Tiểu luận Marketing phi truyền thống

1 Tiểu luận Marketing phi truyền thống 2 A. Giới thiệu về marketing phi truyền thống 1. Định nghĩa marketing phi truyền thống: Marketing phi truyền thống: là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử , internet và thông qua các phương tiện truyền thông khác (P.Kotler) 2. Những ưu điểm và khuyết điểm của Marketing phi truyền thống: a. Ưu điểm: - Tốc độ giao dịch :nhanh hơn. Ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting... - Thời gian hoạt động: liên tục 24/7, tự động hóa các giao dịch. Ví dụ như mua sắm trên Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng tại Priceline.com, đấu giá qua mạng trên eBay.com,… - Phạm vi hoạt động :toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao. Ví dụ như các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua các website thông tin thị trường - Đa dạng hóa sản phẩm :do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa 3 (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua internet dễ dàng hơn. Ví dụ để mua máy tính, khách hàng có thể tham khảo các sản phẩm của nhiều nhà sản xuất khác nhau thông qua website của họ, so sánh giá cả, thông số kỹ thuật... - Tăng cường quan hệ khách hàng : nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs… - Tự động hóa các giao dịch : thông qua các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn. b. Hạn chế: - Không phải tất cả khách hàng mục tiêu của bạn đều online hay thường xuyên lướt Web - Mức độ thông tin trên mạng rất khác nhau,ai cũng có thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát thông tin trên mạng rất khó khăn,các doanh nghiệp cần thực sự tỉnh táo và bản lĩnh để sử dụng yếu tố PR trên mạng. - Sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố công nghệ thông tin làm cho các công ty rất khó nắm bắt. Ví dụ: Tại Việt Nam các công ty quảng cáo dịch vụ Marketing phần lớn vẫn chưa bắt kịp các thay đổi về công nghệ, các công ty hoạt động về CNTT thì có rất ít kiến thức về nghiệp vụ Marketing, trong khi doanh nghiệp thì không hiểu rõ mình muốn gì với Marketing phi truyền thống,nên việc triển khai ứng dụng vẫn còn nhiều trở ngại. 4 3. Sự khác nhau và giống nhau giữa Marketing truyền thống và phi truyền thống: a. Điểm giống: Bản chất: Marketing phi truyền thống không khác gì so với Marketing truyền thống là nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và quảng bá sản phẩm, mang sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Mục tiêu: Đối với doanh nghiệp, mục tiêu của marketing điện tử không khác với marketing truyền thống, đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần... b. Điểm khác: Đặc điểm Marketing phi truyền thống Marketing truyền thống Môi trường kinh doanh Tập trung vào các hoạt động Marketing trong môi trường internet,web,các mạng thông tin di động Tập trung vào các hoạt động marketing trong cuộc sống hằng ngày. Phương thức sử dụng Internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông.Vd: web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA, điện thoại di động Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng. Vd: như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax... Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ. Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhập thông tin sau vài phút,chính xác Chỉ vào một số giờ nhất định. mất vài ngày để in lại brochure hay mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh một quảng cáo báo hay truyền hình,chứa đựng nhiều sai số. 5 Chi phí Chi phí thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm soát được Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần. Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng , sau đó gởi thông tin,liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng Rất khó lưu trữ được thông tin của khách hàng. Sự tương tác của khách hàng Khách hàng dễ dàng phản hồi các thông tin về sản phẩm, về chất lượng, giá cả, hình thức,nhu cầu đến công ty thông qua các chức năng trên website hoặc các diễn đàn, blog sẽ được DN trả lời ngay lập tức đồng thời thông qua đó người làm tiếp thị,doanh nghiệp sẽ có đầy đủ thông tin của khách hàng cần gì và muốn gì về sản phẩm của mình. Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể.Mất một thời gian dài mới trả lời phản hồi của khách hàng. 4. Các hình thức marketing phi truyền thống: - Marketing điện tử - Marketing bao quanh - Marketing qua truyền hình B. Các hình thức marketing phi truyền thống I. Marketing điện tử 6 1.Website Web là hình thức quảng bá không thể thiếu của các doanh nghiệp, là bộ mặt của doanh nghiệp trên internet. Mà hiện nay internet là mạng toàn cầu vì thế mà những gì nó chuyển tải sẽ đến tận hang cùng ngõ hẻm trên thế giới vào bất kì lúc nào. Vì thế dù mới xuất hiện nhưng lợi thế về công nghệ hiện đại đã khiến việc truyền bá thông tin thương mại điện tử trên internet ngày càng phổ biến với nhiều hình thức đa dạng. So với các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo giấy, đài phát thanh, truyền hình.. thì lượng thông tin quảng cáo trên mạng là vô biên. Trong khi truyền hình giới hạn 30giây/clip quảng cáo, hoặc với báo giấy nhiều nhất cũng chỉ chiếm chỗ được 1 trang với tần suất 1 lần xuất hiện/số thì website chứa đựng một không gian thông tin bất tận theo ý muốn. Các hình thức quảng cáo qua website 7 Thật ra, các hệ thống quảng cáo trực tuyến thì có rất nhiều và cách thể hiện chúng cũng rất khác nhau. Nhưng chung quy lại chúng cũng chỉ bao gồm trong các loại: Direct Ads, CPM, CPC, CPA. Lựa chọn hệ thống quảng cáo nào và kiếm tiền từ nó như thế nào là lựa chọn riêng của mỗi người. Direct Ads Đây là hình thức bán quảng cáo trực tiếp. Blogger và các nhà quảng cáo sẽ tự liên hệ với nhau, tự thỏa thuận giá cả và phương thức thanh toán. Đây là loại quảng cáo mà các blogger rất khó bán được vì không phải lúc nào nhu cầu của nhà quảng cáo và nội dung trên blog của bạn cũng phù hợp với nhau. Do vậy, nếu có một lời đề nghị được đặt quảng cáo nào đó trên blog của bạn thì bạn hãy tận dụng triệt để cơ hội này. CPM CPM là từ viết tắt của cụm từ Cost Per Million hay Cost Per thousand Impression. Đây là loại quảng cáo trả tiền theo số lần hiển thị. Blog của bạn càng có nhiều người xem và số trang mà họ xem càng nhiều thì bạn càng được trả nhiều tiền. Công việc của bạn chỉ là đặt quảng cáo trên blog, thu hút thêm nhiều người xem và kiếm tiền mà không phải bận tâm đến điều gì khác. CPC CPC (Cost Per Click) hay PPC (Pay Per Click) là hình hệ thống quảng cáo trả tiền cho từng cú click lên quảng cáo. Công việc lúc này của bạn không còn đơn giản là đặt quảng cáo, chờ nó hiển thị để kiếm tiền như CPM nữa, mà bạn phải bỏ công sức để tối ưu nó sao cho người đọc click vào thì bạn mới kiếm được tiền. Để người đọc click vào quảng cáo không phải là một việc đơn giản. Bạn cần phải có nội dung phù hợp với quảng cáo, cần phải có vị trí đặt quảng cáo, màu sắc, kích cỡ thích hợp thì mới có được nhiều click. Bạn sẽ phải bỏ nhiều thời gian và công sức hơn nếu muốn kiếm tiền từ CPC. CPA CPA (Cost per Action), hay còn được gọi với các tên khác như: CPL (Cost per Lead) hay CPS (Cost per Sales). Đây là loại quảng cáo có yêu cầu cao nhất trong các hình thức trên, nhưng bù lại bạn