Khoản chi tiêu lớn nhất hàng tháng của NTD vẫn là các chi phí cho thực phẩm, chiếm trung bình 28% thu
nhập. Khoản chi này chiếm tỷ lệ cao hơn trong cấu trúc của các hộ gia đình (28.9%) và th ấp hơn ở người
độc thân (23.5%). Khu vực thành phố chi cho thực phẩm chỉ ở mức 26-27% trong khi đó ở Miền Tây Nam
Bộ lên đến gần 35% do thu nhập ở khu vực này thấp hơn về giá trị tuy ệt đối. Cũng như vậy, tỷ trọng chi cho
thực phẩm giảm đi khi thu nhập tăng lên, nhóm có thu nhập thấp chi đến 39%, trong khi ở nhóm trung bì nh
tỷ trọng này là 33%, và chỉ còn 23% ở nhóm thu nhập cao.
Phần còn lại của thu nhập được chi cho các khoản như con cái, nhu y ếu phẩm, đi ệ n, nước, điện thoại,
internet, giải trí, thể thao, giao tế, y tế, học tập nâng cao trình độ, và tiết kiệm. Tiết kiệm trung bình chiếm
đến 16.6% và là một tỷ lệ khá cao. Điều này cũng phù hợp với kết quả khảo sát quan điểm của NTD về tiêu
dùng và đầu tư, khi hầu hế t đều thống nhất ti ế t ki ệm – đầu tư cho tương lai quan trọng hơn tiêu dùng cho
hiện tại. Tỷ l ệ tiết kiệm cao nhất ở Hà Nội với (21.8%) và thấp nhất là Miền Tây (11.9%). Nh óm NTD ở độ
tuổi 31-40 có t ỷ trọng tiết kiệm cao nhất giữa các nhóm tuổi với 20%. Hình 1 minh họa cấu trúc tiêu dùng
hàng tháng của các Hộ Gia Đình và NTD độc thân.
9 trang |
Chia sẻ: lvbuiluyen | Lượt xem: 1784 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem nội dung tài liệu Tiểu luận Phát họa chân dung người tiêu dùng 2006, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
the
1
Tiểu luận
PHÁT HỌA CHÂN DUNG NGƯỜI TIÊU DÙNG 2006
(Nguồn: Vũ Thế Dũng, Sài Gòn Tiếp Thị 20/4/2006)
the
2
Box 1: Mục tiêu
Hình thành nền tảng đầu tiên và cung cấp cái nhìn tổng quan về hành vi và quan điểm của Người
Tiêu Dùng (NTD) Việt Nam hiện nay nhằm giúp cộng đồng doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh
tranh và cải thiện chất lượng phục vụ xã hội, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống của NTD và cộng
đồng.
Cụ thể nghiên cứu này trả lời các câu hỏi: NTD - họ là ai? Họ mua gì? Cấu trúc tiêu dùng của họ? Họ
mua ở đâu? Quan điểm tiêu dùng của họ là gì? Những yếu tố chính tác động lên hành vi mua?
Nghiên cứu này đóng vai trò là một nghiên cứu mẫu (sản phẩm mẫu) để các doanh nghiệp có thể dựa
trên nền tảng của nghiên cứu này để thực hiện các nghiên cứu riêng biệt cho doanh nghiệp mình về
NTD trên thị trường mục tiêu của mình.
Box 2: Phương pháp
Để thực hiện nghiên cứu này, Ba phương pháp chính đã được áp dụng
Nghiên cứu tài liệu thứ cấp: các bộ số liệu 10 năm của chương trình HVNCLC và một số công trình
nghiên cứu về NTD của Việt Nam và thế giới
Thảo luận nhóm: để có cái nhìn sâu và toàn diện về các nhóm NTD, 12 cuộc thảo luận nhóm đại
diện (focus group) đã được thực hiện ở Tp.HCM, Miền Tây Nam Bộ, và Hà Nội
Nghiên cứu định lượng: dựa trên thông tin từ nghiên cứu tài liệu thứ cấp và thảo luận nhóm, bảng
câu hỏi định lượng được thiết kế và triển khai thu thập ở ba vùng Tp.HCM, Miền Tây Nam Bộ, và
Hà Nội với cỡ mẫu là 660 với các biến kiểm soát là tình trạng hôn nhân, độ tuổi và mức thu nhập.
