Thực tập tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và đầu tư Thắng Thắng

TRÍCH YẾU Báo cáo thực tập nhận thức này tôi muốn tìm hiểu và có một cái nhìn toàn diện, thực tế hơn về mô hình tổ chức và cách làm việc chuyên nghiệp của doanh nghiệp, để qua đó tôi có thể sẵn sàng và thích ứng tốt hơn với công việc sau này khi ra trường. Ngoài việc trực tiếp tích lũy kinh nghiệm từ việc làm tại doanh nghiệp, tôi còn tham khảo thêm sách báo, internet và học hỏi kinh nghiệm của các anh chị đồng nghiệp và quản lý. Nhờ đó mà tôi đã trau dồi thêm cho mình những kiến thức mới, phục vụ tốt cho việc học tập cũng như công việc của tôi sau này. LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến tất cả mọi người đã giúp tôi hoàn thành tốt cuốn báo cáo cũng như việc thực tập nhận thức tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo và Đầu Tư Thắng Thắng. Lời cảm ơn đầu tiên, tôi xin gởi đến anh Trương Đại Thành đã tạo điều kiện cho tôi được làm việc và thực tập tại công ty. Đồng thời, anh đã chỉ dạy cho tôi những kiến thức về cách điều hành theo phong cách Nhật Bản và cách rèn luyện bản thân, giúp tôi có thể nhìn nhận lại bản thân mình, có nhiều kiến thức hơn trong việc điều hành. Cảm ơn chị Thoa đã cung cấp thông tin về công ty, giúp tôi có thể hoàn thành bài báo cáo này. Về mặt cá nhân, tôi xin gởi lời cảm ơn đến thầy Trương Quang Cẩm và thầy Dương Định Quốc – giảng viên hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn để giúp tôi hoàn thành tốt thực tập nhận thức. MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iiii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DẪN NHẬP v PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1 Sơ lược về công ty 1 Lịch sử hình thành và phát triển 2 Lĩnh vực hoạt động 2 Tổ chức công ty 4 Sản phẩm của công ty 4 PHẦN II: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 7 Mục tiêu thực tập 7 Công việc thực tập 7 2.1 Công việc chính 7 2.2 Các công việc khác 14 3. Nhận xét và đánh giá 18 3.1 Nhận xét 18 3.2 Đánh giá 18 KẾT LUẬN 20 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP 21 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN 22 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO 23 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo và barner của công ty Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty Hình 3: Nhà hàng ăn vặt Aiya Hình 4: Cửa hàng trà sữa Hoa Hướng Dương DẪN NHẬP Trường Đại Học Hoa Sen từ lâu đã có uy tín trong việc đào tạo sinh viên nắm vững lý thuyết và vận dụng vào thực tế một cách nhuần nhuyễn. Vì vậy, trường đã tạo điều kiện cho sinh viên được vào thực tập nhận thức tại chính công ty, doanh nghiệp để tiếp cận với môi trường làm việc, ngoài việc nhằm giúp cho sinh viên quen dần với sơ đồ tổ chức của một doanh nghiệp, mà còn giúp sinh viên có thể trau dồi cách cách ứng xử của mình trong các mối quan hệ cá nhân và tình huống xảy ra trong công ty. Khi bước vào đợt thực tập nhận thức, tôi đã đề ra cho mình 3 mục tiêu: Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trường thực tế của doanh nghiệp. Mục tiêu 2: Tạo được niềm tin và mối quan hệ tốt với các nhân viên công ty, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và khả năng giải quyết tình huống xảy ra trong doanh nghiệp Mục tiêu 3: Áp dụng được kiến thức được học vào công việc thực tế. Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu đã đề ra. Tuy chưa hoàn thiện toàn bộ nhưng những kinh nghiệm thực tế đã giúp tôi rất nhiều trong việc nhìn nhận được một cách rõ ràng công việc của một nhân viên. Đồng thời tôi có được những kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử và tác phong trong môi trường làm việc tập thể chuyên nghiệp. PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY Sơ lược về công ty Hình 1 Công ty CP truyền thông quảng cáo và đầu tư Thắng Thắng tuy mới bắt đầu chỉ là một doanh nghiệp kinh doanh với quy mô chưa lớn lắm. Tuy nhiên với tài năng quản lý, điều hành và sự uy tín, sự tận tình gắn bó của các nhân viên trong công ty. Để giờ đây công ty CP Truyền Thông Quảng Cáo và Đầu Tư Thắng Thắng đã và đang ngày một trở thành doanh nghiệp khá nổi tiếng chuyên sản xuất các mặt hàng quà tặng với nhiều mẫu mã rất đa dạng, phong phú, thu hút nhiều khách hàng và còn nhiều doanh nghiệp khá nổi tiếng cũng biết tới. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty CP Truyền Thông Quảng Cáo và Đầu Tư Thắng Thắng được hình thành năm 1993 khởi đầu chỉ là hai xưởng sản xuất đồ nhựa và một phòng sơn, quy mô nhỏ lẻ ở Hóc Môn. Vào thời điểm đó lực lượng lao động chỉ chiếm khoảng con số vài chục người. Đến năm 1995 thì quy mô hoạt động phát triển hơn. Không những phân phối đồ nhựa công nông nghiệp ở khu vực Tp HCM, mà còn cung cấp cho thị trường miền Trung, đồng thời cũng đang đẩy mạnh tiến độ phát triển ra thị trường miền Bắc. Đến ngày 20/06/2006 thì thành lập công ty TNHH Dịch Vụ - Đào Tạo Phát Trí. Với vốn điều lệ là 300.000.000 VNĐ, do bà Võ Thị Lai giữ chức Giám Đốc(GĐ). Lúc này quy mô của công ty càng được mở rộng hơn nữa. Cho đến ngày 29/02/2008 công ty được chính thức đổi tên thành công ty CP Truyền Thông Quảng Cáo và Đầu Tư Thắng Thắng với số vốn điều lệ 15.000.000.000 VNĐ do ông Trương Đại Thành làm chủ tịch Hội Đồng Quản Trị kiêm TGĐ. Bà Võ Thị Lai được bổ nhiệm vào danh sách thành viên của Hội Đồng Quản Trị. Các phân xưởng cũng được trang bị nhiều máy móc hơn. Số lượng công nhân viên đã tăng lên đáng kể, từ vài chục người giờ đây đã có hơn trăm người. Không những đảm bảo về mặt số lượng mà còn đảm bảo về chất lượng. Cho đến nay thì công ty đã trở thành đối tác của nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực hoạt động của mình. Lĩnh vực hoạt động Công ty Thắng Thắng chuyên về lĩnh vực chế tạo khuôn mẫu tại các phân xưởng. Sản xuất, gia công và mua bán các sản phẩm nhựa gia dụng. Sản xuất và mua bán mủ bảo hiểm, phụ tùng xe gắn máy. Tổ chức mua bán văn phòng phẩm, thực phẩm, rượu, bia có cồn và không có cồn. Hàng trang trí nội - ngoại thất như: nhà hàng, quán ăn uống, quán cà phê…Tuy nhiên không hoạt động tại trụ sở. Công ty không chỉ có khả năng phát triển ý tưởng, thực hiện mẫu thiết kế mà còn dày dặn kinh nghiệm trong kỹ thuật in bao bì, đảm bảo về màu sắc và độ chính xác của bản in. Ngoài ra đối với ngành in bao bì này công ty đang áp dụng những kỹ thuật hiện đại và tiên tiến nhất trong ngành. Đảm bảo chất lượng về quy cách của sản phẩm làm ra. Những sản phẩm được làm từ các phân xưởng của công ty cũng được sản xuất trên các máy móc thiết bị hiện đại như: 8 máy ép nhựa từ 160 - 220 tấn cùng một số máy sơn, sấy, hấp, in màu, máy rửa kẽm tự động… Bên cạnh đó công ty còn chuyên mua – bán, lắp đặt bản hiệu, pano quảng cáo, hộp đèn chữ nổi, sách, báo, thiệp chúc mừng. Và các ấn phẩm khác cho công việc quảng bá sản phẩm. Ngoài các sản phẩm kể trên thì công ty