Tiểu luận Email marketing

1 Tiểu luận Email marketing 2 Email marketing là gì?? Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay người ta đã tận dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt. Vậy hình thức marketing bằng email là gì?. Tại sao lại hiệu quả như vậy?. email Markeing là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ. Lợi ích của email marketing  Tiết kiệm rất nhiều thời gian  Tiết kiệm chi phí ít nhất 75% so với các hình thức quảng cáo khác.  Chi phí dành cho quảng cáo từ lớn đến nhỏ đều có thể sử dụng.  Gửi thông điệp quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu.  Có thể cá nhân hóa thông điệp quảng cáo để lấy được sự chú ý tuyệt đối của người nhận mà không bị chi phối bởi các thông tin khác.  Email là kênh giao tiếp được khách hàng sử dụng nhiều trong ngày và đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống và công việc của nhiều người.  Chủ động điều chỉnh thời gian, thời điểm truyền tải thông tin tới khách hàng mục tiêu.  Cho phép lan truyền thông điệp quảng cáo bằng hình thức forward.  Cho phép dễ dàng lưu trữ thông điệp quảng cáo để tham khảo sau này.  Phân phối thông điệp nhanh chóng tức thời.  Khối lượng phân phối lớn.  Dễ dàng thực hiện và điều chỉnh các chiến lược kế hoạch.  Cho phép nhận được phản hồi trực tiếp và nhanh chóng.  Không hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội dung của thông điệp quảng cáo …  Đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ Email marketing có thể được sử dụng khi nào? -Chương trình có liên quan tới branding -Chương trình bán hàng như: + Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, + Các chương trình khuyến mại, + Các hoạt động chăm sóc khách hàng 3 + Các chương trình có tính chất thông báo và các hoạt động PR (thông cáo báo chí). Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:  Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam  Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất. Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet. Spam đang được coi là vấn đề lớn trên mạng. Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đã bắt đầu hợp tác với các tổ chức chống spam để loại bỏ tất cả các email được gửi đến dưới dạng spam bằng cách ngăn chặn các thông điệp chứa những từ hay các cụm từ đặc thù (như “for free”, “MLM”, hay “XXX”) và loại bỏ tất cả các email từ những tên miền và địa chỉ IP của những người chuyên gửi spam đã từng được biết đến. Điều đó có nghĩa là nếu như bạn đã lỡ khoác cho mình cái danh là một người gửi spam, dù là bạn đã sơ suất mắc phải lỗi chứ không phải là sự giả mạo – khi đó phần lớn các email và các bản tin của bạn có thể bị “lọc” và không bao giờ gửi đến được những người đăng ký của bạn. Nếu email của bạn bị ngăn chặn bởi các ISP, có thể sẽ phải mất hàng tuần, hoặc thậm chí hàng 4 tháng để giải quyết vấn đề này. Trong một số trường hợp, nếu bạn thực sự có mục đích gửi spam, bạn có thể sẽ không bao giờ có thể gửi email từ tên miền hay địa chỉ IP của bạn được nữa. Opt-in e-mail là email được gửi đến người đã từng cho phép bạn liên lạc với họ qua email về một vấn đề cụ thể. Nó được xây dựng dựa trên mối quan hệ sẵn có của bạn với các khách hàng, với những người đăng ký bản tin, các đối tác. Đó cũng chính là lý do tại sao opt-in e-mail còn được gọi là hình thức marketing bằng email được cho phép, và đó là yếu tố quan trọng nhất để cân nhắc khi nào nên phát động chiến dịch gửi e-mail. Hình thức marketing opt-in e-mail cho phép bạn phát triển mối quan hệ với các khách hàng của bạn và tạo dựng được uy tín trong kinh doanh. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng bạn sẽ cần phải liên lạc với phần lớn các khách hàng khoảng từ bốn đến bảy lần để đi đến ký kết giao dịch – và với chi phí đầu tư thấp, email cho phép bạn thiết lập hiệu quả những liên lạc đều đặn và thường xuyên với các khách hàng của bạn. Nếu bạn cung cấp đều đặn cho các khách hàng của bạn các thông tin có giá trị (như các bản tin hay các thông tin cập nhật) qua email, họ sẽ bắt đầu nhận ra tên của bạn trong hộp thư của họ. Vì vậy khi bạn gửi chào hàng đến họ, chắc chắn họ sẽ mở và đọc nó. Theo NGHỊ ĐỊNH SỐ 90/2008/NĐ-CP NGÀY 13/8/2008 CỦA CHÍNH PHỦ VỀ CHỐNG THƯ RÁC đã chỉ rõ về việc thế nào là thư rác và các điều luật, bộ luật xử phạt nếu vi phạm -Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) đã bắt đầu hợp tác với các tổ chức chống spam để loại bỏ tất cả các email được gửi đến dưới dạng spam bằng cách ngăn chặn các thông điệp chứa những từ hay các cụm từ đặc thù (như “for free”, “MLM”, hay “XXX”) -và loại bỏ tất cả các email từ những tên miền và địa chỉ IP của những người chuyên gửi spam đã từng được biết đến. Điều đó có nghĩa là nếu như bạn đã lỡ khoác cho mình cái danh là một người gửi spam, dù là bạn đã sơ suất mắc phải lỗi chứ không phải là sự giả mạo. Nếu email của bạn bị ngăn chặn bởi các ISP, có thể sẽ phải mất hàng tuần, hoặc thậm chí hàng tháng để giải quyết vấn đề này. Trong một số trường hợp, nếu bạn thực sự có mục đích gửi spam, bạn có thể sẽ không bao giờ có thể gửi email từ tên miền hay địa chỉ IP của bạn được nữa. 5 Ưu điểm và nhược điểm của hai hình thức tiếp thị bằng email. **Hình thức email marketing cho phép. Hình thức email marketing cho phép là một trong các hình thức marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh của bạn phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng nhất với chi phí thấp nhất vì: Ưu điểm:  Bạn gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của bạn và họ sẽ cảm ơn bạn vì điều này.  Bạn có thể bắt đầu nhận được đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi bạn gửi thư chào hàng.  Bạn có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động. Nhược điểm: duy nhất của hình thức này là bạn phải được sự cho phép của người nhận. **Hình thức gửi email marketing không mong muốn hay còn gọi là spam. Nhược điểm: -Hình thức gửi email marketing không mong muốn là một chủ đề gây nhiều tranh cãi. Tuy nhiên, rất nhiều người không tin rằng có sự khác biệt giữa hai hình thức email marketing trên. -Nếu sử dụng hình thức email marketing này ở các nước phát triển thì bạn sẽ gặp rất nhiều rắc rối vì chủ nhân của hộp thư đó có thể kiện bạn và bạn sẽ bị phạt vì hành vi này. Ưu điểm : Tuy nhiên, spam không phải là luôn gặp rắc rối nếu bạn biết áp dụng nó một cách khôn ngoan để bổ trợ cho hình thức marketing cho phép. Đó là việc bạn gửi kèm các món quà nho nhỏ đến và kèm theo là một mẫu đăng ký danh sách gửi thư. 6 Bạn có thể sử dụng hình thức email marketing này để quảng bá sản phẩm của bạn và nhiều thứ khác nữa nhưng bạn cần biết