Tiểu luận E-MARKETING ( MARKETING QUA MẠNG INTERNET )

1 Tiểu luận E-MARKETING ( MARKETING QUA MẠNG INTERNET ) 2 PHẦN 1 : E-MARKETING I. Tổng quan về E-Marketing: 1. Khái niệm về E-Marketing Về cơ bản thì E-Marketing không khác là bao so với Marketing truyền thống. Tuy nhiên, trong thời buổi công nghệ phát triển từng ngày như hiện nay thì cách tiếp cận thông tin và thói quen mua sắm hay chọn lựa các sản phẩm, dịch vụ của khách hàng là khác nhau do vậy hình thức marketing cũng có những thay đổi cho phù hợp. Như vậy, E-Marketing hay còn gọi là Internet Market ing hay Online Market ing ( tiếp thị qua mạng hay tiếp thị trực tuyến): là việc thực hiện các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tượng dựa trên nền tảng Internet thông qua các công cụ như email, www. Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tượng quảng bá. Để làm việc này, doanh nghiệp phải có danh sách email để gửi. Thông qua www, doanh nghiệp có thể xây dựng website để trình bày đầy đủ thông tin rồi tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều người biết đến ( quan trọng là thật nhiều người trong nhóm đối tượng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp quảng bá đến họ) để vào xem những nội dung trên website của doanh nghiệp. Hoặc thông qua website của các đơn vị khác, doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẫu rao vặt, cần mua, cần bán…nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm. Cũng thông qua www, doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng để chủ động liên hệ chào hàng. 2. Lợi ích từ marketing trực tuyến Rút ngắn khoảng cách Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng, người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi, các đối tác có thể gặp 3 nhau qua máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. Tiếp thị toàn cầu Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể. Giảm chi phí Chi phí cho hoạt động Marketing sẽ không còn là gánh nặng. E-marketing có lợi thế rất lớn về chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả so sánh với các phương pháp khác như prochure, báo đài, truyền hình, roadshow, showroom… Giảm thời gian Không bị giới hạn không gian và thời gian: Mọi người có thể tiếp cận thông tin cũng như giao dịch 24/7 với không gian thị trường rộng lớn không giới hạn. Có thể tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu và phản ứng nhanh khi nhận được thông tin phản hổi của khách hàng. 3. Hạn chế Về phương diện kỹ thuật E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp, bảo mật cao để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website vì tải thông tin về chậm. Về phương diện bán hàng E-marketing bằng email ngày càng khó tiếp cận đến khách hàng mục tiêu vì hiện nay mọi người đã mệt mỏi với thư rác, họ sẽ loại bỏ ngay mà không cần phải xem nội dung email. 4 Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ mail cũng có công cụ chăn các thư mà bị đánh dấu là thư rác. II. Các hình thức e-marketing cơ bản: 1. Website marketing Thông qua website có thể giới thiệu các thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, ...), giá cả, các chương trình khuyến mại, kênh phân phối được hiển thị 24/ 365 sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Để nhiều người biết đến website, doanh nghiệp cần áp dụng cả 2 hình thức: - Phương pháp truyền thống: như in địa chỉ trên các prochure, văn bản công ty, trên tivi, qua các băng rôn bảng quảng cáo ngoài trời… qua các phương tiện này ta giới thiệu địa chỉ web doanh nghiệp cho khách hàng biết đến - Thông qua mạng: + Đăng ký website, từ khóa, lĩnh vực của website với 1 vài web tìm kiếm như www.yahoo.com , www.google.com ( tại www.google.com/addurl.html), ... Lưu ý, doanh nghiệp thường đăng