Trong quá trình chọn mẫu chúng tôi đặt nhiều trọng số vào (1) những NTD có thu nhập và có khả
năng mua và (2) nhóm trung lưu vì theo kinh nghiệm và ý kiến chuyên gia đây là nhóm NTD quan
trọng nhất, chiếm số đông tại thị trường Việt Nam hiện nay.
Mô tả về mẫu nghiên cứu
KHU VÖÏC LAÁY MAÃU
Mieàn Taây
23% Tp. HCM
48%
Haø Noäi
29%
Tình Traïng Hoân Nhaân
Coù Gia
Ñình
64%
Ñoäc
Thaân
36%
ÑOÄ TUOÅI
25.5%
22.2%
20.3%
17.6%
14.4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
18-23 24-30 31-40 41-50 Trên 50
THU NHAÄP / thaùng
4.3%
17.2%
15.3% 15.6%
20.7%
17.6%
9.2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
döôùi
500
500 -
1tr
1tr -
2tr
2tr -3tr 3tr -5tr 5tr -
10tr
treân
10tr
the
3
TRÌNH ÑOÄ HOÏC VAÁN
18.10%
29.60%
11.30%
38.30%
2.80%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Döôùi
trung hoïc
Trung hoïc Trung caáp Ñaïi hoïc Treân ñaïi
hoïc
GIÔÙI TÍNH
Nöõ
59%
Nam
41%
Qua cuộc điều tra có thể khái quát hóa một vài nét đặc trưng của NTD năm nay: Chất lượng chứ
không phải giá là yếu tố quan trọng hàng đầu, tiêu dùng cho hiện tại nhưng vẫn không quên đầu tư
cho tương lai, các dịch vụ (như du lịch trong và ngoài nước, học tập, y tế và sức khoẻ) trở thành một
thành phần quan trọng trong cấu trúc tiêu dùng và dự kiến mua, quan tâm đến các sản phẩm mới
nhưng thận trọng đánh giá trước khi mua, siêu thị lên ngôi nhưng vẫn không quay lưng với chợ
truyền thống, là các “fan hâm mộ” tin tưởng, bỏ phiếu và kỳ vọng nhiều hàng Việt Nam, và internet
ngày càng trở thành một kênh truyền thông, giải trí, và thảm khảo thông tin quan trọng của NTD
đặc biệt là NTD trẻ, trí thức.
NTD tiêu những gì?
Khoản chi tiêu lớn nhất hàng tháng của NTD vẫn là các chi phí cho thực phẩm, chiếm trung bình 28% thu
nhập. Khoản chi này chiếm tỷ lệ cao hơn trong cấu trúc của các hộ gia đình (28.9%) và thấp hơn ở người
độc thân (23.5%). Khu vực thành phố chi cho thực phẩm chỉ ở mức 26-27% trong khi đó ở Miền Tây Nam
Bộ lên đến gần 35% do thu nhập ở khu vực này thấp hơn về giá trị tuyệt đối. Cũng như vậy, tỷ trọng chi cho
thực phẩm giảm đi khi thu nhập tăng lên, nhóm có thu nhập thấp chi đến 39%, trong khi ở nhóm trung bình
tỷ trọng này là 33%, và chỉ còn 23% ở nhóm thu nhập cao.
