Tiểu luận Tóm tắt cuốn sách "Bản đồ tư duy trong công việc" của Tony Buzan

- 1 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC ----- TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Đề tài: Tóm tắt cuốn sách “Bản đồ tư duy trong công vi ệc” của Tony Buzan GVHD: TS Lê Thị Thu Thủy Sinh vi ên: Đỗ Hồng Ngọc SBD: 69 Lớp: QTKD CH 6.2 HÀ NỘI – 07/2010 - 2 - MỤC LỤC NỘI DUNG........................................................................................................................3 1. Giới thiệu. ................................................................................................................ 3 2. Cơ sở khoa học xây dựng bản đồ tư duy ............................................................. 4 3. Nguyên tắc xây dựng Bản đồ Tư duy. ................................................................. 4 4. Xây dựng một số bản đồ tư duy ch o nhà lãnh đạo ............................................. 5 4.1. Giải phóng t iềm năng sá ng tạo vô hạn ......................................................... 5 4.2. Cách tiếp cận mới trong giải quyết vấn đề .................................................. 5 4.3. Kế hoạch hoàn h ảo cho sự t iến triển không ngừng .................................... 6 4.4. Nắm bắt sức mạnh của sự thay đổi............................................................... 6 4.5. Đưa nhóm của b ạn đến thành công. ............................................................. 9 4.6. Bí quyết thuy ết trình hiệu q uả..................................................................... 10 4.7. Giải pháp cân bằng công việc và cuộc sống. ............................................ 11 KẾT LUẬN .....................................................................................................................11 - 3 - MỞ ĐẦU Kỹ năng lãnh đạo rất đa dạng và phong phú, và có tính cá biệt vì thế sẽ không tồn tại một tài liệu nào về kỹ năng lãnh đạo hoàn hảo mà ở đây ta cần học t ập theo các t ình huống thực tế, các thành công của các doanh nghiệp và các Nh à lãnh đạo trên thế giới. Một Nhà lãnh đạo đ òi h ỏi n goài tố chất bẩm si nh còn cần rèn luyện cho mình rất nhiều n hững kỹ năng mềm nhằm thực hiện tốt các vai trò của một nhà lãnh đạo đó là vai trò duy trì quan h ệ con người, vai trò chuyển tải thông tin, vai trò ra quyết định…. Để rèn luyện cho mình những kỹ năng đó cần phải có một công cụ hữu hiệu và một trong nhữn g cuốn sách có giá trị ứng dụng thực tiễn cao và rất phù hợp đó là cuốn sách “M ind Maps at work” của tác giả Tony Buzan được nhóm NTG (New thinking Group) dịch r a tiếng việt với t ên “Bản đồ tư duy trong công việc”. Với quy môn môn học tôi xin trình bày tóm tắt tư tưởng và một vài thu hoạch của bản thân về nội dung cuốn sách này. NỘI DUNG 1. Giới thiệu. Cùng với sự phát triển của thời đại, thước đo quan trọng cho năng lực sáng tạo của mỗi người trong nền kinh tế tri thức chính là tốc độ tư duy, khản năng chuyển hóa thông tin thành kiến thức, từ kiến thức tạo ra giá trị tạo ra sản phẩm dịch vụ. Trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay việc học t ập chăm chỉ vân chưa ohari là giải pháp tối ưu, các phương pháp luận học t ập đã từng đem lại thành công cho chúng t a trong quá khứ hiện đang gặp nhiều thách thức. Thông tin đa