Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương có:
Tên giao dịch quốc tế: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
Tên gọi tắt: SAIGON BANK
Trụ sở chính:2C Phó Đức Chính Quận 1
Là Ngân Hàng thương Mại Cổ Phần Việt Nam đầu tiên được thành lập trong
hệ thống Ngân Hàng Cổ Phần tại Việt Nam hiện nay, ra đời ngày 16 tháng 10
năm 1987, trước khi có Luật Công Ty và Pháp lệnh Ngân Hàng với vốn điều
lệ ban đầu là 650 triệu đồng và thời gian họat động là 50 năm .
Sau 20 năm thành lập, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương đã tăng vốn
điều lệ từ 650 triệu đồng lên 689,255 tỷ đồng.
Tính đến 31/12/2006, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương có quan hệ đại
lý với 622 ngân hàng và chi nhánh tại 59 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp
thế giới. Hiện nay Saigonbank là đại lý thanh toán thẻ Visa, Master Card,
JCB, CUP và là đại lý chuyển tiền kiều hối Moneygram.
Sau 20 năm hoạt động, ngoài việc đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất
lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới hoạt động với
đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SGCTNH còn quan tâm
và mở rộng các hoạt động đến các đối tượng khách hàng là các cá nhân, công
ty liên doanh, doanh nghiệp nước ngoài hoạt động trong các khu chế xuất,
khu công nghiệp, hỗ trợ sự phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngư nghiệp,
tiểu thủ công nghiệp và các ngành nghề truyền thống tại các địa phương trong
cả nước.
Trong thời gian tới, theo xu thế phát triển - hội nhập của hệ thống NH Thương
mại Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn
Công Thương sẽ liên tục đổi mới hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm
dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, ưu đãi các khách hàng giao dịch thường
xuyên, mở rộng mạng lưới hoạt động, hướng tới phục vụ khách hàng bằng
những sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại với chất lượng tốt nhất dựa trên
nền tảng công nghệ NH tiên tiến nhằm thực hiện thành công mục tiêu là
một trong những Ngân hàng TMCP lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống
NHTMCP.
14 trang |
Chia sẻ: oanh_nt | Lượt xem: 1884 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem nội dung tài liệu Tiểu luận Sản phẩm dịch vụ mới: phone banking, internet banking,sms banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn công thương (saigonbank), để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
------------
ĐỀ TÀI:
SẢN PHẨM DỊCH VỤ MỚI: PHONE BANKING,
INTERNET BANKING,SMS BANKING TẠI
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG
(SAIGONBANK)
GVHD : PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN
LỚP : NH ĐÊM 2 KHÓA 16
MÔN : NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG TM
NHÓM SV THỰC HIỆN : ĐÀO THỊ MỸ LINH
PHAN DUY THƯỢNG
ĐOÀN HOÀNG VIỆT
VŨ MẠNH TÙNG
ĐINH QUỐC TUẦN
11/2007
1
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................................Trang 3
PHẦN I: GIỚI THIỆU CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN .............................................. 4
PHẦN II: GIỚI THIỆU SẢN PHẨM MỚI ................................................................................ 8
KẾT LUẬN.............................................................................................................................. 11
TÀI LIỆU.................................................................................................................................. 14
2
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
LỜI MỞ ĐẦU
Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương có:
Tên giao dịch quốc tế: SAIGON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
Tên gọi tắt: SAIGON BANK
Trụ sở chính:2C Phó Đức Chính Quận 1
Là Ngân Hàng thương Mại Cổ Phần Việt Nam đầu tiên được thành lập trong
hệ thống Ngân Hàng Cổ Phần tại Việt Nam hiện nay, ra đời ngày 16 tháng 10
năm 1987, trước khi có Luật Công Ty và Pháp lệnh Ngân Hàng với vốn điều
lệ ban đầu là 650 triệu đồng và thời gian họat động là 50 năm .
Sau 20 năm thành lập, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương đã tăng vốn
điều lệ từ 650 triệu đồng lên 689,255 tỷ đồng.
Tính đến 31/12/2006, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương có quan hệ đại
lý với 622 ngân hàng và chi nhánh tại 59 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp
thế giới. Hiện nay Saigonbank là đại lý thanh toán thẻ Visa, Master Card,
JCB, CUP… và là đại lý chuyển tiền kiều hối Moneygram.