Phần còn lại của thu nhập được chi cho các khoản như con cái, nhu yếu phẩm, điện, nước, điện thoại,
internet, giải trí, thể thao, giao tế, y tế, học tập nâng cao trình độ, và tiết kiệm. Tiết kiệm trung bình chiếm
đến 16.6% và là một tỷ lệ khá cao. Điều này cũng phù hợp với kết quả khảo sát quan điểm của NTD về tiêu
dùng và đầu tư, khi hầu hết đều thống nhất tiết kiệm – đầu tư cho tương lai quan trọng hơn tiêu dùng cho
hiện tại. Tỷ lệ tiết kiệm cao nhất ở Hà Nội với (21.8%) và thấp nhất là Miền Tây (11.9%). Nhóm NTD ở độ
tuổi 31-40 có tỷ trọng tiết kiệm cao nhất giữa các nhóm tuổi với 20%. Hình 1 minh họa cấu trúc tiêu dùng
hàng tháng của các Hộ Gia Đình và NTD độc thân.
the
4
HÌNH 1: CAÁU TRUÙC TIEÂU DUØNG CUÛA NTD ÑOÄC THAÂN VAØ HOÄ GIA ÑÌNH
14.1%13.6%
7.2%
2.7%
7.6%
16.9%
28.9%
12.3%
12.8%
9.5%
6.9%
8.0%
5.1%
16.5%
14.4%
23.5%
Thöïc phaåm
Nhu yeáu phaåm, ñi laïi, giuùp
vieäc, khaùc
Ñieän, nöôùc, ñieän thoaïi,
internet, thueâ nhaø
Giaûi trí, theå thao, laøm ñeïp,
giao teá
Y Teá, hoïc taäp
Con caùi
Phuï giuùp gia ñình
Tieát kieäm
Hoä gia
ñình
Ñoäc
thaân
Hình thức tiết kiệm phổ biến hiện nay là giữ tiền mặt trong nhà và gửi tiền trong ngân hàng, với tỷ trọng áp
đảo thuộc về giữ tiền mặt trong nhà khi có đến 62% NTD sử dụng hình thức này. NTD vẫn chưa quen và tin
dùng các dịch vụ ngân hàng và vẫn cảm thấy yên tâm cũng như tiện lợi hơn khi giữ tiền mặt trong nhà. Tỷ lệ
NTD sử dụng các dịch vụ ngân hàng để tiết kiệm tăng lên theo trình độ học vấn (55.4% NTD có trình độ đại
học gửi tiền tiết kiệm ở ngân hàng), thu nhập (58.5% NTD có thu nhập cao sử dụng), và ở khu vực thành thị
(40% cho Tp.HCM và Hà Nội so với 29% ở Miền Tây). Khuynh hướng này cũng tương tự cho trường hợp
của hình thức mua bảo hiểm nhân thọ. Hình 2 mô tả các hình thức tiết kiệm đang được NTD sử dụng hiện
nay.
Hình 2: Hình thöùc tieát kieäm
2.4%
1.7%
62.0%
37.5%
13.9%
8.4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Giöõ tieàn maët trong nhaø
Göûi tieàn trong ngaân haøng
Mua baûo hieåm nhaân thoï
Mmua vaøng giöõ taïi nhaø
Mua USD giöõa taïi nhaø
Khaùc
Trong 12 tháng qua, có khoảng 50% NTD đi du lịch trong nước và gần 4% đi du lịch nước ngoài. Họ đã chi
khoảng 1,5 triệu cho một lần du lịch trong nước và khoảng 11 triệu cho một chuyến du lịch nước ngoài.