chiều và thực tiễn đòi hỏi chúng t a ngoà i kiến thức cần có khả năng tạo giá trị gia tăng từ kiến thức. Tony Buzan là một trong số ít những n gười đã dành nhiều thời gian nghiên cứu, tìm ra những quy luật hoạt động của bộ não va làm việc th eo quy luật đó để đạt được những thàn h công đáng kinh ngạc. Ông cũng là cố vấn chiến lược cho nhiều tổ chức đ a quốc gia như General M otor, Walt Disney, M icrosoft, HSBC, Oracle…..Những tác phẩm nổi tiếng của ông trên khắp thế giới có th ể kể đến như: How to mind map, M ind Map for Kids, Head St rong Thực tế, Bản đồ tư duy là một công cụ cho mọi hoạt động tư duy. Nó là một kỹ thuật hình họa, với sự kết hợp giữa từ ngữ, hình ảnh, đường nét, màu sắc phù hợp tương thích với cấu trúc, hoạt động và chức năng của bộ não giúp bạn khai phá tiềm năng vô tận của bộ não, nó đồ ng t hời cũng là một công cụ hữu h iệu trong việc ghi nhớ, quản lý, sáng tạo và lập kế hoạch- n hững công cụ v ô cùng cần thiết của các nhà quản lý . Với bản đồ tư duy trong công vi ệc bạn sẽ có kh ả năng: - Động não và giải quyết những v ấn đề khó khăn nhất. - 4 - - Đặt ra và đạt được những mục t iêu. - Sáng t ạo trong công việc. - Dễ dàng xác định những ưu tiên của bạn. - Thuy ết trình tốt và tự ti n hơn. - Trở thành nh ân vật chủ chốt trong công việc - Dẫn dắt đội của bạn trở thành một đội xuất sắc . - ….. 2. Cơ sở khoa học xây dựng bản đồ tư duy Bản đồ tư duy hoạt động dựa trên căn cứ khoa học như sau: Theo ngh iên cứu về t hần kinh bán cầu não trái xử lý các dòng kẻ, chuối, chữ số, các danh sách hay các phép logi c vì thế nó được sử dụng để thực hiện các công việc t hông thường. Sự sáng tạo l à khá hạn chế, để ph át triển bạn cần có sự tưởng tượng và não phải đảm nhiệm công việc này, gồm có sự ghi nhận màu sắc, hình ảnh, nhịp điệu và không gian. Theo giáo sư Sperry thô ng thường mỗi người thường sử dụng lệch bán cầu não của mình, vì thế, theo thông thường nam giới thường trội hơn về những hoạt động bên bán cầu não trái, và nữ giới trội hơn trong công việc cần t ới bán cầu não phải. Chắc chắn việc huy động sức mạnh của cả hai bán cầu sẽ t ạo ra sứ c sá ng t ạo vô biên. Bản đồ tư duy là công cụ củng cố khả năng liên kết bền vững giữa hai bán cầu não. Nó giúp giải phóng thiên tài sáng tạo còn tiềm t àng trong bạn. Vào năm 1933 nhà t âm lý học Hewig von Restorff công bố một nghiên cứu tiết lộ rằng chúng ta có thiên hướng ghi nhớ một thông tin trong danh sách nếu nó nổi bật. Chẳng hạn, nếu một danh sách các số, và ở giữa có một chữ cái, nhiều khả năng sẽ nhớ chữ cái vì nó khác biệt thông t in với những thông tin còn lại. Hiện tượng này gọi là hiệu ứng Von Restorff. Một trong những cách dễ ghi nhớ là t hông qua sự hình dung và hình ảnh. Những bức tranh sặc sỡ dễ nhớ hơn những từ ngữ, và bạn có thể nhớ được bất cứ thứ gì nếu liên hệ nó với một hình ảnh sống động. Nếu bạn sử dụng trí não sáng tạo để khiến những liên hệ này lố bịch, hài hước, kỳ quặc hoặc gây sốc thì bộ não thậm chí còn nhớ những liên h ệ này nhiều hơn. Ngoài ra thuật nhớ và âm nhạc cũng là công cụ hữu hiệu để bạn lưu trữ lại thông tin và cũng dễ gợi nhớ lại khi bạn cần nó. Bản đồ tư duy được xây dựng dựa trên các cơ sở khoa học đó với việc xây dựng vận dụng tối đa công cụ là hình ảnh và màu sắc. 3. Nguyên tắc xây dựng Bản đồ Tư