Phân tích quy trình bán hàng đề xuất nâng cao hiệu quả bán hàng tại Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm Nhìn Sự Nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Sinh viên thực hiện: Lê Thị Ngọc Nam Mã số sinh viên: 092493 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm Nhìn Sự Nghiệp Thời gian thực tập: 10/09/2012-16/12/2012 Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai Giảng viên hướng dẫn: ThS. Dương Kim Thạnh Tháng 12/2012 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision i TÓM TẮT Chuyên đề thực tập: “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG_ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG” Nội dung cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp này gồm có những phần chính như sau:  Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin cơ bản về công ty Cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp như thông tin khái quát về công ty, giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc của công ty, thông tin phòng ban và sơ đồ tổ chức.  Thực trạng hoạt động của đơn vị thực tập: gồm những nội dung về dịch vụ của công ty, khách hàng và đối thủ cạnh tranh của công ty, thông tin hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011.  Công việc thực hiện tại đơn vị thực tập: Trình bày những công việc chuyên môn và công việc hỗ trợ trong thời gian thực tập tại công ty.  Cơ sở lý luận: lý thuyết liên quan đến quy trình bán hàng.  Phân tích quy trình bán hàng của công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp.  Những vấn đề phát hiện được trong quy trình bán hàng của công ty: đưa ra 4 vấn đề chính.  Các giải pháp đề xuất: gồm có 4 giải pháp cho 4 vấn đề tương ứng  Những đánh giá của giài pháp đề xuất: đánh giá lại 4 giải pháp đã đưa ra, có hay không được công ty áp dụng.  Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn  Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp  Tổng giám đốc Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp, Bà Huỳnh Ngọc Ánhđã tạo cơ hội cho tôi được thực tập tại quý công ty. Bên cạnh đó, tôi cũng xin chân thành cảm ơn Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai và Bà Nguyễn Thị Thanh Nhàn, đã hướng dẫn, hỗ trợ khi tôi gặp khó khăn trong công việc, giúp tôi hoàn thành công việc được giao. Đối với phía trường Đại học Hoa Sen, tôi xin cám ơn ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp thực tế, áp dụng kiến thức nhà trường vào thực tiễn, bổ sung các kỹ năng thực tế cho bản thân. Đồng thời tôi cũng xin chân thành gửi lời cám ơn đến  Giảng viên hướng dẫn, Thầy Dương Kim Thạnh  Giảng viên điều phối, Thầy Lê Ngọc Đức  Các bạn cùng thực tập chung tại công ty, và các bạn chung ngành quản trị kinh doanh khoá 09đã hỗ trợ, tư vấn giúp tôi hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp và hướng dẫn tôi cách thức, quy trình để hoàn thành tốt cuốn báo cáo. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision iii MỤC LỤC TÓM TẮT ................................................................................................................. i LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... ii MỤC LỤC .............................................................................................................. iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH ............................................................v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................... vi 1. Tổng quan về công ty .....................................................................................1 1.1 Thông tin khái quát về công ty ..................................................................1 1.2 Giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc của công ty .......................................1 1.2.1 Giá trị của công ty .................................................................................1 1.2.2 Sứ mệnh của công ty ..............................................................................2 1.2.3 Nguyên lý làm việc của công ty ............................................................2 1.3 Sơ đồ tổ chức-thông tin phòng ban............................................................3 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty ..........................................................................3 1.3.2 Thông tin phòng ban ..............................................................................4 2. Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision.................................................5 2.1 Dịch vụ của công ty .....................................................................................5 2.2 Khách hàng và đối thủ của công ty ..............................................................9 2.2.1 Khách hàng của công ty .........................................................................9 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh của công ty ..............................................................9 2.3 Thông tin hoạt động kinh doanh ................................................................ 