý giá. Ở học kỳ cuối, nhờ sự giúp đỡ của giảng viên hướng dẫn và quý công ty, em đã thực sự tiếp cận bước đầu với môi trường kinh doanh thực tế, có cái nhìn hoàn thiện hơn về những gì mình đã học. Để hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:  Thạc sĩ Trần Hoàng Giang – giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, đã tận tình hướng dẫn em từ việc chọn đề tài, hoàn thiện đề cương, cách nghiên cứu và giải đáp những thắc mắc kịp thời giúp em hoàn thiện bài báo cáo.  Ban lãnh đạo, nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Xuất nhập khẩu VNC Việt Nam đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại phòng Xuất nhập khẩu, giúp em có cơ hội tiếp xúc với công việc thực tế, cung cấp số liệu và thông tin để em hoàn thành báo cáo.  Anh Phạm Đình Huỳnh – trưởng phòng XNK, đã hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong công việc, hướng dẫn viết báo cáo, cung cấp thông tin… Mặc dù đã cố gằng rất nhiều để hoàn thành công việc được giao tại Công ty cũng như hoàn thành bài báo cáo tốt nhất nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ dẫn tận tình của thầy cùng các anh chị. Kính chúc thầy và các anh chị trong công ty VNCIMEX sức khỏe và thành công. iii NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … Giám đốc iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … v NHẬN XÉT PHẢN BIỆN ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................ Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm … vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Mã hóa các thang đo hiệu quả quy trình thực hiện hợp đồng XK ................ 17 Bảng 4.1: Cơ cấu doanh thu của VNCIMEX 2010-2012 .............................................. 24 Bảng 4.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu của VNCIMEX (2010 -2012) ...................... 25 Bảng 4.3: Kim ngạch xuất khẩu dầu điều của VNCIMEX (2010 – 2012) ................... 26 Bảng 4.4: Kim ngạch xuất khẩu dầu điều theo cơ cấu sản phẩm (2010 – 2012) .......... 28 Bảng 4.5: Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng phỏng vấn ....................................... 33 Bảng 4.6: Kết quả Cronbach Alpha các thang đo ......................................................... 38 Bảng 4.7: Các nhóm nhân tố mới sau khi phân tích EFA ............................................. 41 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1: Thị trường xuất khẩu dầu điều của VNCIMEX (2010 – 2012) ................ 27 Biểu đồ 4.2: Mức độ quan trọng của việc thực hiện hợp đồng ..................................... 34 Biểu đồ 4.3: Đánh giá bước đầu khâu thanh toán ......................................................... 34 Biểu đồ 4.4: Đánh giá bước chuẩn bị hàng hóa xuất khẩu ............................................ 35 Biểu đồ 4.5: Đánh giá bước làm thủ tục hải quan ......................................................... 35 Biểu đồ 4.6: Đánh giá bước giao hàng lên tàu .............................................................. 36 Biểu đồ 4.7: Đánh giá bước thanh toán ......................................................................... 36 Biểu đồ 4.8: Đánh giá bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại ....................................... 36 Biểu đồ 4.9: Đánh giá toàn bộ quy trình ....................................................................... 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu ................................................................................... 14 Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu ..................................................................................... 19 Sơ đồ 4.1: Cơ cấu tổ chức của VNCIMEX ................................................................... 22 Sơ đồ 4.2: Quy trình xuất khẩu dầu điều tổng quát của VNCIMEX ............................ 29 Sơ đồ 4.3: Mô hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tố ............................................ 42 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B/L – Bill of Lading – Vận đơn đường biển CAD – Cash against documents – Trả tiền giao ngay chứng từ CIF – Cost, Insurance and Freight – Tiền hàng, tiền phí bảo hiểm và cước vận tải CIP – Carriage and Insurance Paid to… – Tiền cước và phí bảo hiểm đã trả tới… D/A – Documents against acceptance – Nhờ thu kèm chứng từ trả chậm D/P – Documents against payment – Trả tiền để đổi lấy chứng từ FOB – Free On Board – Giao lên tàu L/C – Letter of Credit – Thư tín dụng T/T – Telegraphic transfer – Chuyển tiền bằng điện báo XNK – Xuất nhập khẩu viii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI ....................................... 1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................................ 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 2 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .................................................................................. 2 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 2 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................ 3 1.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI ................................................................................................... 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ........................................................................ 4 2.1. KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ XUẤT NHẬP KHẨU ................................................. 4 2.1.1. Các khái niệm ........................................................................................................ 4 2.1.2. Vai trò của hoạt động xuất nhập khẩu ................................................................... 4 2.2. HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU ..................................................................................... 5 2.2.1. Khái niệm hợp đồng xuất khẩu.............................................................................. 5 2.2.2. Vai trò của hợp đồng xuất khẩu............................................................................. 6 2.2.3. Nội dung của hợp đồng xuất khẩu ......................................................................... 6 2.3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU ....................................... 8 2.3.1. Làm thủ tục xuất khẩu theo quy định của Nhà nước ............................................. 8 2.3.2. Thực hiện những công việc bước đầu của khâu thanh toán .................................. 8 2.3.3. Chuẩn bị hàng hóa để xuất khẩu............................................................................ 9 2.3.4. Kiểm tra hàng hóa xuất khẩu ................................................................................. 9 2.3.5. Làm thủ tục hải quan ........................................................................................... 10 2.3.6. Thuê phương tiện vận tải ..................................................................................... 10 2.3.7. Giao hàng cho người vận tải ................................................................................ 11 2.3.8. Mua bảo hiểm cho hàng hóa xuất khẩu ............................................................... 11 2.3.9. Lập bộ chứng từ thanh toán ................................................................................. 12 2.3.10. Khiếu nại............................................................................................................ 12 2.3.11. Thanh lý hợp đồng ............................................................................................. 12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................ 13 3.1. TỔNG QUAN VỀ TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU ................................................. 13 ix 3.2. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................................ 13 3.3. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN ......................................................... 15 3.3.1. Thu thập thông tin thứ cấp ................................................................................... 15 3.3.2. Thu thập thống tin sơ cấp .................................................................................... 15 3.3.2.1. Cách thức tiến hành .......................................................................................... 15 3.3.2.2. Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát .................................................................. 15 3.3.2.3. Đối tượng được điều tra khảo sát ..................................................................... 16 3.3.2.4. Phát phiếu điều tra khảo sát ............................................................................. 16 3.3.2.5. Xác định nội dung phân tích ............................................................................. 16 3.3.2.6. Mô hình nghiên cứu .......................................................................................... 17 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH XUẤT KHẨU DẦU ĐIỀU TẠI VNCIMEX ......................................................................................................... 20 4.1. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU THỨ CẤP ........................................................................ 20 4.1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Xuất nhập khẩu VNC Việt Nam .......... 20 4.1.1.1. Giới thiệu chung ............................................................................................... 20 4.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................... 20 4.1.1.3. Ngành nghề kinh doanh .................................................................................... 21 4.1.1.4. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................. 22 4.1.2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của VNCI