nên sử dụng nó như thế nào để không gây khó chịu cho người nhận và họ có thể vui vẻ tiếp nhận thư của bạn. Để làm được việc này bạn chỉ nên gửi quảng cáo của bạn đến hộp thư của khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận. Đồng thời bạn cũng nên nói rõ với khách hàng nếu họ không muốn nhận thư của bạn nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của họ ra khỏi danh sách nhận thư cũng như sẽ không phải nhận thêm bất kỳ một thư tiếp thị nào khác. Tôi không nói rằng spam là không hiệu quả nhưng chúng tôi không thể giúp được gì cho bạn nếu bạn muốn gửi spam. Các chiến dịch này có thể bao gồm nhiều dạng: tìm khách hàng mới, chăm sóc khác hàng cũ, giao tiếp với khách hàng tiềm năng Khả năng tiếp cận và sử dụng email marketing 7 Sơ đồ sử dụng email marketing của FiBo web Có 2 cách các doanh nghiệp sử dụng với email marketing - Phần mềm gửi email hàng loạt tức mua 1 loại phần mềm trọn đời và sử dụng VD: iNOVA EMAIL MARKETING, SmartSerialMailBlinkContact - Thông qua 1 tổ chức với dịch vụ phần mềm marketing trực tuyến. Khi dùng phần mềm marketing trực tuyến này bạn sẽ được cung cấp tài khoản để đăng nhập vào phần mềm. Sử dụng tài khoản này bạn có thể tự mình quản lý các danh sách email, thiết kế các mẫu email và tự gửi email đi. Bạn hoàn toàn chủ động trong các chiến dịch của mình. Email của bạn sẽ được gửi đi thông qua máy chủ của tổ chức dịch vụ đó, điều đó cho phép bạn thu được chất lượng gửi nhận email tốt nhất khi gửi với lượng lớn. Đồng thời, phần mềm của tổ chức cung cấp dịch vụ đó cho phép bạn theo dõi thống kê chi tiết về lượng mở, lượng click, lượng email hỏng,… cùng với các tính năng email marketing nâng cao như tạo survey trực tuyến, chèn trường tùy chỉnh, nội dung động. Ngoài ra sử dụng dịch vụ của tổ chức đó còn cho phép upload ảnh với kích thước tối đa là 700 x 500 pixel, dung lượng mỗi ảnh tối đa là 300KB.Thời gian lưu trữ không giới hạn. Có thể lấy vd như: , Phần mềm trọn đời Phần mềm e-mail marketing trực tuyến Phải tải phần mềm vào máy Có 1 tài khoản trên trang của trang dịch vụ Trong thời gian gửi mail phải để máy chạy liên tục Chỉ trong khoảng thời gian ngắn Mất phí 1 lần đầu tiên Mất phì hàng tháng, hoặc hàng năm tùy theo gói sử dụng và tùy từng công ty Khi gui email tại cty sẽ sử dụng IP tại cty gui, nếu gui khoản 5000 email thi IP bị blastist sẽ ko gui được nữa. Đồng thơi IP ko có xác thực nên gui email tỉ lệ vao spam cao không giới hạn số lượng gửi Tỉ lệ vào inbox 80 % Tỉ lệ vào inbox tầm 95% 8 Bảng so sánh sự khác nhau của việc sử dựng phần mềm trọn đời và Phần mềm e-mail marketing trực tuyến a. Phần mềm gửi email hàng loạt inova email marketing Có thể dung TÍNH NĂNG QUAN TRỌNG  Phần mềm sử dụng chính sever (SMTP) của Gmail và Yahoo! Mail để gửi thư đi, vì vậy bạn không cần phải có sever riêng để gửi mail.  Mỗi ngày Gmail hoặc Yahoo! Mail giới hạn chỉ cho gửi từ 200 – 500 mail/ngày. Bạn có thể vượt qua giới hạn này bằng cách tạo nhiều địa chỉ mail để thay nhau gửi đi. Khi đó, có thể coi số mail gửi đi được là Không giới hạn, gửi bao nhiêu chỉ tùy thuộc vào nhu cầu của bạn.  Tùy biến gửi bằng nhiều mail, nhưng nhận trả lời của khách hàng bằng 1 mail duy nhất, giúp quản lý dễ dàng các phản hồi của khách hàng.  Phần mềm có thể dùng mail Công ty bạn (nhưng không khuyến khích vì dễ bị liệt vào blacklist).  