ký địa chỉ website với nhiều web tìm kiếm, song thực chất điều này không cần thiết, vì người xem chỉ tập trung tìm kiếm bằng một vài web nổi tiếng nhất mà thôi. Doanh nghiệp làm sao để tối đa hóa website để các liệt kê trên top 10, top 20, top 5 30….cho các kết quả tìm kiếm của web tìm kiếm như Google hay Yahoo với một số từ khóa đã chọn. + Đăng ký địa chỉ website với các danh bạ website như: www.dmoz.org. www.google.com, www.vietnamwebsite.net.... vì số người tìm kiếm website thông qua các danh bạ này cũng nhiều. Đây có thể là cách tìm kiếm website thông dụng thứ 2, đứng sau cách dùng web tìm kiếm. ( Có thể tìm kiếm các danh bạ website bằng cách vào www.google.com và gõ “ danh bạ website” hoặc “ web directory”) + Trao đổi link ( liên kết) với các website khác, càng nhiều càng tốt. Lưu ý: nên chọn những website có cùng nhóm đối tượng khách hàng, và có cùng mức độ phổ biến ngang tầm với website của doanh nghiệp để đề nghị trao đổi link. 6 + Doanh nghiệp có thể đặt banner quảng bá website trên các website khác nổi tiếng hơn, nơi có đông đối tượng doanh nghiệp muốn giới thiệu website của mình. Khi đặt banner quảng cáo, cần thiết kế banner sao cho thật ấn tượng và gợi sự tò mò của người xem. + Đăng rao vặt giới thiệu website của doanh nghiệp trên các website rao vặt khác, hoặc giới thiệu website của doanh nghiệp trong các diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng doanh nghiệp tìm kiếm. 7 + Thông qua các diễn đàn, website khác giới thiệu về công ty và cung cấp link đến website của doanh nghiệp. 2. Social Media marketing Tiếp thị truyền thông trên các mạng xã hội ( Social Media Marketing ) là một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trên Internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, 8 hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn có tính đối thoại. Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây. Ba phương thức thực hiện chủ yếu: + Social networks Social networking marketing là quảng cáo trên mạng xã hội ảo. Đây là 1 xu hướng ngày càng phổ biến và đang thịnh hành trong marketing hiện nay. Sự ra đời của hiện tượng mạng xã hội đã mang lại một sự thay đổi trong cách nhiều người duyệt web, đặc biệt là cách mà mọi người tương tác xã hội. Facebook, LinkedIn, MySpace và Twitter là những trang web mạng xã hội phổ biến nhất trên internet hiện nay. 9 + Blogs “Blog” là một thuật ngữ có nguồn gốc từ cặp từ “Web Log” hay “Weblog” dùng để chỉ một tập san cá nhân trực tuyến, một quyển nhật ký dựa trên nền web hay một bản tin trực tuyến nhằm thông báo những sự kiện xảy ra hàng ngày về một vấn đề gì đó. Blog Marketing: Là h ình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung online cho thương hiệu, sản phẩm, website, sự kiện…thông qua công cụ Blog. + Social Games Marketing Marketing qua các game xã hội. Có nhiều loại quảng cáo trong game, sau đây là một số hình thức phổ biến: In-game billboard display ads (quảng cáo bảng yết thị trong game): vd: quảng cáo bảng yết thị của Honda cho CR-Z Car Town. Branded virtual goods (hàng hóa ảo được thương hiệu hóa): vd:thức uống ảo 7-Eleven’s Farm Ville là Yo Ville Big Gulp. Sponsored banners (các banner được tài trợ): Logo của National Geographic được thể hiện trong game Bola. Branded games (game được thương hiệu hóa): như là Farm ville, Candy Crush Saga. 10 3. Search engine marketing (SEM) SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing, dịch và hiểu theo nghĩa tiếng Việt là phương pháp tiếp thị thông qua các công cụ tìm kiếm. SEM là một hình thức Internet Marketing và là một phương pháp marketing nhằm tăng sự hiện diện của bạn hay doanh nghiệp, tổ chức thông qua công cụ tìm kiếm SEM gồm có SEO (search engine optimization) và PPC (Pay-per-click) SEO: SEO ( viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ) là một quá trình trong đó website của bạn sẽ được tối ưu hóa cho thân thiện với các công cụ tìm kiếm và được các công cụ tìm kiếm. Điều đó có nghĩa là website của bạn sẽ được liệt kê như những kết quả đầu tiên khi tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Yahoo, Bing … 11 PPC: PPC là hình thức quảng cáo website với chi phí phụ thuộc vào mỗi lượt click chuột khi quảng cáo xuất hiện (bạn sẽ phải trả một khoản chi phí cho mỗi lần khách tham quan bấm vào quảng cáo của bạn trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Yahoo, Live.) Dịch vụ này cho phép quảng cáo của bạn tiếp cận với khách hàng với mức chi phí hợp lý. Dịch vụ phổ biến được nhiều người biết đến nhất là Google Adwords của Google. 4. Viral Marketing: Được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin, cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc độ cấp số nhân. Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dich vụ của bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng. Như vậy khi người này giới thiệu cho những người khác trên mạng về doanh nghiệp, những người khác sẽ tiếp tục thông tin đến những người khác nữa, cứ thế mả thông tin được lan truyền một cách nhanh chóng. 5. Email marketing Là hình thức gửi email thông tin/quảng cáo đến người nhận nhằm thông tin sản phẩm, dịch vụ và thúc đẩy người nhận đến quyết định mua hàng Sử dụng Email Marketing có thể rơi vào một trong hai hình thức: 12  Email Marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email). Đây là hình thức rất hiệu quả: gửi đến đúng đối tượng khách hàng, mang đến những hiệu quả nhanh chóng, xây dựng được mối quan hệ với khách hàng.  Email Marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích đăng ký nhận bản tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thông tin cho khách hàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng quả hình thức e-mail marketing để tiếp cận khách hàng như Vietnamworks với bản tin việc làm, Jetstar với bản tin khuyến mãi giá vé máy bay, Nhommua hay Muachung với các e-mail thông tin về mặt hàng giảm giá. 6. Quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network) Thay vì gõ cửa từng đại lý (agency) hoặc phòng quảng cáo của mỗi tờ báo, giờ đây, nhà quảng cáo có thể thông qua mạng quảng cáo trực tuyến – phương tiện hiệu quả để xây dựng các chiến dịch quảng cáo. Mạng quảng cáo trực tuyến là hệ thống trung gian kết nối 13 bên bán và bên mua quảng cáo trực tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông của mình từ hàng nghìn website. Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giá cao vì nó giúp tiết kiệm thời gian và chí phí. Tại Việt Nam, Innity, Vietad, Ambient là những mạng lớn có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu của nhà quảng cáo. 7. Display ads (banners and pop-ups): Là thuật ngữ chỉ Quảng cáo hiển thị, là hình thức quảng cáo banner trên các báo điện tử, hay quảng cáo banner/rich media qua các mạng quảng cáo. Display Advertising là hình thức quảng cáo khá thông dụng trên internet. Nó có thể xuất hiện dưới nhiều dạng khác nhau từ những banner tĩnh, đến những banner động hay các hình thức có độ tương tác cao hơn như Adobe Flash hay .gif. Âm thanh hay video đôi khi cũng được sử dụng trong các quảng cáo bằng hình ảnh 14 8. Rich media ads: Là các quảng cáo sử dụng hoạt hình, âm thanh, và sự tương tác, bằng việc sử dụng (ngôn ngữ) Flash, HTML5, Java và JavaScript. Quảng cáo truyền thông đa phương tiện, là một hình thức quảng cáo tương tác, cho phép dựa trên công nghệ nhúng flash và Java để kết hợp hình ảnh, âm thanh và truyền tải nội dung qua Internet băng thông rộng. Sự kết hợp đa phương tiện đem đến cho Rich media nhiều dạng sản phẩm quảng cáo phong phú như TVC, trò chơi, flash… (spot quảng cáo truyền hình với thời lượng ngắn 5s 10s 15s và 30s ( ví dụ như quảng cáo của Cô Gái Hà Lan ) và TVC có nhiều dạng bao gồm cả hình gạt 5s) 9. Video ads Là các quảng cáo giống như trên tivi nhưng nó được trình diễn trong một trang web quảng cáo hoặc là trước đó, hoặc trong quá trình hoặc sau một nội dung nào đó. Công ty sẽ tiến hành thực hiện các video với các nội dung tùy thuộc vào chiến lược marketing của mình, và sau đó sẽ đưa lên internet. 