Quản trị dịch vụ rạp chiếu phim Galaxy

NHÓM 9 MÔN HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ \QUẢN TRỊ DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM GALAXY I. GIỚI THIỆU GALAXY CINEMA • Thành lập năm 2003 • Galaxy là cụm rạp mang tiêu chuẩn Hollywood hiện đại bậc nhất đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. • Hiện galaxy có 3 cụm rạp tại TP.HCM:  Galaxy Nguyễn Trãi : 230 Nguyễn Trãi, Q.1  Galaxy Nguyễn Du : 116 Nguyễn Du, Q.1  Galaxy Tân Bình : 246 Nguyễn Hồng Đào. Q. TB SỨ MỆNH PHÁT TRIỂN  Cùng chiến lược phát triển thị trường mạnh mẽ, được sự đầu tư chăm chút cẩn thận về thiết bị, những phòng chiếu 3D kiểu mới của Galaxy đã mở ra cơ hội để khán giả tiếp cận phim 3D với chất lượng hình ảnh và âm thanh tiên tiến nhất.  Với thế mạnh về vị trí cùng với chính sách giá cả hợp lí, Galaxy xứng đáng là điểm đến hoàn hảo cho nhu cầu giải trí tổng hợp của đông đảo khán giả. TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2020  Galaxy hứa hẹn sẽ mở rộng hệ thống tại những thành phố lớn khác trên khắp cả nước trong tương lai rất gần sắp tới. Sử dụng công nghệ chiếu phim 3D Digital tân tiến vào bậc nhất trên toàn bộ hệ thống, cụm rạp Galaxy tự hào mang lại cho bạn một không gian điện ảnh sống động.  Galaxy nơi các bạn có thể giao lưu, thể hiện “đẳng cấp” phim ảnh của bản thân mình và những người bạn tâm giao mê điện ảnh. Tại đây bạn còn có thể tận hưởng những khoảnh khắc cực kỳ gay cấn, lãng mạn từ những bộ phim “ khủng” từ kinh đô điện ảnh thế giới và những bộ phim Made in Vietnam. GIÁ TRỊ CỐT LÕI  Nhu cầu giải trí là hàng đầu.  Đem đến sự thoải mái và thư giản nhất với các phòng chiếu sang trọng, hiện đại và sinh động.  Xem chất lượng phục vụ là thước đo hiệu quả, luôn tận tâm với  khách hàng và phấn đấu không ngừng để đem lại những dịch vụ hoàn hảo nhất.  Thưởng thức dịch vụ giải trí như mong muốn. CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN  Galaxy tập trung chủ yếu:  Chiến lược sản phẩm  Chiến lược giá  Chiến lược phân phối  Chiến lược xúc tiến  Và thu hút người xem bằng việc nhập nhiều phim hay, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. II. MAKETING Đối tượng khách hàng: Cụm rạp Galaxy Cinema là chuỗi rạp theo tiêu chuẩn quốc tế được đặt ở những vị trí đắc địa ngay tại trung tâm và hiện đang là điểm hẹn của giới trẻ sành điệu hoặc các gia đình tại TP.HCM khi họ có nhu cầu thưởng thức các bộ phim hay trong nước và nước ngoài. SẢN PHẨM – P1 Cụm rạp Galaxy Cinema tập trung chủ yếu vào việc công chiếu các dạng phim đồ họa 2D và 3D. Đồ họa 2D 2D (D_Dimensional) là hình ảnh được xây dựng trên chương trình đồ hoạ máy tính 2 chiều (2 Dimensional), cũng như hệ toạ độ 2 chiều của trục toạ độ, nó phản ánh một phong cách đồ hoạ phẳng. Đồ hoạ 2 chiều không có sự tham gia hoặc có nhưng rất ít của các hiệu