lại kiếm được nhiều tiền nhất nếu như thực hiện tốt. Đúng 8 như tên gọi, Cost per Action, không chỉ có để cho quảng cáo hiển thị như CPM, không chỉ click là có tiền như CPC, mà CPA đòi hỏi người dùng phải click vào quảng cáo và thực hiện một hoặc một chuỗi hành động tiếp theo cú click đó thì chúng ta mới có tiền. Các hành động này sẽ do nhà quảng cáo quy định. Đơn giản nhất là đăng ký thành viên, đăng ký nhận email giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ nào đó, tham gia trả lời các survey, dùng thử và cho ý kiến về một sản phẩm mới, v.v.. cho đến mức cao nhất là người dùng phải bỏ tiền túi ra để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó mà nhà quảng cáo chào bán thì bạn mới kiếm được tiền. Lúc này, có thể coi như bạn là một đại lý bán hàng hoặc giới thiệu sản phẩm cho các nhà quảng cáo. Luật quy định: Điều 22. Quảng cáo trên báo điện tử 1. Không quảng cáo trên trang chủ (trang nhất). 2. Quảng cáo không vượt quá 10% diện tích, trừ chuyên trang chuyên quảng cáo. 3. Diện tích sản phẩm quảng cáo chỉ được đặt ở bên trái hoặc bên phải khuôn hình của báo, không vượt quá 10% khuôn hình các chuyên trang của báo. 4. Cơ quan báo chí có nhu cầu quảng cáo quá 10% diện tích phải xin phép ra chuyên trang chuyên quảng cáo. 5. Người đứng đầu các cơ quan báo điện tử chịu trách nhiệm về hoạt động quảng cáo trên báo của mình. Điều 25. Quảng cáo trên trang tin điện tử Internet. 1. Diện tích quảng cáo không được vượt quá 10% diện tích trang của trang tin điện tử. 2. Diện tích thể hiện sản phẩm quảng cáo chỉ được thể hiện ở phía bên phải hoặc bên trái của trang tin điện tử, không được vượt quá 10% diện tích khuôn hình. 3. Người đứng đầu trang tin điện tử Internet phải chịu trách nhiệm về hoạt động quảng cáo trên trang tin của mình. Ví dụ: 2. Banner 1.Định nghĩa: 9 Chúng ta có thể hiểu theo định nghĩa chung thì "Banner” là Biểu ngữ , lá cờ , khẩu hiệu chính trị . Hiểu theo nghĩa nôm na nó là tấm bảng đại diện, là cái người ta đem treo ở những nơi nhiều người qua lại nhất nhằm thu hút sự chú ý, tạo dấu ấn thương hiệu , sản phẩm , dịch vụ ... 2.Ví dụ: Bạn đặt quảng cáo banner trên trang chủ của 24h.com website có 40.000 máy tính đặt làm trang nhà ( Home page ) . Cứ sau mỗi giờ có khoảng 100.000 lượt người vào xem trang đó ( Số ước tính thôi ) và chỉ cần 20 người có một người để ý đến banner của bạn ( Điều này phụ thuộc vào độ hấp dẫn của cái banner ) thì sau 1h bạn sẽ được 100.000/20 = 5000 người biết đến quảng cáo của bạn. Ngày làm việc 8 tiếng x 5000 = 40.000 lượt người sẽ được quảng cáo theo kiểu " Mắt thấy" đối với dịch vụ mà bạn muốn quảng bá . 3.Phân loại:có 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến: 10 -Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm cả hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác. Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được nhiều người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website nhất. -Quảng cáo In-line (In-line ads) : Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web. Cũng như quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền. -Quảng cáo pop-up (Pop up ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng, khi bạn nhap chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website. Sau khi nhấn chuốt, bạn sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra với những nội dung được quảng cáo. Tuy nhiên một số khách hàng tỏ ra không hài lòng về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắc chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang cũ. -Hiện nay có 1 hình thức Banner được sử dụng phổ biến đó là Banner Blog: . Kích thước nguyên sơ của banner blog là tấm bảng chiều rộng 500pixel x chiều cao 80 pixel . Cách tính phí cho Banner:  Tính phí theo số lần xem: giả sử khách hàng đặt Banner với mức chi phí cho 100 lần xem, như vậy sẽ đặt giá trị trong Impressions Purchased là 100, khi số lần xem vượt hơn 100 thì Banner sẽ bị xóa. Nếu khách hàng gia hạn thêm (trả thêm phí) thì tăng thêm Impressions Purchased tương ứng.  