Sau 20 năm hoạt động, ngoài việc đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất
lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng, mở rộng mạng lưới hoạt động… với
đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, SGCTNH còn quan tâm
và mở rộng các hoạt động đến các đối tượng khách hàng là các cá nhân, công
ty liên doanh, doanh nghiệp nước ngoài … hoạt động trong các khu chế xuất,
khu công nghiệp, hỗ trợ sự phát triển các ngành nghề nông, lâm, ngư nghiệp,
tiểu thủ công nghiệp và các ngành nghề truyền thống tại các địa phương trong
cả nước.
Trong thời gian tới, theo xu thế phát triển - hội nhập của hệ thống NH Thương
mại Việt Nam vào nền kinh tế khu vực và thế giới, Ngân Hàng TMCP Sài Gòn
Công Thương sẽ liên tục đổi mới hoạt động: cung ứng thêm nhiều sản phẩm
dịch vụ, thay đổi phong cách phục vụ, ưu đãi các khách hàng giao dịch thường
xuyên, mở rộng mạng lưới hoạt động, hướng tới phục vụ khách hàng bằng
những sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hiện đại với chất lượng tốt nhất dựa trên
nền tảng công nghệ NH tiên tiến … nhằm thực hiện thành công mục tiêu là
một trong những Ngân hàng TMCP lớn mạnh hàng đầu trong hệ thống
NHTMCP.
3
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
I. CÁC HÌNH THỨC HUY ĐỘNG VỐN TẠI SGCTNH
1. Tiền gửi tiết kiệm
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn,tiết kiệm có kỳ hạn
Lãi suất: Tiền gửi tiết kiệm của quý khách được hưởng lãi suất do Saigonbank công
bố theo từng thời kỳ.
Tiện ích:
Saigonbank không thu phí khi quý khách gửi và rút tiền từ sổ tiết kiệm
không kỳ hạn.
Tiền gửi của quý khách được đảm bảo an toàn, bí mật và được Saigonbank
mua bảo hiểm tiền gửi. .
Quý khách có thể gửi tiết kiệm VNĐ một nơi và rút tiền VNĐ tại bất kỳ chi
nhánh nào thuộc Saigonbank.
Sổ tiết kiệm có kỳ hạn được dùng để xác nhận khả năng tài chính cho quý
khách đi du lịch và học tập hay làm việc ở nước ngoài.
Quý khách có thể cầm cố sổ tiết kiệm có kỳ hạn để vay vốn một cách dễ
dàng và nhanh chóng tại Saigonbank.
Quý khách còn được đăng ký sử dụng miễn phí dịch vụ SMS, Phone -
Banking ,để cập nhật thông tin về tỷ giá ngoại tệ, số dư trên tài khoản tiền
gửi, tiền vay, lãi suất SIBOR...
Lãi suất: lãi suất tiết kiệm có kỳ hạn do Saigonbank công bố từng thời kỳ tương ứng
với từng kỳ hạn và phương thức lãnh lãi (xem biểu lãi suất).