ứng 3 chiều đặc trưng như hiệu ứng chiếu sáng, phản chiếu, đổ bóng. -Các hình ảnh của các họa sĩ đều có bóng đổ nhưng nó được vẽ bằng tay hay hiệu chỉnh không có sự tham gia của nguồn sáng. -Đặc trưng dễ nhận dạng nhất của chương trình vẽ 2D là không thể xoay góc quay được. -Đặc trưng tiếp theo là mọi thứ đều hoàn toàn bằng 2D từ hậu cảnh, vật thể đến tiền cảnh tạo nên một cái hình giống như phim hoạt hình cắt giấy, mọi thứ đều từ hình vẽ trên một mặt phẳng. Đồ hoạ 3D Khung hình 3D được xây dựng trên hệ thống đồ hoạ máy tính 3 chiều(3 Dimentional), hệ thống đồ hoạ này khai thác 3 chiều không gian là chiều ngang – dọc – sâu tạo nên một thế giới hình khối khác hẳn thế giới hình phẳng của 2D. Đồ hoạ 3D khai thác tối đa các hiệu ứng 3 chiều như đổ bóng, chiều ánh sáng, sự phản chiếu nhờ vào hệ thống nguồn sáng vẽ xử lí bằng máy Tuy vậy hình ảnh chụp từ khung hình 3D vẫn gọi là 2D, nhưng bằng chương trình 3D ta có thể chụp nhiều tấm ảnh ở nhiều góc cạnh khác nhau từ 1 khung hình 3D. Phim 2D từ 45.000 đến 80.000 đồng, phim 3D từ 70.000 đến 160.000 đồng. Trong đó, bao gồm các thể loại phim như sau:  Phim hành động(Action film) : Thường bao gồm sự đối đầu giữa "cái thiện" và "cái ác" với nhiều cuộc chiến ác liệt bằng tay không hoặc vũ khí, tiết tấu nhanh và kĩ xảo điện ảnh cao.  Phim phiêu lưu (Adventure film): Bao gồm các chuyến du hành mạo hiểm chứa đựng nhiều hiểm nguy hoặc may mắn, đôi khi có yếu tố thần thoại.  Phim thần bí (Mystery film): Thường là quá trình điều tra về một bí ẩn chưa được khám phá.  Phim trinh thám (Thriller film): thường được coi là loại phim ăn khách bậc nhất trong loại hình phim truyện, kể các truyện điều tra hình sự, gián điệp, phản gián, quân báo, ... Phim rất chú ý đưa lên ưu tiên hàng đầu hành động chứ không phải tư duy phán xét bên trong các nhân vật và để cốt truyện được sinh động hơn, gây được hiệu quả màn ảnh ác liệt, căng thẳng hơn, phim đôi khi phải hi sinh cái phát hiện bất ngờ đầy hứng thú ở cuối truyện để đi vào hành động song song trong cuộc đấu tranh một sống một chết giữa thám tử và quân gian.  Phim hài(Comedy film): Chứa đựng nhiều chi tiết hài hước để gây cười cho người xem  Phim kinh dị(Horror film): Chứa nhiều yếu tố kinh dị, các cảnh máu me để gây cảm giác sợ hãi cho người xem  Phim Tưởng Tượng (Fantasy film): bối cảnh kg có thực, thường liên quan tới hiện tượng siêu nhiên, magic.Phim tưởng tượng được đánh giá là khác xa với thể loại phim Kinh dị hoặc Phim Khoa học Viễn tưởng.  