Ngoài ra, NTD còn tiêu dùng một số loại hàng hóa và dịch vụ có giá trị tương đối khác như mua quần áo,
mỹ phẩm, trang thiết bị nội thất, sản phẩm điện máy, và các dịch vụ y tế, sức khoẻ. Trong 6 tháng tới, khi
được hỏi về các dự định mua, trung bình mỗi NTD có 2 dự định mua. Trong đó gần một nửa (42%) NTD dự
the
5
kiến sẽ đi du lịch trong nước, 27% mua trang sức, 26% mua điện thoại di động và sản phẩm điện máy, 24%
mua xe máy…Dự định này có cấu trúc rất khác biệt giữa các nhóm thu nhập khác nhau. Nếu như du lịch
trong và ngoài nước, dịch vụ y tế – sức khỏe là các mối quan tâm hàng đầu của nhóm thu nhập cao thì xe
máy, điện thoại di động, và sản phẩm điện tử là mối quan tâm chính của nhóm thu nhập thấp. Khi đối mặt
với tình huống giả định là thu nhập tăng cao, NTD đã quyết định tăng chi nhiều nhất cho tiết kiệm, đầu tư
cho con cái, du lịch trong và ngoài nước, chi phí phụ giúp gia đình, thực phẩm – ăn uống, chi phí học tập, và
mua các sản phẩm điện máy. Hình 3 trình bày các dự định mua của NTD.
HÌNH 3: DÖÏ KIEÁN MUA TRONG 6 THAÙNG TÔÙI
3%
8%
9%
13%
23%
24%
26%
26%
27%
42%
0% 20% 40%
Du lòch trong nöôùc
Ñieän thoaïi di ñoäng
Xe maùy
Trang thieát bò noäi thaát
Du lòch nöôùc ngoaøi
Mua gì? Ở đâu? Với ai?
Chợ vẫn là kênh phân phối thực phẩm quan trọng nhất hiện nay, với 87.6% NTD đi chợ mua thực phẩm. Rất
nhiều NTD cho rằng thực phẩm ở chợ tươi và ngon hơn ở siêu thị. Trong bối cảnh có nhiều dịch bệnh, cúm
gia cầm, họ đã chuyển một số mặt hàng thực phẩm như thịt gia cầm sang mua ở siêu thị vì cho rằng nguồn
cung cấp ở đây được kiểm dịch và đáng tin cậy. Tuy yếu hơn chợ trong cung ứng thực phẩm, siêu thị lại có
thế mạnh ở cung ứng các loại nhu yếu phẩm, các sản phẩm thiết yếu hàng ngày. NTD chọn siêu thị vì tiện
lợi, sạch sẽ, mát mẻ, mua được nhiều hàng hóa, không phải trả giá và không chỉ là chỗ đi mua hàng mà còn
là địa điểm giải trí cho cả gia đình. Khi đánh giá chung, siêu thị vẫn có mức độ ưa thích cao hơn so với chợ.
NTD trẻ, trình độ và thu nhập cao có xu hướng thích siêu thị hơn hẳn chợ. Bên cạnh chợ và siêu thị, các cửa
hàng chuyên dụng, showroom lại có thế mạnh trong cung ứng các sản phẩm đặc thù đòi hỏi tư vấn kỹ thuật
và dịch vụ tốt như trang thiết bị nội thất, sản phẩm điện máy, thiết bị tin học, và các loại xe máy, xe hơi.