10 2.3.1 Bảng báo kết quả hoạt động kinh doanh .............................................. 10 2.3.2 Đánh giá kết quả kinh doanh ............................................................... 11 3. Công việc thực hiện tại công ty .................................................................... 11 3.1 Hỗ trợ tuyển dụng ................................................................................... 11 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision iv 3.1.1 Gọi điện thoại ...................................................................................... 11 3.1.1.1 Gọi điện thoại cho khách hàng ...................................................... 11 3.1.1.2 Gọi điện thoại cho ứng viên .......................................................... 12 3.1.2 Tìm CV ứng viên từ nguồn online...................................................... 13 3.1.3 Nhập CV ứng viên vào hệ thống RSP ................................................. 14 3.1.4 Chuyển CV ứng viên sang template của công ty ................................. 15 3.2 Hỗ trợ marketing online .......................................................................... 15 3.2.1 Tìm và đăng các bài về nghề nghiệp, bí quyết làm việc, bí quyết xin việc lên web công ty ............................................................................................ 15 3.2.2 Hỗ trợ quảng bá hình ảnh công ty trên facebook .................................. 16 3.3 Công việc khác ....................................................................................... 16 4. Phân tích quy trình bán hàng-đề xuất nâng cao hiệu quả bán hàng ................ 16 4.1 Cơ sở lý luận .............................................................................................. 17 4.2 Phân tích quy trình bán hàng của công ty .................................................. 21 4.3 Vấn đề phát sinh trong quy trình bán hàng của công ty .............................. 27 4.4. Giải pháp cho những vấn đề trong quy trình bán hàng của công ty ........... 28 4.5. Những đánh giá của giải pháp đề xuất ....................................................... 29 4.6 Những định hướng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tương lai .............. 30 5. Kết luận ........................................................................................................ 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... vii PHỤ LỤC ............................................................................................................. viii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY LÀM VIỆC ............................................................. xi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .................................................. xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO .......................................... xiii THÔNG TIN LIÊN HỆ ..........................................................................................xiv Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Hình 1: Logo công ty ................................................................................................1 Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty ...................................................................................3 Hình 3: Bảng phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp ......................................................6 Hình 4: Bảng phí dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp ................................7 Hình 5: Bảng phí dịch vụ phân phối CV ....................................................................8 Hình 6: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CareerVision năm 2011 ... 10 Hình 7: Quy trình bán hàng cơ bản .......................................................................... 19 Hình 8: Quy trình bán hàng của công ty CareerVision ............................................. 21 Hình 9: Báo cáo kết quả phỏng vấn ứng viên vị trí HR Executive ......................... viii Hình 10: Email giao việc-phỏng vấn ứng viên ......................................................... ix Hình 11: Email giao việc-gọi điện thoại tiếp cận khách hàng .................................. ix Hình 12: Hình ảnh tại công ty ...................................................................................x Hình 13: Giấy chứng nhận thực tập ...........................................................................x Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVision vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1. JSC: Joint Stock Company 2. VNĐ: Việt Nam Đồng 3. Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh 4. HR: Human Resourse 5. IT: Information Technology 6. PR: Public Relation 7. CV: Curiculum Vitae 8. C&B: Compensation & Benefits 9. HRM&HRD: Human resourse manager & Human resourse director Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 1 1. Tổng quan về công ty 1.1 Thông tin khái quát về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp Tên tiếng anh: Career Vison Consulting and Services Corporation Tên viết tắt: Career Vision.JSC Loại hình công ty: Công ty cổ phần Ngày thành lập: 27/8/2009 Vốn điều lệ: 1,000,000,000 VNĐ Địa chỉ: Lầu 3, toà nhà VET, số 1/1Hoàng Việt, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM Điện thoại +848 39 333 568 Fax: +848 39 333 569 Email: info@careervision.vn Website: www.careervision.vn Slogan: Don’t dream it. Created it Logo công ty: Hình 1: Logo công ty 1.2 Giá trị-sứ mệnh-nguyên lý làm việc của công ty 1.2.1 Giá trị của công ty  “Good to great”_Tốt đến tốt hơn  “Human touch”_Giao tiếp với con người  “Balance”_Cân bằng Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 2 1.2.2 Sứ mệnh của công ty Để tạo được sự tin cậy và đối tác chiến lược đến các tổ chức và các cá nhân thì phải cam kết thực hiện một cách tốt nhất. Công ty cung cấp những dịch vụ tìm kiếm nhân sự cho khách hàng theo quy tắc đạo đức để thúc đẩy kết quả kinh doanh một cách bền vững và mở rộng nguồn nhân lực. Là một người bạn tốt nhất trong nghề nghiệp và làm họ hài lòng với cuộc sống, bằng cách hỗ trợ họ xác định và phát triển sự nghiệp phù hợp với những khả năng và sở thích của họ. Truyền cảm hứng và trao quyền cho các cộng sự cũng như khách hàng.Công ty muốn những nhân viên của mình tận dụng tối đa tài năng và lợi thế của họ, và việc khuyến khích họ làm như vậy là để nâng cao sức khỏe, thực hiện và cân bằng cuộc sống của họ. 1.2.3 Nguyên lý làm việc của công ty  Sáng tạo  Đam mê  Toàn vẹn  Hiệu quả  Chuyên nghiệp  Cam kết lâu dài  Vì lợi ích chung  Tôn trọng con người  Cân bằng cuộc sống và công việc. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 3 1.3 Sơ đồ tổ chức-thông tin phòng ban 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty Hình 2: Sơ đồ tổ chức công ty (Nguồn: Công ty cổ phần tư vấn và dịch vụ Tầm Nhìn Sự Nghiệp) GM HR Teamleader Admin Executive IT Teamleader Finance & Accountant Finance & Account Teamleader MK Online Teamleader Sale Manager PR&MK Manager Back Office MK Offline Teamleader HR Manager Front Office Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 4 1.3.2 Thông tin phòng ban  GM (General Manager)_Tổng giám đốc Chịu trách nhiệm quản lý điều hành mọi hoạt động công ty, đưa ra chiến lược kinh doanh, xúc tiến, quảng cáo, phát tiển quan hệ khách hàng và tư vấn khách hàng.Ngoài ra còn chịu quản lý tài chính và đào tạo nhân viên mới.  HR Manager_ Trường phòng nhân sự Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chất lượng dịch vụ, nghiên cứu và phát triển dịch vụ công ty.Ngoài ra còn có trách nhiệm quản lý bán hàng và các hoạt động-dịch vụ khách hàng.  Admin Executive_Chuyên viên hỗ trợ Hỗ trợ tìm kiếm ứng viên tiềm năng, nhập dữ liệu và quản lý hệ thống RSP, Hỗ trợ thông tin liên lạc với khách hàng và ứng viên.Ngoài ra còn chịu trách nhiệm quản lý tài sản, văn phòng phẩm của công ty.  Tài chính_kế toán Chịu trách nhiệm ghi chú, xây dựng và đánh giá hoạt động tài chính của công ty.Xây dựng biểu đồ hoạt động kinh doanh, lập báo cáo tài chính cho công ty.Chịu trách nhiệm tính lương cho nhân viên.  HR-IT-Finance Team Leader Mỗi nhóm sẽ được quản lý bởi một nhóm trưởng phụ trách tìm kiếm khách hàng- ứng viên thuộc về lĩnh vực của mình (Nhân sự, công nghệ thông tin và tài chính). Với mục đích chung là phát triển quan hệ khách hàng; tìm kiếm, lựa chọn ứng viên; tư vấn khách hàng và ứng viên; phát triển tài sản trí tuệ của công ty.  PR & Marketing_ Quảng cáo và tiếp thị Chịu trách nhiệm quản lý và đưa ra chiến lược tiếp thị về hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ của công ty (Thiết lập chiến lược tiếp thị trực tuyến, thực hiện và tham gia hội thảo về nhân sự, quảng cáo dịch vụ công ty thông qua phương tiện truyền thông,...)  Tôi được thực tập tại nhóm HR-Finance Team, với nhiệm vụ chính là tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, tìm kiếm CV ứng viên và hỗ trợ phỏng vấn qua điện thoại ứng viên thuộc lĩnh vực nhân sự và tài chính. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 5 2. Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision 2.1 Dịch vụ của công ty  HR consulting_Tư vấn nhân sự Câu hỏi quan trọng nhất của bấy kỳ nhà lãnh đạo ngày nay là làm thế nào để tăng hiệu quả làm việc của các tổ chức kinh doanh để dẫn đến việc kinh doanh thành công. Tư vấn nhân sự của CareerVision sẽ đánh giá tổ chức của bạn và xác định nhu cầu đối với các mục tiêu kinh doanh của tổ chức đó.Chúng tôi có thể phát triển chi tiết về kế hoạch hoạt động nhân sự để lấp đầy những lỗ hỏng và đưa ra các đề xuất mà doanh nghiệp của bạn có khả năng phát triển mạnh.  