10. Sponsorships Một tài trợ được trả tiền cho một nỗ lực để gắn kết tên của nhà quảng cáo tới một thông tin, sự kiện, hoặc một địa điểm đặc biệt trong phương thức củng cố thương hiệu của nhà 15 tài trợ theo hướng tích cực nhưng không công khai về tính thương mại. Các tài trợ thì thường đặc trưng nhiều về xây dựng thương hiệu hơn là gia tăng doanh số tức thì. Một hình thức phổ biến của tài trợ là hướng tới nội dung, bằng cách biên tập nội dung kết hợp với một thông điệp quảng cáo để tạo nên một thông điệp có giá trị và thu hút hơn tới các khán giả dự kiến của nó. 11. Referrals (affiliate Relationship Marketing) Marketing liên kết là phương thức tiếp thị dựa trên nền tảng Internet trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều website khác mà được hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá này thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng hoặc khi mẫu đăng ký được hoàn tất… Ví dụ như công ty eBay chẳng hạn, họ nhờ một trang web khác và yêu cầu họ để đặt một biểu ngữ hoặc liên kết với eBay trên trang web của họ. Mỗi khi người dùng nhấp vào biểu ngữ eBay vào thăm trang web hay mua sản phẩm, các chủ sở hữu của trang web gốc được một khoảng hoa hồng theo thỏa thuận. Marketing liên kết khác với phương thức quảng cáo truyền thống nhờ việc thanh toán chỉ dựa trên hiệu quả của quảng cáo mà không phụ thuộc vào thời gian và tần suất quảng cáo. 12. Mobile Marketing: Là tiếp thị trên điện thoại di động: smartphones và tablets. Thống kê mới đây từ Ericsson ConsumerLab cho biết, đến cuối năm nay thì lượng người dùng smartphone tại Việt Nam sẽ đạt mức 21% (tăng 5%), bên cạnh đó tỉ lệ người sử dụng tablet cũng sẽ tăng thêm 3% và đạt mức 5%. Ngoài ra, nghiên cứu còn cho thấy mức độ sử dụng các ứng dụng di động của người dùng smartphone trong nước dự kiến cũng tăng từ 35% lên 40% trong vòng 6 tháng tới. Khảo sát tương tự từ Nielsen cho thấy 70% người tiêu dùng tại Việt Nam sử dụng điện thoại di động và 42% trong số đó đang có nhu cầu chuyển sang dùng smartphone. Thống kê trên được thực hiện tại hơn 39 quốc gia ở châu Á và Thái Bình Dương, theo đó người Việt chúng ta vẫn thường tham khảo ý kiến của người thân, đồng nghiệp trước khi mua điện thoại. Và 39% trong số đó cho biết họ hay tìm kiếm thông tin sản phẩm tại các cửa 16 hàng, 6% thông qua nội dung trên các tờ rơi. Được biết, lượng thuê bao di động đăng ký mới tại Việt Nam đã tăng vọt trong những năm gần đây và đến cuối tháng 7 năm 2012 chúng ta đã có tổng cộng 121 triệu thuê bao di động. III. Các nguyên tắc khi thực hiện e-marketing 1. Nội dung thông điệp Nội dung thông điệp phải được trau chuốt về câu chữ, hình ảnh sao cho thu hút người đọc, gợi tính tò mò của người đọc, và cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn để người đọc biết mình phải làm gì sau đó. 2. Tính chuyên nghiệp Tính chuyên nghiệp được thể hiện qua nhiều cách, ví dụ: doanh nghiệp gửi email marketing thì nhất thiết phải có chức năng từ chối nhận tiếp dành cho người không quan tâm; nếu có người quan tâm email hỏi thông tin thì doanh nghiệp phải trả lời nhanh nhất, cung cấp câu trả lời trọn vẹn, rõ ràng nhất… 3. Tần suất Tần suất marketing qua mạng tùy thuộc vào từng hành động cụ thể, nói tóm tắt, nếu gửi email