Thực trạng và đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty careervision

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CAREERVISION Sinh viên thực hiện: Trần Phú Quới Mã số sinh viên: 092333 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp Thời gian thực tập: Từ 20/8/2012 đến 23/11/2012 Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Ngọc Đức Tháng 12/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CAREERVISION Sinh viên thực hiện: Trần Phú Quới Mã số sinh viên: 092333 Lớp: TV0911 Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp Thời gian thực tập: Từ 20/8/2012 đến 23/11/2012 Người hướng dẫn: Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Ngọc Đức Tháng 12/2012 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp i TRÍCH YẾU Nhằm hỗ trợ cho các sinh viên mới ra trường có được kiến thức thực tế từ môi trường doanh nghiệp vì thế mà Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho chúng tôi được thực tập tại doanh nghiệp để cọ sát và nắm bắt được công việc thực tế cho chuyên ngành học của chúng tôi. Nắm bắt được yêu cầu đó, trong thời gian qua tôi đã có một kỳ thực tập thực sự bổ ích tại “Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp”, trong quá trình thực tập tại nơi này tôi đã không ngừng học hỏi và rút ra được nhiều kinh nghiệm thực sự quý báu cho công việc sau này của tôi. Sau quá trình thực tập tại doanh nghiệp tôi đã thấy rằng: những kiến thức về mặt lý thuyết lại khác với các vấn đề thực tế cần được giải quyết chính vì vậy mà sinh viên cần phải tiếp xúc nhiều với thực tế để tạo nền tảng cho bản thân ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp ii MỤC LỤC TRÍCH YẾU ............................................................................................................................... i MỤC LỤC ................................................................................................................................. ii LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................................... iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ................................................................................... v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT .................................................................... vi NHẬP ĐỀ.................................................................................................................................. 1 1 Tổng quan về công ty CareerVision ..................................................................................... 2 1.1 Thông tin công ty CareerVision ....................................................................................... 2 1.2 Thông tin bộ phận thực tập tại công ty CareerVision ........................................................ 6 2 Thực trạng hoạt động của công ty CareerVision ................................................................. 10 2.1 Các dịch vụ chính của công ty CareerVision .................................................................. 10 2.2 Thông tin hoạt động của công ty CareerVision............................................................... 15 2.2.1 Thông tin nhà cung cấp các thông tin CV cho công ty CareerVision ....................... 15 2.2.2 Các khách hàng sử dụng dịch tìm kiếm nhân sự cấp cao của công ty CareerVision . 16 2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh của công ty CareerVision .................................................... 17 2.2.4 Thông tin hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision .................................... 18 3 Công việc thực hiện tại công ty CareerVision ..................................................................... 21 3.1 Các công việc liên quan đến chuyên ngành .................................................................... 21 3.1.1 Giới thiệu, tiếp thị dịch vụ qua điện thoại - TeleSale ............................................... 21 3.1.2 Tìm kiếm CV ứng viên trên các website tuyển dụng ............................................... 22 3.1.3 Gọi điện giới thiệu công việc cho ứng viên ngành công nghệ thông tin ................... 23 3.1.4 Tìm kiếm công việc IT & thông tin liên lạc người phụ trách nhân sự ...................... 25 3.1.5 Tìm kiếm thông tin các công ty khách hàng đang sử dụng dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao của CareerVision.................................................................................................. 26 3.1.6 Tạo mẫu quảng cáo tuyển dụng trên website công ty CareerVision ......................... 27 3.2 Các công việc liên quan hỗ trợ ....................................................................................... 29 3.2.1 Tìm các website IT ................................................................................................. 