Lãi Suất Tiền Gửi Tiết Kiệm
A. Bằng đồng Việt Nam
Có hiệu lực từ ngày 05/02/2007
Lãnh lãi cuối kỳ Lãnh lãi hàng quý Lãnh lãi hàng Lãnh lãi trước
(%/tháng) (%/tháng) tháng (%/tháng) (%/kỳ hạn)
Không kỳ hạn - 0,25 -
Có kỳ hạn
Có kỳ hạn 01 tháng 0,610 - 0,610 0,606
Có kỳ hạn 02 tháng 0,640 - 0,638 1,264
Có kỳ hạn 03 tháng 0,720 0,720 0,715 2,114
Có kỳ hạn 05 tháng 0,730 - 0,720 3,521
Có kỳ hạn 06 tháng 0,740 0,732 0,727 4,251
Có kỳ hạn 08 tháng 0,750 - 0,731 5,660
Có kỳ hạn 09 tháng 0,760 0,743 0,738 6,402
Có kỳ hạn 11 tháng 0,770 - 0,741 7,809
Có kỳ hạn 12 tháng 0,780 0,747 0,742 8,559
Có kỳ hạn 13 tháng 0,785 - 0,748 9,260
Có kỳ hạn 18 tháng 0,790 0,754 0,750 12,450
Có kỳ hạn 24 tháng 0,820 0,757 0,751 16,444
B. Bằng Dollar Mỹ (USD) đối với cá nhân
Có hiệu lực từ ngày 20/07/2007
4
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
Lãnh lãi khi đáo hạn
(%/năm)
Không kỳ hạn 1,50
Có kỳ hạn
Có kỳ hạn 01 tháng 4,25
Có kỳ hạn 02 tháng 4,35
Có kỳ hạn 03 tháng 4,60
Có kỳ hạn 06 tháng 4,70
Có kỳ hạn 09 tháng 4,85
Có kỳ hạn 12 tháng 5,00
Có kỳ hạn 13 tháng 5,01
Có kỳ hạn 18 tháng 5,05
Có kỳ hạn 24 tháng 5,07
Có kỳ hạn 36 tháng 5,08
2. Tiền gửi thanh toán
Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn
Saigonbank nhận tiền gửi thanh toán bằng đồng Việt nam và ngoại tệ của các tổ
chức kinh tế, xã hội, đoàn thể .. và cá nhân dưới nhiều hình thức với thủ tục đơn
giản, thời gian phục vụ nhanh chóng, tiện lợi, mức lãi suất linh hoạt, hấp dẫn.
Số dư tối thiểu để mở và duy trì tài khoản:
Tài khoản VND: 200.000 đồng.
Tài khoản ngoại tệ: 50 USD
Ðối với tài khoản ngoại tệ, việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán phải tuân thủ
các quy định về quản lý ngoại hối của Chính phủ.
Lãi suất: Số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của Quý khách được hưởng lãi
suất do Saigonbank công bố từng thời kỳ.
Lãi Suất Tiền Gửi Thanh Toán
A. Bằng đồng Việt Nam đối với tổ chức và cá nhân
Có hiệu lực kể từ ngày 08/12/2005
Lãi suất
Đồng Việt Nam
(%/tháng)
Không kỳ hạn 0,25
Có kỳ hạn 01 tháng 0,54
Có kỳ hạn 02 tháng 0,58
Có kỳ hạn 03 tháng 0,64
Có kỳ hạn 06 tháng 0,66
Có kỳ hạn 09 tháng 0,68
Có kỳ hạn 12 tháng 0,70
Có kỳ hạn 13 tháng 0,71
Có kỳ hạn 18 tháng 0,73
Có kỳ hạn 24 tháng 0,75
5
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
B. Bằng Dollar Mỹ đối với pháp nhân
Có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2005
Lãi suất
Đô la Mỹ (%/năm)
Không kỳ hạn 0,50
Có kỳ hạn 01 tháng 1,20
Có kỳ hạn 02 tháng 1,20
Có kỳ hạn 03 tháng 1,20
Có kỳ hạn 06 tháng 1,20
Có kỳ hạn 09 tháng 1,50
Có kỳ hạn 12 tháng 1,50
Có kỳ hạn 18 tháng 1,50
Có kỳ hạn 24 tháng 1,50
Tiện ích:
Cá nhân sử dụng tài khoản thanh toán tại Saigonbank, Quý khách chuyển
tiền thanh toán cho các tổ chức, cá nhân trong nước như thanh toán điện,
nước, điện thoại… Ngoài những tiện ích trong việc thanh toán, quý khách
còn được hưởng lãi với mức lãi suất do Saigonbank công bố theo từng thời
kỳ.
Xác nhận khả năng tài chính cho quý khách đi du lịch và học tập ở nước
ngoài, thực hiện chuyển tiền thanh toán chi phí và tiền học phí ở nước
ngoài.
Ðặc biệt, đối với tài khoản thanh toán, quý khách còn có thể sử dụng vượt
quá số dư trong tài khoản của mình nếu có thỏa thuận với Saigonbank về
hạn mức thấu chi.
Quý khách có thể đăng ký sử dụng miễn phí dịch vụ, SMS, Phone Banking
để cập thông tin về tỷ giá ngoại tệ, số dư trên TK tiền gửi, tiền vay, lãi suất
SIBOR.