Phim chính kịch (Drama film): Thường tập trung nói về cuộc đời hoặc một giai đoạn trong cuộc đời của nhân vật chính  Phim giả tưởng(Fantasy film): Gần tương tự phim khoa học viễn tưởng khi nói về những điều không tồn tại trong thực tế, điểm khác là phim giả tưởng thường dựa trên các truyền thuyết hoặc thần thoại  Phim lãng mạn (Romance film): Tập trung khai thác tình yêu lãng mạn giữa các nhân vật chính Dịch vụ cộng thêm:Đến các cụm rạp thuộc Galaxy Cinema, khách hàng còn có thể thư giãn với các loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch sự và thoáng mát, canteen ăn uống, phòng chơi games, nhà sách mini, hoặc tranh thủ mua sắm tại Siêu thị CitiPlaza cạnh Galaxy Nguyễn Trãi. Ngoài ra, Galaxy Cinema còn có dịch vụ cho thuê phòng hội nghị để các doanh nghiệp có thể tổ chức hoi thảo, sự kiện một cách tốt nhất XÚC TIẾN – P4  Galaxy luôn có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.  Chương trình khuyến mãi:  Áp dụng thẻ giảm giá cho các phần combo bắp rang và nước khi khách hàng mua 2 vé xem phim.  Chương trình “Lucky Galaxier ”: khi khách hàng đến cụm rạp Galaxy để thưởng thức phim, họ sẽ có cơ hội được gặp “sứ giả bí mật” của Galaxy một cách “ngẫu nhiên”. Sau khi tham gia thử thách, nếu khách hàng vượt qua, họ sẽ được tặng vé xem phim miễn phí cho bất cứ phim 2D nào. Ngoài ra, bài phỏng vấn này sẽ được đăng trên web của Galaxy cùng với hình ảnh của khách hàng.  Tổ chức buổi phát vé xem phim miễn phí cùng với các ca sĩ, diễn viên…  Tặng ly nhựa trong chương trình “Lì xì đầu năm” đối với một số phần combo đặc biệt.  Chương trình quảng cáo: In các tờ rơi giới thiệu sơ lược nội dung phim, các suất chiếu cụ thể giúp khách dễ dàng lực chọn phim và thời gian thích hợp.  Tổ chức các event giới thiệu phim.  Dán poster quảng cáo phim ở những đoạn đường có nhiều người qua lại… CON NGƯỜI – P5 Việc chuẩn bị trang phục, phân chia nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên được Galaxy Cinema chú ý và sắp xếp hợp lý. Cụ thể như sau: Nhân viên quầy vé:  Trang phục: váy ôm màu đen, áo somi cam có logo Galaxy Cinema  Nhiệm vụ: tiếp xúc ân cần, niềm nở chào đón khách hàng, bán vé cho khách hàng, nhận đặt vé cho khách hàng muốn mua với số lượng lớn. Nhân viên canteen:  Trang phục: quần kaki đen, áo somi cam có logo Galaxy Cinema  Nhiệm vụ: bán đồ ăn, thức uống cho các khách hàng. (VD: popcorn, pepsi, hotdog) Nhân viên khán phòng:  Trang phục: quần đen, áo thun màu cam có logo Galaxy Cinema  Nhiệm vụ: soát vé ngay cổng rạp, dẫn khách vào đúng số ghế ghi trên vé. Nhân viên bảo vệ:  Trang phục: quần đen, áo somi trắng có logo Galaxy Cinema  Nhiệm vụ: hướng dẫn khách vào mua vé, bảo vệ khách hàng khi đi xem phim, giữ trật tự an ninh ở rạp. YẾU TỐ HỮU HÌNH – P6 Web, cơ sở vật chất, môi trường làm việc, cách bố trí quầy vé. Cơ sở vật chất: Cả 3 rạp chiếu phim đều được thiết kế đẹp mắt, khang trang, và theo một phong cách riêng. 