duy . Bản đồ tư duy là hìn h thức ghi chép sử dụng mầu sắc và h ình ảnh, để mở rộng và đào sâu các ý tưởng. Ở giưa bản đồ là một ý tưởng hay hình ảnh tru ng t âm. Ý - 5 - tưởng hay hình ảnh này được phát triển bằng các n hánh tượng trưng cho những ý chính và đều được nối với ý trung tâm. Các n hánh chính lại được phân thành các nhánh nhỏ nhằm nghiên cứu chủ đề ở mức độ sâu hơn. Những nhánh nhỏ này lại tiếp tục đ ược phân nhỏ hơn nữa. Nhờ sự kết nối giữa các nhánh, các ý tưởng cũng có sự liên kết dựa trên mối liên hệ của bản thân các ý, đi ều này làm cho Bản đồ Tư duy có thể bao quát được các ý tưởng trên phạm vi sâu rộng mà điều này không thể thực hiện được theo hình thức liệt kê. 4. Xây dựng một số bản đồ tư duy cho nhà lãnh đạo: 4.1. Giải phóng tiềm năng sáng tạo vô hạn Xây dựng bản đồ tư duy đầu tiên của b ạn- những kỹ năng chủ chốt (Hình 1) - Lấy một tờ giấy và trải ngang, để bản đồ có thể trải rộng trên các hướn g. - Vẽ ở giữa là hình tượng ý ch ính- đó là các kỹ năng của bạn, ngành nghề của bạn, chức danh của bạn…Sử dụng thêm màu sắc cho bức tranh thêm sinh động. - Chọn mầu và vẽ nhánh từ hình vẽ trung t âm. Viết một từ l iên quan đến lĩnh vực thuộc kỹ năng của bạn, có thể là giao tiếp, ki ến t hức, kinh nghiệm, mục tiêu…Sau đ ó xem lại xem còn đặc tính nào chưa bao hàm trong các mục trên. - Chỉ dùng một từ gợi mở ý tưởng để mô tả nhánh. Đảm bảo các nhánh đều liên kết với hình ảnh trung tâm. - Tiếp tục triển khai các ý nhỏ, sử dụng để phát triển chủ đề - Hình vẽ nên đượ c sử dụng vì nó sẽ giúp bạn nhớ vấn đ ề lâu hơn. 4.2. Cách tiế p cận mới trong giải quyết vấn đề Bản đồ tư duy gi úp bạn nhanh chóng giải quyết những vấn đề cơ bản đầy sáng tạo. Với công cụ này bạn sẽ t ránh căng thẳng đầu óc, sẵn sàng với những thách thức, giải quy ết những vấn đề trước mắt, thao tác và gi ải quyết các vấn đề hàng ngày, nghệ thuật dàn xếp, đàm phán hiệu quả, đón n hận lời khuyên trong công việc, tạo lập hệ thống hỗ t rợ, xây dựng nhóm quân sư, gỡ bỏ những sức ép. Ví dụ việc tạo lập sơ đồ một hệ thống hỗ trợ có thể xây dựng bằng Bản đồ như sau: - Vẽ một h ình ảnh vui tươi (ngầm hiểu là tất cả các giải pháp là để đạt được hiệu quả mà hình ảnh trung tâm đại diện). Khi lập bản đồ tư duy cho hệ thống hỗ trợ những liên kết sẽ tự động phát triển từ ý tưởng/ mục đích trung tâm đó. - Vẽ các nhánh uốn lượn từ hì nh ảnh trung tâm, và mỗi nhánh là một từ hàm nghĩa một hệ thống hỗ trợ, có thể là đường dây nóng, dị ch vụ, cố vấn, tổ chức, bạn bè. Bạn có thể b ổ sung thêm những thành viên của tổ chức. - 6 - - Trong trường hợp cần bảo mật bản đồ t ư duy của hệ thống hỗ trợ bạn có thể mã hóa bằng màu sắc ho ặc một dạng mật mã nào đó. Và các quyết định hay những gợi ý được dùng bằng màu sắc thể hiện - Sử dụng các nhánh con để phát triển ý tưởng của bạn trên từng gợi ý của nhánh chính. - Sử dụng bản đồ để tham khảo thêm ý kiến nhữ ng người trong đội. Sau đó lắng nghe và thu thập các ý tưởng mới vào bản đồ tư duy . - Dùng bản đồ tư duy để triển khai công việc hoặc để làm định hướng phát triển của cả đội. 4.3. Kế hoạch hoàn hảo cho sự tiến triển kh ông ngừng Bước đầu tiên trên con đường thành lập một doanh nghiệp riêng là lập Bản đồ Tư duy cho kế hoạch kinh d oanh. Nếu bạn muốn thu hút hỗ trợ từ bên thứ ba thì bản kế hoạch