Hình 4 mô tả lựa chọn của NTD về địa điểm mua cho từng loại sản phẩm
the
6
HÌNH 4: ÑÒA ÑIEÅM MUA
87.6%
35.8%
31.8%
41.1%
54.7%
38.2%
8.6%
13.6%
38.6%
32.7%
7.6%
18.5%
17.9%
29.1%
17.6%
15.6%
57.5%
63.8%
7.3%
21.5%
63.3%
51.8%
Thöïc phaåm
Nhu yeáu phaåm
Quaàn aùo, myõ phaåm
Noäi thaát
Ñieän maùy
Thieát bò tin hoïc
Xe maùy, xe hôi
Chôï Sieâu thò CH Baùn leû CH Toång hôïp CH Chuyeân Duïng
NTD thường đi chợ hàng ngày, đi siêu thị từ 1-3 lần / tuần và chỉ đến các trung tâm thương mại lớn khoản 1
lần/ tuần hay 1-2 lần/ tháng. Khi đi mua những người có gia đình thường đi với vợ chồng, con cái hay người
thân trong gia đình, còn NTD độc thân thường đi một mình hay đi với bạn bè. Đây là những nhóm tham
khảo thông tin quan trọng của NTD. Bên cạnh đó khi ra quyết định mua cho từng loại sản phẩm cụ thể, NTD
tham khảo những nguồn thông tin khác nhau. Chẳng hạn khi mua quần áo, mỹ phẩm, 60% NTD dựa chủ yếu
vào kinh nghiệm cá nhân, 43% dựa vào tư vấn của bạn bè và người thân. Còn khi mua xe máy hay xe hơi,
47% dựa vào bạn bè, người thân, 32% dựa vào thông tin trên quảng cáo. Tỷ trọng người tiêu dùng tham
khảo thông tin trên internet tuy còn khiêm tốn nhưng cũng khá quan trọng đối với một vài chủng loại sản
phẩm có giá trị cao như thiết bị tin học, xe máy, xe hơi, điện máy hay trang thiết bị nội thất. Nhóm tuổi càng
trẻ, đặc biệt là 8X, trình độ văn hóa càng cao thì internet càng là một kênh tham khảo quan trọng. Đáng ngạc
nhiên là hình tượng ca sĩ, người mẫu, diễn viên điện ảnh không phải là nguồn tham khảo thông tin được
NTD cho là quan trọng đối với hầu hết các nhóm sản phẩm, riêng với nhóm quần áo mỹ phẩm cũng chỉ có
5% NTD cho đây là kênh tham khảo chính. Hình 5 trình bày các nguồn thông tin tham khảo chính để ra
quyết định mua của NTD.
the
7
HÌNH 5: NGUOÀN THOÂNG TIN THAM KHAÛO CHÍNH
28%
13%
13%
14%
13%
15%
12%
10%
37%
23%
26%
33%
23%
32%
71%
54%
60%
22%
27%
19%
25%
39%
36%
43%
38%
42%
36%
47%
8%
11%
14%
8%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Thöïc phaåm
Nhu yeáu phaåm
Quaàn aùo, myõ phaåm
Noäi thaát
Ñieän maùy
Thieát bò tin hoïc
Xe maùy, xe hôi
Ngöôøi baùn Quaûng caùo Kinh nghieäm caù nhaân Baïn beø, ngöôøi thaân Internet
Chơi gì? Đọc gì? Xem gì?
Trong một ngày trung bình NTD dành khoảng 40 phút đọc báo, 45 phút chơi thể thao, thư giãn, và 68 phút
cho truy cập internet. Lượng thời gian này tăng cùng chiều với trình độ và thu nhập của NTD và ngược
chiều với độ tuổi của họ. NTD độc thân có nhiều thời gian cho thư giãn, đọc báo, thể thao, internet hơn hẳn
những người đã có gia đình. Tương tự nam giới cũng có nhiều thời gian cho những việc này hơn nữ giới.
Trung bình một NTD có 5 hình thức giải trí và đọc 3 tờ báo. Hình thức giải trí phổ biến nhất là đọc sách báo
và xem tivi. Đi mua sắm đứng hàng thứ 5 về mức độ phổ biến như một hình thức giải trí với hơn 38% NTD
lựa chọn. Hình 6 mô tả các hình thức giải trí của NTD. Bốn tờ báo phổ biến nhất lần lượt là Tuổi Trẻ, Phụ
Nữ, Công An Tp.HCM, và Thanh Niên. Hầu hết NTD vẫn thích đọc báo in nhưng cũng có một tỷ lệ đáng kể
17% thường xuyên đọc báo trên internet. Tỷ lệ này đặc biệt tăng ở giới trẻ 8X và nửa cuối 7X và ở những
người có trình độ cao. Hình 7 thể hiện các tờ báo được yêu thích nhất. Khi đọc báo khá nhiều NTD thích
xem các phụ trang quảng cáo. Mức độ thường xuyên xem các phụ trang này đặc biệt cao ở nhóm có trình độ
cao, tuổi trẻ (8X), nữ giới, người độc thân, và NTD ở Tp.HCM. Các chương trình truyền hình thường xem
nhất là Thời sự trong nước – quốc tế, phim truyện, trò chơi truyền hình, và giải trí quốc tế. Hình 8 minh họa
mức độ yêu thích các chương trình truyền hình của NTD.