Career Counseling_Tư vấn hướng nghiệp Chương trình của Career Vision được dựa trên nhiều năm nghiên cứu (lý thuyết) phát triển nghề nghiệp, tạo cho bạn chiến lược và lợi thế phát triển tốt nhất.Đầu tiên, là phải biết chính mình.Chúng tôi giúp bạn hiểu được khả năng, sở thích, phong cách và các giá trị của bạn.Thứ hai, chúng tôi giúp bạn hiểu thế nào về nơi làm việc và đánh giá các yêu cầu công việc cho cơ hội nghề nghiệp.Thứ ba, chúng tôi giúp bạn xác định phù hợp nhất giữa bạn và nghề nghiệp mà bạn lựa chọn.  Professional CV Writing Service_Dịch vụ viết CV chuyên nghiệp Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao một số người thường có được công việc mà họ mong muốn? Câu trả lời đơn giản là “CV của họ thuyết phục người phỏng vấn” Tại sao phải sử dụng dịch vụ viết CV? Đối mặt với một lượng lớn (điều lo lắng, tải trọng) của hàng trăm CV ứng viên đang ngày một giảm trong danh sách trúng tuyển, điều đó chắc chắn rằng là nhà tuyển dụng sẽ không mất hơn 30 giây để lướt nhìn CV của các ứng viên đầu tiên. Lợi thế từ dịch vụ của chúng tôi mang đến cho bạn là chúng tôi biết chính xác những gì nên đưa vào, những gì không nên đưa vào, và những gì cần để ít trong CV của bạn.Điều này đảm bảo rằng những CV của bạn sẽ cạnh tranh được với đối thủ của bạn, cung cấp cho bạn cho hội tốt nhất có thể nhận được từ công việc mà bạn thích, mong muốn hoặc bạn xứng đáng nhận được. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 6 Hình 3: Bảng phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp (Nguồn: Công ty CP tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp)  Professional Interview Coaching Service_Dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp Những người đủ điều kiện (khả năng) nhất không phải luôn luôn có được vị trí tốt nhất, phải là những người phỏng vấn tốt nhất.Và làm những gì cho người đủ khả năng đó phải ngạc nhiên bạn.Điều đó nhiều hơn so với các kỹ năng và kinh nghiệm mà bạn có. Tại sao phải sử dụng dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp? Tính trung bình, có ít nhất khoảng 5 ứng viên khác được phỏng vấn cùng một vị trí như nhau.Vì thế, mọi thứ dường như có thể cung cấp cho bạn khoảng 20% cơ hội nhận được việc.Tuy nhiên, có rất nhiều bạn có làm được để cải thiện sự thành công của họ. Dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp giúp bạn tận dụng những điểm mạnh của bạn để bạn thực hiện tốt nhất, bằng các tác động ảnh hường đến những hình ảnh cá nhân của bạn bao gồm cả trang phục và ngôn ngữ cơ thể, để đối phó với những câu hỏi đầy thách thức, đặt ra những câu hỏi mà họ có thể dùng để tạo lợi thế cho bạn. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 7 Hình 4: Bảng phí dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp (Nguồn: Công ty CP tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp)  CV Distribution Service_Dịch vụ phân phối CV Tại sao phải chọn dịch vụ phân phối CV? Làm thế nào để bạn có thể tìm việc một cách nhanh chóng? Câu trả lời đơn giản là. Mục tiêu của bạn là làm cho nhiều nhà tuyển dụng xem CV của bạn. Bạn có muốn số lượng nhà tuyển dụng xem CV của bạn tăng lên không? Nếu bạn muốn, dịch vụ phân phối CV có thể là cách tốt nhất để CV của bạn tới tay nhà tuyển dụng một cách nhanh chóng. Dịch vụ phân phối CV làm tăng nhiều cơ hội phỏng vấn và việc làm một cách đáng kể trong khi đó tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian, bằng cách gửi sơ yếu lý lịch (Resume) của bạn đến các nhà sử dụng lao động, người tuyển dụng, các công ty tìm kiếm và phân phối nhân sự. Tại sao phải chọn dịch vụ phân phối CV của CareerVision? Dịch vụ phân phối CV của chúng tôi không phải gửi thư hàng loạt, nhưng tập trung vào tư vấn, tiếp cận và giải quyết vấn đề với những lợi ích sau:  Chủ động tiếp cận với các nhà tuyển dụng dụng tiềm năng hơn là chờ đợi họ sàng lọc danh sách của bạn từ dữ liệu của chúng tôi.  Chi phí hiệu quả - Tiết kiệm tiền và đăng tải CV của bạn lên Website  Tính minh bạch – Hội đủ điều kiện cho các vị trí tuyển dụng mà không cần phải quảng cáo hay là thông qua cơ quan tìm kiếm. Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập_TV0911 Công ty CareerVison 8  Trong vòng 2-4 ngày kể từ ngày đăng ký, CV của bạn sẽ được phân phối đến các nhà tuyển dụng tiềm năng trong mạng lưới của chúng tôi và phù hợp với lĩnh vực, kinh nghiệm của bạn và bạn có thể nhận được sự quan tâm và gọi đến phỏng vấn hoặc thông qua email. . Hình 5: Bảng phí dịch vụ phân phối CV (Nguồn: Công ty CP tư vấn và dịch vụ Tầm nhìn sự nghiệp)  Executive Search and Selection_ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao Chúng tôi là người Việt Nam chuyên gia tìm kiếm nhân sự cấp cao dựa trên nền tảng nhân sự vững chắc và tập trung chính vào lĩnh vực Nhân sự, Tài chính và Công nghệ thông tin.Chúng tôi tự hào là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhân sự đặc biệt trong dịch vụ tài chính, tiêu dùng và công nghệ. Với một mạng lưới mạnh và đủ cơ sở dữ liệu cho hơn 10000 lựa chọn của