29 3.2.2 Tìm các website tuyển dụng ................................................................................... 30 3.2.3 Nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý ứng viên RSP................................................. 31 3.2.4 Trao đổi công việc với các ứng viên qua phần mềm yahoo ..................................... 34 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp iii 4 Chuyên đề về hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision ................. 35 4.1 Các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập tại công ty CareerVision .......................... 35 4.1.1 Những lợi thế về hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision .......................... 35 4.1.2 Những vấn đề về hoạt động kinh doanh công ty CareerVision cần quan tâm ........... 36 4.2 Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng ................................................ 37 4.2.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực ............................................... 37 4.2.2 Các phương pháp đào tạo trong công việc ............................................................... 38 4.2.3 Phương pháp bán hàng qua điện thoại hiệu quả - TeleSale ...................................... 39 4.2.4 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại ............................................................................ 40 4.3 Các đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision ........................... 43 4.3.1 CareerVision tiếp tục phát huy các lợi thế về dịch vụ nhân sự ................................. 43 4.3.2 CareerVision cần khắc phục những hạn chế về động kinh doanh dịch vụ nhân sự .. 44 4.4 Đánh giá các đề xuất để hoàn thiện việc kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision ......................................................................................................................... 47 4.4.1 Đánh giá từ phía sinh viên thực tập cho các đề xuất để hoàn thiện dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision .................................................................................................. 47 4.4.2 Đánh giá từ phía công ty CareerVision cho các đề xuất hoàn thiện dịch vụ nhân sự 48 4.5 Định hướng giải quyết các vấn đề phát triển dịch vụ trong hai năm tới ........................... 49 KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................................ vii PHỤ LỤC ............................................................................................................................... viii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP ............................................................................... xi THÔNG TIN LIÊN HỆ ........................................................................................................... xii Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp iv LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập vừa qua tại “Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp” tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệp thực sự bổ ích cho bản thân. Một phần không nhỏ đó là được sự hướng dẫn của các thầy cô và các anh chị tại Công ty CareerVision. Tôi chân thành cám ơn đến:  Thầy Lê Ngọc Đức: vừa là giảng viên điều phối thực tập, vừa là giảng viên hướng dẫn trực tiếp cho tôi trong suốt quá trình thực tập và làm báo cáo.  Bà Huỳnh Thị Ngọc Ánh: Tổng Giám Đốc “Công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tầm Nhìn Sự Nghiệp” đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại Công ty trong 14 tuần vừa qua.  Bà Nguyễn Thị Xuân Hồng: là tư vấn dịch vụ & giám sát bán hàng của công ty, là người đã hướng dẫn trực tiếp cho tôi trong đợt thực tập vừa qua.  Bà Nguyễn Thị Thanh Nhàn: là chuyên viên Marketing & tư vấn dịch vụ công ty, là người đã tiếp nhận và chia sẽ kinh nghiệm cho tôi trong công việc tại công ty.  Bên cạnh đó, gửi lời cám ơn đến các anh; chị và các bạn trong công ty đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi rất nhiều trong thời gian qua. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Danh mục hình ảnh Hình 1: Logo công ty ................................................................................................................ 2 Hình 2: Sơ đồ hoạt động của công ty CareerVision ................................................................... 4 Hình 3: Khóa học ứng dụng thực tế ........................................................................................... 7 Hình 4: Chế ngự 10 nỗi sợ hãi trong buổi phỏng vấn đầu tiên ................................................... 9 Hình 5: Tạo profile công ty mới .............................................................................................. 27 Hình 6: Tạo nội dung tuyển dụng mới ..................................................................................... 