Hướng dẫn sử dụng cực kỳ chi tiết bằng hình ảnh, tham khảo tại đây: Hướng dẫn chi tiết  Phần mềm cho phép tùy biến Tên người gửi tùy theo ý người dùng.  Bản quyền phần mềm sử dụng mãi mãi, hỗ trợ suốt quá trình sử dụng  Tỷ lệ mail gửi vào Inbox luôn từ 80% trở lên, đây là tỷ lệ có từ chính kinh nghiệm gửi mail marketing của iNova.vn suốt 1 năm qua, khác với những tỷ lệ 99%, 100% “ảo” mà các đơn vị quảng cáo khác thường giới thiệu về phần mềm của mình. CÁC TÍNH NĂNG ĐẶC BIỆT KHÁC Bên cạnh những tính năng ưu việt đã trình bày ở trên, Phần mềm gửi mail hàng loạt iNova Email Marketing cũng tích hợp tất cả những tính năng cơ bản, chuyên nghiệp khác, phục vụ nhu cầu: Thống kê, quản lý, cá nhân hóa và gửi mail theo phương thức thẩm mỹ nhất. Quản lý danh sách Email - Nhập hàng nghìn địa chỉ mail cùng lúc vào phần mềm (từ file excel, text..) - Quản lý các email từ chối, giảm tới mức tối thiểu sự làm phiền khách hàng. 9 - Quản lý khách hàng theo nhóm chuyên biệt, thuận tiện, dễ sử dụng. Theo dõi thống kê chi tiết chiến dịch email - Thống kê số mail đã được mở ra, thời gian khách hàng đọc mail. - Thống kê khách hàng tới từ vùng miền nào, quốc gia nào. - Đưa ra những gợi ý tối ưu chiến dịch của bạn dựa trên những thống kê. Gửi những Email với nội dung cá nhân hóa - Email bắt đầu bằng “Chào anh A”, “Chào chị B” chứ không chỉ là “Chào bạn”đơn điệu, góp phần thu hút và tôn trọng Khách hàng hơn. - Gửi mail theo danh sách đã phân loại theo ngành nghề, khu vực. Tạo các email HTM L chuyên nghiệp - Email HTML là email dạng 1 trang web, có hình ảnh, bố cục, màu sắc. - Có nhiều mẫu email có sẵn cho bạn lựa chọn. - Hướng dẫn cách tự tạo email HTML mang phong cách của riêng bạn. CÁCH THỨC SỞ HỮU PHẦN MỀM  Dùng thử: Phần mềm không có chế độ dùng thử, chỉ cung cấp phần mềm khi mua hàng.  Hợp đồng: Để tạo sự tin tưởng cũng như có cơ sở làm việc, bảo hành về sau, 10 2 bên sẽ ký kết hợp đồng hợp tác theo mẫu tại đây: Hợp đồng mua phần mềm gửi mail  Hướng dẫn: Hướng dẫn sử dụng rất chi tiết bằng hình ảnh, tham khảo: Hướng dẫn chi tiết  Hoàn tiền: iNova.vn đảm bảo phần mềm hoạt động với đầy đủ các tính năng đã giới thiệu ở trên. Nếu quảng cáo sai sự thật, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho Quý khách!  Thanh toán: Quý khách tham khảo cách thức thanh toán tại trang web của cty b. Phần mềm gửi email hàng loạt theo danh sách SmartSerialMail Bạn có thể sử dụng phần mềm SmartSerialMail, nó cho phép bạn gửi thư điện tử tự động tới một số lớn người nhận. Những thư điện tử có thể được gửi qua 64 kết nối đồng thời để sử dụng tối ưu đường truyền Internet của bạn. Bạn có thể nhập sổ địa chỉ từ Microsoft Outlook, Microsoft Excel hay từ file text. c. Sử dụng dịch vụ email marketing của Vinacontact.com Bảng giá dịch vụ Email marketing của www.vinaContact.com : Thương hiệu nổi tiếng email hiệu quả cao. Gói dịch vụ Cá nhân Khởi nghiệp DN nhỏ DN lớn Email được gửi 3000 email 5000 email 10.000 email 20.000 email Xuất ra/Nhập vào danh sách     Xử lý Email bị từ chối     Tạo phản hồi tự động     Thống kê kết quả     Hỗ trợ live chat, email   (+ Điện thoại) (+ Điện thoại) Tạo WebForm    Tạo kịch bản gửi    Tự động chọn Email tốt nhất   Dùng SMTP server riêng  Dỡ bỏ footer mặc định  Giá trên đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) 