kinh doanh của bạn chính là công cụ t hiết yếu nhằm thuyết phục các nhà đầu tư tiềm năng. - Vẽ một h ình ảnh tượng trưn g cho công việc kin h doanh của bạn ở trung tâm Bản đồ Tư duy. Có th ể là hình ảnh về sản phẩm, hoặc nhận định ngắn gọn sứ m ệnh kinh doanh. - Vẽ nhánh lớn từ trung tâm “Độc đáo”. Vẽ các nhánh phụ để khám phá những yếu tố khiến sản phẩm độc đáo, và lý do tại sao - Vẽ nhánh lớn khác “khách hàng”. Vẽ những nhánh phụ xác đ ịnh chính xác đối tượng khách hàng của bạn, nhu cầu của họ và tại sao. Xác định khoảng lợi tức có thể thu lại. - Vẽ nhánh lớn thứ ba về “Trụ sở ” ở đó phát triển các n hánh nhỏ về các phòng ban, bổ sung t hêm chi tiết về các phí tổn có thể có hoặc cũng chưa cần thiết. - Vẽ nhánh khác “Cơ cấu” để giải quyết vấn đề lực lượng lao động, kèm theo bất kỳ đối tác tiềm năn g nào mà bạn có thể có. Sử dụng các nhánh phụ để phát triển các chiến l ược maketi ng và nhân sự cũng như thiết lập nhóm làm việc. Từ bản đồ tư duy này bạn hoàn toàn xây dựng một kế hoạch kinh doanh hoàn hảo như thể nó đang làm việc khiến cho bản kế hoạch có tính khả thi hơn rất nhiều. Từ đó bạn sẽ bao quát được những điểm trọng yếu và cảm thấy ít bỡ ngỡ hơn khi hoàn thành kế hoạch của mình khi thời gian đến. 4.4. Nắm bắt sức mạnh của sự thay đổi Môi trường kinh doanh luôn luôn có sự thay đổi, doanh nghiệp cũng như bản thân các cá nhân trong doanh nghiệp cũng phải thay đổi để t ồn tại và phát triển. Bản đồ tư duy giúp cho bạn cập nhật vị trí của công ty trong mối t ương quan với sự phát triển của môi trường kinh doanh trong t hời gian qua tương ứng với kỳ vọng của khách hàng. Với bản đồ tư duy bạn v à công ty sẽ xác đ ịnh được vị trí của mình - 7 - đang ở đâu và cần phải làm gì kế tiếp. Đồng t hời, Bản đồ tư duy cũng sẽ là công cụ hữu hiệu cho phép b ạn có những phản ứng nhanh chóng và hiệu quả với mọi sự thay đổi, giúp bạn có thể là người “luôn đ i trước trong mọi cuộc chơi”. Trước hết để nhận diện các nhân tố tạo nên thành công, hay xem xét những con người hay tổ chức mà bạn ngưỡng mộ nhất và thể hiện chúng trên bản đồ tư duy. - Sử dụng hình ảnh trung tâm nổi bật để biểu thị sự thàn h công của những công ty trên. Ví dụ, hì nh ảnh của một buổi tiệc mừng… - Viết t ên những cá nh ân hay tổ chức bạn ngưỡng mộ lên những ý chính xuất phát từ hình ảnh trung t âm của bạn. - Trên những nhánh phụ, viết những đặc điểm của những cá n hân hay tổ chức. Chú ý mỗi dòng, nhánh chỉ viết một từ và có sử dụng thêm màu sắc . Khi nhìn lại bản đồ t ư duy hoàn chỉnh, bạn có thể thấy những đặc đ iểm và chủ đề giống nhau xuất hiện. Và những đặc điểm này chính là những đặc tính mà bạn mong muốn ở bản thân, hoặc bạn đang cần để t hay đổi. Ở đó bạn cũng có thể nhận ra rằng các tổ chức đều có một điểm chung đó là sự t hay đổi v ề “chất ”. Nắm bắt sự thay đổi cần có sự linh hoạt. Bằng cách sử dụng Bản đồ tư duy, bạn sẽ thấy chỗ nào cần thiết có sự thay đổi và làm cách n ào cho hiệu quả tích cực. Nếu chủ động thườn g xuyên cập nhật bản đồ tư duy bạn s ẽ có thể phát triển một cách có hệ thống, khi đó sự tiến triển là dần dần và kh ông ngừng. Sự chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt sự t hay đổi luô n thể hiện một tầm nhìn tích cực và n ăng động trong hoạt động hàng n gày của công ty cũng như bản thân bạn. M ột