Doanh nghiệp có thể thực hiện các hình thức thanh toán không dùng tiền
mặt để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ trong nước và thanh toán quốc tế,
chuyển tiền thanh toán chi phí và tiền học phí ở nước ngoài; chi trả lương
cho CB-CNV, ký quỹ, sử dụng dịch vụ thu hộ, chi hộ, …
Đáp ứng nhu cầu mua bán, chuyển đổi ngoại tệ dưới các hình thức giao
ngay, kỳ hạn, hoán đổi.
Quý công ty được ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ như thư bảo
lãnh dự thầu, thư bảo lãnh thực hiện hợp đồng, thư bảo lãnh thanh toán.
Quý khách có nhiều kỳ hạn để lựa chọn với mức lãi suất hấp dẫn và thủ tục
đơn giản.
Các doanh nghiệp có nguồn vốn nhàn rỗi có thể gửi vào tài khoản tiền gửi
có kỳ hạn để được lãi suất cao hơn.
6
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
3. Thẻ ATM: Đặc biệt đối với dịch vụ thẻ ATM tại SGCTNH đã kết
nối thành công với ngân hàng Đông Á, Đầu tư phát triển, Công
Thương, Ngân hàng Phát triền nhà Sài Gòn Hà Nộivới mạng lười
gần 2000 máy ATM.Khách hàng mở thẻ hoàn toàn miễn phí và được
hưởng dịch vụ SMS miễn phí. Máy ATM tại SGCTNH cho phép
nộp tiền tại máy. Nộp tiền vào thẻ ATM của SGCTNH tại bất cứ chi
nhánh nào trong hệ thống SGCTNH hoàn toàn miễn phí.
4. Thanh toán quốc tế:
Đối với thư tín dụng, nhờ thu
Chiết khấu chứng từ:
Saigon Bank có thể chiết khấu tối đa 95% trị giá bộ chứng từ bằng ngoại tệ
với lãi suất chiết khấu cạnh tranh.
Tài trợ xuất khẩu:
Saigon Bank có chính sách tài trợ như: Có chính sách lãi suất ưu đãi cho
khách hàng khi Thư tín dụng xuất khẩu được thông báo qua Saigon Bank
và khách hàng bán ngoại tệ cho Saigon Bank.
Cho vay tối đa 80% trị giá Thư tín dụng xuất khẩu.
Chuyển tiền ra nước ngoài:
Hình thức:
Chuyển tiền bằng điện (TT)
Chuyển tiển bằng Bankdraft
Chuyển tiền nhanh Monneygram
Saigonbank cung cấp dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài cho khách hàng để
thanh toán hàng hóa, dịch vụ nhập khẩu và thanh toán cho các mục đích được
phép khác theo qui định về quản lý ngoại hối hiện hành, bao gồm chuyển tiền
cho công dân VN để:
Thanh toán học phí, viện phí cho bản thân và cho thân nhân
Chuyển trả các loại phí, lệ phí cho nước ngoài.
Chuyển cho mục đích công tác, du lịch, thăm viếng nước ngoài
Trợ cấp cho thân nhân ở nước ngoài.
Chuyển cho mục đích đi định cư ở nước ngoài.
Việc thanh toán được thực hiện ngay trong ngày khi khách hàng xuất trình đủ
hồ sơ và có đủ ngoại tệ thanh toán. Đặc biệt Saigonbank có các dịch vụ chuyển
tiền Người thụ hưởng được nhận đủ số tiền chuyển đi và không bị trừ bất kỳ
khoản phí do ngân hàng trung gian và ngân hàng người thụ hưởng thu .Người
chuyển tiền biết chính xác số tiền người thụ hưởng nhận được do người thụ
hưởng chỉ bị trừ một khoản phí nhất định.(theo biểu phí SGCTNH)
II. SẢN PHẨM MỚI TẠI SGCTNH
7
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
GIỚI THIỆU DỊCH VỤ PHONE BANKING:
Tiện ích:Dịch vụ Phone Banking sẽ cung cấp những thông tin về:
Tỷ giá ngoại tệ.
Lãi suất gửi tiết kiệm.