the
8
HÌNH 6: HÌNH THÖÙC GIAÛI TRÍ
79.06%
73.14%
39.91%
38.85%
38.39%
33.69%
25.19%
23.37%
23.37%
22.31%
0% 25% 50% 75%
Xem tivi
Ñoïc saùch, baùo
Ñi aên
Ñi uoáng caø pheâ
Ñi mua saém
Ñi loøng voøng
Chôi theå thao
Haùt karaoke
Ñi nhaäu
Truy caäp internet
HÌNH 7: TÔØ BAÙO THÖÔØNG ÑOÏC
53.4%
43.5%
41.7%
30.8%
19.6%
11.2%
8.3%
0% 25% 50%
Tuoåi treû
Phuï nöõ
Coâng An
Thanh Nieân
SGTT
Lao Ñoäng
VN Express
HÌNH 8: CHÖÔNG TRÌNH TRUYEÀN HÌNH YEÂU THÍCH
4.04
3.91
3.43
3.08
3.68
3.99
2.41
2.70
1 2 3 4 5
Thôøi söï trong nöôùc
Thôøi söï quoác teá
Giaûi trí nöôùc ngoøai, ca nhaïc
Theå thao
Troø chôi truyeàn hình
Phim truyeän
Hoaït hình
Caùc chöông trình khaùc
Raát thöôøng xuyeânHoaøn toaøn khoâng xem Thænh thoaûng
Giaù reû nhaát? hay Chaát löôïng cao nhaát?
Khi choïn mua caùc saûn phaåm, nhìn chung NTD ñi tìm söï caân ñoái giöõa giaù vaø chaát löôïng hay lôïi
ích maø saûn phaåm mang laïi. Haàu heát khoâng löïa choïn saûn phaåm vì giaù reû nhaát. Quan ñieåm naøy
cuõng ñöôïc nhoùm thu nhaäp thaáp nhaát ñoàng thuaän. NTD trình ñoä cao vaø thu nhaäp cao coù xu
höôùng ñaët nhieàu troïng soá cho chaát löôïng cao nhaát (maø khoâng quan taâm ñeán giaù). Tuy nhieân
khi ñaùnh giaù chung veà caùc tieâu chí löïa choïn saûn phaåm, NTD ñaõ cho raèng coâng duïng, ñoä beàn
vaø hieäu quaû cuûa saûn phaåm chính laø tieâu chí löïa choïn haøng ñaàu, sau ñoù laø thöông hieäu, kieåu
daùng- maãu maõ- maøu saéc, chaát löôïng dòch vuï vaø cuoái cuøng môùi laø giaù caû – khuyeán maõi.
NTD khoâng maáy maën maø vôùi caùc hình thöùc khuyeán maõi, ñaëc bieät laø caùc hình thöùc ruùt
thaêm truùng thöôûng vì hoï cho raèng cô hoäi raát thaáp. Hoï thích caùc hình thöùc quaø taëng, giaûm giaù
tröïc tieáp, hay taêng khoái löôïng cuûa saûn phaåm. Hoï cuõng toû ra hoaøi nghi veà möùc ñoä trung thöïc
cuûa caùc chöông trình khuyeán maõi vaø moät soá coøn cho raèng khuyeán maõi thöôøng ñöôïc duøng cho
caùc saûn phaåm toàn kho coù chaát löôïng keùm. Nöõ giôùi nhaïy giaù hôn nam giôùi vaø cuõng chòu
nhieàu taùc ñoäng cuûa khuyeán maõi hôn. Nhoùm coù thu nhaäp cao ñaëc bieät coù yeâu caàu raát cao veà
the
9
taát caû caùc yeáu toá caáu thaønh chaát löôïng vaø hoï ñaëc bieät quan taâm ñeán thöông hieäu vaø kieåu
daùng- thieát keá cuûa saûn phaåm. Hình 9 minh hoïa caùc yeáu toá NTD söû duïng khi ra quyeát ñònh mua.