trong những yêu cầu nắm bắt sự thay đổi đó là việc bắt kịp sự thay đổi nhu cầu của khách hàng. “HÌNH DUNG BẠN LÀ MỘT KHÁCH HÀNG” Hãy dành thời gian để suy nghĩ về việc lựa chọn hàng hóa của bạn và những ảnh hưởng của nó đến các lự a chọn của bạn như thế nào. Vẽ một Bản đồ tư duy về những sản phẩm và dịch vụ bản thân bạn rất trung thành. - Bạn là hình ảnh trung tâm của bản đồ tư duy này. - Vẽ những nhánh chính nhữn g thứ mà bạn từng mua như ôto, nhà, xe máy , đồ điện tử, nội thất…Sau đó thêm vào những thứ như hội hè, quần áo, du lịch… - Khám phá các nhánh chính chi tiết hơn bằng cách thêm vào các nhánh phụ, có thể là thương hiệu các loạ i sản phẩm bạn chọn, giá thành… - Tại mỗi nhánh sản phẩm bạn lại thêm vào lý do bạn chọn, có thể là bạn thích, đang là mốt, một người bạn mới mua… Đây là một bài t ập hữu ích giúp bạn hiểu v ề những sự thay đổi nhìn từ quan điểm của khách hàng. Sự thay đổi có thể rất công khai hoặc rấ t nhỏ. Một trong các - 8 - nội dung quan trọng về sự t hay đổi đó là thỏa mãn người tiêu dùng thông qua sự thay đổi. Hãy lập bản đồ tư duy về việc l àm thế nào để t ạo cảm giác trao quyền ch o khách hàng: - Vẽ hình ảnh của công ty bạn làm trung t âm bản đồ. - Trên nhánh chính hãy vẽ: o Kế hoạch xây dựng lòng trung thành của khách hàng o Các phần thưởng o Dịch vụ khách hàng o Rút n gắn thời gian chờ đợi o Những lời khuyên. - Phân tích t ính khả thi và những kết quả dự tính về việc áp dụng sự thay đổi - Dùng màu sắc để đánh s ố thứ tự ưu tiên các dịch vụ mà bạn nghĩ rằng khách hàng của bạn sẽ phản ứng tích cực nhất . Công ty thay đổi rất nhanh, các quyết định kinh doanh được đề ra rất nhanh và các nhân viên đều được kỳ vọng theo kịp vớ i sự thay đổi đó. Bản đồ tư duy là cách tốt nhất mà công ty có thể chuyển t ải tới các nhân viên của mình những thay đổi gì đang di ễn r a cùng với những nguyên nhân vì sao cần có sự thay đổi đó. Lập bản đồ tư duy định hướng tương lai công ty qua sự thay đổi. - Xác định công ty cần thay đổi ở đâu và thay đổi thế nào. Xác định mụ c tiêu b ằng bản đồ tư duy. Điều này cho phép bạn nhận được bức tranh tổng thể hơn v à định rõ sự thay đổi thực sự cần thiết ở bộ phận nào trong công ty và những gì cần để thay đổi nó. - Sử dụng bản đồ tư duy để chuyển t ải sự t hay đổi trong toàn bộ công ty . Điều này sẽ giúp các thành viên trong đội hiểu rõ hơn sự thay đổi sẽ có thể tác động đến vai trò của mỗi cá nhân như thế nào v à mối q uan hệ của họ với các thành viên còn lại cả tổ đội r a sa o. - Sử dụng bản đồ t ư duy như là một điểm trọng tâm trong sự sáng tạo, khuyến k hích nhân viên đưa ra các đề xuất khiến thay đổi có thể diễn ra dễ dàng và h iệu quả. Cải tiến trong công v iệc là một điều vô cùng cần th iết đối với sự tồn t ại và thành công của công ty. Thay đổi là quy luật tự nhiên của cuộc sống, nhưng chính thái độ của chúng t a đối với sự t hay đổi làm chúng ta khác biệt. Đối với một số người t hay đổi là một điều gì đó nên phớt lờ, bỏ qu a và bất đắc dĩ phải chấp nhận. Với một số k hác thay đổi mang lại năng lượng cho cuộc sống, luôn mang đến những kinh n ghiệm và vận hội mới. Là một nhà lãnh đạo, bản đồ tư duy là một - 9 - công cụ lý tưởng cho ta thấu hiểu được tất cả nhữn g điều kiện đang thay đổi và từ đó nắm được những cơ hội mới. 4.5. Đưa nhóm của bạn đến