28 Hình 7: Đăng quảng cáo tuyển dụng lên website ...................................................................... ix Hình 8: Đăng quảng cáo tuyển dụng vị trí Mobile Engineer ...................................................... x Danh mục bảng biểu Bảng 1: Phí dịch vụ viết CV chuyên nghiệp của công ty CareerVision .................................... 11 Bảng 2: Phí dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp của công ty CareerVision .............. 13 Bảng 3: Phí dịch vụ phân phối CV của công ty CareerVision .................................................. 14 Bảng 4: Các công ty headunter hàng đầu tại Việt Nam ............................................................ 17 Bảng 5: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2010 – 2011 .......................................... 18 Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU – CHỮ VIẾT TẮT HR: Human Resource - Nhân sự IT: Information Technology - Công nghệ thông tin CV: Curriculum Vitae - Sơ yếu lí lịch JD: Job Description - Mô tả công việc PR: Public Relations - Quan hệ công chúng MK: Marketing - Tiếp thị VAT: Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1 NHẬP ĐỀ Trong 14 tuần thực tập tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp tôi được học hỏi, được trải nghiệm thực tế rất nhiều so với những gì mà tôi đã được học lý thuyết trong bốn năm Đại học vừa qua. Để hoàn thành tốt kỳ thực tập này tôi luôn phấn đấu và cố gắng làm tốt nhiệm vụ được giao tại công ty, song song đó; tôi không quên đề ra mục tiêu cho quá trình thực tập và viết báo cáo tốt nghiệp như sau: Mục tiêu 1: Hoàn thành nhiệm vụ được giao trong công ty và chấp hành nghiêm túc các nội quy công ty (đồng phục thực tập, thái độ làm việc, đi làm đúng giờ…) Mục tiêu 2: Nhiệt tình tham gia các hoạt động tập thể và luôn hòa đồng với các nhân viên trong công ty. Mục tiêu 3: Biết lắng nghe và chịu khó học hỏi từ người hướng dẫn thực tập cũng như từ các anh chị trong công ty. Nội dung cuốn báo cáo bao gồm: - Tổng quan về công ty CareerVision - Thực trạng về hoạt động của công ty CareerVision - Các công việc thực hiện tại công ty CareerVision - Chuyên đề về hoạt động kinh doanh “dịch vụ nhân sự” của công ty CareerVision Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2 1 Tổng quan về công ty CareerVision 1.1 Thông tin công ty CareerVision Tên công ty Tên giao dịch: Career Vision Consulting and Services Corporation Tên tiếng Việt: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Tầm Nhìn Sự Nghiệp Ý nghĩa là: mục đích cao cả nhất của công ty là cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho người lao động hoạch định và phát triển sự nghiệp của mình với tầm nhìn xa và sâu rộng. Công ty được thành lập ngày 27/8/2009 với vốn điều lệ là 1,000,000,000 VNĐ do bà Huỳnh Ngọc Ánh làm tổng giám đốc Thông tin liên hệ Địa chỉ: Lầu 3, Tòa nhà Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, Số 1/1 Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh Điện thoại: +848 38 117 429 Fax: +848 38 117 427 Website: www.careervision.vn Email: info@careervision.vn Logo và slogan công ty CareerVison Hình 1: Logo công ty (Nguồn: Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3 Ý nghĩa Logo công ty CareerVision Màu sắc Màu cam tượng trưng cho sự nhiệt tình, tâm huyết, năng động. Tượng trưng cho sự đam mê nghề nghiệp, cho sự thành công mỹ mãn trong sự nghiệp. Màu xanh tượng trưng cho sự trẻ trung, thân thiện, tươi mát, đầy sức sống như màu xanh của cây, của lá tượng trưng cho con người luôn vươn lên đầy sức sống và hoài bảo. Logo gồm 9 hình vuông ghép lại với nhau, mỗi hình vuông có bo cạnh tạo sự thân thiện, nhẹ nhàng, trơn tru, thuận lợi. Số chín tượng trưng cho sự may mắn. Các ô vuông màu cam tạo nên chữ C, là viết tắt của Career trong tiếng Anh, cũng như chữ Con người trong tiếng Việt. Các ô vuông màu xanh tạo nên chữ V, là viết tắt của Vision trong tiếng Anh, cũng như chữ Việc làm trong tiếng Việt. Chữ C và Chữ V lồng ghép vào nhau, tại điểm giao nhau là hình vuông nhân màu xanh, viềng màu cam, có ý nghĩa là: sự kết hợp hoàn hảo giữa con người và việc làm. Có độ nghiêng 45 độ, đây là góc bắn xa nhất tượng trưng cho sự phát triển cao nhất của năng lực con người cũng như doanh nghiệp. Slogan Don’t dream it. Create it! Ý nghĩa là: chúng ta không chỉ biết mơ ước mà hãy bắt tay vào biến nó thành hiện thực. Phần lớn ai cũng mong muốn mình được thành công trong sự nghiệp và cuộc sống, nhưng không mấy ai thật sự đầu tư nghiêm túc cho việc hoạch định nghề nghiệp một cách rõ ràng, khoa học. Chữ “Create” muốn nói lên sự mạnh dạng, sáng tạo trong việc hoạch định nghề nghiệp, tìm ra hướng đi mới cho riêng mình, có những chiến lược tạo được sự khác biệt, tận dụng được điểm mạnh riêng của mình chứ không theo một lối mòn đã định sẵn. (Slogan này có ý nghĩa cho cả ứng viên của công ty, nhân viên của công ty) Sứ mệnh CareerVision cam kết cung cấp sức mạnh sự nghiệp, dịch vụ việc làm cho ứng viên và người sử dụng lao động. Mục tiêu của công ty là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và sự mong đợi của họ bằng cách cung cấp cho họ nguồn nhân lực có giá trị để tạo sự thành công cho họ. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 4 Để tạo được sự tin cậy và đối tác chiến lược đến các tổ chức và các cá nhân thì phải cam kết thực hiện một cách tốt nhất. Công ty cung cấp những dịch vụ tìm kiếm nhân sự cho khách hàng theo quy tắc đạo đức để thúc đẩy kết quả kinh doanh một cách bền vững và mở rộng nguồn nhân lực. Là một người bạn tốt nhất trong nghề nghiệp và hài lòng với cuộc sống bằng cách hỗ trợ họ xác định và phát triển sự nghiệp phù hợp với những khả năng và lợi ích của họ. Để truyền cảm hứng và trao quyền cho các cộng sự cũng như khách hàng. Công ty muốn những nhân viên của mình tận dụng tối đa tài năng và lợi thế của họ, và việc khuyến khích nhân viên làm như vậy là để nâng cao sức khỏe, thực hiện và cân bằng cuộc sống của họ. Sơ đồ hoạt động của công ty CareerVision Hình 2: Sơ đồ hoạt động của công ty CareerVision (Nguồn: Sinh viên tự vẽ theo nội dung của công ty CareerVision) Hiện tại, công ty có 5 nhân viên chính thức và 6 nhân viên hỗ trợ do đó mỗi người sẽ xử lý nhiều nhiệm vụ trong công ty. Mỗi người sẽ phụ trách từng chức năng chính và cũng có nhiệm vụ tìm kiếm, chọn lựa và tư vấn dịch vụ cho ứng viên. Tổng giám đốc - General Manager Tổng giám đốc chịu trách nhiệm: Quản lý đội ngũ nhân sự Đề ra chiến lược và các kế hoạch kinh doanh Quản lý bộ phận tiếp thị (Marketing) và quan hệ công chúng (PR) Quản lý các mối quan hệ khách hàng Tìm kiếm, lựa chọn và tư vấn cho các ứng viên Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 5 Quản lý tài chính công ty Đào tạo cho nhân viên mới Quản lý nhân sự - Human Resource Manager Quản lý nhân sự chịu trách nhiệm: Quản lý nhân sự Phát triển tổ chức Nghiên cứu và phát triển đội ngũ nhân sự Quản lý chất lượng nhân sự Bán hàng Tư vấn dịch vụ công ty Kiểm soát điều hành - Admin Executive Quản trị hành chánh chịu trách nhiệm: Hỗ trợ tìm kiếm các ứng viên tìm năng Nhập liệu và quản lý nguồn dữ liệu ứng viên trên phần mềm RSP Quản lý các tài liệu và văn thư công ty Hỗ trợ thông tin liên lạc Tài chính & Kế toán - Finance & Accountant Bộ phận tài chính, kế toán chịu tránh nhiệm: Phân tích tình hình tài chính công ty Báo cáo tài chính dựa trên các hoạt động kinh doanh của công ty Quản lý dòng tiền ra, vào của công ty Chịu trách nhiệm về ngân sách và đánh giá các hoạt động tài chính Tìm kiếm, lựa chọn và tư vấn cho ứng viên Quan hệ khách hàng Quản lý tài sản công ty Trưởng nhóm nhân sự, tài chính, công nghệ thông tin Mỗi trưởng nhóm sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng và các ứng viên cho đội của họ (nhân sự, công nghệ thông tin, tài chính) Quan hệ khách hàng Tìm kiếm, tư vấn và lựa chọn ứng viên Giải quyết các vấn đề của khách hàng Phát triển kinh doanh, tiếp thị và quan hệ công chúng Đào tạo các thành viên trong nhóm Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 6 1.2 Thông tin bộ phận thực tập tại công ty CareerVision Thực tập ở bộ phận bán hàng, tiếp thị, quan hệ công chúng Chịu trách nhiệm bán hàng và quảng bá dịch vụ của CareerVision. Có 3 chức năng được hoạt động bởi bộ phận này là: Gọi điện đến các khách hàng tiềm năng với mục đích là “giới thiệu và tiếp thị dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” đến các công ty Việt Nam và các công ty nước ngoài có trụ sở tại Việt Nam. Vậy mục tiêu của mỗi cuộc gọi là gì? Thứ nhất: để khách hàng biết về CareerVision là công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự đặc biệt là dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao. Thứ hai: Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của CareerVision. Việc đề ra hai mục tiêu trên với lý do: cho công chúng biết đến công ty nhiều hơn và bán được dịch vụ, nhằm gia tăng doanh thu; khách hàng cho công ty. Để thực hiện được các mục tiêu trên thì mỗi nhân viên công ty hay thực tập sinh đều phải nắm được nội dung cần giới thiệu trước khi gọi điện cho khách hàng, vì thời gian gọi điện khá hạn chế nên mỗi người cần phải truyền đạt nội dung cho khách hàng một cách ngắn gọn và đầy đủ nhất. Các nội dung cần truyền đạt cho khách hàng là: trước tiên phải gặp được trưởng bộ phận nhân sự của công ty khách hàng, sau đó giới thiệu tên công ty (CareerVision), giới thiệu dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao, các lợi ích khi sử dụng dịch vụ, mức phí và thời gian sử dụng dịch vụ, đặc biệt phải xin được thông tin liên hệ của người phụ trách nhân sự để bộ phận bán hàng có thể gửi thông tin dịch vụ và các hợp đồng dịch vụ để họ xem tham khảo. Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 7 Tổ chức và tham gia các hội thả