HÌNH 9: CAÙC YEÁU TOÁ LÖÏA CHOÏN MUA
4.69
3.99
3.47
4.09
3.85
1
2
3
4
5
Ñoä beàn vaø
coâng duïng
Nhaõn hieäu Kieåu daùng
vaø thieát keá
Chaát löôïng
dòch vuï
Giaù caû vaø
khuyeán maõi
Raát
quan
troïng
Raát
khoâng
quan
troïng
Ngoài các yếu tố trên, khi tiêu dùng sản phẩm, một bộ phận NTD muốn đi tìm sự khác biệt, tính độc đáo của
sản phẩm để qua đó thể hiện bản thân mình, làm “nổi bật” mình trong đám đông. Nhu cầu này đặc biệt lớn
và rõ nét ở nhóm 8X và nửa cuối 7X, nhóm thu nhập cao và nhóm trình độ cao. NTD có nhu cầu này thường
quan tâm nhiều đến thương hiệu, thiết kế-mẫu mã, yêu thích các hình thức tiêu dùng mới như mua bán hàng
qua mạng internet, quan tâm tìm kiếm và dùng thử các sản phẩm và dịch vụ mới giới thiệu trên thị trường.
Nhóm này nhận thức rõ vai trò và vị trí của bản thân nên tự tin trong tiêu dùng, thường khiếu nại hay có ý
kiến phản hồi với nhà sản xuất khi sản phẩm có chất lượng kém hoặc không đạt yêu cầu chứ không im lặng
bỏ đi như phần lớn NTD khác. Họ quan tâm nhiều đến hình thức bề ngoài và thống nhất rằng nam giới cũng
cần quan tâm đến hình thức bên ngoài và có thể sử dụng các loại mỹ phẩm. Họ cũng muốn dành nhiều thời
gian cho bản thân và gia đình hơn do vậy rất quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mới có thể giảm gánh
nặng của những công việc nội trợ, việc nhà, hay bếp núc. Nhóm này thể hiện khuynh hướng trung thành với
các thương hiệu quen khá cao. Tuy vậy cũng cần nhớ rằng họ không bảo thủ với cái mới và do vậy luôn có
cơ hội cho những thương hiệu và sản phẩm mới ưu việt hơn và cũng là lời nhắc nhở cho các thương hiệu
đang “ăn khách” cần phải luôn giữ được vị trí “tiên phong” của mình để duy trì được nhóm khách hàng quí
giá này.
Một điểm sáng trong kết quả nghiên cứu là đa số NTD đánh giá rất cao các sản phẩm và thương hiệu Việt
Nam. Rất nhiều trong số họ là các “fan cuồng nhiệt” của HVNCLC. Theo họ hàng Việt Nam đặc biệt là
nhóm HVNCLC đã có rất nhiều bước tiến về chất lượng, chủng loại, mẫu mã và giá cả. NTD tin cậy và sử
dụng hàng Việt Nam. Về chương trình HVNCLC do Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức NTD cho rằng đây là
chương trình rất có ý nghĩa và rất hữu ích cho NTD, với họ logo HVNCLC là một dấu chỉ chất lượng quan
trọng. Tuy nhiên theo họ hàng Việt Nam vẫn còn một số điểm yếu như chưa ổn định (lô tốt lô không tốt),
nhiều mặt hàng chưa cạnh tranh được với sản phẩm nhập về chất lượng và giá cả. Ngoài ra chương trình
HVNCLC còn cần phải nâng cấp để phân loại tốt hơn nữa các sản phẩm, thương hiệu đạt danh hiệu
HVNCLC để đáp ứng kỳ vọng của NTD.