Biểu phí dịch vụ của Saigonbank.
Truy vấn số dư tài khoản.
Mở tài khoản mới.
Dịch vụ vấn tin qua điện thoại. Quý khách chỉ cần quay số 8214854 để truy cập hệ thống
1. Chọn ngôn ngữ
Tiếng Việt Bấm 1 *
Tiếng Anh Bấm 2 *
2. Truy cập thông tin chung với tất cả khách hàng
Nghe tỷ giá ngoại tệ Bấm 2 *
Tỷ giá USD Bấm 1 *
Tỷ giá EUR Bấm 2 *
Tỷ giá GBP Bấm 3 *
Nghe giá v àng Bấm 3 *
Nghe lãi suất tiền gửi cá nhân v à tổ chức
Bấm 4 *
kinh tế
Tiền gửi bằng VNĐ Bấm 1 *
Tiền gửi bằng USD Bấm 2 *
Nghe lãi suất tiền gửi tiết kiệm Bấm 5 *
Tiền gửi bằng VNĐ Bấm 1 *
Tiền gửi bằng USD Bấm 2 *
Nghe lãi suất cho v ay Bấm 6 *
Cho vay bằng VNĐ Bấm 1 *
Cho vay bằng USD Bấm 2 *
Nghe danh sách các chi nhánh, sản
Bấm 7 *
phẩm, dịch v ụ ,bản tin
Chọn lại ngôn ngữ Bấm 9 *
LƯU Ý: để trở v ề menu trước Bấm *
3. Truy cập thông tin riêng với khách hàng có đăng ký tài khoản và mật khẩu
8
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
Bước 1: Quý khách đăng nhập vào hệ thống vấn tin
Nhập đủ số tài khoản: nhập đủ số tài khoản,
Bấm *
sau đó
Nhập mật khẩu: nhập mật khẩu, sau đó Bấm *
Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công quý khách có thể truy xuất các dịch vụ sau:
Nghe thông tin tài khoản Bấm 1 *
Nghe số dư tài khoản Bấm 1 *
Nghe thông tin 5 giao dịch gần nhất Bấm 2 *
Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng qua Fax Bấm 3 *
Yêu cầu gửi sổ phụ cho khách hàng qua
Bấm 4 *
Email
Thay đổi mật khẩu Bấm 5 *
Nghe thông tin riêng của tài khoản khác Bấm 6 *
LƯU Ý: để trở v ề menu trước Bấm *
4. Kết thúc vấn tin qua điện thoại
Để kết thúc vấn tin qua điện thoại Bấm 0 *
DỊCH VỤ INTERNET BANKINK :
Khi đăng ký dịch vụ, Quý khách sẽ được hệ thống Internet Banking sẽ cung cấp số dư tài
khoản cá nhân, liệt kê tất cả các giao dịch phát sinh của tài khoản cá nhân trực tuyến ngay
trên trang web của Saigonbank mà không cần phải đến ngân hàng hay truy nhập vào máy
ATM.
1. Đăng ký sử dụng thẻ
Khi có nhu cầu đăng ký mở thẻ qua Internet, khách hàng thực hiện trình tự các bước sau:
- Vào trang web của SaiGon Bank tại địa chỉ
- Vào mục “Giao dịch trực tuyến”.
- Chọn mục “Đăng ký mở thẻ”.
- Chọn đăng ký thẻ chính hoặc thẻ phụ ( trong trường hợp chọn thẻ phụ thì thẻ chính đã
tồn tại rồi )
- Sau khi chọn đăng ký thẻ chính hoặc thẻ phụ, khách hàng sẽ được yêu cầu điền các
thông tin vào biểu mẫu đăng ký thẻ.
- Sau khi điền đầy đủ các thông tin yêu cầu, khách hàng nhấn nút "Đăng ký" ở bên dưới
biểu mẫu. Nếu quá trình đăng ký thành công, khách hàng sẽ được thông báo là: “Đăng ký
thẻ thành công. Chúng tôi sẽ liên hệ với quý vị để tiến hành các thủ tục cần thiết”.
9
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
- Đến đây, quá trình đăng ký đã thành công, khách hàng sẽ chờ nhân viên SaiGon Bank
liên lạc theo số điện thoại cố định mà khách hàng đã cung cấp để xác thực và hoàn tất quá
trình đăng ký.