Tính phí theo số lần nhấn (Click) chuột vào Banner: Khi nhấn chuột vào Banner người dùng sẽ được chuyển tới trang web của khách hàng, số lần truy cập thông qua Banner này sẽ được hiển thị trong phần thống kê trên Host của khách hàng, khách hàng sẽ căn cứ vào đó để thanh toán tiền.  II. Biểu phí đặt banner: 11 Khoản mục Kích thước Trang chủ Trang chuyên mục QC trên cùng Top Banner 1 (Hình mẫu ) 468 px x 60 px 2.000.000 VNĐ 800.000 VNĐ Banner lớn giữa (Hình mẫu) 670 px x 100 px 2.000.000 VNĐ 800.000 VNĐ Banner bên phải trên (Hình mẫu) 155 px x 130 px 500.000 VNĐ 300.000 VNĐ Banner bên phải dưới(Sample) 155 px x 130 px 450.000 VNĐ 250.000 VNĐ Banner bên dưới(Sample) 670 px x 100 px 800.000 VNĐ 500.000 VNĐ Phí thiết kế banner: + Banner Gif: 300.000 VNĐ/banner + Banner Flash: 1.500.000 VNĐ/banner + Banner đặc biệt: 2.500.000 VNĐ/banner + Lưu ý: Khách hàng chỉnh sửa thiết kế tối đa không quá 03 (ba) lần, từ lần thứ 04 (bốn) chi phí sẽ được tính thành 200.000 VNĐ/ lần chỉnh sửa. Giá quảng cáo Banner đặt trên trang chủ Hình minh họa Vị trí Kích thước File Size Giá VNĐ 1 tháng 1 130 * 60 pixel 12 K 1.500.000 12 2 300 * 80 pixel 25kb 3.000.000 3 300 * 130 pixel 30kb 5.000.000 4 442 * 45 pixel top banner 30kb 8.000.000 5 780 * 120 pixel (bottom banner) 50kb 10.000.000 6 100 x 430 pixel (vị trí trượt theo trang bên trái, phải) 50kb 15.000.000 Đăng ký quảng cáo trực tuyến 13 Hình minh họa Vị trí Kích thước File Size Giá VNĐ 1 tháng * Danh bạ doanh nghiệp * Catalog sản phẩm * Thương hiệu Việt Nam * Xúc tiến thương mại * Hội chợ triển lãm * Dịch vụ web 7 130 * 60 pixel 12 K 300.000 8 130 * 100 pixel 15kb 500.000 9 446 * 60 pixel 20kb 2.000.000 10 442 * 45 pixel top banner 30kb 2.000.000 11 780 * 120 pixel (bottom banner) 50kb 3.000.000 12 100 x 430 pixel (vị trí trượt theo trang bên trái, phải) 50kb 5.000.000 Dang ky quang cao truc tuyen  Bảng giá trên chưa bao gồm thuế VAT 10%. Giá trên tính theo từ tháng. Thời hạn hợp đồng: tối thiểu 1 tháng và tối đa 01 năm. 14  Được thiết kế miễn phí 1 banner trên tất cả các vị trí, nếu khách hàng chưa có website chúng tôi sẽ thiết kế miễn phí cho 1 website từ 1 đến 10 trang đẹp, ấn tượng.  Thay đổi banner hàng tháng phù hợp với chương trình của khách hàng miễn phí  Đưa lên mạng trong vòng 24h đối với banner và 1 tuần với website  Các dịch vụ quảng cáo trực tuyến khác:  Dịch vụ tư vấn quảng bá website: 4.800.000đ  Dịch vụ tối ưu hóa website và đăng ký vào các công cụ tìm kiếm toàn cầu như Google: 1.600.000đ (KH cũng có thể sử dụng dịch vụ này miễn phí trên website của chúng tôi)  Đăng ký website vào danh bạ website của VietnamTradeFair.com: 200.000đ Quy định chung:  Giá trên chưa bao gồm thuế VAT 10% và chi phí thiết kế.  Quảng cáo yêu cầu vị trí cộng thêm 10%  Các quảng cáo có yêu cầu vị trí, đề nghị liên hệ trực tiếp.  Các quảng cáo yêu cầu cố định trong trang, cộng thêm 10% giá thành.  