thành công. Những nhà quản lý giỏi có thể làm nên sự khác biệt giữa một nhóm thành công và môt nhóm t hất bại. Chính vì vậy, những người lãnh đạo giỏi vừa phải quản lý tốt công việc của bản thân vừ a quản lý tốt những nhân viên của mình. Bản đồ tư duy và cơ chế t hành công TEFCAS sẽ tập trung vào kỹ năng l ãnh đạo và đưa nhóm tiến đến t hành công. Điểm mấu chốt là xây dựng bản đồ về những thế mạnh cũng như nhược điểm của bản thân - Vẽ hình ảnh trung t âm phù hợp với nhóm mà bạn đang quản lý. - Vẽ những nhánh chính tạo nên người quản lý gi ỏi. Bạn phải quản lý những ai và quản lý cái gì? Một trong những nh ánh này tất nhiên phải có bạn. Trong bản đồ này nhánh chính có thể là: bản thân, đội ngũ nhân viên, sản phẩm, môi trường. - Phát triển với các nhánh phụ. Có th ể là quản lý những khía cạnh của bản thân, khối lượng công việc, mức độ hiểu khách hàng, hi ểu nhân viên hay sản phẩm… - Những nhánh con: những kỹ năng cần trau dồi, những diễn biến của thị trườn g m ới nhất. Trong những kỹ năng lãnh đ ạo nhóm thì bạn phải biết đoàn kết nhóm trong những thời điểm khó khăn. Việc l ập bản đồ để tr uyền đạt toàn thể nhân viên những tin tức hay những thay đổi được thực hiện như sau: - Bắt đầu bằng việc vẽ hình ảnh trung t âm phù hợp với t ình huống của bạn - Vẽ các nhánh thể hiện đặc đi ểm chính của thông tin mà bạn muốn chia sẻ và những hình ảnh có thể ảnh hưởng đến nhân viên và công ty như thế nào. T rong đó phải chỉ rõ thành viên, những thay đổi, hành động… - Các n hánh con có thể là số nhân viên có thể bỏ đi, những hiệu ứng khi nhân viên bỏ việc, số nhân viên ở lại yếu kém…Ở nhánh này bạn cũng cần nêu ra các động lực để khuyến khích nhân viên - Từ bản đồ này bạn xây dựng bản thuyết trì nh mô tả thực trạng và các giải pháp trước t oàn thể công ty. Khi đó nhân viên s ẽ ghi nhận sự thẳng thắn và họ cũng sẽ nhận thấy thực tế là không đáng lo ngại như họ suy đoán. Để phát triển nhóm bạn dùng cơ chế TEFCAS để nhóm tập trung vào việc tìm ra điểm sai lầm trong quá trình thực hiện công việc, nguyên nhân của sai lầm và ngăn chặn sự t iếp diễn của sai lầm đó hoặc cách thức đ ể biến thất bại thành thành công. Nguyên tắc của TEFCAS: Trial: Mục tiêu của dự án hoặc nhiệm vụ là gì, và nhóm hoặc người đó đã tiến hành thực hiện nhiệm vụ như thế nào? - 10 - Event : Kết quả thực hiện được sau khi thực hiện nhiệm vụ là gì Feedback: Điều gì đã được thực hiện tốt? Điều gì chưa tốt? Việc gì có thể làm tốt hơn? Bạn có nên giúp đỡ hoặc đưa ra lời khuyên nhiều hơn cho nhóm hoặc người đó không? Check: Theo bạn, có thể làm gì đê cải thiện tình hình? Làm thế nào đảm bảo rằng những sai lầm đ ó không lặp lại nữa? Điều gì đã làm tốt n ên phát huy? Bạn đã học được gì từ những kinh n ghiệm này? Adjust: Làm thế nào để t hực hiện các th ay đổi cần thiết? Với tư cách là người lãnh đạo nhóm, bạn có cần giúp đỡ trực tiếp hơn không? Success: Trong tương lai nên tiếp tục làm việc như thế nào? Mục tiêu mới củ a dự án là gì? Phan thưởng nếu các thành viên làm việc thành công là gì? Với cách nhìn nhận điểm yếu cũng như điểm mạnh của người hay nhóm có liên quan, bạn hãy t hể hiện rằng mình chú ý toàn diện đến người đó hay đến cả nhóm và không chỉ để ý những điểm chưa tốt t rong công việc của họ. Thái độ này sẽ giúp bạn được kín h trọng hơn và bạn