marketing thì không nên gửi “ dầy” quá ( thời gian gửi giữa 2 lần ngắn, chỉ 1-2 ngày), còn việc đăng rao vặt, tìm kiếm đối tác, đăng ký liệt kê trên danh bạ website, trao đổi link… thì phải thực hiện thường xuyên mỗi tuần 2- 3 lần. 4. Chi phí Có những cách e-marketing tốn rất nhiều tiền như đặt banner ( song, hiệu quả chưa chắc là tốt trong trường hợp một số người vào xem website đó không bận tâm đến banner của bạn), song cũng có những các marketing đòi hỏi sự kiên trì, công sức, kỹ thuật và thời gian là chủ yếu. Cho nên không phải chi nhiều tiền là marketing hiệu quả. 5. Hiệu quả Khi doanh nghiệp có chiến dịch e-marketing bằng một hình thức nào, doanh nghiệp nên theo dõi kết quả. Marketing qua mạng rất dễ cho thấy kết quả ngay sau đó. Doanh nghiệp 17 phải theo dõi nghiên cứu ghi nhận kết quả của từng hành động marketing để có chiến lược marketing sâu sát hơn, hiệu quả hơn. IV. Một số “ chiêu thức ” e- marketing hay, hiệu quả 1. Chiến lược marketing lan truyền ( virus marketing) Tận dụng người xem để marketing cho những người khác. Ví dụ: yahoo!, hotmail cho mọi người dùng mail miễn phí, và trong thông điệp email, họ tự động kèm theo 1 câu quảng cáo ở cuối email. Nếu một người dùng yahoo! Gửi email cho người khác chưa chưa dung e-mail, họ sẽ tự nhiên biết đến yahoo!. Hình thức gửi e-card cũng thuộc loại này, khi một người gửi e-card từ www.123greetings.com đến người khác, người này cũng nhờ đó mà biết được website từ www.123greetings.com này. Những “ vật phẩm”miễn phí cho download qua mạng trên website như: ảnh đẹp, nhạc mp3, sách điện tử ( e-book) … cũng phục vụ mục tiêu marketing lan truyền này. 2. Cho những chức năng tiện ích mà chỉ những thành viên của website mới dùng được với nhau Ví dụ yahoo! Insant Messenger ( Yahoo!chat) chỉ cho phép những người có đăng ký ID với Yahoo! mới có thể chat với nhau, từ đó, những ai muốn sử dụng tiện ích YIM đều phải đăng ký tài khoản với Yahoo!. 3. Quyền lợi cho người giới thiệu Một số website trả tiền cho những ai giới thiệu người mới vào website của mình, hoặc sẽ cho quyền lợi theo dạng marketing đa cấp ( multi –level marketing) tức người giới thiệu sẽ hưởng quyền lợi thế theo % những gì mà người được giới thiệu kiếm được. Hình thức giống như “ bán hàng đa cấp” mà dư luận Việt Nam đang quan tâm . Thực chất hình thức marketing đa cấp không xấu, những kẻ xấu, làm ăn gian dối đã biến tướng mô hình này. 4. Trả tiền cho click Một số website có chính sách hoa hồng cho người giới thiệu, tức là các website đồng ý trả tiền này để nhận được tiền mỗi khi giới thiệu được người click sang. Ví dụ: website A 18 có chính sách trả tiền cho click đến , website B đăng link đến A trên website của doanh nghiệp, khi người xem ở website B và click lên link này để đi đến website A thì A sẽ trả cho B một khoản tiền nhỏ. Đây cũng là cách các website B đăng link của A trên website của mình. Có nhiều dạng trả tiền: + Pay-per-click: t iền trả tính trên mỗi lần click, tức trường hợp có một người từ website B click lên link để đi sang website A. + Pay-per- lead: tiền được trả tính trên mỗi trường hợp có một người từ website B click lên link để đi sang website A và người đó có tham gia một hành động nào đó ( được quy định trong thỏa thuận hợp đồng hợp tác giữa A và B). Ví dụ như: đăng ký nhận bảng tin, trả lời câu hỏi… + Pay- per- sale: tiền được trả tính trên mỗi trường hợp có một người từ B click lên link để đi sang website A và người đó có mua sản phẩm hay dịch vụ từ A . Trường hợp này số tiền hoa hồng thường tính theo % trị giá giao dịch của người đó. PHẦN 2: SOCIAL MEDIA MARKETING I. Tổng quan về social media marketing 1. Khái niệm Tiếp thị truyền thông trên các mạng xã hội ( Social Media Marketing ) là một phương thức truyền thông đại ch