Quảng cáo thời hạn dưới 01 tháng (trừ pop-under, pop up) được tính như sau: o Từ 1 đến 10 ngày: 50% giá nguyên tháng o Từ 11 đến 20 ngày: 70% giá nguyên tháng o Từ 21 đến 29 ngày: 100% giá nguyên tháng 3. Marketing qua Email 1. Định nghĩa: Email là một phương tiện thông tin rất nhanh. Một mẫu thông tin (thư từ) có thể được gửi đi ở dạng mã hoá hay dạng thông thường và được chuyển qua các mạng máy tính đặc biệt là mạng Internet. Nó có thể chuyển mẫu thông tin từ một máy nguồn tới một hay rất nhiều máy nhận trong cùng lúc. Ngày nay, email chẳng những có thể truyền gửi được chữ, nó còn có thể truyền được 15 các dạng thông tin khác như hình ảnh, âm thanh, phim, và đặc biệt các phần mềm thư điện tử kiểu mới còn có thể hiển thị các email dạng sống động tương thích với kiểu tệp HTML. 2. Hoạt động marketing bằng email: Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ. Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức: Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email),đây là hình thức hiệu quả nhất. Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam. Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet. Việc sử dụng email marketing sẽ phù hợp cho các chiến dịch promotion, các chiến dịch giới thiệu hay bán sản phẩm và dịch vụ mới, công bố cho khách hàng một chương trình 16 khuyến mãi trong ngắn hạn.Theo thống kê thì hiện tại số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam lên đến hơn 20 triệu người, và chắc chắn một điều rằng số lượng địa chỉ mail sẽ lên đến hằng 30 triệu - 40 triệu email theo nghiên cứu thì ít nhất mỗi cá nhân sẽ có 1 địa chỉ email thường xuyên. Lợi ích của email marketing - Lợi ích về thời gian : Nếu có đầy đủ kinh nghiệm và công cụ chuyên nghiệp, bạn có thể chuyển một thông điệp quảng cáo qua email tới hàng trăm nghìn người trong vài tiếng. Email marketing cho kết quả phản hồi rất nhanh. Bạn có thể có khách hàng chỉ vài tiếng sau khi bạn phát đi thông điệp quảng cáo. - Lợi ích về chi phí: Email marketing là hình thức quảng cáo có chi phí thấp nhất trong các hình thức quảng cáo trực tuyến. Trung bình trên thị trường hiện nay, chi phí cho 1 email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càng thấp.Quảng bá qua email gần như không tốn chi phí xuất bản, bạn chỉ cần thiết kế một nội dung và có thể gửi tới vô số khách hàng. Quảng bá qua email gần như không tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung. Nếu quảng cáo qua truyền hình, truyền thanh, bạn sẽ phải ghi hình, ghi âm lại khá tốn kém khi cần chỉnh sửa, cập nhật nội dung quảng cáo. Nếu quảng cáo qua các loại hình in ấn (báo chí, catalog,…), bạn cũng tốn chi phí không nhỏ cho thiết kế, ra film, in ấn lại. - Lợi ích liên quan tới nội dung: Bạn có thể trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một email. Nhờ tính năng liên kết, bạn có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin mở rộng không giới hạn. Bạn hoàn toàn chủ động, dễ dàng chỉnh sửa, cập nhật nội dung email và nhanh chóng gửi tới khách hàng, đối tác. Hiệu quả của email marketing: 17 Gửi email tiếp thị là một trong những hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất tại Việt Nam hiện nay. Ngay cả với hình thức gửi email không được sự cho phép của người nhận (spam), hiệu quả phản hồi vẫn có thể tới hàng chục %. Bạn có thể không hài lòng, thậm chí bực mình khi nhận được một email "không mời mà đến" nhưng có thể bạn vẫn trở thành khách hàng nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email có giá cả và chất lượng hấp dẫn. 3. Phí dịch vụ: Trung bình trên thị trường hiện nay, chi phí cho 1 email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng càng nhiều chi phí càng thấp. VD:Vietwebpro chỉ tiếp tục nhận gửi email hàng loạt (có cá nhân hóa từng email) theo danh sách địa chỉ email do quý khách hàng cung cấp. Số lượng gửi tối đa không quá 500 email/lần. Phí dịch vụ trọn gói là 200.000VNĐ. 4.Luật ph