còn tham gia vào các lĩnh vực dịch vụ như: Dịch vụ tư vấn về đầu tư (trừ tư vấn tài chính kế toán), dịch vụ tiếp thị, tổ chức lễ hội, hội nghị,hội chợ triển lãm thương mại. Dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập khẩu, kinh doanh quảngcáo thương mại. Dịch vụ nghiên cứu thị trường…để tìm ra phương hướng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã, mở rộng không những ở thị trường nội địa mà ngay cả thị trường nước ngoài. Cố gắng đáp ứng ngày càng tốt hơn những đòi hỏi khắc khe của thị trường. Công ty là trợ thủ đắc lực cho các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực Marketing thông qua việc sản xuất và cung cấp các mặt hàng: Nón bảo hiểm, sổ tay, các quà tặng cho chương trình khuyến mãi, hội nghị, event…Quà tặng giúp cho các doanh nghiệp này quáng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu, uy tín của mình. Đồng thời giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được một khoảng chi phí cho việc quảng cáo, tiếp thị…Đó là khoảng chi phí rất hấp dẫn, thích hợp đối với những doanh nghiệp có quy mô nhỏ - vừa – mới thành lập, hạn chế về mặt tài chính. Tổ chức công ty Hình 2 Một số sản phẩm của công ty Quà tặng tiêu biểu: / / / / / / / / / Quà tặng phổ thông: / // / // / Lịch để bàn Móc khóa Túi đựng điện thoại Quà tặng sáng tạo: / / / PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP Mục tiêu thực tập Mục tiêu 1: Làm quen với môi trường thực tế tại doanh nghiệp. Mục tiêu 2: Tìm hiểu về bộ máy hoạt động của doanh nghiệp. Mục tiêu 3: Áp dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế. Công việc thực tập Công việc chính: Đề ra kế hoạch Sales & Marketing cho dự án kinh doanh “Siêu thị thực phẩm dạng chuỗi”. Sản phẩm phụ trách: Sâm rong biển – Đồ ăn vặt – Trà sữa Công việc 1: Lập kế hoạch cá nhân hàng tuần – Đề ra các công cụ cần sử dụng cho việc nghiên cứu đề án Mô tả: Hàng tuần, hàng ngày tôi phải lập kế hoạch cá nhân những việc sẽ nghiên cứu, thực hiện trong tuần, trong ngày và phải cố gắng hoàn thành tốt, không để thời gian trôi qua miễn phí. Thực hiện: Vào ngày thứ năm hoặc thứ sáu hàng tuần, tôi phải lập kế hoạch cho tuần tiếp theo. Sau đó tôi sẽ họp nhóm và báo cáo những việc đã làm được trong việc nghiên cứu cho dự án trong tuần vừa qua với các thành viên trong nhóm và trình bày những việc sẽ làm trong tuần sau. Vào ngày thứ ba của tuần tiếp theo, tôi phải họp và báo cáo với quản lí: báo cáo những việc đã làm, tính toán cho dự án, trình bày dữ liệu đã thu thập được, những khó khăn gặp phải trong quá trình nghiên cứu, đồng thời phải nghĩ ra giải pháp khắc phục. Trong plan cũng ghi chép lại những công việc đã làm được trong tuần ngày để quản lý có thể kiểm tra và đánh giá. Kinh nghiệm: Khi được quản lý hướng dẫn sử dụng và những việc cần làm cho file plan excel, giờ đây, tôi đã có thể sử dụng thuần thục theo đúng yêu cầu của quản lý và có thể hướng dẫn lại cho những bạn sinh viên chưa rõ. Tôi cũng rút ra được kinh nghiệm là phải có mục tiêu và kế hoạch trong hàng tháng, hàng tuần và hàng ngày để tránh để thời gian trôi qua lãng phí mà bản thân mình không rèn luyện, không làm được việc gì có ích cho bản thân, gia đình và xã hội. Công việc 2: Định hướng những mảng công việc chính cần làm cho dự án trong mindmanager Mô tả: Trước khi bắt đầu tiến hành dự án của mình thì tôi phải liệt kê ra những mảng công việc chính cần phải thực hiện cho việc Đề ra kế hoạch Sales & Marketing cho dự án. Những mảng việc chính mà tôi cần phải nghiên cứu để đề ra kế hoạch là 3 việc chính sau: Nghiên cứu đối thủ, Nghiên cứu tâm lý và nhu cầu của khách hàng, từ đó đề ra Chiến lược Sales & Marketing thích hợp. Thực hiện: Việc đầu tiên tôi cần phải làm là cài chương trình Mindjet Mindmanager vào máy tính cá nhân để có thể tiến hành liệt kê các công việc chính cần làm và những biện pháp, công cụ cần sử dụng để hoàn thành tốt cho dự án. Đồng thời cũng thuận tiện cho việc báo cáo với quản lý hàng tuần. Sau đó, tôi liệt kê các những gì mình đã tính toán cho dự án vào file Mindmanager. Tôi cũng cần phải kiểm tra, đánh giá lại xem có thiếu sót gì cho dự án không. Kinh nghiệm: Trước khi tiến hành một công việc, dự án gì đó thì cần phải bỏ thời gian ra để tính toán, nghiên cứu kĩ lưỡng mọi việc để khi bắt đầu tiến hành thì sẽ có tỉ lệ thành công cao hơn, giảm tỉ lệ thất bại. Đồng thời, tôi cũng đã biết cách sử dụng phần mềm mindmanager, tuy chưa thành thạo nhưng cũng đã biết cách sử dụng và dùng nhiều biểu tượng để làm cho file của mình sinh động, không bị nhàm chán. Công việc 3: Tìm tài liệu từ Internet Mô tả: Sau khi đã lên kế hoạch những việc cần làm trong mindmanager thì việc tiếp theo mà tôi sẽ làm đó là tìm kiếm thông tin trên mạng về đối thủ, về cách phân tích tâm lý khách hàng và các chiêu Sales & Marketing hay. Thực hiện: Đầu tiên tôi vào trang Google tìm các bài viết hay trong lĩnh vực kinh doanh thực phẩm mà chủ yếu là đồ ăn vặt, trà sữa và sâm rong biển. Để nguyên cứu đối thủ trong lĩnh lực này thì tôi dùng từ khoá là “cửa hàng ăn vặt tại thành phố Hồ Chí Minh”. Kết quả rất nhiều nhưng rất lung tung và không có chọn lọc. Tôi dùng nhiều từ khoá hơn để tìm kiếm thông tin ví dụ như “marketing fastfood”, đồng thời, tôi cũng thử tìm các bài viết từ nước ngoài để có thể học hỏi các chiêu marketing hay từ nước ngoài, không chỉ riêng trong nước. Ngoài ra, tôi cũng cần tìm kiếm các đoạn clip hay về chương trình Sales & Marketing hay trong và ngoài nước, chủ yếu là trên trang web Youtube.com theo yêu cầu của quản lý. Tất cả những tài liệu tìm được tôi sẽ gom vào một file word duy nhất và tạo mục lục tự động theo từng phần để có thể quản lý nguồn tư liệu của mình và tài liệu không bị rải rác. Kinh nghiệm: Lúc đầu, tôi không tìm kiếm được nhiều thông tin và tài liệu hay từ Internet, cũng như không biết cách phải chọn lọc và sắp xếp thông tin tiếp nhận được như thế nào. Tuy nhiên, khi thấy tôi làm việc không đạt hiệu quả cao, quản lý đã giúp đỡ tôi bằng cách cung cấp thêm cho tôi nhiều từ khoá và nhiều trang web để tôi có thể tìm thêm nhiều tài liệu cung cấp cho việc làm dự án của mình. Thêm vào đó, tôi cũng đã biết cách làm và sử dụng mục lục tự động để quản lý nguồn dữ liệu của mình tốt hơn, không để tài liệu của mình rải rác ở nhiều nơi như trước. Công việc 4: Sắp xếp dữ liệu tìm được vào file word và excel Mô tả: Tất cả những tài liệu tôi tìm được và những gì tính toán cho dự án của mình thì tôi sẽ sắp xếp vào file excel và file word theo yêu cầu của quản lý. Thực hiện: Những gì tính toán, tìm được trên mạng, tôi sẽ chép vào file excel với định dạng A4 khổ ngang để có thể dễ dàng quản lý và xem xét một cách tổng thể. Dữ liệu được xếp vào file excel chủ yếu là các bảng biểu, sơ đồ. Các bài viết hay tìm được trên mạng thì chép vào 1 file word duy nhất. Tài liệu cần tìm chủ yếu là các ý kiến của của khách hàng, các bài phân tích về