30/3/2007 Galaxy Nguyễn Trãi được đưa vào sử dụng với trị giá 20 tỷ đồng tại địa chỉ 230 Nguyễn Trãi, quận 1, TP HCM. Đây là rạp phim đầu tiên của Việt Nam được thiết kế theo kiến trúc đậm phong cách Hollywood. Tọa lạc tại tầng 1 của khu thương mại City Plaza với mô hình phức hợp hoàn chỉnh, Galaxy chiếm diện tích 2000 m2. Cụm rạp có gần 1.000 ghế, hệ thống âm thanh dolby surround và màn hình cong theo tiêu chuẩn Mỹ. Hệ thống kỹ thuật của rạp được sự tư vấn chuyên nghiệp của các chuyên gia thuộc tập đoàn Warner Bros. Sau khi khai trương hệ thống này, Thiên Ngân đã sở hữu 2 cụm rạp quy mô nhất TP HCM, có cả chương trình khuyến mãi mua một vé tặng một vé vào thứ ba hằng tuần. Phim dự kiến chiếu đầu tiên ở rạp Galaxy Nguyễn Trãi là Đêm kinh hoàng, tác phẩm thể loại kinh dị - hài của điện ảnh Mỹ. Ngoài ra, Galaxy Studio gấp rút xây dựng thêm cụm rạp mới Galaxy Cinema Tân Bình, tọa lạc tại đường Nguyễn Hồng Đào, ngay trung tâm Tân Bình, với tiêu chuẩn quốc tế. Galaxy Cinema Tân Bình đã được khai trương trong dịp lễ 30/04/2010. Website: Website của Galaxy được thiết kế rất phong phú, dễ nhìn và tìm kiếm thông tin về phim, giá vé, nội dung phim, thể loại phim, lịch chiếu, có thể xem phim trước khi đặt vé xem phim. Ngoài ra, Galaxy còn cho phép bạn đặt vé qua mạng và lấy vé trước giờ xem phim. Không những vậy trên website còn có cả bản đồ chỉ dẫn đường đi và nội thất rạp giúp khách hàng dễ lựa chọn địa điểm thích hợp và không gian mình mong muốn. Môi trường: Các rạp chiếu phim được dọn dẹp sạch sẽ sau mỗi bộ phim được chiếu. Không gian trong phòng chiếu phim và ngoài rạp cũng được nhân viên lam vệ sinh kỹ càng, đảm bảo môi trường trong lành, thoáng mát. Quầy bán vé: Được bố trí nơi dễ thấy, không gian chuyên nghiệp, rộng rãi, không gây ngột ngạp mỗi khi xếp hàng mua vé vào những ngày lễ tết, tạo sự thoải mái cho khách hàng khi đặt và mua vé. Phòng chiếu phim Tiếp tục đầu tư thể thu hút khách hàng, Galaxy Studio xây dựng phòng chiếu phim 3D, được khai trương và đưa vào sử dụng vào ngày 9/4/2010, với 2 phòng chiếu 3D hiện đại tại Galaxy Cinema Nguyễn Du và Galaxy Cinema Nguyễn Trãi. Sau khi Galaxy Hồng Đào được xây dựng xong và đưa vào sử dụng với 4 phòng chiếu phim 2D và 1 phòng chiếu phim 3D. Tâm điểm hấp dẫn của cụm rạp chính là phòng chiếu 3D tại rạp với sức chứa hơn 200 khán giả. Phòng chiếu được trang bị hệ thống trình chiếu tối tân với hệ thống máy chiếu sử dụng công nghệ mới nhất trên thế giới cho hình ảnh sắc nét và âm thanh sống động. Ngoài màn hình chiếu cực lớn, Galaxy Cinema còn trang bị một loạt kính đeo 3D chuyên dụng thời trang sẽ đem đến sự tối đa thoải mái cho người xem. Các phòng chiếu 3D của Galaxy được xây dựng dựa trên sự tư vấn của các chuyên gia tập đoàn Warner Bros. Để tăng tính tiện lợi cho khán giả, các rạp chiếu phim 3D của Galaxy Studio sẽ nhận đặt vé qua mạng. TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN – P7 Gửi xe: Khi khách hàng đến bất kỳ điểm xem phim nào của Galaxy, điều đầu tiên khách hàng sẽ dễ thấy: bãi giữ xe, ngoại trừ Galaxy Nguyễn Trãi, khách hàng phải gửi