Một số lưu ý: Khi đến SGB nhận thẻ, khách hàng cần:
+ Xuất trình CMND và nộp 1 bản sao CMND (nếu không có bản sao, nhân viên trung
tâm thẻ sẽ sao chụp lại).
+ Ký giấy đăng ký sử dụng thẻ.
+ Ký nhận thẻ.
+ Ký nhận số PIN.
Trong trường hợp đăng ký thẻ phụ, chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ cùng đến SGB để làm
thủ tục nhận thẻ.
2. Tra cứu số dư (trực tuyến)
- Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Tra cứu số dư trực tuyến, khách hàng phải đến SaiGon
Bank để đăng ký sử dụng dịch vụ. Tại đây, khách hàng sẽ được cung cấp 1 biểu mẫu để
điền vào các tài khoản mà khách hàng có nhu cầu tra cứu số dư trực tuyến. Sau khi thực
hiện các thủ tục cần thiết nhân viên ngân hàng sẽ gửi cho khách hàng tên đăng nhập và
mật khẩu (qua 1 phong bì, đưa tại chỗ). Khách hàng sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu
này để thực hiện tra cứu số dư trực tuyến.
- Thực hiện tra cứu số dư:
+ Vào trang web của SaiGonBank tại địa chỉ:
+ Chọn mục “Giao dịch trực tuyến”.
+ Vào tiếp mục “Tra cứu số dư”.
+ Nhập tên đăng nhập, mật khẩu và nhấn nút “Tra cứu>>
- Đổi mật khẩu: (chỉ có thể đổi mật khẩu khi đã đăng nhập thành công)
+ Chọn mục “Đổi mật khẩu”.
+ Nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới.
+ Nhấn nút "Lưu".
- Xem lịch sử truy cập ( chỉ có thể thực hiện tiện ích này sau khi đăng nhập thành công )
+ Chọn mục “Lịch sử truy nhập”
SẢN PHẨM DỊCH VỤ SMS BANKING
Các dịch vụ nhắn tin qua điện thoại SGCTNH triển khai và chi phí
miễn phí/ thu
STT Các dịch v ụ Chi phí
phí
1 Nhắn tin ghi có miễn phí
2 Thông báo tỉ giá (5 loại ngoại miễn phí
tệ chính)
3 Thông báo lãi suất tiền gởi miễn phí
DVN & NTE
4 Thông báo các chương trình miễn phí
10
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
khuyến mãi / khai trương chi
nhánh…
5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng miễn phí
( Chuyển mạch cuộc gọi theo
Mục 4 )
6 Đăng ký/Hủy đăng ký sử dụng miễn phí
dịch vụ SMS Banking
7 Thay đổi mật khẩu miễn phí
8 Nhắn tin ghi nợ với số phát miễn phí
sinh từ 100.000 đồng
9 Dịch vụ tra cứu số dư : thu theo gói
- Tra cứu số dư tài khoản thẻ dịch vụ
- Tra cứu số dư tài khoản tiền
gởi tại các chi nhánh
10 Dịch vụ thanh toán hoá đơn thu theo món 3.300 đồng / món
11 Dịch vụ chuyển khoản ( triển thu theo món
khai trong thời gian sắp tới)
12 Nhắn tin các địa điểm lắp đặt
ATM gần nhất
- Đối với khách hàng có sử dụng tài khoản thẻ ATM: trong mẫu đăng kí mở thẻ,
điền vào số điện thọai di động đang sử dụng thì quý khách sẽ nhận được tin nhắn báo
có đối với các giao dịch phát sinh lớn hơn 50.000đ.
- Đối với khách hàng có tài khoản thanh toán tại Saigonbank: chỉ cần đăng kí vào
mẫu đăng kí sử dụng dịch vụ có sẵn (mẫu đăng kí chung cho cả Phone Banking,
Internet Banking). Điền đầy đủ thông tin cá nhân, chọn mục “đăng kí sử dụng dịch vụ
nhắn tin ghi có”, và cung cấp số điện thoại di động nhận tin nhắn.