thị trường hiện nay của nhà báo, các chương trình Sales & Marketing của các đối thủ đã từng thành công. Cả file excel và file word đều cần phải có mục lục để có thể xem xét tổng thể và thao tác nhanh. Nhận xét: Khi file dữ liệu word và excel có mục lục thì tôi dễ dàng xem xét được một cách tổng quát trong nguồn tài liệu của mình đã có những nội dung chính nào và mình có cần bổ sung thêm nội dung gì không. Đồng thời, khi tôi muốn xem xét phần nào đó trong dữ liệu thì cũng dễ dàng hơn vì đã có mục lục tự động, không cần phải mất thời gian tìm kiếm lâu. Công việc 5: Nghiên cứu đối thủ Mô tả: Để có thể tìm ra chiến lược phát triển cho sản phẩm mà tôi đang phụ trách, tôi cần phải tìm hiểu và nghiên cứu các đối thủ đã thành công trong lĩnh vực này để học hỏi. Thực hiện: Lên mạng tìm kiếm thông tin về các doanh nghiệp, cá nhân đã thành công trong việc kinh doanh sản phẩm đồ ăn vặt, sâm rong biển và trà sữa. Cá nhân điển hình là cô Lê Hoàng Uyên Vy đã thành công trong việc xây dựng và thiết lập thương hiệu đồ ăn vặt Aiya có cơ sở ở đường Cao Thắng nối dài thuộc quận 10, thành phố Hồ Chí Minh. Hai thương hiệu trà sữa nổi tiếng mà bất cứ ai ở Sài Gòn cũng biết - đặc biệt là giới trẻ - đó là thương hiệu trà sữa Hoa Hướng dương và -180C. /Hình 5 /Hình 6 Sau khi đã thu thập được thông tin của đối thủ thì tôi cần phải phân tích điểm yếu, điểm mạnh của những thương hiệu này. Điểm mạnh chính là những yếu tố mà doanh nghiệp này thu hút được khách hàng, điểm yếu là những yếu tố mà các doanh nghiệp này vẫn chưa đáp ứng được cho khách hàng. Tôi cần phải học hỏi những điểm mạnh của đối thủ và tìm cách đánh vào những điểm yếu của đối thủ để thu hút khách hàng của đối thủ về với doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, tôi cũng đã đi khảo sát đối thủ theo yêu cầu quản lý ở quán Trà sữa Hoa hướng dương. Thông qua lẩn đi thực tế này thì tôi đã nhận ra nếu muốn kinh doanh thành công và tiến triển tốt thì vị trí địa lý cũng như cách quản lý quán, điều hành nhân sự cũng đóng vai trò khá quan trọng. Đó cũng là một trong những yếu tố mà tôi cần phải xem xét thật nhiều và kĩ lưỡng nếu muốn kinh doanh. Kinh nghiệm: Khi tham gia vào một lĩnh vực, thị trường nào đó thì trước hết cần phải nghiên cứu thật kĩ các đối thủ thành công trong lĩnh vực này để đánh giá, nghiên cứu, phân tích và học hỏi từ sự thành công của họ, nếu họ thất bại, ta có thể rút kinh nghiệm cho bản thân. Công việc 6: Phân tích khách hàng Mô tả: Nếu muốn thu hút được nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp, tôi cần phải nghiên cứu thật kĩ khách hàng cần gì và muốn gì từ doanh nghiệp. Thực hiện: Tôi đã áp dụng những kiến thức môn Hành vi người tiêu dùng được học ở trường để phân tích tâm lý khách hàng trong dự án mà mình thực hiện. Từ những kiến thức đã học, tôi có thể nhận thấy đối tượng chủ yếu sử dụng sản phẩm ăn vặt, sâm rong biển và trà sữa là giới trẻ bao gồm: học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng. Tôi cũng là một sinh viên, có thể nói tôi cũng phần nào hiểu được tâm lý khách hàng trong dự án của mình. Giới trẻ nói riêng và khách hàng nói chung ai cũng thích mua hàng có khuyến mãi, chất lượng sản phẩm ở mức chấp nhận được và phải có thái độ phục vụ tốt. Khi phân tích khách hàng, thì tôi phân tích theo từng đối tượng và phân tích kĩ xem trong ngày thì giờ nào là giờ khách hàng đến với cửa hàng đông nhất và tìm ra giải pháp để có thể tối ưu hoá