xe trong hẻm và băng qua đường để vào rạp. Các bãi giữ xe đều có những điểm mạnh và yếu. Galaxy Nguyễn Du và Galaxy Hồng Đào: bãi xe rộng, nằm bên tay phải khi bước vào khuôn viên rạp, nhưng việc gửi xe hơi lâu và làm mất thời gian và không có mái che như vậy nếu vào trưa hè nắng sẽ làm yên xe nóng như lửa, nhưng một ưu điểm: thái độ của nhân viên lại tận tình với khách hàng. Book vé: Khách hàng tham khảo các loại phim đã và đang được công chiếu trên website và có thể xem trước 1 đoạn trích của phim để việc lựa chọn thuận tiện hơn. Giá vé cũng có sẵn trên website. Khách hàng có thể đến rạp để mua vé trước hoặc tiện hơn nữa là book qua website hoặc điện thoại và lấy vé trước giờ chiếu phim. Trong khi chờ tới giờ chiếu phim, khách hàng có thể ngồi chờ tại ghế trong không gian gần quầy vé hoặc tại quầy nước của rạp. Vào xem phim: Sau khi đã cầm vé, khách hàng có thể vào rạp ngồi chờ hoặc chờ ở bên ngoài đến khi tới giờ chiếu phim. Đầu phim, rạp thường chiếu trễ 5 – 10p để chờ khách vào gần đủ để bắt đầu bộ phim. Mục đích: không để khách hàng mất 1 phút nào của bộ phim mà họ mong muốn được xem III. QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH 1. Quản trị nguồn vốn Quản trị các khoản nợ - Vay vốn ngân hàng - Mua hàng thanh toán chậm với nhà cung cấp phim, thiết bị trình chiếu • 2. Quản trị vốn chủ sở hữu - Có chính sách thu hút cổ đông mới để bành trướng qui mô - Đưa ra các giải pháp tăng lợi nhuận - Huy động vốn: phát hành cổ phiếu,… 2. Quản trị tài sản Tài sản cố định: - Hàng tuần kiểm tra kiểm đếm tài sản - Thuê những tài lớn có giá trị lớn - Mua hẵn tài sản nếu cần thiết Tài sản lưu động: - Kiểm soát tiền mặt bằng hệ thống thu ngân - Kiểm soát công nợ - Lập kế hoạch vay vốn 3. Quản trị doanh số  Phát triển nghiệp vụ phòng Marketing/ PR  Luôn cập nhật phim mới và những phim bom tấn  Hợp tác sản xuất phim  Điều chỉnh giá tăng vào những ngày lễ tết  Đào tạo cho nhân viên kĩ năng phục vụ khách hàng  Phát triển thêm các chi nhánh ở những nơi có nhu cầu cao và thị trường lớn 2009 (Đồng) 2010 (Đồng) Tốc độ phát triển (%) Doanh số 27.213.321.342 38.370.783.092 41% 4. Quản tri chi phí  Đưa ra các giải pháp tiết kiệm về điện, nước  Cắt giảm nhân viên hoạt động không hiệu quả  Đưa ra các mức giới hạn về chi phí từng chi nhánh  Cắt giảm những khoản đầu tư không có hiệu quả Tài sản 2009 (đồng) 2010 (Đồng) Tài sản cố định 35.672.388.421 56.829.627.626 Tài sản lưu động 7.398.231.434 11.838.233.939 Tổng 43.070.619.855 68.667.861.565  Đánh giá hiệu quả chi phí cho các hoạt động Marketing - PR  Thực hiện khấu hao phù hợp 5. Hạch toán  Tính toán hiệu quả sinh lời. Đưa ra các giải pháp tăng lợi nhuận  Tính toán hiệu quả các khoản đầu tư 2009 (đồng) 2010 ( đồng) Lợi nhuận ròng 12.232.342.032 21.434.123.334 Vốn đầu tư 39.039.299.200 65.342.345.543 Tỉ suất lợi nhuận 31% 33% IV. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC  Tổng số nhân viên của toàn hệ thống là hơn 500 nhân viên, tính đến đầu năm 2012  Trung bình ở mỗi rạp có từ 170-180 nhân viên. Trong đó, số lượng nhân viên bán thời gian chiếm khoảng 30% tổng số nhân viên  Có hệ thống thông tin nhân viên được quản lý theo từng rạp và luôn đảm bảo đủ nguồn lực để phục vụ cho việc kinh doanh 1. Qui trình tuyển dụng:  Ước tính số lượng nhân viên  Mô tả công việc  Thông báo tuyển dụng  Tiếp nhận, chọn lọc hồ sơ  Phỏng vấn  Thử việc  Phân bổ về các cụm rạp và lam việc chính thức 2. Một số tiêu chuẩn tuyển dụng Nhân viên phục vụ khách hàng (toàn thời gian/bán thời gian):  Tốt nghiệp PTTH trở lên  Ngoại hình khá  Anh văn giao tiếp  Nhanh nhẹn, nhiệt tình, vui vẻ, thân thiện  Chấp nhận làm việc vào các ngày lễ, tết  Làm việc theo ca Nhân viên hỗ trợ an ninh (toàn thời gian/bán thời gian):  Nam, tốt nghiệp PTTH trở lên  Sức khỏe tốt  Nhanh nhẹn, nhiệt tình, vui vẻ, thân thiện  Chấp nhận làm việc vào các ngày lễ, tết  Làm việc theo ca 3. Đào tạo  Đào tạo kỹ năng giao tiếp với khách hàng  Hướng dẫn và thực hành qui trình phục vụ khách hàng, cách xử lý tình huống( vd: mất điện, sơ tán khi có nguy hiểm xảy ra…)  Thường xuyên huấn luyện và thông tin đến nhân viên các chương trình khuyến mãi( vd: nhân viên được phổ biến thông và xem phim trước khi bắt đầu trình chiếu) 4. Lương thưởng  Lương: theo vị trí của nhân viên bán thời gian và toàn thời gian. Hằng năm, công ty đánh giá xếp loại nhân viên để tăng lương.  Thưởng: ngoài lương căn bản còn có tiền thưởng chuyên cần cho nhân viên đi làm đúng giờ, chăm chỉ. 5. Phát triển nghề nghiệp  Hằng năm, công ty đánh giá xếp loại nhân viên để tăng lương.  Đối với nhân viên có năng lực thì công ty sẽ cân nhắc lên quản lý. 6. Phân công - kiểm tra, giám sát – điều chỉnh Phân công: rạp galaxy có nhiều vị trí công việc. Các vị trí công việc chủ yếu là nhân viên phục vụ khách hàng, hỗ trợ an ninh, kỹ thuật, vệ sinh. Kiểm tra, giám sát:  Hệ thống camera giám sát theo dõi thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên.  Bộ tiêu chuẩn xếp loại nhân viên: ngoại hình, tác phong, kiến thức, thái độ, cung cách phục vụ khách hàng… Điều chỉnh: khiển trách, cảnh cáo, trừ lương,… nếu mắc sai phạm. 7. Thương thảo Nếu nhân viên có nhu cầu tăng lương có thể trực tiếp đề xuất ý nguyện với quản lý, sau đó cấp trên sẽ xem xét đánh giá  thể hiện tính dân chủ. 8. Phát triển các mối quan hệ nội bộ Hằng năm, công ty tổ chức những chương trình giao lưu hoạt động tập thể tạo sự đoàn kết giữa các nhân viên. V. QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT DỊCH VỤ 1. Qúa trình sản xuất dịch vụ  Chương trình Đặt vé trực tuyến (Booking Online) được dành riêng cho thành viên của Galaxy Cinema và được áp dụng tại hệ thống rạp chiếu phim Galaxy. Khách hàng không phải tốn phí khi đăng kí tham gia thành viên Galaxy Cinema.  