10% . Bảng giá sử dụng dịch vụ fiboweb.com Email Marketing Standard dành cho khách hàng gửi thường xuyên 11 Nếu bạn có nhu cầu gửi thường xuyên, gói dịch vụ Email Marketing Standard là sự lựa chọn tốt cho bạn. Số lượng email quản lý tối đa /account Số lượng email gửi tối đa /account /tháng Tốc độ gửi (email/giờ) Chi phí (VNĐ)/tháng Đặt hàng Email 1 không giới hạn 2.000 300 200,000 Email 2 5.000 300 400,000 Email 3 10.000 300 500,000 Email 4 30.000 300 1,000,000 Email 5 50.000 300 1,200,000 Email 6 80.000 300 1,800,000 Email 7 100.000 500 2,000,000 Email 8 300.000 500 4,000,000 Email 9 500.000 1.000 5,000,000 Email 10 1.000.000 2.000 8,000,000 Email Marketing Pro dành cho khách hàng gửi thường xuyên với tốc độ nhanh Đảm bảo được số lượng gửi email lớn cùng với tốc độ cao. Gói dịch vụ Email Marketing Pro sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu lớn của doanh nghiệp của bạn. Số lượng email quản lý tối đa /account Số lượng email gửi tối đa /account /tháng Tốc độ gửi (email/giờ) Chi phí (VNĐ)/tháng Đặt hàng Email 1 không giới hạn 500.000 1.000 5,000,000 Email 2 1.000.000 2.000 8,000,000 Email 3 2.000.000 3.000 16,000,000 Email 4 3.000.000 5.000 23,000,000 Email 5 4.000.000 6.000 29,000,000 Email 6 5.000.000 8.000 35,000,000 Email Marketing Ultimate dành để chăm sóc khách hàng Nếu bạn thường xuyên gửi newsletter cho các khách hàng của mình, gói dịch vụ Email Marketing Ultimate không giới hạn số lần gửi email sẽ giúp bạn cung cấp nhiều thông tin đến khách hàng mà không phải trả thêm chi phí. Số lượng email quản Số lượng email gửi Tốc độ gửi Chi phí Đặt 12 lý tối đa /account tối đa /account /tháng (email/giờ) (VNĐ)/tháng hàng Email 1 1.000 không giới hạn 300 300,000 Email 2 5.000 300 800,000 Email 3 10.000 300 1,400,000 Email 4 20.000 300 2,000,000 Email 5 40.000 500 3,000,000 Email 6 50.000 500 4,000,000 Email Marketing Credit dành cho khách hàng không gửi thường xuyên Nếu bạn không gửi email marketing thường xuyên cho khách hàng của mình, bạn có thể lựa chọn gói dịch vụ Email Marketing Credit mà không phải lo lắng về việc lãng phí chi phí như các gói dịch vụ Standard, Pro hay Ultimate. Gói dịch vụ này không giới hạn về thời gian sử dụng. Số lượng email quản lý tối đa /account Số lượng email gửi ra Tốc độ gửi (email/giờ) Chi phí (VNĐ) Đặt hàng Email 1 không giới hạn 2.000 300 400,000 Email 2 5.000 300 800,000 Email 3 10.000 300 1,000,000 Email 4 30.000 300 2,000,000 Email 5 50.000 300 2,400,000 Email 6 80.000 300 3,600,000 Email 7 100.000 300 4,000,000 Email 8 300.000 300 8,000,000 Email 9 500.000 300 10,000,000 Email 10 1.000.000 300 16,000,000 Email 11 2.000.000 300 32,000,000 Email 12 3.000.000 300 46,000,000 Email 13 4.000.000 300 58,000,000 Email 14 5.000.000 300 70,000,000 Lưu ý: Các cam kết tốc độ phía trên là tốc độ tối thiểu, tốc độ có thể tăng vào các thời điểm hệ thống chạy ít tải. 13 Các cam kết tốc độ phía trên không bao gồm việc áp dụng cho các email dạng @yahoo.com, @ymail.com, @rocketmail.com do có sự ràng buộc của tập đoàn Yahoo Inc. Chúng tôi chỉ cam kết đạt 20% tốc độ đối với các email dạng này. Đối với các yêu cầu đặc biệt (số lượng lớn email @yahoo.com, hoặc cần tốc độ nhanh (10.000-100.000email/h) xin vui lòng liên lạc trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn thêm.