lợi nhuận bằng các chiến lược Sales & Marketing. Kinh nghiệm: Những kiến thức học được từ môn Hành vi người tiêu dùng vẫn chưa đủ để phân tích khách hàng, cho nên tôi cần phải đọc thêm nhiều tài liệu từ sách báo và các tài liệu tìm kiếm được trên mạng. Ví dụ: Bí quyết tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Công việc 7: Đề ra chiến lược Sales & Marketing Mô tả: Khi đã hoàn tất việc nghiên cứu đối thủ và phân tích khách hàng thì tôi cần phải đề ra các chiến lược Sales & Marketing thật hấp dẫn để có thể thu hút thật nhiều khách hàng. Thực hiện: Để có thể hoàn thành tốt công việc của mình thì ngoài những kiến thức Marketing Căn Bản được học từ trường, tôi cũng cần phải tìm kiếm thêm tài liệu từ trên mạng và những sách báo trong ngành Marketing để học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hay, ví dụ như sách 100 chiêu tiếp thị miễn phí và website marketingchienluoc.com. Từ những kiến thức tổng hợp tôi có thể hiểu hơn về các chiêu thức marketing để ứng dụng vào dự án hiện tại và công việc cho tương lai sau này. Các doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ không có chi phí nhiều như các tập đoàn lớn, nên việc tìm kiếm các chiêu marketing sao cho vừa hiệu quả vừa ít tốn kém là vô cùng cần thiết. Ví dụ như: để marketing trong trường học, ta có thể cho các nhân viên trong bãi xe ăn cơm trưa miễn phí và xin họ cho doanh nghiệp treo các barner với các hình ảnh sản phẩm bắt mắt nhằm thu hút vị giác và thị giác của khách hàng. Với chiêu thức này thì ta vừa đỡ tốn kém chi phí marketing, vừa có thể giới thiệu sản phẩm của công ty đến với khách hàng là những nhân viên giữ xe. Kinh nghiệm: Để đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng thì chúng ta có thể sử dụng các công cụ của marketing, tuy nhiên, để chiến lược marketing thành công thì không nhất thiết phải bỏ ra một số tiền lớn, chúng ta có thể nghiên cứu các chiêu thức sao cho vừa có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, ít tốn kém nhất và hiệu quả nhất. Các công việc khác: Công việc 1: Goi điện thoại nội bộ Mô tả: Khi quản lý cần gặp 1 nhân viên nào đó ở phòng ban khác thì sử dụng điện thoại nội bộ trong công ty liên lạc giữa các phòng ban để gặp. Thực hiện: Tiến về nơi đặt điện thoại, bấm số nội bộ liên kết đến phòng ban cần liên lạc, yêu cầu cho gặp và nói chuyện với nhân viên cần gặp, sau đó, thông báo nội dung quản lý yêu cầu. Kinh nghiệm: Tôi đã có kinh nghiệm giao tiếp trên điện thoại trong môi trường doanh nghiệp, trước khi gọi điện thoại thì tôi cần phải chuẩn bị trước nội dung và đối tượng giao tiếp, đồng thời phải nói nhanh và ngắn gọn để tránh mất thời gian. Công việc 2: Lập danh sách các bạn sinh viên về sớm, các bạn đọc những quyển sách hay mà quản lý giới thiệu Mô tả: Để nắm rõ danh sách các bạn xin về sớm đi học buổi tối và các bạn có đọc những quyển sách mà quản lý gợi ý hay không thì cần phải có một danh sách cụ thể. Thực hiện: Tôi phải đi hỏi từng nhóm và từng người, sau đó tôi viết vào giấy nháp những ai xin về sớm, về lúc mấy giờ và những ngày nào trong tuần thì sẽ về sớm, những quyển sách mà người đó đã photo hoặc mượn đọc. Kế tiếp, tôi chép lại những gì tôi ghi nhận được vào file excel dưới dạng bảng biểu và nộp cho quản lý. Nhận xét: Sau khi đã nắm rõ danh sách sinh viên xin về sớm và danh sách sinh viên đọc sách thì quản lý có thể dễ dàng hơn trong việc đánh giá về giờ giấc làm việc của các bạn và tinh t