Vé xem phim được đặt trước từ website Galaxy sẽ được giữ riêng cho bạn cho đến hết thời hạn xuất vé.  Booking Online và Payment Online. Chúng tôi biết rằng 99% khách hàng truy cập trang web để Booking online, đảm bảo cho mình chỗ ngồi đẹp nhất của bộ phim hot nhất. Nhưng vẫn có trường hợp đã book vé online rồi mà vẫn mất chỗ vì không đến trước thời gian quy định để thanh toán và lấy được vé đã đặt. Tình trạng ấy sẽ không còn nữa đâu, khi Payment Online được ra đời vào ngày 13.10.2011 này. Bây giờ, hãy đặt vé và sử dụng những chiếc thẻ Visa Card, Master Card, và ATM của các ngân hang Vietcombank, Dong A, Viettin Bank, Techcombank, Eximbank (đã đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến)… bạn sẽ không phải bỏ phí 45 phút đến trước giờ chiếu để xếp hàng thanh toán vé booked nữa. Thoải mái hoàn thành những project nước rút trong 45 phút được dôi ra đi nhé. Đừng quên đem theo giấy tờ tùy thân hợp lệ để nhận diện khi lấy vé. - về www.galaxycine.vn đây cũng sẽ là nơi giải đáp mọi thắc mắc của các bạn về trang web, về những bộ phim, những event và các rạp chiếu của Galaxy. Đừng ngại ngần hỏi dù bạn nghĩ câu hỏi đó có ất ơ tới đâu, đội ngũ nhân viên tận tình của GALAXY luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của chúng ta.  Điều nhiều người thích nhất ở đây chính là cung cách phục vụ của nhân viên, họ rất tận tình và hòa đồng, khi khách hàng bước vào phòng chiếu phim thì có nhân viên hướng dẫn hàng dãy ghế,số ghế , đưa khách hàng đến tận ghế, chỉ cách nào để ngồi đúng chỗ của mình.  +Sảnh chờ: Đến các cụm rạp thuộc Galaxy Cinema còn là điểm hẹn lý tưởng cho các cuộc gặp gỡ. Tại sảnh chờ galaxy, bạn có thể thư giãn với các loại hình giải trí đa dạng như: quán café lịch sự và thoáng mát, Thưởng thức từng giọt cà phê hay những cốc bia mát lạnh trong lúc xem đoạn giới thiệu các phim mới trên các màn hình TV lớn, và thoải mái truy cập internet wifi miễn phí. canteen ăn uống, phòng chơi games, nhà sách mini, hoặc tranh thủ mua sắm tại Siêu thị CitiPlaza cạnh Galaxy Nguyễn Trãi.  +Ghế ngồi:  Chỗ ngồi của Galaxy được thiết kế tinh tế giúp khách hàng có thể xem phim một cách thoải mái và thuận tiện. Ngoài ra, khoảng cách từ màn hình đến hàng ghế đầu tiên khá hợp lý nên dù có ngồi hàng nhất cũng không có cảm giác mỏi cổ như những rạp chiếu phim khác.  galaxy được trang bị hệ thống ghế ngồi hiện đại, tiện nghi có thể dễ dàng điều chỉnh độ nghiêng và tay ghế. Đặc biệt, có sẵn ghế dành cho trẻ em, để giúp các bé dễ dàng xem phim. MegaStar còn là điểm hẹn lý tưởng cho các cuộc gặp gỡ  Phim 3D: Bạn đã sẵn sàng để thưởng thức phim 3D? Galaxy Cinema 3D sẽ gửi đến khán giả một trải nghiệm phim ảnh sống động đến kinh ngạc. Bạn sẽ có cảm giác mình thực sự phiêu lưu vào thế