- Khách hàng đổi mật khẩu, huỷ, kích hoạt lại dịch vụ SMS Banking thông qua nhắn
tin
- Với dịch vụ tra cứu số dư, tin nhắn chỉ được nhắn đến số điện thoại đã đăng ký nếu
đúng mật khẩu.
III. KẾT LUẬN
Sài Gòn Công Thương Ngân Hàng tuy là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên nhưng
20 năm qua chưa có được bước chuyển biến đột phá trong kinh doanh.Việc huy động vốn
của ngân hàng với lãi suất tiền gửi tiết kiệm và thanh toán khá cao và cũng đáp ứng các
sản phẩm dịch vụ ngân hàng như các ngân hàng nhưng có nhiều nhân tố sau đây làm
giảm khả năng huy động vốn
Thứ nhất thương hiệu chưa được biết đến. Vẫn có sự nhầm lẫn giữa
ngân hàng Công Thương và Sài Gòn Công Thương.
Thứ hai mạng lưới ngân hàng vẫn còn giới hạn
Thứ ba là công nghệ quản lý còn lạc hậu, yếu tố con người chưa được
chú trọng.
- Giải pháp cho thương hiệu là marketing nhãn hiệu. Việc tài trợ các chương
trình như “Vui để học “, “Hãy chọn giá đúng” , chương trình “Chuông vàng
11
GVHD: PGS.TS. TRẦN HOÀNG NGÂN
vọng cổ”, và xây dựng trường học ở vùng sâu vùng xa…nhằm xây dựng
thương hiệu. Kết quả là SGCTNH được biết đến qua các giải thưởng: Sao vàng
Đất Việt” năm 2006, đông thời được người tiêu dùng bình chọn: SaigonBank
là thương hiệu nổi tiếng tại Viêt Nam”, cũng năm 2006 Hội Sở hữu trí tuệ Việt
Nam , Cục sở hữu trí tuệ, Viện Sở hữu trí tuệ, Báo Dân trí điện tử, Hội khuyến
học Việt Nam chứng nhận: Nhãn hiệu cạnh tranh nổi tiếng quốc gia”. Mới đây
năm 2007 ,Saigonbank được nhận cúp vàng Thương hiệu nhãn hiệu và cúp
vàng Doanh nhân Tâm Tài do UBMTTQVN, Hiệp hội các Doanh Nghiệp vừa
và nhỏ Việt nam, TLĐLĐVN, liên minh các HTX VN, hội nghiên cứu KH
ĐNÁ, Trung tâm nghiên cứu bảo tồn và phát huy văn hóa dân tộc VN, Viện tư
vấn phát triển kinh tế XH nông thôn và miền núi và Công ty văn hoá Hà Nội
trao tặng.
- Cùng với sự phát triển thương hiệu việc gia tăng mạng lưới chi nhánh không
ngừng được mở rông. Từ năm 2005->tháng 10/2007 SGCTNH đã thành lập 12
chi nhánh , nâng cấp 9 chi nhánh từ cấp II lên chi nhánh cấp I và mở thêm 17
phòng giao dịch. Tính đến tháng 31/10/2007 mạng lưới hoạt động của
SGCTNH bao gồm 1 trụ sở chính, 30 chi nhánh và 18 phòng giao dịch, với địa
bàn hoạt động rộng suốt từ Bắc vào Nam, SGCTNH từng bước cố gắng hoàn
thiện đáp ứng cho các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Lấy phương
châm khách hàng là thượng đế. Nhân tố khách hàng là nhân tố quan trọng nhất
cho việc chiếm lĩnh thị trường trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt hiện nay.
- Nhằm từng bước hiện đại hóa công nghệ ngân hàng trong xu thế hội nhập nên
từ đầu năm 2007 SGCTNH đã đưa bước đầu thu nghiệm chương trình Core
Banking để quản lý dữ liệu tập trung tại Hội sở và ứng dụng nhiều sản phẩm
dịch vụ mới chạy trên nền Core Banking. Một trong những ứng dụng nổi bật là
các sản phẩm phone banking, mobile banking, internet banking. Các sản phẩm
này tạo rất nhiều tiện ích cho người sử dụng vì khách hàng có thể tham khảo
thông tin về tất cá các tài khoản của mì